有效管理着的八大工具
有效管理者的八大工具
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第二節 企業管理者的角色
六、企業家式的管理者
管理者:追求穩定、結構、安全
企業家:為了贏利而敢于承擔風險的人
擁有企業家精神的管理者
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第二節 企業管理者的角色
七、領導能力與魅力、魄力
領導能力尌是建立一幅誘人的圖景,然後把它付諸行動 並保持下去的能力。 沃倫‧本內斯
C ∞ 格局
0 高 度
∞
成 就 ∞
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第二節 企業管理者的角色
7.推動行銷和品質工作理念(行銷者)
• 將主管自己工作與各單位協調運作和配合支援
• 推動工作計劃過程中，皆以提昇品質服務為準則 工作服務態度品質
業務行銷對客戶服務品質 研發產品過程中品質控管
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第一節 人在企業中的地位
二、人事工作的復雜性
以我的經驗看來,人們可以應付除了人的問題以外的任何問題。
他們可以長時間地工作,可以應付日益衰落的企業,可以面對失業, 但是他們不能應付人的問題。
愛德華玆‧戴明(1900-1993),美國質量管理專家
能力是你能夠做某件事情。動機決定你做什麼。態度決定你 能把這個事情做得有多好。
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第一節 人在企業中的地位
四、企業是什么?
企業是市場經濟競爭條件下,通過有效事例利用各种 資源,以追求價值最大化 為根本目的的組織,獲利是企業 唯一目的。 價值不只是利潤,還包括創造利潤的能力
•土地 •資金 •物料 •人力 •信息
有效使用
價值最大化
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有效管理的八大工具
有效管理的八大工具（上篇）管理者应遵循的7个为人处世原则。
1、结果导向；2、服从整体；3、集中精力；4、利用强处；5、建立信任；6、正面思维；7、充分授权。
五项任务1、制定目标；2、组织实施；3、决策；4、有效监控；5、培育人才。
一个企业随着好的战略决策不断发展壮大的时候，随着人、事及面临的要处理的事情不断增多，企业的管理细分化后所设置的岗位增多。
这时原来一个人可以同时做几份工作的情况变成了几份工作由几个不同的人来完成的时候，管理的重要性就自然提到了一个比较高的位置，因为只有加强管理，提高管理的效能才能使企业为了一个共同的目标达到最好的磨合，才能提高办事效率与危机处理能力，才能真正实现企业作为一个机构通过资源组合使企业价值最大化。
一：怎样的管理才是有效的管理？1 资金的管理（财务管理）财务部门能根据公司的发展要求与计划进行比较详细的财务预算，要有一些比较具体的财务指标，例如：利润增长率、资产收益率等。
2 市场的管理通过公司现有的CRM客户关系管理系统能真正使信息价值最大化，并建议根据不同的客户规划出不同的测评等级以进行客户与经销商管理。
3 技术的管理公司应根据整体战略的要求给技术部门一些项目指标，或技术部门每月提供一份项目计划书等。
并要求将所有的技术资料及相关信息按项目进行编号进行项目管理，对一些资料或参考文献按使用类别进行工具管理等。
最好能在文控中心保存。
4 信息的管理信息管理对任何一家公司来说都是很重要的，最重要的是在信息管理之前首先做好信息的划分并用文件的方式来确定一些信息名称，例如：设备故障、客户资料等。
只有这些信息我们都有了，我们才能从中分析出我们现在那些工作是最重要的，同时又给予了决策支持。
5 物流管理根据物流量的大小，有的公司使用企业链管理平台、有的公司使用MRP、有的公司使用ERP等。
6 人力资源管理现在公司计划的3P人力资源管理模式就是一种，还有KPI测评或HER管理平台等，对于人力资源管理现在所有的企业面临的一个最大问题就怎样提高执行力。
企业经营管理 有效管理者的八大工具
在所有成功的职业团体中，对个人的器重不是基于 他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平和领导 才能。
马文·鲍尔（生于1930年）麦肯锡咨询公司创始人
有效管理者的八大工具
3. 管理作为一个职业
有效管理者的八大工具
管理：一个无所不在的职业
企业管理者、总裁、部门经理…… 主治医师、市长、官员、校长、系主任、项目负责人…… 管理别人——下属、同事、上司 管理自己——目标、使命、时间 管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、落后国家的 落后，都是因为管理的水平。
有效管理者的八大工具
管理职业的四个元素
1.任务：每个职业都要了解自己特别的任务-认识和知识 2.工具：每个职业都要学会使用专门的工具-训练和重复 3.原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则，
它确定完成任务的质量和使用工具的方式-领悟和纪律 4.责任感：对自己的所作所为负责-这是一个人个人的决
彼得杜拉克（生于1909年），管理理论之父
有效管理者的八大工具
正确的问题：什么是有效的管理者？
不是天才，而是普通人
管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率
而不是：如何找到天才？
智商高VS低
成绩突出的人毫无共同点！
个人魅力VS不起眼的人物
与众不同是达到高峰的唯一途径 有趣VS无趣
有效管理者的八大工具
推动力
知识：一个人对某领域的了解 社会角色：他人眼中的形象 自我形象：一个人的自我感觉
品质：气质与性格 推动力：一个人的需求与动机
有效管理者的八大工具
冰山模型
相 对
特性、动机
重
要
性
知识和技能
低
工作复杂性
2-有效管理者的八大工具总结(总结)
总结在近期学习的《有效管理者的八大工具》后，发现自已工作中一些不足，也充分地认识到一个好的管理者所必须常握的一些原则与工具。
有效管理者应遵循的7个为人处世原则：1、结果导向，只有结果才有意义；2、服从整体，管理者应眼观全局，着眼于整体，并让下属了解整体；3、集中精力，有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情；4、利用强处，利用员工现存的“优点”，而不是克服“缺点”；5、建立信任，让上下相互信任；6、正面思维，不找任何借口；7、充分授权，职位越高，越需要授权，你总是有更重要的事情可做；有效管理者必须掌握的八大工具：1、ABC分析——放下一些不必要的事情2、目标管理——合理、聪明的目标3、高效会议——会前准备、会后跟踪、做出书面记录、会议出结果4、报告系统——阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多5、岗位设置——不能因人设岗。
6、业绩评估——关注效率，一定要把结果写下来7、预算体系——事前做计算8、个人工作方式——劳逸结合，巧干胜苦干通过学习让我了解到一个好的管理者不但要有责任心，要让自己拥有全局观之外，还应该让下属也拥有全局观；不仅仅是把要自己的业绩搞好，而且还要注重员工及下属的培养。
我们不是想办法去改变一个人的缺点，而是要想办法发挥一个人的优点，要让他们的优点发挥到极点；因为只有将他们的优点都发挥出来才可以让一群平凡的人干出一件不平凡的事情来。
在日常的工作中也应如此，我们不但要有积极的心态，明确自己的目标，遇到任何事情都要从正面去思考，站在一个全新的高度去对待问题，这样的话就会让很多以前觉得不是很好处理的问题都得到很好解决。
在工作中不但要分清主次，明确自己的方向，而且要学会分解目标，将大目标分解成一个个的小目标；并掌握80、20原则，用80﹪的时间去完成20﹪重要的事情。
学会分析与思考，思考我们应该做什么，而不应该做什么，使得我们可以集中精力做好我们重要的事情。
在过程中要合理有效地整合资源，提前预算，打破局限，要巧干而不是苦干。
有效管理的八大工具
3
有效管理者的八大工具
目录二
6.有效管理者必须掌握的8大工具
6aABC分析系统的舍弃 6b目标管理 6c高效会议 6d报告系统 6e岗位设置 6f业绩评估 6g预算体系 6h个人工作方式
7.在工作和学习中成长为有效的管理者
4
有效管理者的八大工具
1.人在企业中的地位
5
以我的经验看来人们可以应付除了人 的问题以外的任何问题他们可以长时间地 工作可以应付日益衰落的企业可以面对失 业但是他们不能应付人的问题
效果effectiveness：活动在多大程度上实现 了预定目标活动的效果如何有效的结果 =结果的有效性 =做正确的事情
目负责人…… 管理别人—下属、同事、上司 管理自己—目标、使命、时间 管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、
落后国家的落后都是因为管理的水平
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有效管理者的八大工具
什么是管理
√为什么需要管理√ 管理是什么 √管理什么 √谁来管理
管理就是更有效实现组织目标的手段 管理就是通过一群人有效实现组织目标
土地 资金 物料 人力 信息
有效使用
价值最大化
价值不只是利润还包括创造利润的能力
8
有效管理者的八大工具
企业理念:使命–远景–核心价值
观
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有效管理者的八大工具
使命和哲学是企业的最主要的出 发点一个企业不是由它的名称、规 章或者条款来定义的它是由该企业 的使命确定的一个组织只有在清晰 地定义了其使命和目的的情况下才 会制定出清楚和现实的商业目标
有效管理的八大工具
Excellent handout training template
2
有效管理者的八大工具
目录一
有效管理者的八大工具(PPT44页)
§4 报告系统
书面文字的特点：
1、读文字比听快 得多。善于用书 面材料可节省更 多的时间。
2、书面材料比较 严格，通常是经 过思考之后沉淀 下来的。
3、西方谚语：书 面的东西有耐心。 不管经历多少时 间都不会变。
---报告，看起来简单，做好是比较困难的事。
§4 报告系统
什么样的报告才能达到有效沟通的目的？
管理工具
1、预算是一切沟通的基础、一切管理沟通的基础； 掌握好“会议”这个工具，可以大大地提高工作效率。 1、一定要有书面记录，让与会人员知道何事由何人去做； ▶彻底地取消那些没有意义的会议，舍弃掉没 一个人一年能做成4-5件事情，正因为这样我们必须清楚地知道、分析，什么对我们是重要的。 ▶80%的管理者认为自己最缺的是时间。 ▶评估：对结果进行评估，实行激励和奖惩。 如何管理好自己的工作时间？ 4、企业最优秀的人，在合适的岗位吗？ 如何管理好自己的工作时间？ 合格目标 --SMART 日期： 2016年12月
①
②
③
要有明确的中心 你的读者是什么风格
要简单明了
§5 岗位设置 五、岗位设置
管理者应该掌握的第五个工具：岗位设置和任 务控制。 一、定岗时通常烦的错误： 1、岗位太小。缺乏信任，担心能力不足； 2、设置的岗位太大。导致做事的人常抱怨； 3、设置虚职。其权利很大，担责任却很小； 4、设置了多人共管的职位，导致责任不明； 5、杂事太多，无中心任务。
一个人一年能做成4-5件事情，正因为这样 我们必须清楚地知道、分析，什么对我们是重 要的。
§1 ABC分析
我们做每一件事情，因果关系都存在这样 一个状态：
结果
60-70%
20-30%
〈5%
原因 行动
有效管理者的八大工具
有效管理者的八大工具一、个人工作方式--Don't work harder, work smarter如何做：1）学会管理自己的时间；2）要养成很好的处理事情的习惯。
3）学会运用现代化的通讯工具。
4）学会借助个性化的记忆系统。
5）学会使用检查清单。
6）学会使用秘书。
二、预算体系企业需要关注的预算指标：市场有关的预算指标；企业人力资源的状况；生产预算指标等等；通过以上指标，系统分派公司的资源，提高资源的运作效率。
三、绩效评估在一定的周期内跟下属去做一个深入的长时间的交谈，评价他们的业绩，倾听他们的想法、对公司的期望以及个人的需求。
四、岗位设置如何做：1）为员工设计了合适的岗位；2）根据员工的特点给他分配了合适的任务。
五、报告系统有效报告的标准：1）要有很明确的中心，要知道你的读者是谁，他关心的是什么，比如你要做什么以及为什么要做这件事等；2）要知道你的读者是什么风格的人，喜欢什么，想要什么。
3）要简明扼要，内容要清晰、准确，语言要生动。
六、高效会议会议成为有效工具的前提：1）取消无效会议，避免资源和时间的浪费；2）成败的关键是会前准备和会后落实；3）会议主持也需要练习，比如控制时间、进程、气氛等；4）不要开没有议程的会议，应该事先定好一个会议的议题；5）会议不是社交场所。
七、目标管理目标管理构成的四个方面：1）制定目标；2）辅导实施；3）评估结果；4) 修正。
目标管理是一个过程，这个过程要经历三个阶段:1）目标制定阶段，我们需要了解公司总体的目标，了解一个部门的目标，把这个目标细化为个人目标；2）执行和监控，也就是我们要去做，做了之后要定期去检查，并且根据这个检查去进行调整；3）评估，我们做的事情有什么样的结果，这个结果是不是我们想要的。
这个结果具体到人，是不是他完成了该完成的任务，我们应该给他什么样的激励。
八、系统的舍弃（ABC分析）作为一个管理者要学会把没有必要做的事情和没有必要的流程给砍掉，把力量集中在重要的上面，这样会大大提高管理和经营的效率。
有效管理者的八大工具
1.人在企业中的地位以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题，他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。
爱德华兹.戴明（1900-1993），美国质量管理专家价值不只是利润，还包括创造利润的能力企业理念：使命-远景-核心价值观•使命和哲学是企业的最主要的出发点。
一个企业不是由它的名称、规章或者条款来定义的。
它是由该企业的使命确定的。
一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才会制定出清楚和现实的商业目标。
2.企业管理者的角色工作教练兼培训导师沟通桥梁（上下/部门间/内外）（不是上传下达，是承上启下）公司发展推动者管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理管理者的几种角色定位角色没有对错，只有合适与否角色转变：痛苦与困难企业发展的四支队伍领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业管理者：充分利用现有资源发挥最大效用心，即使是在他自己也不能确定事情的时候。
对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开后你的感受——你是否感觉到热情高涨和充满信心？菲尔德.歇尔.蒙哥马利（1887-1976），英国将军对领导来说，孤寂是必然的。
格里.鲁宾逊（出生于1948年-），格兰纳达公司经理风平浪静的时候任何人都能够掌舵。
道3.管理作为一个职业管理：一个无所不在的职业•企业管理者、总裁、部门经理……•主治医师、市长、官员、校长、系主任、项目负责人……•管理别人——下属、同事、上司••为什么需要管理？管理是什么？精神和正直决定了管理的正确或错误。
彼得.杜拉克管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。
亨利.法约尔（1841-1925），法国工业家和管理思想家管理的质量•优秀和拙劣的管理•••===结果的有效性=做正确的事情只有闲人才有时间把事情做得更好。
拉尔夫.沃尔多.爱默生（1803-1882），诗人问题：谁是“完美”的管理者？德国600家大型企业对管理品质的要求正确的问题：什么是有效的管理者？思维方式 团队精神 善于交际 雄心勃勃国际视野 中国 远见 毅力关键在于行动方式不是这些人是谁，而是他们怎样行事秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习错误的理念角色+职业：有效管理者的共同之处• 自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则 X 员工满意论X 领导万能论 X 只有下属才应接受管理 X 管理文化论对人负责的是自己，而不是组织 没有任何进步和变革是从满意中产生指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求不是天才，而是普通人管理的基本问题：弱国让普通人发挥不寻常的效率而不是：如何找到天才？成绩突出的人毫无共同点！与众不同是达到高峰的唯一途径•细致、认真地完成某些任务•系统地使用一些工具，像工匠一样专业管理职业的四个元素••••••—工作认真—细致—擅长计划—有组织性—工作努力—坚韧不拔•••••检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织依然运行•每个人，包括管理者，都必须遵守企业的规则：法治而不是人治•企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于长期、持续地保证普通人达到较高水平•不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明的人、大多数人……”而是制度企业成功的关键而在于培养他们、教育塑造他们“什么是正确的管理”•••氛围，倡导简单而真诚的人际关系•职业经理团队是万科人才理念的具体体现。
有效管理者的八大工具(最新)
目标是什么
❖ 当我们知道目标时，目标管理是有效的。 ❖ 不幸的是，我们很少知道目标。
目标是什么
❖ 组织对组织成员所做的贡献（价值）的期望 ❖ 在既定时限内，组强成员对组织所做的承诺 ❖ 目标表现为可衡量的或可观察的结果
目标：从何而来
❖ 公司使命— 公司目标——战略/策略
❖
上级目标
❖ 我的职业——我的目标——我的能力
会议
❖ 80%的经理承认，60%的时间在开会…… ❖ 80%的经理承认，60%的会议没有效率和效
益！
❖ 会议是一群重要人物的聚集，他们中的每一 个人单个来说什么事都做不了，但聚在一起 去决定什么事都不做。
会议成为有效工具的前提
❖ 取消无效会议 ❖ 成败的关键是会前准备和会后落实 ❖ Agenda-议程表/标准事项、热点问题、其它事项 ❖ 会议主持也需要练习：控制时间、进程、气氛等 ❖ 会议不是社交场所 ❖ 落实：该采取什么措施？谁负责？什么时候完成？ ❖ 会议记要
❖
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
❖ 工作活动类目标
反映个人或团队绩效
❖ 进展类目标
旨在改进企业的流程、管理的效率等
❖ 个人改进类目标
反映个人能力发展的需要
目标设定程序图
最高管理层 中层主管 基层主管
目标制定
❖ 谁来制定？ ❖ 由上级和组织成员共同提出并解释 ❖ 由上级和组织成员共同探讨协商 ❖ 由上级核定，双方确认
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有效管理者的八大工具1. 目标设定：目标是管理工作的起点，只有明确的目标，才能使整个团队朝着同一方向努力。
目标设定的时候应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、有意义（Relevant）、时间限定（Time-bound）。
2.时间管理：时间是管理者最宝贵的资源之一，有效利用时间可以提高工作效率和生产力。
管理者可以通过制定优先级、制定日程安排、设定时间目标等方式进行时间管理。
3.沟通技巧：沟通是管理者日常工作中最重要的技能之一、良好的沟通能力可以帮助管理者与团队成员有效交流和合作，提高工作效率。
管理者需要善于倾听、表达清晰、注重非语言沟通等。
4.问题解决技巧：在工作中，管理者会遇到各种问题，善于解决问题可以提高工作效率和团队协作。
管理者可以运用SWOT分析、鱼骨图、五力分析等工具来帮助解决问题。
5.决策能力：管理者需要做出各种决策，包括战略决策、运营决策、人事决策等。
良好的决策能力可以帮助管理者做出正确的决策，推动组织发展。
6.团队建设：管理者需要懂得如何建立和管理一个高效的团队。
管理者可以通过设定明确的角色和责任、培养团队精神、进行团队建设活动等方式来促进团队成长和发展。
7.绩效管理：绩效管理是管理者的核心工作之一，通过设定明确的绩效目标、进行绩效评估和激励措施，可以提高员工的工作动力和整体绩效。
8.自我管理：作为管理者，自我管理是至关重要的。
管理者需要懂得如何合理分配时间和精力、保持良好的工作习惯、进行自我反思和学习，以及保持身心健康，以更好地管理他人。
以上是有效管理者的八大工具，每一个工具都可以帮助管理者提高工作效率和团队协作能力。
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2020/11/17
有效管理者的八大工具
易中创业文化交流公司
v 致力于为中国快速成长的中小企业服务 v 以传播世界先进的管理理念和实用的管理知
识为已任
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有效管理者的八大工具
易中的原则
v 我们相信 v 诚实，互利，恪守诺言 v 是一个企业长久成功的基础 v 我们服务于能为之提供价值 v 并能够长期和我们共同成长的客户
v 3.原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些 准则，它确定完成任务的质量和使用工具的方式-领 悟和纪律
v 4.责任感：对自己的所作所为负责—这是一个个人 的决定，无法学习，也无法强迫
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有效管理者的八大工具
<<管人的真理>>第8条：有疑虑时， 雇用勤勉的人
v 只有责任心与工作绩效有关
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有效管理者的八大工具
正确的问题：什么是有效的管理者？
v 不是天才，而是普通人
v 管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率 而不是：如何找到天才
v 成绩突出的人毫无共同点!
v 与众不同是达到高峰的唯一途径 智商高-低 外向-内向 个人魅力-不起眼的人物 有趣-无趣
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万科的做法
v 如何尊重人 v 用平等尊重人，每一位员工在人格上平等 v 用理解尊重人，换位思考 v 用信任尊重人，授权+绩效管理 v 用发展空间尊重人 v 用严格的要求尊重人 v 用宽容尊重人
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v 4.有效管理者应遵循的7个为人处世原则
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有效管理者的八大工具
v 过程不重要，结果重要(管头不管脚) v “你在公司里都做些什么” v 求职信的例子
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v 系统地清理垃圾：Lean Management/BPR/Mangement of change
v 杰出的音乐家：每当一个新曲收藏进自己的 保留曲目，都要同时删除一个现有曲目
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ABC分析
v 因果关系通常有右图的表现形式
v 典型的分析结果：
20%的产品造成80%的营业额及利润；最后的20%仅有3%的 效果
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会议
v 80%的经理承认，60%的时间在开会…… v 80%的经理承认，60%的会议没有效率和效
益！
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v 会议是一群重要人物的聚集，他们中的每一 个人单个来说什么事都做不了，但聚在一起 去决定什么事都不做。
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2020/11/17
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有效管理者的工具
a.ABC分析与系统地舍弃 b.目标管理 c.会议 d.报告 e.职位设计 f.业绩评价 g.预算 h.个人工作方式
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系统地舍弃
v “我们不应当做什么？”“我们以多快的速度 摆脱它们？”
有效管理者的八大工具152页文档
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
▪
有效管理的八大工具
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有效管理者的八大工具
管理的质量
优秀和拙劣的管理
正确和错误的管理 管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财 会专家一样
成功和失败的管理者
27
有效管理者的八大工具
有效的管理=效率+效果
效率（efficiency)：相同的投入取得更大的 产出或者更少的投入取得相同的产出（有效的 生产率） =过程和手段的有效性 =把事情做正确 效果（effectiveness)：活动在多大程度上实 现了预定目标，活动的效果如何（有效的结果） =结果的有效性 =做正确的事情
正确的问题：什么是有效的管理 者
不是天才，而是普通人 管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率
而不是：如何找到天才？
-智商高VS低
-外向VS内向 -个人魅力VS不起 眼的人物 -有趣VS无趣
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成绩突出的人毫无共同点！
与众不同是达到高峰的唯一途径
有效管理者的八大工具
关健在于行动方式
企业管理者的角色?有效管理者的八大工具?10??什么是管理者?有效管理者的八大工具?传统的等级制?管理者逐渐地向团队成员援权?管理者作为团队的中心?管理者支持整个群体?管理者是同事和合作者?11??管理者的角色队长兼教练?关键业务执行者球星?部门建设者团队氛围绩效?工作教练兼培训导师?沟通桥梁上下部门间内外不是上传下达是承上启下?公司发展推动者?管理任务管理能力管理部门气氛管理?有效管理者的八大工具?12??管理者的几种角色定位?球星?队长?教练?有效管理者的八大工具?13??老板不再是有责任监督工作细节的监督者而应是教练支持者可信赖的帮助者和朋友
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有效管理者的八大工具
有效管理者的八大工具
《有效管理者的八大工具》有效管理者应遵循的7个为人处世原则结果导向——唯有结果才有意义服从整体——管理者应眼观全局,着眼于整体,并让下属了解整体集中精力——有效的管理者首先做最重要的事情,不做第二重要的事情利用强处——利用员工现存的“优点”,而不是克服“缺点”建立信任——信任比激励机制/企业文化/管理风格都更重要正面思维——问自己Why not(为何不)?不要说Yes, but(嗯,可是)充分授权——职位越高,越需要授权。
你总是有更重要的事情可做有效管理者必须完成的5个任务制定少但远大的目标——局面越是困难,就越需要短期目标组织有效实施——差劲组织征兆:管理层等级增多;不断谈论跨领域的工作合理决策——澄清不同的意见是好决策的前提。
管理者的一个根本任务是决策有效监控——控制是必需的,但必须尽量减少控制。
控制的六个步骤培育人才——不要滥用表扬,不要确定接班人。
平等对待下属而非上下级关系有效管理者必须掌握的八大工具ABC分析与系统的舍弃——管理者应该首先学会“我们不应当做什么?”目标管理——没有目标就没有管理,依据6步模式和员工约定正确目标!高效会议——80%的经理承认:60%的时间在开会,60%的会议没有效率和效益!报告系统——阅读一分钟获得的信息比倾听一分钟多岗位设置——岗位必须大些;让员工集中精力做好一件事;挑选人必须用其所长;岗位必须为普通人而设业绩评估——医生关注病情,管理者关注优点。
评估没有统一标准和模式!预算体系——预算不仅是财务部门的工作,而是每一个管理者的工作。
预算是创造性地运用关键资源,尤其是人力资源的最佳工具个人工作方式——Don't work harder, work smarter(巧干胜苦干)!。
八大管理工具
八大管理工具：SWOT、PDCA、6W2H、SMART、时间管理、WBS、八二原则、8D企业是一个永远有问题的单位。
没有一个企业没有问题，任何企业都是问题的集合体。
老的问题解决了，新的问题就会出现。
企业就是在新老矛盾的冲撞中曲折前进的。
企业家和企业的管理者是永远为问题缠身和困惑的人，是对问题能够“发现问题，面向问题、寻求解决之道”的人。
只要企业不发展，所有的事情，都会变成大事！所有的问题，都会变成大问题！作为企业家和企业的管理者要时时采用七大科学的管理工具对企业的问题进行分析、面对、解决！用好工具一切的问题就会迎刃而解，事半功倍，企业才能发展才能做强做大！-----------------------------------------------------1.SWOT分析法Strengths：优势Weaknesses：劣势Opportunities：机会Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
------------------------------------------------------------------------------------2.PDCA循环规则Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
-------------------------------------------------------------------------------------3.6W2H法What：工作的内容和达成的目标；Why：做这项工作的原因；Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；When：在什么时间、什么时间段进行工作；Where：工作发生的地点；Which：哪一种方法或途径；How：用什么方法进行；Howmuch：需要多少成本？意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
有效管理着的八大工具174页PPT
▪ 销售员，在自己只要管好自己就行的时候，他的销 量做得很好，业绩也很好。但是因为他销量很好， 所以老板让他去做销售经理，这时候他突然发现没 有办法做好，不但他做不好，管理别人的事情，连 他自己的事情也给耽误了，销售的业绩下滑。
▪ 所以角色转变是一件不太容易的事情，但是我们作 为管理者，要想成长，要想成功，我们必须从一个 阶段到另外一个阶段完成我们角色的转变。
▪ 领导能力就是建立一副有人的图景，然后把它 付诸行动并保持下去的能力。
▪
沃伦.本内斯
▪ 领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难 时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心， 即使是在他自己也不能确定事情的结果的时候。 对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开 后你的感受——你是否感觉到热情高涨和充满 信心？
▪ 企业发展的四支队伍
▪ 领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业 ▪ 管理者：充分利用现有资源发挥最大效用 ▪ 专业员工：独立出色完成特定的专业工作 ▪ 操作员工：最基层、具体的操作执行、辅
助人员
▪ 企业家式的管理者
▪ 管理者：追求稳定、结构、安全 ▪ 企业家：为了赢利而敢于承担风险的人 ▪ 拥有企业家精神的管理者
▪ 有几个人一起去登山迷了路，大家往左右上下走都走不通， 正没有办法的时候，突然有一个人从他的书包里，发现了 一 张地图，大家马上一起研究这个地图，希望从这个地图上找 到出去的路子，结果大家发现了有一条路可以走出去，他们 就顺着地图所指示的道路往前走，终于走到了一个村庄。农 民问他，说你们怎么从迷路找到路呢，他们说我们有一张地 图，农民说你能把地图拿过来给我看一下吗。他们把地图拿 给农民，农民一边看一边哈哈大笑，农民说你们拿的这个地 图根本不是我们这里的地图。
▪ 管理者角色的变换
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▪
=过程和手段的有效性
▪
=把事情做正确
▪ 效果（effectiveness）: 活动在多大程度上实现了预 定的目标，活动的效果如何（有效的结果）
▪
=结果的有效性
▪
=做正确的事情
有效管理着的八大工具
▪ 只有闲人才有时间把事情做得更好。
▪
拉尔夫.沃尔多.爱默生（1803-1882），诗人
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▪
菲尔德.歇尔.蒙哥马利（1881-1976）英国将军
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▪ 对领导者来说，孤寂时必然的。
▪
格里.鲁宾逊（生于1948--），格兰纳达公司经理
▪ 风平浪静的时候任何人都能够掌舵。
▪
普比利斯.塞勒斯（生于公元前42 年），古罗马作家
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▪ 管理者素质
技能
▪
知识
▪
社会角色
▪ 谁是“完美”的管理者？
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▪ 德国600家大型企业对管理品质的要求
▪ 能力 思维方式
▪ 知识 团队精神
▪ 人格 善于交际
▪ 性格 雄心勃勃
▪ 特质 国际视野
▪ 经验 社会意识
▪ 品质 品格高尚
▪ 潜能 个人魅力
▪
直觉
▪
判断力
▪ 中国—— 勤奋 远见 毅力 风度。。。？
▪ 是全能天才。。
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▪ 领导能力就是建立一副有人的图景，然后把它 付诸行动并保持下去的能力。
▪
沃伦.本内斯
▪ 领导者必须具有感染性的乐观精神和面对困难 时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心， 即使是在他自己也不能确定事情的结果的时候。 对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开 后你的感受——你是否感觉到热情高涨和充满 信心？
的情况下，才会制定出清楚和现实的商业 目标。
▪
彼得.杜拉克
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▪ 第二节 企业管理者的角色
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▪ 什么是管理者？
▪ ——传统的等级制 ▪ ——管理者逐渐地向团队成员授权 ▪ ——管理者作为团队的中心 ▪ ——管理者支持整个群体 ▪ ——管理者是同事和合作者
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▪ 销售员，在自己只要管好自己就行的时候，他的销 量做得很好，业绩也很好。但是因为他销量很好， 所以老板让他去做销售经理，这时候他突然发现没 有办法做好，不但他做不好，管理别人的事情，连 他自己的事情也给耽误了，销售的业绩下滑。
▪ 所以角色转变是一件不太容易的事情，但是我们作 为管理者，要想成长，要想成功，我们必须从一个 阶段到另外一个阶段完成我们角色的转变。
有效管理着的八大工具
▪ 企业发展的四支队伍
▪ 领导者：敢于超出自己的资源去开拓事业 ▪ 管理者：充分利用现有资源发挥最大效用 ▪ 专业员工：独立出色完成特定的专业工作 ▪ 操作员工：最基层、具体的操作执行、辅
助人员
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▪ 企业家式的管理者
▪ 管理者：追求稳定、结构、安全 ▪ 企业家：为了赢利而敢于承担风险的人 ▪ 拥有企业家精神的管理者
▪ 在所有成功的职业团体中，对个人的器重 不是基于他的头衔，而是基于他的业务能
力、道德水平和领导才能。
▪
马文.鲍尔（生于1930年）麦肯锡咨询公司创始人
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▪ 第三节 管理作为一个职业
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▪ 管理 是一个无所不在的职业。
▪ 企业管理者、总裁、部门经理； ▪ 主治医生、市长、官员、校长、系主任、项
▪ 管理者的角色——队长兼教练
▪
▪
关键业务执行者（“球星”）
▪
部门建设者（团队/氛围/绩效）
▪
工作教练兼培训导师
▪
沟通桥梁（上下/部门间/内外）（不是上传下
达，是承上启下）
▪
公司发展推动者
▪ 管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理
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▪ 上级不再是有责任监督工作细节的监督者， 而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋 友。
各种资源以追求价值最大化为根本目的的组织。
▪
土地
▪ ▪
资金 物料
有效使用
▪
人力
▪
信息
价值最大化
▪ 价值不只是利润，还包括创造利润的能力。
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企业理念：使命-远景-核心价值观
使命 远景
阶段性战略目标 核心价值观
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▪ 企业必须有理念，必须有使命，必须有大家 共同的方向，有共同的、类似的价值观。
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▪ 管理的质量
▪ 优秀和拙劣的管理 ▪ 正确和错误的管理 ▪ 管理职业的标准，专业化：医生、工程师、
律师、财会专家 ▪ 成功和失败的管理者
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▪ 有效的管理＝效率+效果
▪ 效率（efficiency）: 相同的投入取得较大的产出或 者更少的投入取得相同的产出（有效的生产率）。
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▪ 如果一个组织需要天才或超人管理
的话，那么它就不可能生存下去。一个
组织必须是这样一个形势：
▪
▪ 在一个由普通人组成的领导集体领 导下能够正常地运行。
▪
彼得.杜拉克，管理理论之父
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▪ 一个记者问丘吉尔：什么样的人，最 有资格当政治家？
▪ 丘吉尔回答：一个政治家必须有远见， 远见意味着你能预见：明天会发生什 么事，你能预测一个月之后会发生什 么事，你能预测一年以后会发生什么，
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以我的经验看来，人们可以应付除了人的问 题以外的任何问题，他们可以长时间地工作，可 以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他 们不能应付人的问题。
爱德华兹.戴明（1900-1993），美国质量管理专家
能力使你能够做某种事情。动机决定你做什 么，态度决定你能把这个事情做得有多好。
▪ 有几个人一起去登山迷了路，大家往左右上下走都走不通， 正没有办法的时候，突然有一个人从他的书包里，发现了 一 张地图，大家马上一起研究这个地图，希望从这个地图上找 到出去的路子，结果大家发现了有一条路可以走出去，他们 就顺着地图所指示的道路往前走，终于走到了一个村庄。农 民问他，说你们怎么从迷路找到路呢，他们说我们有一张地 图，农民说你能把地图拿过来给我看一下吗。他们把地图拿 给农民，农民一边看一边哈哈大笑，农民说你们拿的这个地 图根本不是我们这里的地图。
▪
约翰.哈维-琼斯（生于1924），ICI前任首席执行官
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▪ “CEO”，首席执行官，首席执行官的E应 该改为Education，首席教育官，首席指 导官，而不是首席执行官。
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▪ 管理者的几种角色定位
▪
——球星
▪
▪
——队长
——教练
▪ 有的说管理者应该是家长？
▪ 有的说管理者应该是朋友？ ▪ 有的说管理者应该是船长？ ▪ 有的说管理者应该是指挥家？ ▪ 有的说管理者应该是教练？ ▪ 有的说管理者应该是队长？ ▪ 有的说管理者应该是将军？ ▪ 有的说管理者应该是领导者。
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▪ 管理者角色的变换
▪ 管理者角色没有对错之分，只有适合和不适合， 在一个阶段可能一种监督者的角色很对的，很 适合你，很适合你这个团队，但是在另外一个 阶段可能一个导师的角色会很适合你。
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▪ 角色转变：痛苦与困难
▪ 对自己原来的角色定位，不太适合他在新的 阶段所面临的问题，他需要对自己的角色做 一个调整，我们每一个工作者都会经过这样 的痛苦，就是角色转变的痛苦。
▪
外向 vs 内向
▪
个人魅力 vs 不起眼的人物
▪
有趣 vs 无趣
▪ 与众不同是达到高峰的唯一途径
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▪ 关键在于行为方式
▪ 不是这些人是谁，而是他们怎样行事 ▪ 秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习
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▪错误的理念
▪ 员工满意论
▪ 对人负责的是自己，而不是组织 ▪ 没有任何进步和变革是从满意中产生 ▪ 指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求 ▪ 组织存在的目的：特定的、单一的
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目录一：
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1. 人在企业中的地位 2. 企业管理者的角色 3. 管理作为一个职业 4. 有效管理者应当遵循的7个为人处世原则 5. 有效管理者必须完成的5个任务
5a)制定少但远大的目标 5b)组织有效实施 5c)合理决策 5d)有效监控 5e)培育人才
卢. 霍尔茨（1937- ），美国橄榄球教练
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问题： 一个人为什么为一个公司工作？
▪ 第一种：我是挣钱的，我要养家糊口。 ▪ 第二种：我为了自我实现，找到了自己的乐趣。 ▪ 第三种：我在跟这个公司一起完成一件使命。
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▪ 企业是什么？ ▪ 企业是市场经济竞争调价下，通过有效整合利用
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▪
管理就是任务。管理就是原则。但是管理
也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。
每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，
而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉
献精神和正直决定了管理的正确或错误。
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彼得.杜拉克
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管理就是预测和计划、组织、指挥、协调
和控制。
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亨利.法约尔（1841-1925），法国工业家和管理思想家
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自我形象
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品质
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