MBA实战教程-有效沟通技巧
有效沟通技巧课程
有效沟通技巧课程课程名称：有效沟通技巧课程一、课程介绍有效沟通是企业中至关重要的一项技能，它不仅能够促进团队合作，提高工作效率，还能够增强员工之间的关系和减少冲突。
本课程旨在帮助学员掌握并运用有效沟通技巧，提升他们在企业中的沟通能力和影响力。
二、学习目标1. 理解有效沟通的重要性以及对企业发展的积极影响；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达和非语言沟通；3. 学会运用积极的语言和态度进行沟通，提高沟通效果；4. 了解并克服沟通障碍，避免误解和冲突的发生；5. 培养团队沟通意识，促进团队协作和合作。
三、课程内容1. 有效沟通的概念和重要性- 介绍沟通的定义和作用；- 分析有效沟通对企业发展的积极影响。
2. 倾听技巧- 理解倾听的重要性；- 学习积极倾听的技巧，如眼神接触、肢体语言等；- 掌握提问的技巧，包括开放式问题和封闭式问题。
3. 表达技巧- 学习清晰表达自己的观点和意见；- 掌握使用简洁明了的语言进行表达；- 学会运用适当的非语言沟通方式，如手势和面部表情。
4. 积极语言和态度- 了解积极语言和态度对沟通效果的影响；- 学习使用积极语言和态度进行沟通，包括肯定性语言和鼓励性反馈。
5. 克服沟通障碍- 分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异等；- 学习克服沟通障碍的方法，如改善语言表达、增强跨文化沟通能力等。
6. 团队沟通意识培养- 强调团队沟通的重要性；- 探讨团队沟通的特点和挑战；- 学习团队沟通的技巧，如有效会议、协作沟通等。
四、教学方法本课程将采用多种教学方法，包括讲座、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以促进学员的参与和互动。
同时，将提供实际案例和练习，帮助学员将所学技巧应用到实际工作中。
五、评估方式1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度；2. 案例分析报告：要求学员分析实际案例并提出解决方案；3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的沟通技巧运用；4. 课程总结报告：要求学员总结所学的有效沟通技巧并提出个人改进计划。
MBA实战教程-有效沟通技巧
有效沟通技巧(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
MBA管理沟通实战课件-会议沟通
确定参会人员
根据会议主题和目的，确定需要参加 会议的人员名单。
考虑参会人员的职位、级别和利益相 关度，以确保会议的代表性和公正性。
确保参会人员具备与会议相关的专业 知识和经验，以提高会议的讨论质量 和决策水平。
制定会议议程
根据会议目标和参会人员，制定详细的会议议程，包括议题、时间分配和讨论方式 等。
评估效果
评估会议效果，包括决策的实施 情况、待办事项的完成情况以及
目标的实现程度。
反馈与改进
根据评估结果，及时向参与者反 馈，并根据需要调整后续行动计
划，以提高会议效果。
案例分析
05
成功案例分享
案例一
某公司年度战略规划会议
案例二
某跨国公司团队建设研讨会
成功关键
明确会议目标、有效的时间管理、良好的议程安 排、积极的参与和反馈
义。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和表 情，避免不适当的动作和手势。
面部表情
使用适当的面部表情，表达自己的情感和态 度，增强表达效果。
眼神交流
通过眼神交流，增强与听众的联系和互动， 让听众感受到你的自信和真诚。
空间距离
注意与听众的距离和位置，保持适当的空间 距离和角度，让听众感到舒适和自在。
2. 合理安排议程
制定详细的议程，并确保时间分配合理，以便每个议题都 能得到充分的讨论和反馈。
3. 有效沟通
鼓励参与者积极发言，表达意见，同时也要注意倾听他人 的观点，确保信息传递的准确性和及时性。
4. 及时反馈和决策
会议结束后，要及时收集参与者的反馈，并对会议结果进 行总结和评估。对于需要进一步讨论或决策的议题，要明 确责任人和时间节点，确保决策的及时性和准确性。
MBA管理沟通与有效交流培训教案
MBA管理沟通与有效交流培训教案教学目标：1.了解管理沟通的重要性和作用；2.掌握有效的管理沟通技巧；3.培养团队合作和协调能力；4.提高领导者的沟通能力和影响力。
教学内容：第一部分：管理沟通的重要性和作用（20分钟）1.管理沟通的定义和概念；2.管理沟通的重要性和作用；3.管理沟通在组织中的应用案例分享。
第二部分：有效的管理沟通技巧（40分钟）1.聆听和倾听的重要性；2.沟通技巧：有效的语言和表达方式；3.非语言沟通的重要性；4.沟通中的障碍和解决方法；5.沟通的艺术：沟通风格和个人影响力。
第三部分：团队合作和协调能力的培养（30分钟）1.团队合作的重要性和作用；2.团队合作的要素和原则；3.如何建立团队合作和协调能力；4.团队沟通的技巧和策略。
第四部分：领导者的沟通能力和影响力提升（30分钟）1.领导者的沟通能力和影响力的关系；2.领导者的沟通技巧和策略；3.领导者的沟通风格和个人影响力；4.通过沟通提升领导力和影响力的案例分享。
教学方法：1.讲授教学法：通过讲解理论知识，引导学生了解管理沟通的重要性和作用；2.案例教学法：通过实际案例的分享和分析，帮助学生理解和应用管理沟通的技能；3.讨论教学法：组织学生进行小组讨论，让学生自主思考和发表意见；4.角色扮演法：通过角色扮演的活动，让学生模拟真实的管理沟通情境，提高实践能力。
教学评估：1.完成小组讨论：要求学生分组讨论一个管理沟通案例，并提出解决方案；2.个人思考问题：学生个人思考如何提升自己的沟通能力和影响力，并写下自己的总结；3.角色扮演评估：通过角色扮演活动，观察学生在沟通过程中的表现，并给予评估和反馈。
教学资源：1. PowerPoint课件：包括理论知识的讲解和案例分享；2.案例分析材料：提供实际案例供学生讨论和分析；3.角色扮演材料：提供不同管理沟通情境的角色扮演材料；4.学员手册：包括课堂笔记、小组讨论的要求和个人思考问题。
教学反馈：1.学员反馈：要求学员填写课程评估表，反馈课程效果和意见建议；2.教学反思：教师根据学员的反馈和课程效果，对教学进行反思和调整。
mba管理沟通4
MBA管理沟通4概述MBA管理沟通是指在商业环境中，以管理者的身份运用有效的沟通技巧和策略与团队成员、上司、同事和客户进行沟通。
良好的管理沟通是组织成功的关键因素之一。
在本文中，我们将讨论MBA管理沟通的四个重要方面。
1. 沟通的重要性沟通在组织中起到关键作用，它是实现团队协作、传递信息和解决问题的根底。
有效的沟通可以提高团队的工作效率，降低误解和冲突的发生，促进合作和创新。
在MBA管理中，沟通是管理者与员工之间建立有效关系、指导员工和明确期望的关键。
2. 不同层级间的沟通在组织中，不同层级之间的沟通具有不同的特点和重要性。
在MBA 管理中，管理者需要通过不同的沟通方式与不同层级的人员进行有效的沟通。
2.1 上级沟通上级沟通是管理者向上司汇报工作进展、寻求指导和支持的重要方式。
在MBA管理中，管理者应该准确传达工作进度、问题和需求，并及时获取上级的反响和指导。
这种沟通方式有助于上级了解团队的工作情况，提供支持和资源，以更好地实现组织目标。
2.2 同级沟通同级沟通是管理者与其他同级管理者进行交流和协作的方式。
在MBA管理中，同级沟通可以帮助管理者了解其他部门的工作情况和需求，促进合作和协调。
通过共享信息和资源，管理者可以更好地协同工作，实现组织的整体目标。
2.3 下级沟通下级沟通是管理者与团队成员进行沟通和指导的关键方式。
在MBA 管理中，管理者需要有效地传达工作要求和期望，提供反响和指导，并促进员工的开展和学习。
良好的下级沟通可以激发员工的积极性和创造力，提高团队整体绩效。
3. 非正式沟通除了正式沟通方式外，非正式沟通也是MBA管理中重要的沟通方式之一。
非正式沟通是指通过交流和互动建立关系、分享信息和构建信任的方式。
在MBA管理中，通过非正式沟通，管理者可以了解组织内部的隐性规那么和文化，建立良好的人际关系，并促进团队的凝聚力和协作能力。
4. 跨文化沟通跨文化沟通是在跨国企业或多元文化团队中进行沟通时面临的挑战。
MBA学位提升你的商业沟通技巧
MBA学位提升你的商业沟通技巧在竞争激烈的商业环境中，良好的商业沟通技巧对于个体和组织的成功至关重要。
作为一种专业学位，MBA学位不仅提供了商业知识和管理技能，还强调了商业沟通的重要性。
本文将探讨MBA学位如何提升你的商业沟通技巧，并解释其在职业发展中的价值所在。
第一部分：MBA学位的商业沟通课程在通往MBA学位的学习过程中，商业沟通课程是必不可少的一部分。
这些课程旨在帮助学生提升口头和书面表达能力，以及有效地与他人合作和协调工作。
通过学习这些课程，学生将掌握以下几个关键技巧：1. 非言语沟通：MBA学位会教授学生如何通过身体语言、面部表情和姿态等非言语方式进行沟通。
了解如何利用这些技巧可以帮助你更加准确地传达你的意图，增加沟通的效果。
2. 写作技巧：商业沟通涉及到大量的书面交流，例如报告、邮件和商业计划书等。
通过学习MBA课程，你将学会如何撰写清晰、有逻辑性、针对性强的文档，使得你传达的信息更加准确和易于理解。
3. 演讲和展示技巧：在商业领域，演讲和展示是非常重要的技能。
MBA学位通过为学生提供公共演讲和商业展示的机会，帮助他们锻炼自己的口头表达能力，并学会如何以简洁明了的方式展示复杂的商业概念。
4. 团队合作：商业领域中，团队合作是必不可少的。
MBA学位教授学生如何在团队环境中有效地沟通、协调和解决冲突。
掌握这些技能可以帮助你更好地与他人合作，达到共同目标。
第二部分：MBA学位对商业沟通技巧的影响获得MBA学位将对你的商业沟通技巧产生积极的影响。
首先，这个学位将为你提供一个学习和实践商业沟通技巧的平台。
你将有机会与来自不同背景和行业的同学进行交流，分享经验和见解，拓宽自己的视野。
此外，通过参与案例研究和实践项目，你将学会如何在现实商业环境中应用你的沟通技巧。
其次，MBA学位会为你增加职业机会。
具备良好商业沟通技巧的个体在求职市场上更具竞争力。
用人单位普遍认为商业沟通能力是成功的关键因素之一，因此持有MBA学位的候选人更有可能获得升职和高薪的机会。
MBA-管理沟通-1-有效沟通
保持信息接受者对信息作出所期待的反应与反馈。
与信息接受者保持良好的关系
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7
河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授
沟通衡量标准： 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说
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8
沟通漏斗
传递信 息的你
河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授
听什么： 倾听语言 倾听音调 解析身体语言
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7、沟通技巧之 – 倾听
河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授
身体靠前，眼神(目光)要和对方保持接触 鼓励、引导性提问（开放式、封闭式） 专注于双方沟通的主要目标，发掘共同感兴趣的问
题 及时、有效的反馈 必要时的同情心 保持客观公平的心态 不要轻易反驳,注意敏感问题 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解. 注意听出话中之话与弦外之音
倾听对方谈话时，几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。
眼神闪烁不定放映出精神上的不稳定或性格上的不诚实。
不愿双目交接，是由于心中隐藏着某件事而有所愧疚。
回避对方的视线，是不原被看到心理活动。
瞪大眼睛看人是对对方感到极大兴趣的表示。
在一秒钟内连续眨眼是神情活跃、对某事物感兴趣的表现；有时也可理解为个性 怯懦或羞涩，不敢正眼直视而不停眨眼。
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河北经贸大学工商管理学院 祁红梅教授
7、沟通技巧之 - 空间交流
捍卫空间领域
空间范围：
人本能地具有支配周围空
亲密距离（0—60cm）： 属紧密接触关系
间领域的欲望。无论多拥 挤，每人在心理限定上的 空间感觉必然成为自己与
mba管理沟通
2. 策略的选择
greater than X
Hire X number by X date
See X amount by X date
Communication As a result of this presentation, my boss will learn what my department accomplished this month As a result of this letter, the client will sign the contract As a result of this e-mail, the accountant will give me the pertinent information for my report As a result of this report, the board will approve my recommendations As a result of this meeting, we will come up with a strategy to accomplish our goal As a result of this presentation, at least X number of women will sign up to interview with my firm As a result of this memo, my boss will approve my marketing plan As a result of this presentation, the sales representatives will understand our product enhancements
MBA经典培训管理沟通与有效交流
包括倾听、表达、反馈等技巧，以及如何处理沟通障碍和冲突的 方法。
领导力与沟通技巧
领导者需要具备一系列的沟通技巧，如激励、引导、协调等，以 更好地领导团队和实现组织目标。
学员心得体会分享
提升了沟通技能
通过课程学习，学员们普遍表示自己的沟通技能得到了提升，能 够更好地与同事、客户和领导进行有效沟通。
如企业微信、钉钉等，这将进一步提高管理沟通的效率和便捷性。
02
跨文化沟通的重要性凸显
随着全球化趋势的加强，跨文化沟通将变得越来越重要。未来的管理者
需要具备跨文化沟通的能力，以适应不同文化背景下的交流需求。
03
情绪智能在沟通中的应用
情绪智能（Emotional Intelligence）在沟通中的应用将越来越受到重
时间管理
合理安排工作和生活时间，避 免过度压力和疲劳，保持良好 的工作生活平衡。
寻求支持
与亲朋好友、同事或专业人士 交流分享自己的感受和压力，
寻求他们的支持和建议。
总结回顾与展望未来
06
发展趋势
关键知识点总结回顾
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理沟通的重要性
管理沟通是组织内部和组织之间信息交流的关键环节，对于提高 组织效率和促进组织发展具有重要作用。
拓展人际关系网络
有效交流有助于拓展人际关系网络，结识更多志 同道合的人，为未来的职业发展打下基础。
提升个人品牌价值和职场竞争力
展示个人才华和潜力
01
通过有效交流，可以充分展示个人的才华和潜力，吸引他人的
关注和认可。
提升个人品牌价值
02
有效交流有助于提升个人品牌价值，使个人在职业市场上更具
吸引力和竞争力。
提升沟通技巧的MBA方法
提升沟通技巧的MBA方法作为现代社会的核心能力之一，良好的沟通技巧对于个人和职业发展至关重要。
在商业管理领域，MBA课程提供了一系列方法和策略，帮助学生提升沟通技巧并在商业环境中取得成功。
本文将介绍几种MBA方法，以帮助提升沟通技巧。
1. 演讲和展示技巧在商业领域，有效的演讲和展示技巧是一项重要的沟通技巧。
MBA 课程通常包括演讲和展示培训，以教授学生如何清晰地表达自己的想法并吸引听众的注意力。
学生学习如何组织他们的思维，使用适当的语言和非语言技巧，并利用辅助工具来支持他们的演讲和展示。
通过这种培训，学生能够在商业场合中有效地传达他们的观点，提升他们的职业竞争力。
2. 团队合作和协调沟通技巧不仅仅涉及个人表达能力，还包括团队合作和协调能力。
在MBA课程中，学生通常会参与小组项目和团队活动，以发展这方面的技能。
通过与不同背景和思维方式的同学合作，学生能够学习如何有效地与他人沟通，并解决团队中的问题。
这种团队合作和协调的经验为学生在商业环境中进行合作和协作提供了基础。
3. 创造性思维和问题解决沟通技巧还包括创造性思维和问题解决能力。
在MBA课程中，学生通常会面临各种复杂的商业问题，并被要求提出创新的解决方案。
通过培养创造性思维和问题解决能力，学生能够更好地应对挑战，并在商业环境中提供价值。
这种能力涉及到对问题的深入分析、发掘潜在的机会，并以简洁明了的方式将解决方案传达给他人。
4. 跨文化沟通在全球化的商业环境中，跨文化沟通能力变得越来越重要。
在MBA课程中，学生通常会有机会与来自不同文化背景的同学和教授进行互动。
这种经验帮助学生理解其他文化的价值观、沟通方式和商业习惯。
通过学习如何适应不同的文化背景，学生能够更好地与国际合作伙伴、客户和员工进行沟通，提高他们的全球商务能力。
5. 远程和数字化沟通随着科技的发展，远程和数字化沟通越来越常见。
在MBA课程中，学生学习如何使用各种通信工具，如电子邮件、视频会议和社交媒体，进行有效的远程和数字化沟通。
MBA沟通科学培训讲义
鼓励患者抱怨
“98%到99%的患者都确信自己的批评和抱怨 是正确的。因此，与患者争论无济于事。我们的 目标在于赢回不满的患者，这样才可以减少收入 损失，提升患者忠诚。”
诚恳询问具体情况 及时道歉 询问患者希望的解决方法 尽快解决患者的抱怨 使患者相信问题正在解决
医疗事故是如何发生的？
❖ 知识、技能不足或概念误差 ❖ 工作不严谨、不认真 ❖ 过度疲劳或精力不足
沟通不良的人有四种反应倾向
❖ 价值判断 ❖ 追根究底 ❖ 好为人师 ❖ 想当然耳
❖ 不善于沟通的人， 就像一辆没有燃料、 陷在泥坑里的车， 无论性能多么优良， 也无法移动一步。
语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通
二、医患间的沟通
医生与病人
世界医学教育联合会《福冈宣言》—
❖ 所有医生必须学会交流和人际交往的技能。 缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能 的表现。
❖ 21世纪的医生应该是细心观察者，耐心的倾 听者和敏锐的交谈者。
医患关系
❖ 一种特殊的人际关系 ❖ 反映的是医患双方寻
求需要满足的心理状 态—患者寻求一种尊 重，关心与爱；医者 寻求一种认可，自我 实现价值的感觉。
医患关系的基本内容
❖ 医疗技术性关系：医患双方在进行一系列的 医疗活动中所建立起来的行为关系
——患者服务六大原则
❖ 高品质的服务就有丰厚的回报 ❖ 以患者的立场重新定义我们的行业 ❖ 倾听！倾听！倾听！（患者内心真正的需求） ❖ 以令人难以置信的快速反应，解决患者的问题 ❖ 第一线的工作人员决定医院的服务品质 ❖ 激励人心的领导
不是要患者忠诚我们，而是我们忠诚于患者。 我们通过忠诚来获得忠诚。
我现在很忙 你必须…… 你可以投诉,不过回答也是一样的
mba班级活动沟通问题案例
mba班级活动沟通问题案例（原创实用版）目录一、引言1.介绍 MBA 班级活动2.指出沟通在活动中的重要性3.提出沟通问题的案例二、案例分析1.案例概述2.案例中出现的沟通问题3.案例导致的结果三、沟通问题的解决方法1.提升沟通技巧2.建立有效的沟通机制3.增强团队协作意识四、结论1.总结沟通在 MBA 班级活动中的作用2.强调解决沟通问题的必要性3.提出未来的期望正文一、引言MBA 班级活动是培养 MBA 学生的重要环节，通过这些活动，学生可以提升自己的领导力、团队协作能力以及沟通技巧。
然而，在活动中，沟通问题往往会对活动的顺利进行造成影响。
本文将以一个 MBA 班级活动的沟通问题案例为例，探讨沟通在班级活动中的重要性以及解决沟通问题的方法。
二、案例分析1.案例概述本次案例是关于一个 MBA 班级组织的户外拓展活动。
活动旨在通过拓展训练提升学生的团队协作能力和领导力。
然而，在活动过程中，由于沟通问题，活动效果并不理想。
2.案例中出现的沟通问题（1）信息传递不畅：在活动筹备阶段，活动组织者没有将活动详细信息及时、准确地传递给所有参与者，导致部分参与者对活动流程和要求了解不足。
（2）沟通方式不当：在活动过程中，组织者与参与者之间的沟通方式存在问题。
例如，组织者未能充分倾听参与者的意见和建议，导致参与者对活动产生不满情绪。
（3）团队协作意识薄弱：部分参与者在活动中未能充分发挥团队精神，过于关注个人表现，缺乏与团队其他成员的有效沟通。
3.案例导致的结果由于沟通问题，本次活动的效果大打折扣。
活动过程中出现了诸多摩擦，团队协作效果不佳，导致活动结束后，参与者对活动评价普遍不高。
三、沟通问题的解决方法1.提升沟通技巧：活动组织者和参与者都需要提升自己的沟通技巧，包括有效倾听、清晰表达和善于用问题引导沟通。
2.建立有效的沟通机制：活动筹备阶段，应建立有效的沟通机制，确保信息能够及时、准确地传递给所有参与者。
活动过程中，要定期进行团队沟通，了解参与者的想法和需求。
MBA管理沟通12版之沟通策略
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2020/11/2
MBA管理沟通12版之沟通策略
管理沟通策略
由美国达特茅斯大学塔克商学院玛丽.蒙特教授首先提出， 包含五个方面：
v 沟通主体分析
v 沟通对象分析
v 信息策略分析
v 渠道选择分析
v 文化背景分析 v 耀辉电器
•需要注意的是：管理 沟通策略分析中五个 方面的分析没有一定 的先后顺序，它们是 相互影响的。
好也没用，他照样会背叛你。（消极结论或结果）
v ⅳ.修正不合理信念，建立合理信念： v ①这是一种“应该陈述”和“要么成功，要么失败”的思维模式。
v ②我对下属好是我自愿的，下属并没有强迫我这样做，那么我有 什么理由强迫下属，将其留在公司？这对下属是公平的吗?
v ③下属做出这样的选择一定有他的原因，我有什么权力要求他必 须按照我的意愿继续留在公司?
v 当与人一起工作时，管理者将乔·哈里窗作为演习的框 架——人不是回到“对与错”之中，而是在变化的认知 框架中运动。在组织中，鼓励性沟通氛围提供了扩大有 效沟通所必需的公开自我的基础
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•有效沟通的条件：良好的组织文化与良好的人际关系
MBA管理沟通12版之沟通策略
提升自我
v 自我价值的定位 v 积极的情绪、态度 v 改变信念 v 转换视角，开放心灵，换位思考 v 提高自我效能感 v 良好的品行
v 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言， 文字，也可以是自我心理暗示
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MBA管理沟通12版之沟通策略
自我沟通技能的提升
v 认识自我 v 提升自我 v 超越自我
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MBA管理沟通12版之沟通策略
【有效沟通-精选讲议】=MBA+管理沟通技巧精选讲议【P059】
第三部分：跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的常见问题
问题一 方向不明
没有共同的愿景和目标，没有明确战略规 划，方向不明或经常改变，使员工失去方向感， 做事没有长期打算，没有战略重点，得过且过， 不思进取。
和蔼型-特征
善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾
与和蔼型人相处的窍门
放慢语速，以友好但非正式的方式 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素
两种基本的探询方法； 探询的SPIN技术； 聆听的五个层次； 聆听的四个要点。
方法二：澄清确认
当
- 你准备根据现有资料、见解或提供的意见作出决定或行动计划 - 或你下意识地想反驳、不理会或不同意你所听到的
方法
对下列加深了解 以作澄清： •所提及过的内容 •原因
对下列表示明白 以作确认： •所提及过的内容 •原因
多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上
满足关系（人）的需求
KP1：维护自尊，增强自信； KP2：专心聆听，用心回应； KP3：征求意见，鼓励参与； KP4：设身处地，表达建议； KP5：确认行动，提供支持。
满足结果（事）的需求
探询聆听 澄清确认 表达说服
一、探询聆听
案例讨论：
小组沟通金三角； 小组目标确认； 计划与调整； 成员角色安排。
团队角色
实干者 推进者 信息者 凝聚者
协调者 创新者 监督者 完善者
MBA的沟通技巧
MBA的沟通技巧MBA的沟通技巧职业经理人几乎每时每刻都要面临沟通的问题，客户、上司、同僚、下属……与各色人等通过口头或书面的交流占据了经理人大部分的工作时间。
更为重要的是，商业社会的运转离不开有针对性和高效率的沟通。
企业对所处宏观环境和竞争对手的了解、战略决策的制定执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。
因此沟通技巧的高低往往决定了一名经理人职业生涯最终能达到的境界。
那么，作为未来的职业经理人，MBA们对于沟通技巧的问题是怎么看的，在学习和实践中，他们又是怎样去有意识地提高自己的沟通技巧的呢？笔者就此采访了几位复旦—麻省理工国际MBA的学生，他们对这一问题的共同观点是：“太重要了，再怎么强调都不算过分！”“同样是研究生水平的教育，MBA更加注重实际操作能力的培养。
这也是麻省理工斯隆***在为我们项目设计课程时，特地把管理沟通作为六大核心课程之一的良苦用心所在。
” 暑期在世界顶级的***Schering-Plough实习的周志良告诉记者，“尽管沟通是通过口头或书面的方式进行的，但并不简单地等于语言能力或是写作能力。
我觉得更多地，它是一种心态或是处世之道，不是以自我为中心而是以沟通对象为中心，不是漫无目的、信手拈来而是针对沟通目的，精心设计沟通策略。
这也就是为什么一个英文很好的人，并不能保证一定就能和老外沟通得很好的原因所在。
一个经理人的专业素质与职业精神，很大部分是由他是否具有乐于沟通的心态和善于沟通的技巧来体现的。
”有了良好的心态之后，技巧就成为关键因素。
“欲速而不达”，在商界沟通中并非罕见。
“关键是要学会倾听”，在就读MBA的业余时间里还是一家网站的创建人兼CEO的张启东对此很有感慨，“在一个团队中工作，特别是在创业阶段，有不同意见甚至是比较大的分歧是正常的，MBA教育给我的最大启发就是要在沟通中学会做一个好的听众，惟其如此，你的意见和观点才会有针对性和说服力。
”而在英斯克***实习的吴婉琳在两个月的实践中对此有了更深的认识：“因为负责市场业务拓展的关系，我有很多机会和我们的合作伙伴进行业务交流，开展商务谈判。
mba班级活动沟通问题案例
mba班级活动沟通问题案例摘要：一、引言1.介绍mba 班级活动2.沟通问题案例背景二、沟通问题案例分析1.案例背景2.问题描述3.问题原因分析三、解决沟通问题的策略1.提高沟通能力2.建立有效的沟通渠道3.制定明确的沟通规则四、案例启示1.沟通在团队中的重要性2.提升团队沟通效果的方法正文：一、引言在MBA 班级中，举办各类活动是同学们在学习之余进行交流、增进友谊的重要途径。
然而，在组织活动的过程中，沟通问题时常出现，影响了活动的顺利进行和团队协作。
本文将通过一个具体的沟通问题案例，分析问题产生的原因，并提出相应的解决策略。
二、沟通问题案例分析1.案例背景在一次MBA 班级的户外拓展活动中，班级成员被分为两个小组进行竞赛。
活动开始前，队长对组员们进行了任务分配，要求大家在规定时间内完成任务。
然而，在实际执行过程中，两个小组都出现了沟通不畅的情况，导致任务完成效果不佳。
2.问题描述在活动过程中，小组内部成员之间缺乏有效沟通，信息传递不准确，导致任务分工不明确，团队成员的工作效果也受到影响。
此外，小组之间也存在沟通障碍，无法进行有效协作，使得整个活动氛围紧张，团队凝聚力受到挑战。
3.问题原因分析导致沟通问题的原因可以从以下几个方面进行分析：（1）个人沟通能力不足：团队成员之间的沟通水平参差不齐，部分成员在沟通表达上存在问题，影响了团队整体的沟通效果。
（2）沟通渠道不畅：在实际活动中，沟通方式过于单一，缺乏有效的沟通渠道，使得信息传递受限。
（3）沟通规则不明确：团队在沟通方面缺乏统一的规则，导致信息传递混乱，团队成员难以理解对方的意图。
三、解决沟通问题的策略1.提高沟通能力（1）加强自我沟通能力的提升，学会倾听、表达、协调和说服等沟通技巧。
（2）鼓励团队成员参加沟通培训课程，提高整体的沟通水平。
2.建立有效的沟通渠道（1）利用多种沟通方式，如面对面交流、电话、邮件、社交媒体等，确保信息传递的顺畅。
（2）建立团队内部的沟通平台，如微信群、论坛等，方便成员随时交流、分享信息。
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有效沟通技巧(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
【自检】回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?态度(Attitude)_____________________________________________________知识(Knowledge)____________________________________________________技巧(Skill)________________________________________________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的?___________________________________________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的?___________________________________________________________________你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。
例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。
但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。
但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。
而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。
第二节高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。
自检：(互动:描述型)你认为沟通是：对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。
我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
现在让我们来统一什么是沟通。
一、一、沟通的定义沟通概念沟通包括以下几个内容：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
二、沟通的三大要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素：沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感要素1 沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。
沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
要素3 沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。
例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。
而思想和情感是不太容易沟通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
三、沟通的两种方式我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。
自检：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？(互动:描述型)列举：可能我们用得最多的是语言。
这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。
实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。
归纳起来，我们的沟通方式有两种：1. 1.语言的沟通下面我们就看一下，语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？我们先简单地看一下语言的沟通。
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。
书面语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail 等。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
2. 2. 肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
沟通的两种方式语言的沟通 肢体语言的沟通我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
自检：(互动:描述型)请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。
注：在沟通的过程中首先问自己，这次沟通的主要内容是信息还是思想和情感？信息要用语言来沟通，思想和情感用肢体语言来沟通。
四、沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。
你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。
因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
双向沟通自检：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？(互动:描述型)五、沟通的三个行为：说、听、问听的行为还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
案例分析：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。
如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。