_运营商集团业务的入口产品探索研究

物 联 网 接 入 短 彩 倩 库 用 卞 .产 控 制 营 销 服 ¥ I2580厘 务
ICT
信息化类
• ■ 网 络 丨 DC堆 咄 设 施 及 集 成 服 务 （ 类>、 丨 CT平 台 及 集 成 服 务 （ 类 ） 联 系 。最终运营商将失去对客户界面的 图1 集团客户产品体系全貌 被边缘化。
XM PP A P P 互联网+
集 团 客 户 OTT 消息
中 图 分 类 号 ：T N 2 9 .5 3 3 文 献 标 识 码 ：A 文 章 编 号 ： U )0fS-1010 (2 0 1 5 )2 3 -0 0 2 9 -0 5
doi: 10 .3969/j.issn. 1 0 0 6 - 1010 .2015.23.006
收稿日期： 2015-11-24 责任编辑：黄耿东 huanggengdong @
“ 领先的ICT 综合服务提供商”转型，完成了集团市场的 第一次跨越，产品的发展思路基本是围绕基础的通信领
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in n ! “ 移动互联网”专 题 !!
域开展。集团客户产品体系如图i 所示。 在 4 G 时 代 ，高 速 的 移 动 互 联 网 为 集 团 客 户 的 业 务需求实现提供了新的可能：首 先 ，传统企业的信息 化 方 案 转 向 如 移 动 办 公 、移 动 外 勤 、移动财务等移动 化 方 向 发 展 ；其 次 ，移动互联网的快速发展及其特性 带来了新型 业 务的衍生，如基于位置服务的新型车辆 管 理 、新型智能公交系统及基于商务支付的移动支付 等 ；最 后 ，高速的移动互联网也带来了高速移动宽带 网络支撑下的云化 I CT 集成服务和基于运营商的互联网 线 路 、I D C 机 房 、运 营 商 积 累 系 统 集 成 能 力 （ 如网络 系 统 维 护 、I T 计费软件开发及大数据分析能力等）。 在云计算、物 联 网 、高速移动网络的支撑下，融合 ICT 解决方案是最切合客户需求的系统解决方案。 集团的业务主要向以下四个方面转变：一是运营商 由过去单一的向客户提供基本通信服务（ 语 音 、短 信 、 互联网专线）向提供整体综合信息化服务方案转变；二 是运营商为深度捆绑客户，规避传统的价格竞争，由单 一的提供标准化服务向针对大型集团提供个性化、定制 化服务转变；三是由运营商提供的服务不再限制于通信 领域，而是已向综合系统集成商发展；四是运营商对集 团的服务由点对点客户经理服务模式向新型的互联网点 对面的服务模式转变，政企客户内部间通信的形式和容 量激增，更强调服务的统一管理c
业 务 、垄断地位、完美执行打天下的时代已经终结。 “ 政企市场是一座挖不完的金矿” （ 引自原中国电信 集团总裁王晓初的讲话），要把有限的人员和资源聚 焦到政企市场，向利润高的领域倾斜。 从2005年到2008年 ，政 企 （ 集团） 市场产品仅满足 于集团客户的通信需求，主要产品定位于 M A S 、企信 通 、校信通等基于短彩能力的通道型应用和行业应用。 从2009年到2013年 ，中国移动实现了由“ 集团产品” 向 “ 集团市场”运营的转变，取 得 “ 存量客户保有和全 业务拓展”的双丰收，强势占领增量市场份额，加速向
1 集团业务市场运营分析
随着电信运营商的重组，全业务竞争序幕正式拉 开 ，三大运营商在各领域全面开展面对面的竞争，而 具有战略意义的集团客户市场更是竞争的主战场。特 别是进入4 G 数据时代后，随着移动宽带的发展，云计 算 、大 数 据 、物联网等新技术的应用，政 企 （ 集团） 客户的需求在发生改变，这 也 给 政 企 （ 集团） 客户市 场的差异化竞争提供了契机。政 企 （ 集团） 客户将是 拉动收入增长的潜在市场和重要来源，运营商靠单一
可以用三条波浪曲线描绘基础运营商的过去、 当前以及未来：第一波曲线是语音和短信业务，该业 务目前面临互联网公司的 O T T 业 务冲击，曾经取得过 骄 人 的 成 缋 ，但目前已处于衰落阶段；第二波曲线是 流 量经营，目前正处于运营阶段。虽然流量业务增长 迅 猛 ，但仍属于管道型业务，要推动数据业务收入持 续 增 长 ，长久来看仍然需要靠产品，即应用和信息服 务来拉动，这就 需 要 在 个 人 、家庭和集团三大市场加 强 产 品 规 划 ，提 高 产 品 能 力 ；第三波曲线则是内容和 应 用 ，是今后希望所在，需要专业的公司进行内容运 营 ，运营商成立自己的视频基地、游戏基 地 、阅读基 地 、位置服务基地，专业化进行内容运营。 传统业务“ 保 ”不 住 ，也 “ 守”不 了 ，不主动变 革 ，就注定走向衰败。必须抛弃侥幸心理，努力稳固 第一条 曲 线 、持续激发第二条曲线、积极培育第三条 曲 线 。继 续 聚 焦 4 G 发 展 和 流 量 经 营 ，加快全业务升 级 换 代 ，积极探索数字化服务，全力推动运营管理的 互 联 网 化 ，进一步提升发展质量和效益，努力撬升第 二 、第三条增长曲线，开创移动互联网时代企业转型 发展的新局面。
构 、O T T 消 息 、消 息 推 送 能 力 ，以统一的界面展示给 用 户 ，具体的功能架构图如图2所 示 。 由图2 可 知 ，以 V 网 通 云 平 台 为 基 础 ，按照插件 化 、模 块 化 的 思 路 ，打 造 标 准 化 的 接 口 ，构建各类基 础 应 用 模 块 ，支 持内外部应用的快速、灵活接入与迭 代 ，最终实现统一的入口与持续的运营 运营商通过移动入口级产品（ V 网 通 ）的推广能 够掌握更多的集团信息化需求，有效挖掘 V 网通+ 的业 务 商 机 ，带来更多延伸的项目价值。通过 V 网通+ 提供 的标准化接口，整合集团客户的业务需求，打造互联 网化开放式平台，实现应用汇聚。 突破现有合作伙伴 体 系 ，吸引优秀的软件公司基于标准化接口开发各类 集 团 应 用 ，构建完善的应用体系，供集团用户按需选 择 ，有效契合多方需求。V 网通产品的特点如下： ( 1 ) 移动互联网时代，O T T 消 息 、通信录查 询 、 工 作 圈 应 用 、我的客户经理等是公司的核心资源，是 用户使用互联网的强需求，也是运营商有别于互联网 公司的营销服务人口的关键所在。如图3所 示 ，将客户 刚需服务的产品体验打造到极致，建 立 “ 强入口” ， 是运营商开展互联网营销的前提条件。 ( 2 ) 基于前期对工作手机的理解以及对“ 互联 网+ ”的认识，提 出 了 集 团 市 场 “ 双入口”的理念：对 内承载工作手机应用，对外承载专属在线营销服务 。 V 网通在公司业务服务中的定义如图4 所示。 ( 3 ) 打造互联网化开放式平台，实现应用汇聚。 突破现有合作伙伴体系，吸引优秀的软件公司基于标 准化接口开发各类集团应用，构建完善的应用体 系 ，
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2015年第2 3 期
! r 移 动 互 联 网 ”专 题 nn n
移 动 通 信 4 G 网 络 技 术 的 完 善 ，将为用户打造了 一个“ 无处不在” 的通讯环境。以 即 时 通 信 、移动网 络 社 交 为 载 体 ，集成集团客户的行业应用，提升用户 办 公 效 率 ，同 时也改变用户的使用习惯，使用户更加 习 惯 使 用 这 种 随 时 随 地 的 方 式 进 行 沟 通 、交 流 、工 作 。集 团 客 户 在 手 机 上 通 过 网 页 （ W A P ) 、应用 A P P 和社交平台实时把工作内容推送给集团客户。互联网 入口成为通往虚拟世界及实体世界的重要入口，成为 数字化服务内容运营的必争之地。移动互联网入口具 有 “ 多 层 级 、多 元 化 、碎片化” 的 特 性 ，多层级包括 “ 手 机 硬 件 、操 作 系 统 、安 全 软 件 、应 用 商 店 、A P P 应用及社交平台软件”等 。针 对 入 口 之 争 ，运营商要 依 托 自 身 业 务 发 展 优 势 ，以 X M P P 协 议 为 基 础 ，打造 面 向 个 人 、集 团 、家 庭 的 “ 1+3”入口级应用。在集客 方 面 ，要转变过去以传统的虚拟网圈地的传统拓展模 式 ，整合客户通信和沟通需求，打造全新的互联网人 口 ，在这场入口争夺战中取得应有的主导地位。 以移动社交化平台为垂直门户，打破用户各应用间 的隔板，通过 A P P 软件 V 网通应用沉淀客户关系，接入 用户应用，以应用渗透到用户的行业应用，满足客户基 本通信服务需求，发挥流量入口优势，开展内部协同销 售 ，拓展平台彳匕销售能力。V 网通对内承接客户内部的 信息化应用，对外承担集团市场面向集团成员的在线营 销服务宣传渠道，当前来看，入口成效已初步显现。
手机客户端软件幵发、以移动信息化应 用嵌入集团客户生产流程、业务流程的 产 品 ，如 政 企 一 ~^通 、移 动 办 公 （ 移动 0 A ) 、城 管 通 、警务通及国检通等。 但 随 着 移 动 互 联 席 卷 而 来 ，互联 网企业凭借敏锐的市场嗅觉、灵活的运 营机制和强大的创新能力，加强跨界融 合 ，逐 步 渗 透 、颠 覆 所 有 传 统 行 业 。 他们不断创新“ 微信电话本”等 O T T 业 务 ，侵蚀并替代传统通信服务，抢占第 一 入 口 ，彻底切断运营商与客户的天然 掌控权，沦为缴费和投诉的通道，完全
2 运营商集团业务入口产品的机遇和挑战
从 2008 年 开 始 ，运营商就开始涉足工作手机业务 领 域 ，工作手机泛指基于 A n d r o i d 、iOS
集 闭 澄 童 J-------- ^ ■语音， 线 、f 线 商 i ^ 、手 机 对 讲 、移 动 E 机 、集团彩铃 集团v h
迎信类
n "移 动互联网"专 题 m! !!
运营商集团业务的入口产品探索硏究
郭华 (中国移动通信集团江苏有限公司，江苏南京210041) 【 摘 要 】 咲网的迅猛发展已^ :車产品功U 深人分析传统的集团产品在移动互联网时
代面临的挑战出发，提出了 以 “ 管道+ 入口+平台”思路规划新型应用设计，阐述了通过建设开放的业务平 台、能力平台，可将所有零散的集团业务整合起来，突破集团用户侧的进入门槛，从而打造运营商在集团 客户的强入口。 【 关键词】