服务营销图

汇丰银行营业厅服务满意度调查问卷
尊敬的客户:
您好!
为提升我行对您的服务水平，我行编制了简单的服务调查问卷，烦请你拔冗回答，不胜感谢!
汇丰银行武林支行1.一般您在哪个时段到我行办理业务?
□上午10:00 以前□上午10:00-12:00 □上午12:00-下午2:00
□下午2:00-4:00 □下午4:00 以后□工作忙，一般是周末去
2.您觉得与其他银行相比，招商银行比较有优势的是以下哪些方面(可多选):
□银行品牌好□业务品种全□员工素质高□服务效率高□服务态度好□网点环境舒适□网点分区清晰□自助设备使用方便□人员引导及时
□理财人员专业□新产品介绍及时明确□其他
3.您对我行网点的服务引导感觉如何?
□非常满意□很满意□一般□不满意，没有人引导□不适用
4.如果在营业厅入口处安排引导员，您感觉如何?
□非常必要□很必要□有必要□没必要□根本没必要
5.您觉得我行服务分区如何?
□非常合理□很合理□一般□不合理□非常不合理□不适用
6.您在等候办理业务时，您希望通过以下哪种方式获得新产品信息?
□电视屏幕□产品公告栏□工作人员介绍
□产品印刷资料□其他:
7.您在等候办理业务时，您希望工作人员能够在以下哪些方面为您服务?(可多选) 提供饮
料提供理财资讯协助填单提供业务品种信息提供促销信息其他:-------------
8.您对我行网点在填单台、等候区的工作人员服务满意吗? □非常满意□很满意□一般不
满意，□经常找不到人
9.如果您取现金在2 万元以下，您愿意通过自动柜员机办理吗? 愿意如果有人协助，愿意
使用自动柜员机还是愿意到柜台办理，因为:-------------
10.您经常到我行柜台办理以下哪些业务? 万元以下存取款2-5 万元存取款大额存取款转
账/汇款开通功能信用卡还款买卖基金购买保险购买理财产品买卖外汇缴费其
他:-------------
11.您对我行网点的柜台服务满意吗? 非常满意很满意一般不满意很不满意
12.您在柜台办理业务时，一般等候多长时间? 分钟以下5-10 分钟10-15 分钟15-20 分钟
20-30 分钟30-40 分钟40分钟以上
13.如果为5 万元以下现金交易设立专门的快速窗口，您感觉如何(如未设，不选)? 非常必
要很必要有必要没必要根本没必要
14.为了提高速度，如果这个快速窗口采用站立排队方式，您的意见(如未设，不选)? 时间
短，可接受站着排队，有点不舒服您觉得排在多长时间内较合适--分钟
15.您习惯使用网上银行吗? 习惯不习惯，但愿意尝试不习惯
16.如果在网店设立电子银行体验区，辅导客户使用网上银行，您认为有必要吗? 非常必要
很必要有必要没必要根本没必要
17.对于购买理财产品，您希望通过哪种方式办理? 普通(高)柜台开放式(低)柜台自主银行网
上银行电话银行无所谓
18.工作人员在为您办理理财产品手续时，您是否希望他能为您介绍更多产品供您选择? 非
常希望很希望希望不希望很不希望
19.您对我行设立网点的服务总体感觉如何? 非常满意很满意满意一般不满意很不满意调
查完毕，再次向您诚致谢意!。