影楼门市必知的接单话术!

影楼门市必知的接单话术！

一、不说话或者说：“随便看看”的顾客

错误话术

1“没关系，您随便看吧”，

2“好的您先看看，需要的话喊我，，，”

3“不管他说不说话，依然主动介绍”

模板话术

1没关系，这位女士，您现在拍不拍无所谓，您可以先了解下我们的产品，来我给您介绍下我们的产品，，，请问您的孩子多大了。。。

2没关系，这位女士，买东西是要多看看！不过小姐我想请您重点了解下我们店一款最新的套系产品，来这边请，，，

二、顾客很喜欢，但同行的朋友或亲人觉得一般，建议顾客到别家看看

错误话术

1不会啊，我觉得很好啊。

2这是我们今年卖的最好的。

3这个很不错啊，哪里不好呢?

4甭管别人这么说，您自己觉得怎么样呢?

模板话术

1李小姐（陪同者），您不仅精通摄影，而且对朋友也很用心，带上您这样的朋友来买东西真好！请问您觉得哪些地方还不合适，我们可以交换下看法！

2（对顾客说）王小姐，您的朋友真的是挺内行的，难怪您带着她来一起买东西，（对陪同者问）请问李小姐您还觉得哪些地方不合适？您可以告诉我，我们一起帮您的朋友做个建议好吗？

三、顾客喜欢的东西，但讨价还价后说了句“我再考虑考虑”就犹豫的离开

错误话术

1这个真的很适合你的，您不用再考虑了

2那好吧，欢迎您考虑好了再回来

3……..无言以对，开始整理东西

模板话术

1王小姐您有这种想法是对的，买东西是要多考虑考虑，这样好吗王小姐，您再坐会，我再给您介绍一下其他几款套系，您多比较下，这样考虑起来会全面些

2王小姐，您再考虑下是很正常的，换做我也会这么做的，我想问下王小姐您现在考虑的是…..？，，哦是这样王小姐，请问除了…….以外，还有其他问题导致你不能现在作出决定吗？

四、好的嫌贵，给她推荐实惠的套系，她又对质量不放心

错误话术

1您放心吧，质量都是一样的

2如果您不信，那我也没办法

模板话术

1王小姐，您有这种顾虑是可以理解的，不过我很负责的告诉你，虽然这是一款特价产品，但在您购买之前我们一直是原价销售的，我们现在是为了回馈老客户才将其作为特价套系的，质量和服务都是一样的，您完全可以放心的购买

五、你们都说自己的东西好，哪个卖瓜的不说自己的甜

错误话术

1你这么说我就没有办法了

2算了吧反正我说什么你也不信

3………沉默不语，继续做自己的事情

模板话术

1王姐，您有这样的顾虑也是可以理解的，不过请您放心，我们的店都已经开了10年了，这款套系卖了也有3年了，我们是不会拿自己店的信誉去冒险的，我们一定会用可靠地质量和服务来达到您的满意的，所以王姐请您放心

2王姐您有这样的顾虑很正常的，不过王姐请您放心，首先我们的瓜确实很甜，

再是我在这里卖了5年瓜了，不甜您还不得回来找我啊，再说甜不甜您还得自己尝一下啊，来王姐您看我们这款册子……..

六、顾客喜欢，但却说等改天叫老公来一起再决定

错误话术

1现在您不定，过几天我们就恢复原价了

2您现在预定可以享受今天的活动价

3那好吧您改天带他一起来吧

模板话术

1王姐，看来你们夫妻关系很好，都很尊重对方的意见，真是羡慕，买东西是应该商量下，但是王姐这款套系的活动这几天真的要结束了，您看这样好吧，您今天先预定了，您再回去和老公商量，如果你们真觉得不合适，再回来找我再给您调换（顾客沉默），，，，，，，您稍等我给您开票

七、导购介绍完产品，顾客没有感觉，也不发表意见，转身要走

错误话术

1您慢走

2这个很不错呀

3您如果真心买我们价格我们可以再商量

4您稍等，还可以看看其他的

模板话术

1这位女士您等一下，您是不喜欢这款产品？还是我哪里没给您介绍清楚？还是我的服务哪里没有做好？请您告诉我好吗？我们注意改正，请问您是觉得哪里不合适呢？

2这位女士请留步，真是抱歉，刚才一定是我哪里没有介绍到位，所以您才没有兴趣看下去，这样吧，我再帮您介绍下另一款套系，好吗？请问您…….

八、顾客进店后看了看产品说“品种好少啊”，感觉没什么选的

错误话术

1这些款式还不够吗，我觉得够多了

2新款还在路上，过几天就到了

3其他的套系都卖完了

模板话术

1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出来，不过王姐，我们的产品是很多的，为了方便顾客选择，这些都是我们精心挑选出来的，我相信一定有你喜欢的款式，请问王姐您…..

九、夫妻在购买上产生分歧，甚至不愉快

错误话术

1让着点，我们是男人，还是听女的吧

2不管他们，冷眼旁观

模板话术

1王姐，买东西两口子出现不同意见很正常的，尤其给孩子选择一款合适的产品，王姐大家都消消气，我们这么做不都是为了孩子嘛，您说是吧？来王姐先喝杯水，张哥您也坐一下，出来逛街挺累人的….

十、顾客进门就问你们店有没有XX款式，材质，风格的产品

错误话术

1对不起，刚卖完

2对不起我们店没有这款产品，我们只有….

模板话术

1小姐，你是想了解XX吗？看来您对XX是比较喜欢啊，请问您主要觉得XX哪方面好呢？（引导顾客说话），，，，您说的对，XX再这方面是做的不错，不过我们这款产品在这方面也做得不错，而且我们在…….（强调优点），来小姐您既然都来了，不防我再给您介绍下我们的产品，这样比较起来更全面一些，…..

十一、顾客询问产品是否会出现变形，褪色等自然性问题是怎么回答

1首先认同心理。