东财2011专升本公共管理学作业3-002
东财《公共管理学》在线作业三-0028
东财《公共管理学》在线作业三-0028<span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-font-size: 10.5pt">政策制订、政策执行、( )、政策监控和政策终结,构成一个政策周期。
</span>A:政策反馈B:<font face="宋体" size="3">政策评估</font>C:政策调整D:政策监督答案:B最近一次政府机构改革,也是规模宏大、意义深远的变革在____年。
A:1988B:1993C:1998D:2000答案:C在由传统的人事管理向当代人力资源管理的转变过程中,()以及从行为科学中产生的观点和见识起到重要的作用。
A:人际关系运动B:新管理思潮C:人力资源管理思潮D:新公共管理运动答案:A<span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'">公共政策系统或政策系统正是由信息、咨询、( )、执行和监控等子系统相互联系、相互依存、相互作用而构成的一个大系统。
专升本《公共管理学》考试答案
专升本《公共管理学》考试答案一、选择题1、公共管理的核心主体是()A 政府B 企业C 非政府组织D 社会团体答案:A解析:政府在公共管理中处于核心地位,承担着制定政策、提供公共服务等重要职责。
2、公共管理的基本特征不包括()A 公共性B 管理性C 私人性D 服务性答案:C解析:公共管理的基本特征包括公共性、管理性和服务性,私人性与之相悖。
3、以下哪项不是公共管理的研究方法()A 实验法B 案例分析法C 想象法D 系统分析法答案:C解析:想象法不是公共管理的正规研究方法,其他选项如实验法、案例分析法、系统分析法等都是常见且有效的研究方法。
二、名词解释1、公共政策公共政策是指公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案。
2、公共组织公共组织是指以实现公共利益为目的,以提供公共服务为基本职能的社会组织。
3、公共部门人力资源管理公共部门人力资源管理是指公共部门依照宪法、法律和法规的规定,对其所属的人力资源进行规划、录用、任用、使用、工资、保障等管理活动和过程。
三、简答题1、简述公共管理与私人管理的区别。
答:公共管理与私人管理存在以下几个方面的区别:(1)管理目标不同:公共管理的目标是实现公共利益,而私人管理的目标是追求利润最大化。
(2)管理权力来源不同:公共管理的权力来源于公众赋予和法律授权,私人管理的权力则来自于所有者的授权。
(3)管理对象不同:公共管理的对象是公共事务和公共资源,私人管理的对象是私人事务和私人资源。
(4)管理过程不同:公共管理过程受到公众监督和政治因素的影响较大,决策过程相对复杂;私人管理过程则更注重效率和效益,决策相对灵活。
(5)管理手段不同:公共管理更多地依靠法律、政策等手段,私人管理则更多地运用经济手段和市场机制。
2、简述公共部门战略管理的过程。
答:公共部门战略管理的过程通常包括以下几个步骤:(1)环境分析:对组织所处的内外环境进行全面的分析,包括政治、经济、社会、技术等方面,以识别机会和威胁。
东财《公共管理学》在线作业三-0025
东财《公共管理学》在线作业三-0025
改革开放以前,中国实行的是高度中央集权的计划管理体制。
在这种体制下,中国政府间关系的治理模式是一种传统的模式,这种政府间关系模式称为()。
A:市场模式
B:平等模式
C:等级控制模式
D:分权模式
答案:C
私人管理是指()的管理活动。
A:工商企业
B:政府
C:国家
D:公共组织
答案:A
真正对第三部门进行大规模系统研究还是在20世纪()年代。
A:60
B:70
C:80
D:90
答案:C
()组织结构信息传递快,决策时间短。
A:尖型
B:扁平型
C:树形
D:矩阵型
答案:B
在人性的假定上,传统人事管理视人为()。
A:资源
B:成本
C:机器
D:财产
答案:B
公共管理与私人管理的区别表现在()。
A:服务的对象不同
B:使命不同<br />
C:资金来源不同<br />
D:效率意识不同
答案:A,B,C,D
改进公共部门绩效评估的途径主要有____。
A:引入公民参与机制
B:高层的支持和承诺
C:建立绩效信息系统
D:实行电子政务
答案:A,B,C,D
公共支出管理服务于公共财政的总目标。
公共财政的性质决定了其主要职能有()。
A:实现社会资源有效配置。
东财《公共管理学》在线作业三-0030
东财《公共管理学》在线作业三-003020世纪____年代末,一场质疑官僚行政有效性的运动在西方各国蔓延开来,各国开始重新调整国家与社会、政府与市场的边界,“更少的政府,更多的治理”成为西方政府改革的共同特征。
A:60B:70C:80D:90答案:B外部性的存在无法通过()来加以解决。
A:政府B:企业C:公共部门D:市场机制答案:D公共管理学是对公共组织尤其是()如何有效地提供公共物品等管理活动及其规律的研究。
A:个人B:企业C:政府组织D:营利组织答案:C<span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">( )</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">是用较低的贿赂成本获得较高的收益或超额利润。
</span>A:沉积成本B:机会成本C:<p><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">寻租</span></p>D:边际成本答案:C公共管理学的研究对象为()。
专升本《公共管理学》考试答案
专升本《公共管理学》考试答案一、单项选择题(每题 2 分,共 20 分)1、公共管理的核心主体是()A 政府B 企业C 非政府组织D 社会团体答案:A解析:政府在公共管理中处于核心地位,承担着制定政策、提供公共服务、维护社会秩序等重要职责。
2、新公共管理运动兴起于()A 20 世纪 70 年代B 20 世纪 80 年代C 20 世纪 90 年代D 21 世纪初答案:B解析:新公共管理运动于 20 世纪 80 年代在英美等国兴起,强调采用企业管理的方法和技术来提高公共部门的效率和服务质量。
3、公共政策的本质是()A 公共性B 权威性C 利益分配D 合法性答案:C解析:公共政策是对社会价值的权威性分配,其本质是利益分配。
4、公共组织的纵向结构是指()A 管理层次B 管理幅度C 职能结构D 职权结构答案:A解析:公共组织的纵向结构是指组织内部按照上下层级关系形成的结构,即管理层次。
5、以下不属于公共部门人力资源管理特性的是()A 政治性B 绩效难以量化C 增值性D 复杂性答案:C解析:增值性一般不是公共部门人力资源管理的特性,公共部门人力资源管理具有政治性、绩效难以量化、复杂性等特性。
6、公共预算的首要功能是()A 控制B 计划C 管理D 分配答案:B解析:公共预算的首要功能是计划,通过预算安排确定资源的分配和使用方向。
7、电子政务的核心是()A 政务B 电子C 网络D 技术答案:A解析:电子政务的核心是政务,电子只是手段和工具。
8、公共危机管理的第一原则是()A 时间性原则B 效率性原则C 协同性原则D 科学性原则答案:A解析:公共危机管理中,时间性原则是第一原则,要迅速采取行动应对危机。
9、绩效管理的核心环节是()A 绩效计划B 绩效评估C 绩效反馈D 绩效改进答案:B解析:绩效评估是绩效管理的核心环节,通过评估来衡量绩效的达成情况。
10、公共管理伦理的最低要求是()A 公正B 守法C 廉洁D 勤勉答案:B解析:守法是公共管理伦理的最低要求,公职人员必须遵守法律法规。
东财《公共管理学》在线作业二-0001
东财《公共管理学》在线作业二-0001
改革开放以前,中国实行的是高度中央集权的计划管理体制。
在这种体制下,中国政府间关系的治理模式是一种传统的模式,这种政府间关系模式称为()。
A:市场模式
B:平等模式
C:等级控制模式
D:分权模式
答案:C
真正对第三部门进行大规模系统研究还是在20世纪()年代。
A:60
B:70
C:80
D:90
答案:C
<div>公共组织的基本特征有:</div>
A:政治性
B:社会性
C:权威性
D:<p>营利性</p>
答案:C
私人管理的环境是
A:竞争环境
B:市场环境
C:政治环境
D:私人之间的关系
答案:B
下列属于准公共物品的有____。
A:法规政策
B:环境保护
C:基础研究
D:道路
答案:D
公债管理的内容主要有____。
公共管理学作业homework2答案
《公共管理学》homework(2)一、名词解释1. 政治中立:在政府中工作的业务类公务员,在执行公务的过程中应超然于政党政治和个人政治理念之外.不以行政权力偏袒某一政党、政治团体或利益集团,应以客观、公正、公平的态度和中立的能力尽忠职守2. 职位分类:它指把国家行政机关的工作按其难易繁简程度和性质及所需人员的资格条件等划分为若干职级,对每个职位和职级的任务、责任和任职资格等做出准确的定义和描述,制定职系说明和职级规范,并以此作为公务员考试、任用、考核、培训、晋升等的依据。
3. 公务员回避:是指为了防止公务员利用职务之便,为亲属徇私舞弊而对其所任职务、任职地区和执行公务等方面做出的限制性规定。
P1904. 公债:是政府凭借其信用向社会公众所举借的债务。
责任主体是国家或政府。
一句国家的信誉向国内外社会公众借债。
P2095. 政府采购: 是指各级国家机关、事业单位和团体组织,使用财政性资金采购制定的集中采购目录体内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
P2116. 转移性支出:指政府的财政资金无偿的、单方面的转移支出,如补贴、捐赠、转移支付等。
P214二、单项选择1.( B )是为完成某一特定计划而规定的一系列步骤。
128A.规则B.程序C.规划D.预算2.在双方各持己见、互不相让、争论激烈的情况下,如果事情不是很急迫,可考虑把问题暂时搁置,等待双方冷静下来,能够更加理性地解决问题,这种方法被称为( B )158A.中间数法B.冷处理法C.热处理法D.当面表态法3.政府和公共事业组织各机关之间按照直接隶属关系,自上而下、自下而上及横向交错产生的监督是( A )。
162A.一般监督B.专职监督C.职能监督D.特种监督4. 审计监督属于(D )类型。
163A.一般监督B.专职监督C.职能监督D.特种监督5.财政部就其所主管的国家财政收支,对各部委和各地区依法实施的监督属于( C )。
163A.一般监督B.专职监督C.职能监督D.特种监督6.公共人力资源获取的途径包括招聘和( D )。
东财《公共管理学》在线作业三-0014.B6DDAC13-4683-
东财《公共管理学》在线作业三-0014
在市场经济发展初期,为摆脱教会、地主、城镇行会对经济活动的控制,确立新型的市场秩序,打破地方封锁,扩大国内市场,对外扩张,促进外贸,人们一般强调____的干预作用,这在重商主义经济理论及其政策主张中得到了充分的体现。
A:市场
B:国家
C:军队
D:发达国家
答案:B
对公共组织进行生态学的考察始于20世纪()年代左右。
A:20
B:30
C:40
D:50
答案:C
虽然早在古罗马时期就存在过庞大的文官队伍与相应的管理制度,但西方各国的职业文官队伍则是出现于____世纪民族国家形成与中央权扩张的时期。
A:13
B:14
C:15
D:16
答案:B
真正对第三部门进行大规模系统研究还是在20世纪()年代。
A:60
B:70
C:80
D:90
答案:C
公共管理伦理是一个有机的整体,具有诸多层面的要素,但不包括()。
A:观念形态
B:实践形态
C:价值形态
D:准则评估形态
答案:C。
东财《公共管理学》在线作业三-0022
东财《公共管理学》在线作业三-0022
外部性的存在无法通过____来加以解决。
A:政府
B:企业
C:个人
D:市场机制
答案:D
____年8月14日《国家公务员暂行条例》的颁布,标志着我国公务员制度的正式建立。
A:1988
B:1993
C:1998
D:2000
答案:B
20世纪____年代末,一场质疑官僚行政有效性的运动在西方各国蔓延开来,各国开始重新调整国家与社会、政府与市场的边界,“更少的政府,更多的治理”成为西方政府改革的共同特征。
A:60
B:70
C:80
D:90
答案:B
对公共组织进行生态学的考察始于20世纪()年代左右。
A:20
B:30
C:40
D:50
答案:C
中央控制模式中,中央与地方间的关系为____的关系。
A:分权
B:互相监督
C:罗茨模式
D:政策制定与执行
答案:D
公共财政管理在公共管理诸领域中的极为重要的地位,具有一些必然与现实的理由____。
A:公共财政管理在政府管理中具有核心地位
B:公共财政管理是国家生活的最重要舞台之一
C:公共财政管理是一个变动性很大的领域,具有更多的活力
D:公共财政管理的每一次变革都是公共管理重大变革的先导
答案:A,B,C,D
<div align="left">政府失灵的表现 </div>
A:公共政策失效
B:公共物品供给的低效率
C:内部性与政府扩张
D:寻租及腐败
答案:A,B,C,D。
东财《公共管理学》在线作业及答案
东财《公共管理学》在线作业(一)答案一、单选题(共 10 道试题,共 40 分。
)1、改革开放以前,中国实行得就是高度中央集权得计划管理体制。
在这种体制下,中国政府间关系得治理模式就是一种传统得模式,这种政府间关系模式称为()。
A、市场模式B、平等模式C、等级控制模式D、分权模式满分:4 分2、英国就是新公共管理运动得发源地之一。
1979年()上台以后,英国保守党政府推行了西欧最激进得政府改革计划,开始了以注重商业管理技术、引入竞争机制与顾客导向为特征得新公共管理改革。
A、梅杰B、布莱尔C、里根D、撒切尔夫人满分:4 分3、在英国,现代国家预算最初萌芽干()世纪,表现为由骑士与贵族组成得“大议会”对国王财政权得剥夺。
A、11B、12C、13D、14满分:4 分4、在市场经济发展初期,为摆脱教会、地主、城镇行会对经济活动得控制,确立新型得市场秩序,打破地方封锁,扩大国内市场,对外扩张,促进外贸,人们一般强调()得干预作用,这在重商主义经济理论及其政策主张中得到了充分得体现。
A、市场B、国家C、军队D、发达国家满分:4 分5、政策监控不包括()环节。
A、评估B、监督C、控制D、调整满分:4 分6、税收就是当今各国最主要得公共收入形式,公共收入中()以上来自税收收入。
A、60%B、70%C、80%D、90%满分:4 分7、最近一次政府机构改革,也就是规模宏大、意义深远得变革在()年。
A、1988B、1993C、1998D、1999满分:4 分8、当代西方新自由主义经济学思潮特别就是()首先对政府失败问题进行较系统得研究。
A、古典学派B、新古典学派C、保守主义学派D、公共选择学派满分:4 分9、公共管理学就是对公共组织尤其就是()如何有效地提供公共物品等管理活动及其规律得研究。
A、个人B、企业C、政府组织D、营利组织满分:4 分10、英国从20世纪60年代开始对公共部门生产力进行测定,到80年代在中央各部门进行持续数年得大规模得(),在此基础上建立起较成熟完善得绩效评估机制。
职业经理培训东财考试批次公共管理学复习题及答案
《公共管理学》综合练习壹、单项选择题(下列每小题的备选答案中,只有壹个符合题意的正确答案,多选、错选、不选均不得分。
本题共14个小题,每小题2分)1.公共管理学是对公共组织尤其是()如何有效地提供公共物品等管理活动及其规律的研究。
A.个人B.企业C.政府组织D.营利组织【答案】C2.广义的公共组织是指以管理社会公共事务、协调社会公共利益为目的的组织,它包括()及第三部门。
A.企业B.政府C.单位D.营利组织【答案】B3.依据管理幅度和管理层次将组织结构分为尖型组织结构和()组织结构。
A.直线型B.扁平型C.职能型D.矩阵型【答案】B4.改革开放以前,中国实行的是高度中央集权的计划管理体制。
于这种体制下,中国政府间关系的治理模式是壹种传统的等级控制模式,这种政府间关系模式称为()。
A.市场模式B.传统模式C.集权模式D.分权模式【答案】B5.政府对经济生活干预的基本手段是制定和实施(),以纠正市场失灵。
A.公共政策B.法律C.法规D.计划【答案】A6.公共政策是壹种行为准则或行为规范,作为规范或准则,它()。
A.具有强制性B.不具强制性C.有时具有强制性D.有弱强制性【答案】A7.西方公共部门绩效评估的理论和实践于20世纪()年代得到较全面的发展。
A.60B.70C.80D.90【答案】D8.于由传统的人事管理向当代人力资源管理的转变过程中,()以及从行为科学中产生的观点和见识起到重要的作用。
A.人际关系运动B.新管理思潮C.人力资源管理思潮D.新公共管理运动【答案】A9.()年8月14日,《国家公务员暂行条例》的颁布,标志着我国公务员制度的正式建立。
A.1988B.1993C.1998D.2000【答案】B10.虽然早于古罗马时期就存于过庞大的文官队伍和相应的管理制度,但西方各国的职业文官队伍则是出现于()世纪民族国家形成和中央权扩张的时期。
A.13B.14C.15D.16【答案】B11.于西方,严格区分政务官和事务官。
东财《公共管理学》在线作业二满分答案
东财《公共管理学》在线作业二
as
一、单选题(共 10 道试题,共 40 分。
)
1. ()是西方行政改革的理论基石。
A. 公共选择理论
B. 新公共管理主义
C. 新自由主义
D. 新古典主义
-----------------选择:B
2. 在西方,严格区分政务官与事务官。
政务官通过()产生,有任期。
A. 选举
B. 考试
C. 任命
D. 推荐
-----------------选择:A
3. 公共管理学是对公共组织尤其是()如何有效地提供公共物品等管理活动及其规律的研究。
A. 个人
B. 企业
C. 政府组织
D. 营利组织
-----------------选择:C
4. 公共管理伦理是一个有机的整体,具有诸多层面的要素,但不包括()。
A. 观念形态
B. 实践形态
C. 价值形态
D. 准则评估形态
-----------------选择:C
5. 公共管理学的研究对象为()。
A. 企业组织
B. 公共组织
C. 独立组织
D. 其他组织
-----------------选择:B
6. 英国是新公共管理运动的发源地之一。
1979年()上台以后,英国保守党政府推行了西欧最激进的政府改革计划,开始了以注重商业管理技术、引入竞争机制和顾客导向为特征的新公共管理改革。
A. 梅杰
B. 布莱尔
C. 里根
D. 撒切尔夫人。
东财《公共管理学》在线作业二-0024.6532CB32-58E1-
东财《公共管理学》在线作业二-0024
私人管理是指____的管理活动。
A:工商企业
B:政府
C:国家
D:公共组织
答案:A
<div align="left">()是指在经济上有着十分重要的地位,起着特别重要的作用,具有强大的吸引能力、辐射能力和综合服务能力的城市。
</div>
A:首府
B:中心城市
C:经济特区
D:轴心城市
答案:B
在由传统的人事管理向当代人力资源管理的转变过程中,()以及从行为科学中产生的观点和见识起到重要的作用。
A:人际关系运动
B:新管理思潮
C:人力资源管理思潮
D:新公共管理运动
答案:A
<span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA; mso-bidi-font-size: 10.5pt">政策制订、政策执行、
( )、政策监控和政策终结,构成一个政策周期。
</span>
A:政策反馈
B:<font face="宋体" size="3">政策评估</font>
C:政策调整
D:政策监督
答案:B
下列属于准公共物品的有()。
A:法规政策
B:环境保护
C:基础研究
D:道路。
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·法制性
【5】
公共财政管理的主体是()。
回答正确
A:公共部门
B:企业
C:市场
D:国家
答案
公共部门
【6】
我国公共预算的决算过程主要包括()阶段。
回答正确
A:准备
B:编制
C:审查
D:批准
答案
·准备
·编制
·审查
·批准
【7】
公共预算的过程可分为()等阶段。
回答正确
A:预算编制
B:预算执行
C:决算
D:核查
税率是计算税额的尺度,是税额与其课征计量标准的比值,它主要包括()等形式。
回答正确
A:比例税率
B:累进税率
C:从量税率
D:定额税率
答案
·比例税率
·累进税率
·定额税率
【11】
政府收费的特征主要有()。
回答正确
A:直接有偿性
B:固定性
C:排他性
D:非规范性
答案
·直接有偿性
·排他性
·非规范性
【12】
政府收费管理应注意的问题主要有()。
回答正确
A:正确: B:错误
答案
正确
【15】
第三部门可以完全摆脱政府部门的缺陷。
回答正确
A:正确: B:错误
答案
错误
【16】
西方第三部门发展中存在的问题有()。
回答正确
A:无法摆脱公共部门固有的禀性
B:缺乏独立自主性
C:不公平竞争
D:追求自身利益
答案
·无法摆脱公共部门固有的禀性
·缺乏独立自主性
·不公平竞争
答案
·预算编制
·预算执行
·决算
【8】
公共支出管理的基本目标有()。
回答正确
A:财政总额控制
B:分配效率
C:运作效率
D:透明度
答案
·财政总额控制
·分配效率
·运作效率
【9】
公债管理的内容主要有()。
回答正确
A:公债设计
B:公债发行
C:公债流通
D:公债偿还
答案
·公债设计
·公债发行
·公债流通
·公债偿还
【10】
窗体顶端
【1】
公共财政管理的主要内容有()。
回答正确
A:公共税收管理
B:公共预算管理
C:公共收入管理
D:公共支出管理
答案
·公共预算管理
·公共收入管理
·公共支出管理
【2】
在历史上,公共财政是立法权与行政权相互斗争的焦点所在,现代西方国家三权分立的制度强化了这种斗争,从而把公共财政管理进一步作为斗争的“竞技场”。
回答正确
A:正确: B:错误
答案
正确
窗体底端
答案
正确
【19】
加强公共管理伦理建设的途径主要有()。.
回答正确
A:加强公共管理伦理教育
B:加强公共管理伦理立法
C:发展公民社会对行政活动的干预和监督
D:对违法者从严处理
答案
·加强公共管理伦理教育
·加强公共管理伦理立法
·发展公民社会对行政活动的干预和监督
【20】
公共管理伦理是特殊领域中的伦理,它是针对公共管理行为和政治活动的社会化角色的伦理原则和规范。
·追求自身利益
【17】
公共管理伦理的功能主要有()。
回答正确
A:引导功能
B:规范功能
C:维系功能
D:选择功能
答案
·引导功能
·规范功能
·维系功能
·选择功能
【18】
实践形态就是以一定的伦理原则为指导的公共管理行为,它是将价值观和所承担的义务以及这些义务所导向的最终目标统一起来。
回答正确
A:正确: B:错误
回答正确
A:确定课税还是收费
B:如何有效收费
C:合理确定收费水平
DHale Waihona Puke 防止乱收费答案·确定课税还是收费
·如何有效收费
·合理确定收费水平
·防止乱收费
【13】
真正对第三部门进行大规模系统研究是在20世纪()年代。
回答正确
A: 60
B: 70
C: 80
D: 90
答案
70
【14】
第三部门逐渐参与到国际事务中,他们参与政府间国际组织的决策、影响民族国家政府外交政策的运作、监督地区性力量在维和中的效率等。
回答正确
A:正确: B:错误
答案
正确
【3】
公共财政管理的目的是保证公共财政的基本职能得到最大限度的履行。
回答正确
A:正确: B:错误
答案
正确
【4】
公共财政的基本特征有()。
回答正确
A:以弥补市场失效为行为准则
B:为市场活动提供同质的服务
C:非营利性
D:法制性
答案
·以弥补市场失效为行为准则
·为市场活动提供同质的服务