物业管理基本制度与政策重点
物业管理基本制度与政策
《物业管理基本制度与政策》培训纲要《物业管理条例》【学习目标和要求】掌握《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解物业管理的产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
【知识要点】1. 《条例》对物业管理的定位2. 物业管理的特征3. 物业管理的市场化特征4. 市场原则作为物业管理活动的前提条件5. 我国物业管理的产生和发展6. 我国改革开放前城镇住房制度的主要特征7. 物业管理在社会经济中的地位和作用8. 我国物业管理制度建设的历史沿革9. 政府在我国物业管理发展中的特殊地位10. 《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点11. 《城市新建住宅小区管理办法》12. 《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点13. 《条例》的指导思想14. 《条例》创设的法律制度及其内容15. 《条例》的主要内容16. 《条例》法律责任的特点17. 《条例》确立的基本法律关系【学习纲要】一、物业管理的概念1.物业管理定义2.物业管理定义的含义3.《物业管理条例》调整的范围4.物业管理的特征二、我国物业管理的产生与发展1. 伴随着建筑技术的不断进步，高层建筑附属设备增多，结构的复杂，日常维修养护和管理事务的繁琐复杂，孳生了物业管理行业2. 我国物业管理是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的3. 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司———深圳市物业管理公司挂牌成立。
4. 1993年，深圳市人大颁发了全国第一部物业管理地方性法规———《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》5. 建设部在认真总结深圳和广州经验的基础上，于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，确立了物业管理新体制6.四次全国物业管理工作会议7. 2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要作用8. 2003年6月8日，国务院颁布了《物业管理条例》，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期9. 2007年3月16日，《中华人民共和国物权法》公布，2007年8月26日国务院发布关于修改《物业管理条例》的决定三、我国物业管理制度的历史沿革1.从20世纪90年代初到《条例》颁布前，对于物业管理这一新生事物，无论国家还是地方都尝试通过制度建设加以推动和规范。
物业管理基本制度与政策方案
物业管理基本制度与政策方案一、物业管理的概念及重要性物业管理是指对住宅、商业、办公等房屋及其附属设施进行全面管理和维护的工作。
物业管理的范围包括但不限于房屋的日常维护和修缮、小区环境的美化和保洁、安全设施的维护和更新、业主之间的纠纷调解等。
物业管理直接关系到业主的生活质量和物业的保值增值，具有重要的社会意义和经济价值。
物业管理的重要性主要表现在以下几个方面：1. 提高物业的保值增值能力。
通过有效的管理和维护，可以延长房屋的使用寿命，提升物业的价值，为业主带来更好的资产回报。
2. 提升居住环境质量。
物业管理可以保持小区环境的整洁美观，提高居民的生活舒适度，增进社区的和谐共建。
3. 保障业主的权益和利益。
物业管理可以规范业主之间的关系，维护业主的合法权益，促进社区内部的和谐稳定。
4. 促进社区经济的发展。
良好的物业管理可以带动周边商业的发展，促进社区内部的经济活动，推动社区经济的繁荣发展。
综上所述，物业管理在现代社会中具有重要的意义和作用，其重要性不言而喻。
二、物业管理的基本制度1. 物业管理委员会制度物业管理委员会是由小区内业主自行选举组成的机构，负责监督和管理物业管理工作。
物业管理委员会的职责包括但不限于：监督物业管理公司履行合同、管理物业费用、维护小区环境和安全等方面的工作。
物业管理委员会制度是物业管理的基本制度之一，有助于提升业主参与物业管理的积极性和主动性。
2. 物业管理服务标准制度物业管理服务标准是物业管理公司为了提高服务质量和规范服务流程而制定的一套全面的管理标准。
物业管理服务标准包括但不限于：物业管理公司的服务宗旨和管理理念、服务项目和内容、服务流程和标准、服务时限和质量要求等。
物业管理服务标准制度是物业管理的重要组成部分，有助于明确物业管理工作的方向和标准。
3. 物业管理奖惩制度物业管理奖惩制度是为了激励和惩罚物业管理工作人员而制定的一套奖励和处罚机制。
物业管理奖惩制度包括但不限于：根据工作业绩和质量情况设立奖金和奖励方案、对工作不力和违规行为进行严厉处罚和纠正等。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策一、引言物业管理是指对房地产项目的维护、运营和提供相关服务的一种管理形式。
物业管理的主要目标是确保房地产项目的正常运行，提高物业价值，并为居民提供良好的居住环境与生活条件。
为了实现这些目标，物业管理需要建立一套完善的基本制度与政策。
本文将重点介绍物业管理的基本制度与政策，分为以下几个方面进行详细阐述。
二、物业管理组织架构一个良好的物业管理组织架构对于物业管理的有效运作至关重要。
物业管理组织架构应包括物业管理委员会、物业主管部门、物业服务公司等，各个层级之间需要明确的职责划分和协作机制。
三、物业管理服务内容物业管理的服务内容包括但不限于维修、保洁、绿化、安保、设施设备管理、投诉处理等。
为了保证服务质量，物业管理应建立严格的监督和评估机制，确保各项服务得到有效执行和改进。
四、物业费用收取与使用物业管理需要收取费用以覆盖管理和服务成本。
物业费用的收取应遵循公开透明、合理合法的原则，同时需要建立相应的会计制度和财务管理体系，确保资金使用合规和财务透明。
五、居民参与与互动机制物业管理应积极鼓励居民的参与和意见反馈，建立有效的居民代表机制和居民投诉处理机制。
居民的参与可以促进管理决策的公正性和规范性，增加居民的满意度和凝聚力。
六、安全管理与应急预案物业管理应建立完善的安全管理制度与政策，包括但不限于消防安全、交通安全、治安管理等。
同时，应制定应急预案，应对各种突发事件和灾害，确保居民的安全。
七、环境保护与节能减排物业管理应积极参与环境保护和节能减排工作，制定相应的政策与制度，加强对垃圾分类、能源使用、绿化等方面的管理与监督，提高社区的环保意识和环境质量。
八、法律法规遵守与行业标准物业管理应遵守国家法律法规和相关行业标准，建立健全的管理制度与政策，确保管理工作的合法性和规范性。
物业管理应加强对员工的培训和教育，提高管理水平和服务质量。
九、技术与信息化支持物业管理应积极采用现代化技术和信息化手段，提高管理效率和服务质量。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策随着城市化进程的不断加速，物业管理的重要性越来越受到人们的关注。
作为城市发展的重要组成部分，物业管理不仅关系到居民的安居乐业，还关系到社区环境的整体品质和城市形象的提升。
因此，建立完善的物业管理制度与政策成为一项必要的任务。
一、物业管理制度物业管理制度是物业管理活动的组织和实施规范。
它涉及到物业服务、维修养护、安全管理、绿化环境、消防安全等多个方面，对住宅小区、商务办公楼、工业园区等不同类型的物业提供了有针对性的管理方案。
1. 物业服务制度物业服务制度是指物业公司提供给业主的各项服务，如公共区域的清洁维护、停车位管理、家政服务等。
该制度应规范服务内容、服务标准、服务时间等，建立健全的服务流程，确保物业服务的高效、规范、精细。
2. 维修养护制度维修养护制度是针对小区内的设施设备、公共区域等进行规定和管理。
物业公司应定期组织设备设施的巡查、维修和保养工作，做到早发现、早处理，以确保物业设施的正常运行和使用。
3. 安全管理制度安全管理制度是为了维护住户和物业安全而设立的一系列制度。
包括出入管理、防护设施维护、安全巡逻等。
物业公司应建立健全的安全管理机制，提供安全技术咨询和培训，加强安全意识的宣传，确保居民的人身和财产安全。
4. 绿化环境制度绿化环境制度是为了提升小区绿化品质和环境质量，增加居民的舒适感。
物业公司应制定绿化规划和管理方案，负责绿化植物的养护和管理，保持环境的清洁和整洁。
5. 消防安全制度消防安全制度是为了保护居民生命财产安全而设立的一系列制度。
物业公司应建立健全的消防管理和应急预案，定期组织消防演练和消防设施的检测维护，确保消防设施的完好和使用效能。
二、物业管理政策物业管理政策是相关部门根据实际情况针对物业管理问题采取的一系列政策措施。
它旨在提高物业管理水平，优化社区环境，保障居民的合法权益。
1. 市场准入政策市场准入政策是指对物业管理企业准入条件和标准的规定。
政府应加强对物业管理企业的监管，限制无证经营，提高企业资质门槛，鼓励优质企业参与物业管理市场竞争，促进物业管理行业的健康发展。
技能培训专题物业管理基本制度与政策讲义第讲物业管理基本制度与政策
技能培训专题：物业管理基本制度与政策讲义第一讲：物业管理基本制度与政策一、物业管理的法律法规物业管理是一个涉及多个利益主体的复杂系统，需要遵守相关的法律法规，以保证物业管理公正、合法、规范。
目前，与物业管理相关的主要法律法规包括：1.中华人民共和国物权法2.中华人民共和国城市房地产管理法3.中华人民共和国物业管理条例4.城市物业服务行业标准5.小区物业服务规范6.物业企业资质管理规定等物权法规定了物权的性质、范围和保护等，对于物业管理的权利、义务有重要的规定。
城市房地产管理法规定了房地产的管理制度和政策，物业管理条例则规定了物业服务的内容、标准和义务等。
城市物业服务行业标准、小区物业服务规范等是对物业管理服务行业的具体规范，而物业企业资质管理规定则是对物业企业的管理和监管。
二、物业服务合同物业服务合同是物业管理服务的关键合同，也是保障业主权益和物业公司权益的重要手段。
物业服务合同应当明确服务内容、服务标准、服务期限、收费标准、维修保养等内容。
合同签订之前应当进行企业资质、价格、服务标准等方面的考察和比较，确保合同条款的公平合理。
物业服务合同应当注重以下几个方面的约定：1.服务内容：应当明确维修保养、安保、卫生清洁、绿化景观、收费管理等具体内容，而且应当充分考虑到业主的需求和实际情况。
例如，一些老旧小区在卫生清洁、安保等方面可能需要更为细致、周到的服务。
2.服务标准：服务标准应当明确、具体，并且具有可量化性。
例如，卫生清洁服务的标准可以是每天垃圾清运一次（工作日）、每周打扫公共走廊一次、每月进行一次内部管道清洗等。
3.服务期限：服务期限一般应当是一年，但是可以根据实际情况进行适当的调整。
例如，一些临时性维修保养服务可以根据实际需要灵活安排。
4.收费标准：收费标准应当合理、公正，并且符合市场价格水平。
另外，应当注重电费、水费等个别费用的明确和管理。
5.维修保养：合同应当明确对于维修保养的内容、标准、时间限制等方面的约定。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策作为一个城市中不可或缺的一环，物业管理在城市发展和社区生活中扮演着至关重要的角色。
物业管理基本制度与政策的建立和实施对于维护社区安全、改善居民生活环境以及保障公共设施的正常运行发挥着重要作用。
本文将深入探讨物业管理的基本制度与政策，旨在帮助读者更好地了解和理解物业管理领域的重要性和相关政策。
一、物业管理基本制度的要求物业管理基本制度是物业管理工作的规范性文件，是根据现行法律法规和相关政策要求而制定的。
其目的是确保物业管理公司和居民之间的权利和义务得到平衡和双方的合理满足。
基本制度通常包括以下方面的内容：1.1 符合法律法规的要求物业管理基本制度应该严格按照国家有关法律法规的要求来制定和执行。
比如，制度应遵循《物权法》、《城市房地产管理法》等有关物业管理的法律法规，确保物业管理的合法性和合规性。
1.2 居民权益的保护物业管理基本制度应明确规定居民的权益和义务，保护居民的合法权益。
比如，物业管理公司应提供及时有效的维修服务，解决业主投诉和维权问题等。
1.3 规范物业管理行为物业管理基本制度应规范物业管理人员的行为，明确其职责和权力范围。
物业管理人员应遵守管理制度，不得滥用职权、徇私舞弊等。
1.4 合理的收费标准和管理费用细则物业管理基本制度应规定合理的收费标准和管理费用细则，确保居民缴纳的费用与提供的服务相符合。
制度应明确收费项目、计算方式和缴费期限等。
二、物业管理政策的实施除了物业管理基本制度，政府制定和实施的物业管理政策也在一定程度上影响着物业管理的运行和发展。
以下是一些常见的物业管理政策：2.1社区管理体系建设政府通过建立完善的社区管理体系，加强对物业管理工作的指导和监督。
政府职能部门与物业管理公司之间加强沟通和协作，共同促进社区的良好运行。
2.2物业投资优惠政策政府为鼓励物业管理公司投资兴业，提供一系列的物业投资优惠政策。
例如，减免企业所得税、提供贷款贴息等。
2.3人才培养政策政府出台人才培养政策，鼓励培养和引进优秀的物业管理人才。
物业管理制度政策
物业管理制度政策第一章总则第一条为了规范物业管理工作，保障业主利益，提升小区整体管理水平，制定本物业管理制度政策。
第二条本物业管理制度政策适用于小区内的所有房屋及相关设施物业管理工作。
第三条物业管理工作应遵循公平、公正、高效、便民的原则，为住户提供优质的管理服务。
第四条物业管理单位应当严格执行国家相关法律法规，加强内部管理，提升综合管理水平。
第五条物业管理单位应当建立健全完善的管理制度和规章制度，确保管理工作有序进行。
第二章物业管理单位及其职责第六条小区内的物业管理单位应当经过房屋所有权人或业主大会选聘，履行物业管理职责。
第七条物业管理单位应当保障小区内的房屋及设施的日常维护、保养和管理工作。
第八条物业管理单位应当落实安全生产责任，确保小区内的安全设施完善，做好安全防范工作。
第九条物业管理单位应当做好小区环境卫生管理工作，定期清理、维护小区内的公共区域。
第十条物业管理单位应当定期组织住户大会，听取住户意见，及时处理相关问题。
第十一条物业管理单位应当建立健全的投诉处理机制，及时解决住户投诉问题。
第十二条物业管理单位应当加强对物业管理人员的培训和管理，确保工作人员遵守相关规章制度。
第三章业主及其权利义务第十三条业主有权参与小区内事务管理，提出意见和建议，并通过业主大会决定相关事项。
第十四条业主有义务遵守小区内的管理规章制度，不破坏公共秩序，不干扰他人正常生活。
第十五条业主有义务对自己的房屋及设施进行日常维护和保养，确保小区环境整洁。
第十六条业主有义务按时交纳物业管理费用，共同维护小区的公共设施和设备。
第十七条业主有义务积极参与小区内的安全防范工作，确保小区安全稳定。
第四章监督检查第十八条监督检查人员可以随时进入小区内进行巡查检查，监督物业管理单位的工作情况。
第十九条监督检查人员有权要求物业管理单位提供相关文件资料，对工作不合格的情况进行处罚。
第二十条监督检查人员有义务保守小区内的机密信息，不得泄露给外部人员。
物业管理基本制度与政策(二)
物业管理基本制度与政策(二)物业管理基本制度与政策(二)自改革开放以来，中国的城市化进程加快了，现代化的物业管理也不断升级，逐渐向规范化、专业化、集约化、智能化的方向发展。
物业管理基本制度与政策是物业管理的核心，它们的完善和贯彻实施，对于物业管理的发展至关重要。
一、房地产管理条例自1994年《房地产管理条例》颁布以来，对于规范和促进房地产行业的发展起到了重要的作用。
该条例规定了房地产交易、房地产经纪人、物业服务企业、房地产评估等行业的基本规则，明确了购房人、业主的权利和义务。
此外，条例还通过明确建设单位和物业服务企业的服务职责，规范了物业服务企业和业主之间的法律关系和经济关系。
二、物业服务管理办法《物业服务管理办法》是国家发展改革委等六部门于2003年联合颁布的。
该办法制定了物业服务企业的资质条件、组织结构、服务内容和服务质量标准等，进一步规范了物业服务企业的经营行为。
此外，办法还提出了物业服务企业必须要依法纳税、保证居民和业主知情权等具体要求。
三、物业管理规定物业管理规定是广州市、上海市、北京市等多个城市制定的。
这类规定是在《物业服务管理办法》的基础上，结合本地实际情况制定的，对于促进物业管理行业的发展和规范起到了积极的作用。
各个城市出台的规定，不仅规定了物业服务企业的经营方式和服务内容，还进一步强调了物业服务企业必须要保障住户的知情权、参与权、监督权等。
四、物管专业化物管行业经过多年的发展，已经逐渐走向专业化。
由原来的以管为王转变为以服务为本，集约化、专业化的物业管理公司已逐步崛起。
这些公司综合运用信息技术、管理技术、市场营销等各种手段，实现精细化管理，不断优化服务质量和提高居民满意度。
此外，物管专业化还带动了物业服务行业内的供应链管理、租售管理、智能技术应用等多元化发展。
五、智能化物业管理随着科技的不断进步，智能化物业管理成为物业管理的新潮流。
传统物业管理通过人工巡查和报修的方式消耗人力，运营成本高。
物业管理基本制度与政策讲义一
物业服务收费管理制度
物业服务收费原则：合理、公开、收费与服务水平相适应 物业服务收费方式：包干制、酬金制、酬谢制 物业服务收费标准：按照物业服务等级、服务内容、服务标准等因素确定 物业服务收费监管：实行政府指导价和市场调节价相结合，加强监管和监督
物业服务合同管理制度
物业服务合同的 概念和性质
物业服务合同的 主要内容
物业服务合同的 签订和履行
物业服务合同的 变更和解除
物业管理相关法律法规概述
物业管理法律法规的体系
物业管理法律法规的主要 内容
物业管理法律法规的制定 和实施
物业管理法律法规的完善 和发展
物业管理法规的主要内容
物业管理法规的概念和作用 物业管理法规的基本原则 物业管理法规的主要内容 物业管理法规的执行与监督
物业管理基本制度与政策的重要性
保障业主权益： 确保业主的财 产安全和合法 权益得到有效
维护
促进社区和谐： 通过有效的管 理和服务，营 造和谐、宜居
的社区环境
提高生活质量： 提供优质的物 业服务，提升 居民的生活品
质和幸福感
推动经济发展： 物业管理行业 的发展对于经 济增长和就业 具有积极作用
完善法律法规： 物业管理基本制 度与政策的制定 和完善有助于规 范市场行为，促
物业服务质量标准： 明确物业服务的内 容、标准和要求
监督方式：定期检 查、随机抽查、业 主满意度调查等
评价方法：综合 评分、业主评价、 专家评审等
持续改进：针对问 题提出改进措施， 提高物业服务质量
物业纠纷的预防与处理
物业纠纷的常见类型及原因分析 预防物业纠纷的措施和方法 处理物业纠纷的原则和程序 典型案例分析
进公平竞争
未来物业管理的发展趋势与挑战
基本制度与政策考试重点
基本制度与政策考试重点第一章概述第一节物业管理的概念判断性单选：单选：多选：第二节我国物业管理的产生和发展判断性单选：单选：多选：第三节我国物业管理制度的沿革多选：第四节物业管理条例判断性单选：单选：多选：单选第二章物业管理服务第一节物业管理服务的特点和内容判断性单选：单选：多选：第二节物业服务收费判断性单选：单选：多选：第三节物业服务合同判断性单选：单选：多选：第四节物业使用与维护判断性单选：单选：多选：单选多选第三章物业管理的基本制度第一节业主大会制度判断性单选：单选：多选：第二节管理规约制度 判断性单选： 多选：第三节 前期物业管理招投标制度 判断性单选： 单选：多选：第四节物业承接查验制度判断性单选：单选：多选：第五节物业服务企业资质管理制度判断性单选：单选：多选：第六节物业管理从业人员职业资格制度判断性单选：单选：多选：第七节住宅专项维修资金制度判断性单选：单选：多选：第四章业主的建筑物区分所有权判断性单选：单选：多选：第五章房地产相关制度与政策第一节房地产与房地产管理制度简介单选：多选：第二节房地产开发经营单选：多选：第三节房地产转让管理判断性单选：单选：多选：第四节商品房销售管理判断性单选：单选：多选：第五节房屋租赁管理判断性单选：多选：第六节房地产中介服务判断性单选：多选：第七节房地产抵押管理判断性单选：单选：多选：第八节房地产权属登记判断性单选：单选：多选：第九节房屋维修养护管理判断性单选：单选：多选：。
物业管理基本制度与政策精讲义第讲
物业管理基本制度与政策精讲义第讲1. 引言物业管理是指对一个物业进行管理、维护和运营的一系列活动。
在现代社会中，物业管理在城市的发展和社区的运营中起着重要作用。
为了确保物业管理的有效性和公平性，各地制定了一系列的物业管理基本制度和政策。
本文将深入讲解物业管理的基本制度和政策的重要性以及相关内容。
2. 物业管理基本制度2.1 物业管理法律法规物业管理法律法规是指国家或地方政府制定的关于物业管理的法律法规。
这些法律法规为物业管理提供了法律依据，规范了物业管理的各项活动。
例如，我国《物业管理条例》对物业管理的范围、职责、权利和义务等方面进行了详细规定。
2.2 物业管理规约物业管理规约是指物业管理公司或业主委员会制定的内部规章制度。
它规定了小区或楼宇的管理规范和业主权利义务，包括物业费用的支付、公共设施的使用、维修责任和纠纷解决等内容。
物业管理规约的制定和执行对于维护良好的社区秩序和公共环境非常重要。
2.3 物业管理流程物业管理流程是指物业管理公司或业主委员会在日常管理中按照一定的程序和要求进行的一系列活动。
这些流程涵盖了物业收费、设备维修、安全巡查、投诉处理等方面。
物业管理流程的规范执行可以提高管理效率，同时也有助于业主和居民的满意度提升。
3. 物业管理政策3.1 监督政策监督政策是指政府对物业管理进行监管和监督的政策措施。
这些政策措施包括对物业管理公司的资质审核、对业主委员会的监督、对物业管理服务质量的评估等。
监督政策的实施可以确保物业管理的公平性和合法性，提高业主和居民的满意度。
3.2 激励政策激励政策是指政府对物业管理进行激励和奖励的政策措施。
这些政策措施包括对优秀物业管理公司的表彰、对物业管理创新项目的资金支持、对业主委员会的培训和奖励等。
激励政策的实施可以激发物业管理公司和业主委员会的积极性，提高物业管理的水平和服务质量。
3.3 安全政策安全政策是指政府对物业管理中安全问题的关注和政策措施的制定。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策物业管理是指对房地产项目进行管理和维护的一系列活动。
为了保障业主权益、维护良好的社区环境，各地都制定了物业管理的基本制度与政策。
本文将依次从物业管理的定义、基本制度以及政策等方面进行论述。
一、物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行维护与管理的活动，包括保洁、安保、设备维护、绿化养护等方面。
其目的是提供良好的居住、办公等环境，保障业主及租户的权益，提升物业价值。
二、物业管理的基本制度1. 物业管理责任划分物业管理应明确责任的划分，明确业主、物业管理公司及相关部门的职责，确保各方能够履行自己的职责。
同时，对物业管理公司的绩效进行评估和监督，以确保物业管理工作的有效性。
2. 物业管理费管理物业管理费是业主按照一定比例缴纳的费用，用于支付物业管理所需的人力、资源等成本。
物业管理应明确费用的计算方式和使用范围，并定期向业主报告费用的使用情况。
3. 小区安全管理小区安全是物业管理的重要内容之一。
物业管理应加强对小区的安全监控，安装安防设备，制定安全防范措施，并加强对小区门禁、巡逻等工作的管理，确保小区安全稳定。
4. 小区环境管理物业管理应注重小区的环境管理，包括绿化养护、垃圾分类处理、道路清洁等方面。
通过定期维护和管理，保持小区环境的整洁与美观，提升居住品质。
5. 业主权益保障物业管理应积极维护业主的权益，协助解决小区内的纠纷和问题。
同时，建立业主代表会议或业主大会等机制，促进业主与物业管理公司之间的沟通和共识。
三、物业管理的政策支持1. 政府支持政府应出台相关的政策，支持和规范物业管理工作。
例如，加强对物业管理公司的监管，推动物业管理行业规范化发展；提供物业管理方面的培训和指导，提高物业管理人员的专业水平。
2. 法律法规支持相关的法律法规应对物业管理提供保障和支持。
例如，《物业管理条例》明确了物业管理的各项规定；《业主权益保护法》保障了业主的权益等等。
3. 社区自治支持社区应加强自治，组建业主委员会等组织，参与物业管理的决策和监督。
物业管理基本制度和政策
《物业管理基本制度》1、物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理定义的理解：⑴是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
⑵物业管理活动的基础是物业服务合同⑶物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序维护3、《条例》的调整范围：（1）《条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动。
（2）《条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村。
4、物业管理的特征：按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业。
社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
（熟悉）物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
5、物业管理的起源与发展（A）物业管理起源于19世纪60年代的英国。
一位名叫奥克维娅·希尔的女士为在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理办法。
英国还成立了非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会。
20世纪初，美国也成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。
6、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现三个特征：（B）（1）住房投资由国家和国有企业统包；（2）住房分配采取实物分配；（3）住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。
7、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。
（A）广州东华实业股份有限公司1984年征地开发的五羊村，也是实行专业化物业管理较早的一个小区。
8、1993年深圳市人大颁布了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》（A）9、建设部于1994年针对全国颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”，（A）《城市新建住宅小区管理办法》上升《条例》上升《物权法》10、物业管理在社会经济中的地位与作用（熟悉）⑴实施物业管理有利于促进经济增长⑵实施物业管理有利于提高人民群众居住质量⑶实施物业管理有利于增加就业⑷实施物业管理有利于维护社区稳定⑸实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展11、《条例》颁布前，物业管理政策法规主要体现以下特点：借鉴性、过渡性、针对性（A）12、《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石。
物业管理制度与政策重点
物业管理制度与政策重点资料1、（前言补充材料）物业管理产生的原因：业主共有财产的出现--共有财产什么情况下才出现---组团建筑、住宅小区的出现--导致住宅共用部位、共用设施设备（共有财产）出现---导致共有产权出现（对应的是专有产权，自己私人负责；建筑物区分所有权）--共有产权、共有财产如何管理—业主的共同管理权—管什么、怎么实现—业主大会和业主委员会实现对共有财产和共同利益的平衡---制定管理规约（83页法律效力：对业主、物业使用人发生法律效力；对物业的继受人自动产生效力）和业主大会议事规则等事项---决策权和管理权分离—决策权归业主大会（决策内容，共10项，对全体业主有约束力，不得以没有参加业主大会为由，拒不执行，例如业主以其并非物业服务合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。
业主个人权利和业主大会决策之间的关系：业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动，如果决定侵犯了业主个人权益，业主可以请求法院要求撤销；除此之外，个人服从集体。
原因是业主大会决策能够代表全体业主的意志，条件是物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加既最少双二分之一，特殊情况双三分之二，少数服从多数。
确定业主身份：取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主；基于房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。
业主专有部分面积的认定办法和业主人数的认定办法，见业主大会和业主委员会指导规则第23、24条），第二十三条业主大会确定业主投票权数，可以按照下列方法认定专有部分面积和建筑物总面积：（一）专有部分面积按照不动产登记簿记载的面积计算；尚未进行登记的，暂按测绘机构的实测面积计算；尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算；（二）建筑物总面积，按照前项的统计总和计算。
（其计算公式是：专有部分面积／建筑物总面积×100％。
物业管理基本制度及政策(一)
第四部分 业主、业主大会、业主委员会
一、业主
业主是房屋的所有权人。（《物业管理条例》第6条）
应当或可以认定为业主的人包括以下几类： 1.依法登记取得建筑物专有部分所有权的人； 2.基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建 筑物专有部分，但尚未依法办专理业的所团有队权专登心记的的服务人；始终专注于客户的满意 3.因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府的征收决定取得 专有部分所有权的人；因继承或受遗赠取得专有部分所有权的人；因 合法建造取得专有部分所有权的人。
（2）2007年12月，建设部、财政部发布《住宅专项维修资金管理办法》。
（3）2009年9月，最高人民法院发布《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件
具体应用法律若干问题的解释》和《关于审理物业服务纠纷案例具体应用法
律若干问题的解释》。
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（4）2009年12月，住房城乡建设部发布《业主大会和业主委员会指导规则》。
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“estate”引译而来 ，其含义为“财产、资产、所有物、 所有权和房地产”等。
第二部分 物业管理的基本概念
一、物业的概念
物业与房地产业的区别：房地产业是指从事房屋和土 地开发经营的独立产业，它包括房地产开发、建设、销售、 管理和服务等经济活动全过程与所有经济组织；而物业是 房地产进入消费领域后的具体房地产产品，特指业主和使 用人依法占有、使用的房专屋业的，团是队 房专心地的产服务业始在终消专注费于领客户域的的满意延 伸。
服务合同（示范文本）》。
（7）2005年11月，人事部、建设部发布《物业管理师制度暂行规定》、《物 业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
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一,单项选择题1、《条例》调整和规范的范围仅限于那种物业管理服务活动?业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。
2、对建筑物的维修、养护、管理属于业主行使什么权的体现。
所有权3、物业管理活动的基础(依据)是什么?物业服务合同。
4、物业管理活动的前提条件是什么？市场原则。
5、物业管理属于第几产业？第三产业6、物业管理社会化的必要前提是什么？物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离7、实现物业管理社会化的必要条件是什么？现代化大生产的社会分工8、物业管理最主要的特点是什么？市场化9、物业管理起源于何时何地？19世纪60年代的英国。
10、《条例》的颁布：（三道题）颁布的时间：2003年6月8日。
实施的时间：2003年9月1日。
国务院颁布11、《条例》的颁布标志着我国物业管理进入了什么新时期？法制化、规范化发展的。
12、物业管理的基础是什么？业主的财产权。
13、中物协2004年印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》制定了几个等级的服务标准。
三个等级14、业主大会由物业管理区域内全体业主组成，是业主参与物业管理活动的什么形式？组织形式15、《条例》第六条规定什么人为业主。
房屋所有权人16、《物权法》第七十条规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有什么权利？共有和共同管理17、物业服务行为是一种市场行为，应当遵循什么原则？等价有偿的市场原则。
18、业主公约是业主依法订立的一种什么规约？自我管理19、业主大会筹备组应当在多少日内在主管部门指导和协助下组织召开首次业主大会会议。
30日20、业主大会会议必须有不少于多少以上业主参加。
1/221、业主大会重大决定实行特别多数表决，必须经所持投票权多少以上通过。
2/322、业主委员会是业主大会的什么机构？常设性执行机构。
23、业主委员会自选举产生之日起多少日内到行政主管部门备案。
30日24、业主委员会应当自选举产生之日起多少日内推选产生主任、副主任。
3日25、业主委员会会议必须多少以上委员参加，作出决定必须多少以上同意。
半数26、业主委员会的工作经费由谁承担？全体业主27、谁对业主大会、业主委员会的活动实施监督管理。
房地产行政主管部门28、业主临时公约制定的主体是：建设单位29、招标程序规则规定招标人给投标人的时间最短不得少于多少天；20天30、招标程序规则规定招标人修改招标文件应当在截止时间至少多少日前；15日31、招标程序规则规定新建现售商品房的招标人应当在现售前多少日完成招标投标工作?30日32、招标程序规则规定非出售的新建物业项目应当在交付使用前多少日完成物业管理招标投标工作。
90日33、完成评标后推荐有排序的合格的中标候选人不超过几名。
334、招标人应当自确定中标人之日起多少日内备案，多少日内订立书面合同。
15，3035、物业管理企业的资质等级分为几级？三级36、一、二、三级物业管理企业注册资金分别是多少万元？500，300，50．37、一、二、三级物业管理企业的资质证书分别由谁颁发与管理？一级建设部，二级省、市、自治区，三级直辖市、设区市。
38、一、二、三级物业管理企业分别能承接什么项目？一级承接各种项目；二级承接30万以下住宅和8万以下非住宅；三级承接20万以下住宅和5万以下非住宅。
39、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照多少日内持5个方面的文件向行政主管部门申请资质。
30日40、物业管理企业资质管理实行什么制度?年检41、物业管理师资格考试，实行全国统一大纲、统一命题的考试制度，原则上多少年举行一次，考试成绩实行多少年一个周期的流动管理办法。
每年，两年42、物业管理师自取得资格证书之日起多少年内提出初始注册申请，物业管理师资格注册有效期为多少年。
1年，3年43、物业管理师能在多少个企业负责管理工作，每年接受继续教育不少于多少学时。
1个企业，40个学时。
44、取得《资格证书》的物业管理师用人单位可聘任为什么职务?经济师（中级职称）。
45、专项维修资金的使用管理中的违规行为承担相应的法律责任，罚款金额均为多少万元以下，挪用的罚几倍以下。
3万，2倍。
46、房地产企业资质设定几级？四级47、房地产开发企业应当自领取营业执照之日起多少日内持6个方面文件到主管部门备案？30日48、主管部门在收到备案申请后多少日内向符合条件的企业核发暂定资质证书？30日49、暂定资质证书有效期为几年、延长期限不得超过几年？1年，2年．50、二级及以下企业可承担多少万平方米以下的开发项目。
25万51、房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例不得低于多少？20%；52、超过一年未动工的征收多少土地闲置费，超过两年无偿收回土地。
20%53、属于房屋建设项目转让必须完成开发投资总额多少以上？25%54、申请暂定资质证书的条件不得低于几级条件？4级55、住宅专项维修资金的使用，未成立业主大会的需经全体业主多少以上通过；部分业主共有的经共有业主多少以上通过。
2/3，1/2。
56、住宅专项维修资金可用于：购买一级市场国债57、申请预售许可主管部门在多少日内作出决定并自决定之日起多少日内送达商品房预售许可证？10日58、企业应当在签约多少日内办理合同备案；30日59、房屋交付之日起多少日内办理权属登记？90日（60日内初始登记）。
60、经批准同意变更规划设计的企业应当在变更确立之日起多少日内书面通知买受人。
10日61、住宅房屋保修期从何时起计算？住宅交付用户使用之日起62、承租人拖欠租金累计几个月以上的出租人有权终止合同，造成损失的由承租人赔偿。
六个月63、房地产主管部门多少时间对中介服务机构专业人员的条件进行一次检查？每年63、因房地产中介服务人员过失，给当事人造成经济损失的，由谁承担赔偿责任。
所在中介服务机构64、以不转移财产占有权为条件的物权担保方式是：抵押65、抵押当事人应当在合同签订之日起多少日内办理抵押登记，合同自什么时候起生效。
30日，登记之日。
66、整个房地产管理的工作基础是：房地产权属登记和档案管理67、我国的房地产权属登记制度基本采用什么制度？权证登记68、房屋所有权主体转移所进行的的登记是什么登记？转移登记69、针对房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记是什么登记？变更登记70、权属证书丢失应当登报声明作废，经几个月无异议的予以补发。
六个月71、房屋所有人或使用人要求对危险房屋进行鉴定的应持合法证件向当地什么机构提出鉴定申请？房屋安全鉴定机构72、住宅自用部位和自用设备是指：户门以内的部位和设备，包括水、电、气等户表以内的设备和自用阳台。
73、住宅共用部位是指：住宅承重结构部位，包括楼盖、屋顶、梁、柱、楼板、内外墻体和基础，以及外墻面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备设施用房、建筑内的车库等。
二,多项选择题1、物业管理是一种什么样的活动?⑴业主通过选聘物业管理企业，⑵由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，⑶对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，⑷维护相关区域内的环境卫生和秩序。
2、对房屋等建筑物的管理主要有几种方式?⑴业主自己管理，⑵业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司管理，⑶业主选聘物业管理企业进行管理。
3、业主对建筑物可行使那些权利?⑴占有权、⑵使用权、⑶收益权、⑷处分权。
4、物业管理服务的内容是什么?⑴对物业进行维修、养护、管理，⑵对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
5、《条例》调整的范围包括那些?⑴调整住宅物业的物业管理活动，⑵调整非住宅物业的物业管理活动。
6、《条例》适用范围包括那些⑴城市，⑵乡村。
7、物业管理活动应当在什么基础上签订物业服务合同？⑴平等、⑵自愿、⑶等价有偿、⑷诚实信用8、物业管理的基本特征有那些？⑴社会化、⑵专业化、⑶市场化。
9、物业管理市场化的集中体现是什么？⑴双向选择，⑵等价有偿10、物业管理在社会经济中的地位和作用有那些？⑴有利于促进经济增长；⑵有利于提高人民群众居住质量；⑶有利于增加就业；⑷有利于维护社区稳定；⑸有利于推动房地产业的良性发展。
11、《条例》颁布后我国物业管理政策法规主要体现出那些特点？⑴配套性，⑵经验性，⑶操作性。
12、《条例》的立法理念突出了什么？⑴发展为重、⑵平衡利益、⑶保护弱者。
13、《条例》的立法指导思想强调了什么？⑴保护业主的财产权益，⑵业主与物业管理企业是平等的民事主体，⑶业主与物业管理企业通过公平公开和协商方式处理物业管理事项。
14、《条例》的立法原则是什么？①物业管理权利和财产权利相对应；②维护全体业主合法权益；③现实性与前瞻性有机结合；④从实际出发，实事求是。
15、《条例》创设的法律制度有那些？①业主大会、②业主公约、③前期物业管理招投标、④物业承接查验、⑤物业管理企业资质管理、⑥物业管理从业人员职业资格、⑦住宅专项维修资金。
16、创设业主大会和业主公约制度的目的是要建立什么机制？⑴业主民主协商、⑵自我管理、⑶平衡利益17、《条例》创设的法律责任特征是什么？①它是与违法行为相联系的；②它的内容是法律明确而又具体规定的；③它具有国家强制性；④它是由国家授权的机关依法实施的。
18、《条例》创设的法律责任特点是什么？①行政责任民事责任并存；②民事责任优先适用；③业主自我管理、自我监督。
19、《条例》确定的基本法律关系是什么？⑴业主相互间的关系；⑵物业管理企业和业主间的关系；⑶开发企业与业主以及物业管理企业间的关系；⑷供水供电等单位与业主以及物业管理企业间的关系；⑸社区居委会与业主、业主大会及物业管理企业间的关系；⑹物业管理各方主体与政府之间的关系。
20、物业管理服务的特点是什么?⑴物业管理服务的公共性和综合性;⑵物业管理服务受益主体的广泛性和差异性;⑶物业管理服务的即时性和无形性;⑷物业管理服务的持续性和长期性。
21、物业管理服务的内容有那些?大的方面有两项：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。
具体有8项：⑴房屋共用部位的维修、养护与管理；⑵房屋共用设施设备的维修、养护与管理；⑶物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；⑷物业管理区域内环境卫生与绿化管理服务；⑸物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协管事务服务；⑹物业装饰装修管理服务；⑺物业档案资料的管理；⑻专项维修资金的代管服务。
23、中物协2004年印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》各等级服务分别由几大项主要内容组成?⑴基本要求、⑵房屋管理、⑶共用设施设备维修养护、⑷协助维护公共秩序、⑸保洁服务、⑹绿化养护管理等24、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》适用于那些物业管理服务?⑴普通商品住房、⑵经济适用住房、⑶房改房、⑷集资建房、⑸廉租住房等普通住宅小区物业管理服务。