关于质量经济分析的原则及管理途径的探析

鼓励 一线员工积极参与，勇于提 出 自己 良好的建议，促进 自 我提高和 自我改进的能力 。 设备因素 的控 制 。机器设 备是保证工 序 生产 出符合要 求的产 品的重 要条件之一 ，尤其是 自动 化程度较高 的设备 ， 对于确保工序质量起着决定性 的作用 。由机器 能力 引起 的质 量波动的标准偏差约 占工序质量波动 的标准偏差 的 ７ ５ ％ ，对 机器设 备 因素 的控 制主 要是控 制异 常因素所 造成 的质 量波 动 。其主要措施是，加 强设备维护和保养，定期检 测机 器设 备的关键精度和性能项 目，并建立 设备关键 部位 日常检 验制 度 。此外，应尽可 能配置 定位数 据的 自动显示和 自动记录装 置 ， 以减 少 对 工 人 调 整 工 作 可 靠 性 的依 赖 。 原 材 料 因素 的控 制 。行 业 、产 品、 工 序 的不 同 ，原 材 料 的类别也不 同。对于加工工序而言 ，原材料可 以是矿石、钢 板 、化学试剂等流程性材料 ；对于生产产品 的装配而言 ，原 材料可 以是配套 的零件 、标准件 、元器件等 。 工 艺 方 法 的 控 制 。 工 艺 方 法 对 工 序 质 量 的影 响 主 要 来 自两方面 ：一方面 ，是否制定正确 的加工方法、选择合理 的 工艺参数和工艺装备 ；另一方面 ，是否严格贯彻 、执行工艺 方法 。 采取的预防措施 ： 一是加强工装模具 的控制 ， 从设计 、 制作 、鉴定到保管要制定相应 的程序 ，减少 因模具损伤或不 合理所造成产 品不合格 的故障的成本；二是要严肃工艺纪律 ， 进行必要 的工 艺纪律检查 和监 督。从而有效地防止加工特性 值数据 分布 中心偏离 公差 中心 ，同时积极推行控 制 图管理 ， 区分偶然波动 因素和 异常波动 因素，及时更新工艺方法 。 环境 因素 的控制 。温 度、湿度 、噪音干扰 、振动 、现场 污 染等环境 因素，不仅影 响产 品的质量 ，同时也影响工人操 作 的情 绪 ，所 以注 意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ强现场 生产环境 的 “ ６ ｓ ”管理 ，大 力搞好 文明生产 ，为持续生产优质产品创造条件 。 （ ２ ） 降低不合格成本 。质量 成本理 论从诞生时起，其全 部 内容都是围绕着 以最少的质量资金投入 ，消灭尽可 能多的 废次品损失这一 核心思想 展开 的 。降低过 程的不合格 成本 ， 主要从 以下几方面采取积极有效 的纠正和预 防措施 ，可以为 组 织 节 省 相 当大 的 一 部 分 质 量 成 本 。 减少停工损失 。产品质量、供 应质 量、计划 失误和设备 故障等因素都可能导致停工 ，通过保证 原材 料和 中间产品的 质量、加强供应和生产计划 的协调 以及保 障设备的 良好状态 等都可 以减少停工损失 。 减少顾 客退货 。通过对 收集 的顾客信 息进行统计分 析 发现 ，引起顾客退货的原因主要两类 ：一类是产品本身的质 量 问题 ；另一类是产 品交付或后续服 务的质量不佳 。目前 ， 减 少 顾 客 退 货 的有 效 措 施 ：仔 细 倾 听 顾 客 的 心声 ，并 及 时 有 效地处理顾客反馈 的质量信 息，从而加强顾客关系管理 ；建 立 与顾客长期 良好 的关 系，赢得顾客 的高度满意 ，保 留有价 值顾客 ，挖掘潜在 的顾客 ，赢得顾客忠诚 ，并最终获得顾客 长 期价值 。 减 少超 支 。做好 各项计划 的科 学性、可行 性和准确性 ， 防止偏离计划造 成的额外损失 。 降低 能耗和污 染。降低能耗 可 以降低企业 的经济损 失； 减 少对 周围环境 的污 染，将会增加企业 的社会 效益，同时 能 在 很大 程度 上提 升企业的形象和信誉 。 ３ 结语 综上， 上文着重分析 了质量经济 管理 的途径 。 总而言之 ， 有 效地 实施 质量 的经 济管理，既能增 强顾客满 意度，又能 降 低 质量成本 ，从而提高组织的经济效益 。 参考文献 ［ １ ］ 李在卿． 质量 目标的建立与存在 的问题分析． Ｃ Ｎ Ａ Ｓ技术研 究论文集，２ ０ ０ ８ ．
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关于质量经济分析的原则及管理途径的探析
王徐 惠 芜湖航 天 特种 电缆 厂， 安徽 芜湖 ２ ４ １ ０ ０ ２
摘 要 ： 本 文 主 要 就 质 量 经 济 分 析 的 原 则 以及 质 量 经 济管 理 的 重 要 途 径 进 行 了详 细 的论 述 。 关键 词 ：质 量 经 济 分 析 ：管 理 途 径 ：原 则 中图分类号 ：Ｆ ２ ７ ３ ． ２ 文献标识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ６ ７ １ － ５ ８ ６ １ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ５ ． ０ ０ ０ １ ． Ｏ １
简言之，所谓 的质量经济分析实 际上是指对质量活动所 产生的经济影响因素及其影响过程的研究 。伴 随着质 量概念 的不断演变，从 符合 性发展到追求顾客满意，质量 的经济 性 管理显得尤为重要 。下文主要就质量经济 管理的重要 途径 进 行研究。 １质量经济分析 的原则 任何一个组织不是提供产 品，就是提供服务，或者既提 供产 品也提供服务 ，否则这个组织就失去 了存在的价值 。质 量活动的最终 目的是 ：不断提高产品和服务质量，不断提高 顾客 的满意度和忠诚度 ，最大限度地满足社会需求 ，最大限 度地降低成本 ，创造更大的效益 。可 以看出，这些也正是质 量活动对经济产生影 响的因素 ，因此 ，质量经济分析必须遵 守下列原则 ：（ １ ）目的性原则。质 量经济分析的 目的与质量 活动 的 目的是一致 的，是为 了提高满意度和忠诚度 ，降低成 本 ，创造更大 的效益并持续 改进 （ ２ ）过程方法 。质量活动 贯穿于社会化生产 的全过程 ，因此 ，质量经济分析也必须覆 盖生产 的全过程 。（ ３ ）投入和产 出并重 。进行质量经济分析 不 能只分 析质 量成 本，尽管质量成本是质量经济分析 的重要 组 成部分 ，但 只讲 成本 、消耗 、投入 ，而不讲效 益、产 出， 就不会是质量经济分析，只能是质量成本 分析 ，因此在质量 经济 分析 中 “ 投入”和 “ 产 出”必须并重 。（ ４ ）全面考虑质 量效益。不仅 考虑 质量的短期效益，如降低成本等 ，更应考 虑质量的长期效益 ，如顾客 忠诚 度、产品信誉 、顾客信心等 方面产生 的持久的效益 。不 仅考虑质量活 动对产 品、服务 、 顾客 、相关方等 的影 响，还要考虑对组织和社会文化氛 围的 影响 。因此 ，质量经济性分 析至少要考虑 两个方面 的因素 ， 即从组织角度和顾客角度来考虑质量 的经济性 问题 。 ２质量经济性管理 的重要途径 ２ ． １增强顾客满意度 首先 明确顾客满意 的含义及其影 响因素 。顾客 满意是指 顾客对其要 求 已被满 足 的程 度的感受 。它 取决于顾客 的价 值观和期望与所接受产 品或服务状况 的比较 。当后者低 于前 者时 ，期望得不到满足 ，顾客就不满意；当后者与前者 相匹 配时 ，期望得 到满足 ，顾客就满意 ；当后者超过前者 ，顾客 就会高度满意 ， 直至产生 忠诚 。 质量经济性的决定 因素是“ 顾 客 忠诚 ”， 不断地提 高经 济效益 ，是通 过 由顾客 的忠诚所证 实 的顾客满 意度来 实现 。 由于顾客满意具有主观性 、 层次性 、 相对性和 阶段 性的特点，所 以组织要积极主动地与顾客接触 ， 不仅要 了解顾 客当前的要求 ，还应考虑顾客未来 的要求 ；既 要对顾客提 到的要 求和 期望给予保证，也要对顾客潜在 的要 求和 期望给 予关注 和满 足 。只有不 断地超越顾 客的期望 ，才 能使 顾 客 满 意 乃 至 忠 诚 。 ２ ． ２ 组织采取措施有效地降低过程成本 （ １ ） 降低合格成本 。所谓合格成本是指现有 的过程不 出 现故 障而满足 顾客所有明示 的和隐含的要求 所发 生的费用 ， 降低合格 成本 关键是要提高现有的过程能力 。由于产 品的过 程 能力与人、机、料、法 、环等 因素有密切 的关系 ，所 以对 于加 工过程 而言，过程 能力 即工序 能力。要提高工序 能力须 从影 响工序能力的诸多因素着手 ，具体如下 。 人的因素的控制 。任何生产 过程 都离不开人的操作 ，即 使 是先进 的 自动化 设备也需要人去操作和管理 。产生操作误 差 的主要 原因有：质量 意识差，操作粗 心，没有遵 守操作规 程 ，操作技 能低 和不熟练。所以，要加 强 “ 质量第 一，用户 第 一 ， 下道 工 序 是 用 户 ” 的质 量 意识 教 育 ，提 高加 工 人 员 的 责任心，培养一丝 不苟 的工作作 风，建立相应 的岗位责任制 以及 监 督 和 激 励 机 制 ； 不 断提 高 人 员 的操 作 或 服 务 技 能 ，通 过掌握成熟先进的操作或服务技能 ，从而保证和提 高加 工或 服务质量 ， 减少损失 ；此外，还可 以广泛开展 Ｑ ｃ小组活动，