农信社大堂经理“可以有”
农信社岗位职责
农信社岗位职责农信社上岗位职责和职位要求视具体岗位而定,以下是一般性的农信社岗位职责和职位要求。
一、客户经理岗位职责:1.负责个人和企业客户的业务开发、拜访、沟通及维护;2.负责个人和企业贷款、存款、理财等金融产品的推广和销售;3.执行信用评审、审核贷款申请、抵质押品评估等工作;4.负责客户关系维护、纳入客户群体管理、维护客户资料等工作;5.积极与分支机构、内部各部门及大客户建立良好的合作关系。
职位要求:1.本科及以上学历,金融、财务、商学等相关专业;2.具备客户发掘、沟通、维护和销售能力;3.熟悉金融产品,具备贷款审批和风险评估能力;4.服务意识强,善于沟通,具有团队合作精神。
二、行政管理岗岗位职责:1.负责单位行政日常事务、接待来访客户、管理办公室设施设备;2.协助上级领导开展各项管理工作;3.负责公文收发、归档及机要工作;4.协助上级领导制定各项规章制度;5.负责会议组织及会议纪要的起草和归档。
职位要求:1.本科及以上学历,行政管理或相关专业;2.熟悉办公室管理流程,具有执行力和协调能力;3.具有良好的组织和沟通能力,工作细致认真;4.具备较好的书面和口头表达能力。
三、风险管理岗岗位职责:1.负责信用风险评估研究和制定评估框架;2.负责信贷政策的制定、修订和优化;3.负责企业融资项目的贷前尽职调查和评估、评审;4.参与风险事件的调查和处理;5.反复评估授信客户持续风险。
职位要求:1.本科及以上学历,金融、会计、统计学及相关专业;2.熟悉信贷业务流程及信贷风险控制方法;3.了解国家金融相关政策和监管要求;4.具备较好的风险意识及分析判断能力。
四、财务审计岗岗位职责:1.负责农信社内部审计及内控整改;2.分析和评估业务流程的审计风险,并提出意见建议;3.协助机构内部控制体系的建立实施;4.负责规范业务流程审核及把控。
职位要求:1.本科及以上学历,金融、财务、审计及相关专业;2.熟悉审计方法和工具,了解金融业务及相关法规;3.具备分析和解决问题的能力;4.具有良好的沟通和协调能力,工作细致认真。
信用社大堂经理工作总结
信用社大堂经理工作总结一、工作概述信用社大堂经理是信用社的重要管理岗位之一,主要负责管理和组织大堂的日常工作,包括客户服务、业务办理、风险防控等。
在过去的一年里,我充分发挥自己的专业知识和管理经验,与团队合作共同努力,取得了一系列成绩。
二、工作亮点1. 客户服务提升:通过制定客户服务标准和流程,加强员工培训和能力提升,大幅提升了大堂客户满意度。
客户投诉率明显下降,客户对信用社的评价明显提高。
2. 业务发展推动:通过市场调研和客户需求分析,定期推出符合市场需要的新产品和服务,并组织大堂员工进行宣传和推广。
业务量和收入持续增长,达到了公司的预期目标。
3. 风险防控加强:建立了一套完善的风险管理体系,包括制定风险评估标准、实施信贷审批流程、开展风险排查等工作。
有效降低了信用风险和信贷风险,保障了公司的资产安全。
4. 团队建设:通过定期组织员工培训、优化绩效考核和激励机制,提高了团队的凝聚力和战斗力。
员工的专业素养和服务意识得到了全面提升,为公司的发展提供了人才保障。
三、存在的问题和不足1. 人员流失率较高:由于市场竞争激烈,一些优秀员工选择离职。
这给团队的运转和业务发展带来了一定的影响。
需要加强人才引进和培养,提升员工的归属感和职业发展空间。
2. 信息化建设滞后:虽然在业务办理中使用了一些信息化系统,但整体的信息化建设还相对滞后。
需要加强对信息化的投入和管理,提高工作效率和客户体验。
3. 部分业务流程繁琐:由于信用社业务复杂多样,部分流程较为繁琐,导致办理时间较长。
需要对流程进行优化和简化,提高办理效率和客户体验。
四、下一步的工作计划1. 提高服务质量:继续加强员工培训,提高服务意识和技能水平。
定期组织员工参加培训课程和学习交流活动,推动服务质量的持续提升。
2. 优化业务流程:对部分繁琐的业务流程进行优化和简化,提高办理效率和客户满意度。
同时,加强内部流程管理,减少工作环节,提高工作效率。
3. 加强风险防控:继续加强风险管理工作,完善风险评估和监控体系,建立风险排查和应急处理机制,及时处置风险和问题。
中国农业银行大堂经理岗位职责
我国农业银行大堂经理岗位职责一、综合管理1. 负责大堂的日常管理工作,包括但不限于客户服务质量、业务办理效率、环境整洁等方面的管理与协调。
2. 分析和解决大堂运营中的问题,及时递交上级领导并协商解决方案。
二、团队管理1. 领导大堂服务团队,包括大堂经理助理、客户经理和客户服务专员等工作人员,负责员工的招聘、培训、考核和岗位激励等工作。
2. 指导团队成员达成日常工作目标,制定相应的工作计划和方案。
三、客户服务1. 负责大堂的客户服务工作,确保能够为客户提供高质量、高效率的金融服务。
2. 处理客户投诉和意见,帮助解决客户遇到的问题,提高客户满意度。
四、业务拓展1. 确保大堂业务的顺利进行,包括现金业务、存款业务、理财业务等方面的拓展和推广。
2. 负责监督和协助客户经理完成客户信息的录入、储备和维护工作。
五、风险管理1. 负责防范和应对大堂运营中可能出现的各种风险,包括但不限于信用风险、流动性风险、市场风险等。
2. 负责大堂内各项业务操作的风险控制和内部监管工作。
六、协调与交流1. 协调大堂内各部门之间的工作,保持良好的内部交流和协作,确保各项工作有序开展。
2. 负责与上级领导和其他部门之间的协调与交流,及时汇报大堂运营情况和问题,协商解决方案。
以上就是我国农业银行大堂经理岗位的基本职责,大堂经理在日常工作中需具备扎实的金融知识、优秀的管理能力和卓越的交流技巧,为大堂的顺利运营和客户的满意服务贡献自己的力量。
虽然上面已经列出了我国农业银行大堂经理的基本职责,但实际上,大堂经理的工作远不止于此。
在金融行业,大堂经理是一个非常重要的岗位,其工作内容和职责是非常繁重的。
下面我们将继续探讨我国农业银行大堂经理岗位的其他职责和工作内容。
七、培训与管理团队大堂经理需要不断提升员工的素质和能力,并制定培训计划,包括对员工金融知识、产品知识、服务流程、客户关系管理等方面的培训。
通过培训,使员工更好地了解金融产品,并掌握服务技能,提高服务质量。
农业银行大堂经理规章制度
农业银行大堂经理规章制度第一章总则第一条为了规范农行大堂经理工作行为,提高服务质量,增强安全保障,特制订此规章制度。
第二条农行大堂经理是农业银行大堂的管理者,职责是负责大堂的日常运营管理、服务提升、员工教育等工作。
第三条大堂经理应当遵守国家法律法规、银行的规章制度,做到廉洁自律,积极为客户服务。
第四条大堂经理应当具备一定的专业知识和管理能力,能够有效协调各部门工作,确保大堂顺利运作。
第二章服务规范第五条大堂经理应当做到热情、礼貌、耐心、细致地为客户提供服务,及时响应客户的需求和投诉。
第六条大堂经理应当引导员工遵守服务规范,不得擅自变更服务流程,不能随意拒绝客户合理要求。
第七条大堂经理应当监督员工做到服务不畏辛劳,不厌烦烦,不应懒惰敷衍,对客户态度应当热情周到。
第八条大堂经理应当定期对员工进行服务培训,提高员工的服务意识和服务水平。
第三章安全保障第九条大堂经理要负责日常安全保障工作,确保大堂和客户资金安全。
第十条大堂经理要检查大堂的安全设施和设备,及时发现隐患并加以整改。
第十一条大堂经理要定期进行安全演练,提高员工应对突发事件的能力。
第十二条大堂经理要保护客户隐私,不得泄露客户个人信息。
第四章管理制度第十三条大堂经理要制定大堂的各项管理制度,确保工作的有序进行。
第十四条大堂经理要建立良好的工作氛围,激励员工提高工作效率。
第十五条大堂经理要善于沟通协调,处理员工之间的矛盾和问题。
第十六条大堂经理要制定月度工作计划和年度绩效目标,对员工的工作进行考核。
第五章督导检查第十七条大堂经理要对大堂的日常运作进行督导检查,确保工作的正常开展。
第十八条大堂经理要定期向上级领导报告大堂的运作情况,及时汇报问题和建议。
第十九条大堂经理要接受集团总行的监督检查,保证大堂工作符合集团要求。
第六章处罚与奖励第二十条大堂经理如果发现员工有违反规章制度的行为,应当及时进行处理,给予批评教育或者适当的处罚。
第二十一条大堂经理要对员工的表现进行奖惩制度,激励员工工作积极性和创造力。
农业银行大堂经理考核办法
xx支行大堂经理考核办法大堂经理按岗位职级考核,职级考核决定其基本工资标准,各职级对应不同的基本工资标准。
我行大堂经理职级分为:高级大堂级理(P4)、大堂经理(P2)、大堂助理(P1)、大堂引导员(L4)。
大堂经理的职级考核分为三方面考核:职责考核(40分)、绩效考核(50分)、其他考核(10分)。
注:大堂经理考核达到对应职级分数只是基本工资达到对应的等级,正式职称确定需支行参考本考核分数和各项情况做认定。
职责考核(40分)一、员工管理:大堂经理必须着工作装、规范、整洁;规范佩戴工号牌、笑脸牌。
(1分)大堂经理离岗不得超过15分钟,若确定需要长时间离岗,需安排代岗人员。
(1分)大堂经理与客户接触交谈时,使用服务用语,不得对客户使用藐视语、烦躁语、斗气语等服务禁语。
(1分)大堂经理必须留意员工着装情况,每次支行检查或神秘人检查有员工因着装扣分,大堂经理将考核扣分。
(最低1分,最高实际检查扣分)大堂经理必须留意并督促员工使用服务用语,每次支行检查或神秘人检查有员工因未做到优质服务扣分,大堂经理将考核扣分。
(最低1分,最高实际检查扣分)大堂经理必须熟知各类零售产品知识,每次支行产品培训后,需转培训,确保每位临柜员工了解。
督促员工学习业务知识,练习业务技能,每增加一个五星柜员年度统计加2分。
二、营业场维护:1、确保营业厅内各类物品摆放整齐有序;(包括营业厅内各种宣传资料、供客户使用的各种单据及凭证等的摆放),确保营业厅内宣传资料的实时性和准确性,不允许出现过时的或不准确的宣传材料;确保营业厅内的电子信息显示屏、时钟日历、业务标识牌等准确完好;确保营业厅内的便民设施正常运行,达到我行规定的基本标准(笔墨出水流畅;老花眼镜清晰可见、可戴、可用;、辨伪仪器等设备的正常运转等)。
对以上项目每天应至少检查两次,发现问题及时联系相关部门予以维修、更换。
(最低1分,最高按实际检查扣分)2、确实维护营业场次序井然,营业厅内客户较多时,要引导客户通过自助设备办理零售业务,并根据业务需要设置终端,及时处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业,及时劝阻各类不文明行为(吸烟等)营造温馨和谐营业环境和氛围。
农村合作银行大堂经理考核管理办法
ⅩⅩⅩⅩ农村合作银行大堂经理考核管理办法第一章总则第一条为提高ⅩⅩⅩⅩ农村合作银行(以下简称本行)大堂经理的基本素质和业务水平,规范大堂经理工作职责,提升服务品质,全面打造金融服务品牌,建立外部以客户经理营销、内部以大堂经理维护、前台以柜面服务为支撑的零售业务服务体系,依据《山东省农村信用社规范化服务标准》及《山东省农村信用社营业网点文明服务规范》等有关规定,特制定本管理办法。
第二条本办法适用于本行从事大堂经理工作岗位的人员。
第二章大堂经理的配置第三条每个网点配备一名兼职大堂经理,全面负责大堂服务工作。
第四条兼职大堂经理由本网点内勤人员轮流担任,任职时间由各网点自行确定。
节假日及午休时间各网点必须安排人员参与大堂轮值,保证营业时间大堂经理岗位无空缺,并正常履行服务、营销、疏导等职能。
第三章大堂经理应具备的素质第五条大堂经理要保持工作热情,具有亲和力;要具备文化修养和内涵,要懂得业务知识,熟练掌握各种业务,具备独立开展工作的能力;要具有一定的协调能力与沟通能力,同时要具有处理应急事件的能力,妥善处理好客户与柜员之间的纠纷。
第四章大堂经理的岗位职责第六条服务管理。
严格按照本行相关的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
第七条做好客户引导与服务。
1、迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
大堂经理要认真、负责、耐心地解答客户的咨询,实事求是地给客户提出合理的理财建议。
2、引导客户。
营业厅内客户较多时,要引导客户通过自助设备办理零售业务,并根据业务需要设臵终端,及时、热情、诚恳、耐心、准确地处理客户的咨询、查询以及操作非现金类的零售业务。
3、差别服务。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础性、标准化服务。
4、产品推介。
根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品,为客户当好参谋。
信用社大堂经理事迹材料
信用社大堂经理事迹材料某信用社大堂经理方良,是一位优秀的银行从业人员,他的故事激励着周围的同事和客户。
在他的领导和努力下,信用社的服务质量和业务量得到了显著提升。
本篇文章将详细介绍方良的事迹和他在信用社工作中的贡献。
一、背景方良年轻时就对金融行业充满了浓厚的兴趣,他毕业于一所知名财经学院,在银行业工作中展现出了非凡的才能和激情。
经过多年的积累,他被信用社任命为大堂经理,负责大堂的日常运营和管理工作。
二、服务提升作为信用社的大堂经理,方良非常注重提升客户服务品质。
他坚信只有通过更高水平的服务质量,才能赢得客户的信任和长期合作。
为了实现这个目标,方良采取了一系列措施。
首先,他进行了员工培训,加强了员工的金融知识和服务技能。
通过定期的培训和考核,员工的业务素质得到了全面提升,他们能够更好地理解客户需求并提供专业解决方案。
其次,方良注重改善客户体验。
他引入了一套先进的服务流程,缩短了客户办理业务的时间。
他还优化了大堂的布局,使其更加舒适和便捷。
客户可以在温馨的环境中办理业务,享受高效和优质的服务。
另外,方良主动与客户沟通,了解他们的需求和意见。
他坚持每周举行一次客户座谈会,听取客户的建议和反馈。
通过这种方式,方良能更好地了解客户的需求,并及时改进服务。
三、业务拓展方良不仅致力于提升客户服务质量,还积极推动信用社的业务拓展。
通过他的努力,信用社的业务量得到了显著提升。
首先,他拓展了信用社的产品线,引入了更加多样化和个性化的金融产品。
这些产品满足了不同客户的需求,提高了信用社的市场竞争力。
其次,方良积极参与社区活动,加强了信用社与社区的联系。
他组织了各种宣传活动,提高了信用社的知名度和声誉。
同时,他也与当地企业建立了良好的合作关系,扩大了信用社的客户群体。
另外,方良还注重发展信用社的数字化业务。
他推动信用社进行信息化建设,引入了一系列先进的技术和系统。
客户可以通过手机客户端办理业务,享受更加便捷和高效的服务。
农业银行大堂经理职责
农业银行大堂经理职责我只有在工作得很久而还不停歇的时候,才觉得自己的精神轻快,也觉得自己找到了活着的理由。
下面是我整理的农业银行大堂经理职责,欢迎参考。
农业银行大堂经理职责(一)1.主动迎接问候进入网点的客户,了解客户需求,识别目标客户,主动派号,将客户引导到适合的功能区域;2.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用自助设备;3.为客户提供基本的咨询服务,主动介绍农行金融产品和服务。
4.根据客户的需求,主动介绍农行的金融产品和服务,向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;5.识别优质客户或潜在客户,推荐给个人客户经理。
农业银行大堂经理职责(二)1.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。
2.及时处理客户的意见和投诉,解决纠纷;3.积极收集和反映有益的客户建议,为改进服务和优化产品提供参考。
4.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理,管理指导大堂副理工作。
农业银行大堂经理职责(三)(一)服务管理。
严格按照《XXXX银行服务工作规则》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
农业银行大堂经理职责(四)(一)收集信息。
利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
《大堂经理服务标准实施细则》
《大堂经理服务标准实施细则》第一篇:《大堂经理服务标准实施细则》中国农业银行上海市分行大堂经理服务标准实施细则第一章总则第一条为进一步推动营业网点服务功能转型,逐步实现“功能分区、客户分流、服务分层”等现代商业银行网点的服务功能,加强基层营业网点现场管理,规范大堂经理服务行为,根据《中国农业银行关于进一步加强基层营业网点规范化服务建设的指导意见》、《中国农业银行基层营业网点大堂经理服务标准指引(试行)》等,特制定本实施细则。
第二条本实施细则中的大堂经理,是指营业网点服务现场的组织者和资源调配者;是在第一时间了解客户需求、维护客户关系、协调网点资源,是熟悉金融产品、了解操作流程、精通营销,为客户提供优质服务的第一责任人。
第三条本实施细则适用于辖内所有网点。
第二章岗位设置第四条各行、部应根据现有网点状况,合理安排人力资源,确保应配备的大堂经理迅速到位。
下列网点必须配备大堂经理:(一)储蓄存款余额在2.5亿元以上的郊区营业网点;(二)储蓄存款余额在2亿元以上的浦东地区营业网点;(三)储蓄存款余额在1.5亿元以上的市区营业网点。
其他营业网点可由网点负责人履行大堂经理职责,在人力资源条件许可情况下,应根据业务发展需要逐步配备大堂经理。
第五条大堂经理的素质和条件:(一)了解国家金融方针政策,熟悉我行的规章制度、业务产品和操作流程。
(二)具有良好的职业道德,敬业爱岗,工作责任心强。
—1—(三)具有较强的组织协调能力,能与客户和柜员保持良好的协作关系。
(四)具有较好的语言表达和沟通能力,服务热情主动,亲和力强。
财富管理中心和理财中心的大堂经理还必须具有一定的外语沟通能力。
(五)具有较强的观察分析能力,能时刻关注现场的服务细节,了解客户需求,贴近客户心理。
(六)具有较强的应变能力,能妥善处理客户的投诉与抱怨,及时解决营业现场出现的突发事件。
(七)具有较强的营销能力,能抓住客户心理与潜在需求,挖掘老客户,营销新客户。
大堂经理的岗位职责
大堂经理的岗位职责在现代化社会中,大堂经理是一个重要的职位,他们是酒店、购物中心、办公大楼等场所的门面形象代表,负责整个大堂区域的管理和协调工作。
大堂经理的职责包括但不限于以下几个方面。
首先,大堂经理需要负责酒店大堂区域的运营管理。
他们需要协调大堂的各项工作,如接待客人、提供相关咨询服务、管理前台、礼宾等工作。
他们需要保持大堂区域的整洁、安全,并确保员工遵守相关规章制度。
其次,大堂经理需要担任客户服务的重要角色。
他们需要应对客人的需求和投诉,并确保客户满意度的提高。
他们应该具备良好的沟通技巧和解决问题的能力,以有效地处理各类突发事件和紧急情况。
同时,大堂经理还需与其他部门的负责人合作,确保客户的需求得到及时满足。
此外,大堂经理还需要对员工进行培训和管理。
他们需要负责招聘、培训和团队建设工作,以提高员工的专业水平和服务质量。
大堂经理需要定期组织培训会议,以增强员工的职业素养和业务能力,并积极倾听员工的意见和建议。
再者,大堂经理还需要处理与外部合作伙伴的关系。
他们需要与酒店供应商、旅行社、交通运输等机构进行沟通和协调,确保正常运营,提供高质量的服务。
大堂经理还需与其他酒店进行紧密合作,开展各项合作项目,提升品牌价值和市场竞争力。
在现代化社会中,大堂经理的岗位职责也随着时代的变迁而发生了一些变化。
随着科技的发展和智能化设施的普及,大堂经理需要关注和运用新的科技手段,提升工作效率和客户体验。
例如,使用智能客房系统,提供自助办理入住和退房的服务,加强电子化管理等。
此外,大堂经理还需要具备一定的商务能力和市场营销意识。
他们需要根据市场需求,制定合理的价格策略和推广活动,以提高客户转化率和盈利能力。
同时,大堂经理还需了解竞争对手的动态和市场趋势,创新服务方式,保持竞争力。
总结来说,大堂经理是一个综合实力要求较高的职位。
他们需要管理整个大堂区域的日常运营,处理客户服务和员工管理,同时还需与外部合作伙伴和行业内相关机构积极沟通和合作。
信用社大堂经理工作总结
信用社大堂经理工作总结篇一:农信社大堂经理岗位内容农信社大堂经理岗位内容从步入营业大厅起,大堂经理的工作就正式开始了。
大堂经理要眼观四方、耳听八面,随时关注营业环境变化,确保让客户有个温馨舒适的服务环境。
还要敏锐察觉客户的需求,及时主动为客户解决问题,合理引导客户办理业务,确保服务质量的高质高效。
现从以下四个方面具体描述。
一、保持环境卫生营业大厅是客户办理业务的场所,其环境卫生状况直接关系到客户对支行的第一印象。
大堂经理要时刻关注营业环境整体卫生状况,对产生的各种垃圾及时清理,维持大厅卫生状况良好,让客户始终在整洁的营业环境中接受优质服务。
二、提供便利服务我们的服务对象是广大乡镇居民,很多客户都是老年人。
他们在办理业务过程中存在着诸多的不便利,如果不能及时得到有效帮助,不仅影响了服务速度,更影响了服务质量。
大堂经理可以及时主动提供帮助,比如扶老人坐下,是否需要帮助等等,这样可以拉近与广大客户的距离,积累好口碑。
三、维持服务秩序大堂经理的另一个重要职责就是维持服务秩序,确保客户享受到公平优质的服务资源。
乡镇地区客户排队意识较差,客户喜欢一哄而上,争先恐后,影响了服务效率和质量。
大堂经理要合理引导客户,注重培养他们的排队意识,长此以往形成好的习惯,共同维护创造高效有序的服务秩序。
四、主动宣传营销乡镇地区客户普遍金融知识匮乏,对于很多金融服务不甚了解。
只有主动推销,才能打开局面。
大堂经理在业务一线,要善于发现发掘客户需求,合理营销金融产品,特别是电子银行相关产品。
我行改制不久,广大客户还是以老眼光在看待我们,认为我们只提供简单的存取款业务等。
所以大堂经理要善于宣传产品,合理营销,推动业务发展。
篇二:信用社会计主管工作总结篇一:基层信用社会计主管工作总结魏邱信用社会计主管工作总结一年来,在联社党委的正确领导下,在联社部室的支持、指导下,魏邱信用社的内部管理工作紧紧围绕联社年初制定的工作意见,以争创一流金融机构为目标,以夯实会计基础、规范业务操作、防范操作风险、提高服务水平为目的,以强化业务技能提高工作效率为手段,以优质服务为依托,逐步树立了以客户为中心的服务理念,展示了良好的信合形象。
如何做一名合格的信合大堂经理
如何做一名合格的信合大堂经理由于长期扎根在农村,服务于城乡,不论对于信用社还是新生的农合行、农商行,大堂经理仍然是个新事物。
今年,在省联社“强服务、促转型、谋跨越”工作思路的指导下,有些县区的信合机构从转变服务模式开始,设置了大堂经理,但出于对大堂经理相关素质要求理解不透彻,在开展工作时无所适从,不能驾轻就熟,更没有充分发挥大堂经理的服务职能。
配备大堂经理的最大目的就是热情服务客户,积极解决客户面临的一切问题,为信合树立良好的企业形象。
客户踏进营业场所,进入客户第一视线的就是大堂经理,其言行举止和服务质量是网点及信合整体形象的一个缩影,肩负着协调信用社和客户关系的重任。
笔者也曾多次赴异地出差、检查、学习,亲身体验过各地信合机构大堂经理的服务,虽然外观上着装整齐,但比起其他商业银行服务意识欠佳,引导欠主动,形似神不似。
那么,如何成为一名合格的信合机构大堂经理,笔者认为不仅需要用好“外力”,更重要的是练好“内功”,做到“内外兼修”:(一)必须明确自身的岗位职责。
只有职责明确,才能有的放矢。
大堂经理的工作主要是指引客户到营业厅不同功能区域办理业务;指导客户填写单据和使用自助设备;受理客户咨询,及时解答客户疑问;维护服务秩序和环境卫生;处理客户投诉,安抚客户情绪以及做好班前准备、班后整理工作,可以概括为“六个员”,即业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员,当好了“六个员”,才具备了做好大堂经理工作的基本条件。
(二)必须有过硬的个人素质。
作为一名大堂经理,学习能力非常重要,在日常工作中,必须加强业务知识的学习,对现有业务知识不断充实和完善,其中不仅要学习金融、经济知识,更要对各项业务的操作流程、各项金融产品的具体知识烂熟于心,不仅要学习传统业务知识,还要对新业务知识、金融经济领域的热门话题了如指掌,只有这样,才能成为一本移动的信合“活字典”,为客户答复各种疑问,提供全方位、个性化的金融服务。
大堂经理应做好“四员”
大堂经理应做好“四员”农信社大堂经理已经覆盖广袤农村网点,由于农村金融与城区金融服务相比,有着很多不一致的特点。
作为农民“自己的银行”的大堂经理在接待客户中,每一个动作,每一次表述都应适应农村、贴近农民。
因此,农信社大堂经理应结合农村实际,做到举止文雅,业务娴熟,语言标准,行为规范。
为客户提供最直接的接待梳理、答疑解难、业务推崇、现场维护等综合服务。
大堂经理包罗万象,做好了会成为农信社一道亮丽的“风景”,更是一张“闪光”的名片。
依据大堂经理的岗位职责,我认为农信社大堂经理应做好“四员”。
1.服务员。
做好客户办理业务的全程式“保姆”,不仅仅是一张笑脸相迎,一把椅子请坐,一杯茶水暖心,一句再见送行。
还要依据农村客户的对业务的认知、新业务发展的的滞后,做好常规业务引导办,推广业务提示办,新品业务跟着办。
做好每步精细,每道紧凑,每环互联。
向客户宣传金融知识,答疑解难,提醒客户防范短信、网银诈骗。
告知客户识别真假人民币和防范风险的能力,养成爱护人民币的习惯。
做好环境卫生工作,让营业场所保持整洁亮堂。
2.推销员。
在金融业激烈的竞争形势下,大堂经理每天接待着不同层次、不同职业、不同人群的客户,有针对性的对中国信合卡、电话银行、网上银行以及信贷新产品、票据贴现等业务品种,实施最直接的推销。
由于农信社的一些现代业务起步滞后,通过大堂经理同客户搭起桥梁,让农信社的现代业务围着市场转,跟着客户走,做好农信社金融新产品快速“漫延”的助力器。
在“促”字上下功夫,扩大客户对中国信合卡的使用频率,提高“活”卡率;扩大农信社电话银行、网上银行的使用范围,提高市场占有率;3.调度员。
农信社发展提速,点多面广、基础设施相对落后的现状正在改变,相对而言,仍然不能满足客户的要求和紧跟业务发展的需要。
加之“涉农”业务的集中出现,容易形成客户办理业务的扎堆,而影响到常规业务的正常开展,处理的不好很容易流失客户,大堂经理的维护梳理显得十分重要。
大堂经理的的职责[修改版]
第一篇:大堂经理的的职责大堂经理的职责1、执行公司规章制度,认真做好本职工作。
上传下达。
本部门基层人员的任免。
调任权,其他部门基层人员任免及调任之建议权,但需做上级领导及各部门之间的传达知会工作。
需落实部门人员具体岗位职责及人员晋级必备要求之传达工作。
2、对员工尊重与信任,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发员工的创造力。
3、控制组员预约谈单内容的优惠权限范围。
掌握客户产品品质,部门交件误差。
每日检查仪容仪表,面貌精神,卫生区域巡查工作。
每日例会,激励员工精神面貌,检讨工作失误及解析业绩推进情况,做好每日业绩跟踪汇总报告,认真督促门市人员填写《日业绩跟踪表》。
协调组内流畅顺利流畅开展。
落实组内人员前期后期跟踪服务,若出现客怒,应按规章从严处理、按实际情况予以引导及指正。
每日销售技能培训及实训指导。
每半个月进行人员的综合培训指导。
督责每日接单预约人员的次序及排序。
每日进客量、成交量报表查核,每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表,月底前拟好员工的排班轮休表。
经常定时检查门市的样本样相,要根据时尚潮流趋势来保证样本效果,并经常更新样本包装,以增强公司外在形象。
不断提供策略,强化公司的运营。
4、配合公司,爱护公物,每月部门进行固定资产盘点。
配合公司,全力完成当月下达指标任务。
根据行业淡旺季特征及行业节假日特殊性,合理调配部门人员,做好人员安排表上缴审批,以达资源利用最大化。
完成领导交办的其他工作。
除此之外,门市部主管应注意每日的工作范围,从做好每一件小事开始,关注到每个细节。
做好每日必备工作,工作范围包括以下十点:1、部门区域卫生工作检查。
2、每日进客量及成交量报表查核,尽量避免跑单或毁单3、每日客户拍照、选样和取件流程顺畅化。
4、部门日常运作的抽检工作。
5、区域硬件的常规性检查。
6、日常服务组人员的服务状况跟进。
7、每日需完成事项汇报。
8、每日业绩进度跟进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
农信社大堂经理“可以有”
――浅谈农信社设臵大堂经理的必要性随着客户对金融机构期望值不断提升,银行大堂经理作为新兴职业的一种,在金融机构日常工作中扮演着越来越重的角色。
与国有四大银行和其它股份制银行相比,我们农信社在这方面显得有些“OUT”了。
作为多年在农信社基层网点的工作人员,通过对当地农信社观察和研究,认为农信社普及大堂经理很有必要。
一、农信社设臵大堂经理的必要性
一是目前现状的需要。
走进农信社的营业厅,我们总能听到这样的声音“签字是签这里吧”、“给我来张存钱的单子”、“这单子怎么填”等等,柜员要一边能忙着办理业务,一边隔着防弹玻璃给客户做着解释工作,如果声音过大或解释不详细,就会造成客户抱怨,甚至被投诉。
或是看到这样的场景,柜台前面排着长长的队伍,你推我喊,互不相让,严重时会造成客户之间的争吵。
这些都会对我们农信社日常的业务造成或多或少的影响。
如果我们能配臵一名大堂经理,做好咨询解释和客户分流工作,这些问题都会迎刃而解,将矛盾化解于无形之中。
二是企业形象的需要。
随着近几年农信社的发展壮大,农信社越来越重视企业形象建设,并投入了大量人力、物力、财力进行网点翻新改造工程,装修亮丽宽敞的营业网点也随处可见,农信社也正逐步向现代化金融企业迈进。
这就需要我们不仅仅在硬
件建设上下功夫,还要在软服务做提升,设臵大堂经理作为改善服务质量,提升农信社品牌的形象和社会形象重要手段,我们绝不能忽视。
三是同业竞争的需要。
随着金融市场的逐步开放,农信社不仅仅面临国有商业银行坐拥品牌、结算优势的竞争压力,还面临着来自股份制银行优质服务和小额贷款公司经营灵活的巨大压力。
对优质客户的争夺更是进入白热化状态,在各家金融机构产品价格和功能差别不大情况下,谁能够为客户提供更多个性化、差异化的服务,谁就能在激励的市场竞争中独占鳌头,获得客户的青睐,个性和完善的大堂经理的服务将是金融机构抢夺“上门客户”的首要途径,未来大堂经理的服务也逐步会成同业比拼一项重要指标。
四是业务发展的需要。
目前,农信社仍以传统业务经营为主,我们在巩固好传统业务的同时,新的业务品种也层出不穷,如代理业务、大小额支付业务、电话银行、网上银行、银行卡业务等等;又如科技型机具设备POS机、EPOS机、ATM机、CDM 机的投入使用,使农信社的金融服务功能日臻完善,客户群体逐渐壮大,传统的窗口服务已远远不能适应新的形势的发展,从在这种大环境下,配备专业的大堂经理,通过大堂经理的“示范”服务,把服务的空间有效从柜台蔓延到营业厅。
五是服务提升的需要。
当今社会,各行各业都把服务视企业的生命,随着客户对金融机构的选择空间的增大,客户变得越发
“挑剔”,服务质量的好坏逐渐成为越来越多客户取舍银行的唯一标准。
因此,如何为客户提供更加周到、细致、人性化的服务,是我们常常思考的问题,其中有力措施之一就是配备专业化的大堂经理。
二、加强大堂经理管理的几点建议
一是挑选人员。
大堂经理首先应具有专业金融知识和技能并能灵活运用,熟悉本营业网点各类金融产品,通晓金融政策法规,其次要具备良好的职业道德和服务心态,还要有良好的沟通、营销、协调和分析、解决问题能力,以及应对突发事件和安抚客户的能力。
建议基层网点大堂经理尽量从对柜面业务较为熟悉的内勤人员中挑选,可以建立起以客户经理外部营销,大堂经理内部维护,前台服务作后盾的服务体系。
二是明确职能。
大堂经理顾名思义工作地点就是大堂,首要的职能就是管理好大堂的职能,如解答客户咨询,负责产品推介、充分挖掘客户、负责客户投诉、异议、纠纷处理,化解矛盾,维持大堂秩序,及时分流客户等等,大堂经理具有“引导者、服务者、营销者、协调者、管理者”等多重角色。
因此,各基层职网点应制订详细的岗位职责,明确大堂经理职能才能更好服务于营业网点。
三是因社而异,由于基层营业网点存在经营规模上的差异,有些硬件设施还不完善,例如营业厅空间有限,人员有限,如果专门设臵一定区域用于大堂经理来对客户进行全方位服务似乎
不太可能,我们可以采取由信用社主任、委派制会计、柜员、客户经理等
轮流“客串”的方式,来履行大堂经理的职责。
四是强化监督,各基层网点要根据本网点的实际情况,制订合理的考核制度,定期对大堂经理的工作情况及业绩进行考核,并出台奖励措施,激发大堂经理的工作热情,充分发挥其潜能。
还要强化监督职能。
可以通过现场监督和不定期调阅监控录像的方式对大堂经理的仪表、仪态、礼仪以及秩序维护等方面进行巡查和监督,将大堂经理的履职情况纳入优质文明服务的检查内容,确保大堂经理的服务保质保量。