收银作业流程

收银作业流程一、营业前准备工作营业前收银准备工作包括清扫收银台作业区和检查整理、补充收银台常用物品；1、营业前收银准备工作的具体内容：清理整理收银作业区具体指整理清理以下对象：收银台、包装台；收银机；收银柜台四周之地板、垃圾桶；收银台前头柜；购物车、篮旋放置处整理、补充必备的物品具体指整理以下物品：购物袋（所有尺寸）、包装纸；圆磁铁、点钞油；必要之各式记录本及表单；胶带、笔、便条纸、剪刀；订书机、订书钉；收银钱箱；“暂停结账”牌；补充收银台前头柜商品准备放在收银台上的定额零用金检查收银处应备有的定额零钱是否足额，包括各种币值的纸币、硬币是否种类齐全。

认领、清点好备用金，备用金一般为500元。

检验收银机和各类刷卡机开启收银机，检查机器运行是否正常，检查内容主要包括：机器的电源指示灯是否正常，电脑屏幕显示是否为“网络”状态；检查机内程序设定和各项统计数值是否正确或归零；检查日期是否正常；各项数字是否归零；发票存根联的装置是否正确，发票存根联和收银联的号码是否相同；要保证打印机能打印出的销售单据，所以每日上机前应检查打印机的电源是否接好，打印纸、色带是否准备好，够不够等有关问题。

检验验钞机工作是否正常了解商品价格调整了解当班卖场中商品价格有无需要特别注意的变化，核实商品的销售价。

收银员服装仪容的检查包括仪容仪表等的检查。

早会礼仪训练2、收银前准备工作规范不准携带现金上岗。

收银员在营业时身上不可携带现金、购物卡、代金券等。

备用金领用人在值日本上签字，并当场点清。

备用金发放时需有防损员在场，如果备用金数额不对，要及时告知主管。

收银员从财务室到卖场应走内侧通道，并要有防损员陪同。

收银员到岗后，由防损员巡视后方可开机工作。

二、营业中收银工作1、签到收银员用各自的工作编号和个人口令（密码）签到，每个收银员有自己的工号，在自己的工号里输入自己的密码，签到后，回车，电脑进入收银操作主界面。

选择“销售”菜单，回车确认，进入销售状态。

此时收银机完全准备好即可为顾客进行收银服务。

2、招呼顾客欢迎顾客。

按公司的服务标准问候顾客，向顾客说“欢迎光临”。

面带笑容，与顾客的目光接触。

等待顾客将购物车或是购物篮中的商品放置在收银台上。

将收银机的活动屏幕面向顾客。

3、为顾客做结账服务准备结账收银员在未接待顾客时应面向正前方规范站立。

顾客前来结账时，首先向消费完毕顾客致意问候，同时身体半侧转，承接顾客所购商品。

收银员在准备结账时，应留意一些特殊的人群如小孩。

对小孩手里拿着的玩具、书或食品，应留心是顾客带来的还是本公司的商品，如果是后者，应礼貌地提醒家长付款。

在顾客结账的时候，应当面带微笑，主动向顾客问好。

询问一下与顾客同来的一共有几位，是否还有没走的，这样避免结账错误。

进入结账管理，输入收银员密码。

商品登录逐项念出每项商品的金额，根据售货员开具的销售小票，结算商品总金额。

商品的扫描，首先将商品条码展平对准扫描台，如果听到“滴”的声音，表示被扫描的商品价格已扫入电脑，接着可进行另一件商品的扫描。

商品的消磁：对逐一扫描后的商品进行消磁，包括消磁器消磁和人工消磁。

打出明细单，结算商品总金额，具体步骤如下：打印出结账单，一式两联，一联交给顾客，一联留给自己；总计付款金额，并主动告诉应付款总额，顾客认可后为顾客结算；唱票总共多少元；将空的购物篮从收银台上拿开，置放在一旁；结算后，再在系统里“成交”。

如果出现打印时死机，可按下面方法进行处理：尚未按打印键死机，重新启动即可；已按了打印键死机，将单据号和商品编码记下并在后台进行查询，看是否上传，如未上传，则需补打单。

收款确认收回顾客手牌并打印账单，呈示给顾客，让顾客查看账单，是否有不准确的地方。

如果账单正确，请顾客结账。

如果付款前发现多扫、错扫可以自行更改、调整。

付款打单后一定要在服务台处理，不能私自在收银台处理。

顾客确认所有消费项目后付款，收银员收到顾客支付的钱款后成交。

收银员应做到：收银员唱票：“收您**元”。

确认顾客支付的金额，如现金要检查是否是伪钞，如银行卡付款，则执行银行卡收款程度。

若顾客未付账，应礼貌性地重复一次，不可表现出不耐烦的态度。

顾客交款时，当着顾客的面点清。

找零当顾客所付金额大于商品价格，收银员应做到：正确找赎或刷卡成功后将信用卡还给顾客；将收银机打出的收款票据交给顾客，同时唱票“找您**元，请点数”；将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同小票交给顾客。

待顾客没有疑问时，才能将收银机抽屉关上，并提醒顾客拿好商品。

4、为顾客做商品入袋服务装袋是指将已消磁的商品按照装袋的原则与标准，装入相应的购物袋中。

收款工作结束后，收银员应根据入袋原则，将商品依次放入购物袋。

注意：在装袋前还应检查一下商品是否有破损或脏污，如有，可建议顾客换一件好的，这样可以增进商场与顾客的感情联络。

在装袋过程中要快捷稳妥。

对商品轻拿轻放，力求安全牢固，便于携带。

5、欢送顾客购物结束，应主动将收银条递还顾客，对顾客予以感谢，向顾客说“谢谢！欢迎再次光临！”一手提着购物袋，另一手托住购物袋底部。

确定顾客拿稳后，才可将双手放开。

确定顾客没有遗忘物品。

面带笑容，目送顾客离开。

6、服务下一位顾客重复以上程序，接待下一位顾客。

7、特殊收银作业处理停电时应该保管好自己的财物，通知设备维护员，待重新启动后再进行收银工作。

为确保收银的准确性，赠品的兑换或赠送可由服务台或商品销售组负责8、无顾客结账时的工作整理补充收银台各项必备物品。

整理收银员附近的购物车，整理及补充收银员前头柜的商品。

兑换零钱。

整理顾客的退货。

擦拭收银柜台，整理环境。

收银台抽查作业。

顾客作废发票的处理。

中间收银款作业。

保持收银台及周围环境的清洁。

9、在收银过程中的注意事项收银中一旦出现差错，要将原始单据保留，并由旁证人和主管签字证实。

如果电脑死机，速将当时的商品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，并立即通知电脑室，对此要有电脑操作人员及领班签字证实。

严禁在营业期间查看后台电脑营业额和清点现金，营业结束在未交未前，不得查看当班营业收入。

上网时间不得擅自离机，如确实需要离开时必须将钱箱锁好，由防损员看管收款机。

三、营业结束工作1、营业快结束时的工作离开收银台时的操作：在快打烊时，如果还在顾客在机前，应该继续为其服务。

放置“暂停结账”的告示，如有顾客在等候结算，不许立即离开，要为现有等候的顾客结账后方可离开，并礼貌地请后来的顾客到收银中结账。

2、营业结束后的工作退出收银机收款系统，关闭收银通道。

整理电脑小票、作废发票以及各种有效价券。

点出备用金后，核对收银机内的现金和购物券等的营业收入总数，结算营业金额。

与收银机结事的累计总账款核对。

与值班负责人将款项当面点清楚。

确保款数准确无误后填写每日营业收入结算表，表上应有收银员和负责人的签名。

若出现差错，应及时查清。

将现金、购物券、单据收入指定保险箱内。

现金全部锁入收银机抽屉中，锁好锁，钥匙随身带走。

关闭收银机电源并盖上防尘套。

整理收银台及周围环境。

擦拭购物车、篮，整理并放于固定位置。

协助现场人员处理善后工作。

去现金室上缴当班营业款。

3、收银结束后的注意事项营业结束下班时要点好销售款，并及时送到总收银，填单缴款。

表中每一栏都必须填写正确、清楚。

新版与旧版的大钞要分开清点放好。

要100%地正确填写缴款单，不得有任何涂改，否则作废。

缴款时必须有防损员或出纳在场，必须将营业款交到出纳手中。

中午交接班时，要求接班人员提前10分钟到岗，由上午班员工清点备用金给下午班员工，办好交接手续。

交接班后上午班员工到财务室按营业款数字如数填制好一式二联的“缴好单”，由出纳收款。

出纳员收款时如发现异常，应及时通知当班人员本人。

缴款后由出纳员在缴款单上签字认可，收银员收回一联自存备查。

下午班的收银员下班时间晚，应在卖场打烊后清理钱箱，在“签退”时将钱箱抽出来，检查是否有票据夹在里层，将最后一笔交易后记下来交给电脑室核查。

将缴款单连同营业款一起装入箱子（或袋子）上锁（或封口）。

将备用金存放在超市保险柜内，不得带回家中。

并留好本人名字和日期，然后由课长或领班在收银交接本上签名后方可离开。

下午班的收银员所收的营业款，应于第二天上午在收银主管或领班（两人以上）和防损员的陪同下打开保险柜，取出头天晚上放入的营业款交与财务。

由防损员陪同上晚班的收银员到财务室，根据所收的现金和准现金数额填写一式二联的缴单，然后自行清点好备用金。

出纳确认后将缴款单的第一联返回给缴款人，缴款人即缴款单交给收银员本人核实认可，再由主管存查。

收银员如意外离岗（当次班不再来上岗了）时，应在防损员的陪同下由收银主管或领班清点营业款，并由防损员陪同到财务处缴款。