物业案例5
最高人民法院关于物业服务合同纠纷案件的典型案例
最高人民法院关于物业服务合同纠纷案件的典型案例随着城市化的进程不断加快，物业服务已成为城市建设和社区管理的重要组成部分。
物业服务的发展也带来了一系列纠纷，其中物业服务合同纠纷的出现引起了人们的广泛关注。
最高人民法院通过审理相关案件，积极推进物业服务合同纠纷的解决，以下是其中部分有代表性的典型案例。
一、物业服务合同纠纷案件案例1小区A业主委员会与物业服务公司签订了物业服务合同，约定物业服务公司应当按时按量提供物业管理服务。
但是物业服务公司违反约定，在服务质量、费用收取等方面存在问题，不仅导致小区业主的生活环境受到影响，还引发了业主之间的纷争。
小区A业主委员会于是向法院提起诉讼，要求物业服务公司履行合同约定并承担相关责任。
经审理，法院认为物业服务公司违反了合同约定，导致相关纠纷的发生，应当承担相应的赔偿责任。
最终，法院判决物业服务公司赔偿小区A业主委员会经济损失30万元，并对相关纠纷作出调解。
以上典型案例反映出物业服务合同纠纷在日常生活中的普遍存在，也反映出了物业服务公司在服务质量、费用收取等方面存在的问题。
为了避免类似事件的发生，提高物业服务的质量，我们应该采取以下措施：1.健全物业服务管理制度建立完善的物业服务管理制度，明确物业服务公司的职责和义务，合理规划物业服务人员的工作内容和工作量，加强对物业服务的监管，确保物业服务的公正、有效和稳定。
2.加强物业服务人员培训培训物业服务人员，提高其服务水平和管理能力，确保物业服务得到有效控制和管理，为业主提供更加优质、高效的服务。
3.加强业主参与和监督业主作为物业服务的主要用户，应该积极参与到物业服务的管理中，发挥监督作用，督促物业服务公司履行合同约定并提高服务质量。
同时，在遇到纠纷时，也应积极协商解决，避免诉讼的发生。
最高人民法院关于物业服务合同纠纷案件的典型案例，为我们提供了重要的借鉴，也提醒我们在物业服务方面需要加强管理和监管。
只有不断完善物业服务制度、提高服务质量，才能更好地满足人民群众的实际需求，保障广大居民的生活质量和居住权益。
物业管理案例分析
案例三： 今年落雨时间长雨量较大，业主普片反映的问题是渗水，漏水问题。 《该小区居住率约有百分之40》.由于二楼是空置房，雨水由阳台渗到 一楼的天花板上。物业房管员接到业主反映后及时联系到二楼业主。取 到钥匙并安排维护人员将二楼阳台装上遮雨棚做防水层。排除了雨水再 渗漏的情况。但之前渗水的痕迹在墙壁上一块块变黑。目前业主要求修 复及赔偿，借此为由拒交2010-2011年的物业费。物业费0.6一个平方.并 没有收取房屋维修基金之内的经费。请问该如何处理。 答案参考： 如果业主普遍反映房屋公共部位渗水、漏水未及时处理，应该由物业负
责；如反映的是业主自用部位，就应该有漏水房屋的所有权人处理。按 上述案例分析，二搂漏水房屋已出售并获得钥匙，则完全由二楼业主负 责，如其他业主把漏水情况向物业反映后物业未及时通知二楼业主，则 物业应有部分责任。案例中房管员已及时联系二楼业主了，并帮其装了 遮雨棚，此案物业无任何责任，业主拒交物业管理费是错误的。
物业小故事案例短故事
物业小故事案例短故事在小区物业管理中，常常会发生一些有趣的小故事。
这些故事或许不起眼，但却能反映出物业管理中的种种细节和矛盾。
下面就让我们一起来看看一些有关物业小故事的案例短故事。
故事一，小区居民的“小心思”。
某小区的物业管理中心收到了一封匿名信，信中抱怨称小区的绿化带上有大量的杂草和垃圾，影响了小区的整体环境。
物业管理人员收到信后，立即前往绿化带进行清理，但当他们到达现场时却发现，并没有想象中的那么糟糕。
经过仔细观察，他们发现这些所谓的“杂草”其实是小区居民精心种植的一些野花，而“垃圾”也只是些被风吹落的树叶和花瓣。
原来，匿名信的背后是一些居民的“小心思”，他们觉得绿化带的花草并不美观，于是才写信给物业管理中心。
物业管理人员通过这个小故事明白了，有时候居民的“小心思”也许并不是恶意，只是出于对小区环境的热爱和关心。
故事二，停车位的争夺战。
在某小区停车位紧张的情况下，经常会出现居民之间为了争夺停车位而发生的小冲突。
有一次，小区内的一位居民因为停车位被其他车辆挡住而无法正常停车，于是将自己的车停在了别人的车位上。
车主回来后发现自己的车位被占用，于是愤怒地将对方的车辆贴上了便条。
结果，双方因为停车位的争夺发生了争吵，最终还需要物业管理人员出面调解。
这个小故事告诉我们，停车位的管理对于小区的居民来说是一个很重要的问题，物业管理需要更加合理地分配停车资源，避免因为停车位问题而引发不必要的矛盾。
故事三，小区公共设施的维护。
某小区的居民反映，小区内的公共设施经常出现损坏，例如电梯、楼道灯等。
物业管理人员在进行维修时发现，一些损坏是由于居民的不当使用或者破坏造成的。
比如，有的居民在电梯内乱丢垃圾导致电梯故障，有的居民在楼道内乱涂乱画导致楼道变得脏乱。
这些不当行为给物业管理带来了一定的困扰。
通过这个小故事，我们可以看到，公共设施的维护需要居民的共同参与和配合，只有大家齐心协力，才能保证小区的公共设施得到有效的维护和管理。
物业辩论赛经典案例
物业辩论赛经典案例一、案例一：是否应该提高物业费争议焦点：物业公司是否有提高物业费的必要性。
案例描述：某小区的物业公司提出要对业主的物业费进行上涨，以应对小区维护和管理成本的增加。
然而，部分业主认为物业费已经很高，无法接受再次上涨。
辩方观点：物业公司应该提高物业费。
1. 维护和管理成本上升：随着时间推移，小区内的设施设备老化，维护和管理成本也随之增加。
物业公司需要足够的资金来保证小区的正常运转和良好管理。
2. 服务质量提升：通过提高物业费，物业公司可以增加人员配备和培训投入，提高服务质量，满足业主的需求，并提供更好的生活环境。
3. 市场行情变化：物业费的上涨也与市场行情相关。
随着物价上涨和人力成本的增加，物业公司需要调整费用以保证正常经营。
反方观点：物业费不应该提高。
1. 物业服务不到位：部分业主反映，物业服务并不到位，维修及时性差，安全管理不力等问题。
在这种情况下，业主无法接受物业费的上涨。
2. 服务项目不明确：物业公司在收取物业费时，未明确具体的服务项目和费用构成，导致业主对费用的不信任。
3. 居民经济负担重：很多业主已经面临生活压力，提高物业费将增加居民的经济负担，无法承受。
二、案例二：物业管理公司更换问题争议焦点：小区物业管理公司是否应更换。
案例描述：某小区的业主对物业管理公司的服务不满意，提出更换物业管理公司的要求。
然而，物业公司表示他们已经尽力提供服务，不同意更换。
辩方观点：物业管理公司应该更换。
1. 服务不到位：业主反映物业管理公司的服务不到位，存在维修不及时、环境卫生差等问题，需要更换一个更专业、负责的管理公司来提供优质的服务。
2. 业主满意度低：业主对物业管理公司的满意度普遍较低，更换管理公司可以提升业主的满意度，增加小区的凝聚力。
3. 公开透明：更换物业管理公司也有利于维护小区的公开透明，通过公开招标等方式选择合适的管理公司，避免不合理的内部关系影响管理质量。
反方观点：不应该更换物业管理公司。
物业责任险赔偿案例
物业责任险赔偿实例
哎，说起物业责任险赔偿，我这儿刚好有个实例摆一哈。
前阵子，我们小区里头那栋老楼，下水管道老化，突然爆裂，水直接冲到楼下张大爷屋里去了。
张大爷那屋头，新装修的墙面、地板，全给泡起霉点子了，气得他差点儿没背过气去。
张大爷赶紧找物业，说这是你们管道问题，得赔我损失。
物业一开始还推三阻四，说啥子这是天灾人祸，不归他们管。
张大爷哪肯依，直接找了社区，又打了12345热线投诉。
这一闹，物业才重视起来，查了查保险，发现他们买了物业责任险。
这保险就是保这种突发事故的，能帮他们赔点儿钱给业主。
物业赶紧联系了保险公司，保险公司派人来现场看了，拍照取证，核算损失。
过了段时间，张大爷屋里头的损失算清楚了，保险公司和物业商量了下，赔了他一笔钱，还帮他联系了装修公司，把泡坏的地方都修好了。
张大爷这才消了气，说以后物业有啥子问题，还是要积极找，别拖着。
这事儿传开以后，我们小区的业主都晓得，原来物业还有这保险，遇到啥子突发情况，不用自己全扛。
物业呢，也学乖了，有啥子问题，赶紧处理，生怕再闹出啥子赔偿纠纷。
所以说啊，物业责任险还是挺有用的，既能保障业主权益，也能让物业少些麻烦，大家和和气气，多好。
关于物业的案例分享
关于物业的案例分享物业管理是指对物业进行规划、组织、协调、控制和评价的一系列活动。
物业管理的目标是提供良好的生活和工作环境，保护物业的价值，并满足业主和租户的需求。
下面是十个关于物业管理的案例分享。
1. 小区物业协调业主之间的纠纷小区内发生了一起业主之间的纠纷，涉及到噪音扰民问题。
小区物业及时介入，协调双方达成妥善解决方案，保障了小区居民的生活质量。
2. 商业物业管理优化租户结构一家商业物业的租户结构不合理，导致商业空间利用率低下。
物业管理公司通过积极招商引资，引入了一些知名品牌，优化了租户结构，提升了商业物业的价值和吸引力。
3. 物业公司提供高质量的维修保养服务一家物业公司为业主提供高质量的维修保养服务，及时响应业主的报修请求，并派遣专业维修人员进行维修。
业主对物业公司的服务态度和技术水平非常满意。
4. 物业管理公司组织社区活动一家物业管理公司组织了一场社区活动，包括儿童游戏、文艺演出和健康讲座等。
活动增进了业主之间的交流和互动，提升了小区居民的幸福感和归属感。
5. 物业管理公司优化公共设施管理一家物业管理公司对小区的公共设施进行了管理优化，包括绿化、道路、停车场等。
通过定期维护和修缮，提升了公共设施的品质，增加了小区的美观度。
6. 物业管理公司引入智能化系统一家物业管理公司引入了智能化系统，包括智能门禁、智能楼宇管理、智能停车等。
通过智能化系统的应用，提升了物业管理的效率和便利性，提供了更好的居住体验。
7. 物业管理公司加强安全防范措施一家物业管理公司加强了小区的安全防范措施，包括安装监控设备、加强巡逻和安保力量等。
通过这些措施，提高了小区的安全性，保护了业主的财产和人身安全。
8. 物业管理公司进行定期的设施检查和维护一家物业管理公司定期对小区的设施进行检查和维护，包括电梯、给排水系统、电力设备等。
通过定期维护，减少了设施故障和事故的发生，提高了小区的舒适度和安全性。
9. 物业管理公司提供专业的法律咨询服务一家物业管理公司为业主提供专业的法律咨询服务，包括物业管理法规、业主权益保护等。
物业合同主体不适格纠纷案例
物业合同主体不适格纠纷案例案例一：物业公司续签合同拒收业主款项背景：小区的物业管理合同即将到期，物业公司与业主会面商议续签合同事宜。
双方商定续签合同的费用为每月1000元，并约定业主需要在合同生效前一次性支付6个月的物业费用。
纠纷起因：业主在合同生效前按约定支付了6个月的物业费用，但物业公司却以各种理由拒绝接收款项，并要求业主重新支付费用。
解决方法：业主应该向物业公司提出书面的支付请求，并要求物业公司说明拒收款项的理由。
如果物业公司不能提供合理的解释，业主可以通过以下方式解决纠纷：1.调解：可以请示小区业委会、物业监督部门等相关部门进行调解，协商解决纠纷。
2.仲裁：如果调解无效，可以向相关仲裁机构提起仲裁申请，请求解决合同纠纷。
3.诉讼：如果经过仲裁仍无法解决，可以向法院提起诉讼，寻求法律保护。
案例二：物业公司服务不到位引发租户抵扣物业费背景：小区的物业管理合同规定物业公司对小区的公共设施和维修工作进行管理和维护，并由业主按月支付物业费用。
解决方法：业主应该向物业公司书面投诉，并提供相关证据证明公共设施的损坏以及物业公司未能及时处理。
同时，可采取以下方式解决纠纷：1.调解：可请示小区业委会、物业监督部门等相关部门进行调解，协商解决纠纷。
2.协商：可以与物业公司协商，寻求一种补救方式，例如减少下期的物业费用等。
3.投诉：如协商无效，业主可以向物业相关监督部门投诉，要求其依法监督物业公司的服务质量。
4.法律诉讼：如果仍无法解决，可以向法院提起诉讼，依法维护自己的权益。
总结：物业合同主体不适格纠纷案例多是由于物业公司未履行合同义务导致的，引发业主权益受损的纠纷。
业主在遇到物业公司不适格纠纷时，应积极采取合适的解决方式，通过协商、调解、投诉等途径解决纠纷，维护自己的合法权益。
同时，相关监督部门应加强对物业公司的监督和管理，确保物业公司按照合同约定履行义务，提供优质的物业服务。
5个典型经济纠纷案例
5个典型经济纠纷案例1. 股权纠纷案例：某公司A和B在创办公司时，A出资50%，B出资50%。
然而，随着公司发展，A发现B私自挪用公司资金进行个人消费，并且未经同意增加了自己的股权比例。
A提起诉讼，要求B 退还挪用的资金并恢复股权比例。
2. 劳动纠纷案例：某公司C与员工D签订了劳动合同，约定了工作职责和薪资待遇。
然而，公司C未按时支付工资，并且在员工D因此提出索赔时解雇了他。
员工D通过劳动仲裁机构提起诉讼，要求公司C支付拖欠的工资并赔偿解雇造成的损失。
3. 合同纠纷案例：甲方E与乙方F签订了房屋买卖合同，约定了购房款及交房日期。
然而，乙方F未按约定时间交付房屋，并且以各种理由推迟了交房日期。
甲方E提起诉讼，要求乙方F按时交房并支付违约金。
4. 不正当竞争纠纷案例：某公司G开发了一种新型产品，并申请了专利。
然而，不久后，公司H推出了与该产品功能相似的仿制品，并以低价进行销售，导致公司G的销售额大幅下降。
公司G提起诉讼，要求公司H停止销售仿制品并赔偿损失。
5. 债权纠纷案例：债权人I与债务人J签订了借款合同，约定了借款金额及还款日期。
然而，到期日债务人J未能按时还款，并拒绝履行还款义务。
债权人I通过法院起诉债务人J，要求追回借款本金及利息。
6. 物权纠纷案例：某物业K与业主L签订了物业服务合同，约定了收费标准和服务内容。
然而，物业K未按照合同约定提供服务，并且擅自提高了物业费用。
业主L通过物业服务监督机构投诉，要求物业K按合同约定提供服务并恢复原收费标准。
7. 知识产权纠纷案例：某公司M拥有一项发明专利，并与公司N签订了技术许可合同，约定了技术转让费用和使用范围。
然而，公司N未支付技术转让费用，并超出了合同约定的使用范围。
公司M提起诉讼，要求公司N支付欠款并停止侵权行为。
8. 公司并购纠纷案例：公司O与公司P签订了股权转让协议，约定了股权转让价格和交付日期。
然而，在交付日期前，公司P突然变卦，拒绝履行协议。
物业服务暖心小案例分享
物业服务暖心小案例分享
在我们生活的社区中，物业服务是我们日常生活中不可或缺的
一部分。
一些物业公司以其暖心的服务赢得了居民的赞誉和信任。
以下就是一个关于物业服务暖心小案例的分享。
某小区的物业公司接到了一位居民的投诉，称她家的水龙头漏
水严重，希望尽快修理。
物业公司立即派出维修人员前往现场查看，并发现了漏水的原因。
维修人员在当天就修好了水龙头，并且在修
理后还专门给居民家打扫了一下，让整个厨房焕然一新。
居民对此非常感动，她说，“我之前曾经住过很多地方，但是
这个物业公司的服务真的是让我感到非常暖心。
他们不仅快速解决
了问题，还特意帮我清洁了厨房，让我感到非常贴心和温暖。
”。
这个小案例展现了物业公司的暖心服务。
他们不仅仅是在解决
问题，更是在关心居民的生活品质。
这种贴心的服务让居民感到被
关爱，也增强了居民对物业公司的信任和满意度。
在我们的日常生活中，暖心的服务是我们对物业公司最期待的。
希望更多的物业公司能够以此为榜样，为居民提供更好的服务，让我们的社区更加温馨和美好。
老旧小区物业服务创新案例
老旧小区物业服务创新案例案例一：“宠物友好型”小区服务。
咱们先说说这个有很多宠物爱好者的老旧小区。
以前啊，小区里宠物随地大小便，宠物主人之间还常常因为一些小摩擦闹不愉快，居民们对这些毛茸茸的小家伙可是又爱又恨。
这时候物业想出了一个妙招。
他们在小区里专门开辟了几个宠物“方便”的小角落，还贴心地铺上了沙子和除臭的木屑。
就像给宠物们建了一个个专属的小厕所。
然后呢，物业还在小区里办了“文明养宠小课堂”，教宠物主人们怎么训练宠物到指定地点上厕所，怎么让宠物和其他居民和谐相处。
而且啊，物业还设立了“宠物明星榜”。
如果哪家的宠物特别听话、乖巧，就把它的照片贴在榜上，还会送上一些小礼物，像宠物玩具或者小零食之类的。
这一下子，宠物主人们都特别积极，互相交流养宠经验，小区里因为宠物产生的矛盾一下子就少了很多。
现在走进这个小区，经常能看到宠物们乖乖地在自己的小角落解决生理需求，居民们也都乐呵呵地和宠物们打招呼，整个小区都变得更加温馨了。
案例二：“共享花园”计划。
有个老旧小区里有不少喜欢种花种草的居民，但是以前大家都是各弄各的，公共区域要么杂草丛生，要么光秃秃的。
物业就想啊，怎么能让这些爱花之人发挥更大的作用，把小区变得更美呢？于是，“共享花园”计划就诞生了。
物业把小区里几块闲置的小空地整理出来，划分成一个个小花园。
然后向居民们发出邀请，谁想种花种草都可以来认领一块小花园。
不过有个小要求，就是要把花园打理得漂漂亮亮的。
这可不得了，居民们的热情一下子就被点燃了。
大爷大妈们纷纷拿出自己珍藏的花种和小树苗，年轻人也加入进来，帮忙设计花园的布局。
有的花园种满了五颜六色的花朵，像个小彩虹落在地上；有的花园则是种满了各种蔬菜，什么西红柿、小青菜，看着就让人觉得生机勃勃。
物业还在花园旁边放了一些小长椅，方便居民们休息聊天。
现在这个小区啊，就像一个大花园，居民们在自己的小花园里忙碌着，分享着种花的乐趣，还经常互相交换自己种的花和菜。
邻里关系变得特别融洽，大家都觉得这个老旧小区有了新的生机。
物业工程维修案例和方案
物业工程维修案例和方案一、案例描述某物业公司管理的一处商业综合体，由于长期使用和天气影响，部分楼宇设施设备和管道出现了各种各样的维修问题，需要进行维修保养。
其中包括了门禁系统故障、水管漏水、电梯故障等多个方面的问题。
由于这些问题的维修比较复杂，需要对相关设备进行专业的检查和维修才能解决问题。
二、问题分析1.门禁系统故障门禁系统故障严重影响了商业综合体的安全性和管理效率。
如果门禁系统长时间处于故障状态，将可能导致门禁设备无法正常工作，给商业综合体的安全管理带来隐患，同时也给业主和商户的正常生活和经营带来一定的不便。
2.水管漏水商业综合体内部的水管漏水严重影响了商业综合体内部的环境卫生和业主的正常生活。
长时间存在水管漏水问题，将对商业综合体内部的装修和设施造成严重的损害，同时也可能会导致业主的投诉和维权问题。
3.电梯故障商业综合体内部的电梯是业主、商户和消费者出行的主要交通工具，电梯一旦出现故障将严重影响商业综合体的正常运营和商户的经营效益。
长时间存在电梯故障将对商业综合体的形象和正常运营造成严重影响，甚至可能导致业主和商户的投诉和维权问题。
三、维修方案1.门禁系统故障维修方案首先需要对门禁系统进行全面的检查和排查，找出故障点所在。
然后对故障门禁设备进行维修或更换，并针对门禁系统进行全面的升级和改造，提升系统的安全性和稳定性。
2.水管漏水维修方案对商业综合体内部的所有水管进行全面检查和维修，对发现的漏水问题进行及时处理和修复。
并对商业综合体内部的水管系统进行全面的维护和保养，确保水管系统的安全和稳定运行。
3.电梯故障维修方案对商业综合体内部的所有电梯进行全面检查和维修，对发现的故障问题进行及时处理和修复。
并对商业综合体内部的电梯系统进行全面的维护和保养，确保电梯系统的安全和稳定运行。
四、维修实施1.门禁系统维修实施由专业的门禁系统维修团队进行全面的检查和维修，根据检查结果对故障门禁设备进行维修或更换，并进行全面的系统升级和改造。
物业服务礼仪案例
物业服务礼仪案例
物业服务礼仪案例：
案例一：
一位业主因为家中漏水问题，多次向物业公司报修，但一直未能得到解决。
一天，业主情绪激动地来到物业公司，要求与经理见面。
接待员小张看到业主情绪激动，立刻起身迎接，并安抚业主情绪。
他先请业主坐下，然后耐心倾听业主的诉求，并详细记录下来。
在了解情况后，小张立刻联系维修部门，并亲自陪同业主到家中查看漏水情况。
经过检查，发现是业主家中的水管问题。
小张帮助业主与维修部门沟通解决方案，并最终顺利解决了问题。
案例分析：
小张在接待业主时，能够迅速察觉到业主的情绪变化，并及时采取措施安抚业主。
他耐心倾听业主的诉求，并详细记录下来，体现了良好的沟通技巧和服务态度。
在解决问题时，小张积极主动地与维修部门沟通，并亲自陪同业主到家中查看漏水情况，展现了高度的责任心和专业素养。
案例二：
一天晚上，小区里的路灯突然熄灭，很多业主在社交媒体上抱怨此事。
物业公司得知后，立刻组织维修人员排查原因。
经过检查，发现是路灯的开关出现了故障。
为了尽快解决问题，维修人员连夜赶工，对开关进行了修复。
同时，物业公司也在官方社交媒体上发布通知，向业主解释了路灯熄灭的原因，并感谢业主的理解和支持。
案例分析：
物业公司在得知路灯熄灭的消息后，能够迅速组织维修人员排查原因，并及时修复故障，展现了高效的应急处理能力。
同时，物业公司也通过官方社交媒体向业主致歉并解释原因，体现了对业主的尊重和关注。
在处理问题时，物业公司能够从业主的角度出发，为业主提供贴心、专业的服务。
物业温暖小故事案例 短故事
物业温暖小故事案例短故事3月3日晚上19：58，天空正飘着雨夹雪，寒冷刺骨。
秩序员李晓松在园区巡逻时，看见园区一业主在搬家，带了几个沉重的大包裹，一个人搬运很吃力。
李晓松见状后主动上前帮忙，并呼叫两名巡逻岗队员前来协助，他们顶着雨雪，全然不顾湿透的衣服，如此往返三、四次，在最短的时间内将物品扛上楼，送到业主家中，业主很感动。
3月4日业主将2043.84元的物业费转给了管家，以缴纳物业费的方式感谢他们的热情帮助和贴心服务。
被扶起的老人4月17日客服管家周雅伦、袁莉巡查园区时，看见一位年过七旬的老人不慎摔倒，躺在地上。
她们毫不犹豫的冲上前去将老人扶起并询问伤势。
老人说他的腿有些疼，袁莉立刻联系家属说明情况。
十多分钟后，家属赶到了现场，确认老人身体状况无大问题，只是走路有些困难。
管家找来平板车，与业主一起将老人送回家中。
业主对管家说“太感谢你们了，这么照顾我的父亲”。
老吾老，以及人之老，用心关爱小区里的每一位老人，这是我们的职责所在。
贴心管家获认可“我家物业费已拖欠2年了，我现在就把10712元的物业费交了！”客服管家席欣然、李春琴听到这句话后，感到一阵温暖和释然。
原来别墅区25#116业主，因常年在外地工作，这几年物业工作人员尽职尽责，帮助她解决房屋日常诸多问题。
近日，业主回到家后发现在2013入住时，小院里栽的两颗柳树，如今已长的枝繁叶茂，影响了日常的出行。
业主与席欣然、李春琴说明情况后，她们马上联系绿化人员，与业主沟通解决方案，将柳树锯断后移除，帮助业主解决了出入难题，得到业主的感谢与认可，因此业主用缴纳物业费的方式再一次肯定了物业工作。
您所需，我所急4月20日上午9：25客服管家接到16#18-1业主电话，说自家智能马桶无法使用，找专业人员过来检测维修，需要物业打开管井门。
管家第一时间联系工程师傅金德洪入户查看。
半个小时后，管家再次接到业主来电，不断对金师傅及物业表示感谢。
原来经过维修人员检测是由于水压不够导致马桶无法使用，要安装增压泵，费用2000多元。
物业服务案例50例范文
物业服务案例50例范文案例一：宠物便便引发的邻里风波。
咱小区有个业主，养了只可爱的小泰迪。
这小泰迪啊，那是主人的心头宝，天天带出来遛弯儿。
可这主人呢，有个坏习惯，泰迪拉便便了，他也不清理。
那天，另一个业主不小心就踩上了，这可不得了，当场就发火了。
两人就吵起来了，一个说没公德心，一个说又不是故意的。
我们物业知道这事儿后，赶紧去调解。
我就笑着对养狗的业主说：“您看您这小宝贝儿拉的便便，就像个小炸弹，把邻里关系都炸得紧张起来啦。
咱得给它善后呀，不然以后大家对小泰迪的印象都不好了。
”然后又对踩上便便的业主说：“您消消气，他肯定不是故意的，这以后肯定会注意的。
”经过一番劝说，养狗的业主也认识到错误了，还向对方道了歉，并且保证以后一定及时清理。
案例二：电梯被困的惊险时刻。
有一天，监控室突然接到电梯里的求救信号。
原来是一位大妈被困在电梯里了。
大妈在里面那是又急又怕，一个劲儿地喊：“我这是造了什么孽啊，怎么就被关在这儿了呢。
”我们维修师傅以最快的速度赶到现场。
一边安慰大妈说：“大妈，您别慌，就当在电梯里歇会儿脚，我们马上就把您‘解救’出来。
”师傅技术那叫一个娴熟，没一会儿就把电梯门打开了。
大妈出来后，心有余悸地说：“可吓死我了，多亏了你们啊。
”我们师傅还幽默地说：“大妈，这电梯就是想留您多待会儿，跟您套近乎呢，不过以后不会啦。
”案例三：车位被占的无奈。
小区里停车位本来就紧张，有个业主下班回家，发现自己的车位被一辆外来车辆占了。
这业主气不打一处来，就在业主群里发了火：“谁的车啊，占我车位，有没有点素质。
”我们物业看到消息后，赶紧去查。
原来是一个来走亲戚的车，司机不太清楚就停错了。
我们找到司机，对他说：“您这可就像进错家门了，这车位也有主人的呀。
”司机赶忙道歉，把车挪走了。
我们又对被占车位的业主说：“您消消气，这就像有人不小心坐错了椅子，现在改正了呢。
”业主的脸色这才好看了些。
案例四：噪音扰民的广场舞。
小区里有一群大妈喜欢跳广场舞。
ifm物业管理案例
ifm物业管理案例
以下是一个关于IFM（设施管理）在物业管理中应用的案例：
某大型商业中心需要对其设施进行高效的管理和维护，以确保其正常运行和提供优质的服务。
由于商业中心规模较大，管理难度较高，因此该中心决定引入IFM（设施管理）服务。
IFM服务提供商首先对商业中心的设施进行了全面的检查和分析，确定了设施的运行状态、存在的问题以及潜在的隐患。
根据分析结果，IFM服务提供商制定了一套详细的管理和维护计划，包括日常清洁、定期维护、紧急维修等方面的内容。
在实施管理计划的过程中，IFM服务提供商派遣专业的团队负责商业中心的设施管理。
团队成员具备丰富的经验和专业技能，能够迅速应对各种问题和突发状况。
同时，团队成员还与商业中心的管理人员保持密切的沟通和协作，确保管理计划的顺利实施。
通过引入IFM服务，商业中心得以实现了高效的管理和维护，确保了设施
的正常运行和优质的服务。
同时，IFM服务提供商也通过专业的管理和维护，为商业中心节省了大量的维修成本和管理精力。
以上案例仅供参考，具体应用需根据实际情况进行调整和完善。
物业轮椅服务案例
物业轮椅服务案例
9月15日下午，80岁的吴阿婆刚出院回家，由于行动不便，只能坐轮椅。
“回家需要先爬3层楼高的楼梯，才能坐电梯上楼。
”吴阿婆说，她和老伴两个人住在高层，没有和子女生活在一起，当时他们都很犯难，回家竟成了问题。
这时，正在小区巡查的物业主任任小彬看到后上前询问，得知情况后，马上找来4名同事帮忙。
物业工作人员合力将吴阿婆和轮椅搬抬起，沿着楼梯一层一层往上走，很快把老人平安送到3楼的平台。
随后，老人搭乘电梯顺利回到家中。
吴阿婆说，这段时间她多次往返医院复诊，任小彬每次都会联络同事帮忙解决老人上楼难的问题。
其他业主看到物业人员抬着老人和轮椅爬楼梯后，纷纷为工作人员点赞。
有业主还说，小区物业的细微举动和贴心服务让人觉得很温暖，“有一次，读小学的孩子独自在家，突然听到门外有敲门声，孩子当时很害怕，就给物业打电话，工作人员第一时间赶到家门口查看情况，及时安慰孩子。
”
昨日上午，任小彬在接受记者采访时说，这些都是物业人员应该做的，“我们会尽全力满足业主的需求，特别是子女都不在身边的老人，物业工作人员就是他们最亲的人。
”。
物业合同相对性案例
物业合同相对性案例
嘿，朋友们！今天咱来聊聊物业合同相对性案例。
话说回来，这就好比你和朋友约好了一起去看电影，那你们之间就有了个特定的约定，别人可不能随便掺和进来，这就是一种相对性嘛！
就拿小区里的老张来说吧。
老张住的那个小区，物业服务那叫一个不咋地，环境也差。
有一天，老张家里的水管爆了，水都漫到客厅了。
他赶紧打电话给物业，结果物业慢悠悠地说要等几天才能来修。
老张那个气啊，差点没背过气去！他就质问物业：“我交了物业费，凭啥不给我及时修啊？”。
这物业倒好，还振振有词地说他们只负责公共区域，私人家里的不在他们职责范围内。
你说气人不气人！
再看看隔壁小区的老王。
人家那小区物业服务就特别好，有啥事儿一个电话就来了，速度快得很。
有一次老王家里跳闸了，跟物业一说，没一会儿电工就上门来给修好了。
哇塞，这差距咋就这么大呢！
其实啊，这就是物业合同相对性的体现。
老张交的物业费，是跟他所在小区的物业签订的合同，那物业就应该按合同约定来提供服务。
而隔壁老王
小区的物业，也是一样，只对他们小区的业主负责。
这就好像一场比赛，每个队伍只能在自己的场地上拼搏，不能随便跑到别人的场地上去啊！
咱们老百姓花钱买服务，不就希望能享受到好的待遇嘛。
如果物业不能履行合同义务，那我们凭什么要交那冤枉钱呢？所以啊，大家一定要清楚自己的权利和义务，遇到不合理的事情，一定要勇敢地去争取自己的权益！
我的观点就是，物业合同相对性很重要，物业必须得认真对待，我们业主也得明白其中的道理，这样才能让小区生活更加和谐！。
物业管理案例-业主半年不在家 不应该交管理费吗
物业管理案例:业主半年不在家不应该交管理费吗
物业管理案例：业主半年不在家，不应该交管理费吗
黄先生及其夫人居住在广州市某小区８栋701室。
老两口在澳大利亚女儿家住了半年，最近回到自己家。
物业管理员上门收取物业管理费，黄先生讲：“我们半年都不在家，不应该交物业管理费。
”请问：物业管理公司应如何处理。
案例分析：
第一，业主所拥有的空置房仅仅是区分所有建筑物的专有部分空置，并不意味着整个所有建筑物在空置着。
实际上虽然区分所有建筑物的专有部分在空置，但区分所有建筑物的共用部分仍然在运行.使用之中，而物业管理费的支出目的就是要维持、和保证。
第二，当部分业主将物业建筑物空置后，并不意味着就可以减少物业管理公司的物业管理服务的工作量。
并不意味着可以减少维持、保证区分所有建筑物的共用部分的正常运行、使用、维修和保养的工作量，电梯、高低压配电设备、共用照明、水泵、消防设施等共用设备、设施仍然要投入正常运行，仍然需要维修和保养；保安的值勤、巡逻、安全检查等工作量也不会减少；清洁卫生、环境绿化等等物业管理的管理服务工作量一样也不会因部分业主的物业建筑物空置而有所减少。
第三，造成业主的物业建筑物的空置责任在于业主本身，而并非物业管理公司无理阻挠不让业主投入使用，因此，空置房的责任不在于物业管理公司。
第四，减免物业管理费用对未空置物业建筑物的业主来说是不公平的。
虽然物业建筑物空置，但空置房的业主仍然在享受着因物业管理的优质服务而带来的物业建筑的保值和增值的经济成果。
因此物业管理公司应向业主讲清楚上述道理，要二位老人按时交纳物业管理费。
感谢您的阅读！。
物业内部承包合同纠纷案例
物业内部承包合同纠纷案例最近，某小区的物业内部发生了一起承包合同纠纷案例。
据了解，该小区的物业管理处在维修保养方面一直采取外包的方式，通过与第三方公司签订合同来实施各项维修工作。
然而，最近由于一些问题的出现，导致了物业方与第三方公司之间发生了承包合同纠纷。
据相关人员透露，纠纷的起因是因为第三方公司在维修工作中出现了一些质量问题，导致小区业主对物业管理处提出了投诉和质疑。
在与第三方公司协商后，双方未能达成一致意见，因此纠纷进一步升级。
在这起案例中，物业方认为第三方公司未能履行合同中规定的维修工作标准，且未能及时解决投诉问题，因此要求对方承担相应责任。
而第三方公司则认为物业方在合同中并未明确约定相关维修标准，且对方在维修过程中也存在着一些不合理的要求，因此拒绝承担责任。
这起案例反映了在物业管理中，承包合同纠纷的发生可能涉及到双方在合同中规定的权利和义务，以及在执行过程中可能出现的不确定因素。
对于物业方而言，如何在与第三方公司签订合同时，明确规定各项维修标准、责任义务、违约处理等条款显得尤为重要。
同时，第三方公司也需要在合同签订前对物业方的要求和规定进行充分了解，避免后期发生纠纷。
为了避免类似的纠纷再次发生，双方可以通过合同文本的修改和补充，明确各项细节规定，并在签订合同后认真执行合同中的约定。
另外，双方在合同履行过程中也可以加强沟通协调，及时解决可能出现的问题，避免纠纷的进一步升级。
总之，物业内部承包合同纠纷案例的发生提醒我们，在签订和执行合同过程中都需要慎重对待，明确各自的权利和义务，以免因为一些细节问题而引发纠纷。
希望通过此案例的解决，可以提高各方在物业管理中的合同意识和风险意识，共同维护良好的合作关系。
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47、流血事件即将发生…….----业主之间发生纠纷怎么办？（2）六月的一天，护卫员小殷忽然听到四号楼下传来激烈的争吵声：原来是某服装店的老板阿财向四栋业主梁先生催讨服装费。
一开始两人只是争吵，但当阿财的家人及工人也加入阵团后，梁先生见自己势单力孤，害怕吃亏，就用手机打了一个电话。
小殷由于正忙于劝架，对梁先生的举动并没有太在意。
谁想不到十分钟，梁先生的朋友就乘车赶到，不问青红皂白，动手就打，连伤了阿财和几个工人。
阿财一方见吃亏了，扭头就跑回家拿来了菜刀、铁棍等，叫骂着向对方冲去，一场流血事件眼看就要发生……..小殷一看大事不好,一边用对讲机向班长汇报请求支援,一边迎向急红了眼的阿财,用自己的身体挡在双方之间。
这时班长也带人迅速赶到，将阿财一方的人拦住，并强行缴下他们手中的菜刀、铁棍。
班长将阿财拉到一边，恳切的劝他依靠国家和政府来解决纠纷，不要意气用事，做违法伤人的傻事。
阿财也认识到如果发生械斗，自己不仅不能追讨回钱，而且还有可能变有理为无理，所以就叫家人和工人停手，并随后向派出所报警。
最后在派出所的批评教育下，打人者向阿财及其家人道歉并补偿医药费，阿财也顺利的要回了被梁先生拖欠时久的服装费。
[点评]：碰到此类事情，我们一定要有预见性，要及时报告上级，不要等冲突升级了，才想到找上级协助；在紧急关头，要敢于冲上前去，最重要的是制止过激行为，只要双方不动用器械打斗，就有商量的余地，解决起来也比较简单，否则一旦打红了眼，失去理智，就什么事情都可能发生，我们的工作就被动了。
48、曲径通幽----醉酒者滋事怎么办？一个月朗星稀的夜晚，接连几声异响惊醒了静寂的海滨广场，也吸引了当值的XX物业管理海滨管理处护卫员的注意。
寻声望去，原来是几个外出游玩意犹未尽的夜归人，正以比赛踢翻消防通道的路标取乐。
护卫员有礼貌的上前制止，但最活跃的三个人满身酒气，脚步踉跄，用挑衅的口气拒绝合作。
护卫员看这三个人已是酒醉之人，恐怕一时难以理喻，便一边善言相劝，稳定他们的情绪，一边避开锋芒，劝说另外的两位同行者：“麻烦你们扶他们早点回去休息，别碰着哪儿伤了，对谁都不好。
”说完就俯身将一个个被踢的东倒西歪的路标扶起来摆正放好。
善意的劝慰和无声的行动，打动了两位清醒的同行者，俩人转而劝阻三位醉酒滋事的同伴，一起悄然离去。
[点评]：人们常说“打酒找提瓶子的要钱”，很多时候大家都是按照这个常理处理问题。
但未必时时灵验，象此例中，你能找醉酒的人要来钱吗？不妨换个思路，避开锋芒，作外围或周边的工作，再请他们出面协助，效果可能会更好。
当然，护卫员没有硬性要求捣乱者自己去恢复原状，而是以职业道德和自身的行动来感染他人，避免了冲突的发生。
试想对方已酒后乱性，理智不清，就是要找事由发泄自己的情绪，你让他去恢复原状，无疑就是给对方闹事的借口，假如对方就是不按你的要求去做，僵持起来反而激化矛盾，所以此时此地，我们护卫员的做法可谓是一个明知恰当的选择。
49、变堵为疏----租户乱抛脏物怎么办？某日，商城管理处管理员在巡查时，发现三楼公厕洗手盆周围污水四溅，地面还扔有不少塑料袋，发出阵阵臭味。
经过调查是三楼一间足底按摩店员工所为：他们认为洗手间是公用的设施就随意泼洒，甚至有时离几米远就将装有泡脚污水的塑料袋向洗手盆扔去。
管理处于是与店主沟通，店主一听就连声的保证马上整改，非常的合作，但事过之后情况依然如故。
管理处于是再次登门，这次店主态度两样，大声质问管理处领导：“我店里没有排污水管，你说我应该倒在哪？”管理处领导诚恳的解释说：“不是不让你们倒，而是提醒你往里倒的时候要注意一点，因为公共环境卫生不好，大家都要受影响”。
可店主不等管理处领导说完，就蛮狠的说：“那我不管”。
结果，管理处碰了个不软不硬的钉子。
此路不通，就另辟蹊径。
管理处考虑到这家店内缺少排水系统确有不便，就买来一个带盖的大塑料桶送到店里，同时向店主提出：请他们在店内将污水与塑料袋分装，等收集到一定程度，再提出来倒掉。
店主一开始还很不耐烦，可看到管理处态度诚恳，真正为业主、租户办实事，便欣然接受了管理处的建议，当天就布置店内员工进行整改。
此后，该店乱倒脏物的现象再也没有发生过。
[点评]：现在相当一部分人对物业管理只认可服务，不认可管理。
仿佛物业管理公司一说管理，就是想凌驾与客户之上，其实管理也是服务，管理要寓服务之中。
一个称职的物业管理员，就是要有百折不挠的韧劲，不能一碰钉子就打退堂鼓，要开动脑筋，多想几个解决办法。
否则什么事也办不了。
50、客观公正----店主强迫顾客买买怎么办？一天，一位女士来到东港大厦商场买衣服，几经挑拣，终于看中了一条标价200元裙子，她还价50元。
店主起初怎么也不卖，但经不起女士的死缠硬磨，最终同意以50元的价格成交。
就在付款时买者却又反悔了。
店主见白费工夫，非常恼怒，俩人便争吵起来。
现场的护卫员忙上前从中劝解，可见俩人越吵越凶，言辞激烈，围观的闲杂人员也越聚越多，只好将俩人请到管理处办公室解决。
管理处主任热情的招呼俩人坐下，给每人都倒了一杯水，然后分别做他们的思想工作：一方面教育店主要文明经商，不能强买强卖；另一方面也指出顾客已达成了购销意向，就不要轻易反悔。
经过一番劝说和调解，俩人最终都认识到了自己的错误，顾客向店主道了歉，店主也不在强求顾客买衣服了。
待顾客走后，管理处主任又继续与店主攀谈，劝说她作为服务行业应该礼貌待客，讲究商誉，树立好的口碑，不要为蝇头小利，自毁招牌，得不偿失。
店主听了觉得很有道理，向管理处主任承诺以后做生意再不会出现这种事了。
[点评]：护卫员将俩人请离营业现场，是最佳选择，既不影响其他商铺的生意，给坏人以可乘之即，乘乱浑水摸鱼；带到管理处办公室，又有利于缓和紧张的气氛，调解工作也相对容易做些。
物业公司必须坚决维护业主和租户的利益，但维护利益不等于不问青红皂白，一味向着他们说话，盲目充当“家丁”的角色，在处理他们与他们客户之间的矛盾时，还是要明辨是非，站在公正的立场上，不偏袒任何一方，实事求是的指出各自的错误，双方才能心悦口服。
另外抓住矛盾的主要方面，进一步帮助店主端正经营思想，举一反三，才能够有效的防止类似事件的再次发生。
51、让我来----当消防梯坏了业主投诉怎么办？XX苑某栋直达地下停车场的消防电梯坏了，电梯公司由于没有配件，向厂商邮购也还没到，好几天了仍不能使用。
一天，一位女业主开车回来，问当值的护卫员小郑电梯有没有修好。
小郑照实给予了回答。
业主一听就发火了：“怎么搞的，都坏了五、六天了还修不好，后楼梯那么黑，我又要抱孩子，还要拿东西，你让我怎么走？你马上在地面找个停车位给我，不然今天我就停在这不走”。
小郑心想：“业主发脾气确实可以理解，谁乐意抱着孩子，提着东西爬一层楼梯转乘电梯呢？但是在地面停车违反管理处的规定，停在道口更堵塞了交通。
虽然电梯维修不是自己的职责，可作为管理处的一员，有责任为业主消除误解”。
小郑只好耐心的解释电梯坏的客观原因是配件一时未到所造成，并不是没有人去修；而在地面停车违反消防规定的，请业主能谅解。
至于今天甚至到电梯修好之前，当值的护卫员都可以陪业主下到地下，帮着抱孩子、提东西。
该业主听小郑这么一说，也就不好再发脾气。
于是小郑就陪业主下到地下车库帮着提东西，并一直送到一楼的电梯口。
业主感到很不好意思，连声道谢。
此后，该业主对管理处员工的态度大大改变，凡事都总是客客气气，有商有量。
[点评]：业主投诉只认管理处一个整体，才不会去管内部到底是谁的责任？所以我们在工作中，遇到业主的投诉，不能互相推委责任，而要互相“补台”，千万不能用“那不是我的责任，与我无关”的冷漠态度而待之；另外一定要想办法帮业主解决实际困难，从感情上取得业主的好感和谅解，化被动为主动。
52、情理交融----业主装修家具堵占楼道怎么办？一天，海丽管理处接到投诉：丽珠阁某位业主二次装修地板，将家具堆放在楼道和电梯间，妨碍通行。
管理处派人上楼查看，情况属实。
经过了解，该业主是某学校的教师，办理装修手续时，就无视装修管理规定，拒交装修保证金，对有关规定吹毛求疵，与管理处的工作人员闹的不亦乐乎。
如何去说服这样的一个难缠的人呢？管理处几经协商，确定了坚持原则，针对其心理状态和实际情况因势利导的策略；另安排几个人一起上楼做工作，以形成一定的声势。
管理处人员首先称赞教师是一个崇高的职业，为人师表应体现在各个方面；然后再介绍装修的管理规定，讲明堵塞通道可能带来的可怕后果，不能图一己方便而危及众人；接着表示理解二次装修放置家具有难处，建议采用集中一室、分室进行装修和管理处代找暂存位置、一并装修两种方案，供其选择；最后限定整改的期限，表明若继续我行我素，则按《业主公约》予以处罚。
通过一番苦口婆心的工作，这位业主心悦诚服，很快进行了整改，事后又到管理处，对自己的言行表示歉意。
[点评]：如何和业主交流是一门学问。
同样的一件事，怎么去说？先说什么后说什么？效果往往有很大的差异。
所以，作为每天都要同形形色色业主打交道的物业管理人员，应当认真地学习和研究语言艺术和表达技巧。
此案例中，管理处工作人员首先利用集体的智慧，群策群力，制定了切实可行的处理办法；又在处理时，不仅指出错误所在，而且告知只怎样做才行，让业主觉得你不仅只考虑自己的工作，同时也在设身处地的为业主着想，处理起来就容易多了。
53、我们家没水了----小区经常停水怎么办？中城康桥花园一至三层采用的是一次供水，由于市政供水水压低，居民用水频繁，导致三层以下水压不足，热水器经常无法使用，断水现象也频有发生，每天都有业主投诉，甚至漫骂、威胁。
一天有位业主又多次电话投诉，维修工三次登门被拒，最后管理处主任亲自上门，诚恳表示管理处也希望对管道进行彻底的改造，但基于各种原因，短期内确实无法实施。
但业主根本不听解释，认为家里没水就是管理处的责任，一定要管理处拿出彻底解决方案。
为了摆脱被动应付的局面，管理处主动采取了以下几项措施：（1）张贴公告，给业主承诺一定在近期内予以解决；（2）给发展商发公函，提出整改意见；（3）安排护卫员在停水期间，为一些上了年纪或行动不便的业主送水上门；（4）要求管理处员工在接到此类投诉时，一定要谨慎应答，千万不可大包大揽或一推三不知。
管理处通过不懈努力，供水问题得到了逐步缓解和改善。
[点评]工作中确实存在许多非物业管理者能左右的事情，但遇到问题不能只是道歉、安抚或消极等待，一定要主动与业主沟通，积极想办法解决。
管理处与业主之间就象“牛”与“牵牛人”的关系，我们争取主动，事事想在先，作在前，工作自然顺畅自如；但如果工作不到位，跟不上业主的思想和节奏，成为牛叫业主牵着走，天天被动应付，忙于“灭火”，还有何服务水准可言。
另外，在回答业主关于何时来水等问题时，我们不妨留个“小心眼”，假如行政管理部门说2小时，我们就转达说4小时，因为就算2小时按时来水，业主最多不过说你准时、守信用；可一旦恢复供水时间延长，业主就会借机大闹，“新仇旧怨”一起来；可你转达说4小时来水，实际是2小时侯后来水，相比之下，业主以为比原定时间早，自然很高兴。