中行道路救援服务介绍

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道路救援服务细则

道路救援服务细则一、背景介绍在日常生活中，道路故障是司机们常常遭遇的问题之一。

汽车随时可能遇到轮胎爆胎、发动机故障等情况，给驾驶者带来不少困扰。

为了解决这一问题，道路救援服务应运而生。

本文将就道路救援服务的定义、范围以及相关细则进行详细探讨。

二、定义道路救援服务是指为在道路上遇到机械故障或事故的车辆提供紧急救援和维修服务的一项专业业务。

它通过快速响应、有效干预，帮助受困驾驶者将车辆从危险区域转移到安全地点，并提供必要的修理和维护，以确保车辆早日恢复正常行驶。

三、道路救援服务范围1.故障排除：道路救援服务将提供机械故障排除的帮助，如爆胎更换、发动机故障诊断和修复等。

2.紧急拖车：当车辆无法自行行驶时，道路救援服务将向受困车辆提供拖车服务，将其转移到安全地点或经过检修的工作场所。

3.燃料补给：对于因燃料耗尽而无法行驶的车辆，道路救援服务将提供燃料补给服务，以保证车辆能够继续前行。

4.钥匙服务：当司机因车辆钥匙遗失或意外关闭而无法进入车辆时，道路救援服务将提供钥匙服务，尽快解决问题。

5.泊车事故处理：对于泊车期间发生的事故，道路救援服务将提供必要的帮助，包括事故现场拍照、交通警方联系等。

6.紧急医疗救助：在发生道路事故导致人员受伤的情况下，道路救援服务将及时联系急救部门，确保伤者得到及时救治。

7.其他服务：根据实际情况，道路救援服务还可提供其他必要的帮助和支持，以确保驾驶者和车辆的安全。

四、道路救援服务的流程1.紧急求助：驾驶者在遇到道路故障时，可通过电话或应急呼叫装置向道路救援服务提供商求助，提供必要的个人和车辆信息。

2.位置确认：道路救援服务提供商将通过GPS等定位技术迅速确定求援车辆的位置，为后续救援做好准备。

3.服务响应：一旦接到求助请求，道路救援服务提供商将派遣专业车辆前往事发地点，进行故障排除、拖车或其他援助工作。

4.救援执行：救援人员将根据具体情况，采取相应的救援措施，例如紧急排除故障、修理车辆或进行拖车操作。

道路救援及车务类服务细则

道路救援及车务类服务细则一、道路救援服务1. 定义道路救援服务是指在车辆出现故障、事故等无法自行行驶时，经由服务商提供的为客户提供紧急救援服务。

2. 救援范围救援范围仅限客户所购买的服务区域。

3. 救援方式服务商将提供紧急电话热线，并根据客户的情况提供以下救援方式：•汽车拖曳•汽车火车道交通事故后的清理•车身上锁•轮胎爆炸更换•电池充电•机油救援•一些简单的汽车故障的就地解决4. 救援费用救援费用包括服务费用和部分维修费用，具体金额由客户所购买的服务计划决定。

5. 服务时间服务时间为7*24小时提供，并将根据客户的情况提供紧急救援服务。

6. 服务区域服务区域以客户所购买的服务计划中规定的范围为准。

如超出所购范围需支付额外费用。

7. 呼叫方式客户可以通过以下呼叫方式请求救援服务：•服务商提供的紧急电话热线，在任何时间内均可拨打•在线呼叫：在客户所购买服务商的官方网站上提供在线申请救援服务二、车务类服务1. 定义车务类服务是指服务商在客户需求之下提供的非救援服务，例如驾驶证办理、年审代办、保险代办、上牌代办等。

2. 服务范围服务范围仅限客户所购买的服务计划包含的区域。

3. 服务内容服务商将在客户需求之下提供以下服务：•驾驶证办理：协助客户完成驾驶证的考试、换证、补证、缺考处理等事项。

•年审代办：协助客户完成车辆的年度审验事项。

•保险代办：协助客户完成车辆保险相关的事宜，例如车险、交强险、商业险等。

•上牌代办：协助新车或旧车完成上牌手续。

4. 服务方式不同车务服务之间具体服务方式和要求会有所不同，服务商将在具体服务之前向客户提供详细的操作指南及约定事项。

5. 服务费用服务费用根据具体车务服务、客户所在地以及车辆信息等综合因素定价，客户需要根据服务商提供的价格结算。

6. 服务时间车务类服务将在工作日的正常工作时间内提供服务，如果出现临时变化，服务商会提前通知客户。

7. 服务区域服务区域以客户所在地区为准。

道路救援服务具体内容描述

道路救援服务具体内容描述一、服务内容列表一、服务责任说明：1.道路救援服务的相关内容在服务有效期内，因自驾车辆发生故障不能行驶的，需要道路救援服务时，持卡人可凭相关意外道路救援服务卡（或身份证号）通过北京环球医疗救援有限责任公司，由其提供全国范围内的的道路救援服务。

（具体服务内容详见“附件二”）需要此项服务时，持卡人可拨打北京环球医疗救援有限责任公司道路救援服务专线电话（4006501550），呼叫中心人员核实其身份、评估其具体情况后，为其安排道路救援服务。

2.道路救援服务事前告知因意外事故，如须环球医疗救援提供道路救援服务，应注意以下几点：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外；2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。

4、现场汽车救援因受到各种限制（包括时间、路面、设备等限制），救援现场将依据救援人员的判断实施救援，并保留不提供超出承诺范围服务的权力。

5、北京环球救援公司有权对可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。

6、在服务现场，若不能出示本人的有效驾驶证件，可能会被拒绝服务。

敬请谅解。

7、为确保的安全，在等待救援车辆期间，应可靠地制动车辆，在醒目位置竖立三角警示牌，并确保自己处在安全的位置。

8、持卡人驾车前往偏远及荒凉的无人区郊游或进行其他活动时，救援时效暂不能保证。

三、服务责任说明：1、服务车辆指本人驾驶的11座以下的乘用车辆，运营车辆除外2、所有服务都基于本人合法驾驶，且所驾车辆无法继续行驶的前提；3、现场汽车救援服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援服务的路段。

5、北京环球救援公司有权对持卡人可能恶意使用服务的行为暂停服务并实施进一步的调查。

道路救援路边快修服务介绍

道路救援(路边快修)服务介绍一、服务介绍我们将为您提供全国范围内道路救援服务，让您畅行无忧。

只需拨打我行服务热线，即可享受专属服务。

二、服务内容三、温馨提示1.以上服务仅面向车龄8年以内（含8年）的家用轿车，不适用于以营运为目的的车辆。

2.如救援过程中因高速公路、隧道、大桥、高架道路及其它交通部门限制的路段所产生的费用或更换零部件等费用需由您承担。

四、覆盖城市列表截至2016年3月，全国共有700多个服务商，覆盖全国350多个城市及地区，具体覆盖情况如下：1.直辖市：北京（紧急燃油服务地方政府有限制），上海（紧急燃油服务地方政府有限制），天津，重庆2.东北地区：辽宁：大连，沈阳，丹东，本溪，抚顺，鞍山，营口，盘锦，阜新，铁岭，锦州，葫芦岛，朝阳，普兰店，辽阳，黑山，盖州，熊岳，鲅鱼圈，凤城吉林：长春，吉林，延吉，四平，白城，大安，松原黑龙江：哈尔滨，齐齐哈尔，海伦，大庆，绥化，伊春，佳木斯，鸡西，鹤岗，双鸭山，七台河，牡丹江，黑河，绥芬河3.华北地区：内蒙古：呼和浩特，包头，乌兰察布，乌兰浩特，赤峰，鄂尔多斯，乌海河北：保定，承德，邯郸，廊坊，秦皇岛，石家庄，唐山，张家口，沧州，衡水，涿州，邢台，霸州，围场，高碑店，南宫山西：太原，大同，临汾，长治，河津，运城，晋城，忻州，朔州，平遥，晋中，阳泉4.华中地区：河南：郑州，洛阳，开封，新乡，漯河，南阳，平顶山，驻马店，信阳，鹤壁，安阳，焦作，濮阳，三门峡，周口，许昌，巩义，商丘湖北：武汉，宜昌，孝感，十堰，荆州，襄樊，黄石，石首，仙桃，黄冈，钟祥，恩施，鄂州，麻城，咸宁，大冶，赤壁，沙市，随州湖南：长沙，衡阳，常德，岳阳，株洲，郴州，吉首，娄底，邵阳，湘潭，永兴，怀化，张家界，益阳，永州江西：南昌，九江，宜春，赣州，吉安，新余，萍乡，上饶，景德镇，抚州，鹰潭5.华东地区：山东：青岛，济南，烟台，淄博，威海，日照，济宁，滨州，潍坊，临沂，莱芜，泰安，菏泽，东营，聊城，枣庄，即墨，蓬莱，滕州，德州，胶南，莱西江苏：南京，苏州，无锡，常州，太仓，南通，泰兴，镇江，张家港，扬州，徐州，淮安，海门，泰州，宜兴，盐城，江阴，昆山，连云港，如皋，宿迁，常熟，江都，丹阳浙江：杭州，温州，诸暨，温岭，新昌，嘉兴，台州，三门，宁波，舟山，义乌，绍兴，慈溪，丽水，金华，瑞安，衢州，余姚，海宁，湖州，宜兴，桐乡安徽：合肥，芜湖，淮北，马鞍山，蚌埠，宣城，六安，安庆，阜阳6．华南地区：广东（紧急燃油服务地方政府有限制）：广州，深圳，东莞，珠海，中山，顺德，佛山，梅州，江门，湛江，汕头，潮州，肇庆，茂名，韶关，海丰，惠州，河源，汕尾，增城，阳江，清远，开平，英德，连州，从化，揭阳，普宁，清新，三水，高明，怀集广西：南宁，桂林，北海，玉林，来宾，百色，柳州，钦州，梧州，贺州，贵港，河池福建：福州，厦门，泉州，漳州，南平，莆田，三明，武夷山，龙岩，晋江，石狮，惠安，泉港，永春，德化，安溪，长乐，宁德，连江县，福清海南：海口，三亚，琼海，儋州7.西南地区：四川：成都，宜宾，绵阳，乐山，攀枝花，都江堰，雅安，眉山，峨眉山，西昌，南充，康定，自贡，泸州，德阳，内江，资阳云南：昆明，大理，丽江，景洪，西双版纳，曲靖，玉溪，保山，腾冲贵州：贵阳，铜仁，遵义，六盘水，安顺西藏：拉萨，日喀则西北地区：陕西：西安，汉中，宝鸡，渭南，韩城，延安，榆林，神木甘肃：兰州，庆阳，白银，庆城，金昌，滚花，定西，敦煌，嘉峪关，张掖新疆：乌鲁木齐，库尔勒，喀什，石河子，奎屯，阿克苏，克拉玛依，吐鲁番青海：西宁，格尔木宁夏：银川。

汽车保险中的紧急救援服务

汽车保险中的紧急救援服务随着汽车保有量的不断增加，汽车保险成为了每个车主必备的保障。

而在众多汽车保险中，紧急救援服务成为了一个重要的卖点。

本文将从紧急救援服务的意义、服务内容及其对销售的影响等方面进行探讨。

一、紧急救援服务的意义汽车保险中的紧急救援服务是指在车辆遇到突发状况时，保险公司提供的一系列紧急援助措施。

这些突发状况可能包括车辆故障、事故、自然灾害等，而紧急救援服务的意义在于为车主提供及时、有效的帮助，减轻车主在紧急情况下的困扰和压力。

首先，紧急救援服务能够保障车主的安全。

在车辆故障或事故发生时，车主往往处于一种困惑和无助的状态，不知道该如何应对。

而紧急救援服务可以提供专业的指导和支持，帮助车主安全地处理紧急情况，避免进一步的伤害和损失。

其次，紧急救援服务可以节省车主的时间和精力。

在紧急情况下，车主需要花费大量的时间和精力来寻找解决方案和联系相关人员。

而有了紧急救援服务，车主只需一个电话，就能得到专业人员的帮助和协助，节省了大量的时间和精力。

最后，紧急救援服务可以提升车主对保险公司的信任和忠诚度。

当车主在紧急情况下得到了及时有效的援助，他们会对保险公司的服务和专业性产生认可和信任。

这种信任和忠诚度将使车主更加倾向于选择同一家保险公司，并推荐给他人，从而增加了销售的机会。

二、紧急救援服务的内容紧急救援服务的具体内容会因保险公司和保险方案的不同而有所差异，但一般包括以下几个方面：1.道路救援：包括车辆拖车、紧急修理、电瓶启动、加油等。

当车辆发生故障时，保险公司会派遣专业的救援人员前往现场，尽快解决问题，确保车辆能够继续行驶或被拖车至修理厂。

2.紧急医疗援助：在车辆事故或突发疾病导致车主受伤时，保险公司会提供紧急医疗援助，包括派遣救护车、联系医院等，确保车主能够及时得到救治。

3.紧急住宿和交通安排：当车辆无法继续行驶或需要修理时，保险公司会提供紧急住宿和交通安排，确保车主的基本生活需求得到满足。

道路救援困境救援服务介绍

道路救援(困境救援)服务介绍一、服务介绍我们将为您提供全国范围内道路救援服务，让您畅行无忧。

只需拨打我行服务热线，即可享受专属服务。

二、服务内容三、温馨提示1. 以上服务仅面向车龄8 年以内（含8 年）的家用轿车，不适用于以营运为目的的车辆。

2. 如救援过程中因高速公路、隧道、大桥、高架道路及其它交通部门限制的路段所产生的费用或更换零部件等费用需由您承担。

四、覆盖城市列表截至2016年8月，全国共有700多个服务商，覆盖全国350多个城市及地区具体覆盖情况如下：1.直辖市：北京（紧急燃油服务地方政府有限制），上海（紧急燃油服务地方政府有限制），天津，重庆2.东北地区：辽宁：大连，沈阳，丹东，本溪，抚顺，鞍山，营口，盘锦，阜新，铁岭，锦州，葫芦岛，朝阳，普兰店，辽阳，黑山，盖州，熊岳，鲅鱼圈，凤城，旅顺吉林：长春，吉林，延吉，四平，白城，大安，松原黑龙江：哈尔滨，齐齐哈尔，海伦，大庆，绥化，伊春，佳木斯，鸡西，鹤岗，双鸭山，牡丹江，黑河，绥芬河3.华北地区：内蒙古：呼和浩特，包头，乌兰察布，乌兰浩特，赤峰，鄂尔多斯，乌海河北：保定，承德，邯郸，廊坊，秦皇岛，石家庄，唐山，张家口，沧州，衡水，涿州，邢台，霸州，高碑店，晋州，迁安山西：太原，大同，临汾，长治，河津，运城，晋城，忻州，朔州，平遥，晋中，阳泉4.华中地区：河南：郑州，洛阳，开封，新乡，漯河，南阳，平顶山，驻马店，信阳，鹤壁，安阳，焦作，濮阳，三门峡，周口，许昌，商丘，固始，济源湖北：武汉，宜昌，孝感，十堰，荆州，襄樊，黄石，石首，仙桃，黄冈，钟祥，恩施，鄂州，麻城，咸宁，大冶，赤壁，随州，襄阳湖南：长沙，衡阳，常德，岳阳，株洲，郴州，吉首，娄底，邵阳，湘潭，永兴，怀化，张家界，益阳，永州，衡东江西：南昌，九江，宜春，赣州，吉安，新余，萍乡，上饶，景德镇，抚州，鹰潭，进贤5.华东地区：山东：青岛，济南，烟台，淄博，威海，日照，济宁，滨州，潍坊，临沂，莱芜，泰安，菏泽，东营，聊城，枣庄，即墨，蓬莱，滕州，德州，胶南，莱西江苏：南京，苏州，无锡，常州，太仓，南通，泰兴，镇江，张家港，扬州，徐州，淮安，海门，泰州，宜兴，盐城，江阴，昆山，连云港，如皋，宿迁，常熟，江都，丹阳浙江：杭州，温州，诸暨，温岭，新昌，嘉兴，台州，三门，宁波，舟山，义乌，绍兴，慈溪，丽水，金华，瑞安，衢州，余姚，海宁，湖州，桐乡，富阳安徽：合肥，芜湖，淮北，马鞍山，蚌埠，宣城，六安，安庆，阜阳，铜陵，黄山6.华南地区：广东（紧急燃油服务地方政府有限制）：广州，深圳，东莞，珠海，中山，顺德，佛山，梅州，江门，湛江，汕头，潮州，肇庆，茂名，韶关，海丰，惠州，河源，汕尾，增城，阳江，清远，开平，英德，连州，从化，揭阳，普宁，清新，三水，高明，怀集广西：南宁，桂林，北海，玉林，来宾，百色，柳州，钦州，梧州，贺州，贵港，河池福建：福州，厦门，泉州，漳州，南平，莆田，三明，武夷山，龙岩，晋江，石狮，惠安，泉港，永春，德化，安溪，长乐，宁德，连江县，福清海南：海口，三亚，琼海，儋州，文昌，昌江7.西南地区：四川：成都，宜宾，绵阳，乐山，攀枝花，都江堰，雅安，眉山，峨眉山，西昌，南充，康定，泸州，德阳，资阳，达州，广安云南：昆明，大理，丽江，景洪，西双版纳，曲靖，玉溪，保山，腾冲，红河，临沧贵州：贵阳，铜仁，遵义，六盘水，安顺，凯里西藏：拉萨，日喀则8.西北地区：陕西：西安，汉中，宝鸡，渭南，韩城，延安，榆林甘肃：兰州，庆阳，白银，庆城，金昌，定西，敦煌，嘉峪关，张掖新疆：乌鲁木齐，库尔勒，喀什，石河子，奎屯，阿克苏，克拉玛依，吐鲁番青海：西宁，格尔木宁夏：银川。

人保道路救援服务内容

人保道路救援服务内容
人保道路救援服务是一项为保障车辆驾驶人员在遭遇故障或意外情况时提供紧急救援的服务。

以下是人保道路救援服务的主要内容：
1. 拖车服务：当车辆在道路上发生故障无法行驶时，人保道路救援会派遣专业拖车人员前往故障现场，为车辆提供拖车服务，确保车辆安全移动至维修点或指定的地点。

2. 紧急修理：如果车辆故障可以在故障现场修理，并且无需拖车，人保道路救援将提供紧急修理服务。

这包括检修电瓶、更换轮胎、修理临时漏水等常见紧急情况。

3. 燃油补给：当车辆燃油耗尽或错误加油时，人保道路救援将提供燃油补给服务。

他们会运送和加注足够的燃油，以确保车辆能够继续行驶。

4. 代驾服务：在车辆无法驾驶的情况下，人保道路救援将提供代驾服务。

他们会派遣合格的代驾员前往事发地点，接管车辆，并将车辆安全送至目的地或指定地点。

5. 路边救援：如果车辆遇到熄火、无法启动、锁车失误等小故障，人保道路救援将派遣专业技术人员前往现场，提供技术支持和解决方案，以便车辆能够尽快恢复正常行驶。

6. 咨询服务：人保道路救援提供24小时的咨询热线，驾驶人员可以随时拨打电话，获得相关道路救援服务、技术支持和其他相关询问服务。

请注意，具体的道路救援服务内容可能因地区和具体保险套餐而有所不同。

在需要道路救援服务时，请及时联系人保道路救援热线，并提供准确的车辆和故障情况描述，以便他们能够快速响应并提供适当的帮助。

道路救援服务细则

道路救援服务细则第一部分：服务简介一、服务定义1、本总则中，道路救援指在约定区域，当客户车辆因故障无常行驶时，我司将提供：现场应急小修、现场紧急救援服务、拖车服务以及困境救援等服务，每位客户在救援服务生效期可不限项目的免费使用三次救援服务。

二、服务对象1.指安邦俱乐部指定的高级会员，在安邦投保车辆交强险、商业险或交强险和商业险的客户，即购买安邦车险的所有客户；2.客户在申请服务时需持安邦有效保单，并且保单被保险人为客户本人。

三、享权车辆1.持有安邦当期有效保单的被保险人所拥有的车辆；2.道路救援服务生效期间，被保险人在同一保险单证下仅能指定一辆车（即被保险车辆）作为享权车辆。

救援服务生效期与其保险生效期一致；3.享权车辆仅指限座(含)以下的非营运小型客车。

且车牌证齐全，已按照国家规定购买车辆保险。

以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。

四、服务覆盖区域中国大陆境，不包括香港，，澳门。

五、服务机构数量安邦目前救援服务合作机构总计家，经销商及修理厂万余家；覆盖全国多个城市，包括个地级市及个县级市，具体服务覆盖区域列表请见附件《全国网络道路救援服务商地区分布表》。

第二部分：服务说明、时效管理及服务保障一、服务围(一)道路救援服务1、现场应急小修◆当客户的车辆由于油、机、电路故障在行车前不能启动或途中因机械故障无法继续安全行驶的，包括但不限于车辆异响、水温高、电路接触不良等原因，对故障车故障部位在不解体、不换件前提下实施的路面紧急救援。

且经过判断，通过现场简单维修可以恢复行使的，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供现场小修服务；2、现场紧急救援服务◆当客户的汽车出现发生临时故障导致不能行驶，安邦将协助安排汽车维修技师至故障现场，提供搭电、换胎、送油、加水等服务，使车辆恢复行使；备注：登记车辆如在道路行驶过程中燃油耗尽，救援中心可代送燃油，每次免费提供最多升,超过的燃油购置费用需客户自行承担；登记车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但客户需提供完好的备用车胎；3、拖车服务◆当客户的汽车因故障导致不能行驶且路边小修不能排除故障时，安邦救援中心将安排把车辆拖至客户指定的经销商或修理厂进行修理；备注：每次单程免费拖车距离不超过公里；服务过程中产生路桥费和由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用，由客户自行承担。

中信银行白金信用卡24小时道路救援服务权益说明-中信银行信用卡

中信银行白金信用卡24小时道路救援服务权益说明-中信银行信用卡【中信银行白金信用卡24小时道路救援服务权益说明】为确保您全面了解所享有的权益，请务必在请求道路救援服务之前认真阅读本须知，以避免您对此类服务产生任何误解。

您有权就任何不理解之处要求中信银行道路救援服务商做出解释，服务商将保留本须知的解释权。

您在第一次请求道路救援服务之时，便视为已经知悉并且愿意接受本须知的全部内容。

一、道路救援服务1.涵盖事件当车辆由于以下原因不能行驶时，中信银行道路救援服务提供商将提供相关救援协调服务：-非事故-车险事故2.享权人与享权车辆1)享权人指中信银行指定的白金信用卡持卡人本人(以下简称“持卡人”)；2)享权车辆指中心银行白金信用卡持卡人本人所拥有或当时乘坐的车辆；3)享权车辆限12座(含)以下的小型客车（不超过3.5吨，长度不超过6米，车龄不超过8年）。

以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。

4)持卡人在道路救援的服务期限内就其名下所有或当时乘坐的车辆作为享权车辆，持卡人需现场出示其信用卡供救援服务提供商核实身份。

3.享权期限自服务生效之日起2017年12月31日。

4.覆盖区域4.1中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。

4.25.服务内容6.免责条款道路救援服务是享权车辆在正常道路行驶过程中遭遇意外事故或发生意外故障时所享受的一种保障性权益，为了保证所有享权车辆都能够在紧急情况下及时得到救援，服务商恕不提供以下情况下的救援服务，持卡人对该拒绝服务的投诉将不构成有效投诉：1)车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障；2)车辆未通过年检或未上交强险；3)车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上行驶；4)车辆用于出租车或租赁等商业用途或作为救护车运载伤员，或作为灵车运载死者，或运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它危险物料，或所运载的货物包装不当或属于易碎易腐物品，或作为违法犯罪的工具；5)车辆的故障或事故是由以下原因导致的：-人为故意制造故障或事故，或对可能发生的故障或事故予以放任-直接或间接因警方或其他有关部门介入引起的-车辆超员、超重，或存在其它驾驶人员的违规安排引发的-车辆故障或事故发生在应由交通部门或其他部门直接完成施救服务的特殊路段-车辆故障或事故发生后引发的任何相关费用或损失6)经服务商现场认定车辆情况与报案描述严重不符，且此种误描述根据服务商的判定，并非是对车辆认知欠缺而导致的；7)不配合检查或蓄意破坏仪表等设施导致服务商无法检查车辆，不配合验证身份，或转让他人使用服务；8)要求服务时车辆已经在修理厂或经销商营业场所的；9)要求将车辆拖至最近经销商或资质修理厂以外的地点（如：二手交易市场），除非该指定地点得到服务商的书面认可；10)持卡人达到本项目约定的滥用服务判定标准（如下），或服务商以其它方式确定的判定标准：-有证据证明持卡人故意制造救援事件骗取救援服务或利用救援服务谋取非法或不当利益；-历史数据表明持卡人是在利用救援服务为他人谋取利益。

中国农业银行道路救援服务培训课件(国际sos)

服务范围服务地理覆盖
救车
救车一、二线大城市，偏远地区较难覆盖不确定，非会员付费后享受服务，但服务时间排在会员之后无
道路救援网络覆盖全不提供服务或仅限于国本城市内不确定，道路救援服统一标准，客户确认务人员数量有限，通服务后45分钟内到达常车主坐等时间较长有无
服务响应速度
服务内容
国际SOS道路救援服务内容3 国际SOS道路救援服务内容3 SOS道路救援服务内容
更改或继续行程当车辆发生故障，经国际SOS安排紧急拖车救援至修理厂，若修理时间超过连续12 当车辆发生故障，经国际SOS安排紧急拖车救援至修理厂，若修理时间超过连续12 小时，可免费享受更改或继续行程服务。（全年不限次使用）（1）行程在距离事发地50公里内的：承担出租车费用，每次事件最多报销1次；）行程在距离事发地50公里内的：承担出租车费用，每次事件最多报销1 （2）行程在距离事发地1，000公里以内的：承担一张单程的火车软卧车票费用；）行程在距离事发地1 000公里以内的：承担一张单程的火车软卧车票费用；（3）行程在距离事发地超过1，000公里的：承担一张单程经济舱的飞机票费用。）行程在距离事发地超过1 000公里的：承担一张单程经济舱的飞机票费用。故障汽车修理后送返服务当车辆发生故障，经国际SOS安排紧急拖车救援当车辆发生故障，经国际SOS安排紧急拖车救援至修理厂，若修理时间超过连续12小时，可免费至修理厂，若修理时间超过连续12小时，可免费享受车辆送返服务。（每次事件不超过人民币800元，享受车辆送返服务。（每次事件不超过人民币800元，全年不限次使用）
这个师傅服务的特别好！……我们都很感动谢谢，我们都很感动。 “这个师傅服务的特别好！……我们都很感动。谢谢，服务特别满意！别满意！”

道路救援及相关增值服务内容

道路救援及相关增值服务内容具体服务项目介绍：（1）拖车服务若是签约持卡人车辆故障抛锚而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商或签约持卡人指定的维修商处进行修理，每次服务承担上限为100千米的拖车费用，超出千米数的部份依照8元／千米进行计费，并向签约持卡人开具其支付部份费用的发票；在紧急拖车服务中包括高架、路桥、隧道、高速公路、交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段。

若签约持卡人在该路段需要利用其他机构提供的服务，需要事前取得路华救援的授权，方能进行后续费用的报销，每次报销300元人民币之内的救援费用。

超出部份和在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他的通行费用均由签约持卡人承担。

此项服务自签约持卡人利用其中信信用卡购买之日起，为期一年。

在此期限内，签约持卡人可以无穷次的享受此项服务。

（2）运返故障的签约持卡人车辆服务若是签约持卡人车辆因故障抛锚48小时以上无法运行，且签约持卡人已经不在事发现场，路华将安排并承担将签约持卡人车辆运抵签约持卡人居所的运输费用，每次服务承担上限为500 元的输送费用，该费用是通过执行输送服务的拖车的运行距离来进行计算及肯定的。

其计算方式和费率与计算拖车服务费用的方式与费率相同。

按照最终计算得出的服务费用，路华将承担500 元的费用，超出的部份由签约持卡人承担，并向签约持卡人开具其支付部份费用的发票。

在同一抛锚事件中，签约持卡人选择了此服务后则再也不享有输送修好的车辆服务的权益。

此项服务自签约持卡人获发其中信信用卡购买之日起，为期一年。

在此期限内，签约持卡人可以无穷次的享受此项服务。

（3）输送修好的车辆服务当签约持卡人车辆因故障抛锚后由路华救援拖至维修厂，经修理厂确认该车辆的修理时间在48小时以上，且被修复时签约持卡人已经不在事发现场，路华救援将联系网络内合格资质的服务商将签约持卡人的车辆送返回其居所或签约持卡人指定地址，并承担上限为500元的输送费用，超出的部份由签约持卡人承担，并向签约持卡人开具其支付部份费用的发票。

【24小时无限次非事故道路救援服务内容】

【24小时无限次非事故道路救援服务内容】单一自然年度(1月1日至12月31日)内，您在行驶过程中遇到车辆故障抛锚等问题时，只需拨打24小时白金贵宾专线400-88-95561，即可在全国范围内不限车牌、不限次数尊享24小时无限次非事故道路救援服务。

【各服务内容】注：1.本服务针对上海奔驰白金联名信用卡、厦门航空白鹭联名信用卡白金卡、东方航空联名信用卡白金卡（标准版）、淘宝网联名信用卡白金卡（精英版）、南京车友卡尊贵版和精英版以及新车友卡白金卡（标准版）、新车友卡白金卡（精英版）和新车友卡金卡等持卡人开放。

2、本服务于上述产品激活后、卡片状态正常且正常缴纳应缴年费时方可享有。

在服务有效期内，持卡人皆可无限次免费享用本服务（3公升紧急送油服务每日限使用1次）。

现场接受服务前，请您出示本人名下持有的上述产品中的任意一张卡片及身份证件。

2.一年期满后，如兴业银行及持卡人双方均无异议，此项服务将自动延长。

兴业银行将在网站中公布最新的优惠信息，敬请关注。

●免费100公里紧急拖车服务当持卡人车辆出现故障而不能行驶，本行服务商将协助安排将车辆拖至车辆品牌最近的授权维修商、服务商服务网络中的车辆修理厂商或持卡人指定的维修商处进行修理，并提供以事故地为中心半径为100公里以内的免费拖车服务。

如超过该公里限额，经持卡人同意，超出部分由持卡人自行承担费用。

在紧急拖车服务中不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。

服务有效期内，持卡人可无限次使用此服务。

●30分钟以内的免费现场快修服务30分钟以内的现场快修服务包括如下服务内容（如30分钟以内无法解决问题的快修服务，本行服务商经持卡人同意后将把车辆拖至就近的汽车维修站点，并承担100公里以内的拖车费用）：电瓶充电当持卡人车辆因电池馈电无法启动时，本行服务商将提供电瓶充电的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。

保险非事故道路救援服务介绍案例

保险非事故道路救援服务介绍案例
XX月XX日凌晨1点，客户秦先生深夜外出长治市壶关，路上车辆损坏无法正常行驶，秦先生享受平安好车主非事故道路救援功能，为其解决了困境。

XX月XX日凌晨1点，秦先生驾车前往壶关看望朋友，但途中突然车辆熄火。

秦先生首先想到让修理厂帮助拖车处理，但因凌晨时分无法及时赶到，并且收取费用。

焦急之际，秦先生忽然想到平安工作人员为其介绍的非事故道路救援服务，7*24小时为客户免费道路救援。

秦先生立刻拿出手机，打开平安好车主app填写道理救援信息并提交，提交后一分钟，秦先生就接到电话回访，表示半小时之内就会有救援车辆前往拖车，并提醒客户要注意停车安全，及时摆放三脚架。

接到电话后，秦先生瞬间感到安心，并感叹平安服务的周到和全面。

等待20多分钟后，救援车辆及时到达，拖车3小时将车辆运回晋城市陵川县礼义镇修理厂，并妥善安排修车事宜。

此次救援让秦先生感到非常感动，他说，平安车险给他的感觉很温暖，速度和广告上说的一样快。

汽车救援服务方案

汽车救援服务方案道路救援就是指道路交通事故紧急救援工作。

早期一般是一些高档汽车的售后、金融保险行业为一些高端会员客户提供免费配套的尊享的高端服务内容，到现在这种服务也已经发展到相当成熟、相当普遍的地步，服务质量和服务区域也相对成熟。

随着市场需求的扩大，道路救援现在除了专为会员或机构提供免费的服务以外，也出现了救援服务卡，只要交少量的钱，就可以在规定期限内享有免费的救援服务。

这也大大的方便了经常驾车外出、不爱自己动手、现代年青一簇、女性驾车朋友等不懂维护，只爱开车的这一类群体。

一般的银行保险甚至其他高端的俱乐部都已经为会员提供免费的配套服务，如中石化的加油卡。

能真正有能力做覆盖全国的包括：中石化、平安保险等几家专业的救援服务机构。

中国汽车救援市场正逐步走向规范化，从零散无序管理走向集中网络管理，从客户实施走向服务客户，从闭塞走向开放。

随着信息化时代的到来，车主获得救援服务也越来越容易。

以我购买的平安车险的免费道路救援为例，包括：一、接电服务：车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动。

二、紧急加水：车辆在道路行驶过程中如水箱缺水，救援中心可负责免费加水。

三、更换轮胎：车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但完好的备用车胎需由申请人提供。

四、现场抢险：车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢险，但更换配件所产生的购置费用需由申请人承担。

五、拖车牵引：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆拖救至申请人指定维修地点。

拖车起点不能为车辆维修单位，拖车终点只能为维修企业，免费拖车不超过100KM，超出100KM后所产生的救援费用需由申请人承担。

六、吊装救援：车辆因故障无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装至专业运输工具，运至申请人指定维修地点，拖车起点不能为车辆维修单位，拖车终点只能为维修企业，免费拖车不超过100KM，超出100KM 后所产生的救援费用需由申请人承担。

中国人寿西安道路救援基金服务方案

中国人寿西安道路救援基金服务方案中国人寿车险道路救援服务范围一般包括了汽车现场修理、吊车障碍清除、轮胎更换、紧急拖车、搭电、派送燃料、酒后代驾、车辆租赁服务，具体道路救援服务范围还应当以中国人寿保险公司规定为准。

需要注意的是，中国人寿车险道路救援服务具体包括的内容会根据银卡，金卡和VIP卡有所区别，比如银卡和金卡道路救援服务包括紧急拖车，电瓶搭电，吊车清障，现场修理，派送燃料和更换轮胎，VIP卡道路救援服务包括紧急拖车，现场修理，吊车清障，更换轮胎，派送燃料，电瓶搭电，酒后代驾或拖车，24小时咨询预定热线，出行线路设置，车辆租赁服务。

道路救援及车务类服务细则

道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围服务限额1 紧急拖车中国大陆地区单程100公里/次，无限次 2运返修好的车辆单程100公里/次，无限次3 紧急送油10升/次，燃油客户自费，无限次4 电瓶充电无限额，仅承担人工费，无限次5 更换轮胎无限额，仅承担人工费，无限次 6派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次车务类服务服务范围服务限额 1 代办年检服务限在规定城市范围内使用，仅限同城每卡每年1次2 代缴罚金服务每卡每年1次服务流程服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。

车辆拖车钩由客户提供。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。

或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。

服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。

紧急送油当客户的车辆发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。

在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。

每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。

目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。