苏宁电器广告赏析报告

苏宁电器广告赏析报告目录一苏宁电器广告基本概况 (1)（一）苏宁电器广告主 (1)（二）苏宁电器广告传播对象 (1)（三）苏宁电器广告发布媒介 (1)（四）苏宁电器广告传播内容 (2)(五) 苏宁电器广告发布时间 (2)二苏宁电器基本分析 (2)（一）苏宁电器环境分析 (2)1 苏宁电器宏观环境分析 (2)2 苏宁电器微观环境分析 (3)（二）苏宁电器经营情况分析 (4)1 苏宁电器的市场开发 (4)2 苏宁电器的供应链管理 (4)3 苏宁电器的零售服务 (4)4 苏宁电器的物流 (4)5 苏宁电器的售后服务 (5)6 苏宁电器的信息化管理 (5)7 苏宁电器的人力资源管理 (5)（三）苏宁电器产品分析 (5)1. 苏宁电器的主要产品 (5)2. 苏宁电器的产品层次分析 (5)3. 苏宁电器的产品的生命周期分析 (6)（四）苏宁电器的消费者分析 (6)1. 消费者对产品的印象 (6)2. 消费者行为分析 (6)3. 消费者购买力分析 (7)（五）苏宁电器竞争对手分析 (7)三苏宁电器目标市场分析 (7)（一）苏宁电器的目标市场 (7)（二）苏宁电器目标市场细分的依据 (7)1.企业本事因素 (7)2.消费者的因素 (8)（三）目标市场的定位 (8)（四）满足目标市场的方式 (9)四苏宁电器广告定位分析 (9)（一）苏宁电器广告的市场定位分析 (9)（二）苏宁电器广告的企业形象定位分析 (9)（三）苏宁电器广告的心理定位分析 (9)（四）苏宁电器广告的品牌定位分析 (10)五苏宁电器广告创意分析 (10)（一）广告主题（广告口号） (10)（二）广告创意的内容 (10)（三）广告创意文案 (11)（四）广告创意中的明星效应 (12)1.苏宁电器明星代言的概况 (12)2. 苏宁电器的明星效应分析 (12)六苏宁电器广告诉求分析 (12)（一）苏宁电器广告诉求的对象 (12)（二）苏宁电器广告诉求的重点 (12)（三）苏宁电器广告诉求的内容 (12)（四）苏宁电器广告的理性诉求和情感诉求 (13)1.苏宁电器广告的理性诉求 (13)2. 苏宁电器广告的情感诉求 (13)七结束语 (13)苏宁电器广告赏析报告工商企业管理一苏宁电器广告基本概况（一）苏宁电器广告主苏宁电器广告的广告主——苏宁电器股份有限责任公司苏宁电器简介——苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。

苏宁电器主要从事综合电器销售和服务，致力于在全国范围内发展专业连锁。

经营范围主要涉及空调、冰箱、洗衣机等传统家电，以及手机、电脑、办公用品等信息家电，如今苏宁电器已成为中国最大的商业连锁企业。

苏宁电器的企业理念——①以市场为导向，持续增强企业盈利能力，通过多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值。

②以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意③打造中国最优秀的连锁服务品牌。

（二）苏宁电器广告传播对象苏宁电器的广告传播对象——普通家庭和个人。

（三）苏宁电器广告发布媒介1.电视——（1）电视媒介能同时诉诸视觉与听觉，有利于人们加深对苏宁的了解，突出苏宁的企业形象。

（2）电视媒介可以直接介绍苏宁电器的服务和产品，也可以把广告信息放在故事、歌曲之中，形式灵活多变。

（3）电视广告传播迅速，覆盖面广，可以直接向不同消费群传递企业的服务、理念等。

2.网络——（1）网络作为新兴媒介，可以更容易被年轻人接受。

（2）网络广告传播范围广，成本相对较低。

（四）苏宁电器广告传播内容1.苏宁电器多样的购物方式，特别突出了网上购物（电子商务)这一新兴渠道。

2.苏宁电器销售电器的多样化，可以满足各层次的消费群体的需求。

3.苏宁电器完善的服务：（1）售前服务——苏宁电器良好的购物环境；为顾客购物提供便利的网络购物方式。

（2）售中服务——苏宁电器的销售人员帮助顾客挑选产品、为顾客提供讲解；满足顾客合理的要求。

（3）售后服务——苏宁电器的送货上门；免费安装服务。

4.苏宁电器企业形象：（1）统一着装的员工。

（2）专业化的物流配送、安装服务。

（3）苏宁电器多样化的产品。

(五)苏宁电器广告发布时间苏宁这则广告的发布时间大约是2010年10月份，在各大卫视电视台和一些视频网站上。

二苏宁电器基本分析（一）苏宁电器环境分析1 苏宁电器宏观环境分析（1）人口环境分析①从人口上来看——中国目前人口已经达14亿左右，虽然计划生育等政策以及人口老龄化的趋势减缓了人口增长的速度，但是庞大的人口基数将为苏宁电器提供广阔的市场。

②从年龄层次上看——随着中国步入老龄化社会，整个人口的年龄层次逐渐发生变化，不同年龄段的人群由于对家电、电脑、通讯产品的需求以及喜好不同，催生不同的消费观念和消费方式，这些都要求苏宁能够提供更加有针对性的营销产品组合，满足不同年龄段人群的需要。

③从消费群体上看——新兴消费群体（“80后”、“90后”）出现，超前的消费观念和可观的购物欲望与需求将为苏宁提供广阔的市场空间。

（2）经济环境分析①金融危机导致整个经济环境缩紧，但家电连锁行业仍保持良好的增长态势。

②国家正在加快经济转型，释放出我国强大的内需，为苏宁电器发展提供了良好的契机。

③随着经济结构从出口和房地产向消费升级的调整和转型，国家对拉动内需将更加重视，将进一步促进国内家电市场容量的持续稳定增长。

（3）政治、法律环境分析①家电下乡的政策为苏宁家电市场提供了很大的开拓空间。

②针对家电连锁企业与供应商之间不断升级的矛盾冲突，国家商务部出台了《供应商和零售商交易管理办法》，促使中国家电连锁商开始认真思考发展模式。

（4）文化环境分析拥有两千多年封建文化和自然经济基础的中国，提倡勤俭节约，重视储蓄，这一点将制约我国居民消费水平的提高。

2 苏宁电器微观环境分析①中国经济正处于一个高速发展时期，经济收入增加，宏观环境的日趋完善和家庭条件的改善，使得人们对物质需求的消费也不断的攀升可能将引起家电零售业的黄金增长期。

②交通支持下的物流水平、IT技术、信息技术的高速发展为零售行业的整体成本降低，市场开拓，服务完善带来了机遇。

③消费者个性化需求的日益显著，而零售企业则更能掌握消费者各种信息，使得商业资本在产业价值链中的角色日益重要。

④供应商竞争激烈，加上资源短缺，专业化分工明显，制造商产业经销和零售市场化趋势更加明显。

⑤行业竞争日趋激烈。

⑥国外有先进理念和竞争优势的综合零售商的替代效应，也将给传统的家电零售商带来潜在替代威胁。

⑦新的营销和销售服务方式出现，如电子商务的蓬勃发展。

（二）苏宁电器经营情况分析1 苏宁电器的市场开发苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。

2 苏宁电器的供应链管理苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。

3 苏宁电器的零售服务服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。

4 苏宁电器的物流苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托先进的信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作。

5 苏宁电器的售后服务苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务。

客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。

6 苏宁电器的信息化管理苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统。

7 苏宁电器的人力资源管理苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。

（三）苏宁电器产品分析1.苏宁电器的主要产品苏宁电器的产品主要是销售和服务。

（1）苏宁电器销售的各类产品是苏宁的产品。

（2）苏宁电器完善的服务是苏宁的主要产品，也是提高苏宁品牌形象的核心内容。

2.苏宁电器的产品层次分析（1）苏宁电器的核心产品——苏宁电器能够给顾客带来的效益和效用。

（2）苏宁电器的形式产品——苏宁电器的购物环境、销售人员的服务态度、苏宁电器的品牌形象、苏宁电器销售的产品。

（3）苏宁电器的附加产品——苏宁电器送货上门、售后维修、安装调试服务。

3.苏宁电器的产品的生命周期分析苏宁电器的零售服务还处在产品生命周期的成长期阶段。

这一时期主要特点是：①老顾客对苏宁电器已经熟悉，会重复购买，形成客户忠诚，并且会不断带来新的顾客，销售量也会上升，利润会上升。

②企业的规模在不断扩大，企业的总体成本在下降，但竞争会趋于激烈。

③由于市场竞争激烈，新的竞争者会不断出现，新的细分市场也会不断出现。

④苏宁电器要维持现有的市场地位要不断的增加促销费用，以树立品牌形象。

（四）苏宁电器的消费者分析1.消费者对产品的印象顾客对苏宁的服务有着非常强的认同感，已经形成对苏宁电器的品牌忠诚。

所以苏宁电器广告的重点就是不断强化顾客对苏宁电器的认同感，在他们心中树立企业一流的零售服务形象，不断培养他们的忠诚度。

另外，苏宁电器的广告也要向苏宁电器的潜在顾客宣传企业的独特之处，争取将潜在客户变成现实客户。

2.消费者行为分析（1）苏宁电器的顾客的购买动机分析顾客购买家电、通讯产品的动机是多样的。

如年轻人的购买动机更多趋向追求产品的新颖，讲求时尚；而一些中年人、老年人更多地讲求实用价值。

（2）苏宁电器的顾客的购买行为分析消费者对于购买家电类的产品是一种典型的化解不协调型行为。

消费者购买初期会感到不协调或不满意，在使用过程中会了解更多情况，并寻找理由化解不协调，来证明自己的购买行为是正确的。

所以苏宁电器应该在销售过程中要不断完善售后服务、与消费者多进行沟通，并且通过广告来树立企业形象，以此来消除消费者的不协调感。

3.消费者购买力分析苏宁电器的消费者是中国普通家庭和个人，随着中国经济的发展，人们的收入已经都有了普遍的改善，人们具有了一定的购买力。

（五）苏宁电器竞争对手分析国美电器是苏宁电器最主要的竞争对手。

目前，全国性的连锁家电卖场只有国美、苏宁两家。

自2006年以来，国美电器先后收购了上海永华、北京大中、山东三联等国内主要家电零售商，成为中国大陆最大的家电零售企业。

国美电器与苏宁电器均通过代销模式经营家电零售业务，为消费者提供服务。

在目标市场定位方面，二者将中国大陆视为现阶段主要的目标市场，现已全面渗透至国内一、二线主要城市，并开始向县级城市、乡镇扩张。