零售业售前解决方案
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第四部分 零售企业信息化成功的关键
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P21
金蝶零售业信息系统整体结构
企业门户
战略规划 全面预算 风险管理 风险管控 采购管控 财务管控 需求管理 内部交易
战略地图 财务预算 风险识别 风险政策 采购政策 财务政策 需求收集 二方调拨 三方调拨 战略目标分解 资本预算 风险评估 风险监控 采购需求 集中核算 业务预算 风险应对 风险预警 采购合同 合并报表 需求计划 多方调拨
供应商自助服务
金蝶SOA平台
P22
•资金管理 •人力资源管理 •协同管理 •技术平台及SOA
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P23
组织管理
三大核心职能组织
1. 2. 3. 商品管理部； 物流中心； 门店；
三大职能组织是运营管理重点
1. 2. 3. 商品管理部负责商品销售生命周期； 物流体系保证最大运营效率和最低成本； 门店是企业利润主要来源；
第三部分 金蝶零售业解决方案 第四部分 零售企业信息化成功的关键
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P5
国内与国际商业连锁企业的经营指标比较
图例： 黄色是国内
蓝色是国际
结论：国内连锁零售集团与跨国连锁集团相比，有以下特点： 1、短期负债率高，长期负债率低，占用供应商的资金情形较普遍。 2、总体负债率过高，资金成本较高，偿债风险较大。 3、物流成本较高，平均毛利率较低，营运成本较高。 4、预测和分析的量化程度不高，管理比较粗放。 版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司 5、规模扩张较快，盈利能力相对较弱 P6
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P25
计划管理
计划管理内容
1. 2. 3. 销售计划； 库存计划； 采购计划；
管理重心
1. 2. 3. 销售计划按品类来制订、考核； 确定库存及物流补货策略； 最终结果，形成有效的采购计划；
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
成本领先战略，差异化战略
零售、物流、财务、决策信息系统布局 财务、物流、决策、零售运营复杂，数 分级明晰；系统压力均衡 据量巨大；
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P20
目
录
第一部分 中国零售企业发展主题
第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构
第三部分 金蝶零售业解决方案
u 战略联盟
u 政府关系
u 高效、低成本、集成化的物流配送
物流运作
外部关系
通用的管理手段，是降低成本的关键 聚焦和发展核心竞争力，才是企业成功关键 持续优化协作竞争手段，是企业进入蓝海的必由
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P14
目
录
第一部分 中国零售企业发展主题
第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构
第三部分 金蝶零售业解决方案 第四部分 零售企业信息化成功的关键
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P15
零售业信息化的特点
系统部署层次分明
适应多区域规模扩张的组织变革和管控要求 满足规模运作、快速响应、控制风险、精细管理需 求 客户卡、VIP卡量可能以千万计，消费管理的数据 量大 连锁商超的数据量以TG计量，AAA每天数据增量3G
物流管理 仓储 运输 营运管理 品类管理 价格促销 专柜管理 商铺管理 卖场管理
批发销售 销售政策 销售计划 渠道分销 销售订货 销售退货
CRM
SRM
ERP
采购政策 采购计划 招投标管理 采购订货 采购退货
门店管理 铺位排面 门店库存 收银管理 要货管理 条码管理 结算管理 资产管理
费用管理 设备管理 交款管理 固定资产 付款管理 低值易耗品 发票管理 无形资产
关键资源集团集中管理 风控绩效以总部为核心 地区事业部 A 地区事业部 B 地区事业部 C 地区事业部 D
运营管理 中心
集约运营以区域/板块中心为核心
业 务 中 心
门店
POS 收银
门店
门店
终端 销售
门店
门店
终端销售以门店为核心
P17
终 端 销售 门 日报 店 版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
Hale Waihona Puke P13零售行业关键成功因素(CSFs)
业务扩张
u 拓展速度与管理效率 u 合理的网点规模和板块布局 u 产权的合理结构
零售业务
u 商品的精细化管理 u 可复制的统一管理模式 u 贴近消费者的市场营销
u 规模化的物流体系 u 货物周转效率高
行业成功必需 的核心竞争力
Walmart, Aldi, Carrefour,Auchan
中国 追求效率 Efficiency
进入
规模扩张 Expansion
扩张与成本—— 是中国零售企业当前的主题
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P4
目
录
第一部分 中国零售企业发展主题
第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P7
AAA集团必有长短期的扩张战略
短期战略
1. 以正品消费为 主导的消费 氛围——形 成商品的竞 争力; 2.以价格为辅的促 销手段—形 成主力产品 的价格竞争 力 3.以进驻主流商圈 的地理位置 优势—形成 地理竞争力 4.以时尚增值服务 的优势形成 差异—形成 服务竞争力
专业连锁店
广阔分布的pos系统，大规模集中管理，大规模扩张
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P19
零售业态的差异信息化对比
连锁专卖模式
信息技术采用集中管理，分散应用
百货、超市等其它业态
众多服务器组成复杂多级IT体系
单店IT应用简单化，集中维护
专业服务、高单品价值
单店存储巨量数据，有复杂的操作及运 营管理
数据压力巨大
集成多种硬/软件
与POS、PDA、RFID等设备的硬件匹配、相关软件集 成。 与银联网关的软件集成
在线零售、电子商务应用； 自助零售等其它零售模式应用
多种新型渠道扩展
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P16
零售业管理职能的分层部署
零售商业连锁集团
财务管理 资金管理 品类管理 联采管理 人力资源 管理中心 服务管理 会员管理 战略管理 物流管理 总 部 职 能
P26
一体化的多级的价格管理
定价方式 集团定价 实现形式 只在集团价格管理节点 可用，公司不可用 。 询价 询价时以集团价 格管理设置为 准 适用模式 集团统一定价，公司严格执 行集团定价，公司没有 定价权限
区域中心/板块 定价
只有所辖域的价格管理 功能节点可用，集 团不可用。
询价时以所辖域 价格管理设置 为准
库存计划 绩效评估 模型分析 资产处置 销售合同 监督协调 业绩考评
集团 管控
业务 协同
计划调整 索赔管理 会员档案 卡管理 积分管理 兑奖管理 售后服务
供应商管理 供应商评估 货源管理
销售与 供应商 采购招商 客户管理 售后服务
合同管理 采购计划 采购政策
采购订货
库存管理 入库管理 出库管理 配送管理 盘点管理 仓库补货
长期战略
1.以强大的售后服 务体系优势 —形成服务 竞争力 2.以强大的物流体 系的运作— 形成成本竞 争力 3.以强大的业务系 统的运作优 势--形成成 本竞争力 4.以强大的资源优 势，进入有 前景的零售 业务领域， 并成为领军 企业；
P8
关键点：
1.商品类别/店址； 2.连锁管理能力；
3.扩张复制能力；
中国零售企业当前市场主题
扩张能力
1. 需要强大的资金运作能力； 2. 需要高速扩张的管理能力； 3. 需要形成以品牌为核心的扩张文化； 4. 进入蓝海，作有社会责任感的企业；
成本管理
1. 毛利快速降低，但获取信息的成本巨大； 2. 人力资源成本急剧扩张； 3. 资金、商品等重要资源协作出现瓶颈； 4. 物流成本大量吞噬企业利润；
财务核算 财务管理 (含多会计准则) 资金管理 预算管理 成本管理 税务管理 财务会计 管理会计 财务供应链
人力资源 人力资源 人才选拔员工流程管理能力发展 激励保留 人才配置 规划 协同管理
消息中心 流程中心 行政办公 文档管理
呼叫中心 客户自助服务
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
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P2
零售业态的定位区别
宽 商 品 组 合 幅 度
超市
购物中心
百货公司
格调
窄
便利店
专卖店
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P3
中国零售企业的发展主题
进入 期
新兴
Tesco
客户价值管理 CVM
成长 期
裒退 期
国际 差异化经营 Differentiation
P11
战略品类管理
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P12
整体的整合运作能力
风险控制
广阔的地域、多级管控、灵活的市场应对，需关注风险控制
规模效益
整合物流体系，真正实现规模效益。
资金管理
投资、融资、结算等，需要提高资金周转率和降低资金成本
绩效管理
扩张的服务产业企业，人力的成本管理极为重要。
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P24
品类管理
品类管理内容
1.
2. 3.
品牌/规格与区域/商店的多维组合，如何达到效益 最大化； 最畅销的商品，需要最快速的配给； 无利润商品为高利润商品带来的商机；
管理重心
1. 2. 3. 4. 5. 商品大类管理； 商品品牌管理； 季节性商品管理； 自有品牌管理； 品类供献分析；
门店销售
集中管理式零售信息系统部署的五层结构
决策分析
销 售 管 理 库 存 物 流
战略分析（BI）
采 购 管 理 应 收 应 付 渠 道 政 策
后台业务
数 据 分 析
业务管理
Control
交换
策略层
零售策略管理
交数 换据 交策 换略
控制层
Control POS POS POS
POS
POS层
POS
连锁门店
4.服务整合能力；
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 第一季度 第三季度
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主营 增值 其它
“六个统一”大规模零售扩张之 道
大规模扩张能力 大规模管理能力 持续经营能力
统一结算 统一管理 统一服务 统一品牌 统一广告 统一规划
•分类管理大规模门 店群的能力； •集中管理门店价格、 促销等销售政策； •集中和分布式大规 模配送管理能力； •巨量单品的跟踪与 管理；
优势 品牌 服务 客户保 持
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P9
扩张导致效率与成本间选择切入点
销 售 促 销
运营 效率
品 类 管 理
物 流 存 货
信息系统结构
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P18
零售业态特点及管理需求异同
零售业态 管理需求特点
百货店
明码标价、分部门经营（集中收银、统一管理）
超级市场
便利店
薄利多销、自我服务、统一收银、事前标准化包装（条码技术 ，大规模物流、成本领先优势）
小量多次共同配送、温度带管理、共同产品开发（IT体现服务 ）
金蝶EAS零售业解决方案
金蝶软件（中国）有限公司 高级咨询顾问 苗士科
中国零售业态标准
国家标准原规定是9种零售业态分类, 但2006年10月1日起实施的新 的《零售业态分类》规定，中国零售业态分为13种零售业态。
九种：便利店、百货店、大型综合商场、超级市场、专业 店、专卖店、购物中心、家居中心、仓储商店等九种零售 业态； 13种：食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储 式会员店、百货店、专业店、家居建材超市、社区购物中 心、市级购物中心、城郊购物中心、工厂直销中心
服 务 管 理
资 源 协 作 成本
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
0
1
2
3
4
5
6
P10
成本 vs 扩张的平衡点
门店体系存货管理成本：
20%
持货成本
Si=S* Ni/N
80%
存货成本
S：上期存货量
存货价值
Si：本期存货量
N：销售点规模
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战略 管理
风险监控 资金 集中管理 资产监管
经营计划 绩效管理 决策分析 资产管控 销售管控 人力资源 管控 协同计划 物流运输
销售计划 绩效计划 指标分析 资产购置 销售价格 组织规划 协同计划 运输计划
生产规划 绩效跟踪 主题分析 资产调拨 销售政策 人才梯队 计划分配 装运管理 客户管理 市场计划 线索管理 商机管理 订货管理
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P21
金蝶零售业信息系统整体结构
企业门户
战略规划 全面预算 风险管理 风险管控 采购管控 财务管控 需求管理 内部交易
战略地图 财务预算 风险识别 风险政策 采购政策 财务政策 需求收集 二方调拨 三方调拨 战略目标分解 资本预算 风险评估 风险监控 采购需求 集中核算 业务预算 风险应对 风险预警 采购合同 合并报表 需求计划 多方调拨
供应商自助服务
金蝶SOA平台
P22
•资金管理 •人力资源管理 •协同管理 •技术平台及SOA
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P23
组织管理
三大核心职能组织
1. 2. 3. 商品管理部； 物流中心； 门店；
三大职能组织是运营管理重点
1. 2. 3. 商品管理部负责商品销售生命周期； 物流体系保证最大运营效率和最低成本； 门店是企业利润主要来源；
第三部分 金蝶零售业解决方案 第四部分 零售企业信息化成功的关键
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P5
国内与国际商业连锁企业的经营指标比较
图例： 黄色是国内
蓝色是国际
结论：国内连锁零售集团与跨国连锁集团相比，有以下特点： 1、短期负债率高，长期负债率低，占用供应商的资金情形较普遍。 2、总体负债率过高，资金成本较高，偿债风险较大。 3、物流成本较高，平均毛利率较低，营运成本较高。 4、预测和分析的量化程度不高，管理比较粗放。 版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司 5、规模扩张较快，盈利能力相对较弱 P6
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P25
计划管理
计划管理内容
1. 2. 3. 销售计划； 库存计划； 采购计划；
管理重心
1. 2. 3. 销售计划按品类来制订、考核； 确定库存及物流补货策略； 最终结果，形成有效的采购计划；
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
成本领先战略，差异化战略
零售、物流、财务、决策信息系统布局 财务、物流、决策、零售运营复杂，数 分级明晰；系统压力均衡 据量巨大；
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P20
目
录
第一部分 中国零售企业发展主题
第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构
第三部分 金蝶零售业解决方案
u 战略联盟
u 政府关系
u 高效、低成本、集成化的物流配送
物流运作
外部关系
通用的管理手段，是降低成本的关键 聚焦和发展核心竞争力，才是企业成功关键 持续优化协作竞争手段，是企业进入蓝海的必由
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P14
目
录
第一部分 中国零售企业发展主题
第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构
第三部分 金蝶零售业解决方案 第四部分 零售企业信息化成功的关键
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P15
零售业信息化的特点
系统部署层次分明
适应多区域规模扩张的组织变革和管控要求 满足规模运作、快速响应、控制风险、精细管理需 求 客户卡、VIP卡量可能以千万计，消费管理的数据 量大 连锁商超的数据量以TG计量，AAA每天数据增量3G
物流管理 仓储 运输 营运管理 品类管理 价格促销 专柜管理 商铺管理 卖场管理
批发销售 销售政策 销售计划 渠道分销 销售订货 销售退货
CRM
SRM
ERP
采购政策 采购计划 招投标管理 采购订货 采购退货
门店管理 铺位排面 门店库存 收银管理 要货管理 条码管理 结算管理 资产管理
费用管理 设备管理 交款管理 固定资产 付款管理 低值易耗品 发票管理 无形资产
关键资源集团集中管理 风控绩效以总部为核心 地区事业部 A 地区事业部 B 地区事业部 C 地区事业部 D
运营管理 中心
集约运营以区域/板块中心为核心
业 务 中 心
门店
POS 收银
门店
门店
终端 销售
门店
门店
终端销售以门店为核心
P17
终 端 销售 门 日报 店 版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
Hale Waihona Puke P13零售行业关键成功因素(CSFs)
业务扩张
u 拓展速度与管理效率 u 合理的网点规模和板块布局 u 产权的合理结构
零售业务
u 商品的精细化管理 u 可复制的统一管理模式 u 贴近消费者的市场营销
u 规模化的物流体系 u 货物周转效率高
行业成功必需 的核心竞争力
Walmart, Aldi, Carrefour,Auchan
中国 追求效率 Efficiency
进入
规模扩张 Expansion
扩张与成本—— 是中国零售企业当前的主题
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P4
目
录
第一部分 中国零售企业发展主题
第二部分 金蝶零售业方案信息系统结构
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P7
AAA集团必有长短期的扩张战略
短期战略
1. 以正品消费为 主导的消费 氛围——形 成商品的竞 争力; 2.以价格为辅的促 销手段—形 成主力产品 的价格竞争 力 3.以进驻主流商圈 的地理位置 优势—形成 地理竞争力 4.以时尚增值服务 的优势形成 差异—形成 服务竞争力
专业连锁店
广阔分布的pos系统，大规模集中管理，大规模扩张
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P19
零售业态的差异信息化对比
连锁专卖模式
信息技术采用集中管理，分散应用
百货、超市等其它业态
众多服务器组成复杂多级IT体系
单店IT应用简单化，集中维护
专业服务、高单品价值
单店存储巨量数据，有复杂的操作及运 营管理
数据压力巨大
集成多种硬/软件
与POS、PDA、RFID等设备的硬件匹配、相关软件集 成。 与银联网关的软件集成
在线零售、电子商务应用； 自助零售等其它零售模式应用
多种新型渠道扩展
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P16
零售业管理职能的分层部署
零售商业连锁集团
财务管理 资金管理 品类管理 联采管理 人力资源 管理中心 服务管理 会员管理 战略管理 物流管理 总 部 职 能
P26
一体化的多级的价格管理
定价方式 集团定价 实现形式 只在集团价格管理节点 可用，公司不可用 。 询价 询价时以集团价 格管理设置为 准 适用模式 集团统一定价，公司严格执 行集团定价，公司没有 定价权限
区域中心/板块 定价
只有所辖域的价格管理 功能节点可用，集 团不可用。
询价时以所辖域 价格管理设置 为准
库存计划 绩效评估 模型分析 资产处置 销售合同 监督协调 业绩考评
集团 管控
业务 协同
计划调整 索赔管理 会员档案 卡管理 积分管理 兑奖管理 售后服务
供应商管理 供应商评估 货源管理
销售与 供应商 采购招商 客户管理 售后服务
合同管理 采购计划 采购政策
采购订货
库存管理 入库管理 出库管理 配送管理 盘点管理 仓库补货
长期战略
1.以强大的售后服 务体系优势 —形成服务 竞争力 2.以强大的物流体 系的运作— 形成成本竞 争力 3.以强大的业务系 统的运作优 势--形成成 本竞争力 4.以强大的资源优 势，进入有 前景的零售 业务领域， 并成为领军 企业；
P8
关键点：
1.商品类别/店址； 2.连锁管理能力；
3.扩张复制能力；
中国零售企业当前市场主题
扩张能力
1. 需要强大的资金运作能力； 2. 需要高速扩张的管理能力； 3. 需要形成以品牌为核心的扩张文化； 4. 进入蓝海，作有社会责任感的企业；
成本管理
1. 毛利快速降低，但获取信息的成本巨大； 2. 人力资源成本急剧扩张； 3. 资金、商品等重要资源协作出现瓶颈； 4. 物流成本大量吞噬企业利润；
财务核算 财务管理 (含多会计准则) 资金管理 预算管理 成本管理 税务管理 财务会计 管理会计 财务供应链
人力资源 人力资源 人才选拔员工流程管理能力发展 激励保留 人才配置 规划 协同管理
消息中心 流程中心 行政办公 文档管理
呼叫中心 客户自助服务
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P2
零售业态的定位区别
宽 商 品 组 合 幅 度
超市
购物中心
百货公司
格调
窄
便利店
专卖店
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P3
中国零售企业的发展主题
进入 期
新兴
Tesco
客户价值管理 CVM
成长 期
裒退 期
国际 差异化经营 Differentiation
P11
战略品类管理
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P12
整体的整合运作能力
风险控制
广阔的地域、多级管控、灵活的市场应对，需关注风险控制
规模效益
整合物流体系，真正实现规模效益。
资金管理
投资、融资、结算等，需要提高资金周转率和降低资金成本
绩效管理
扩张的服务产业企业，人力的成本管理极为重要。
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P24
品类管理
品类管理内容
1.
2. 3.
品牌/规格与区域/商店的多维组合，如何达到效益 最大化； 最畅销的商品，需要最快速的配给； 无利润商品为高利润商品带来的商机；
管理重心
1. 2. 3. 4. 5. 商品大类管理； 商品品牌管理； 季节性商品管理； 自有品牌管理； 品类供献分析；
门店销售
集中管理式零售信息系统部署的五层结构
决策分析
销 售 管 理 库 存 物 流
战略分析（BI）
采 购 管 理 应 收 应 付 渠 道 政 策
后台业务
数 据 分 析
业务管理
Control
交换
策略层
零售策略管理
交数 换据 交策 换略
控制层
Control POS POS POS
POS
POS层
POS
连锁门店
4.服务整合能力；
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 第一季度 第三季度
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主营 增值 其它
“六个统一”大规模零售扩张之 道
大规模扩张能力 大规模管理能力 持续经营能力
统一结算 统一管理 统一服务 统一品牌 统一广告 统一规划
•分类管理大规模门 店群的能力； •集中管理门店价格、 促销等销售政策； •集中和分布式大规 模配送管理能力； •巨量单品的跟踪与 管理；
优势 品牌 服务 客户保 持
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P9
扩张导致效率与成本间选择切入点
销 售 促 销
运营 效率
品 类 管 理
物 流 存 货
信息系统结构
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
P18
零售业态特点及管理需求异同
零售业态 管理需求特点
百货店
明码标价、分部门经营（集中收银、统一管理）
超级市场
便利店
薄利多销、自我服务、统一收银、事前标准化包装（条码技术 ，大规模物流、成本领先优势）
小量多次共同配送、温度带管理、共同产品开发（IT体现服务 ）
金蝶EAS零售业解决方案
金蝶软件（中国）有限公司 高级咨询顾问 苗士科
中国零售业态标准
国家标准原规定是9种零售业态分类, 但2006年10月1日起实施的新 的《零售业态分类》规定，中国零售业态分为13种零售业态。
九种：便利店、百货店、大型综合商场、超级市场、专业 店、专卖店、购物中心、家居中心、仓储商店等九种零售 业态； 13种：食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储 式会员店、百货店、专业店、家居建材超市、社区购物中 心、市级购物中心、城郊购物中心、工厂直销中心
服 务 管 理
资 源 协 作 成本
版权所有 ©1993-2006 金蝶软件(中国)有限公司
0
1
2
3
4
5
6
P10
成本 vs 扩张的平衡点
门店体系存货管理成本：
20%
持货成本
Si=S* Ni/N
80%
存货成本
S：上期存货量
存货价值
Si：本期存货量
N：销售点规模
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战略 管理
风险监控 资金 集中管理 资产监管
经营计划 绩效管理 决策分析 资产管控 销售管控 人力资源 管控 协同计划 物流运输
销售计划 绩效计划 指标分析 资产购置 销售价格 组织规划 协同计划 运输计划
生产规划 绩效跟踪 主题分析 资产调拨 销售政策 人才梯队 计划分配 装运管理 客户管理 市场计划 线索管理 商机管理 订货管理