科学处理医疗纠纷维护医患合法权益
医疗纠纷应急处置预案（2篇）
医疗纠纷应急处置预案坡头区人民医院医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效准确、依法妥善处置医疗纠纷，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《___人民调解法》等有关规定，制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医院应当建立健全医务人员违法违规行为责任追究、医疗质量监控和评价、医患沟通和安全责任等制度。
第五条医院后勤部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门（急）诊大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所___电视监控等相应设施。
第六条医院成立医疗纠纷应急领导小组及相关职能部门的职责：（一）坡头区人民医院医疗纠纷应急领导小组组长：黄玉君（院长）副组长：麦小青（书记、副院长）1梁亚杰（副院长、医务科科长）莫美婷（副院长）邓瑞雄（副院长）成员：陈少勇陈卫华许富陈小明郑其安万贵章吴丽英柳孔军陈观炎王喜林卫东王炳春吴学文领导小组下设办公室，办公室主任由梁亚杰副院长兼任。
（二）各相关部门职责：院务办公室负责医疗纠纷处置的___协调工作。
医务科负责医疗纠纷的接待、调查、处理、答复和报告。
后勤科负责医疗纠纷场所的安全、后勤保障工作。
其它相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第七条医院应当制定医疗纠纷预防及处置培训制度和计划，鼓励各科室采用各种方式进行培训。
所有行政工作人员、医护人员应当接受医疗纠纷预防及处置的相关法律法规及基础知识培训和考核，考核成绩与年度考核挂钩。
新分配医务人员考试合格才能上岗。
加强对医疗纠纷处置专职人员培训，定期___培训学习和考察调研，提高医疗纠纷处置的能力和水平。
医疗纠纷投诉处理应急预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷投诉，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本预案。
2. 编制依据依据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。
3. 适用范围本预案适用于医院内发生的医疗纠纷投诉处理工作。
二、组织机构及职责1. 医疗纠纷投诉处理领导小组由医院院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、保卫科、法制办等部门负责人为成员，负责组织、协调、监督医疗纠纷投诉处理工作。
2. 医疗纠纷投诉处理办公室设在医务科，负责具体实施医疗纠纷投诉处理工作，其主要职责如下：（1）接收、登记、转办医疗纠纷投诉；（2）组织调查、核实医疗纠纷投诉；（3）协调各部门处理医疗纠纷投诉；（4）起草医疗纠纷投诉处理报告；（5）向医院领导汇报医疗纠纷投诉处理情况。
三、医疗纠纷投诉处理流程1. 接收投诉（1）患者或家属向医院投诉，医疗纠纷投诉处理办公室负责接收投诉。
（2）投诉人填写《医疗纠纷投诉登记表》，详细记录投诉人信息、投诉时间、投诉内容等。
2. 调查核实（1）医疗纠纷投诉处理办公室根据投诉内容，组织相关人员对投诉事项进行调查核实。
（2）调查核实过程中，可邀请患者或家属、第三方机构参与。
3. 处理措施（1）针对调查核实结果，采取以下处理措施：① 对患者提出的合理诉求，医院予以解决；② 对患者提出的无理诉求，进行耐心解释，消除误会；③ 对医院存在的不足，制定整改措施，提高医疗服务质量。
（2）处理过程中，确保医患双方合法权益，维护医疗秩序。
4. 跟进落实（1）医疗纠纷投诉处理办公室对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。
（2）对处理过程中出现的新情况，及时调整处理措施。
5. 总结报告（1）医疗纠纷投诉处理办公室对医疗纠纷投诉处理情况进行总结，形成《医疗纠纷投诉处理报告》。
（2）报告内容包括：投诉情况、处理过程、处理结果、存在问题及改进措施等。
医疗纠纷应急事件处理及预案
一、前言医疗纠纷是指在医疗活动中，患者或其家属与医疗机构或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面存在分歧，导致双方产生纠纷。
随着医疗技术的不断发展和人民群众健康意识的提高，医疗纠纷日益增多，给医院、患者及社会带来严重影响。
为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，保障医疗秩序，特制定本预案。
二、组织机构及职责1.成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责全面协调、指导和监督医疗纠纷应急处理工作。
2.领导小组下设办公室，负责日常事务处理、信息收集、资料整理等工作。
3.各科室设立医疗纠纷应急处理小组，负责本科室医疗纠纷的初步处理。
三、应急处理原则1.依法依规：严格按照国家法律法规和医疗行业规范进行处理。
2.以人为本：关注患者及家属合法权益，维护医患和谐。
3.快速响应：及时了解、调查、处理医疗纠纷，防止事态扩大。
4.公开透明：及时向患者及家属公开处理结果，接受社会监督。
5.分级处理：根据纠纷性质和影响程度，采取相应处理措施。
四、应急处理流程1.医疗纠纷发生时，当事人应立即向科室负责人报告。
2.科室负责人接到报告后，应立即组织人员进行调查，了解情况，并按照相关规定采取相应措施。
3.医疗纠纷应急处理小组根据调查结果，提出初步处理意见，并及时向医院医疗纠纷应急处理领导小组报告。
4.医院医疗纠纷应急处理领导小组组织相关部门进行调查、核实，并提出处理方案。
5.根据处理方案，医院与患者及家属进行沟通、协商，达成一致意见。
6.如协商不成，可依法申请医疗鉴定或提起诉讼。
五、重大医疗纠纷应急处理1.重大医疗纠纷发生后，立即启动应急预案，由医院医疗纠纷应急处理领导小组组织相关部门进行调查、核实。
2.根据调查结果，采取以下措施：（1）安抚患者及家属情绪，避免事态扩大。
（2）保护现场，保留相关证据。
（3）依法依规进行处理，维护医患双方合法权益。
（4）加强与相关部门沟通，共同应对突发事件。
六、信息报告与宣传1.医疗纠纷发生后，应及时向上级主管部门报告。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则（2篇）
医疗纠纷防范处理预案及实施细则____年医疗纠纷防范处理预案及实施细则第一章总则第一条为了科学、合理、公正地处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，减少医疗纠纷事件的产生及影响，制定本预案及实施细则。
第二条本预案适用于全国范围内的医疗机构、医务人员和患者。
第三条医疗纠纷是指医患之间因医疗服务引发不满和不平衡，涉及诊断、治疗、手术、康复等方面的争议或矛盾。
第四条预防医疗纠纷是保障患者合法权益的重要环节，应该从加强医疗质量管理、提高医务人员素质、推进医患沟通和合作等方面加以落实。
第五条处理医疗纠纷应坚持以事实为依据，以法律为准绳，以调解为主要方式，实行动态化和多元化管理。
第二章预防医疗纠纷的措施第六条医疗机构应当建立健全临床路径，规范医疗流程，明确医务人员的责任和义务。
第七条医疗机构应当定期开展医疗质量评估，及时发现和纠正存在的问题，确保医疗质量稳步提升。
第八条医疗机构应当制定医疗风险管理方案，加强对医疗过程中存在的风险因素的识别、分析和控制。
第九条医疗机构应当加强对医务人员的培训和教育，提高医疗技能和服务态度，增强医务人员的责任感和职业道德。
第十条医疗机构应当加强与患者的沟通和合作，及时向患者提供诊疗信息，解答患者的疑问，增加患者的参与感和满意度。
第三章处理医疗纠纷的程序第十一条患者对医疗机构和医务人员提出投诉，医疗机构应当及时受理并进行初步调查。
第十二条医疗机构在接到投诉后，应当成立专门的调查小组，对涉及的医疗纠纷进行深入调查，查明事实真相。
第十三条调查小组应当依法依规进行调查，听取双方当事人的陈述和证人的证言，搜集和分析相关证据。
第十四条调查小组应当制定调查报告，并将调查结果向医疗机构报告，并根据情况采取相应的处理措施。
第十五条对于医疗事故，医疗机构应当按照法律法规的规定及时向行政部门报告，并积极配合相关部门的调查工作。
第四章医疗纠纷的处理第十六条医疗机构应当根据调查结果，及时与患者进行沟通，了解其合理需求，进行协商或调解，争取达成和解协议。
医疗纠纷预防和处理条例版
医疗纠纷预防和处理条例第一章总则为了预防和妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，制定本条例。
本条例所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引起的争议。
国家建立医疗质量安全管理体系，深化医药卫生体制改革，规范诊疗活动，改善医疗服务，提高医疗质量，预防、减少医疗纠纷。
在诊疗活动中，医患双方应当互相尊重，维护自身权益应当遵守有关法律、法规的规定。
处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。
县级以上人民政府应当加强对医疗纠纷预防和处理工作的领导、协调，将其纳入社会治安综合管理体系，建立部门分工协作机制，催促部门依法履行职责。
卫生主管部门负责指导、监督医疗机构做好医疗纠纷的预防和处理工作，引导医患双方依法解决医疗纠纷。
司法行政部门负责指导医疗纠纷人民调解工作。
公安机关依法维护医疗机构治安秩序，查处、打击侵害患者和医务人员合法权益以及扰乱医疗秩序等违法犯罪行为。
财政、民政、保险监督管理等部门和机构按照各自职责做好医疗纠纷预防和处理的有关工作。
国家建立完善医疗风险分担机制，发挥保险机制在医疗纠纷处理中的第三方赔付和医疗风险社会化分担的作用，鼓励医疗机构参加医疗责任保险，鼓励患者参加医疗意外保险。
新闻媒体应当加强医疗卫生法律、法规和医疗卫生常识的宣传，引导公众理性对待医疗风险；报导医疗纠纷，应当遵守有关法律、法规的规定，恪守职业道德，做到真实、客观、公正。
第二章医疗纠纷预防医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关心，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。
医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规的培训，并加强职业道德教育。
医疗机构应当制定并实施医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或者配备专(兼)职人员，加强对诊断、治疗、护理、药事、检查等工作的规范化管理，优化服务流程提高服务水平。
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例（最新版）第一章总则第一条本条例是为了规范医疗纠纷的预防和处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，促进医疗事业健康发展，根据《中华人民共和国医师法》、《中华人民共和国卫生法》等法律、法规的规定，结合实际情况制定。
第二条医疗纠纷是指医务人员与患者或其法定代理人之间在医疗过程中产生的争议，包括但不限于医疗质量、医疗费用、医疗纠纷事故等问题。
第三条国家鼓励医疗机构和医务人员与患者签订医疗服务合同，明确双方的权利和义务，加强信息披露和知情同意，提高医患沟通和协商水平，预防医疗纠纷的发生。
第四条医疗机构应当建立健全医疗纠纷预防和处理机制，制定相应的管理制度，加强事前培训和事中监督，完善医疗纠纷处理程序。
第五条患者或其法定代理人应当依法履行相关义务，如实提供病史、接受治疗和康复的指导等，共同维护医疗秩序。
第六条医疗纠纷的处理应当遵循公正、公平、及时、有效的原则，依法维护当事人的合法权益。
第七条医疗纠纷处理工作应当依法依规进行，充分尊重当事人的意愿，切实保障其知情权、申诉权和救济权。
第二章预防工作第八条医疗机构应当建立健全医疗质量安全管理体系，完善医疗纠纷预警机制，加强事前培训和考核，提高医务人员的专业水平和服务意识。
第九条医疗机构应当加强与患者的沟通与协商，做好医患合作关系，提高患者的满意度和信任度，预防医疗纠纷的发生。
第十条医疗机构应当及时公布医生的执业资格、专业技术职务、执业经历等相关信息，方便患者选择医生。
第十一条出现医疗纠纷疑点时，医疗机构应当及时进行整改，向当事人提供合理解释和赔偿方案。
第十二条医务人员应当遵守相关的职业道德和行为规范，提高业务水平，加强与患者的沟通和交流，切实维护患者的合法权益。
第三章处理程序第十三条当事人发生医疗纠纷时，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式进行处理。
第十四条当事人可以自行协商解决纠纷，也可以通过医疗机构提供的调解服务进行协商。
防范医疗纠纷的八大措施
防范医疗纠纷的八大措施近年来，医疗纠纷屡屡发生，给患者、医生和医院都带来了巨大的困扰和损失。
为了有效防范医疗纠纷的发生，保障患者的权益和医生的合法权益，医院和医生应采取以下八大措施：一、加强医患沟通。
医生应耐心倾听患者的需求和意见，通过与患者的有效沟通，及时解答患者的疑虑，消除不必要的误会和矛盾。
同时，医生应积极主动地向患者提供相关的医疗知识和建议，提高患者对治疗过程和效果的了解和认同。
二、确保医疗质量。
医院和医生应严格遵守医疗行为规范，规范医疗行为，杜绝医疗事故的发生。
医院应加强对医生的培训和考核，提高医生的专业水平和责任意识。
医生应持续学习和提升自己的医疗技术，严格按照操作规程进行诊疗工作。
三、建立健全医疗纠纷处理机制。
医院应建立完善的医疗纠纷处理机制，设立专门的医疗纠纷处理部门或委员会，及时处理医疗纠纷，保护患者和医生的合法权益。
医院和医生应积极参与医疗纠纷的调解和解决，通过合理的赔偿和协商，化解纠纷，维护医患关系的稳定。
四、加强医疗纠纷预防工作。
医院和医生应加强对医患双方的教育和宣传，提高患者对医疗纠纷的预防意识和能力。
医生应根据患者的具体情况，详细告知患者治疗方案和风险，避免因信息不对称而引发纠纷。
同时，医院应加强对医疗过程的监督和管理，确保医疗操作的安全和规范。
五、加强医疗纠纷信息的公开和透明。
医院应及时公布医疗纠纷的处理结果和相关信息，接受社会和患者的监督和评议。
医院和医生应积极配合司法机关的调查和处理工作，及时提供相关的证据和资料，共同维护医疗纠纷的公正和公平。
六、建立医患信任机制。
医院和医生应树立诚信和责任意识，保持医患间的信任和尊重。
医生应按照医疗伦理和职业道德进行诊疗工作，严禁利用职权谋取不正当的利益。
医院应建立医患信任评价体系，对医生的医疗质量和服务态度进行评估和奖惩，激励医生提供优质的医疗服务。
七、加强医疗纠纷统计和分析。
医院应建立完善的医疗纠纷统计和分析系统，及时掌握医疗纠纷的发生情况和趋势，制定相应的预防和应对措施。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则(四篇)
医疗纠纷防范处理预案及实施细则第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的防范和处理工作，维护医患双方的合法权益，保证医疗服务的质量和安全，制定本预案及实施细则。
第二条医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中因不同意见而产生的争议和矛盾，包括医疗过程中的医疗事故、医疗纠纷、医患之间的不当行为等。
第三条医疗机构应按照本预案及实施细则的要求，建立健全医疗纠纷防范和处理机制，加强医患沟通，有效预防和处理医疗纠纷。
第二章预防医疗纠纷第四条医疗机构应加强医患沟通，提供全面、真实的医疗信息，向患者和其家属解释医疗过程和治疗方案，积极征求患者的意见和需求。
第五条医疗机构应建立完善的医疗质量管理体系，加强对医疗人员的培训和监督，提高医疗服务的质量和安全水平。
第六条医疗机构应做好医疗事故的报告和处理工作，及时向患者和其家属说明事故原因和处理结果，并承担相应的责任。
第七条医疗机构应建立患者投诉处理机制，保障患者的投诉权益，及时处理医患之间的矛盾和纠纷。
第三章处理医疗纠纷第八条医疗机构应设立医疗纠纷处理部门，负责处理医疗纠纷相关事务，制定纠纷处理流程和标准。
第九条患者对医疗纠纷提出投诉时，医疗机构应积极调查核实，听取双方当事人的陈述和证据，遵循公正和客观原则，依法处理医疗纠纷。
第十条医疗机构应根据事故的性质和严重程度，采取相应的处理措施，包括协商解决、调解处理、仲裁或诉讼等，保障患者的合法权益。
第十一条医疗机构应建立和完善医疗纠纷调解机制，为双方提供独立、公正的调解服务，促进医患双方通过协商解决纠纷。
第十二条医疗机构应指定专人负责处理医疗纠纷，提供法律咨询和支持，引导医患双方妥善处理纠纷，维护医患关系的稳定和和谐。
第四章监督和评估第十三条监督部门应加强对医疗机构的监督和检查，查明医疗纠纷的原因和责任，及时处理和记录相关信息，并对医疗机构的防范和处理工作进行评估。
第十四条医疗机构应定期整理和公布医疗纠纷相关数据，向社会公众介绍医疗纠纷的防范和处理情况，提供给患者和其家属参考和借鉴。
医疗纠纷应急处理应急预案
一、编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医院正常医疗秩序，根据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的各类医疗纠纷，包括但不限于诊疗行为、服务质量、收费等方面引起的争议。
三、组织机构1. 成立医疗纠纷应急处理领导小组，负责统一指挥和协调医疗纠纷的处理工作。
2. 领导小组下设办公室，负责具体实施医疗纠纷的应急处理工作。
四、应急处理流程1. 疑似医疗纠纷发生时，当事人应立即向医务科报告。
2. 医务科接到报告后，应立即通知相关科室负责人和当事人，并启动应急预案。
3. 当事人应保持冷静，配合调查，不得采取过激行为。
4. 医务科组织相关人员对医疗纠纷进行调查，包括病历资料、医疗记录、相关证据等。
5. 根据调查结果，对医疗纠纷进行分类处理：a. 属于医疗差错或失误的，由医务科协调相关部门进行整改，并向当事人道歉。
b. 属于医疗纠纷的，由医务科组织调解，促使医患双方达成和解。
c. 属于重大医疗纠纷的，由医务科报请医院领导审批，必要时启动法律程序。
6. 在处理医疗纠纷过程中，应注重保护当事人的隐私和尊严，确保医疗秩序。
五、应急处理措施1. 保持冷静，妥善处理医疗纠纷，避免事态扩大。
2. 主动与当事人沟通，了解诉求，耐心解答疑问。
3. 依法收集、整理证据，为后续处理提供依据。
4. 及时向相关部门报告医疗纠纷情况，协调处理。
5. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，预防医疗纠纷发生。
六、应急处理总结1. 医疗纠纷应急处理结束后，医务科应组织相关部门对事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
2. 对涉及医疗纠纷的医务人员，进行培训和考核，提高其业务水平和应急处理能力。
3. 定期对医疗纠纷应急处理预案进行修订，确保预案的有效性和实用性。
本预案自发布之日起实施，由医务科负责解释。
如何正确处理医疗纠纷保护医患双方权益
如何正确处理医疗纠纷保护医患双方权益在医疗领域，医疗纠纷是一种不可避免的问题，但是如何正确处理这些纠纷并保护医患双方的权益是至关重要的。
本文将探讨如何应对医疗纠纷，以确保医患间的良好关系和公平合理的解决方案。
一、加强沟通与信息共享1.1 医生与患者建立良好的沟通渠道医生应与患者保持良好的沟通，以便及时获取患者的病情、需求和意见。
医生应提供清晰明了的医疗建议和治疗方案，同时，积极倾听患者的意见和建议。
1.2 患者提供真实、完整的病史和病情信息患者提供真实、完整的病史和病情信息对医生进行正确的诊断和治疗至关重要。
患者应如实描述自己的症状和体征，以免后续可能出现的误诊或不良效果。
1.3 医疗信息共享机制的建立医院应建立健全的医疗信息共享机制，确保医生在治疗决策中能够准确地了解患者的过往病史、用药情况及相关检查结果。
医疗信息的共享能够提高医生的诊疗水平，减少错误和医疗风险。
二、提高医疗质量与安全标准2.1 加强医疗技能和专业能力培训医生应不断提高自身的医学水平和专业能力，定期参加继续教育以适应医学的快速发展。
医院应建立规范的培训机制，注重医疗技术和安全管理等方面的培训。
2.2 推行严格的质控制度和医疗风险管理医院应建立严格的质量控制制度和医疗风险管理体系，包括医疗错误的监测、报告和分析。
通过持续改进和风险评估，减少医疗事故的发生，提高医疗质量和安全水平。
三、建立有效的纠纷解决机制3.1 强化调解机构的建设和运作医院应建立专门的调解机构，明确调解人员的职责和权力，并提供专业的调解培训。
调解机构应及时、公正地处理医患纠纷，降低事态的扩大化和长期化。
3.2 鼓励和推行医疗纠纷的自愿调解在医患发生纠纷时，鼓励双方自愿进行调解，并提供必要的协助和支持。
自愿调解可以更好地保护医患双方的权益，同时减少司法资源的浪费。
3.3 建立公正、高效的仲裁和诉讼机制对于严重的医疗纠纷，可以通过仲裁或诉讼等方式进行解决。
建立公正、高效的仲裁和诉讼机制，保障医患双方权益，让双方都能够得到公正的判决。
如何处理医患矛盾和纠纷
如何处理医患矛盾和纠纷医患关系是医疗服务过程中不可忽视的重要组成部分，然而，由于各种原因，医患之间的矛盾和纠纷时有发生。
处理医患矛盾和纠纷是保障医疗质量和维护医患关系稳定的关键。
本文将介绍一些处理医患矛盾和纠纷的方法和途径，旨在帮助医患双方更好地解决问题。
1. 沟通协调医患双方在发生矛盾或纠纷时，首先应该通过沟通协调的方式解决问题。
医生应积极主动地与患者沟通，了解其意愿和需求，并耐心解答疑问。
患者也应该积极配合医生的治疗，与医生共同商讨病情和治疗计划。
只有通过充分的沟通，双方才能够互相理解，化解矛盾和纠纷。
2. 寻求第三方调解如果双方无法通过沟通协调解决问题，可以寻求第三方的介入和调解。
第三方可以是医院的医务人员、医疗纠纷处理机构或者相关的行政部门。
通过第三方的调解，可以实现公正客观的处理，从而更好地保护双方的合法权益。
3. 提出合理的要求和诉求在处理医患矛盾和纠纷中，双方应该提出具体、合理的要求和诉求。
医生应该公平对待患者，给予其应有的医疗权益。
患者也应该理性对待自己的权益，不能过分要求医生。
只有双方都能够理性地提出合理的要求和诉求，才能够更好地解决矛盾和纠纷。
4. 倡导法律意识在处理医患矛盾和纠纷中，双方都应该具备法律意识。
医生应该遵守相关的医疗规范和法律法规，保证医疗质量和安全；患者也应该了解自己的权益，如果觉得自己的权益受到侵害，可以通过法律途径维护自己的权益。
具备法律意识可以有效地规范医患关系，减少矛盾和纠纷的发生。
5. 进行专业评估和鉴定对于一些纠纷较为复杂的情况，可以进行专业评估和鉴定。
通过专业的机构和专家对医疗质量和相关责任进行评估和鉴定，可以明确责任，并为处理纠纷提供客观参考。
专业评估和鉴定还可以提供科学依据，解决医疗纠纷时的争议问题。
6. 建立和完善医患沟通机制为了更好地处理医患矛盾和纠纷，医疗机构应该建立和完善良好的医患沟通机制。
这包括加强医务人员的沟通培训，提高他们的沟通能力和服务态度；同时，医疗机构还应该建立患者投诉反馈渠道，及时了解患者的意见和建议，为他们提供更好的医疗服务。
如何在医疗纠纷处理中保护医生的权益
建立健全医生维权机制，为受到侵害的医生提供法律援助和心理支 持，帮助医生维护自身合法权益。
04
完善医疗纠纷调解机制，促进双方和解
建立独立的第三方调解机构
设立专门的医疗纠纷调解委员会或调解中心，独立于医疗机构和卫生行政部门，确 保调解的公正性和中立性。
调解机构应具备专业的医学、法律知识和调解技能，能够客观、公正地评估医疗纠 纷的事实和责任。
03
依法处理医疗纠纷，维护医生合法权益
明确医疗事故鉴定程序和标准
01
建立完善的医疗事故鉴定机制
设立独立的医疗事故鉴定机构，由医学、法学等多领域专家组成，确保
鉴定结果公正、客观。
02
明确医疗事故鉴定标准
制定详细的医疗事故鉴定标准，包括医疗过失、因果关系、损害程度等
方面的评估指标，为鉴定提供科学依据。
供专业的技术支持。
加强调解员队伍建设和培训
建立调解员的选拔、任用和管理制度 ，确保调解员具备专业的医学、法律 知识和调解技能。
鼓励调解员积极参与医疗纠纷的调解 实践，不断积累经验和提高调解成功 率。
定期开展调解员的培训和交流活动， 提高调解员的业务水平和调解能力。
05
加强社会舆论引导，营造尊医重卫氛围
建立医生维权机制，为受到不实报道侵害的医生提供 法律援助和支持。
06
总结与展望
当前保护医生权益工作成果回顾
建立健全医疗纠纷处理机制
通过设立专门的医疗纠纷调解委员会、完善医疗事故鉴定程序等 方式，确保医疗纠纷得到公正、及时、有效的处理。
加强医生职业培训和教育
提高医生的职业素养和医疗技能水平，降低医疗事故发生的概率， 从根本上减少医疗纠纷的发生。
保护医生权益的紧迫性和必要性
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例(最新版)第一章总则第一条为了规范医疗纠纷预防和处理工作，保障医疗服务的安全和医患关系的稳定，根据相关法律法规，制定本条例。
第二条医疗纠纷预防和处理工作应当坚持依法公正、科学合理、及时有效的原则，以维护医患双方合法权益为基础，促进医疗服务质量的提高。
第三条医疗机构应当依法建立健全医疗服务质量管理体系，加强医患沟通、信任建设，增加医疗纠纷的预防工作力度。
第二章医疗纠纷预防工作第四条医疗机构应当建立健全医患沟通机制，加强医患交流，提高医患之间的相互理解和信任水平。
第五条医疗机构应当规范医务人员行为，提高医务人员的职业素养和道德水平，加强对医务人员的培训和教育。
第六条医疗机构应当建立健全医疗服务质量监测和评估机制，定期开展医疗服务质量评估工作，及时发现和解决存在的问题。
第七条医疗机构应当完善病案质量管理制度，确保病案的完整、准确和及时性，避免疏漏和错误的发生。
第三章医疗纠纷处理工作第八条医疗纠纷当事人可以自愿通过调解、协商解决纠纷。
第九条医患双方可以通过申请调解、仲裁或者提起诉讼等方式解决医疗纠纷。
第十条医疗纠纷的调解、仲裁和诉讼程序应当符合相关法律法规规定，确保公正、公平、公开。
第四章附件所涉及附件如下：1. 医疗纠纷预防和处理工作方案模板2. 医疗服务质量监测和评估报告模板3. 医疗纠纷处理工作记录表格4. 医患沟通记录表格第五章法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 医疗机构：指依法设立的医疗卫生机构，包括医院、诊所等。
2. 医务人员：指在医疗机构从事诊疗、护理等工作的具有执业资格的医生、护士等人员。
3. 病案：指医疗机构对每一位患者进行病情诊断、治疗和护理等记录的文件。
第六章可能遇到的困难及解决办法在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法如下：1. 医患沟通不畅，导致误解和不满情绪高涨。
解决办法：加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力，并建立医患沟通记录。
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)【医疗纠纷预防和处理条例】目录第一章总则第一条为了规范医疗行为，维护医患关系稳定，防止和妥善处理医疗纠纷，保障患者合法权益，促进医疗事业健康发展，制定本条例。
第二条医疗纠纷预防和处理遵循以下原则：（一）依法尊重患者的知情权和自主权；（二）强化医疗安全责任，提高医疗服务质量；（三）注重医患沟通，化解矛盾纠纷；（四）依法维护和调解医疗纠纷当事人的合法权益；（五）平等参与、主动化解，维护医患和谐关系。
第二章医疗纠纷的预防和处理第三条医疗纠纷预防（一）加强医疗质量控制，规范医疗行为，提高医务人员职业素养和医疗技术水平；（二）完善知情同意制度，保障患者知情权和自主权；（三）建立医疗纠纷预警机制，及时发现和解决医疗纠纷隐患；（四）加强医疗事故报告和处理，及时采取补救措施；（五）优化医疗纠纷调解机构，提高调解效能；（六）加强医疗纠纷的宣传教育，提高社会公众的法律意识和医疗素养。
第四条医疗纠纷处理（一）协商解决；（二）调解解决；（三）仲裁解决；（四）行政处理；（五）司法解决。
第五条医疗纠纷处理机构（一）设立医疗纠纷调解委员会；（二）设立医疗纠纷仲裁委员会；（三）设立医疗纠纷处理机构；（四）建立医疗纠纷预警监测机构。
第六条医疗纠纷处理程序（一）受理医疗纠纷申请；（二）组织调查和调解；（三）制定调解意见书；（四）履行调解协议；（五）执行调解监督。
第七条医疗纠纷处理的权利和义务（一）患者的权利和义务；（二）医务人员的权利和义务；（三）医疗纠纷处理机构的权利和义务。
第八条医疗纠纷责任追究（一）追究医务人员的责任；（二）追究医疗机构的责任；（三）追究监管机构的责任；（四）追究法律责任。
第九条医疗纠纷赔偿（一）依法赔偿；（二）建立医疗责任保险制度；（三）设立医疗赔偿基金。
第十章附则第十条本条例所称医疗纠纷是指医患在医疗活动中发生的过错责任纠纷。
第十一条本条例自【生效日期】起施行。
附件列表：1.《医疗纠纷处理法》2.《医疗纠纷调解协议书范本》3.《医疗纠纷仲裁裁决书范本》4.《医疗纠纷处理机构设立管理办法》法律名词注释：1. 医患关系稳定：指医生和患者之间建立良好、和谐、互信的关系。
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)
医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了预防和处理医疗纠纷，保障医疗安全，维护医患关系稳定，根据相关法律法规，制定本条例。
第二条医疗纠纷预防和处理，应当坚持以下原则：（一）保护患者合法权益，维护医务人员的职业尊严；（二）加强医患沟通，促进医患关系和谐；（三）完善医疗服务质量管理，提高医疗水平；（四）加强医疗纠纷预警和处理机制建设。
第三条医疗纠纷预防和处理工作应当坚持防范为主，处理为辅，以预防为重点，以化解为目标。
第二章医疗纠纷预防工作第四条医疗机构应当健全医疗纠纷预防制度，明确各类医疗纠纷风险点，制定风险控制措施。
第五条医疗机构应当加强医疗服务质量管理，提高医疗技术和服务水平。
严格执行相关规范，防止医疗事故和医疗差错的发生。
第六条医疗机构应当加强医患沟通，建立健全医患沟通渠道。
及时透露医疗信息，解答患者疑问，减少误解和纠纷的发生。
第七条医疗机构应当加强内部管理，建立健全医务人员考核和奖惩制度，加强医务人员职业道德和职业素养的培养。
第八条医疗机构应当健全医疗纠纷预警机制，及时掌握和反馈医疗纠纷信息，采取相应措施预防医疗纠纷的发生。
第三章医疗纠纷处理程序第九条患者对医务人员的责任追究，应当按照相关法律法规进行处理。
医务人员是专业人士，也有权享受法律保护。
第十条患者对医疗机构的责任追究，应当按照相关法律法规进行处理。
医疗机构是提供医疗服务的机构，应当履行其法定职责。
第十一条医疗纠纷应当及时调解，通过协商和调解解决纠纷。
如无法通过协商和调解解决，可通过司法途径解决。
第十二条对于存在医疗事故的情况，应当及时启动医疗事故应急预案，做好伤员抢救和善后工作。
第十三条医疗纠纷处理机构应当建立健全处理人员的培训和考核制度，提高处理人员的专业素养和处理水平。
第四章附件所涉及附件如下：附件一：医疗纠纷预防制度范本附件二：医疗纠纷预警机制建设指南附件三：医疗纠纷处理流程示意图第五章法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 医疗事故：指医疗机构在医疗活动中发生的意外事件，包括医疗差错和医疗过失。
科学处理医疗纠纷维护医患合法权益
科学处理医疗纠纷维护医患合法权益哎呀，说起医疗纠纷这事儿，那可真是让人头疼又揪心。
咱们先来讲讲我亲身经历的一件事儿。
有一回，我陪朋友去医院看病。
朋友感冒发烧，本以为就是个小毛病，拿点药就能好。
结果医生开了一堆检查单，朋友心里就有点犯嘀咕了：“不就是个感冒嘛，至于这么大动干戈？”等检查结果出来，没啥大问题，就是普通的病毒性感冒。
朋友就不乐意了，觉得这检查做得多余，花了冤枉钱。
医生也很无奈，解释说现在的病情表现有时候不典型，做检查是为了更准确地诊断，排除其他可能的疾病。
两人你一言我一语，气氛就有点紧张起来。
其实啊，像这样的情况在医院里不算少见。
医疗纠纷的产生，原因那是五花八门。
有时候是患者对治疗效果不满意，觉得花了钱病没治好；有时候是觉得医生态度不好，不够耐心；还有的时候是费用问题，觉得收费不透明或者过高。
那怎么科学处理这些医疗纠纷，维护好医患双方的合法权益呢？首先，医院得加强管理。
医生护士们得不断提高自己的业务水平，诊断准、治疗效果好，这是减少纠纷的根本。
而且服务态度也得跟上，多一点耐心，多一点解释，让患者心里明白、踏实。
对于患者来说呢，也得理性对待。
别一有点不如意就火冒三丈。
毕竟医学是个很复杂的事儿，不是所有的病都能药到病除。
在看病之前，多了解一些医疗知识，对可能的情况有个心理准备。
沟通在这中间也特别重要。
医生要把病情、治疗方案、可能的风险和费用，都跟患者说清楚。
患者有啥疑问，也别憋在心里，及时跟医生交流。
要是真出了纠纷，别冲动，先冷静下来，通过正规的渠道去解决。
比如说，可以找医院的投诉部门反映情况。
医院一般都会有专门处理纠纷的人员，他们会认真听取双方的意见，进行调查和调解。
要是调解不成，还可以向卫生行政部门投诉，或者走法律途径。
咱们国家现在也在不断完善相关的法律法规，就是为了给医患双方一个公平公正的解决环境。
再回到我朋友的那件事儿，最后在医院投诉部门的调解下，医生再次耐心解释了做那些检查的必要性，朋友也理解了医生的初衷，这场小风波算是平息了。
临淅县医疗纠纷处置预案
一、总则1. 编制目的为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，促进医患和谐，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我县实际情况，特制定本预案。
2. 编制依据（1）《中华人民共和国侵权责任法》（2）《医疗事故处理条例》（3）《医疗机构管理条例》（4）其他相关法律法规和政策文件3. 适用范围本预案适用于临淅县行政区域内各级各类医疗机构发生的医疗纠纷。
4. 处置原则（1）依法依规、公正公平（2）及时有效、化解矛盾（3）以人为本、关注民生（4）公开透明、接受监督二、组织机构及职责1. 成立临淅县医疗纠纷处置工作领导小组组长：县人民政府分管领导副组长：卫生健康局局长、县人民法院院长、县人民检察院检察长成员：县卫生健康局、县人民法院、县人民检察院、县公安局、县市场监督管理局、县医疗保障局、县民政局、县财政局等部门负责人领导小组负责全县医疗纠纷处置工作的组织、协调和监督。
2. 成立医疗纠纷处置工作小组组长：卫生健康局局长副组长：县人民法院副院长、县人民检察院副检察长、县公安局副局长、县医疗保障局局长成员：县卫生健康局、县人民法院、县人民检察院、县公安局、县市场监督管理局、县民政局、县财政局等部门相关负责人医疗纠纷处置工作小组负责具体实施医疗纠纷处置工作。
三、医疗纠纷分类及处置流程1. 医疗纠纷分类（1）一般医疗纠纷：指医患双方对医疗行为、诊疗结果等产生分歧，但不涉及医疗事故的纠纷。
（2）医疗事故：指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
2. 处置流程（1）一般医疗纠纷处置流程①患者或家属向医疗机构提出投诉。
②医疗机构接到投诉后，应及时进行调查核实，了解情况。
③医疗机构根据调查情况，采取以下措施：a. 调解：由医疗机构负责人或指定专人负责调解。
医患纠纷协商处理管理制度
医患纠纷协商处理管理制度第一章总则第一条为加强医院医患纠纷处理工作，维护医患关系和谐稳定，保障患者合法权益，订立本管理制度。
第二条本管理制度适用于本医院内发生的医患纠纷的解决工作。
第二章协商处理程序第三条医患纠纷协商处理采取自动接待、公开透亮、公正公平、依法合规的原则。
第四条当患者或其家属对医疗服务产生质疑或不满意时，应向医院提出书面申诉，并尽量供应相关证据料子，医院应在3个工作日内予以接受。
第五条医院应成立医患纠纷协商处理小组，由医院领导任命负责，经过特地培训并具有相关医疗知识和法律知识的工作人员构成。
第六条医患纠纷协商处理小组负责对医患纠纷进行调查、取证、协调、倾听双方看法，依法处理纠纷。
第七条医院应当对医患纠纷协商处理工作开展乐观宣传，让患者了解医患纠纷协商处理的程序和权益保障。
第三章协商处理流程第八条当医院接收到患者的书面申诉后，应及时布置专人进行初步了解和核实。
第九条若医院不能及时核实或有需要进一步核实的情况，应告知患者并说明核实时间。
第十条在医患纠纷协商处理过程中，医院应当敬重患者的选择，鼓舞患者与医疗团队进行面对面的沟通和协商。
第十一条当医患纠纷协商处理小组完成核实工作后，应尽快召开协商会议，邀请双方当事人参加。
第十二条协商会议由医患纠纷协商处理小组负责主持，会议记录由特地人员记录，并由与会人员签字确认。
第十三条协商会议应当邀请双方当事人就纠纷事实和情况进行叙述，并结合医疗知识和法律法规进行讨论。
第十四条协商会议应当以和谐、友好、互谅互让的原则，通过有效的沟通和协商解决医患纠纷。
第十五条若协商会议结束后，双方当事人对解决结果不满意，可要求医院供应相关证据和调查情况，再次进行协商，寻求解决纠纷的最佳途径。
第四章特殊情况处理第十六条对于涉嫌医疗事故、医疗纠纷、违法违规行为等重点医患纠纷，医院应当及时报告上级主管部门，并依照相关法律法规的要求进行处理。
第十七条对于有违法违规行为的医务人员，医院应依照相应的纪律和法律程序进行处理，以保证医疗质量和医患关系的安全。
医疗纠纷处理及调解制度
医疗纠纷处理及调解制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立目的是为了规范医院内医疗纠纷的处理和调解工作，保护患者的合法权益，营造和谐的医患关系。
本制度依据国家相关法律法规和医院整治实践而订立。
第二条适用范围本制度适用于医院内部发生的医疗纠纷的处理和调解工作，包含但不限于患者就医过程中发生的纠纷、医疗事故引起的纠纷以及医患之间的其他纠纷。
第二章医院的责任和义务第三条保障患者权益医院应当保障患者的合法权益，包含但不限于患者的生命权、身体权、知情权、隐私权、选择权、尊严权等。
医院应当通过健全的制度和流程，确保患者的合法权益不受侵害。
第四条纠纷处理机构的设立为了保证纠纷处理和调解工作的有效进行，医院应当设立独立的纠纷处理机构，负责处理和调解医疗纠纷。
纠纷处理机构应当由具备专业知识和丰富经验的人员构成，保证处理和调解的公正性和专业性。
第五条及时回应和解决投诉对于患者的投诉，医院应当及时进行回应，并以公开、透亮的方式进行调查和解决。
通过及时的回应和解决投诉，医院可以有效避开患者投诉升级为医疗纠纷。
第三章医疗纠纷处理程序第六条纠纷处理流程当医院内发生医疗纠纷时，患者或其家属应当向医院纠纷处理机构提出申诉。
医院纠纷处理机构应当及时受理并进行调查。
在调查过程中，纠纷处理机构可以邀请相关专家和证人供应看法和证据。
第七条调解协商在医院内发生医疗纠纷时，纠纷处理机构应当乐观推动调解协商。
调解协商的过程应当公正、公开、透亮。
调解协商的结果应当符合法律法规和双方当事人的合理诉求，经双方当事人签字确认后生效。
第八条司法接济假如经过调解协商后仍无法解决纠纷，任何一方当事人可以向司法机关提起诉讼，依法寻求司法接济。
医院应当乐观搭配司法机关的调查和审判工作，保障司法的公正和权威。
第九条双方当事人的权利在医疗纠纷处理过程中，双方当事人都有权利供应证据和看法，并有权利知悉调解协商的进展和结果。
双方当事人应当乐观搭配纠纷处理机构的工作，如实供应相关料子和信息。
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上升趋势。究其原 因是 国民文化素 质 的提 高 和法律 知识 的普
及人们普遍运用法律 知识保 护 自己的正 当权益 的法 律 意识显 著增强。医疗纠纷呈逐步上升趋势 ， 响和干扰着 医院 的正常 影 工作 ， 加之现行 的与医疗相关 的法律 、 法规对 “ 举证 责 任倒置 ” 的明确规定 ， 加大 了医院及其 医务人 员的责任 。为 减少 医疗 纠 纷发生 ， 提高 医院举证能力 ， 护医患双 方合 法权益 ， 维 笔者 在处 理医疗 纠纷实践 中认 为将大 多数 医疗 纠纷 处理 工作前 移至 一 线科室 ， 注意加强医患之间的沟通 ， 实履行 知情 同 意义 务 。 切 加 强医疗 机构 的质 量管 理是防 范与科学 处理 医疗 纠纷必 不可 少
科学 处 理 医疗 纠纷 维 护 医患合 法 权 益
李娜
中图分类号 ： １７ Ｒ９ 文献标 识码 ： Ｂ 文章编号 ：０ ４－ ７ ５ ２０ ）２— １ ３－ ３ １０ ２ ２ （０ ９ ０ ０ ４ ０ ２ １ 主 体违法 ． 未经 注册 的， 或未 在上级 医务人员 指导 下从
近年来 ， 纵观全 国各大 中型医 院 ， 医疗纠 纷数 量均呈 急剧
２０ ０ ９一Ｏ １—０ ／１ ２ ５ ｓ ｔａ ． ４ ５１ ２ ５． ｈ ｒ １
［ ］ Ｇ ｏ ｅｉ ｌ ｒ ｔ ｅ ２０ ）［ Ｂ Ｏ ． ｔ ： ， ｗ ｇ ｃ ｋ ７ ｏｄ Ｍ ｄ ａ Ｐ ｃｃ （ ０６ Ｅ ／ Ｉ ｈ ｐ ／ ￣＇ ｍ —ｕ ． ｃ ａ ｉ ］ ｔ ／ ．
２０ ０ ９年 ４月 第 ２ 第 ２期 ８卷
Ｇ ｎｕＭｅｉ ｌ ｏｒａ，ｐ ０９， ．８ Ｎ ａｓ ｄ ａ ｊｕｎ Ａ ｒ ０ Ｖ １ Ｉｏ 例如 ， 反义务 的结果 是病 人丢了工作 。通 常 ， 神损 害的 违 精 赔 偿不 能在 合同之诉 中做 出， 只能在 侵权 之诉 中才 能得 到。一
［ ］ 卫生部和国家中医药管理 局． 篁 ５ １疗机 构病历 管理规定． ｊ 第六条． ［ Ｇ ｎ ｒ ｅｉ ｌ ｏｎｉ（（ ｃ ［ Ｂ Ｏ ． ｔ ： ｗ ．ｍ — ｋ ６ ｅｅ ｌ ｄ ｃ ｕ ｃ ） Ｅ ／ １ ｈ ｐ／ ｗ ｇ ｅ ｕ ． Ｊ ａＭ ａＣ ｌ Ｍ ｔ ／
ｄ ｃ ｌ ｒ ｃｉ ｅ ｏ ｔ ｎ ． ｓ ｏｇ ｇ ｄ ｎｃ／ｇｏ ｍｅ ｉａ ｐ ａ ｔｃ ／ｃ ｎ ｅ ｔ ａ ｐ． ｒ／ ｕｉａ ｅ ｏ ｄ
— —
［ ］ ［ ＢｅｄｎＧｅｎ 著．医疗法基 础 Ｅｓ ｔｌ ｅｉ ａ ［ ． ８ 英】 ｒ ａ ｒ ｅ ｎ ｅ ｓ ｎａ Ｍ ｃ Ｌｗ Ｍ］ ｅ ｉ ｄ ａ ｌ
［ ０ 卫生部 和国家中医药管理局． １］ 医疗机构病历管理规定． 第六条．
［１ ［ ］ ｒ ｄｎＧｅｎ．医疗法基础 Ｅｓｎａ Ｍ ｉ ｌ ａ ［ ．武 １］ 英 Ｂ ｎａ ｒ ｅ ｅ ｅ ｓ ｔｌ ｅ ｃ ｗ Ｍ］ ｅ ｉ ｄ ａ Ｌ
汉： 武汉 大学出版社 ，０４ ７ ７ ． ２０ ．２— ３
ｏ ｇ ｉ ｄ ｘ ａ ｐ． ｒ／ ｎ ｅ ． ｓ
项禁令 能制止信息 的披露 。
除 了法 律救济 ， 违反保密义务的医务人员 还将 面临他们 职 业 团体的纪律处罚 ， Ｇ 如 ＭＣ对 医生 的处 罚。 参考文 献
［ ］ 中 国新 闻 网 ［ Ｂ Ｏ ］ｈ ｐ ／ ｗ ｖ ｅ ｉ ｎｗ ．ｏ ． ｎ ｇ／ ｅ Ｓ １ Ｅ ／ Ｌ ｔ ：／ ｗ， ｈ ａｅ ｓ ｃｒ ｃ ／ｎ ｎｗ ／ ｔ ＂ ｎ ． ｎ
的组成部分 。
事临床 医疗护理 工作 的主 体 ， 医疗 活动 中发生 过失 ； 在 医务人 员未在《 医疗机构 管理 条例》 取得 《 医疗 机构执 业许 可证》 的机
构和核准的许可范 围内从事 医疗 护理 工作 ， 造成病人 人身 伤害
或死亡。
２ ２ 行 为违 法 包括工作失 误 ， ． 对病 人反映 的情况 ， 细心观 不 察， 不采取 防范措施 ， 病人病情变化 或恶化未 能及时 发现处理 ， 失去抢救时机 ； 未遵 守基本 的职业道德 ， 违反保 护性 医疗制度 ； 未执行 医疗规章制 度及技 术 规范 ， 未严 格执行 三查 七对 ， 用 使 过 期失效药品及医疗器械等 。 ２ ３ 理 解偏差 ． 缺乏有效沟通 ， 对病人 的文化社 会背景 、 心理 等 的要求不 了解 ， 其家 属立 场的理 解 力 ， 见的 重视 程 度和 对 意 方式不 当； 缺乏 对 病人 的 亲 和力 ，３常忽视 仪表 举 止 ， 话态 １ 说