优质文明服务之我见——微笑挂脸上,服务记心中
微笑服务心得体会
微笑服务心得体会微笑服务心得体会「篇一」要有发自内心的微笑:微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
要排除烦恼:一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑,营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。
要有宽阔的胸怀:营业员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。
接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,营业员一定要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。
要与顾客感情上进行沟通:微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为你服务。
”当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。
微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。
世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。
”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。
开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”。
记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。
他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。
他说不会再像这个一样吧。
我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。
我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的激情。
微笑在脸服务在心演讲稿
尊敬的领导、教师和亲爱的同学们:大家好!作为每一个人,我们都需要去关注身边所发生的事情,去为他人提供服务,去分享自己所拥有的快乐。
微笑在脸,服务在心,这是我们生活中必须要践行的一种生活方式和精神理念。
微笑在脸,是一种积极健康的人际交往方式。
面对挑战和竞争,我们必须要信心满满,勇往直前。
而微笑就是一种宝贵的心灵财富,它可以传递人与人之间的信任和关怀。
微笑可以招致友谊,促进彼此之间的理解和沟通。
微笑也是一个人形象的展示,它可以让我们展现出最好的一面。
在学校或工作中,如果我们无论何时都能保持着微笑,这将会增加我们信心和吸引力。
无论面对什么情况,我们只需要保持着微笑,就可以赢得更多的信赖和支持。
服务在心,是一种不断为人服务的精神。
每一个人都应该在日常生活中保持着关注与关爱,去提供他人所需要的服务。
服务是一种奉献精神,是一个人可以完善自我、与周围人建立紧密联系的过程。
作为青年人,我们应该在心理上做好服务他人的准备。
我们既可以帮助周边的人解决困难和难题,也可以为他们提供真实的帮助。
只要我们有了服务他人的准备,这个世界就会因为我们而更加美好。
同时,我们也应该意识到,在服务他人的过程中,我们也会得到相应的回报和收获。
服务他人是一种快乐体验,它可以带来与他人建立亲密联系的经验和感受。
通过服务他人,我们还可以认识到自己身上需要完善的方面,为自己的成长建立坚实的基础。
最后,我相信,只要我们坚持微笑在脸、服务在心的信念,就一定会得到成功和快乐的回报。
无论面临哪些挑战和难题,我们都可以勇往直前,坚定自信心,将自己最好的一面呈现给正在等待我们的彼此。
感谢大家!。
面带微笑服务心得体会范文
面带微笑服务心得体会范文作为一名服务行业的从业者,面带微笑是我职业生涯中最重要的一项能力之一。
多年来,我经历了许多不同的工作环境,与各种各样的客户打交道。
通过这些经历,我深刻体会到了面带微笑对于提升服务质量的重要性,并且也总结出了一些心得体会。
首先,面带微笑能够增加客户的满意度。
微笑是一种积极的情绪表达方式,它能够传递出友善和热情的氛围,让客户感受到了真诚的服务态度。
当客户看到服务员面带微笑的时候,他们会感觉到被重视和尊重,从而产生满意的情绪反馈。
相反,如果服务员面无表情或者态度冷漠,客户会觉得被忽视和不受待见,对服务体验产生负面影响。
因此,面带微笑是保持客户满意度的关键。
其次,面带微笑有助于缓解紧张和压力。
在服务行业中,经常会遇到一些挑剔和苛刻的客户,或者在高峰期遇到大量的工作压力。
这时,面带微笑可以帮助我们保持冷静和专注,减少紧张和疲劳的程度。
微笑可以释放身体内的有益物质,如内啡肽和血清素,从而提升心情和抵抗压力。
同时,通过面带微笑,我们也能够积极影响周围的环境和团队氛围,传递出积极向上的能量,从而激发同事们的工作热情。
再次,面带微笑能够增强沟通效果和客户信任。
微笑是一种非语言的交流方式,它能够打破陌生感,拉近与客户之间的距离。
当客户面对面地与一个微笑的服务员交流时,他们会感到更放松和舒适,愿意与之建立更深入的沟通。
面带微笑能够提高我们的亲和力和表达能力,使我们的服务更富有感染力和说服力。
客户也更倾向于相信我们所提供的建议和推荐,进而提升服务质量和销售业绩。
最后,面带微笑是服务行业中的一种专业态度和形象。
服务行业以提供优质的服务为核心,而面带微笑正是优质服务的象征之一。
一个微笑的服务员不仅仅能够给客户带来愉悦的体验,更能够树立起整个企业的良好形象。
面带微笑的服务员给人的感觉是友好和专业的,这种形象能够建立深度信任和忠诚。
因此,作为一名服务从业者,我们应该时刻保持微笑,以专业的形象迎接客户的到来。
微笑在脸服务的心得(精选5篇)
微笑在脸服务的心得(精选5篇)微笑在脸服务的心得篇1微笑服务心得体会微笑服务不仅是面对客户,也是面对自己,更是面对生活与工作的态度。
我深深地体会到了微笑服务的重要性。
首先,微笑服务能够缩短人与人之间的距离。
在面对客户的时候,我的微笑并不是一种过分的放肆,而是一种真诚与热情的表达。
我时刻提醒自己,我的笑容是对他人的尊重和认可,也是自我愉悦的传递。
通过微笑,我可以更好地理解客户的需求和情绪,从而提供更加个性化的服务。
其次,微笑服务能够化解矛盾与冲突。
在工作中,难免会遇到一些困难和挑战,情绪可能会受到影响。
但是,微笑可以化解尴尬和紧张的气氛,让工作更加顺畅。
当面对客户的抱怨或不满时,我的微笑可以缓解他们的敌对情绪,使事情变得更容易处理。
最后,微笑服务能够提高自我信心。
在提供服务的过程中,我会不断提醒自己,我的微笑是真诚的,是值得信赖的。
这样的自我肯定让我更加自信地面对各种挑战,提高了自己的心理素质。
总之,微笑服务是一种积极的生活态度,它让我更好地面对工作与生活。
我深刻地体会到了微笑的力量,也更加珍视每一次微笑的机会。
我相信,只要我们用心去做,微笑就会传递出一种温暖的力量,让世界变得更加美好。
微笑在脸服务的心得篇2微笑服务心得体会微笑服务是酒店对员工的基本要求,在饭店规范服务之中,微笑服务贯穿始终。
但是真正做到微笑服务的人员却并不多,尤其在餐饮部。
我是从事酒店工作的,很清楚微笑服务的重要性。
微笑服务不仅减少顾客的抵触情绪,同时提高我们的工作效率,为酒店创造更多的经济效益。
同时微笑能显示我们酒店的形象与素质,增加客人的满意度与信赖。
从长远来看,微笑对于我们酒店的品牌形象塑造和今后发展有着巨大作用。
微笑服务的实际实施却并不容易。
这需要我们从内心去贯彻。
而往往我们员工在实际中却很难做到这一点。
由于个体的差异,有的员工大大咧咧,漫不经心,平时在说话做事的时候不注意细节,总在不经意间犯一些错误。
在微笑服务中,我做的不够的应该是重视微笑,将之化为行动。
做好优质文明服务之我见
做好优质文明服务之我见国内金融市场进一步的放开,银行业改革的逐步深化,对优质文明服务提出了越来越高的要求,在赢得客户就是赢得市场的今天,客户的青睐和口碑是银行业者眼中一幅无形的巨大广告牌,我们使尽法宝欲得之,但归根结底都离不开“服务”两个字。
银行盈利能力的大小与客户的满意度和忠诚度密切相关,提高客户满意度,使银行获得良好的盈利能力,首先要做好服务工作。
而银行服务质量的优劣也直接体现着银行管理水平的高低,展现了银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌,从而在公众面前的产生一种品牌效应。
那么,如何才能做好优质文明服务呢?笔者认为要从以下几个方面着手:一、树立“以客户为中心”的优质、高效服务理念。
广大员工要树立优质服务从我做起的观念,做到主动了解客户的需求,为客户着想,竭诚提供优质服务让客户满意。
作为一名一线工作人员,每天直接面对的就是储户,为他们服务。
但我们所谓的服务不仅仅是帮客户填填传票、存取款等机械行为,服务是一门学问,它需要我们在不断的学习中积累经验,需要我们实实在在的付出。
在平时工作中,我们要注重细节,一句“您好”“请”“慢走”和一个眼神交流,这些都是很简单的事情,但这些也确确实实能让客户感受到我们的热情和诚意,同时利用办理业务的过程主动与客户拉家常,比如子女在哪里上学,成绩怎么样,老人身体怎么样,今年收入怎么样,基金升了吧等等。
通过关心与问候,拉近和客户之间的距离,使一些对我们平时工作存在不满意的客户变成满意客户,把满意客户变为终身客户,只有这样,我们才能拥有更多的客户,我们的客户群体才能不断壮大。
二、以人为本,强化业务培训,增强员工业务技能。
培训工作要从新入行人员抓起,为使新员工能很快适应我行的工作环境,尽快充实到我行的改革发展中,平时应积极组织形式丰富多彩的培训,使员工在活动竞赛中获得乐趣、提升技能,从而建设一支业务熟、操作准、效率高、服务优的员工队伍,为文明优质服务提供了坚实的人力资源保障。
微笑在脸服务在心演讲稿
微笑在脸服务在心演讲稿微笑在脸服务在心尊敬的各位领导,亲爱的同事们:大家下午好!我非常荣幸能够站在这里,与各位分享我对于微笑与服务的理解。
微笑,是一种简单而又强大的力量,它不仅能够温暖人心,还能够改变人们的情绪和态度。
服务,是一种奉献和付出的行为,它源于内心的真诚和对他人的关怀。
微笑和服务,二者密不可分,相互促进,共同构建着一个和谐、温暖的工作和生活环境。
首先,让我们来聊一聊微笑。
微笑是人与人之间最简单、最直接的交流方式。
它能够化解尴尬,缓解压力,让人们感受到友善和亲近。
微笑不分国界,不分语言,它是一种普世语言,可以跨越文化的障碍,让人与人之间建立起一种亲近和融洽的关系。
无论是在工作中还是生活中,我们都应该学会微笑,用微笑去面对困难和挑战,用微笑去传递温暖和关怀。
接下来,让我们转向服务。
服务是一种奉献和付出的行为,它不仅仅是完成工作任务,更重要的是给予他人关怀和支持。
真正的服务不仅要通过行动去实现,更要从内心的态度上体现。
无论我们是从事什么工作,都应该用心去服务他人,用心去关注他人的需求和感受。
只有真正理解他人的痛苦和需求,才能够提供真正有效的服务,让他人感受到关怀和温暖。
微笑和服务在我们日常的工作和生活中扮演着非常重要的角色。
首先,微笑和服务可以提升工作效率。
当我们面对工作中的困难和挑战时,用微笑去面对,不仅能够缓解压力,还能够激发工作的动力和热情。
同时,通过真诚的服务,我们可以更好地了解他人的需求,为他人提供更加有效和贴心的帮助,提升工作的效率和质量。
其次,微笑和服务可以改善人际关系。
当我们微笑待人时,不仅能够让他人感到愉悦和亲近,还能够减少冲突和误解。
通过真诚的服务,我们可以建立起一种信任和合作的关系,形成良好的团队氛围和合作氛围。
只有在良好的人际关系中,我们才能够更好地实现个人价值和团队目标。
最后,微笑和服务可以传递温暖和关怀。
微笑是一种积极向上的心态,它可以激励他人,改变他人的情绪和态度。
优质文明好服务,从我做起
优质文明好服务,从我做起记得三年前进入农行工作的第一天,网点行长发给我一个“笑脸牌”,王行长带着笑容告诉我,上班要像这“笑脸牌”一样,时时刻刻保持着发自内心的微笑。
当时新入行员工的工号牌还在订制,所以那段时间就只佩戴着“笑脸牌”上班。
从带上“笑脸牌”的那一刻起,我就时刻提醒着自己面对客户要保持微笑,而微笑,则是提供优质好服务最基础的开始。
入行三年,经历过多次礼仪课程、转型辅导培训。
通过课程培训,让我清晰认识到微笑服务的重要性。
服务是品牌,是形象,是一个单位“软件”设施很重要的一部分。
微笑服务是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。
我深知柜面工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。
而亲切的服务就从微笑面对客户开始。
一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿如阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。
微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
微笑服务是基础,对业务的熟练度是必不可少的。
作为一名综合柜员,不仅要熟知所有的柜面业务,还得准确而快速的办理好客户的业务。
高效地办理业务,为客户节省时间,提高他们的满意度,也可以减少客户抱怨、争吵、投诉等情况的发生。
要做到熟知业务,办理业务准确快速,就要求总结经验,工作之余做好笔记,和行里相同岗位的同事主动积极交流,学习其他同事可取的,纠正自己需要改进的地方。
积极主动学习行里发布的新产品,要有一颗敢于做新业务的心。
我们做好优质文明服务,其目的就是为了把我们的产品介绍给客户,更好的营销客户。
浅谈微笑服务心得体会范文5篇
浅谈微笑服务心得体会范文5篇微笑会让顾客感觉亲切,很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务,不过微笑需要把握个度,否则会让顾客觉得非常假,适得其反。
以下是整理的浅谈微笑服务心得体会范文5篇,欢迎阅读参考!浅谈微笑服务心得体会1微笑是一把神奇的金钥匙,可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词,它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;受惠者成为富有,施予者并不变穷。
对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?那么今天,我们的话题呢,就是微笑服务。
微笑,“欢迎光临”,“请问需要什么服务”!我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉,让我们自己觉得被别人尊重,那样就非常有感觉。
当然如果还有比较有亲和力的服务人员,那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。
如果本来是信心十足的去准备买个东西,结果碰见服务人员苦瓜脸,爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。
微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。
正如一位哲人所说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。
他在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。
同时,有兴趣的朋友可以注意观察一下:凡是面带微笑的动物都活的很长,乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的,大概活的多不会很长,狮子、老虎、豺狼、豹子等。
脸色都很难看。
鉴于微笑对于长寿的积极作用,所以谭老师的训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!浅谈微笑服务心得体会2作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。
微笑服务之星心得体会
微笑服务之星心得体会在这个快节奏的社会中,人们的生活压力越来越大,心理健康问题也越来越突出。
为了更好地服务客户,提升服务质量,我不断学习与实践,在微笑服务之星活动中取得了一些成绩,并且从中汲取了很多心得体会。
首先,微笑是最简单、最直接的沟通方式。
微笑是一种非常容易传递的情感,可以打动他人,为人们带来轻松愉快的氛围。
在服务过程中,我始终保持微笑,将积极向上的情绪传递给客户,让他们感受到温暖与关怀。
无论是在繁忙的工作中还是面对挑剔的客户,微笑都能成为化解尴尬、化解纷争的良药。
其次,积极的语言是微笑服务的重要表现形式之一、在和客户交流时,我始终秉持着耐心、细致、热情的态度,用礼貌而积极的语言与客户交谈。
在听到客户的问题和需求后,我会尽我所能地提供帮助与解答,避免使用否定性的词语,尽量用肯定的语气回答客户的问题。
通过积极的语言,我能够更好地与客户沟通,传递信息,解决问题,提高客户满意度。
再次,专业的知识和技能是微笑服务的基石。
作为一名服务人员,要不断学习、提升自己,掌握专业知识和技能。
只有在自己具备充足的知识储备和技能能力的基础上,才能为客户提供更好的服务。
因此,在微笑服务之星活动中,我加强了对产品知识的学习和了解,熟悉了公司的各项服务流程和操作。
通过不断提高自己的专业素养,我能够更好地满足客户的需求和期望。
此外,耐心和细心也是微笑服务的重要要素。
在服务过程中,有时客户可能会出现一些不满意和抱怨的情况,这时候,我会冷静下来,耐心倾听客户的诉求,对于客户的抱怨和不满,我会虚心接受,积极寻找解决问题的方法,并努力提供满意的解决方案。
同时,我也会细心观察客户的需求和习惯,根据客户的特点提供个性化的服务。
通过耐心和细心,我能够更好地满足客户的需求,提升客户的满意度。
最后,作为一名微笑服务之星,我明白服务是一项需要持之以恒的工作。
为了保持良好的服务质量,我时刻保持着对工作的热情与敬业精神,不断反思、总结和改进。
在日常的工作中,我会积极与同事交流,互相学习、互相启发,共同提高服务质量。
优质文明服务心得微笑服务
优质文明服务心得微笑服务优质文明服务是企业和社会发展的必然选择,而微笑服务则是提高服务质量和客户满意度的重要手段。
在过去的几年中,微笑服务已成为各行各业的服务标准,因为无论是什么行业,提供优质服务和良好的客户体验始终是最重要的任务。
本文将探讨如何在实践中实现微笑服务,提供优质文明服务的心得。
微笑服务和客户体验微笑服务是以微笑为基础的服务方式。
它代表了服务员或工作人员的相互尊重,并彰显了企业对客户体验的重视。
微笑服务不仅仅是一种面部表情,更是一种服务态度。
这种服务态度能够改善客户的心情,并在烦恼和不愉快时让客户感受到轻松和舒适。
这种舒适和轻松是为了让客户感受到企业或机构的关注和贴心服务。
不同行业的微笑服务微笑服务可以适用于各类行业,包括零售、餐饮、银行、医疗、旅游等。
在各行各业中,微笑服务都是非常重要的。
在零售和餐饮业中,微笑服务是非常必要的。
在银行、医疗和旅游业中,微笑服务则是提升客户体验和服务质量的必备环节。
微笑服务的技巧1. 注重面部表情面部表情是微笑服务的基础。
服务员或工作人员的面部表情应该始终保持微笑。
这有助于营造积极的服务氛围,增加客户满意度。
2. 热忱和关注服务员或工作人员应该始终以热忱和关注的态度迎接客户。
他们应该积极监听客户需求,并尽力满足客户的需求。
3. 受理客户的投诉和反馈当客户有投诉或不满时,服务员或工作人员应该仍然保持微笑,并积极受理客户的投诉和反馈。
这样可以增加客户的信任和忠诚度。
4. 注重细节小细节能够带来巨大差别。
服务员或工作人员应该注重一些细节,例如给客户送上纸巾、擦桌子等,这些细节能够增加客户对服务的印象,从而提高客户满意度。
微笑服务的实践经验1.从“我要让更多的人微笑”开始首先,从自己开始,要有一个微笑、适时、大方、自然,透露出自己愉悦、健康、正能量的面部表情。
把这一微笑带到工作中去,微笑“S形”曲线,做到自然而然,充满生机。
2.从“微笑很简单又很重要”切入微笑是简单又重要的,是人与人心灵交流的第一步,而心灵交流是最好的语言,也是服务“零距离”的开始。
文明服务心得体会
文明服务心得体会作为一名从事服务行业的工作者,我始终相信文明是一种态度,服务是一种品质。
在长期的工作实践中,我不断总结和体会,逐渐形成了自己的文明服务心得体会。
下面,我将围绕着文明、礼貌、耐心和微笑这几个关键词展开阐述。
一、文明文明是一个国家或社会发展的基石,是人们共同生活的准则。
在服务行业中,文明也是十分重要的。
我们在工作中需要有礼貌、有教养、有规范的工作态度和行为,以确保顾客得到良好的体验。
首先,要保持良好的仪容仪表。
作为一个服务人员,我们的形象是与公司形象紧密相关的。
我们需要时刻保持干净整洁的仪容,穿着整齐得体的服装,以给顾客留下良好的印象。
其次,要注重语言文明。
在与顾客的交流中,我们应该用文明、友好的语言与顾客进行沟通,尽量避免使用粗鲁或冒犯性的语言,以免给顾客带来不好的体验。
另外,还要遵守行业规范和公司规定。
在服务行业中,有一些行业规范和公司规定是必须遵守的,比如服从管理、不泄露客户信息、不私自调整服务或开展其他不规范行为等。
只有遵守这些规定,才能保持行业的良好形象和声誉。
二、礼貌礼貌是文明服务的基本要求,也是一种职业素养。
我们要时刻保持礼貌,尊重每一位顾客,以真诚的态度对待他们。
首先,要主动问候和微笑。
当顾客进入服务场所时,我们要主动向他们问好,并适时地以微笑示意。
这样能够让顾客感到受到重视和关心,从而增加他们的信任感。
其次,要倾听顾客的需求。
每个顾客都有自己的需求和问题,我们要耐心听取他们的意见和建议,并及时给予解答或帮助。
要注意倾听的过程中不要打断顾客的发言,不要用不耐烦或不尊重的语气回答顾客的问题,尽量理解和关心他们的需求。
另外,要提供专业的、优质的服务。
我们要不断学习和提升自己的专业知识和技能,以便向顾客提供更好的服务。
而且要做到细致入微,尽力满足顾客的特殊需求,给顾客留下深刻的好印象。
三、耐心在服务行业中,耐心是非常重要的品质。
当面对各种困难或不满意的顾客时,我们要保持冷静和耐心,通过有效的沟通和解决办法来化解矛盾。
真诚服务口号大全:微笑挂在脸上,服务记在心里
【导语】创先进站所,筑⾏风基础,为群众解难⽆忧考整理“真诚服务⼝号⼤全:微笑挂在脸上,服务记在⼼⾥”,以供⼤家参考,希望可以帮助到⼤家,感谢⼤家的阅读与⽀持! 真诚服务⼝号⼤全:1 ⽤我们真诚的微笑,换取客户对我们服务的满意; 服务理念,⼀切为了客户,为了客户⼀切,为了⼀切客户。
为你所想为你所乐为我⼈⽣创造辉煌。
以⼈为本以客为尊卓越服务 保证服务品质,满⾜客户需求 以客为尊卓越服务⼒争第⼀ 以服务为基础,以质量为⽣存,以科技求发展。
以⼈为本以客为尊团结友爱共同发展 以诚相待,超越客户的需求;全⼼服务,为客户提供更多。
微笑挂在脸上,服务记在⼼⾥。
为⼈民服务是宗旨,谋经济发展是第⼀要务。
以廉为荣,以贪为耻,以勤为标,以惰为戒。
⼀路温馨,⼀路廉洁,⼀路平安。
克勤克俭,戒骄戒躁,勤政廉政。
爱岗敬业、求实创新、⽤⼼服务、勇争⼀流。
端正党风⼈⼈有责,反腐倡廉事事关⼼…… 客户⾄上,服务周到;质量第⼀,科技。
客户⾄上,技术争先,团结协作,求真务实。
加强廉政建设,塑造政府形象。
创先进站所,筑⾏风基础,为群众解难。
⼤⼒加强廉政⽂化建设,⼤⼒营造反腐倡廉氛围。
政风⾏风⼤家管,服务如何⼤家评。
吃拿卡要可耻,热情服务光荣。
狠抓教育,完善制度,强化监督,端正党风。
办实事、求实效,创⼀流服务品牌,树完美企业形象。
深⼊开展反*⽃争,为经济建设保驾护航。
从⼩事做起,防徽杜渐。
开展阳光服务,建设⽂明窗⼝。
防微杜渐,警钟长鸣;廉洁⾃律,党性长存。
公⼼、公正、公开、公平。
构建反腐惩防体系,创建和谐⽂明社会。
以服务为基础,以质量为⽣存,以科技求发展。
民⼼似海,应珍惜点滴之⽔;权重如⼭,勿滥⽤半捧⼟。
艰苦奋⽃,廉政勤政。
为政重在廉,做⼈重在诚,说话重在信,办事重在实。
真诚服务⼝号⼤全:2 闻⼀声您好,献⼀颗爱⼼。
深⼊开展反腐倡廉教育,筑牢拒腐防变思想防线。
欲影正者端其表,欲下廉者先其⾝。
文明服务从微笑开始优质服务从细微做起
目视管理-人员、物料识别内容目视管理 - 人员、物料识别内容■ 识别标志的管理内容1.识别标志(1)标志的材料。
标志材料的选择关系到标志的使用寿命和使用效果,因而要进行有针对性的选择,使其长久和容易维护。
常用的材料如表所示。
表标志的常用材料(2)标志的规格。
标志的大小规格能直接影响整体美观,最好做到规格的统一。
(3)标志的字体。
标志的文字最好是打印出来的,这样不但容易统一字体和大小规格,而且比较标准和美观。
(4)标志的粘贴。
标志必须要粘贴好,特别是一些危险、警告等标志,并且相关人员要经常检查是否有脱落现象。
(5)标志的颜色。
标志的颜色要使用恰当,否则很容易造成误会。
(6)标志用词规定。
标志的用词也需要予以规定,对于一些如“临时摆放”的标志,必须规定该标志的使用时间。
2.识别管理注意事项(1)同一工厂内(部门内)的识别手法要统一,事先要向所有人员说明识别的来龙去脉。
(2)标牌类的粘贴、悬挂位置要牢固。
若是露天看板,不仅要确保全天候都能看得清,还要防止风吹雨淋太阳晒所造成的破损。
(3)同一标牌里尽量避免中文、外文搭配使用。
(4)现场内几乎天天都要取下更新的识别情报,可多用光滑白板、水性彩笔、磁铁板、图钉、夹子等工具书写、固定。
(5)看板类的识别工具要就近设置,便于相关人员的使用。
■ 人员识别内容解读规模越大的公司,越需要进行人员识别,便于工作展开。
现场中有工种、职务资格及熟练员工识别等几种类型,一般通过衣帽颜色、肩章、襟章及醒目的标识牌来区分。
1.识别项目一般而言,人员识别的项目主要有:(1)内部员工与外人的识别。
(2)新人与旧人(熟练工与非熟练工)的识别。
(3)职务与资格的识别。
(4)不同职位(工种)的识别。
2.工种识别对于从事不同职位的人员,采取不同的识别方法。
主要通过服装的颜色来识别。
如:白色衣服为办公室人员;蓝色衣服为生产员工;红色衣服为维修人员。
3.职务识别如:无肩章为普通员工;一杠为组长;二杠为班长;三杠为主管;四杠为部门经理。
微笑在脸服务在心演讲稿
尊敬的领导,亲爱的同事们:
大家好!今天,我感到非常荣幸地站在这里,为大家作一次题为“微笑在脸,服务在心”的演讲。
首先,我想问大家一句话,“你们有没有注意到,我们身边的人有多少人是带着微笑的?”微笑,是一种真诚、和善、积极向上的表达方式,它能够传递爱和暖,拉近人与人之间的距离,建立和谐、美好的关系。
其次,我想谈一下服务的重要性。
服务是企业经营的生命线,更是我们每个人应遵从的行为准则。
不论是什么工作,不论是哪个领域,只要我们能把“服务在心”融入到工作中,用微笑、用真心、用行动去服务,就一定能得到顾客、客户和领导的认可,提高产品品质和市场效益。
最后,我想轻声告诉大家一句话,“微笑在脸,服务在心”,这是一个至简至易的道理,但在实际中却很难做到。
我们生活在一个竞争激烈的社会,工作生活中的压力让我们很难保持微笑和温暖;而遇到不耐烦、挑剔的顾客时,更是很难表现出优质的服务。
但是,认真思考一下便会明白,如果我们不能做到微笑在脸、服务在心,便永远不会有好的企业,也不会有美好的人际关系。
同事们,透过这个简单的话语,我们不难体会出一种普遍的社会需求,即服务精神。
因此,让我们养成以微笑、以真诚的态度面对客户和领导,给予他们贴心的服务,让每个人都感受到我们的关怀和尊重,让我们的工作更有意义和成就感。
最后,让我们一起来践行“微笑在脸,服务在心”的精神,创造一个快乐、美好的工作环境,也创造出高质量的产品、服务和管理水平。
让我们共同构建一个更加和谐、美好的世界!
谢谢大家!。
文明优质服务心得体会
文明优质服务心得体会文明优质服务心得体会8篇文明优质服务心得体会1银行作为效劳行业,是否为客户供应了优质效劳,是我们业务进展的基石。
做好优质文明效劳,我们可以从以下几方面做好:一、微笑是文明优质效劳的引言。
微笑,是无声的语言,传递着友好的信息。
柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的形象;微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效的`展现形式。
只有发自内心的微笑,才可能与客户进展最真诚有效的沟通。
二、技能是提升效劳水平的根底。
古语云:“工欲善其事,必先利其器”。
银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户供应完善快捷的效劳,就干不好本职工作。
技能是提高效劳水平的根底,只有把握娴熟的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳;才能提高工作效率,赢得客户的信任。
三、专业学问是提高效劳力量的顽强保证。
银行从业人员必需具有良好的专业学问,遵纪守法的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能,而专业学问是提高效劳力量的顽强保证。
四、团结是提升整体效劳水平的坚实力气。
相聚在建行这个大家庭,大家一起工作和学习,是种缘份,各岗位间共同努力,相互合作,齐心协力可以使客户在更短时间内办完业务,提升业绩。
大家在日常业务中团结互助,心往一处想,劲往一处使,就能把各项工作做的更好,进而整体提升建行的效劳形象,树立建行的效劳品牌。
文明优质服务心得体会2为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。
感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。
在这三天中,我们有欢笑,有泪水。
我们不但学习了宝贵的礼仪知识,也收获了感人的团队情谊。
这是一笔人生财富,更是一次思想与心灵的洗礼。
我们知道中国民族是一个礼仪之邦。
有时候,礼仪比智慧和学识更重要。
孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。
就我们银行业来说,面临着日趋激烈的竞争,我们能否在竞争中保持优势地位,独树一帜因素固然很多,但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。
优质文明服务心得
优质文明服务心得优质文明服务心得在平日里,心中难免会有一些新的想法,可以寻思将其写进心得体会中,这样就可以总结出具体的经验和想法。
很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会,下面是小编帮大家整理的优质文明服务心得,希望对大家有所帮助。
优质文明服务心得1学习了直属支行规范化文明服务的做法之后,我个人有以下学习心得:一、体会:1、服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我们每一位柜员要通过柜面服务,体现农行的文化品位,体现农行的人文关怀。
需要我们做到:①礼貌待人。
②和言阅色,具有亲和力。
③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。
2、规范化服务是否到位,体现在个人服务技巧上,我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务,文化用语等表层上,而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面,从更深层面上了解和满足客户,竟而真正留存住客户。
3、维护客户所有正当权益,加大对已有客户后续服务的认同感。
4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。
培养2个理念:①换位思考的理念。
②培养感恩的理念。
我们要感谢客户给我们带来的利润,效益和业务发展机会,感谢农行提供了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务。
二、下步打算:1、正视差距改不足。
①精神面貌的不足。
②服务意识的不足。
③环境卫生的不足。
2、努立实现“精品服务”。
“精”,就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。
“品”就是做到创造农行的品牌、服务的.品牌,使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
“服务”,就是要通过自己的言行举止,体现我们农行的企业文化精神,体现出我们农行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。
规范化文明服务是个完整的体系,她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空,需要一个行上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合,让客户感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,自己的行为代表着全行的形象。
文明服务心得体会
文明服务心得体会在我成长的过程中,我曾经担任过文明服务的志愿者,这是一段令我受益匪浅的经历。
通过参与文明服务,我深刻地体会到了文明的力量以及个人责任的重要性。
以下是我在文明服务中所得到的一些体会和心得。
首先,文明服务是一个人的修养。
在文明服务中,我们要求保持礼貌、友善和尊重他人,这些都是一个人的基本修养。
参与文明服务的过程中,我们要接触各种各样的人,有些人可能态度不好,甚至有些情况下会遇到冲突。
在这样的情况下,我们必须要保持冷静、理智和友善对待。
只有时刻保持良好的心态和修养,我们才能够成功地完成文明服务的使命。
其次,文明服务能够培养团队合作意识。
在文明服务中,我们往往需要和其他志愿者一起合作完成任务。
这时候,每个人的分工和配合就显得非常重要。
只有团队成员之间相互信任、相互协作,我们才能够更好地完成任务。
通过与团队成员密切的合作,我逐渐意识到一个人的力量是有限的,团队的力量则是无穷的,只有团队齐心协力,我们才能够取得更好的成绩。
再次,文明服务能够培养自我约束力。
文明服务要求我们始终保持自律,遵守规章制度,履行自己的义务。
有时候,我们可能会遇到困难或诱惑,但是只有坚持自律,才能够按照规定去做事,不偏离正确的道路。
在文明服务中,我学会了约束自己的行为,时刻保持标准和规范,这让我更加明白自己的责任和义务。
另外,文明服务能够培养社交能力。
在文明服务的过程中,我们要面对各种各样的人,包括来自不同背景和不同地方的人。
我们需要学会与人相处、与人沟通、与人合作。
我通过与陌生人的交流,学会了倾听、学会了尊重他人的意见。
这样的经历让我更好地理解了人际关系的重要性,培养了我的社交能力。
最后,文明服务能够培养关爱他人的情感。
在文明服务中,我们常常面对弱势群体的人,比如老人、残疾人、孤寡老人等等。
通过与这些人的接触,我深刻地认识到了他们的困境和需要帮助的地方。
在文明服务中,我以微笑和陪伴去关心他人,帮助他们解决问题。
这样的经历让我更加关心他人,明白了关爱的重要性,同时也启发了我去帮助更多需要帮助的人。
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优质文明规范服务之我见
各位领导,各位同事:
大家晚上好!
我是来自营业部的###,今天很荣幸能来参加这次演讲比赛。
12年的3月我加入、合行到现在,工作已经一年了,在这短短的一年里,我做过一线临柜人员,也跟着学习银行会计的工作,目前正做着大堂经理的职务,这一年来,从农村到城镇,每天接触各种不同的客户,尤其是在今年的一月份有幸参加了规范划服务的培训,使我对文明规范的服务有了更深的认识,对于规范化服务也有了自己的一些理解和想法,今天有机会在站这里和大家分享我的见解,希望说的不对的地方大家能给予批评和指正。
对于规范化服务,我听过一个非常形象的比喻——鸡蛋。
我们都知道鸡蛋由蛋壳,蛋青,蛋黄里外三层组成。
我理解的规范化服务,也包括这样三层含义。
首先说里面的一层蛋黄,它是规范化服务的底限,即要做对的事,提供正确的服务。
做对的事,提供正确的服务,听起来好像很简单,其实做起来并不像想象中那样。
银行作为重要的金融服务组织,其工作内容决定了提供的服务需要具备高度的规范性和专业性,这就对银行员工提出了很高的要求。
但是,由于银行工作种类繁多,涉及的知识范围广,专业性强。
各种法律行业规范,各类业务章程,各个系统的操作规程,举不胜举,更难的是,银行产品和服务日新月异,更新速度越来越快,有时甚至是旧有的规章制度操作规程还没有熟透就又下发了新的文件。
还记得刚工作的时候碰到一笔类似于冲销抹帐的农信银业务,翻遍操作规程都找不到相关内容,打电话给行里一些前辈,在经过咨询后,和我凭借不多的经验推理研究和分析,不经意间作了回第一个吃螃蟹的人。
下面说第二层蛋清,规范化服务的中坚组成,即提供系统性、效率性、专业性的服务。
说到这层,就得先说一说,银行排长队的问题。
虽然有经济快速发展,现金流动性加大,银证转账突增等客观问题,但媒体和民众的一致倒戈不得不让我们反思,我们在服务上是不是真的做的不够?事实上,答案是显而易见的。
说句老实话,我非常头疼缴医疗保险之类的客户,这类缴费业务操作其实不复杂,但因为今年一次性要缴费2年,大多数客户都是一个人带着全家的缴费单来的,一家3口,就是6笔业务,办理起来就很费时间,这样就压迟了后面办理正常业务的客户,引起了一些不必要的投诉,最后采取了正常业务和缴费业务分开办理的措施,不仅减少了不良反映,提高了业务速度,还让厅堂秩序好了很多。
有时候客户在外面吵,员工不敢跟他吵,但会在心想,这客户真没素质,其实如果我是那个客户的话,我可能也火。
因为我们做的还不够好,没有站在顾客的角度换位思考。
客户的抱怨源于其期望和体验不一致,那么,他期望怎样?在一个柜台就快速的办理完所有的业务?不用奔走于各个柜台之间?那就建立一站式综合柜台;抱怨有些填单复杂不会填,那就制作样本贴在填单台上方供仿填。
实际上,抱怨是客户对银行的另一种形式的提意见——虽然有时候这些意见来得不那么温柔,但一定是揭示了我们在服务过程中存在的不足。
最后说第三层蛋壳,规范化服务的延伸,即在同业竞争中形成差异化、特色化的服务。
伴随着银行业的全面开放,外资银行陆续进驻我国,国内银行之间的竞争也日益激烈。
银行产品日趋同质化,复制更为简易。
今天你有的,明天我马上有。
拿我们合行营业部来说,可以说她就处在金融街,同业竞争中差异化、特色化的服务,细节管理就更为明显。
管理学里有一个著名的案例,沃尔玛有一项著名的微笑培训,要求员工必须露出8颗牙齿才算合格。
因为只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度,一个人的微笑才显得真诚而完美。
规范化服务细化到微笑露出多少颗牙的程度,难怪世界首富的位置会被沃尔玛的总裁沃尔顿取而代之。
这里再讲一个我自己亲身体会到的,不知道在坐的各位有没有吃过西安的海底捞
火锅,如果没有的话,推荐大家去西安的话品尝一下,在西安读书的时候非常喜欢吃他们家的火锅,吃的不止是他们一流的味道,更多的是他们一流的服务,从你进入店门,到用餐,直至买完单走出他们的店,他们的服务都让你觉得如果你今天消费的少了,都不好意思离开,买单的时候也会觉得今天的钱花的很值。
或许会有一些朋友觉得,我们的服务怎么能和饭店的服务员相比,但是面对当今社会各种行业竞争的激烈话,同为服务行业的我们由此是应该得到很多启示,如果把服务量化、精准化到每一个细节,如客户用写字笔是否有油,是否吐墨水这样的细节,客户拿着现金出门的时候能否主动给予一个装钱的带子,或者安全提醒,如果这些都能注意到的话,就不愁没有忠实的客户了。
以上所述三种,正如一个完整的鸡蛋,是有机的整体。
做对的事,提供正确的服务,提升自身的营养素质是规范化服务的底限,即蛋黄,最基本最必须的;提供系统性、效率性、专业性的服务,是规范化服务的中坚组成,即蛋青,鸡蛋里最多的物质,;在同业竞争中形成差异化、特色化的服务,是规范化服务的延伸,打造坚硬的蛋壳,就是枚碰不坏的金蛋。
服务就是一种亲和力,要让我们的客户觉得亲切。
而我们所要做到的就是每天从接待第一位客户到送走最后一位客户,工作的各个环节都要统一、标准,让我们的客户无论在任何一个网点办理业务都觉得称心满意,让客户有走进营业厅就有一种回家的感觉。
客户究竟得到了怎样的服务,是我们致力不断完善的。
我们每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨,是我们共同的目标。
优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。
在诚信,创新,敬业,兴农的精神下,我们甘肃信合的明天将更加美好!。