道路救援及车务类服务细则_25574

道路救援及车务类服务细则
服务内容
道路救援
服务范围 服务限额 1
紧急拖车 中国大陆地区 单程100公里/次，无限次 2
运返修好的车辆 单程100公里/次，无限次 3
紧急送油 10升/次，燃油自费，无限次 4
电瓶充电 无限额，仅承担人工费，无限次 5
更换轮胎 无限额，仅承担人工费，无限次 6 派送备用钥匙
无限额，仅承担人工费，无限次 车务类服务
服务范围 服务限额 1
代办年检服务 限在规定城市范围内使用，仅限同城 每卡每年1次 2 代缴罚金服务 每卡每年1次
服务流程
服务详述
（一）紧急拖车
当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商或客户指定的维修商处进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。

紧急拖车服务中不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用，也不包括在上述路段需要拖车时的现场维修服务。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

（二）运返修好的车辆
若客户的车辆因故障抛锚，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在事发现场，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用，或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的费用。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

（三）紧急送油
当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况（即油表指示为零时），路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。

在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。

每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。

目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。

（四）电瓶充电
当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排服务人员为客户提供电瓶充电的服务。

路华救援将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。

任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

（五）更换轮胎
若客户的车辆爆胎，路华将安排服务人员为客户提供更换轮胎的服务。

路华将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。

备胎需由客户自行提供，任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

（六）派送备用钥匙
客户的车门钥匙或汽车钥匙丢失或落在别处时，路华将为客户提供免费递送备用钥匙的服务。

路华有权在提供服务时让客户出示其身份证，驾驶证，行驶证。

若客户无法提供上述证件，路华有权拒绝提供此项服务。

（七）代办年检
在客户无暇为其座驾办理年检时，路华救援将为客户提供代办年检的服务。

客户只需支付汽车保养与车管所收取的费用（凭车管结算），而无需支付额外服务费用。

使用此项服务时，客户需预先支付300元的预付金，代办完毕后，将以多退少补的方式与客户进行结算。

如车管所有更换零配件等非常规收费，路华救援会与客户三方通话，在得到客户许可后进行年检。

仅限同城使用，当地牌照在当地年检，每个服务年度内限使用1次。

（八）代缴罚金
在客户无暇为其车辆进行违章罚款的缴纳，路华救援将安排为客户代为缴纳。

使用此项服务前，客户需自行确认违章罚款的情况，并预先支付违章罚金给服务人员。

如涉及到违章罚款时的扣分，需由客户提供相关证件（如驾驶证等）并自行承担扣分。

此项服务，路华救援不承担由此产生的其他费用及第三方费用。

仅限同城使用，在当地办理代缴事宜。

每个服务年度内限使用1次。

免责条款
客户需严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》及其他适用的中国大陆地区的法律法规。

如因客户存在以下任一情况或因违法而造成的需要救援服务，路华救援有权拒绝为其提供服务：
1.车辆的驾驶人员处于下列任一情况者：
（1）处于醉酒状态中。

如果当事人血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者事发所在国的类似法规的规定标准，则视为醉酒。

（2）处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。

（3）不具备车辆类别应有的行驶证或相应证件（但车辆行驶证等证件未登记客户姓名的不在此限），或行驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。

2.非法使用车辆的，如：违犯交通规则、超过12个月未对车辆进行规定的保养、未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。

3.因客户或其委托的驾驶人员违规，而导致超员、运载物品或动物的重量、乘载或安排方式上的违规，并成为事故或损失的主要原因的。

4.车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的、客户车辆运行所在国公共道路交通的要求的。

5.车辆非法运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。

6.车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。

7.车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐的物品的。

8.车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。

9.当车辆发生交通事故时，路华救援对交通法规规定的用户车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。