电子商务第二章
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电子商务概论第二章课后答案
电子商务概论第二章课后答案第一部分：选择题1. B。
评估是评估电子商务的目标是否达到，反馈是有关客户的信息反馈。
2. A。
数据挖掘是利用数据分析的方法来抽取有用信息的过程。
3. D。
电子商务面临的法律问题主要包括：知识产权、消费保护、电子支付等。
4. C。
B2B是指企业与企业之间的电子商务，B2C是指企业与消费者之间的电子商务。
5. A。
EDI是企业间电子数据交换的缩写。
6. B。
互联网保险指在互联网上进行的保险业务。
7. D。
EDI的主要目的是提供快速、准确和成本低廉的信息进行交换。
8. B。
B2B电子商务可以将企业的采购、生产、销售等环节整合在一起，实现信息有效的共享和利用。
9. B。
电子票务可以帮助消费者更方便地购买、改签和退票。
10. A。
虚拟社区是由一组感兴趣的人组成的网络社区。
第二部分：判断题1. 正确。
电子商务不仅仅是通过互联网进行的交易，也包括电话、传真等其他形式。
2. 错误。
电子商务存在的原因是为了提高效率和降低成本，不是为了增加消费。
3. 正确。
政府可以通过对电子商务的监管，保障电子商务的合法性和公平性。
4. 错误。
互联网消费者不能享受跨境电子商务的便利。
5. 正确。
B2G电子商务是指企业与政府之间的电子商务，包括招标、采购等。
第三部分：简答题1. 电子商务的7S模型包括哪些方面？答：电子商务的7S模型包括：战略（Strategy）、系统（Systems）、结构（Structure）、技能（Skills）、人员（Staff）、标准（Standards）、风格（Style）。
2. 电子商务的四大功能是什么？答：电子商务的四大功能包括：市场营销、客户服务、物流管理和电子支付。
3. 电子商务存在哪些优点和缺点？答：电子商务的优点包括：降低交易成本、提高生产效率、扩大市场覆盖范围、增强客户服务等；缺点包括：技术需求高、安全问题、法律监管问题等。
4. 电子商务的技术基础是哪些？答：电子商务的技术基础主要包括：计算机技术、通信技术、互联网技术、数据库技术、安全技术等。
电子商务第二章
1.电子商务市场环境 电子商务市场环境
▼电子商务市场环境的概念 电子商务市场环境的概念 ▼电子商务的概念模型 电子商务的概念模型 ▼电子商务的交换模型 电子商务的交换模型
▼电子商务市场环境的概念
市场是一个大系统， 市场是一个大系统，企业是这个大 系统中的一个单元或子系统。 系统中的一个单元或子系统。市场是企 业生产经营活动的起点和终点， 业生产经营活动的起点和终点，同时又 是与外界建立协作关系、 是与外界建立协作关系、竞争关系的传 导和媒介。 导和媒介。
▼电子商务的基础设施体系框架
使这些传播适用于各种网络、各种设备、 使这些传播适用于各种网络、各种设备、 各种操作系统以及各种用户界面，等等。 各种操作系统以及各种用户界面，等等。 此外公共对象请求代理结构CORBA， 此外公共对象请求代理结构CORBA，组 件对象模型COM等也为异种平台连接与 件对象模型 等也为异种平台连接与 集成提供技术基础与便利。 集成提供技术基础与便利。
★ 交换模型
因此， 因此，电子商务对基本的贸易处理 过程、 过程、贸易处理过程所依赖的贸易背景 的处理以及未来贸易过程中不确定性因 素都具有深刻的影响。 素都具有深刻的影响。
★ 交换模型
⑴贸易的基本处理过程
①调研 电子商务通常减少了买方的调研成本， 电子商务通常减少了买方的调研成本，而 相对增加了卖方的调研成本。 相对增加了卖方的调研成本。 ②估价 在电子商务模型下， 在电子商务模型下，商品和服务的定价过 程对顾客来讲变得更加透明。 程对顾客来讲变得更加透明。
▼电子商务的交换模型
★ 交换模型 ★ 交易链的扁平化
★ 交换模型
表现形式 合法化 影响机制
通信和计算技术
调研 估价
贸易背 解决纠纷 景处理 基本贸 易处理
▼电子商务市场环境的概念 电子商务市场环境的概念 ▼电子商务的概念模型 电子商务的概念模型 ▼电子商务的交换模型 电子商务的交换模型
▼电子商务市场环境的概念
市场是一个大系统， 市场是一个大系统，企业是这个大 系统中的一个单元或子系统。 系统中的一个单元或子系统。市场是企 业生产经营活动的起点和终点， 业生产经营活动的起点和终点，同时又 是与外界建立协作关系、 是与外界建立协作关系、竞争关系的传 导和媒介。 导和媒介。
▼电子商务的基础设施体系框架
使这些传播适用于各种网络、各种设备、 使这些传播适用于各种网络、各种设备、 各种操作系统以及各种用户界面，等等。 各种操作系统以及各种用户界面，等等。 此外公共对象请求代理结构CORBA， 此外公共对象请求代理结构CORBA，组 件对象模型COM等也为异种平台连接与 件对象模型 等也为异种平台连接与 集成提供技术基础与便利。 集成提供技术基础与便利。
★ 交换模型
因此， 因此，电子商务对基本的贸易处理 过程、 过程、贸易处理过程所依赖的贸易背景 的处理以及未来贸易过程中不确定性因 素都具有深刻的影响。 素都具有深刻的影响。
★ 交换模型
⑴贸易的基本处理过程
①调研 电子商务通常减少了买方的调研成本， 电子商务通常减少了买方的调研成本，而 相对增加了卖方的调研成本。 相对增加了卖方的调研成本。 ②估价 在电子商务模型下， 在电子商务模型下，商品和服务的定价过 程对顾客来讲变得更加透明。 程对顾客来讲变得更加透明。
▼电子商务的交换模型
★ 交换模型 ★ 交易链的扁平化
★ 交换模型
表现形式 合法化 影响机制
通信和计算技术
调研 估价
贸易背 解决纠纷 景处理 基本贸 易处理
第二章 电子商务盈利模式《电子商务基础》PPT课件
B2C 网 上 购 物 流 程 图
11
2.3.2 B2B网站交易流程
企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），其是通过因特网、外联网、内联网或
者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，
也可能是在企业和其他企业间进行的。
交易流程如下：
④供应商在确认能够满足客户“采购订单”要求的情况 下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第二章 电子商务盈利 模式
2.1.1 电子商务盈利模式的概念
1 盈利模式的概念
盈利模式是企业的利润来源、产生过 程和产出形式。该模式关注的是“如 何或通过什么方式赚钱”。与营销模 式相比较，营销模式是为了把产品卖 出去，而盈利模式是为了把钱赚回来。
电子商务盈利模式 2 概念与分类
电子商务盈利模式是指实施电子商务 的企业如何利用网络获得收入和利润。 目前电子商务盈利模式有：
⑧支付网关向供应商发出交易成功的“转账通知”。
12
2.3.2 B2B网站交易流程
B2B 网 站 交 易 流 程 图
13
2.3.3 C2C网站交易流程
C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动 主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动，如信息搜索、社区交流等。
买家交易流程： C2C交易的第一步是搜索和浏览商品，第二步是联络卖家，第三步是出价和付
⑤虚拟社区 ⑥协作平台
⑤会员模式 ⑥社区模式
⑦第三方交易市场
⑦订阅模式
⑧信息中介等
⑧效用模式等
4
2.2 电子商务盈利模式分析
2.2.1 网站的盈利模式分析 2.2.2 不同类型电子商务的盈利模式分析 2.2.3 新型电子商务网站盈利模式
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2.3.2 B2B网站交易流程
企业对企业（B2B）电子商务也称为eB2B（电子化B2B），其是通过因特网、外联网、内联网或
者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行的，
也可能是在企业和其他企业间进行的。
交易流程如下：
④供应商在确认能够满足客户“采购订单”要求的情况 下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。
第二章 电子商务盈利 模式
2.1.1 电子商务盈利模式的概念
1 盈利模式的概念
盈利模式是企业的利润来源、产生过 程和产出形式。该模式关注的是“如 何或通过什么方式赚钱”。与营销模 式相比较，营销模式是为了把产品卖 出去，而盈利模式是为了把钱赚回来。
电子商务盈利模式 2 概念与分类
电子商务盈利模式是指实施电子商务 的企业如何利用网络获得收入和利润。 目前电子商务盈利模式有：
⑧支付网关向供应商发出交易成功的“转账通知”。
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2.3.2 B2B网站交易流程
B2B 网 站 交 易 流 程 图
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2.3.3 C2C网站交易流程
C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动 主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动，如信息搜索、社区交流等。
买家交易流程： C2C交易的第一步是搜索和浏览商品，第二步是联络卖家，第三步是出价和付
⑤虚拟社区 ⑥协作平台
⑤会员模式 ⑥社区模式
⑦第三方交易市场
⑦订阅模式
⑧信息中介等
⑧效用模式等
4
2.2 电子商务盈利模式分析
2.2.1 网站的盈利模式分析 2.2.2 不同类型电子商务的盈利模式分析 2.2.3 新型电子商务网站盈利模式
电子商务基础与实务第2章
(6) 调制解调器和远程访问服务器 调制解调器的功能是将来自计算机的数字信息转换 成可在远程通信线路上传输的模拟信号,并将接收 成可在远程通信线路上传输的模拟信号, 到的模拟信号再转换成数字信息传送给计算机. 到的模拟信号再转换成数字信息传送给计算机.远 程访问服务器为网络上的拨入拨出应用提供连接. 程访问服务器为网络上的拨入拨出应用提供连接. 通过远程访问服务器和调制解调器, 通过远程访问服务器和调制解调器,可以实现路由 的选择和协议的筛选,为拨号连接提供PPP(point 的选择和协议的筛选,为拨号连接提供 ( to point protocol,点对点协议), ),SLIP(serial ,点对点协议), ( line interface protocol,串行线路接口协议)协议 ,串行线路接口协议) 标准的支持. 标准的支持.在Intranet中,调制解调器和远程访 中 问服务器的应用, 问服务器的应用,为远程用户提供访问企业内部资 源和因特网资源的通路,使企业异地办公成为可能. 源和因特网资源的通路,使企业异地办公成为可能.
4. 基于因特网的电子商务的优势 1) 覆盖面广 ) 2) 功能更全面 ) 3) 费用低廉 ) 4) 使用更方便 ) 5) 增加商业机会 )
2.1.2 内联网
1. 内联网的概念 内联网是由某一企业或机构利用因特网技术 协议及其标准) (TCP/IP协议及其标准)自行组建和管理的该企 协议及其标准 业专用的计算机网络. 业专用的计算机网络.人们把这种利用因特网技术 建立起来的企业专用网络称之为Intranet. 建立起来的企业专用网络称之为 . 企业利用因特网技术构建内部网络,连接雇员, 企业利用因特网技术构建内部网络,连接雇员,合 作伙伴以及客户.对外提供广告宣传, 作伙伴以及客户.对外提供广告宣传,技术支持等 服务;对内则用于企业内部事务处理,信息交换, 服务;对内则用于企业内部事务处理,信息交换, 信息共享,信息获取以及网上通信,网上讨论等. 信息共享,信息获取以及网上通信,网上讨论等. Intranet是为企业内部服务的,安全保密极为严格. 是为企业内部服务的, 是为企业内部服务的 安全保密极为严格.
第二章 电子商务框架结构及分类
4）B2B2C（Business to Business to Consumer）：企业对企业再对消费者。如 商店/商场对网站再对消费者。 如王府井集团 网上商城连锁 /
• 2.按服务内容的不同分为ISP、ICP、 ASP、ESP • 1）ISP（Internet Service Provider）： 网络服务提供商， • 一般指提供网络接入服务的提供商。 • 例如：“东方网景” • http：//
• 2）ICP（Internet Content Provider）：网 络内容提供商。 主要指咨询类的网站。 例如：“新浪网” • http：//
3） ASP（Application Service Provider）：应用服务提 供商。 主要指通过网络提供软件租赁服务商。 例如：北京拓网 /store/index.php 4） ESP（E-business Solution Provider）：电子商务解 决方案提供商。主要指为不同企业提供不同电子商务解 决方案的服务商。 例如：维音中国
/cn/cat.asp
3)ASP (Application Service Provider)
应用服务提供商
ASP并不是新的概念，实际是传统的专业外 包服务在网上的延伸。 例如：伟库网、用友网
4)ESP (E-business Soulution Provider)
三、电子商务的分层
四、 电子商务模式的发展
1、电子商务没有固定的模式
2、从长远来看，B to C 价值链将不断压缩 B to B 价值链
3、赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 4、移动电子商务具有广阔的发展空间 5、电子商务模式朝综合解决方案方向发展 6、市场定位与电子商务站，一般指某个行 业或某一领域的专业网站，可以提供咨询 或交易等各种专业服务。 例如：中国服装网、中国医药网
第02章 电子商务战略、计划与商业模式
第二章电子商务战略、规划与业务模式从第一章我们已经了解了电子商务的广泛影响，如拓展新的市场机会、为客户提供更好的服务、优化企业的业务流程等；通过重构业务流程、转换组织与客户、伙伴和供应商之间的关系深刻改变了企业的经营环境；在这一章我们还将学到电子商务不断产生各种新的业务模式、战略、策略，正在改变着每个行业的竞争局面等等。
组织要想使其业务流程和模式能够适应电子商务环境下的竞争，实施电子商务战略(e-strategy, e-战略)被认为是势在必行的。
采用了正确的电子商务战略的公司如, , 已成为电子商务领域的领袖，但许多试图仿效这些公司的或计划它们自己战略的企业却失败了，最典型的例子就是Compaq，它想开展类似Dell那样的在线直销，但却没有成功。
许多企业声称它们采用了e-战略，但实际上根本没有真正做到或没有与企业战略相集成。
本章将介绍如果企业要实施电子商务战略，应该如何规划、计划及实施。
第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(Michael E. Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”1。
定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题，如组织的性质、目标、使命是什么？什么样的事件正在影响着我们的企业？组织必须做怎样的转变以应对这些事件？怎样才能产生转变？取舍(trade-off)就是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。
导致取舍的原因有三方面，一是要与企业的形象或声誉相容；二是因为活动本身，因为不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统；三是因为内部协调和控制的限制。
面对市场竞争的加剧，企业把提高竞争力逐渐转向为提高企业的核心竞争力上。
任何企业占有的资源相对来说都是有限的，不可能在所有的业务上都能获得竞争优势，因此，有必要将有限的资源集中在企业的核心业务上发展，配置一个适当的“价值链”使公司能够为客户提供独特的价值以获取盈利。
第二章电子商务模式
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第二节 电子商务系统的类别
2.基于内部网的电子商务 具体是指利用企业内部网络开展的电子商务活动，并形成一
个商务活动链。内部网是企业为实现内部业务处理、管理和 通信目的，在Internet技术基础之上发展起来的企业内部 专用网络。它在原有局域网上附加了一些特定的软件，将局 域网与Internet连接起来，从而构成了统一、便利的信息 交换平台。内部网和Internet很容易沟通，很容易使用共 同Web等技术来实现电子商务。
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第二节 电子商务系统的类别
二、按活动范围分类
按照电子商务活动范围分类，可分为全球电子商务、国内电 子商务和本地电子商务。
1.全球电子商务 全球电子商务一般是指在全世界范围内通过全球网络进行电
子交易活动。它涉及交易各方的相关系统，如买卖双方国家 进口公司、金融机构、海关、税务和保险公司等计算机系统。 2.国内电子商务 国内电子商务一般是指在本国范围内进行的网上电子商务活 动。
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第四节 B2B电子商务模式概况
一、关于B2B电子商务
B2B电子商务即企业对企业的电子商务，也称批发电子商务， 通常是指企业通过信息平台和外部网站将面向上游供应商的 采购业务和面向下游代理商的销售有机地联系在一起，从而 降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。 B2B电子商务的涉及面十分广泛，这就使得企业能够与它们 的分销商、转销商、供应商及其他合作伙伴建立良好的关系。 B2B电子商务是目前电子商务市场的主流部分。
者。
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第一节 电子商务的组成部分
4.网上银行 在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时的
实时服务;与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付 手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 5.认证中心 认证中心(CA)是法律承认的权威机构，负责发放和管理用 以证明交易各方身份的数字证书。 6.物流配送中心 物流配送中心的主要职责是接受商家的送货要求，组织运送 无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到 消费者手中。
第二节 电子商务系统的类别
2.基于内部网的电子商务 具体是指利用企业内部网络开展的电子商务活动，并形成一
个商务活动链。内部网是企业为实现内部业务处理、管理和 通信目的，在Internet技术基础之上发展起来的企业内部 专用网络。它在原有局域网上附加了一些特定的软件，将局 域网与Internet连接起来，从而构成了统一、便利的信息 交换平台。内部网和Internet很容易沟通，很容易使用共 同Web等技术来实现电子商务。
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第二节 电子商务系统的类别
二、按活动范围分类
按照电子商务活动范围分类，可分为全球电子商务、国内电 子商务和本地电子商务。
1.全球电子商务 全球电子商务一般是指在全世界范围内通过全球网络进行电
子交易活动。它涉及交易各方的相关系统，如买卖双方国家 进口公司、金融机构、海关、税务和保险公司等计算机系统。 2.国内电子商务 国内电子商务一般是指在本国范围内进行的网上电子商务活 动。
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第四节 B2B电子商务模式概况
一、关于B2B电子商务
B2B电子商务即企业对企业的电子商务，也称批发电子商务， 通常是指企业通过信息平台和外部网站将面向上游供应商的 采购业务和面向下游代理商的销售有机地联系在一起，从而 降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。 B2B电子商务的涉及面十分广泛，这就使得企业能够与它们 的分销商、转销商、供应商及其他合作伙伴建立良好的关系。 B2B电子商务是目前电子商务市场的主流部分。
者。
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第一节 电子商务的组成部分
4.网上银行 在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时的
实时服务;与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付 手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 5.认证中心 认证中心(CA)是法律承认的权威机构，负责发放和管理用 以证明交易各方身份的数字证书。 6.物流配送中心 物流配送中心的主要职责是接受商家的送货要求，组织运送 无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到 消费者手中。
第二章电子商务模式
二、O2O电子商务模式的优势
1.改变了企业间的竞争关系 2.服务品质更优 3.体验营销迎合大众消费心理
三、O2O电子商务的闭环
（一）O2O电子商务的交易流程
• 第一阶段：引流。 • 第二阶段：转化。 • 第三阶段：消费。 • 第四阶段：反馈。 • 第五阶段：存留。来自（二）O2O电子商务的闭环
一、B2B电子商务模式概述
• （一）B2B电子商务模式概念 • B2B是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，即商
业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网 进行产品、服务及信息的交换。
（二）B2B电子商务的优势
• 1.降低采购成本 • 2.降低库存成本 • 3.节省周转时间 • 4.扩大市场机会
一、团购模式
团购（Group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者 联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。
根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单 独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消 费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家 的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚 至是资本市场关注。
三、其他形式的电子商务
1.B2G电子商务 B2G（Business to Government）电子商务即企业与政府间的电子商务。通
过网站，政府既可以为企业提供高效服务，又可以在网上公开招标采购， 增加其透明度。 2.C2G电子商务 C2G（Consumer to Government）电子商务即消费者与政府间的电子商务
三、其他形式的电子商务
3.G2G电子商务 G2G（Government to Government）电子商务即政府机构与政府机构之间
第二章电子商务的模式与分类
取决于信息访问和发布的方式以及用户的具体 要求。目前网上最基本的也是最流行的发布信 息的方式是超媒体，即以超文本标记语言 HTML表示信息，实现网上的多媒体(文本、 图片、声音和图像等)信息发布。
（3）信息传播基础设施层 提供传输信息的工具和方式。信息传播基
础设施工具提供了两种交流方式：一是主要面 向人的非格式化的数据交流方式，如Fax、Email等；二是面向机器的格式化的数据交流方 式，其处理和传递过程可以是自动化，如EDI 等。
2.2.3 电子商务的主要参与者 企业是电子商务的最主要的推动者和收益者 消费者是经济活动的不可缺少的一环 政府作为现代经济生活的调控者，是电子商
务的倡导者和推动者
新兴的中介机构
中介机构： 中介机构是电子商务的一个重要参与者,它
在一定程度上决定了电子商务的成败。 EC环境下中的中介机构是指为了完成一笔
表现形式 合法化 影响机制
通信和计算技术
解决 贸易背景 纠纷 处理
鉴定 基本贸易
调研 估价 组织配送 支付与结算
处理
从商品交换的基本过程和这个过程中的一些不确 定性因素出发，概括出EC的基本交换模型。
基本的贸易处理过程
① 调研
EC通常减少了买方的调研成本，而相对增加 了卖方的调研成本。
EC中常用的调研方式有三种： 一、卖方在电子市场上发放顾客偏好描述文件， 向顾客提供产品的信息，同时收集顾客对产品的 偏好； 二、从特定的用户群中收集信息，如根据用户 对某类产品的偏好来决定乙方产品的买卖信息； 三、用户在电子市场上广播他们对产品的需求 信息，让产品供应商来提供报价。
构造新的电子商务应用系统。转变核心的商务过 程需要新的应用系统，构造阶段的一个基本任务是 将现有的应用系统平滑地迁移到Web上。这里要求 电子商务应用系统是基于标准的、以应用服务器为 中心的、可伸缩、易用与易管理的。
（3）信息传播基础设施层 提供传输信息的工具和方式。信息传播基
础设施工具提供了两种交流方式：一是主要面 向人的非格式化的数据交流方式，如Fax、Email等；二是面向机器的格式化的数据交流方 式，其处理和传递过程可以是自动化，如EDI 等。
2.2.3 电子商务的主要参与者 企业是电子商务的最主要的推动者和收益者 消费者是经济活动的不可缺少的一环 政府作为现代经济生活的调控者，是电子商
务的倡导者和推动者
新兴的中介机构
中介机构： 中介机构是电子商务的一个重要参与者,它
在一定程度上决定了电子商务的成败。 EC环境下中的中介机构是指为了完成一笔
表现形式 合法化 影响机制
通信和计算技术
解决 贸易背景 纠纷 处理
鉴定 基本贸易
调研 估价 组织配送 支付与结算
处理
从商品交换的基本过程和这个过程中的一些不确 定性因素出发，概括出EC的基本交换模型。
基本的贸易处理过程
① 调研
EC通常减少了买方的调研成本，而相对增加 了卖方的调研成本。
EC中常用的调研方式有三种： 一、卖方在电子市场上发放顾客偏好描述文件， 向顾客提供产品的信息，同时收集顾客对产品的 偏好； 二、从特定的用户群中收集信息，如根据用户 对某类产品的偏好来决定乙方产品的买卖信息； 三、用户在电子市场上广播他们对产品的需求 信息，让产品供应商来提供报价。
构造新的电子商务应用系统。转变核心的商务过 程需要新的应用系统，构造阶段的一个基本任务是 将现有的应用系统平滑地迁移到Web上。这里要求 电子商务应用系统是基于标准的、以应用服务器为 中心的、可伸缩、易用与易管理的。
第二章 电子商务技术基础
（二）国内电子数据交换发展概况
•目前，一批国内信息化程度较高的单位已开始使 用EDI进行商务活动。已经建成或正在建设的有： 中国电信的公用电子数据交换网（CHINAEDI）、 首都电子商务工程、上海信息港、中国电子商务 信息系统（CECIS）、中国企业信息标准化及 EDI应用项目（EDICHINA），以及海关总署、 交通部和外经贸部的EDI项目等。
三、IP地址与域名
（二）域名
1．域名的概念及特点 2．域名的构成 3．域名级别 4．注册域名
四、企业内部网和企业外部网 • （一）企业内部网 • 企业内部网也叫内联网（Intranet），是指 采用互联网技术（软件、服务和工具）， 以TCP/IP作为基础，以网络作为核心应用， 服务于企业内部事务，将企业内部作业计 算机化，以实现企业内部资源共享的网络。 简而言之，内联网是使用企业自有网络来 传送信息的私有互联网。
一、Web技术的发展
• （一）静态Web技术 • （二）动态Web技术 • （三）事务Web技术
二、Web应用模型
• ―客户/服务器”（Client/Server）模型是典型的 Web应用系统模型。指个人用户和计算机系统之 间通过Web的信息交互传递模式。“客户”是指 信息服务的索取方，“服务器”指服务的提供方。 根据软件的不同设置，一台计算机可以是客户也 可以是服务器。随着Web科技的发展，“客户/服 务器”软件框架成为一种灵活、分布式和模块化 的Web应用系统结构。 • “客户/服务器”模式在其应用和发展过程中衍生 出了两层结构、三层结构和四层结构等多种体系 架构，它们适用于不同的情况。
国外电子数据的发展
1. 1997年7 月1日 美国 2. 1997年 英国 3. 1997年 日本 4. 1997年 新加坡
第二章电子商务框架体系
K-W模型:电子商务应用
电子商务四大基础设施和两大外部环境构成
了电子商务的运行平台。在此基础上，建立 具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的 网上采购、在线营销与广告、网上银行、网 上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交
易市场、供应链管理等。
OSI模型结构图
中国台湾地区电子商务框架
2、Kosiur模型
步骤 1 2 3 4 买方准备订购单 输入订单数据 打印并邮寄或传真订单给买方 进行订货登记 传统贸易方式 电子商务 买方准备订购单 输入订单数据 X（表示电子单据或自动处理，下同） X
5
6 7 8 9 10 11
卖方打印装箱单或订单
货物装运给买方 开具发票并记应收帐 将发票寄给买方 买方收到货物 买方收到发票 登记所收货物存货科目
电子商务的本质
全面提升信息流在商务活动中的地位，导致“六流”
与
原有载体分离，或改变其原有流向及状态，使传统一体 化的商务活动分化为六个主要范围的专业化、高效率协 作过程，推动商务活动变革，实现全球化、精细化、敏 捷化和联动化运营的高级目标。
意义
信息传递的低效率是价格波动的最主要原因。 假如大多数资源及消费品价格波动减少了，经济体系
管 理
5、ICDT模型
Albert A. angehrn研究Internet的发展历程时发 现，基于Internet的商务活动将创造出四层“虚 拟空间”，以此为基础提出了ICDT模型并构建了 电子商务发展框架。之所以分为这四层，是因为 它们对应着不同的战略目标，需要不同类型的投 资和组织调整。 虚拟信息空间用于传递一些可见性信息；虚 拟交流空间能实现双向交流；虚拟分流空间进行 商品传输；虚拟交易空间是为了达成交易。
第二章电子商务基础知识
信息发布与传输层：
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输 文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
应用服务层：
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录 服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
电子商务应用的4个支柱：
1 公共政策 2 技术标准 3 隐私保障 4 法律规范
第一节 电子商务的概念及功能
• 一、电子商务的定义
• 广义电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信
息技术所进行的各类商务活动，如利用电话、电报、 传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事 产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种 商务活动。
• 狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。特指人
（3）商家。商家把产品与服务转化为数字化的信息，形成电子目录并通 过网站或电子市场进行直销，为用户提供大量不同的产品或服务，并 做广告。
（4）CA认证中心。CA认证中心是网上中立的、权威的、公正的第三方机 构，负责发放和管理电子证书以确保各方在网上的真实身份，也提供 数字签名等安全工具服务，保证电子商务的安全与有序进行。
二、电子商务的应用框架
法律
隐
公
应用服务层
技
私ห้องสมุดไป่ตู้
共
规范
术
保
政
信息发布与传输层 标
障
策
准
网络层
网络层：
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子 商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有 线 电 视 网 （ Cable TV）、 无 线 通 信 网 （ Wireless） 和 互 联 网 （Internet）。
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输 文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
应用服务层：
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录 服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
电子商务应用的4个支柱：
1 公共政策 2 技术标准 3 隐私保障 4 法律规范
第一节 电子商务的概念及功能
• 一、电子商务的定义
• 广义电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信
息技术所进行的各类商务活动，如利用电话、电报、 传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事 产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种 商务活动。
• 狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。特指人
（3）商家。商家把产品与服务转化为数字化的信息，形成电子目录并通 过网站或电子市场进行直销，为用户提供大量不同的产品或服务，并 做广告。
（4）CA认证中心。CA认证中心是网上中立的、权威的、公正的第三方机 构，负责发放和管理电子证书以确保各方在网上的真实身份，也提供 数字签名等安全工具服务，保证电子商务的安全与有序进行。
二、电子商务的应用框架
法律
隐
公
应用服务层
技
私ห้องสมุดไป่ตู้
共
规范
术
保
政
信息发布与传输层 标
障
策
准
网络层
网络层：
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子 商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有 线 电 视 网 （ Cable TV）、 无 线 通 信 网 （ Wireless） 和 互 联 网 （Internet）。
电子商务概述 第2章 电子商务的分类与应用
基于EDI网络的电子商务 基于Internet 网络的电子商务 基于Intranet网络的电子商务
就 是 利 用 EDI 网 络 进 行电子交易。
EDI是指将商业或行政事务按照一 个公认的标准，形成结构化的事务处理 或文档数据标准格式，从计算机到计算 机的电子传输方法。
电子商务基础>2.1
远程国内电子商务
全球电子商务
例如KFC、必胜客外卖
电子商务基础>2.1
2.1.2 按照开展电子交易的范围分类
本地电子商务 是指在本国范围内进 行的网上电子交易活动。
远程国内电子商务
全球电子商务
国内网购商品
电子商务基础>2.1
2.1.3 按使用网络的类型来分类
基于EDI网络的电子商务 基于Internet 网络的电子商务 基于Intranet网络的电子商务 Intranet是利用Internet技术发展起来的 企业内部网，是在原有局域网上附加一些特 定的软件，将局域网与 Internet 连接起来， 从而形成的企业内部的网络。
电子商务基础>2.1
2.1.4 按照交易对象分类
B to B电子商务 B to C电子商务 B to G电子商务 C to G电子商务 G to G电子商务 商业机构对政府的电 子商务是在企业与政府机 构之间进行的。例如，在 美国，政府采购清单可以 通过Internet发布，公司可 以以电子化方式回应。另 外，政府通过电子交换的 方式向企业征税等。
C to G 电子商务
电子商务基础>2.1
G to G 电子商务
电子商务基础>2.1
电子商务第2章概要
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出 版社 白东蕊 岳云康主编
• （二）HTTP • HTTP（Hyper Text Transfer Protocol ）是超文本传输协 议，是客户端浏览器或其他程序与Web服务器之间的应用层 通信协议。在互联网的网络服务器上存放的都是超文本信 息，客户机需要通过HTTP协议传输所要访问的超文本信息 。 • HTTP是一个客户端和服务器端请求和应答的标准（TCP）。 客户端是终端用户，服务器端是网站。通常，由HTTP客户 端发起一个请求，建立一个到服务器指定端口（默认是80 端口）的TCP连接，HTTP服务器则在那个端口监听客户端发 送过来的请求。
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出 版社 白东蕊 岳云康主编
二、电子数据交换的发展概况
• （一）国外电子数据交换发展概况 据统计，20 世纪 60 年代，平均每做成一笔生意需要 30 份纸面单 证，而全世界每年做成的贸易超过亿笔，这样因贸易活动而产生的纸 面文件数以十亿计。20世纪60年代末70年代初，贸易活动中为了节约
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三、电子数据交换的特点
• （1）EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业 间的报文，是企业间信息交流的一种方式。 • （2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等 ，而不是指一般性的通知。 • （3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这 是计算机能够自动处理报文的基本前提。 • （4）EDI使用的数据通信网络一般是增值网、互联网。 • （5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换 资料，不需要人工介入操作。 • （6）EDI与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件， 需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
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Chapter 2 电子商务引发的企业管理变革
2.3.3供应链集成下的渠道管理
长鞭效应： 生产商经过分销商、零售商等中间环节所 接受订单的方差，大大高于对最终消费者 的销售量的方差，而且当需求信息在从下 游消费者到上游生产商的传递过程中，需 求扭曲的程度不断放大。
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Chapter 2 电子商务引发的企业管理变革 2.3.1 供应链管理所体现的管理思想
1.系统观念 不再封闭而孤立地看待企业的采购、生产和销售等经营活动和过程，而是 突破企业界限束缚，将企业的产、供、销与其它市场经济实体及其活动建 立外部联系，将供应商、生产商、分销商以及消费者视作一个有机联系的 整体，通过集体目标统一协调所有成员的信息流、物流和资金流，取得企 业之间超越组织界限的集成和整合。 2.合作观念 在供应链中，经济主体之间合作化的伙伴关系替代了传统的你死我活的竞 争性关系，参与各方的决策偏好和行动目标不是完全集中在价格等短期目 标，而是集中在行动协调一致，提高整体效率和产品质量，维系灵活性和 整体竞争力等方面的团结合作与共同利益因素，把更好地响应和服务于消 费者需求作为行动指南，致力于共赢前景的真正实现。 3.集体性观念 供应链系统的各个节点选择是遵循强一强联合的原则，集聚最具市场竞争 力的经济资源，通过相辅相成，和谐共融的企业资源和能力的整合，发挥 整体效能，将单一企业的核心竞争力融合为整体竞争力，极大地提升了市 场竞争优势。
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e化供应链管理
• 超企业供应网络，其参与者包括产品提 供企业、产品提供企业的供应商以及价 值网内的业务合作伙伴如设计承包商、 第三方物流、协议制造、第三方服务等 等。e化供应链管理就是对超企业供应网 络进行有效管理，不同的生产方式（备 货生产、按订单组装或生产）的供应链 管理重点不同。
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2.3.3 供应链集成下的渠道管理
四种最常见的供应链管理方法 快速反应QR 有效客户反应ECR 电子定货系统EOS 企业资源计划系统ERP
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Chapter 2 电子商务引发的企业管理变革 战略性转变
• 企业开展电子商务的四个阶段，每个阶 段既不是顺承的，也不是静态的、相互 排斥的。各阶段是相互有重叠的，即每 一个阶段中所进行的活动、运作方法以 及战略部署会延续到下一个阶段，实际 上，各阶段之间的界限并不非常清晰。
电子订货系统含义： 将批发、零售商场所发生的订货数据输 入计算机，即刻通过计算机通讯网络连 接的方式将资料传送至总公司、批发业 、商品供货商或制造商处。处理从新商 品资料的说明直到会计结算等所有商品 交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整 个商流。
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2.6业务流程再造与组织变革
• 1990年，M.Hammer教授 • BPR是对企业业务流程（Process）进行 根本的（Fundamental）重新思考和彻底 的（Radical）重新设计，以求得在那些 衡量现代企业绩效的关键因素上（如成 本、质量、服务和速度）取得显著（ Dramatic）改善
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微型案例： DELL的电子商务模式
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Chapteபைடு நூலகம் 2 电子商务引发的企业管理变革
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Chapter 2 电子商务引发的企业管理变革 2.4.2 e化超企业
• 经过价值网集成的企业构成e化超企业。 一个超企业是由客户、企业以及它的供 应商及合作伙伴共同组成的实体。 • 在企业电子商务发展的第三阶段，e化企 业联合起来，作为一个超企业的组成部 分向客户提供价值。
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2.3.3 供应链集成下的渠道管理
传统方式下供应链中广泛存在的问题有： (1)长鞭效应； (2)库存积压； (3)制造商与上下游企业的关系恶化，企业 间的集成度较低； (4)交货提前期长，服务水平低等。
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本章学习目标
• • • • • • 传统企业开展电子商务的四阶段模型 ERP: 企业开展电子商务的基础 供应链集成 价值网集成 企业业务转型 业务流程再造与组织变革
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有效客户反应的含义是在分销系统中， 分销商和供应商为消除系统中不必要 的成本和费用，给客户带来更大效益 而进行密切合作的一种供应链管理方 法。
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• ERP（企业资源计划） ： ERP是以供应链管理思想为基础，以现代化 的计算机及网络通信技术为运行平台，集企 业的各项管理功能为一身，并能对供应链上 所有资源进行有效控制的计算机管理系统。 ERP把客户需求和企业内部的制造活动、以 及供应商的制造资源整合在一起，体现了完 全按用户需求制造的思想。
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Chapter 2 电子商务引发的企业管理变革 价值网集成
• 价值网集成就是在客户、企业、供应商 以及其他的业务伙伴之间实现业务流程 和信息系统的融合，以达到经营运作一 体化 。
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e化客户关系管理
（1）通过技术与管理系统的支撑，积极主动地 建立和实现与客户的一对一的人性化互动方式 ，识别和确定客户的真实需求。 （2）在清楚地了解每一个客户的欲望、要求及 消费模式基础上，分别确定行动目标。 （3）高效率地管理和回应客户的个性化要求和 信息反馈，迅速地采取行动方案。在满足和实 现客户需求的基础上，采取针对性的措施，维 系和发展与客户的良好关系并提供长期性的优 质服务。
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Chapter 2 电子商务引发的企业管理变革 供应链集成
• 供应链集成是企业开展电子商务在第一 阶段基础上的扩展。在这一阶段，企业 用电子商务技术作为一种工具，在供应 链企业间实现信息共享与电子交易，包 括通过互联网加强原有销售渠道、改进 客户服务以及降低库存、提高采购效率 等。
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Chapter 2 电子商务引发的企业管理变革 2.4.1 价值网集成与供应链集成的比较
战略性——技巧性 关注顾客——关注供应 动态性、敏捷性、可伸缩——相对固定 更广泛和深入的业务流程及信息系统的 集成
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• 快速反应含义： 用销售信息指导零售业的采购决策和制 造业的生产决策，通过收集顾客最新购 买信息，减少订货处理时间和仓库收货 时间，同时压缩交货提前期。
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2.3.2 供应链集成下的采购管理
• 供应链集成下的采购管理是供应链管理 的重点内容之一，它管理供应链上下游 企业之间的原材料和半成品的供给过程 ，沟通生产需求与物资供应的联系。采 购管理要做到五个恰当：恰当的数量、 恰当的时间、恰当的地点、恰当的价格 、恰当的来源。
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• ERP的功能特点主要表现为以下四点： ① ERP扩充了企业经营管理功能 ② ERP面向供应链,扩充了企业经营管理的 范围 ③ ERP支持混合制造方式的管理，实现应 用环境的扩展 ④ ERP具有模拟分析和决策支持功能，具 有动态的监控能力
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