物业管理基本制度与政策推荐
物业管理基本制度与政策方案
物业管理基本制度与政策方案一、物业管理的概念及重要性物业管理是指对住宅、商业、办公等房屋及其附属设施进行全面管理和维护的工作。
物业管理的范围包括但不限于房屋的日常维护和修缮、小区环境的美化和保洁、安全设施的维护和更新、业主之间的纠纷调解等。
物业管理直接关系到业主的生活质量和物业的保值增值，具有重要的社会意义和经济价值。
物业管理的重要性主要表现在以下几个方面：1. 提高物业的保值增值能力。
通过有效的管理和维护，可以延长房屋的使用寿命，提升物业的价值，为业主带来更好的资产回报。
2. 提升居住环境质量。
物业管理可以保持小区环境的整洁美观，提高居民的生活舒适度，增进社区的和谐共建。
3. 保障业主的权益和利益。
物业管理可以规范业主之间的关系，维护业主的合法权益，促进社区内部的和谐稳定。
4. 促进社区经济的发展。
良好的物业管理可以带动周边商业的发展，促进社区内部的经济活动，推动社区经济的繁荣发展。
综上所述，物业管理在现代社会中具有重要的意义和作用，其重要性不言而喻。
二、物业管理的基本制度1. 物业管理委员会制度物业管理委员会是由小区内业主自行选举组成的机构，负责监督和管理物业管理工作。
物业管理委员会的职责包括但不限于：监督物业管理公司履行合同、管理物业费用、维护小区环境和安全等方面的工作。
物业管理委员会制度是物业管理的基本制度之一，有助于提升业主参与物业管理的积极性和主动性。
2. 物业管理服务标准制度物业管理服务标准是物业管理公司为了提高服务质量和规范服务流程而制定的一套全面的管理标准。
物业管理服务标准包括但不限于：物业管理公司的服务宗旨和管理理念、服务项目和内容、服务流程和标准、服务时限和质量要求等。
物业管理服务标准制度是物业管理的重要组成部分，有助于明确物业管理工作的方向和标准。
3. 物业管理奖惩制度物业管理奖惩制度是为了激励和惩罚物业管理工作人员而制定的一套奖励和处罚机制。
物业管理奖惩制度包括但不限于：根据工作业绩和质量情况设立奖金和奖励方案、对工作不力和违规行为进行严厉处罚和纠正等。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策一、引言物业管理是指对房地产项目的维护、运营和提供相关服务的一种管理形式。
物业管理的主要目标是确保房地产项目的正常运行，提高物业价值，并为居民提供良好的居住环境与生活条件。
为了实现这些目标，物业管理需要建立一套完善的基本制度与政策。
本文将重点介绍物业管理的基本制度与政策，分为以下几个方面进行详细阐述。
二、物业管理组织架构一个良好的物业管理组织架构对于物业管理的有效运作至关重要。
物业管理组织架构应包括物业管理委员会、物业主管部门、物业服务公司等，各个层级之间需要明确的职责划分和协作机制。
三、物业管理服务内容物业管理的服务内容包括但不限于维修、保洁、绿化、安保、设施设备管理、投诉处理等。
为了保证服务质量，物业管理应建立严格的监督和评估机制，确保各项服务得到有效执行和改进。
四、物业费用收取与使用物业管理需要收取费用以覆盖管理和服务成本。
物业费用的收取应遵循公开透明、合理合法的原则，同时需要建立相应的会计制度和财务管理体系，确保资金使用合规和财务透明。
五、居民参与与互动机制物业管理应积极鼓励居民的参与和意见反馈，建立有效的居民代表机制和居民投诉处理机制。
居民的参与可以促进管理决策的公正性和规范性，增加居民的满意度和凝聚力。
六、安全管理与应急预案物业管理应建立完善的安全管理制度与政策，包括但不限于消防安全、交通安全、治安管理等。
同时，应制定应急预案，应对各种突发事件和灾害，确保居民的安全。
七、环境保护与节能减排物业管理应积极参与环境保护和节能减排工作，制定相应的政策与制度，加强对垃圾分类、能源使用、绿化等方面的管理与监督，提高社区的环保意识和环境质量。
八、法律法规遵守与行业标准物业管理应遵守国家法律法规和相关行业标准，建立健全的管理制度与政策，确保管理工作的合法性和规范性。
物业管理应加强对员工的培训和教育，提高管理水平和服务质量。
九、技术与信息化支持物业管理应积极采用现代化技术和信息化手段，提高管理效率和服务质量。
物业管理基本制度和政策（整理笔记）
物业管理基本制度和政策（整理笔记）预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制物业管理基本制度和政策第一章物业管理概述需掌握内容一、对《条例》所称物业管理定义的理解1.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。
2.物业管理活动的基础是物业管理服务合同。
3.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
对房屋等建筑物的管理，主要有三种方式：一是业主自己进行管理；二是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司；三是业主选聘物业服务企业进行管理。
《条例》调整和规范的范围仅限于第三种方式。
《条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理。
二、《条例》确定的基本法律关系1.业主相互之间的关系2.物业服务企业和业主之间的关系3.开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系4.供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系5.社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系6.物业管理各方主体与政府之间的关系业主相互之间的关系——业主大会按照《条例》和业主大会议事规则确定的程序作出的决定，包括管理规约等，视为全体业主的共同决定，对全体业主具有约束力。
业主和物业服务企业之间的关系——双方通过签订物业服务合同，形成了物业服务企业服务，业主支付物业管理费用的等价交换关系。
物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被服务者和服务者之间的关系，明确了物业管理活动的基本内容。
开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系——建立在两个合同基础上，一是建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，另一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同。
公用事业单位与业主之间也是合同关系，但与物业服务企业之间没有合同关系，物业企业代为向业主收取有关费用，应当与公用事业单位签订委托合同。
三、《条例》的立法指导思想主要表现在以下三个方面：1.强调保护业主的财产权益，协调单个业主和全体业主的共同利益2.强调业主和物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系3.强调业主和物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项需熟悉内容一、物业管理的基本特征——社会化、专业化、市场化。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策随着城市化进程的不断加速，物业管理的重要性越来越受到人们的关注。
作为城市发展的重要组成部分，物业管理不仅关系到居民的安居乐业，还关系到社区环境的整体品质和城市形象的提升。
因此，建立完善的物业管理制度与政策成为一项必要的任务。
一、物业管理制度物业管理制度是物业管理活动的组织和实施规范。
它涉及到物业服务、维修养护、安全管理、绿化环境、消防安全等多个方面，对住宅小区、商务办公楼、工业园区等不同类型的物业提供了有针对性的管理方案。
1. 物业服务制度物业服务制度是指物业公司提供给业主的各项服务，如公共区域的清洁维护、停车位管理、家政服务等。
该制度应规范服务内容、服务标准、服务时间等，建立健全的服务流程，确保物业服务的高效、规范、精细。
2. 维修养护制度维修养护制度是针对小区内的设施设备、公共区域等进行规定和管理。
物业公司应定期组织设备设施的巡查、维修和保养工作，做到早发现、早处理，以确保物业设施的正常运行和使用。
3. 安全管理制度安全管理制度是为了维护住户和物业安全而设立的一系列制度。
包括出入管理、防护设施维护、安全巡逻等。
物业公司应建立健全的安全管理机制，提供安全技术咨询和培训，加强安全意识的宣传，确保居民的人身和财产安全。
4. 绿化环境制度绿化环境制度是为了提升小区绿化品质和环境质量，增加居民的舒适感。
物业公司应制定绿化规划和管理方案，负责绿化植物的养护和管理，保持环境的清洁和整洁。
5. 消防安全制度消防安全制度是为了保护居民生命财产安全而设立的一系列制度。
物业公司应建立健全的消防管理和应急预案，定期组织消防演练和消防设施的检测维护，确保消防设施的完好和使用效能。
二、物业管理政策物业管理政策是相关部门根据实际情况针对物业管理问题采取的一系列政策措施。
它旨在提高物业管理水平，优化社区环境，保障居民的合法权益。
1. 市场准入政策市场准入政策是指对物业管理企业准入条件和标准的规定。
政府应加强对物业管理企业的监管，限制无证经营，提高企业资质门槛，鼓励优质企业参与物业管理市场竞争，促进物业管理行业的健康发展。
物业管理基本制度与政策(整理版)
物业管理基本制度与政策第一章物业管理概述第一节物业管理的概念1.物业管理:指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.物业管理师由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动三种方式:1)业主自己进行管理2)业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司3)业主选聘物业管理企业进行管理《条例》并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理3.物业管理活动的基础是物业服务合同,实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。
物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础4.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序禁止维护。
物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托,为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。
5.《条例》调整的范围1)《条例》既调整住宅,也调整非住宅;2)《条例》的适用范围哦,既包括城市,也包括农村;6.物业市场产生与发展的前提条件:1)房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变(设备设施齐全的组团1建筑、住宅小区,已经成为现代房地产的主流形态);2)多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之适应;3)物业管理活动应当遵循市场原则:业主管理房产的方式,由自管自修转向委托专业物业管理企业进行管理,其本质就是业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去,全体业主仍然享有物业管理的决策权,但管理职能交由物业管理企业实施,由物业管理企业按照全体业主的共同意志统一完成物业的维修养护,并维护全体业主的共同权益。
7.市场原则是物业管理活动的前提条件,主要目的是1)强调业主在市场活动中的自主权,业主作为物业的主人,具有充分的自主选择权,而这种选择权必须得到保护2)强调物业管理活动必须纳入市场秩序8.非市场性的房屋管理不属于物业管理9.物业管理的特征:1)社会化:一是,物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业;二是,物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
技能培训专题物业管理基本制度与政策讲义第讲物业管理基本制度与政策
技能培训专题：物业管理基本制度与政策讲义第一讲：物业管理基本制度与政策一、物业管理的法律法规物业管理是一个涉及多个利益主体的复杂系统，需要遵守相关的法律法规，以保证物业管理公正、合法、规范。
目前，与物业管理相关的主要法律法规包括：1.中华人民共和国物权法2.中华人民共和国城市房地产管理法3.中华人民共和国物业管理条例4.城市物业服务行业标准5.小区物业服务规范6.物业企业资质管理规定等物权法规定了物权的性质、范围和保护等，对于物业管理的权利、义务有重要的规定。
城市房地产管理法规定了房地产的管理制度和政策，物业管理条例则规定了物业服务的内容、标准和义务等。
城市物业服务行业标准、小区物业服务规范等是对物业管理服务行业的具体规范，而物业企业资质管理规定则是对物业企业的管理和监管。
二、物业服务合同物业服务合同是物业管理服务的关键合同，也是保障业主权益和物业公司权益的重要手段。
物业服务合同应当明确服务内容、服务标准、服务期限、收费标准、维修保养等内容。
合同签订之前应当进行企业资质、价格、服务标准等方面的考察和比较，确保合同条款的公平合理。
物业服务合同应当注重以下几个方面的约定：1.服务内容：应当明确维修保养、安保、卫生清洁、绿化景观、收费管理等具体内容，而且应当充分考虑到业主的需求和实际情况。
例如，一些老旧小区在卫生清洁、安保等方面可能需要更为细致、周到的服务。
2.服务标准：服务标准应当明确、具体，并且具有可量化性。
例如，卫生清洁服务的标准可以是每天垃圾清运一次（工作日）、每周打扫公共走廊一次、每月进行一次内部管道清洗等。
3.服务期限：服务期限一般应当是一年，但是可以根据实际情况进行适当的调整。
例如，一些临时性维修保养服务可以根据实际需要灵活安排。
4.收费标准：收费标准应当合理、公正，并且符合市场价格水平。
另外，应当注重电费、水费等个别费用的明确和管理。
5.维修保养：合同应当明确对于维修保养的内容、标准、时间限制等方面的约定。
物业管理基本制度与政策
第一章：物业管理概述1、《条例》对物业管理的定义《条例》第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
对《条例》所称物业管理定义的理解：A、物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。
对于房屋等建筑物的管理，业主可以采用三种方式，其一是业主自己管理，其二是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司，其三是选聘物业服务企业进行管理。
B、物业管理活动的基础是物业服务合同。
C、物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
2、物业管理的特征社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
3、物业管理的市场化特征a、房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变。
b、多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应。
c、物业管理活动应当遵循市场原则。
d、非市场性的房屋管理不属于物业管理。
4、市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的：a、强调业主在市场活动中的自主权b、强调物业管理活动必须纳入市场秩序5、我国物业管理的产生和发展1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立，标志着我国物业管理的产生。
1993年，深圳市人大颁布了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》。
1994年，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化，专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。
1995年，住房和城乡建设部（原建设部）在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议。
1997年，在大连召开全国第二次物业管理工作会议。
1999年，在深证召开全国第三次物业管理工作会议，推广深证物业管理项目招标制度和经验。
2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要作用。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策作为一个城市中不可或缺的一环，物业管理在城市发展和社区生活中扮演着至关重要的角色。
物业管理基本制度与政策的建立和实施对于维护社区安全、改善居民生活环境以及保障公共设施的正常运行发挥着重要作用。
本文将深入探讨物业管理的基本制度与政策，旨在帮助读者更好地了解和理解物业管理领域的重要性和相关政策。
一、物业管理基本制度的要求物业管理基本制度是物业管理工作的规范性文件，是根据现行法律法规和相关政策要求而制定的。
其目的是确保物业管理公司和居民之间的权利和义务得到平衡和双方的合理满足。
基本制度通常包括以下方面的内容：1.1 符合法律法规的要求物业管理基本制度应该严格按照国家有关法律法规的要求来制定和执行。
比如，制度应遵循《物权法》、《城市房地产管理法》等有关物业管理的法律法规，确保物业管理的合法性和合规性。
1.2 居民权益的保护物业管理基本制度应明确规定居民的权益和义务，保护居民的合法权益。
比如，物业管理公司应提供及时有效的维修服务，解决业主投诉和维权问题等。
1.3 规范物业管理行为物业管理基本制度应规范物业管理人员的行为，明确其职责和权力范围。
物业管理人员应遵守管理制度，不得滥用职权、徇私舞弊等。
1.4 合理的收费标准和管理费用细则物业管理基本制度应规定合理的收费标准和管理费用细则，确保居民缴纳的费用与提供的服务相符合。
制度应明确收费项目、计算方式和缴费期限等。
二、物业管理政策的实施除了物业管理基本制度，政府制定和实施的物业管理政策也在一定程度上影响着物业管理的运行和发展。
以下是一些常见的物业管理政策：2.1社区管理体系建设政府通过建立完善的社区管理体系，加强对物业管理工作的指导和监督。
政府职能部门与物业管理公司之间加强沟通和协作，共同促进社区的良好运行。
2.2物业投资优惠政策政府为鼓励物业管理公司投资兴业，提供一系列的物业投资优惠政策。
例如，减免企业所得税、提供贷款贴息等。
2.3人才培养政策政府出台人才培养政策，鼓励培养和引进优秀的物业管理人才。
物业管理基本制度与政策推荐
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第二章 物业管理服务
第一节 物业管理服务的特点和内容 第二节 物业服务收费 第三节 物业服务合同 第四节 物业使用与维护
1
第一节 物业管理服务的特点和内容
一、物业管理服务的特点 二、物业管理服务的内容 三、物业管理服务的标准
2
一、物业管理服务的特点
（一）物业管理服务的公共性和综合性 （二）物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 （三）物业管理服务的即时性和无形性 （四）物业管理服务的持续性和长期性
服务收费采取的定价形式：政府指导价、市场 调节价
•8
（二）物业服务收费形式与成本构成 1.包干制收费 （1）含义（2）构成（3）作用（4）利弊分析 2.酬金制收费 （1）含义（2）运作（3）实行酬金制的物业管理
企业应履行的义务
•9
（三）物业服务成本构成 （四）物业服务费用的交纳和督促 1.非业主使用人的交费责任 2.未交付房屋的交费主体 3.业主委员会对欠费业主的督促义务 （五）代收代交费用
•15
二、前期物业服务合同 （一）前期物业服务合同的特征 1.过渡性 2.签订主体特定 3.属于要式合同 （二）前期物业服务合同的时效 1.前期物业服务合同可以约定期限 2.前期物业服务合同是附终止条件的合同
•16
（三）前期物业服务合同的主要内容
1.合同当事人与物业基本情况
2.物业服务内容与质量
3.物业服务收费方式
4.物业经营管理活动的内容
5.物业的承接查验
6.物业的使用与维护
7.专项维修资金
8.违约责任
9.其他事项
•17
三、物业管理企业的义务 （一）物业管理企业维护物业管理区域秩序的义务 1.业主违反物业管理区域秩序的主要表现 2.维护物业管理区域秩序的主要方式 3.业主违反物业管理区域秩序的法律责任 （二）物业管理区域秩序的安全防范协助义务 1.物业管理企业在安全事故中的义务 2.物业安保人员的职责
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策物业管理基本制度与政策随着城市的快速发展和人民生活水平的提高，物业管理已经成为一个越来越重要的问题。
好的物业管理可以有效地提高居民的生活质量，促进社区的稳定发展。
为此，制定一套完善的物业管理基本制度与政策是必不可少的。
首先，物业管理应该建立一个高效的管理机制。
这包括明确的组织结构、职责分工和工作流程，确保各项管理工作的顺利运行。
物业公司应设立专门的管理部门，并配备专业的管理人员，从而能够更好地处理日常管理事务和解决居民反映的问题。
此外，物业公司可以成立业主委员会，由业主自愿参与，通过共同协商和决策，提出改进建议和意见，让居民能够参与到物业管理中来。
其次，物业管理应制定一套科学的收费制度。
物业费是居民使用公共设施和享受服务的费用，收取合理的物业费是维护物业质量和提高服务水平的重要保障。
物业公司应制定一套合理公正的收费标准，并明确收费用途和周期。
同时，应完善物业费用的征收和管理制度，建立健全的财务管理体系，确保物业费用的经济合理性和透明度，杜绝收费的随意性和不合理性。
再次，物业管理应建立规范的服务制度。
物业公司应提供全面、高质量的服务，满足居民的不同需求。
针对不同类型的社区和业主，可以制定不同的服务方案。
同时，物业公司应设立服务热线和物业维修专线，及时处理业主的投诉和维修请求。
此外，可以开展常规的社区活动，促进居民的交流和互动，提高社区的凝聚力。
最后，物业管理应加强监督与评估工作。
物业公司应设立监督机构，对物业管理的各项工作进行全面监督，及时发现问题，并采取相应的纠正措施。
另外，还可以聘请第三方机构对物业管理进行评估，对物业公司的服务质量和管理水平进行科学客观的评估。
通过监督和评估工作，可以有效地推动物业管理的持续改进和提高。
总之，物业管理基本制度与政策的制定对于提高社区的管理水平和服务水平具有重要意义。
通过建立高效的管理机制、科学的收费制度、规范的服务制度以及强化监督与评估工作，能够有效地提高物业管理的效率和质量，为居民创造一个舒适便利的生活环境。
物业管理制度政策
物业管理制度政策第一章总则第一条为了规范物业管理工作，保障业主利益，提升小区整体管理水平，制定本物业管理制度政策。
第二条本物业管理制度政策适用于小区内的所有房屋及相关设施物业管理工作。
第三条物业管理工作应遵循公平、公正、高效、便民的原则，为住户提供优质的管理服务。
第四条物业管理单位应当严格执行国家相关法律法规，加强内部管理，提升综合管理水平。
第五条物业管理单位应当建立健全完善的管理制度和规章制度，确保管理工作有序进行。
第二章物业管理单位及其职责第六条小区内的物业管理单位应当经过房屋所有权人或业主大会选聘，履行物业管理职责。
第七条物业管理单位应当保障小区内的房屋及设施的日常维护、保养和管理工作。
第八条物业管理单位应当落实安全生产责任，确保小区内的安全设施完善，做好安全防范工作。
第九条物业管理单位应当做好小区环境卫生管理工作，定期清理、维护小区内的公共区域。
第十条物业管理单位应当定期组织住户大会，听取住户意见，及时处理相关问题。
第十一条物业管理单位应当建立健全的投诉处理机制，及时解决住户投诉问题。
第十二条物业管理单位应当加强对物业管理人员的培训和管理，确保工作人员遵守相关规章制度。
第三章业主及其权利义务第十三条业主有权参与小区内事务管理，提出意见和建议，并通过业主大会决定相关事项。
第十四条业主有义务遵守小区内的管理规章制度，不破坏公共秩序，不干扰他人正常生活。
第十五条业主有义务对自己的房屋及设施进行日常维护和保养，确保小区环境整洁。
第十六条业主有义务按时交纳物业管理费用，共同维护小区的公共设施和设备。
第十七条业主有义务积极参与小区内的安全防范工作，确保小区安全稳定。
第四章监督检查第十八条监督检查人员可以随时进入小区内进行巡查检查，监督物业管理单位的工作情况。
第十九条监督检查人员有权要求物业管理单位提供相关文件资料，对工作不合格的情况进行处罚。
第二十条监督检查人员有义务保守小区内的机密信息，不得泄露给外部人员。
物业管理基本制度与政策(二)
物业管理基本制度与政策(二)物业管理基本制度与政策(二)自改革开放以来，中国的城市化进程加快了，现代化的物业管理也不断升级，逐渐向规范化、专业化、集约化、智能化的方向发展。
物业管理基本制度与政策是物业管理的核心，它们的完善和贯彻实施，对于物业管理的发展至关重要。
一、房地产管理条例自1994年《房地产管理条例》颁布以来，对于规范和促进房地产行业的发展起到了重要的作用。
该条例规定了房地产交易、房地产经纪人、物业服务企业、房地产评估等行业的基本规则，明确了购房人、业主的权利和义务。
此外，条例还通过明确建设单位和物业服务企业的服务职责，规范了物业服务企业和业主之间的法律关系和经济关系。
二、物业服务管理办法《物业服务管理办法》是国家发展改革委等六部门于2003年联合颁布的。
该办法制定了物业服务企业的资质条件、组织结构、服务内容和服务质量标准等，进一步规范了物业服务企业的经营行为。
此外，办法还提出了物业服务企业必须要依法纳税、保证居民和业主知情权等具体要求。
三、物业管理规定物业管理规定是广州市、上海市、北京市等多个城市制定的。
这类规定是在《物业服务管理办法》的基础上，结合本地实际情况制定的，对于促进物业管理行业的发展和规范起到了积极的作用。
各个城市出台的规定，不仅规定了物业服务企业的经营方式和服务内容，还进一步强调了物业服务企业必须要保障住户的知情权、参与权、监督权等。
四、物管专业化物管行业经过多年的发展，已经逐渐走向专业化。
由原来的以管为王转变为以服务为本，集约化、专业化的物业管理公司已逐步崛起。
这些公司综合运用信息技术、管理技术、市场营销等各种手段，实现精细化管理，不断优化服务质量和提高居民满意度。
此外，物管专业化还带动了物业服务行业内的供应链管理、租售管理、智能技术应用等多元化发展。
五、智能化物业管理随着科技的不断进步，智能化物业管理成为物业管理的新潮流。
传统物业管理通过人工巡查和报修的方式消耗人力，运营成本高。
2024版物业管理法规制度跟政策
2024版物业管理法规制度跟政策合同目录第一章：总则1.1 目的与适用范围1.2 法规制度与政策的定义1.3 法规制度与政策的法律地位第二章：物业管理法规制度的基本原则2.1 公平性原则2.2 透明性原则2.3 可持续性原则第三章：物业管理的组织机构与职责3.1 物业管理机构的设置3.2 物业管理机构的职责3.3 业主大会与业主委员会的职能第四章：物业管理服务内容与标准4.1 物业服务的基本内容4.2 物业服务的质量标准4.3 物业服务的监督与评价第五章：物业使用与维护5.1 物业使用的规定5.2 物业维护的责任与要求5.3 物业维修与更新的程序第六章：物业安全管理6.1 安全管理的职责6.2 安全防范措施6.3 应急处理与事故应对第七章：物业财务与费用管理7.1 物业财务的基本原则7.2 物业服务费用的收取与使用7.3 物业维修基金的管理第八章：物业法规制度的制定与修订8.1 法规制度的制定程序8.2 法规制度的修订条件8.3 法规制度的公示与备案第九章：物业法规制度的执行与监督9.1 法规制度的执行责任9.2 法规制度的监督检查9.3 违规行为的处理第十章：业主的权利与义务10.1 业主的基本权利10.2 业主的基本义务10.3 业主大会的决策程序第十一章：物业管理争议的解决11.1 争议解决的原则11.2 争议解决的途径11.3 争议解决的程序第十二章：法律责任12.1 违法行为的法律责任12.2 违规行为的处罚规定12.3 法律救济的途径第十三章：附则13.1 法规制度的解释权13.2 法规制度的生效时间13.3 其他补充规定第十四章：签字栏14.1 物业管理机构代表签字14.2 业主委员会代表签字14.3 签订时间14.4 签订地点合同编号_______第一章：总则1.1 目的与适用范围本法规制度旨在规范物业管理活动，明确各方的权利与义务，适用于本物业管理区域内的所有物业管理活动。
1.2 法规制度与政策的定义本合同所称的法规制度包括国家法律法规、地方政府规章以及本物业管理区域的相关规定。
物业管理基本制度与政策讲义一
物业服务收费管理制度
物业服务收费原则：合理、公开、收费与服务水平相适应 物业服务收费方式：包干制、酬金制、酬谢制 物业服务收费标准：按照物业服务等级、服务内容、服务标准等因素确定 物业服务收费监管：实行政府指导价和市场调节价相结合，加强监管和监督
物业服务合同管理制度
物业服务合同的 概念和性质
物业服务合同的 主要内容
物业服务合同的 签订和履行
物业服务合同的 变更和解除
物业管理相关法律法规概述
物业管理法律法规的体系
物业管理法律法规的主要 内容
物业管理法律法规的制定 和实施
物业管理法律法规的完善 和发展
物业管理法规的主要内容
物业管理法规的概念和作用 物业管理法规的基本原则 物业管理法规的主要内容 物业管理法规的执行与监督
物业管理基本制度与政策的重要性
保障业主权益： 确保业主的财 产安全和合法 权益得到有效
维护
促进社区和谐： 通过有效的管 理和服务，营 造和谐、宜居
的社区环境
提高生活质量： 提供优质的物 业服务，提升 居民的生活品
质和幸福感
推动经济发展： 物业管理行业 的发展对于经 济增长和就业 具有积极作用
完善法律法规： 物业管理基本制 度与政策的制定 和完善有助于规 范市场行为，促
物业服务质量标准： 明确物业服务的内 容、标准和要求
监督方式：定期检 查、随机抽查、业 主满意度调查等
评价方法：综合 评分、业主评价、 专家评审等
持续改进：针对问 题提出改进措施， 提高物业服务质量
物业纠纷的预防与处理
物业纠纷的常见类型及原因分析 预防物业纠纷的措施和方法 处理物业纠纷的原则和程序 典型案例分析
进公平竞争
未来物业管理的发展趋势与挑战
物业管理基本制度与政策精讲义第讲
物业管理基本制度与政策精讲义第讲1. 引言物业管理是指对一个物业进行管理、维护和运营的一系列活动。
在现代社会中，物业管理在城市的发展和社区的运营中起着重要作用。
为了确保物业管理的有效性和公平性，各地制定了一系列的物业管理基本制度和政策。
本文将深入讲解物业管理的基本制度和政策的重要性以及相关内容。
2. 物业管理基本制度2.1 物业管理法律法规物业管理法律法规是指国家或地方政府制定的关于物业管理的法律法规。
这些法律法规为物业管理提供了法律依据，规范了物业管理的各项活动。
例如，我国《物业管理条例》对物业管理的范围、职责、权利和义务等方面进行了详细规定。
2.2 物业管理规约物业管理规约是指物业管理公司或业主委员会制定的内部规章制度。
它规定了小区或楼宇的管理规范和业主权利义务，包括物业费用的支付、公共设施的使用、维修责任和纠纷解决等内容。
物业管理规约的制定和执行对于维护良好的社区秩序和公共环境非常重要。
2.3 物业管理流程物业管理流程是指物业管理公司或业主委员会在日常管理中按照一定的程序和要求进行的一系列活动。
这些流程涵盖了物业收费、设备维修、安全巡查、投诉处理等方面。
物业管理流程的规范执行可以提高管理效率，同时也有助于业主和居民的满意度提升。
3. 物业管理政策3.1 监督政策监督政策是指政府对物业管理进行监管和监督的政策措施。
这些政策措施包括对物业管理公司的资质审核、对业主委员会的监督、对物业管理服务质量的评估等。
监督政策的实施可以确保物业管理的公平性和合法性，提高业主和居民的满意度。
3.2 激励政策激励政策是指政府对物业管理进行激励和奖励的政策措施。
这些政策措施包括对优秀物业管理公司的表彰、对物业管理创新项目的资金支持、对业主委员会的培训和奖励等。
激励政策的实施可以激发物业管理公司和业主委员会的积极性，提高物业管理的水平和服务质量。
3.3 安全政策安全政策是指政府对物业管理中安全问题的关注和政策措施的制定。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策物业管理是指对房地产项目进行管理和维护的一系列活动。
为了保障业主权益、维护良好的社区环境，各地都制定了物业管理的基本制度与政策。
本文将依次从物业管理的定义、基本制度以及政策等方面进行论述。
一、物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行维护与管理的活动，包括保洁、安保、设备维护、绿化养护等方面。
其目的是提供良好的居住、办公等环境，保障业主及租户的权益，提升物业价值。
二、物业管理的基本制度1. 物业管理责任划分物业管理应明确责任的划分，明确业主、物业管理公司及相关部门的职责，确保各方能够履行自己的职责。
同时，对物业管理公司的绩效进行评估和监督，以确保物业管理工作的有效性。
2. 物业管理费管理物业管理费是业主按照一定比例缴纳的费用，用于支付物业管理所需的人力、资源等成本。
物业管理应明确费用的计算方式和使用范围，并定期向业主报告费用的使用情况。
3. 小区安全管理小区安全是物业管理的重要内容之一。
物业管理应加强对小区的安全监控，安装安防设备，制定安全防范措施，并加强对小区门禁、巡逻等工作的管理，确保小区安全稳定。
4. 小区环境管理物业管理应注重小区的环境管理，包括绿化养护、垃圾分类处理、道路清洁等方面。
通过定期维护和管理，保持小区环境的整洁与美观，提升居住品质。
5. 业主权益保障物业管理应积极维护业主的权益，协助解决小区内的纠纷和问题。
同时，建立业主代表会议或业主大会等机制，促进业主与物业管理公司之间的沟通和共识。
三、物业管理的政策支持1. 政府支持政府应出台相关的政策，支持和规范物业管理工作。
例如，加强对物业管理公司的监管，推动物业管理行业规范化发展；提供物业管理方面的培训和指导，提高物业管理人员的专业水平。
2. 法律法规支持相关的法律法规应对物业管理提供保障和支持。
例如，《物业管理条例》明确了物业管理的各项规定；《业主权益保护法》保障了业主的权益等等。
3. 社区自治支持社区应加强自治，组建业主委员会等组织，参与物业管理的决策和监督。
物业管理基本制度和政策
《物业管理基本制度》1、物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理定义的理解：⑴是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
⑵物业管理活动的基础是物业服务合同⑶物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序维护3、《条例》的调整范围：（1）《条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动。
（2）《条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村。
4、物业管理的特征：按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业。
社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
（熟悉）物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
5、物业管理的起源与发展（A）物业管理起源于19世纪60年代的英国。
一位名叫奥克维娅·希尔的女士为在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理办法。
英国还成立了非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会。
20世纪初，美国也成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。
6、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现三个特征：（B）（1）住房投资由国家和国有企业统包；（2）住房分配采取实物分配；（3）住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。
7、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。
（A）广州东华实业股份有限公司1984年征地开发的五羊村，也是实行专业化物业管理较早的一个小区。
8、1993年深圳市人大颁布了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》（A）9、建设部于1994年针对全国颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”，（A）《城市新建住宅小区管理办法》上升《条例》上升《物权法》10、物业管理在社会经济中的地位与作用（熟悉）⑴实施物业管理有利于促进经济增长⑵实施物业管理有利于提高人民群众居住质量⑶实施物业管理有利于增加就业⑷实施物业管理有利于维护社区稳定⑸实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展11、《条例》颁布前，物业管理政策法规主要体现以下特点：借鉴性、过渡性、针对性（A）12、《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石。
物业管理制度及建议
物业管理制度及建议一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，维护业主、使用人及物业管理公司的合法权益，保障物业的安全、合理使用。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。
二、业主大会与业主委员会1. 业主大会是物业管理的最高权力机构，由全体业主组成。
2. 业主委员会是业主大会的执行机构，负责日常物业管理事务。
三、物业管理公司职责1. 负责物业的日常维护和管理，包括但不限于公共区域的清洁、安全监控、设施维修等。
2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况。
3. 接受业主的监督，及时处理业主的投诉和建议。
四、业主的权利与义务1. 业主有权参与物业管理活动，对物业管理提出建议和意见。
2. 业主有义务按时缴纳物业管理费用，遵守物业管理规定。
五、物业使用与维护1. 业主和使用人应合理使用物业，不得从事违法活动或妨碍其他业主正常使用物业。
2. 物业管理公司应定期对物业进行维护和检查，确保物业的正常使用。
六、公共秩序与环境卫生1. 物业管理公司应维护物业区域内的公共秩序，防止扰乱秩序的行为发生。
2. 加强环境卫生管理，定期清理垃圾，保持环境整洁。
七、安全防范1. 物业管理公司应建立安全防范体系，包括但不限于门禁系统、监控设备等。
2. 定期组织安全检查，提高业主的安全意识。
八、紧急事件处理1. 物业管理公司应制定紧急事件处理预案，包括火灾、自然灾害等。
2. 在紧急事件发生时，应及时通知业主并采取有效措施。
九、费用管理1. 物业管理费用应专款专用，不得挪用。
2. 物业管理公司应合理制定物业管理费用标准，并向业主公开费用使用情况。
十、建议与投诉1. 业主和使用人可通过业主委员会向物业管理公司提出建议和投诉。
2. 物业管理公司应建立投诉处理机制，对业主的投诉及时给予回应和处理。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经业主大会同意，并公告全体业主。
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第三节 物业服务合同
一、物业服务合同 二、前期物业服务合同 三、物业管理企业的义务
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正确理解《物业服务合同》的基本内容 1.《物业服务合同》是确立物业管理活动权
利义务的法律依据 2.《物业服务合同》属于民事合同的范畴 3.《物业服务合同》的规范名称
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一、物业服务合同 （一）《物业服务合同》的主要内容 1.物业管理事项 2.物业服务质量 3.物业服务费用 4.双方的权利义务 5.专项维修资金的管理与使用 6.物业管理用房 7.合同期限 8.违约责任
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（二）《物业服务合同》同时应包括的一些 条款：
1.约定合同生效的条件 2.解除合同的损失赔偿 3.免责条款的约定 4.合同履行争议的解决方式
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（三）《物业服务合同》就物业移交资料的约定 1.物业管理企业承接物业时的资料移交 （业主委员会与企业） 2.物业服务合同终止时的资料移交 （企业与业主委员会） 3.物业服务合同终止时的资料移交 （老企业与新企业）
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物业管理基本制度与政策
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第二章 物业管理服务
第一节 物业管理服务的特点和内容 第二节 物业服务收费 第三节 物业服务合同 第四节 物业使用与维护
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第一节 物业管理服务的特点和内容
一、物业管理服务的特点 二、物业管理服务的内容 三、物业管理服务的标准
3
一、物业管理服务的特点
（一）物业管理服务的公共性和综合性 （二）物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 （三）物业管理服务的即时性和无形性 （四）物业管理服务的持续性和长期性
3.物业服务收费方式
4.物业经营管理活动的内容
5.物业的承接查验
6.物业的使用与维护
7.专项维修资金
8.违约责任
9.其他事项
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三、物业管理企业的义务 （一）物业管理企业维护物业管理区域秩序的义务 1.业主违反物业管理区域秩序的主要表现 2.维护物业管理区域秩序的主要方式 3.业主违反物业管理区域秩序的法律责任 （二）物业管理区域秩序的安全防范协助义务 1.物业管理企业在安全事故中的义务 2.物业安保人员的职责
4
二、物业管理服务的内容 （一）物业管理服务 1.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维
修、养护、管理； 2.维护相关区域内的环境卫生和秩序 （二）物业管理合同约定以外的服务 1.提供合同外服务的必要性 2.对提供合同外服务的3点理解
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三、物业管理服务的标准 按照2004年建设部颁布的《普通住宅小区
物业管理服务等级标准（试行）》的要求， 物业管理服务制定了3个等级的服务标准。 每个等级的服务标准都包括了基本要求、房 屋管理、公用设施设备维修养护、协助维护 公共秩序、保洁服务、绿化养护管理六方面 的内容。（注意每一方面的不同之处）
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第二节 物业服务收费
一、物业服务收费的原则 二、物业管理服务的管理
服务收费采取的定价形式：政府指导价、市场 调节价 1.包干制收费 （1）含义（2）构成（3）作用（4）利弊分析 2.酬金制收费 （1）含义（2）运作（3）实行酬金制的物业管理
企业应履行的义务
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（三）物业服务成本构成 （四）物业服务费用的交纳和督促 1.非业主使用人的交费责任 2.未交付房屋的交费主体 3.业主委员会对欠费业主的督促义务 （五）代收代交费用
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一、物业服务收费的原则 （一）合理原则 （二）公开原则 （三）收费与服务水平相适应原则
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二、物业管理服务收费管理 （一）物业服务收费定价形式 1.《价格法》规定的三种定价形式 政府定价、政府指导价、市场调节价 2.以政府定价方式管理物业服务收费的弊端 3.《物业管理服务收费管理办法》规定对物业
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二、前期物业服务合同 （一）前期物业服务合同的特征 1.过渡性 2.签订主体特定 3.属于要式合同 （二）前期物业服务合同的时效 1.前期物业服务合同可以约定期限 2.前期物业服务合同是附终止条件的合同
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（三）前期物业服务合同的主要内容
1.合同当事人与物业基本情况
2.物业服务内容与质量
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四、物业管理企业的责任 （一）物业管理企业责任的定义 （二）物业管理企业承担责任的前提条件 （三）物业管理企业承担责任的依据
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第四节 物业使用与维护
一、公共建筑和公用设施规划用途不得擅自改变 二、物业管理区域内的道路场地不得擅自占用与挖掘 三、公用事业单位应当依法履行相关管线和设施设备 的维修养护责任 四、业主装饰装修房屋应当依法规范 五、利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守 有关规定