顾客投诉一览表
顾客投诉处理记录表 (2).doc
顾客投诉处理记录表文件编码：JH/QER/企/2003/013 NO：品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
客诉情况汇报表
客诉情况汇报表尊敬的领导：我通过对客诉情况的汇总和分析，将以下情况向您做出汇报。
一、客诉情况概况。
截止目前，我部门接到的客诉情况共计XX起，其中涉及产品质量、服务态度、物流配送等方面。
客诉情况主要集中在某某产品的质量问题上，占比达到了60%。
其次是服务态度不佳的投诉，占比约为30%，剩余10%的投诉则主要是关于物流配送方面的问题。
二、客诉情况分析。
1. 产品质量问题。
针对产品质量问题，主要集中在产品外观损坏、使用效果不佳等方面。
通过对投诉情况的分析，发现大部分问题出现在产品包装和运输过程中，导致产品在运输途中受损。
另外，也有部分产品本身存在质量问题，需要加强生产质量管控。
2. 服务态度不佳。
部分客户投诉了我们的服务人员在处理问题时的态度不佳，存在不耐烦、不解决问题等情况。
这严重影响了客户对我们的信任度和满意度，需要及时进行整改和培训。
3. 物流配送问题。
部分客户投诉了物流配送过程中出现的延迟、丢失、错发等问题，这直接影响了客户的购物体验和满意度。
三、解决措施。
1. 产品质量问题。
针对产品质量问题，我们将加强对产品包装和运输过程的监控，确保产品在运输途中不受损。
另外，也将加强对生产环节的质量管控，提高产品质量。
2. 服务态度不佳。
我们将对服务人员进行专业培训，提升其服务意识和专业水平，确保在处理客户投诉时能够积极解决问题，提高客户满意度。
3. 物流配送问题。
我们将与物流合作方加强沟通，提高配送效率和准确率，确保产品能够按时、准确地送达客户手中。
四、后续工作。
我们将持续关注客户投诉情况的变化，及时调整解决措施，确保客户的满意度和信任度。
同时，也将加强内部管理，提高产品质量和服务水平，为客户提供更优质的产品和服务。
以上是我部门对客诉情况的汇报，如有任何疑问或需要进一步了解情况，请随时与我联系。
感谢您对我们工作的支持和关注。
此致。
敬礼。
顾客反馈投诉处理记录表
顾客名称
投诉时间
投诉方式
□来访 □来电 □来函 □其它
联系电话
固话
手机
详细地址
主诉类别
□产品
□服务
投诉内容（时地人事和诉求）：
受理经办人/日期：
□第一责任部门
处理时限
□当天 □3日内 □___日内
□处理部门
其他要求：
质量部QA/日期：
知会部门
责任部门经理初步
处理方案、签收
质量部总监审批/日期：
责任当事人姓名：
责Байду номын сангаас原因分析：
部门负责人/日期：
处理措施和结果：
部门负责人/日期：
今后改进建议：
部门负责人/日期：
分管领导审阅意见：
分管领导/日期：
顾客回访记录
处理过程中每次回访记录
记录人/日期：
及时解决
□及时
□不及时
如未及时解决，是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
顾客满意度
□满意 □较满意 □一般 □不太满意 □不满意
顾客异议投诉表和回执单
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定
对本次投诉评价：
很满意一般不满意
顾客投诉表
被投诉部门：销售部序号01
顾客姓名：XXX
公司名称：XXX
联系电话：187XXX345
投诉内容：
昨日采购200箱立白洗洁精，发现其中有一箱少了2瓶洗洁精，还有1箱有洗洁精溢出。
记录人：XXX 2012年11月22日
调查情况结果：
属有效投诉无效投诉
调查人：XXX 2012年11月22日
应急措施：
许诺投诉人24小时之内给予回复；立刻召集各环节负责人开会，分析原因
原因分析：
由于新员工对工作不熟致使在装箱与搬运时出现问题。
要求纠正期限：
1.2.3.4.5.6.7天
1.2.3.4周
责任人签名：
XXX
纠正措施：
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定。
经理签字：XXXX 2012年11月22日
处理结果：
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定
责任部门负责人签字：XXX 2012年11月22日
验证人签字：XXX 2012年11月22日
顾客投诉回执表您的Fra bibliotek诉内容昨日采购200箱立白洗洁精，发现其中有一箱少了2瓶洗洁精，还有1箱有洗洁精溢出。
我们的处理过程
召集与本次配货所有相关负责人开会分析原因
保险消费投诉指标情况统计表
日期
投诉类型
投诉数量
处理状态
处理结果
2023-05-01
产品问题
10
待处理
-
2023-05-01
服务问题
8
已处理
已解决
2023-05-02
产品问题
15
已处理
已解决
2023-05-02
服务问题
12
待处理
-
2023-05-03
产品问题
12
已处理
已解决
2023-05-03
服务问题
9
已处理
已解决
...
...
...
...
...
以下是每一列的解释：日期：收 Nhomakorabea投诉的日期。
投诉类型：投诉的类型，例如产品问题、服务问题等。
投诉数量：在指定日期和类型的投诉数量。
处理状态：投诉的处理状态，例如待处理、已处理等。
处理结果：对投诉的处理结果，例如已解决、未解决等。
这个表格可以帮助你跟踪和管理消费者的投诉，了解投诉的主要类型和趋势，以及你的处理效率和效果。
客户投诉退货处理追踪表
退货顾客名称：
日期：
Hale Waihona Puke 年月日产品名称/型号数量
退货原因
产品名称/型号
数量
退货原因
1、不良原因分析：
责任判定：□顾客□公司□供方(供方名称：)
2、处理意见：
□报废→报废时，此单直接交仓库补货下单。
□返修→返修时，必须经第4、5步骤。
□返工→返工时，必须经第4、5步骤。
品质部：技术部：日期：年月日
3、是否采取纠正预防措施：
□需要，负责部门、生产部。
□需要，向供方发出问题解决方案及报告。
□不需要。
品质部：技术部：日期：年月日
4、返工/返修/报废处理意见：
签字：年月日
5、返工/返修结论：□合格□报废
部门负责人：年月日