中国管家服务
浅谈物业管理之管家式服务
浅谈物业管理之管家式服务苗青世邦魏理仕物业管理有限公司—大连分公司物业经理摘要：“贴心管家”服务形式，让业主感觉到生活的无忧、居住的舒适和一种尊贵无比的感觉。
生活中的任何问题都有可咨询的对象，每一处细节都有人为你设想，出门的时候交代区域管家的事情，回来的时候有人都替你办了，并详细告知你办理的过程，了解你的满意程度和进一步的需求和期望。
贴心管家背后是一支训练有素、经验丰富的物业管理服务团队，具有各方面的专业人员和专业公司，随时为业户提供各种周到细致的服务，并有物业公司的贴心管家监督、跟进验收工作，确保业户对服务的满意度。
关键词：管家、英式管家服务、“贴心管家”服务、尊贵服务热线、管家服务内容等。
引言：由于对管家式服务相关知识的兴趣，且认为在中国物业管理市场上，管家式服务需求量会逐年增大。
通过阅读文献资料，想表达一下自己在管家式服务方面的感想和认识，肤浅地发表一下自己的见解。
【文献回顾：“管家”的由来管家的起源于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所以传统管家也烙有明显的英国印记，被冠以英式管家服务。
英式管家服务享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。
“管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能为那些高档次的业户服务。
贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会交给管家打理。
深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练……为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离；主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下等等。
想想看，要是有这么一位管家为你家服务，平常那些恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买电器买家具——如此种种，都可以交给管家，剩下的，就是享受生活的乐趣了。
中国移动商户管家客户服务手册
中国移动商户管家客户服务手册（版本号V1.0）中国移动通信有限公司2011年11月目录一、业务介绍 (3)二、业务特征 (4)三、业务办理流程 (4)四、常见问题及解答 (12)五、资费说明 (16)六、客户服务要求及服务流程 (17)七、相关术语及缩略语 (18)一、业务介绍（一）业务定义商户管家是一种集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品。
客户通过TD无线座机和CRM软件的组合，在实现基础通信功能的同时还可实现客户信息管理、订单管理、营销服务管理等功能。
使用商户管家可以帮助企业改进客户服务、拓展市场。
（二）业务类型根据提供给集团客户的产品形态，商户管家划分为单机版和网络版两大类：1、单机版：需要提供给集团客户TD无线座机和CRM软件，CRM软件安装在客户本地的电脑上，通过USB接口实现TD无线座机与电脑的数据交互。
单机版分为内置单机版和标准单机版两类：(1)内置单机版是“CRM软件安装包”内置在TD无线座机内，通过USB接口与电脑相连，自动安装在电脑上，实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。
(2)标准单机版是“CRM软件安装包”通过光盘、U盘等介质或远程下载安装在电脑上，TD无线座机通过USB接口与电脑相连，实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。
2、网络版：需要提供给集团客户TD无线座机和客户端登录软件，应用服务布放在ADC托管平台上的商户管家业务平台上，客户通过安装在本地电脑上的客户端远程访问使用商户管家业务。
通过互联网实现电脑与商户管家业务平台的数据交互，通过USB接口实现电脑与TD无线座机的数据交互，从而实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动，实现总店与分支机构之间的数据共享和应用业务的统一管理。
二、业务特征（一）轻松管理重要来电，不遗漏任何商机；（二）建立客户资料信息库，及时准确识别重要客户；（三）通过个性化短信/邮件群发迅速拓展商机，提供更周全差异化的客户关怀；（四）客户端软件上网连接管理平台，对产品做到可控制、可运营；（五）系统界面友好，操作简便，易学易用。
中国管家服务
第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。
管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。
首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。
第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。
《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。
2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。
“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。
因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。
二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。
通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。
如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。
英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务。
《管家服务的起源与中国酒店管家服务》
《管家服务的起源与中国酒店管家服务》今天我们的分享旨在了解管家的理念和管家在酒店中的应用以及对此的深入思考。
欢迎大家关注一、管家服务的起源深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练。
显得尊贵而又神秘。
这是我们从《公主日记》、《长日将尽》等电影里获得的对管家的认识。
他们魏主任开门时一手前一手后，摆台的时候用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离、为主人送早餐的时候也会送上已经熨烫好了的报纸。
那么什么是管家呢？管家出现在中世纪的欧洲，最初出现在法国王室，后来流传至英国王室，专为白金汉宫的英王室服务，故称“白金管家”。
从此，白金管家这个称号专属白金汉宫，也就是英王室，其他的任何机构、组织、个人都无权使用。
随着管家服务的发展，具有实习爵位的贵族和有爵位的名门也可以雇佣管家。
管家服务在英国获得了极大地发展，不但发展完善了管家服务的内容和技巧，更是形成了系统的理论和思维，各方面带有英式烙印，自此，英式管家成为了高贵、奢华的代名词。
随着时间的推移，渐渐的，有钱人家也被获批准雇佣管家。
在美国和德国，管家的职责并非像保姆那样只需收拾家务，管家服务被注入了全新的理念，管家要负责家庭生活的各个方面，甚至可以帮助主人管理财务、打理公司业务。
这个时候管家不在像保姆一样负责家务，而是率领着一支专业的团队：园艺师、营养师、保安、工程师、保洁员等等，这时管家的职责是为主人提供无缝隙的服务。
成为一名管家，要具有极高的综合素质，需要有丰富的生活经验和专业素养：如素质各种礼仪、名酒鉴赏、佳肴名菜、雪茄的收藏于修剪、奢侈品的鉴赏，高档衣物的保养、家私养护等诸多方面的知识。
甚至要上知天文下知地理，这样才能为高档次的客人服务。
管家的责任是提供完美的服务，任何人都可以是管家服务的对象，一个小家庭和一座王宫在管家眼里同等重要，因为：没有不同的服务，只有不同的需要。
现在在世界范围内推广的是英式管家，最权威的培训机构是国际管家学院，总部设在荷兰皇室的行宫，这是座建于1695年的皇家古堡。
中国十大家政公司
中国十大家政公司
第一名：华夏中青
创于1998年，中国家庭服务协会副会长单位，国内家政服务行业领先品牌，北京华夏中青家政服务有限公司。
第二名：好月嫂
家政行业大型连锁企业中国家庭服务业协会常务理事单位，辽宁省著名商标，大连好月嫂家庭服务有限公司。
第三名：爱君
中国家庭服务业行业协会理事单位，家政服务业极具影响力品牌，中港管家集团旗下上海爱君家庭服务有限公司。
第四名：爱侬
创于1992年，家政服务员国家职业标准制定者，中国家庭服务业协会副会长北京市爱侬家政服务有限责任公司。
第五名：川妹子
集开发/培训和服务为一体的大型家政服务实体，国内家政服务知名品牌，四川川妹子家政有限公司
第六名：家服通
中国家庭服务业协会会员，中国家用电器服务维修协会理事单位，2012年全国优秀家电服务商。
国内知名品牌。
微浩实业（上海）有限公司阜阳分公司。
第七名：管婆儿
中国家庭服务业协会常务理事单位，家政服务十大品牌，享有较
高声誉，管婆儿中国家政服务连锁机构
第八名：三替
中国家政服务业协会副会长，浙江省著名商标，浙江省文明单位，浙江省知名商号，浙江名牌，杭州三替服务集团。
第九名：阳光大姐
国内唯一大的中介类服务标准化试点单位，山东省著名商标，山东省服务品牌，济南阳光大姐服务有限责任公司。
第十名：家利来
专业从事涉外家政服务和提供完全国际化家庭服务解决方案的公司，知名品牌，上海家利来家政服务有限公司。
中国移动手机大管家FutureDial及RMS服务介绍-CMCC
14
案例三 中国移动的部署情况
珠海(16个厅） 珠海 个厅） 个厅 • • • • • • • • • • • • • • • • 景山路厅 三灶厅 明珠厅 光大厅 柠溪厅 富康厅 斗门厅 莲花路厅 粤华厅 夏湾厅 兰埔厅 逸仙厅 南屏厅 北师大厅 翠微厅 暨大厅 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 厦门（ 个厅 个厅） 厦门（20个厅） 莲前厅 德葳厅 江洪厅 欣网厅 SM厅 厅 宝远厅 万盟厅 石塘营业厅 集美营业厅 大唐营业厅 巷南营业厅 大学城营业厅 红楼营业厅 霞阳营业厅 杏东营业厅 乌涂营业厅 新店营业厅 芙蓉营业厅 诚毅动感地带品牌店 集大动感地带品牌店 南京 • 龙蟠中路厅 常州 • 延陵东路厅 • 汉江路厅 汉江路
FutureDial及手机大管家简介 及手机大管家简介
0
公司简介
成立于1999年 总部位于美国加州硅谷 2002年进入中国 在北京，南京，台湾分别设有分公司和研发中心 由全美十大风险基金Rockefeller财团投资
公司简介
FutureDial为世界领先的网络运营商、手机制造商、手机 零售商、和手机用户开发移动设备上内容管理解决方案
手机大管家简介
营业厅的两种安装方式
（一）手机大管家安装在上网本上 Lenovo, Acer, Dell, Samsung 上网本
手机大管家简介
营业厅的两种安装方式
（二）手机大管家安装在台式电脑上
手机大管家简介
基于网络的后台服务器
记录手机大管家的每条使用记录 营业厅终端上手机大管家的自动升级ຫໍສະໝຸດ 手机大管家简介3G
共享
手机大管家简介
产品演示
12
12
中国富豪和他们的管家
中国富豪和他们的管家作者：江寒秋来源：《齐鲁周刊》2014年第51期冯小刚电影《大腕》中有这么一段台词：“楼子里站一个英国管家，戴假发、特绅士的那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说：May I help you，sir？一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面……”事实上，管家可不是仅仅用来摆谱的，也不仅仅只干些家务活儿，还得懂私人飞机、游艇、高尔夫等时尚风潮，以及投资理财、进拍卖行，甚至观风水……从发小到主仆每天从早到晚，总有几拨人聚集在胡智荣北京的办公室，等候洽谈事务。
作为世界华人协会主席、中国儿童慈善家、爱浪文化产业集团等八家公司董事长，他显然已习惯了如此忙碌。
胡智荣在北京有个上千平方米的四合院，在中山有座两千平方米左右的宅院，他雇用的大管家有两个，一个专门处理家庭宅邸事务，一个为他安排住行。
男管家飞去香港办事，和我们见面当天只有另一位女管家路女士陪伴。
“一定要知道老板在想什么，各方面为他想得很周到，比如他想喝水，我已经递给他了。
我比较善于观察细节，他所有的心思我都知道。
他的身体语言会告诉你很多东西。
”路女士说自己逗胡智荣开心是她的一项重要工作。
“人难免会郁闷不开心，他不高兴的时候，我就会想法逗他开心。
还有，说事，提建议，一定找准时机，不要在他听不进去的时候说。
”两个人的交情，一定是日积月累，成为伙伴或助手，都需要不小的默契。
能相识多年、彼此投契，路女士称是缘分所在。
“他的衣服都是我在买，我也知道他喜欢什么。
他出行之前，所有事宜都给他安排好，酒店啊，到当地吃什么。
除此，我还负责在北京和广州的房子里雇几个管家助理，打理他的家。
雇用的人一般都是知根知底，公司的老员工或者在我身边合作超过五年的，因为房子里有好多贵重物品，肯定不能随便就交给不熟的人管。
”像胡智荣这样的管家配置现象，在国内已经越来越多，不过很多人都是将私人助理或经纪人当成管家，因为忙碌，很难将工作与生活清晰地区分。
上海的大户人家在旧时颇多，又和外国接触频繁，所以私人管家的风俗一直以来都比较考究。
马虎管家———中国人自己的中式管家
马虎管家———中国人自己的中式管家在上个世纪九十年代之前，“英式管家”这个词在中国还只是个非常模糊的抽象概念，从事这种职业的族群更是无处可觅。
随着我国社会经济的快速发展，人们的生活水平获得了前所未有的质量提升。
与此相适应，一个富裕阶层已经形成，大批的豪宅别墅拔地而起，高档奢华轿车和多样化的生活方式一起创造了对高端家庭服务的新要求。
正如电影《大腕》里一句对白所描述的：“一定得选最好的黄金地段，建就建最高档次的公寓，楼子里站一英式管家，戴假发，特绅士那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说：May I help you, sir？一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子……”马虎管家什么样？深色的管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练……为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐桌时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离；主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下……想想看，要是有这么一位男士为你家服务，平常那些恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买电器买家具——如此种种，都可以交给马虎管家，剩下的，就是享受生活的乐趣了。
不过，“马虎管家”的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事，而是要负责家庭生活的方方面面。
管家在西方尤其是在欧洲大约有六七百年的历史，几乎已经成了家庭服务领域的经典名词。
管家其实起源于法国，只是由于在英国完善了服务理念，各方面的传统也烙有明显的英国印记。
如今，在中国，马虎管家也已进入高档社区，开始为更多普通家庭服务。
从这个角度来看，管家的演变历程可配上一句中国古诗：“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。
”马虎管家对雇主的服务是全天候的，衣食住行都要负责。
只要雇主有需求，就算你正在跟女朋友谈恋爱，也必须做到随叫随到。
马虎管家和普通物业或服务员不同，需要负责家庭生活的各个方面。
甚至记得雇主上个月宴请的菜单，提醒雇主，哪位客人对海鲜过敏。
在公寓里，也有很多雇主都怀疑过，马虎管家到底能干什么——一个穿着笔挺、气度不凡、显得比绅士还绅士的家伙能干家务？能干什么家务？其实，马虎管家能干和需要干的工作有很多，大到理财,小到擦鞋,几乎生活的每个角落都有马虎管家的身影。
中国管家服务市场分析报告
中国管家服务市场分析报告中国管家服务市场分析报告一、市场概况中国管家服务市场是指专业的管家人员为富豪、名人等高端客户提供全方位的个人日常生活和家庭事务服务的行业。
随着中国经济的快速发展和富裕人群数量的增加，管家服务市场也蓬勃发展。
目前，中国的管家服务市场已经进入成熟阶段，规模庞大且具有良好的发展前景。
二、市场规模据统计，截至2019年，中国管家服务市场规模约为100亿元人民币。
然而，由于管家服务市场的特殊性，市场数据难以准确统计，因此实际市场规模可能更为庞大。
随着人们对高品质生活服务需求的增加和富裕人群数量的增加，预计未来几年中国管家服务市场规模将继续稳步增长。
三、市场特点1. 高端客户占主导地位：中国管家服务市场的主要消费者是高净值人群，他们对生活品质和服务质量要求较高，愿意支付高价获得专业的管家服务。
2. 服务内容丰富多样：管家服务的内容包括家庭日常事务管理、家庭团队管理、财务管理、行程安排、私人健康护理等多个方面，旨在为客户提供全方位的个人生活和家庭事务服务。
3. 服务模式灵活多样：管家服务模式灵活多样，可以根据客户需求提供长期、短期、全职、兼职等各类服务方式。
4. 行业标准化建设有待加强：目前，中国管家服务市场缺乏统一的行业规范和标准，行业内存在一定的无序竞争和不规范现象。
加强行业标准化建设，建立统一的行业规范和职业认证体系，将有助于提升服务质量和市场整体竞争力。
四、市场发展趋势1. 跨界融合：随着消费者需求的多样化，管家服务将与其他行业进行更多的跨界融合，如与酒店、豪华旅游、私人医疗等领域进行合作，为客户提供更完善的服务。
2. 信息技术应用：互联网和信息技术的不断发展，将为管家服务行业带来更多机遇和挑战。
通过信息技术的应用，可以提高服务效率，提供更精细化的服务。
3. 个性化定制：随着客户需求的变化，个性化定制的服务将成为市场的一个重要发展趋势。
根据客户的需求和喜好，提供量身定制的服务，能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
《管家服务的起源与中国精品酒店管家服务》
《管家服务的起源与中国精品酒店管家服务》管家服务的起源与中国精品酒店管家服务起源管家服务是一种注重个性化和细致的服务，最早起源于欧洲贵族社会。
在中世纪的欧洲，贵族们拥有大量财富和财产，他们需要一位专门负责管理和照料家庭事务的人来提供帮助。
这些家庭事务包括佣人管理、餐饮安排、宴会筹办以及维护房屋和财物等。
随着时代的发展，管家服务逐渐传播到其他地区和社会层面。
管家逐渐成为中产阶级家庭以及高端酒店和度假村中必不可少的角色。
中国精品酒店管家服务近年来，中国的旅游和酒店业发展迅速，越来越多的人选择入住精品酒店。
为了提供更加个性化和高品质的服务，中国精品酒店纷纷引入管家服务的概念。
中国精品酒店的管家服务主要包括以下方面：1. 定制化服务：酒店管家会根据客人的需求和喜好，提供个性化的服务体验。
无论是安排旅行行程，预订餐厅，还是提供特定的房间布置，酒店管家都会尽力满足客人的需求。
2. 贴心照料：酒店管家会表现出极高的关注和关心，提供贴心照料。
他们会主动为客人提供洗衣、精心准备客房、提供早餐等服务，让客人感受到宾至如归的体验。
3. 个人助理：酒店管家不仅仅是一个服务人员，更像是客人的个人助理。
他们会提供各种信息咨询和建议，帮助客人了解当地文化和景点，并为客人提供便捷的预订和安排服务。
通过引入管家服务，中国精品酒店与众不同地提供了更加贴心和个性化的服务体验，进一步提升了酒店的竞争力和品牌形象。
综上所述，管家服务的起源可以追溯到欧洲贵族社会，并逐渐发展成为现代酒店业中不可或缺的一部分。
中国精品酒店通过引入管家服务，为客人提供定制化、贴心照料和个人助理的服务，进一步满足了客人的需求，提升了客户体验。
《管家服务的起源与中国奢华酒店管家服务》
《管家服务的起源与中国奢华酒店管家服务》管家服务的起源与中国奢华酒店管家服务管家服务作为一种高级服务，一般提供给客户创造性地解决日常问题和满足各种需求。
本文将探讨管家服务的起源以及中国奢华酒店管家服务的发展。
管家服务的起源管家服务最早可以追溯到欧洲贵族社会。
在贵族家庭中，管家担任着管理家务和服务家庭成员的角色。
管家需要具备多项技能，例如协调家庭员工、统筹家庭财务和组织重要活动等。
管家通过提供高标准的服务，帮助贵族解决琐事，让他们能够专注于更重要的事务。
随着社会的变迁和服务行业的发展，管家服务逐渐扩展到其他领域。
如今，不仅贵族家庭，许多富裕家庭和高端机构也雇佣管家以获得更好的生活品质。
中国奢华酒店管家服务的发展中国的奢华酒店对于提供高质量的服务体验非常重视，而管家服务在其中扮演着不可或缺的角色。
奢华酒店管家服务的目标是满足客人的个性化需求，提供超出期望的服务。
管家将客人的需求视为首要任务，通过细致入微的关注和专业知识，为客人创造独特的住宿体验。
与传统管家不同，中国奢华酒店的管家不仅负责日常家务，还需要具备更广泛的能力。
他们需要熟悉当地文化，了解酒店设施和周边环境，并为客人提供旅行建议和定制化服务。
管家通过与客人的沟通和了解，能够为客人打造个性化的旅行计划，满足他们的特殊需求。
中国奢华酒店管家服务的成功在于提供高度专业化的服务，以及不断满足客人独特需求的能力。
管家的角色已经从传统的家庭服务扩展到奢华酒店行业，为客人提供独一无二的体验。
总结管家服务源于欧洲贵族家庭，通过提供高标准的家庭管理和服务，帮助贵族解决日常事务。
如今，管家服务逐渐扩展到奢华酒店领域。
中国奢华酒店的管家服务通过满足客人个性化需求，提供专业化和定制化的服务，为客人创造独特的住宿体验。
管家服务的发展体现了对高质量服务的不懈追求和对客人需求的全面了解。
中国管家行业报告
中国管家行业报告随着中国经济的不断发展，管家服务行业也逐渐走入人们的视野。
管家服务作为一种高端的家政服务形式，已经成为许多富裕家庭和高端酒店的必备选择。
本报告将对中国管家行业的发展现状、市场规模、发展趋势以及存在的问题进行深入分析，为相关企业和投资者提供参考。
一、发展现状。
1.管家服务行业的兴起。
随着中国经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，对生活质量的要求也越来越高。
在这样的背景下，管家服务行业应运而生。
管家服务不仅包括家政服务，还包括私人助理、私人厨师、私人司机等，为富裕家庭和高端酒店提供全方位的生活服务。
2.市场需求持续增长。
随着中国经济的不断发展，高端人群的数量也在不断增加，他们对生活品质的要求也越来越高。
因此，管家服务行业的市场需求也在持续增长。
据统计，中国管家服务行业的市场规模已经达到数百亿元，且呈现出逐年增长的趋势。
二、市场规模。
1.市场规模分析。
目前，中国管家服务行业的市场规模已经达到数百亿元，且呈现出逐年增长的趋势。
其中，高端家庭和高端酒店是管家服务的主要需求方，他们对管家服务的需求量也在不断增加。
此外，随着中产阶级的崛起，他们对生活品质的要求也在不断提高，对管家服务的需求也在逐渐增加。
2.市场增长预测。
根据行业专家的预测，未来几年中国管家服务行业的市场规模还将继续保持较快的增长。
随着中国经济的不断发展，高端人群的数量和财富水平也将继续增加，对管家服务的需求也将持续增长。
因此，管家服务行业有望成为未来家政服务行业的新增长点。
三、发展趋势。
1.服务品质不断提升。
随着消费者对生活品质要求的提高，管家服务行业也在不断提升服务品质。
除了传统的家政服务外，管家服务还包括私人助理、私人厨师、私人司机等，为富裕家庭和高端酒店提供全方位的生活服务。
未来，管家服务行业还将进一步拓展服务范围，提供更加个性化、专业化的服务。
2.技术应用不断创新。
随着科技的不断发展，管家服务行业也在不断创新技术应用。
酒店“一价全包”模式在中国的发展阻力及未来潜力
酒店“一价全包”模式在中国的发展阻力及未来潜力酒店“一价全包”模式是指酒店将住宿、餐饮、娱乐、管家服务等全部包含在内，为客人提供一个完整的服务体验，并在入住期间提供个性化服务。
该模式在国际上已经非常普遍，例如美国的凯悦、希尔顿等国际品牌酒店都供应“一价全包”服务，并且广受好评。
然而，在中国的发展过程中，酒店“一价全包”模式还面临着一些阻力，但也具备着巨大的未来潜力。
首先，中国的“一价全包”模式发展阻力之一是文化差异。
中国的消费者传统上习惯于分散购买各项服务，例如独立选择餐饮、娱乐和住宿等。
他们喜欢根据不同需求和偏好进行选择，并享受独立决策的自由。
因此，对于完全包含在“一价全包”服务中的项目，消费者可能感到不太习惯，这对于推广和普及该模式构成了挑战。
其次，价格方面也是阻力之一、中国的酒店市场竞争激烈，传统的经营模式侧重于低价格，吸引消费者选择。
而“一价全包”模式可能会增加酒店的成本，因为它需要提供更多的服务和设施。
这可能导致价格上涨，进一步让消费者望而却步。
然而，尽管酒店“一价全包”模式在中国发展过程中面临着一些阻力，但它也具备着巨大的未来潜力。
首先，中国消费市场正在发生巨大的变化，消费者对于高品质、个性化和便利化的服务和体验的需求越来越强烈。
在这样的背景下，酒店“一价全包”模式可以满足消费者对完整服务体验的需求，提供一站式服务，减少消费者的决策成本，并提供更加便利的住宿体验。
其次，中国的旅游市场也在快速发展，人们对于度假和旅行的需求不断增加。
在这种情况下，酒店“一价全包”模式可以满足消费者在旅行过程中的各种需求，例如餐饮、娱乐、运动和健身等。
同时，该模式还可以提供更加安全和可控的旅行体验，为消费者提供更好的价值和服务。
最后，随着酒店市场的竞争加剧，酒店经营者需要不断创新和寻找新的差异化竞争优势。
酒店“一价全包”模式可以为酒店提供一个独特的品牌形象和营销点，吸引更多的消费者选择。
通过提供个性化的服务和体验，酒店可以提高客户忠诚度和口碑，进一步增加市场份额和收入。
管家式服务的内容
一、管家式物业管理系统保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。
星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。
1. 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。
2. 专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。
3. 智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。
北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。
龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。
豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。
真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。
专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。
发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。
别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。
现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。
中国富豪私人管家大起底
中国富豪私人管家大起底管家已经成为一项日益全球化的职业管家可不是仅仅用来摆谱的，也不仅仅只干些家务活儿。
在世界各地，专家粗略估计大概有超过七万人从事着高端管家服务。
当管家服务全球化风潮吹向中国时，新时代富豪阶层在挑选为自己服务的团队时，也许自己也要去学一下日常礼节和外交礼仪。
富豪管世界他们管富豪的家中国私人管家大起底推荐阅读汤唯的跌宕人生大戏惊艳了岁月渲染了年华2012年最佳女性职业组图：全球大学食堂饭菜秀任志强：开发商不等于是坏人霍震寰被控私吞14亿港元遗产丁磊养猪场规划：猪蹲马桶睡公寓高清：群星赤裸上阵拍慈善写真组图：历史上最无情的情人排行榜冯小刚电影《大腕》中有这么一段台词：“楼子里站一个英国管家，戴假发、特绅士的那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说：May I help you，sir一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面……”事实上，管家可不是仅仅用来摆谱的，也不仅仅只干些家务活儿，还得懂私人飞机、游艇、高尔夫等时尚风潮，以及投资理财、进拍卖行，甚至观风水……管家，这门职业的雏形起源于法国，发扬在英国，风靡全世界。
家业壮大了，原本一亩三分地的小农思想不切实际了，这种职业便是时候用上了。
传统意义上，管家是首席仆役长，就是仆人里的话事人，有人事任免权和大范围的家政决策权，一切围绕着雇主着想。
对一户地位尊贵的家庭来说，小到订阅什么报纸，喝f什么品牌牛奶，大到接见外国元首配上哪套丰富多彩的接待规格，这都得管家说了算，当然，这些都是主人的意思。
罗伯特-奥特曼电影《高斯福德庄园》中描述管家的形容词是这样的：慎重谨慎、镇定自若、认定忠诚于雇主是至高无上的。
由于英国贵族传统在殖民政策下于全世界铺张，使得人们对英国贵族与平民之间排场的分别都有所了解，英国管家长久以来便会让人有一种肃然起敬的感觉。
据剑桥大学Lucy Delap博士统计，在1900年，英国从事家政服务的人仅次于农民的数量，是所有行业里人数最庞大的，其中女性为多—在1890年，女性家政服务人员占据女性从业人口总数的41%。
红色管家事迹
红色管家事迹摘要：一、前言二、红色管家的起源和发展1.红色管家的定义2.红色管家理念的起源3.红色管家在我国的发展三、红色管家的主要事迹1.雷锋2.焦裕禄3.杨善洲四、红色管家精神的内涵1.为人民服务2.艰苦奋斗3.无私奉献4.清正廉洁五、红色管家对当代社会的启示1.弘扬红色管家精神2.倡导社会主义核心价值观六、结语正文：一、前言红色管家，这个词汇在我国具有特殊的意义。
它代表了新中国成立以来，一代又一代共产党人为了人民的幸福生活和国家的繁荣昌盛，鞠躬尽瘁、死而后已的崇高精神。
从雷锋、焦裕禄到杨善洲，他们都是红色管家的杰出代表，他们的故事和精神激励着一代又一代的中国人。
二、红色管家的起源和发展1.红色管家的定义红色管家，是指在新中国成立以来，为了人民的幸福生活，为实现中华民族伟大复兴的中国梦，而付出辛勤努力、作出巨大贡献的共产党员。
2.红色管家理念的起源红色管家理念源于党的群众路线，是党的根本宗旨和核心价值观的具体体现。
从毛泽东同志提出的“为人民服务”，到邓小平同志的“发展是硬道理”，再到习近平新时代的“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，无不体现了红色管家精神。
3.红色管家在我国的发展红色管家在我国的发展经历了不同阶段。
新中国成立初期，以雷锋为代表的红色管家，全心全意为人民服务，无私奉献；改革开放以来，以焦裕禄为代表的红色管家，为民族复兴和国家繁荣而奋斗；进入新时代，以杨善洲为代表的红色管家，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力。
三、红色管家的主要事迹1.雷锋雷锋，一个普通的解放军战士，他的一生都在为他人付出。
他助人为乐、艰苦奋斗、无私奉献，成为新中国第一个红色管家。
2.焦裕禄焦裕禄，一位全心全意为人民服务的县委书记。
他在兰考县治理风沙，为民族复兴和国家繁荣而奋斗，直至生命的最后一刻。
3.杨善洲杨善洲，一位两袖清风的市委书记。
他坚守清正廉洁，敢于担当，为我国社会主义事业作出了巨大贡献。
四、红色管家精神的内涵1.为人民服务红色管家精神始终把人民放在心中最高位置，全心全意为人民服务，努力满足人民对美好生活的向往。
红色管家事迹
红色管家事迹摘要：一、前言二、红色管家的起源和发展1.红色管家的概念2.红色管家的发展历程三、红色管家的主要事迹1.为人民服务2.艰苦斗争3.无私奉献四、红色管家的精神内涵1.坚定的信仰2.无私奉献的精神3.艰苦奋斗的品质五、红色管家对现代社会的启示1.弘扬红色文化2.培养新时代红色管家3.践行社会主义核心价值观六、结语正文：一、前言红色管家，这是一个充满革命激情的名字。
他们是一群为了人民利益，为了共产主义事业，无私奉献、艰苦奋斗的人。
他们的事迹激励着一代又一代的中国人，为我国的繁荣富强努力拼搏。
本文将回顾红色管家的起源和发展，详细讲述他们的主要事迹，以及红色管家精神对现代社会的启示。
二、红色管家的起源和发展1.红色管家的概念红色管家，起源于革命战争年代，是对党的干部的一种亲切称呼。
他们既是党的政策的执行者，又是人民群众的贴心人。
他们始终坚定信仰，全心全意为人民服务，为实现共产主义事业不懈奋斗。
2.红色管家的发展历程从革命战争时期到新中国成立，再到改革开放，红色管家始终是党和人民事业的中坚力量。
他们在各个历史时期，为我国革命、建设和发展作出了巨大贡献。
三、红色管家的主要事迹1.为人民服务红色管家始终把人民的利益放在首位，他们深入基层，了解民情，解决人民群众的实际问题。
他们关心群众生活，帮助群众发展生产，带领群众走向富裕。
2.艰苦斗争在革命战争年代，红色管家带领人民进行艰苦斗争，为争取民族独立和人民解放献出了自己的青春和生命。
他们英勇顽强，视死如归，用鲜血和生命捍卫了党的尊严和人民的利益。
3.无私奉献无论是革命战争时期还是和平建设时期，红色管家始终发扬无私奉献的精神，为国家和人民的事业默默付出。
他们淡泊名利，始终保持共产党人的高尚品质。
四、红色管家的精神内涵1.坚定的信仰红色管家始终坚定信仰，坚信共产主义事业的伟大。
他们忠诚于党，忠诚于人民，为实现共产主义的最终目标而奋斗。
2.无私奉献的精神红色管家具有无私奉献的精神，他们为人民的利益而奋斗，为共产主义事业而拼搏。
家政服务包括哪些范围
家政服务包括哪些范围详细服务类型有：职业保姆，涉外保姆，高级管家，育婴早教，钟点服务，幼教保育，家教外教，水电维修，管道疏通，清洁清洗，搬家服务。
1，职业保姆：有初、中、高级之分。
普通中级以上的服务员工，她们一般都是从事家政服务工作较长时间，其中也有技能考评非常优秀的新员工，她们的心态及服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验，一般来说，中级以上的服务员工，在家务打理的条理性、主动性方面较好，她们比较熟悉家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事物的打理。
2，涉外保姆：涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，她们英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理，擅长儿童中英文教育和学习辅导导。
3，高级管家：高级职业技能服务就是所说的高级管家，她们都是具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30—40岁的“大龄高管”。
4，育婴早教：育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。
这个服务群体都是经过公司职业技能培训中心长达一个月以上的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工。
5，钟点服务：钟点服务分为两大类：（1）、是以小时计算费用的临时性家庭服务用工；（2）、是以小时/日定时定人的包月家庭服务用工。
临时用工随叫随到，但不定位到某一个服务钟点工，包月钟点工是定时、定点、定人的固定服务工。
从服务工工资计算标准来说，包月的钟点工工资要实惠一些。
扩展资料：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。
由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。
管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。
首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。
第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。
《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。
2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。
“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家” 、“德式管家”、“瑞士管家” 等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家” 的职业理念。
因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。
二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。
通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。
如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。
英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务。
贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子，事无巨细，都会交由管家打理。
在中世纪的英国，并不是所有的人都可以用英式管家，只有世袭贵族和有爵位的人才有资格。
随着社会的发展，逐渐的有钱人家也可以聘用管家提供服务。
二战后，随着英国服务业的衰退，高级管家也慢慢变得过时。
然而，在超级富豪不断涌现的今天，高级管家这一行业得到了前所未有复兴。
在高级管家的发源地英国有5000名高级管家，平均年薪接近3万英镑，最高可达10万英镑，供职英国首相府的管家年薪是5万英镑。
★英式管家的标准服饰燕尾服、斑马裤、雪白的衬衣、马甲、领结（bow tie）、白手套、袖扣、闪光的皮鞋。
这一切精致的装束是管家职业的需要、是对个人的无限尊重。
一方面反映给人外在的感觉：自我良好，鼓舞和激励身边的同事；另一方面它支持管家勇于承担责任。
★管家服务的精神1、追求完美。
2、注重服务的细节。
3 、建立人与人间关系的最高境界。
4、管家服务将服务上升为一种艺术的形式，一种服务双方期望得以实现的精彩感受。
5、平等对待服务的每一位客人，并赢得尊重。
2、“美式管家”、“德式管家”服务在流传到美国、德国后，“英式管家”又被注入了新的概念，比如帮助主人打理公司的业务，其作用相当于现在在中国的私人助理。
同时与传统的“英式管家”一个管家率领一支服务队伍为一个家族提供服务不同，在美国和德国，“管家”逐渐进入高档社区，开始为更多普通家庭服务，也就是说“美式管家” 、“德式管家”是在继承“英式管家”职业理念、服务标准的基础上，开始以一个管家率领一支服务队伍为多个家庭提供服务的形式开展服务。
三、“管家服务”在国内的发展“管家服务”随着国内经济的发展、富裕人群的出现，在上世纪90 年代之后开始逐步发展。
目前，中国的管家业务主要有三类：1、私人化的，即家族雇佣管家提供服务。
这一方式最接近于传统的英式管家服务。
现在国内确实有了一些在财富上有足够实力聘请英式管家的人，但是有这样经济实力的家庭并不一定有这样的需求。
因此此类服务目前比较少。
2、与物业管理服务相结合。
从上世纪90 年代起，不少开发商为了销售的需要，开始将英式管家服务的概念引入中国，不少开发商在销售楼盘时宣称“将引入英式管家”、“业主的所有要求都可交给物业公司的管家来打理，而且是一站式的，管家完成的是服务的过程，业主只需检验服务的结果” 。
然而在实际上，为了与中国的实际情况相适应，与传统的欧美贵族们享受的英式管家一对一的服务不同，进入中国的“英式管家”多数为一些高档楼盘的业主们提供一对多的服务。
事实上，这些工作更接近于物业管理公司，而这些管家式服务的提供者绝大多数也是物业管理公司。
3、与酒店管理相结合。
随着经济发展的需求，部分高档酒店开始引入酒店管家，为所有客人或部分VIP 客人提供24 小时的专业管家服务。
从客人预订的那一刻起，酒店管家开始收集客人的信息、喜好，并从客人入住的那一刻起全程陪伴，打点一切。
四、“管家”服务的培训机构1、英国专业管家行会英国专业管家行会1997 年成立于英国，会长罗伯特?沃特森( Robert Watson) 先生一直致力于管家服务和培训事业，现已成为英国乃至欧美地区最具权威性的管家行业组织。
英国专业管家行会主要提供家庭和酒店管家的职业课程培训、资格证书和职业介绍等方面的服务。
现在英国专业管家行会在全世界有700 多名会员。
自2005年6月英国专业管家行会首次在中国大陆举办了英式管家培训以来，两年多为中国国内酒店和物业界培养了数十名管家。
该行会会长还同国内有关专家进行过多次座谈和交流，受到了普遍的欢迎和一致的好评。
(1)课程简介名称: 英国私人管家资质证书特训班所属行业: 高级家庭服务、贵族服务类别: 管家服务与管理学员对象: 私人助理、私人管家、高级家政员等发证机构: 英国专业管家行会证书:“家庭管家基础证书” (Household Butler Foundation Certificate)授课时间:5 天授课语言: 英语教学并配同期翻译授课教师: 英国专业管家行会专家（2）课程目的吸收英国管家管理和服务的精髓，提高企业对国际个性化服务的认识；培养具有国际资格及水准的高端家政管家人才；使参加培训的人员获得先进的贴身服务技术；使参加培训的人员获得管家资质证书；使参加培训的人员成为沃森管家俱乐部会员。
（3）课程内容管家职责的介绍、行为规范、服务标准及雇主关系等；对雇主的日常餐饮、酒水服务，宴会服务；餐具、衣物、家具、电器、各类收藏的维护和保管；保洁，房产维护；持家，其他雇员管理；接待客人，照顾各类家庭成员；家政预算与管理……。
2、荷兰国际管家学院（1）培训内容急救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、团队服务演练、人事组织。
举办大型聚会等。
（2）培训方式先校外实操之后进学院学习。
校外实操时，学生在荷兰老师的带领下在职业所能涉及的工作范围内实习。
比如查房，老师会先让大家在规定时间内去发现问题，面对几百平米的套房，新手绝对做不到秩序而全面地发现问题，这就需要管家职业的系统方法解决。
还有诸多生活内容比如园艺、保安、布置等等都要涉及。
学员们每天都要写工作情况总结，每月要写一次月度总结，必须书面呈交，老师会及时批示。
这个期间，老师会在细节工作中发现每一位学生的性格特点、品质特征、强弱势等，综合考察这个人是否具备作职业管家的素质。
实地实习之后，培训人员被安排前往荷兰国际管家学院学习。
学院上课分为学院内培训以及学院外参观项目。
除了在寝室，学生的所有行为都是学习内容的一部分，处处受到约束和监管。
比如吃饭，老师就坐在餐桌前看着大家吃。
吃西餐的时候，学院要求准管家们要尽量把食物切成小块，这样可以在有人和你说话的时候迅速把食物咽下去。
吃饭的姿势要保持一定的角度，因为人头是高贵的，要把食物送到嘴里，而不能像动物一样用头去找食物。
管家基础知识还包括外出参观，英国的金银器作坊、比利时的纺织厂、制鞋厂等，凡是贵族们所能涉及的生活，准管家们都要具有其原理、保养、使用方式等常识。
比如红酒、雪茄、珠宝的鉴别、品种归类、讲究和使用等等，这都在培训之列……。
3、国际皇金管家培训中国物业皇金管家服务是由在香港注册的“国际酒店领袖机构” 开创的服务品牌。
“皇金管家”最初是为中国酒店业创立的御侍服务品牌，是为高星级酒店培养针对高端客户群体服务的专项服务人才，分为酒店“行政(商务)楼层皇金管家、会议皇金管家和销售皇金管家” 。
现在，“皇金管家”也扩展到物业服务领域，为高端住宅培养高素质的管家人才。
皇金管家培训科目为：(1)“国际皇金管家”服务手册理念创立；(2) “国际皇金管家”服务•经营•管理训典300句；( 3)英式管家定义；( 4)管家的职责；(5) 21 世纪管家的培训；( 6)卓越服务——皇金管家服务礼仪规范；( 7 )新标准的施行；( 8)管家的信息系统服务及管理；( 9)管家服务技能、综合课程教授。
培训结束后，将举行“皇金管家”颁证及授徽仪式；参训学员经考核合格，将获得由国际皇金管家机构签署的证书，并有资格申请成为“皇金管家”。
4、武汉商贸职业学院在学院内设立国际事务管理学院，开设国际管家课程。
国际管家专业毕业生主要是在精英人士的私宅当高级管家和生活顾问，到高档小区当“大管家”，还给需要的家庭当“私人管家” ，并提供家政服务。
学院实行体验式实景教学，学生不仅学习国际礼仪、涉外法规、家庭财务管理、家居及环境艺术、食品营养与保健、卫生健康与护理急救、家庭安全与突发事件处理等课程，还要学习名酒古玩鉴赏收藏、服饰穿戴与保养、马术、高尔夫、保龄球、交通工具驾驶与维护等课程，并要求具备一定的领导、组织协调能力。
《国际管家概论》：通过该课程的学习，使学生能够对国际管家专业有一个全面的具体的了解, 对国际管家这个新名词有一个整体的认识, 基本掌握国际管家的基本原理、工作技能。
《酒店管理》：通过对该课程的学习，使学生对酒店的管理能有一个全面系统的了解, 对酒店的经营和管理模式的原理和方法有一个基本的认识。
《涉外法规》：通过对该课程的学习，使学生对涉外的法律法规有有基本的认识, 在涉外工作中能够合理的运用法律知识维护自己的合法权益, 并清楚自己应履行的职责, 对雇主提供法律建议。
《应用心理学》：通过对该课程的学习, 使学生掌握应用心理学的基础理论, 了解国内外应用心理学的新进展, 培养积极的思维习惯和生活态度。
《公共关系学》：通过该课程的学习，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，并了解如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系和在社会公众心目中树立社会组织的良好形象。