%ba于行动学习的企业管理技能培训研究

２００７年第２期。

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．２００６Ｎｏ．２ＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴ毛ｃｌｌＩｌｏｌｏ胛Ｍ锄ａ黛ｅｍｅｎｔＲｅｓｅａｒｃｈｗｕｖ¨ｕ厶文章编号：１０００—７６９５（２００７）０２—００６９一０４基于行动学习的企业管理技能培训研究张竞（中国计量学院，浙江杭州３１００１８）摘要：行动学习法是企业管理技能培训的一种有效方法。

本文阐述了行动学习方法的发展和主要思想，分析了成功实施行动学习的关键因素，并应用案例分析行动学习方法的应用过程，试图为我国企业培训提供借鉴。

关键词：行动学习；管理技能培训；关键因素中图分类号：Ｇ７６文献标识码：Ａ现时代，一支训练有素的员工队伍是组织发展最重要的资源和保证，而对员工的教育和培训也已成为组织生存和发展的重要内容，企业普遍意识到管理技能培训的重要性和需求，但是如何进行员工培训、如何使培训有效，是我们企业界面对的挑战。

当今世界上最卓越的企业管理教育和最有远见的各类组织，例如ＧＥ、ＧＭ、Ａ１ｒ＆Ｔ、Ｍ０ｔｏ肛ｌａ、矾ｉｒｌｐＩ“、Ｈｅｗｌｅｔｔ—ＰａｃｋｊｌＩｄ、Ｃｏｃａｃｏｌａ、Ｂｏｅｉｌｌｇ、Ｄｏｗ等等都应用行动学习的模式进行管理技能的培训和再造企业的领导和组织¨１，行动学习在卓越的公司，不仅正改变它们的生产力和财务数据，而且正使它们变成学习型组织，培育并发展企业的领导者和管理者终身学习的技能，使企业在变化的世界和不断出现的新问题中能够永远处于领先地位口ｏ。

研究和学习这种极具价值的学习模式，能使得我们的管理技能培训更有效，使员工掌握现时代的终身学习方式，使我们的企业变得更有竞争力。

ｌ行动学习的产生和发展行动学习法（ＡｃｔｉｏｎｋａｎＩｉｎｇ）产生于欧洲，英国瑞文斯（ＲｅｇＲｅｖ锄ｓ）教授是其重要创始人。

ＲｅｇＲｅｖａｎｓ教授在２０世纪４０年代为提高和改进英国煤矿生产方式培训员工，创建了与传统学习方法不同的学习方法，在煤矿工业的教育培训中应用。

１９６５年ＲｅｇＲｅｖａｎｓ为高潜能的管理人员举办了新的管理发展课程，在这项课程中，每个参与者所在的机构都提出一个比较棘手的问题，他们被交换到不同于自己原有专业特长的项目组，组成学习的团队，群策群力，互相支持，分享知识与经验，在较长的一段时间内，依靠学习团队，解决了这些棘手的难题。

通过实践，这种方法获得了成功，称为行动学习法。

这种方法被公认为一种理论与实践相结合的学习路径。

行动学习法自从在英国创立以来，首先在企业进行实践，成为企业管理技能培训的一种有效方法和学习模式，得到教育界和企业界的广泛重视，并建立起多个国际组织，积极推广和应用这种学习方法。

现有的国际组织主要有：行动学习国际研究会（ＴｈｅＩｒＩｔｅｍａｔｊｏｎａｌＦｏｕｎｄａｔｉｏｎｆｏｒＡｅｔｉｏｎ收稿日期：２００６一０１—１８，修回日期：２００６一０５—１６ｋ姗ｉＩｌ昏ＩＦＡＬ”１）——这是最早成立的行动学习组织。

ＩＦ—ＡＬ于１９７７年在英国创立，在８０年代初期进行重组，成为一个国际性组织，到了２０００年成立了国际组织的多个分支机构。

目前建立ＩＦＡＬ分支机构的组织有：英国（ＩＦ－ＡＬｕＫ）、加拿大（ＩＦＡＬｃ）、美国（ＩＦＡ叫ｓＡ）、瑞典（ＩＦ．Ａ岱），澳大利亚、荷兰、德国和南非等国虽然没有建立分会，但已经建立了相关的行动学习组织。

ＩＦＡＬ的组织目标是建立网络，提供行动学习的信息来源，传播行动学习模式，为行动学习的组织提供指导和服务，组织各种交流会议、研讨会和研究会，支持和发展行动学习模式。

全球行动学习、行动研究和过程管理研究会（．１１ｌｅＡｃｔｉｏｎｋ踟ｉｎｇ，Ａｃｔｉｏｎ壬ｋｓｅａｒｃｈ锄ｄＰｒｏｃｅｓｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔＡｓｓｏｃｉａｔｉｏｎＡＬＡＲＰＭＨ１）于１９９０年成立，并在澳大利亚港市布里斯班（Ｂｄｓ．ｂａｎｅ）召开了第一次大会，以后每两年召开一次年会，其宗旨是推广和鼓励行动学习模式和进行行动学习的研究，１９９８年在哥伦比亚港市卡塔赫纳（ｃａＩｔａｇｅｎａ）举行的第四次年会有６１个国家的１８００多名代表参加，其成员有咨询专家、教师、学者、培训师、人力资源专家等等，２００４年的第七次会议于２００４年７月在澳大利亚港市达尔文（Ｄ册谢ｎ）举行，ＡＬＡⅪ瑚成为全球行动学习者最好的交流场所。

行动学习法在我国也早有实践，中组部培训中心（ＣＴｃＳＰＭＯ）根据我国的国情，在外籍专家的指导下将这一方法用于甘肃省等西部贫困地区的中高级公务员培训与发展项目，并在实施过程中作了部分改革，使其更适应我国的体制与文化，特别是适应我国贫困地区的情况。

该项目的实践，为推动地方政府职能转变，开发中高级公务员管理培训的新技术，为推动省级机构人力资源管理政策的现代化，做了重要尝试，并取得显著成效＂ｊ，但行动学习法在我国企业培训方面却少有研究和实践。

２行动学习的主要思想和基本模式ＲｅｇＲｅｖａｎｓ最早提出的行动学习方程是：Ｌ＝Ｐ＋Ｑ，学习（ｋ啪ｉｎｇ）＝常规知识（Ｐｒｏ肼姗ｍｅｄ】（ｎｏｗｌｅｄｇｅ）＋质疑的７０张竞：基于行动学习的企业管理技能培训研究洞察力（Ｑｕｅｓｔｉｏｎｉｎｇｉｎｓｉ曲ｔ）∞１，对于ＲｅｇＲｅｖａＩｌｓ的学习方程式，Ｐｅｔｅｒ的解释是，Ｌ表示学习是在参加行动的过程中的收获，Ｐ表示学习从权威的知识中获得，Ｑ表示学习是根据自己在行动中产生问题的创造过程＿Ｊ。

行动学习的过程包括学习（什么是未知的）、研究（什么是模糊不清的）、行动（解决面对的问题），使学习过程成为获取知识、培养质疑的能力与态度、解决实际问题的过程。

行动学习过程还需要学习者之间的互相支持，创新思想，使个人和组织在迅速变化的世界中学会有效地学习。

管理技能培训的行动学习基本模式为：参与者在真实的时间中处理真实的问题；参与者形成稳定的学习小组；每一个小组定期举行会议；所有问题均涉及参与者自身工作中的真实问题；学习过程中需要小组成员的互相支持；学习是反应、质疑、推测和驳斥的过程；形成解决方案并采取行动，解决实质上的问题；在整个学习过程小组成员反馈和评价自身行动的变化。

３实施行动学习的理由和关键因素对于传统的管理技能教育，Ｍｉｎ乜ｂｅｒｇ等认为当代的管理教育集中在管理功能而不是管理实践【８ｏ；Ｍｕｎ・ｆｏｒｄ指出大多数传统的领导发展计划仅仅是诊断和分析或者是推荐行动而不是采取行动一３；Ｄｉｈｍｎｈ等认为传统的管理技能培训的弱处在于教师通常不是管理的实践者，只是管理技能课程的传播者；学习和行动之间存在分离；学习者极少把学习转换到工作中；商业环境变化快而从课程中学到的知识很难适应环境变化的需要；在教育过程中缺少反馈和思考Ｌ１０Ｊ¨“。

Ｐ！ｆｊ＆ｒ等认为多数传统的领导力发展计划无论是学院的还是公司的，全球的还是国内的，都是花费大而效果差的项目Ｈ引。

由于传统经理人培训模式不足，因而行动学习的模式被越来越多地应用于企业的管理教育。

Ｋｅｙｓ强调，行动学习提出一种崭新的革命性的经理人培训模式，已经变成组织领导的一种选择，这种培训模式的优势来自经理人自身的教和学ｕ…。

Ｍ衄ｔｆｏＩｄ指出管理者自身在面对重要的项目中会产生更多的学习需求，而行动学习能满足管理者之间更好地互相学习，向其他的管理者学习而不是向指导教师学习¨“。

Ｄｉｌｗｏｎｈ的观点是行动学习提供领导技能，鼓励创新的思考，能避免领导以昨天的解决方式对今天产生的问题做出响应并面对明天的挑战¨引。

因此很多组织正在寻找新的更少的传统方法来培训管理者。

全球越来越多的公司把培训计划转向行动学习模式，把行动学习作为更有效、更有力的工具来发展和培训他们的管理技能¨６Ｊ＿２“。

行动学习是不同于传统学习过程的科学的学习方式，需要有经验的学习指导者对学习方法和过程的深刻理解和把握，需要组织者和参与者对学习过程的深入研究和不断总结。

把握成功实施行动学习模式的关键因素，对我们的企业有效应用行动学习模式进行管理技能的培训，具有重要借鉴意义。

成功实施行动学习过程需要把握的关键要素有：３．１创造性地解决问题的过程行动学习是一个解决实际商务问题的过程，没有现成的样本可以照搬，需要根据环境和实际问题创造性地思维和解决问题，需要深刻地认识问题发生的原因，界定问题的性质并进行系统思考，这种方法提供创新的思想、采取行动的步骤、跟踪与评价结果，有效地解决难以预料的问题。

这种学习过程，为学习者提供了思想的空间，解决更多的问题和面对各种挑战，提供了概念和理论实践的空间，这种学习方式目标明确，把学习放在教之前。

学习者不是跟在教师后面按部就班地学习理论和分析案例，而是面对实际的问题，需要合作者的支持，创造性地解决实质性问题，以增加项目业绩，在行动学习的过程中，学习者始终保持一种以汲取理论知识作为行动指导的开放的学习态度，用自己行动的变化检验学习效果和通过学习增加自身的价值和创造能力。

３．２实践和理论紧密结合与反复的过程传统的学习，使用的教材、学习时间的安排都与现场脱节，因此训练回来后。

还需要结合工作进行理解和实践。

而在实际工作中，经常面临没有现成答案的考验，学习者需要结合自己的工作经验不断学习，把正规学习和非正规学习结合起来。

行动学习是实践和理论的反复过程，因为有了行动，产生了问题，所以需要学习，学习指导着行动，使学习直接转化为行动，学习是针对行动进行反馈、评价、再进行学习的一个循环深入过程，学习也是每天工作的内容，是和工作密不可分的过程。

根据提出问题、反省问题和反馈等过程，能发现和观测平时工作中忽略的问题，培养自己良好的工作习惯，把学习能力和解决问题的能力应用到每天的实际工作中去。

行动学习能发现自己的潜力，行动学习过程能很快看见学习的效果，学习者在学习过程应用学习方法和知识技能在进行的项目中正在起的作用，使学习者在对问题的探究过程和行动反复出现的转变中显示出学习效果，在学习和行动的反复中提高自己的工作能力和创新能力。

遵循学习一实践一质疑一提高的循环过程，不断将研究的对策转化为实践的成果。

３．３交流、合作与互相学习互相支持的过程行动学习是团队合作进行学习的过程，是培养团队合作精神的一种非常有效的方法，团队成员通常有着复杂的经历和不同的教育背景，若要有好的团队学习效果，交流、合作与互相学习、互相支持的技能将变得非常重要，有效的交流是与合作者有效合作并加深互相理解的前提，小组成员如何解决冲突与问题、创造一个宽松的环境、良好的气氛、互相学习或向其它项目组学习、进行知识共享和最好实践，需要每个学习者的合作与支持，行动学习过程不是靠个人的能力就能够解决的问题，而需要有效的合作与互相支持，才能完成学习目标。

交流合作和互相支持是行动学习过程中不断学习的内容。

通过行动学习使学习者感到变化，经历新方法的挑战，这帮助他们理解实际商业问题的更多方面与层面，理解每个人都需要其它合作者的互相帮助，促使学习者还要学习其它领域的工作技能，学习成员通常会更愿意接受彼此的张竞：基于行动学习的企业管理技能培训研究７ｌ劝告、建议和互相学习。