上海移动VIP客户终端营销活动方案2011年4月
移动VIP客户运营方案
移动VIP客户运营方案1. 概述移动VIP客户是指在移动运营商旗下拥有高消费额的客户群体，他们通常拥有高额的月消费额，拥有更高的客户忠诚度和更高的潜在价值。
因此，移动VIP客户的运营非常重要，可以增加收入，提高客户忠诚度，同时也能为移动运营商带来更多的口碑和品牌认知。
本文将从VIP客户运营的市场背景、运营现状分析，以及针对VIP客户的营销策略和服务优化等方面，提出一套完整的VIP客户运营方案。
2. 市场背景移动运营商行业是一个高度竞争的市场，各家运营商为了争夺客户，竞争十分激烈。
在这种情况下，移动VIP客户成为了各家运营商争夺的焦点。
他们拥有更高的客户忠诚度，有更高的消费能力，并且传播力强，可以为运营商带来更多的潜在客户和口碑。
据统计数据显示，移动VIP客户的数量并不多，约占运营商总客户数的5%~10%，但其贡献了总收入的50%以上。
因此，针对这部分客户的运营必须重视，不能轻视。
只有通过针对性的策略和服务，才能留住这部分高价值客户，提高客户忠诚度，从而带来更多的收益。
3. 运营现状分析在当前的移动运营商市场上，大部分客户运营都采取了类似的方式，广告营销、优惠活动、客户服务等等，这些方式对于一般客户来说可能有效，但对于VIP客户可能未必适用。
从对VIP客户的需求调查中可以看出，VIP客户更重视的是尊贵的感受、贴心的服务体验以及个性化的需求满足。
但现有的运营方案往往没有完全满足这方面的需求，因此需要通过在客户服务、产品优化、个性化营销等方面做出调整，来更好地满足VIP客户的需求。
4. VIP客户的营销策略4.1 个性化营销针对VIP客户的不同需求和消费习惯，可以通过大数据分析和精准营销，为他们提供更个性化的服务。
比如，可以根据他们的通话习惯和上网偏好，定制不同的资费套餐，为他们提供更合适的服务体验。
4.2 尊贵服务可以针对VIP客户建立专属的服务通道，提供更快捷、尊贵的服务体验。
比如，设置VIP专属的客服热线、增加专属的服务窗口，为他们提供更加贴心的服务。
全球通VIP客户服务体系
产出 费用
得 分
项
综合
3、评估提升——手机俱乐部 评估提升——手机俱乐部 ——
投入 产出 产出指标
知晓率 投 宣传费用 费 85.69 投入产出 0.80 满意度
1.80 1.60 1.40 1.20 1.00 0.80 0.60 0.40 0.20 0.00
1.62 1.36 1.06 1.02 0.80 0.95 1.03 1.39
根据落地单位的意见， 优化培训内容
一、VIP项目优化 VIP项目优化
， ，
服务 评估
VIP服务 VIP服务 项目
提升 建议
评估 分析
3、评估提升
2、服务项目优化
重点普及项目 全球机场服务、代驾服务） （全球机场服务、代驾服务）
新增服务项目 培训师资库 培训师资库 就医直通车、全球通演出季） （就医直通车、全球通演出季）
1.62 1.36 1.06 1.02 0.80 0.95 1.03 1.39
1.71 1.34
投入指标 指 标 明 细 得
指标权重 单项得分
0.19 0.11 0.24 0.07 0.09 0.30 79.63 70.00 80.00 100 64.36 29.13 88.00
08
先办 全球 理 通讲 全球 堂 通机 场服 车务 主服 手机 务 俱 全球 乐部 通演 免费 出季 订阅 刊 健康 物 加油 站 停机 优先 关怀 选择 特殊 号码
对移动的威胁
核心客户流失，利润 核心客户流失， 宝地失守 话务量流失，对客户 话务量流失， 的掌控能力下降 核心客户将带动更多 关联客户离网 ……
2、VIP服务的重要性 VIP服务的重要性
关于社会舆论和消费者关系： 关于社会舆论和消费者关系 要注重平衡好投资者和消费者的利益关系， 努力做好服务。 关于提升企业软实力： 关于提升企业软实力： 企业软实力还包含服务、品牌、行为规范、 创新能力等。在客户规模不断扩大的今天，更 要重视和改善服务，在为客户提供无处不在的 网络同时,为客户提供无处不在、无所不能的优 质服务，为客户创造价值。 ——王建宙总裁讲话精神
2011年第二季度全球通十年老客户和VIP客户优惠购机活动外呼脚本
2011年第二季度全球通十年老客户和VIP客户优惠购机活动外呼项目（外呼开始时间：）2011-5-3【开场白】Q1、先生/小姐您好，我是中国移动广东公司肇庆分公司的客服代表工号XXX，请问您是13XXXXXXXXX的机主吗？(如是第三者接听则预约；如客户不主动表示是否愿意接听，则直接介绍Q2)预约口径：(先生/小姐，请问什么时候联系机主/您比较方便呢)是……………………跳转Q2不是…………………(跳转预约) Q2、感谢您的接听。
由于先生（小姐）您是移动公司的重要客户，为了感谢先生（小姐）您多年对移动公司的信赖与支持，特意为您设定了专属优惠，可以享受手机营销包直降( 600/800 )元的优惠价格（按客户级别报出相应降价档次）预存话费送手机。
我简单地为先生（小姐）您介绍一下相关的内容好吗？（若客户表示对预存话费比较有兴趣，可不继续挽留购机优惠，转而跟客户介绍预存话费优惠）※挽留口径：此次优惠相当特别，只有像先生一样长期支持我们的（十年老客户/VIP客户）才能参加的，而且我们赠送给您的手机可以随时随地观看电视节目，手机也相当的大气。
或者我先简单的为您介绍一下好吗？好………跳转Q3不好…………需挽留，失败转跳Q7【正文】Q3、感谢您的支持！如果您承诺从办理购机次月起二年内每月最低消费50元，那么您最低只需要预存(579/379)元，就可以获得由我们公司送出的价值1179元的高端手机一台。
请问您有兴趣办理吗？（按客户需求作相应的介绍，如机型，优惠方案，购机/赠送条件等）有…………转跳Q4没有…………跳转Q5Q4、感谢您的支持！预存话费从办理优惠下月起分12个月平均返还至您的账户，需要跟（先生/小姐）您说明一下的是，您所获得的手机需要在办理优惠次月起6个月内，插入肇庆移动号码，除特殊号码外，每个自然月的语音通话达10次、累计通话达10分钟，否则下月将停止返还违反承诺月份的话费，具体的内容会在优惠协议书中有详细说明的，请您在办理优惠时确认一下，好吗？（详细规则参考下文“客户常见咨询”）好………跳转Q6不好…………跳转Q5 Q5、这次的优惠相当难得，是（十年老客户/VIP客户）的专属优惠，而且我们的手机是送给您的。
移动通信运营商的终端营销策划
一、总体思路及目标
目标
一、二季度入门级终端捆绑合约计划发展目标（万户）
省
全国 北京 天津 河北 山西 内蒙古 辽宁 吉林 黑龙江 山东 河南 上海 江苏 浙江 安徽 福建
入门级终端发 展量（万户）
310.0 26.1 8.1 10.7 10.4 11.4 17.1 8.3 9.6 28.6 16.1 11.7 17.7 14.7 6.0 8.2
其中，自有渠道 发展量（万户）
138.6 13.1 4.1 5.4 5.2 5.7 8.6 4.2 4.8 14.3 8.1 4.7 7.1 5.9 2.4 3.3
省
江西 湖北 湖南 广东 广西 海南 重庆 四川 贵州 云南 西藏 陕西 甘肃 青海 宁夏 新疆
入门级终端发展 量（万户）
3.5 10.1 10.8 29.9 5.3 2.4 8.8 10.1 3.5 3.2 0.3 8.0 2.5 0.7 1.8 4.3
列在一节柜台内
陈列位置：7款入门级战略终端陈列位置须按如下布局图布置
封闭式柜台布局图
开放式柜台布局图
U7520
E850
7230c
2730
S 3370 LG T320
J108ii
单
单
U7520 页
2730
单
页 7230c 页
单
E850 页
单
单
S3370
页
单 J108i 页
T320
页
- 13 -
四、执行要求
三星S3370
88 0 0 0 0 0 0 0 0 0
LG-T320
117 0 0 0 0 0 0 0 0 0
诺基亚7230 140 0 0 0 0 0 0 0 0 0
关于移动中高端客户VIP管理
毕业论文论文题目关于淳化移动公司提升大众客户满意度的策略研究2011年 11月通信行业垄断引入竞争，对原有通信企业进行了多次拆分重组，又先后成立了多家通信运营商，使市场竞争异常激烈。
特别是在移动通信领域，各运营商的网络基础设施间的差距日渐缩小、ARPU值日渐下降、各项业务日趋同质，中国移动通信市场正从快速增长阶段迈入平稳成长阶段，因而市场营销工作的重点不仅仅是吸引新用户，而是要将如何维护老用户作为市场营销工作新的重点，因此让客户满意，创造忠诚的客户，获取客户的终身价值变的更为重要。
本文详细的阐述了，有关淳化移动分公司提升大众客户满意度的相关问题，从客户满意度相关理论和客户满意度调查来分析客户满意度，从产品、服务、资费和回访四个方面分析了大众客户满意度，并对目前存在的不足提出了针对性地改进意见，为淳化移动公司提升大众客户满意度提供了相应对策。
目录 (1)一.礼泉移动分公司企业概述 (1)二.礼泉移动分公司全球通VIP客户现状分析 (1)㈠.礼泉移动全球通VIP客户构成 (1)㈡.礼泉移动全球通VIP竞争现状分析 (1)三.全球通VIP客户重要性分析 (2)四.全球通VIP客户营销工作存在薄弱环节 (3)五.咸阳礼泉移动全球通VIP客户行销工作建议 (5)结论 (9)致谢 (10)参考文献 (10)引言在通信行业，中国的移动运营商利润率高，是政府定价资费较高造成的，目前竞争日趋激烈，国外通信企业虎视眈眈，国内通信企业纷纷放开价格，大大降低资费标准，这必然带来利润率的大幅下降。
对于运营商而言，追求的目标不外乎只有两个——降低成本，提高利润。
低成本是与通信产业规模经济效应分不开的，对于高利润，我们不追求每户平均收入（ARPU）[1]，不注重高端消费用户，还应该注重什么呢？中国移动通信集团咸阳公司礼泉分公司，从1990年4月份开始逐步从原电信中剥离, 2004年7月1日，现已成为中国通信行业最好的单位移动通信企业。
移动全球通VIP俱乐部服务营销融合运营模式探索
移动全球通VIP俱乐部服务营销融合运营模式探索移动全球通VIP俱乐部是中国移动公司面向高端用户所推出的增值服务，旨在为用户带来更优质的通信体验和专属的个性化服务。
为了更好地满足用户需求，移动全球通VIP俱乐部采用了营销融合运营模式，将营销和服务相融合，为用户提供更全面、更优质的服务。
首先，移动全球通VIP俱乐部积极运用多种渠道进行营销宣传，将品牌形象深入用户心中。
通过电视、广播、网络、报刊等传统媒体广告，VIP俱乐部将自己的服务理念和独特优势向用户传递，吸引用户对其产品的关注和购买意愿。
同时，VIP 俱乐部还与各类线下合作伙伴进行合作，通过在高端商场、写字楼、酒店等场所设置展示点，向用户展示其产品和服务的独特魅力，吸引用户提升到VIP会员。
其次，VIP俱乐部注重与用户进行精准的沟通和互动。
通过短信、邮件、电话等方式，VIP俱乐部积极向用户传递最新的产品信息、活动信息和优惠信息，让用户第一时间了解到俱乐部的最新动态。
此外，VIP俱乐部还设置了热线客服，为用户提供7×24小时的服务支持，对用户的问题和需求进行及时响应和解决，增加用户对俱乐部的信赖和满意度。
再次，VIP俱乐部通过不断扩展和提升服务内容和质量，增强用户的黏性和忠诚度。
VIP俱乐部为会员提供了多项独特的特权，如专属客户经理、优先办理业务、国际漫游低价特惠等，让会员享受到更便捷、更贴心的服务。
俱乐部还定期举办各类活动，如会员交流会、优质商家合作等，拉近与会员的距离，增加会员参与的积极性和满意度。
最后，VIP俱乐部与移动全球通的其他增值服务进行了有机的连接和协同。
VIP俱乐部与流量包、国际长途、视频定向流量等优质增值服务进行互通互用，使会员能够更全面地享受到这些服务，并在使用过程中获得更多优惠和特权。
例如，VIP俱乐部会员可以通过VIP俱乐部特定渠道购买流量包，享受到更低的价格和更多的流量，增强用户的体验和忠诚度。
综上所述，移动全球通VIP俱乐部通过营销融合运营模式，将营销和服务相融合，将品牌形象和服务理念深入用户心中，并通过精准的沟通和互动，扩展和提升服务内容和质量，与其他增值服务进行有机的连接和协同，为用户提供更全面、更优质的服务。
中国移动VIP俱乐部形象塑造规划与广告投放
中国移动VIP俱乐部形象塑造规划与广告投放中国移动VIP俱乐部形象塑造规划与广告投放引言：中国移动是中国最大的通信运营商之一，拥有数亿用户。
为了提供更好的服务，中国移动推出了VIP俱乐部计划，旨在为高价值用户提供更专属、个性化的服务。
本文将讨论中国移动VIP俱乐部的形象塑造规划与广告投放。
一、形象塑造规划1. 定位：中国移动VIP俱乐部旨在为高价值用户提供个性化、具有竞争力的服务。
因此，我们将其定位为一个高端、专属的社交平台，为用户提供私人定制的通信解决方案和独家特权。
2. 品牌口号与标志：VIP专享，尽享独特！我们将品牌口号设定为“VIP专享，尽享独特！”，以突出其专属性和个性化服务的特点。
品牌标志采用简洁而大方的设计，以凸显华丽与尊贵感。
3. 用户体验：为了塑造中国移动VIP俱乐部的形象，我们将提供优质的用户体验。
包括快速、高效的服务响应，尊重用户需求以及提供专属定制服务等。
通过这些措施，我们将向用户传递出中国移动VIP俱乐部的高品质形象。
4. 公关活动：通过举办高档次的公关活动，邀请业界精英与明星代言人，向公众展现中国移动VIP俱乐部的社交性与高端形象。
此外，中国移动VIP俱乐部将定期举办会员活动，加强用户互动，增强影响力。
二、广告投放1. 媒体选择：为了最大限度地接触目标用户，我们将采用多渠道、多媒体的广告投放策略。
包括电视、网络、户外广告、杂志等，以覆盖尽量多的用户群体。
2. 广告内容：我们的广告将注重突出中国移动VIP俱乐部的个性化服务、高品质形象以及尊贵感。
通过展示VIP会员在通信领域所获得的独特特权与体验，吸引用户的兴趣并激发他们对VIP会员身份的渴望。
3. 广告定制化：为了与VIP会员的身份相匹配，我们将采用定制化的广告投放策略，针对不同的用户群体设计不同的广告内容和行为。
通过数据分析和用户反馈，我们将定期更新广告内容，以保持吸引力并提高投放效果。
结论：通过形象塑造规划和广告投放策略，中国移动VIP俱乐部将向用户传递高品质、个性化的形象，并吸引更多的高价值用户加入。
中国移动营销策划方案范文
中国移动营销策划方案范文1. 背景与目标在中国移动通信市场中，由于竞争日益激烈，移动运营商面临着挑战。
为了保持市场优势并吸引新用户，中国移动需要制定一项强大的营销策略。
该方案旨在提高中国移动的市场份额，增加客户忠诚度和用户留存率。
2. 目标受众该营销策略主要面向以下受众群体：- 有通信需求的个人用户- 小型和中型企业- 政府机构和非政府组织3. 策略3.1 产品差异化中国移动应该通过不断创新和研发新产品，以满足不同用户群体的需求。
同时，还需提供个性化的套餐和服务，以吸引更多的用户。
例如，针对个人用户，可以推出定制化的套餐，包括不同流量和通话时长的选择，以及特别提供的增值服务，如电子钱包、健康监测和娱乐媒体服务。
对于企业用户，可以推出更灵活和价格合理的企业套餐，包括多个员工手机号码的集团折扣、企业通信和数据流量管理工具等。
3.2 提供优质客户服务中国移动应该将客户体验视为重中之重。
提供优质的客户服务可以增加客户的满意度和忠诚度。
通过建立24/7的客户服务中心，并通过各种渠道（如电话、手机应用程序、社交媒体）提供快速响应和解决问题的服务。
此外，还应该提供差异化的增值服务，如免费上门维修、优先接入专家问答服务等，以提升客户体验。
3.3 多渠道市场推广中国移动应该利用多种渠道进行市场推广，包括传统媒体广告、数字媒体、社交媒体、公共关系活动等。
传统媒体广告可以通过电视、广播、报纸和杂志等传统媒体渠道传达品牌形象和产品价值。
数字媒体和社交媒体可以通过社交平台、在线广告和微博营销等方式直接与目标受众进行沟通，传播品牌信息和优惠活动。
此外，中国移动还应利用公共关系活动，如赞助体育赛事、社区活动，增加品牌曝光度并提升品牌形象。
3.4 合作伙伴关系中国移动可以与其他公司建立合作伙伴关系，以扩大市场影响力。
例如，可以与移动设备制造商合作，为用户提供定制化的套餐和专属服务。
还可以与电子商务平台合作，推出独家优惠活动。
此外，中国移动还可以与各种行业垂直合作伙伴合作，如银行、电视运营商、旅游公司等，为用户提供跨界服务和特别的联合推广活动。
移动第四季度营销政策
一、活动名称2011 年第四季度优惠购机活动二、活动开展时间2011 年9 月29 日起，截止时间另行通知。
本活动推出当天，原2011 年第二、三季度优惠购机活动的所有旧款营销政策全部下架。
三、办理渠道大广州沟通100 服营厅（含自建它营厅）。
四、活动形式本次活动与第三季度优惠购机活动不同，改变了客户购买手机赠送手机话费的营销模式，调整为预存话费优惠购机的营销模式。
即：客户预存一定额度的话费，并开通相应的套餐，可以以优惠价格购机，每款手机均设置不同的最低消费档次，客户可根据自身情况自由选择其中一档参加，每位客户只可办理一次。
五、活动内容本次活动共推出25 款手机机型，每款手机机型对应不同的最低消费档次，最低消费额度越高，补贴力度就越大，最高可享受0 元购机的购机优惠。
客户可根据其自身情况，自由选择其中一档参加。
本次活动全球通与预付费品牌客户均可参与，并享受不同的补贴优惠，具体内容如下：（一）全球通政策手机机型营销包价格购机价格预存话费（从业务办理次月起，分12/18/24 个月返还）最低消费（从业务办理次月起，连续生效12/18/24个月）预存话费及最低消费生效的月份数( 月 )捆绑套餐总额首月返还金额后续月份返还金额三星 3630 449 209 240 20 20 0 12 ————————449 0 449 42 37 58 12全球通全网统一资费上网套餐 58 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 58 元或以上套餐 / 旧商旅98 元或以上套餐Blackberry9788 2999 2279 720 60 60 0 12 ————————2999 1979 1020 85 85 58 12全球通全网统一资费上网套餐 58 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 58 元或以上套餐 / 旧商旅98 元或以上套餐2999 1799 1200 100 100 88 12全球通全网统一资费上网套餐 88 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 88 元或以上套餐 / 旧商旅98 元或以上套餐2999 1439 1560 130 130 128 12全球通全网统一资费上网套餐 128 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 128 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐2999 1199 1800 150 150 158 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 158 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐2999 959 2040 170 170 188 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 188 元或以上套餐 / 旧商旅 268 元或以上套餐2999 179 2820 235 235 288 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 288 元或以上套餐 / 旧商旅 388 元或以上套餐2999 0 2999 260 249 388 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 388 元或以上套餐 / 旧商旅 388 元或以上套餐诺基亚 702T 2799 2079 720 60 0 12 ————————2799 1779 1020 85 85 58 12全球通全网统一资费上网套餐 58 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 58 元或以上套餐 / 旧商旅98 元或以上套餐2799 1599 1200 100 100 88 12全球通全网统一资费上网套餐 88 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 88 元或以上套餐 / 旧商旅98 元或以上套餐2799 1239 1560 130 130 128 12全球通全网统一资费上网套餐 128 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 128 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐2799 999 1800 150 150 158 12全球通全网统一资费新商旅套餐 158 元或以上套餐 / 旧商餐2799 759 2040 170 170 188 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 188 元或以上套餐 / 旧商旅 268 元或以上套餐2799 0 2799 236 233 288 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 288 元或以上套餐 / 旧商旅 388 元或以上套餐HTCA9188 3799 2359 1440 120 120 88 12全球通全网统一资费上网套餐 88 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 88 元或以上套餐 / 旧商旅98 元或以上套餐3799 1999 1800 150 150 128 12全球通全网统一资费上网套餐 128 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 128 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐3799 1759 2040 170 170 158 12全球通全网统一资费新商旅套餐 158 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐3799 1519 2280 190 190 188 12全球通全网统一资费新商旅套餐 188 元或以上套餐 / 旧商旅 268 元或以上套餐3799 739 3060 255 255 288 12全球通全网统一资费新商旅套餐 288 元或以上套餐 / 旧商旅 388 元或以上套餐3799 39 3760 317 313 388 12全球通全网统一资费新商旅套餐 388 元或以上套餐 / 旧商餐3799 0 3799 323 316 588 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 588 元或以上套餐 / 新银卡服务 1-588 或以上套餐三星 I 9008L 3259 1639 1620 135 135 88 12全球通全网统一资费上网套餐 88 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 88 元或以上套餐 / 旧商旅98 元或以上套餐3259 1279 1980 165 165 128 12全球通全网统一资费上网套餐 128 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 128 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐3259 1039 2220 185 185 158 12全球通全网统一资费新商旅套餐 158 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐3259 799 2460 205 205 188 12全球通全网统一资费新商旅套餐 188 元或以上套餐 / 旧商旅 268 元或以上套餐3259 0 3259 278 271 288 12全球通全网统一资费新商旅套餐 288 元或以上套餐 / 旧商旅 388 元或以上套餐三星 I9108( 标准版 ) 4999 2419 2580 215 215 128 12全球通全网统一资费上网套餐 128 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 128 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐4999 2179 2820 235 235 158 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 158 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐4999 1939 3060 255 255 188 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 188 元或以上套餐 / 旧商旅 268 元或以上套餐4999 1159 3840 320 320 288 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 288 元或以上套餐 / 旧商旅 388 元或以上套餐4999 459 4540 382 378 388 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 388 元或以上套餐 / 旧商旅 388 元或以上套餐4999 0 4999 423 416 588 12 全球通全网统一资费新商旅套餐 588 元或以上套餐 / 新银卡服务 1-588 或以上套餐三星 I9108( 尊贵版 ) 5199 2559 2640 220 220 128 12全球通全网统一资费上网套餐 128 元 /全球通全网统一资费新商旅套餐 128 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐5199 2319 2880 240 240 158 12全球通全网统一资费新商旅套餐 158 元或以上套餐 / 旧商旅 168 元或以上套餐5199 2079 3120 260 260 188 12全球通全网统一资费新商旅套餐 188 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元或以上套餐 / 旧商旅 388 元或以上套餐说明：（1 ）营销包价格= 预存话费+ 购机价格，其中，预存话费将从客户办理本活动的下月起，分12/18/24 个月返还至客户的预存帐户中, 预存话费可出发票。
中国移动市场营销策划方案
中国移动市场营销策划方案一、市场背景中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体和先进的通信技术。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，中国移动需要制定一系列市场营销策划方案来保持其市场地位和提升客户满意度。
二、目标定位1. 建立中国移动品牌形象：通过有效的市场营销策略，提升中国移动在消费者心目中的形象和认知度，使其成为消费者首选的移动通信运营商。
2. 提升市场份额：通过创新的产品和服务，吸引新客户和留住现有客户，增加中国移动的市场份额。
3. 提高客户满意度：通过提供更优质、更个性化的产品和服务，提高客户满意度，促使客户选择长期使用中国移动。
三、市场分析1. 消费者需求的变化：随着中国移动通信技术的发展，消费者对于通信服务的需求也在不断变化。
如今，消费者不仅需要稳定可靠的通信服务，还希望获得更多的增值服务和个性化的定制服务。
2. 竞争对手的挑战：中国移动面临着来自中国联通和中国电信等竞争对手的压力。
这些竞争对手在产品和服务方面也有不断创新，对中国移动构成了市场份额的威胁。
四、市场营销策略1. 建立品牌形象：通过广告、市场推广和赞助活动等手段，加强中国移动品牌的宣传和推广。
同时，建立完善的客户服务体系，提供高质量的服务，使中国移动成为消费者信赖的品牌。
2. 创新产品和服务：结合消费者需求和市场趋势，推出创新的产品和服务，满足消费者的特定需求。
例如，开发智能手机应用程序，提供个性化定制服务，通过增值服务吸引消费者选择中国移动。
3. 增加客户互动：通过社交媒体、在线平台和客户反馈等手段，增加与客户的互动。
与客户直接交流，了解他们的需求和意见，及时调整和改进产品和服务。
4. 提升客户满意度：加强客户服务培训，提高员工的服务意识和专业能力。
提供全天候在线客服，并在客户疑问或投诉时能够及时响应和解决问题，提高客户满意度。
5. 合作伙伴关系的建立：与手机厂商、应用开发者和电子商务平台等合作伙伴建立紧密的合作关系，通过合作提供更多的增值服务和优惠活动，增强品牌影响力。
移动卡促销活动策划方案
移动卡促销活动策划方案一、活动背景及目的移动卡是随着移动通信技术的不断发展而逐渐普及的一种通信工具。
随着移动互联网的快速发展，移动卡已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，其使用范围已经从通话短信扩展到网上购物、支付、社交等多个领域。
本次移动卡促销活动旨在通过精心策划和执行一系列的推广活动，提升移动卡的市场份额和品牌影响力，同时增加销售数量和用户粘性，提高公司的盈利能力。
二、活动目标1. 增加销售数量：通过策划各种促销活动，提高消费者对移动卡的知晓度和购买意愿，从而增加销售数量。
2. 提高用户粘性：通过活动营销和售后服务，提高用户对移动卡的满意度和忠诚度，增加用户的使用频率和使用时长。
3. 增强品牌影响力：通过品牌推广、口碑营销等手段，提升移动卡的品牌知名度和美誉度，从而增强品牌影响力。
4. 开拓新市场：针对特定群体或地域，开展定向推广活动，进一步开拓新的市场，增加销售渠道。
5. 提高客户满意度：通过产品创新、卡套餐优化等方式，提升用户的满意度，增强用户粘性。
三、目标受众1. 潜在用户：移动卡市场的潜在用户包括那些还未购买移动卡但有购买需求的人群。
2. 现有用户：已经购买并使用移动卡的用户，他们是重要的用户群体，也是通过口碑传播和推荐新用户的关键。
四、活动策划方案1. 移动卡宣传（1）线上宣传：通过移动互联网进行线上宣传工作，包括开设官方微博、微信公众号，发布移动卡的相关资讯、活动等，吸引用户关注，并与用户进行互动。
（2）线下宣传：在商场、学校、地铁站等人流密集的地方设置展示台，展示移动卡的各种优势和卡套餐，现场工作人员向用户介绍并发放宣传资料。
2. 促销活动（1）折扣促销：在指定时间段内，针对特定品牌或型号的移动卡进行折扣促销，吸引用户购买。
（2）满减活动：购买指定金额的移动卡即可享受一定的折扣优惠或赠送通话时长。
（3）限量发售：推出限量版移动卡，限量发售，引起用户的购买欲望。
（4）充值返现：用户在指定时间内充值移动卡，根据充值金额返现一定比例的现金或话费。
移动回馈客户策划书3篇
移动回馈客户策划书3篇篇一《移动回馈客户策划书》一、活动背景随着市场竞争的加剧，客户对于企业的忠诚度越来越重要。
为了回馈广大客户，提高客户满意度和忠诚度，我们计划推出一项移动回馈客户活动。
二、活动目的1. 回馈现有客户，提高客户满意度和忠诚度。
2. 吸引新客户，扩大市场份额。
3. 增强品牌知名度和美誉度。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动内容1. 消费回馈凡在活动期间内消费满[具体金额]的客户，即可获得[具体回馈内容]。
推出特别定制的消费回馈套餐，如“消费满[具体金额]，即可享受[具体服务或产品]”。
2. 推荐回馈老客户推荐新客户成功消费，双方均可获得[具体回馈内容]。
设立推荐排行榜，对推荐人数最多的客户进行额外奖励。
3. 积分回馈客户每消费[具体金额]即可获得[具体积分]，积分可用于兑换礼品或服务。
定期推出积分兑换活动，增加积分的使用价值。
4. 专属活动为 VIP 客户举办专场活动，提供特别的优惠和服务。
邀请客户参加抽奖活动，赢取丰厚奖品。
五、活动宣传1. 移动应用内推送通知向所有用户推送活动通知，告知活动详情和参与方式。
2. 社交媒体宣传在社交媒体平台上发布活动海报和宣传视频，吸引用户关注。
3. 短信营销向老客户发送短信通知，提醒参与活动。
4. 线下宣传在营业厅、合作商家等场所张贴活动海报，提高活动曝光度。
六、活动执行1. 确保移动应用和系统能够支持活动的顺利进行，包括积分管理、回馈发放等。
2. 培训客服人员，确保他们能够准确解答客户关于活动的疑问。
3. 及时处理客户的回馈申请，确保客户能够及时获得相应的奖励。
4. 对活动进行监控和数据分析，根据反馈调整活动策略和内容。
七、注意事项1. 活动规则应清晰明确，避免产生歧义。
2. 确保回馈内容的真实性和有效性，不得出现虚假宣传。
3. 注意活动的成本控制，确保活动的可持续性。
4. 保护客户隐私，确保客户信息安全。
八、效果评估1. 设定活动目标，如增加客户活跃度、提高客户满意度等。
上海移动集团客户方案
集团客户
处于市场生命周期的成 长期，客户满意度的驱 动因素尚在变化之中， 满意度模型的稳定性相 对较低
个人客户
处于市场生命周期的成 熟期，客户满意度驱动 因素较稳定，满意度模 型相对较稳定
引入期
学习改变命运,知 识创造未来
成长期
成熟期
衰退期
上海移动集团客户方案
集团客户满意度管理工作探索：已开展的主要工作
完善业 务支撑
学习改变命运,知 识创造未来
试点建设（3-5月）
– 业务咨询，简单业务办理 ，投诉、故障处理（受理 ）等基础服务
– 在线业务推荐等主动营销 服务
– 广州、深圳、东莞、佛山 分公司
– 由客服区域中心负责处理客 户来话
– 市公司提供集团业务信息/ 知识支撑，跟进处理区域中 心传递的集团业务工单
上海移动集团客户方案
交流内容
一、集团客户服务管理 二、集团业务渠道建设 三、客户经理队伍建设 四、集团产品营销推广
学习改变命运,知 识创造未来
上海移动集团客户方案
围绕规模拓展与快速销售的整体目标，集团业务渠道建设工作 是集团客户服务营销渠道体系建设工作中的重要内容
集团客户服务和信息化拓展＝市场拓展：发展捆绑客户、提高 业务量和范围
重点开展了以下5方面的工作。
1.跨部门协同，组织资源开展工作
2.搭建业务流程，纳入公司热线整体运营体系
3.完善运营支撑，提升热线运营成效
4.建设IVR服务模块，提升集团热线服务价值
5.探索渠道协同，进一步提升服务营销能力
学习改变命运,知 识创造未来
上海移动集团客户方案
1、跨部门协同，组织资源开展建设工作
集团业 务代理
学习改变命运,知 识创造未来
移动公司手机终端营销活动细案
1 随着岁末年初的日益临近，终端销售市场容量将有一个放量性的增长，XX通信市场争夺将更加激烈，竞争对手采取高补贴的终端营销活动进一步蚕食我集团市场，对我公司的集团客户的拓展与稳定造成了较大的影响。
从历年的销售经验来看，1-3月的销量将占全年销量的近1/3，旺季终端营销的好坏将直接影响到08年终端营销全年目标的实现。
为了稳定存量客户，拓展新增客户，实现08年终端营销的开门红，我公司计划于2008年1月1日正式开展春季终端营销活动，具体方案如下：1、XX联通也通过开展预存话费送手机和冲抵方案的营销方式开展对集团客户市场的争夺。
（1）近期，联通针对集团客户市场推出预存话费送“小酷派”手机活动。
具体方式为：用户一次性交预存款2650元，每月按用户实际消费话费的一半返还；还可一次性预存5300元，每月返还话费265元，分20个月返还完。
（2）“双网双待不换号、炒股炫机0元购”。
集团客户只须预存手机等价等额话费就可0元购得上述手机，话费分24个月或36个月等额划拨。
2、（1）近期XX电信频繁对我公司重点集团单位进行“单位担保0元预存团购小灵通”活动。
2 （2）目前电信的双模机其配合推广96688长话业务，月功能费1元，在07年12月31号前使用该业务，长话0.20元/分。
（1）“双网双待，0元抢购” ：全额话费补贴赠送费采用每月冲低用户当月消费话费金额一半的方式进行赠送（若24个月依未用完送赠话费，系统将把剩余话费清零），须开通一年炫铃业务。
（2）“购时尚品牌手机、送600元话费”：赠送600元话费业务包赠送话费从次月开始20个月平均等额以帐务优惠形式划拨到用户帐户，不能接转次月，赠送话费可低扣所有费用。
（3）68元购手机活动：活动期间，只须缴纳280元50元卡费就可以按照促销价购得CDMA手机一部。
（4）赠送480、600、720元话费业务包叠加中低端手机的营销方式开展促销活动。
（1）赠送250元话费业务包电信新推出三款机型:英华OK200P、HT528P、广信F10.以上三款活动机均为优惠价338元，含250元话费其中所含200元话费，分20个月划拨。
2011年底集团系列优惠活动方案
2011年岁末集团客户回馈系列活动（一）统一付费集团客户大额充值回报活动目标客户：语音业务现金统一付费集团客户活动时间：2011年10月1日至12月15日活动内容：活动期间一次性支付一定额度的语音话费，充入集团统一付费账户，并签订一年期统一付费在用协议，即可获得一定比例的话费、充值卡、购机补贴或业务使用费返还，具体返还比例如下：充值档次1万元≤充值金额<3万元3万元≤充值金额<5万元5万元≤充值金额<10万元10万元≤充值金额充值卡、话费8%13%20%25%业务使用费15%20%25%30%相关说明：自签约后需继续使用统一付费方式支付集团成员语音费用。
参加返还的仅限为集团成员预充统付的语音话费或移动总机费用的统付集团。
充值金额需充入集团帐户，不得转入个人帐户。
活动期间如多次充值，则按每次充值金额对应的返还比例进行返还。
返还业务仅限集团账户出帐的集团业务费用（语音专线、数据专线、互联网专线、集团短信、手机邮箱、BlackBerry、移动400业务）。
返还的业务使用费如属赠送业务，则业务按照标准资费定价。
返还的金额须是50元的整数倍，不足部分不予返还。
中国移动集团客户充越多送越多，大大节省通讯成本，轻松实现话费理财！（二）集团V网套餐费充一送一活动目标客户：集团V网套餐费统付集团活动内容：一次性充值半年V网套餐费，赠送半年集团V网套餐费；一次性充值一年集团套餐费，赠送一年集团V网套餐费。
相关说明仅限开通5元及以上V网套餐的统一付费集团；参加本次活动的充值金额仅限充入统付帐户，不可转入个人帐户，且仅用于支付成员集团V网套餐费。
活动期间，本优惠活动仅限参加一次；签约后，如再有零星加入V网的成员，不可享受本次优惠。
享受本优惠活动的集团套餐充值金额不可再参加其他大额充值优惠返还活动。
费用减半，优惠不减，同事网助力中国移动集团客户提升工作效率，节约通讯成本！（三）托收统一付费累计消费返还活动目标客户：托收统一付费集团客户活动内容：如协议承诺签约后一年内（2012年1月起）月均消费金额不低于签约前近半年内月均消费的80％时，即可获赠累计消费金额5％的话费或充值卡（或10%的集团业务使用费，包括语音专线、数据专线、互联网专线、集团短信、BlackBerry、手机邮箱、移动400业务），返还分两次兑现，每半年兑现一次。