2.1.1分时段预约诊疗工作制度和预约流程
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
二级医院等级评审制度与规范目录
第二章医院服务2.1.2.1预约诊疗工作制度和规范流程出诊医师管理措施检验、CT、磁共振、动态心电预约可分时段预约，有工作制度、考核2.1.3改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策2.1.4与基层医疗机构合作开展预约转诊服务协议、规范、流程2.2.1.1门诊管理制度及相关措施急危重症患者优先处置的制度与程序2.2.2.1门诊满意度调查及考评方案有门诊与辅助科室之间的2.2.3.1 有门诊流量实时监测措施。
有医疗资源调配方案。
协调机制。
2.2.3.2门诊突发事件预警机制和处理预案，2.2.4有改善门诊服务方便患者就医的绩效考评和分配政策根据门诊就诊患者流量调配医疗资源的机制，重点是人力资源应急调配的制度与程序2.3.1.4 .有统一规范的急诊（含抢救）服务流程，有明确的各部门、各科室职责分工与服务时限2.3.2.1与基层医疗机构建立急诊、急救转接服务制度2.3.3.1有急诊检诊、分诊制度2.3.3.2有急诊留观患者的管理制度与流程2.3.4建立急诊住院和手术的“绿色通道”，建立创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范2.3.4.3医院有急诊抢救和会诊的相关制度2.3.5.2有各种抢救设备操作常规随设备存放，方便查询.有急诊医护人员技能培训与考核，技能评价与再培训相关制度急诊科相关规章制度2.4.1.1患者留观、入院、出院、转科、转院制度及服务流程2.4.2.1有为急诊患者（特殊患者）提供合理、便捷的入院相关制度与流程2.4.3.1医院应建立与实施双向转诊制度与流程2.4.4.1转诊或转科流程2.4.5.1有出院患者健康教育相关制度，有出院患者随访、预约管理相关制度2.5.1.1有基本医疗保障管理相关制度和相应保障措施2.6.1.1有保障患者合法权益的相关制度2.6.3. 有开展实验性临床医疗管理的相关制度，有开展实验性临床医疗的审核程序2.6.4.1有保护患者隐私权的相关制度和具体措施，有尊重民族习惯和宗教信仰的相关制度和具体措施2.7.1贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人。
病人预约与挂号排班制度
病人预约与挂号排班制度1. 前言为了更好地满足社会大众的医疗需求，提高医疗资源的利用效率，医院特订立本病人预约与挂号排班制度。
本制度将规范病人的预约和挂号流程，合理布置医生和人员的工作时间，实现优化医疗资源，供应更好的医疗服务的目的。
2. 病人预约流程2.1 预约方式病人可通过以下方式进行预约：•线上预约：通过医院官方网站或移动电话App进行预约。
•线下预约：亲自到医院前台进行预约。
2.2 预约注意事项•病人必需供应真实有效的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式等。
•预约时需供应病人病情的简要描述，以便医生初步了解病情。
•预约成功后，病人需在规定时间内前往医院就诊，如有更改需提前联系取消或修改预约。
•针对特殊就诊科室，如骨科、肿瘤科等，病人需供应相应的检查报告或医生介绍信。
2.3 预约审核与结果通知•医院将对线上和线下预约进行审核，确保病人供应的信息真实有效，并依据医生资源情况进行预约布置。
•预约审核结果将通过短信、电话或邮件等方式通知病人，告知预约是否成功以及就诊时间。
2.4 紧急预约针对突发病情或急需就医的病人，医院设有紧急预约通道，病人可到医院紧急接诊窗口进行预约。
医院将优先布置紧急病情的就诊。
3. 挂号排班流程3.1 挂号方式在医院进行就诊的病人需先进行挂号。
挂号方式包含以下两种：•自助挂号机：医院供应自助挂号机供病人使用，病人依据挂号机提示进行挂号。
•挂号窗口：病人也可以到医院挂号窗口进行人工挂号。
3.2 就诊优先级为了更好地服务病人，医院将依照以下优先级进行就诊：1.紧急情况：对于危重、急救病人，医院将布置专人及时就诊。
2.预约就诊：已预约的病人优先于未预约的病人就诊。
3.病情严重度：病情较重的病人将优先就诊。
4.其他情况：依据病人挂号的先后次序进行就诊。
3.3 挂号注意事项•病人在挂号时需供应身份证、医保卡等相关证件进行验证，确保身份真实。
•病人需依照科室次序挂号，如需跳过某个科室，需提前与挂号窗口或自助挂号机操作人员说明，以确保就诊无误。
预约诊疗制度及流程
预约诊疗制度及流程什么是预约诊疗制度？预约诊疗制度是当今医疗机构管理模式中较为普遍的一种，它是指医院或诊所通过网络、电话等方式接收病人预约挂号信息，按照病人的预约信息进行排班和就诊，在病人到达医院或诊所时可以尽量避免等待排队和挤烂的情况，方便病人就诊。
核心流程1. 预约方式选择目前医院和诊所提供的预约挂号方式主要有三种，如下：1.网上预约：用户可以使用网上医院和诊所官方网站、移动客户端自助预约挂号，这种方式相对比较便捷，一方面节省了寻找医院手册排队挂号的时间，另一方面不会因繁忙无法通过电话预约。
2.电话预约：用户可以直接拨打医院和诊所官方预约电话，电话是医院在整体服务中最基本也是最直接的沟通渠道，一些不具备使用网络条件或不熟练使用网络的病人选择使用电话预约。
3.医生在线预约：用户可以直接通过安装在手机或电脑上的医生在线应用程序或网站与医生在线沟通，医生可以及时给予预约建议。
2. 选择就诊时间当病人使用任意一种方式提交预约信息后，系统会反馈相应的挂号时间段和床位等相应信息。
根据这些预约信息选择合适的挂号时间和床位位置。
3. 确认信息并支付预约费在信息确认的阶段，需要病人核对预约信息，确认挂号时间、床位位置等相关信息都无误后，进行在线付款。
如果选择了线下就诊，可以在就医当天在医院或诊所现场支付。
4. 到医院或诊所就诊到预约时间，病人可以凭借预约信息，快速通过医院或诊所前台进行就诊安排。
由于已经提前预约，就不用像传统的医院排队挂号方式会消耗大量时间，也不需要担心挂号繁忙时间无法安排就诊。
预约诊疗的优势1.省时省力：预约诊疗可以减少因为排队等候而耗费的时间，也可以减轻病人即兴挂号时对医生的挤兑和侵占别人时间等现象，大大缩短病人就医的时间。
2.便于管理：预约诊疗可以对排队和就诊信息进行编排和管理，进而管理医院或诊所的医生、设备的使用情况等，更有利于人员的排布。
3.提高效率：通过预约诊疗的方式，医院或诊所可以提前进行医疗资源分派、医生分配、病人分流等方面的安排，从而加快了病人就诊的速度，避免长时间等待，可以更高效地提高就诊业务。
1门诊、急诊服务和流程检查标准
⑴设有救护车通道和专用停靠处。□是□否
⑵设医疗区，包括：
①分诊处□有□无②就诊室□有□无
③治疗室□有□无④处置室□有□无
⑤抢救室□有□无⑥观察室□有□无
⑦急诊手术室□有□无⑧急诊重症监护室□有□无
⑶配备的仪器设备有：
①心电图机□有□无②心脏起搏/除颤仪□有□无
3.急诊至少设内、外科专业，急门诊有条件的设妇、儿急门诊。
1.急诊科布局符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的要求。□是□否
⑴急诊科设在医院内便于患者迅速到达的区域。□是□否
⑵与大型影像检查等急诊医疗依赖较强的部门临近。
□是□否
⑶无障碍通道，方便轮椅、平车出入。□是□否
⑷各种路标和标示醒目。□是□否
5.工作人员能够及时识别预警信息。□是□否
6.能够熟练掌握各种突发事件报告和处理流程。□是□否
7.有应急事件的分析评价。□有□无
1.资料查阅：查看门诊应急管理相关文件。
2.抽查考核（提问）：抽查3－5名相关工作人员进行提问。
3.抽查考核（演练）：进行一次演练，了解应急预案启动情况。
2.2.4根据门诊就诊患者流量配套医疗资源。
1.至少有两种以上方式为患者提供出诊信息。□是□否
2.出诊信息更新及时。□是□否
3.医务人员按时出诊。□是□否
4.有医务人员无法出诊的替代方案。□有□无
5.当出现替代出诊情况时能够及时告知患者。□是□否
6.提供咨询服务帮助患者有效就诊。□有□无
7.医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导患者进入下一诊疗环节。□是□否
1.有门诊流量实时监测措施。□有□无
2.有医疗资源调配方案。□有□无
医院就诊预约规定
医院就诊预约规定目的：本规定旨在规范医院就诊预约流程，提高预约服务的效率和顺畅度。
本规定旨在规范医院就诊预约流程，提高预约服务的效率和顺畅度。
1. 预约方式1.1 在线预约：患者可以通过医院网站或移动应用程序进行在线预约。
请确保提供准确的个人信息和联系方式。
1.2 电话预约：患者可以拨打医院预约热线进行电话预约。
预约时请提供准确的个人信息和病情描述。
2. 预约时间2.1 医院的预约服务时间为每天上午9点至下午5点。
2.2 患者可选择合适的时间段进行预约。
预约挂号系统将根据医生的排班情况提供可选的预约时间段。
3. 取消预约3.1 患者可以在就诊前24小时内取消预约。
取消预约需提前致电医院预约热线进行确认。
3.2 若患者未提前取消预约或未按时就诊，医院有权取消其预约资格。
4. 就诊流程4.1 患者在预约时间前到达医院，办理相关就诊登记手续。
4.2 在就诊之前，患者需在指定窗口等待叫号。
4.3 患者需按时前往就诊科室，等候医生接诊。
4.4 就诊结束后，患者可在医生指导下进行后续处理。
5. 注意事项5.1 患者应提前安排好时间，以便准时就诊。
5.2 如有需要，请携带相关医疗记录、体检报告等资料。
5.3 患者在就诊过程中应尊重医务人员的工作，遵守医院的规章制度。
6. 其他6.1 如有疑问或需要进一步信息，请咨询医院预约热线。
6.2 医院保留对本规定进行调整和解释的权利。
以上为本医院的医院就诊预约规定，请患者遵守并配合。
感谢您的理解和支持！_注：本文档所列规定仅供参考，如有变动，请以医院官方公告为准。
_。
预约诊疗服务制度
预约诊疗服务制度1．目的为明确预约挂号相关部门职责，规范预约挂号的流程，制定本制度。
2．职责（1）医务处：负责对外公布医院出诊专家的信息。
（2）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。
（3）财务科：负责预约挂号的收费。
（4）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。
（5）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。
3．程序（1）预约的方式：1）电话预约挂号：可拨打xx电话进行预约；2）现场预约：一是大厅自助机自行预约，二是在导诊护士处登记预约。
3）网络预约（2）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；（3）预约限号：要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。
（4）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。
（5）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。
遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。
对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。
（6）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。
遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。
（7）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。
（8）爽约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故爽约的患者，取消当年预约资格。
（9）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。
医院预约诊疗工作制度
医院预约诊疗工作制度一、预约流程1.患者首先需要到医院的预约接待窗口提出预约需求。
3.患者根据指定的时间和地点，前往医院就诊。
二、预约方式1.线下预约：患者可以亲自前往医院的预约接待窗口进行预约。
2.网上预约：医院可以在官方网站或手机应用上提供在线预约服务，患者可以在网上进行预约。
三、预约时间1.提前预约：患者可以提前一周至一个月进行预约，以保证就诊的及时性和准确性。
2.多点预约：为了方便患者的就诊，医院可以设置早、中、晚三个时段供患者选择预约时间。
四、取消预约1.提前取消：患者如果无法按照预约时间就诊，需要提前24小时以上通知医院，否则可能会影响其他患者的就诊。
2.违规取消：患者多次无故取消预约，医院有权暂停为其提供预约服务。
五、预约收费1.预约费用：医院可以对预约服务进行适量收费，收费标准应当合理、透明，不得随意提高。
2.退费政策：如果患者需要取消已付费的预约，医院应当根据实际情况制定相应的退费政策。
六、其他注意事项1.医院应当通过各种渠道向患者宣传预约诊疗的优势，并合理安排医务人员的工作时间，确保预约服务的顺利进行。
2.医院应当建立健全预约诊疗的信息管理系统，确保患者的个人信息安全。
3.医院应当对预约接待窗口的工作人员进行专业培训，提高他们的服务意识和业务水平。
总结起来，医院预约诊疗工作制度是为了提高医院的服务质量，优化医疗资源而制定的一套管理规范。
通过明确的预约流程、灵活的预约方式、合理的预约时间、规范的取消预约和透明的预约收费，可以有效提高医院的工作效率，减少患者排队时间，提升患者的就诊体验。
同时，医院也需要合理安排医务人员的工作时间，加强培训，确保预约服务的顺利进行。
医院门诊患者预约诊疗制度
医院门诊患者预约诊疗制度为提高诊疗效率，为患者提供方便快捷的就诊服务，XX医院为就诊患者提供预约挂号服务，制定预约诊疗制度如下：一、预约方式：1.电话预约：XXX，及各科室、分院热线电话。
2.诊间预约：临床科室、分院分诊台工作人员及责任护士负责预约。
3.微信、支付宝预约：微信及支付宝关注“XX医院”公众号，选择科室、医生、日期、时间进行预约。
4.自助机预约：凭身份证、居民诊疗卡等有效身份信息，进入“预约挂号”模块，选择预约日期、科室、医生、时间等信息。
5.中期预约：对于预约周期在1周至1个月的患者，通过电话、微信、支付宝、自助机及HIS系统为患者进行预约。
6.长期预约：对于预约周期在1个月以上的患者，通过科室预约诊疗登记本或HIS系统为患者进行预约登记，在此时间前，工作人员联系患者确定准确预约时间。
二、预约就诊时间：1.门诊时间：上午:8:00—11:30，下午:5-9月14:00—17:30；10-4月13:30-17:00。
2.预约时间：可预约次日起两周内的号源。
三、预约提醒1.诊间提醒：等待患者人数为2人时，医院通过微信公众号向患者发送就诊提醒。
2.预约提醒：预约时间前1天，医院通过微信公众号为患者发送预约提醒。
四、预约诊疗及号源发放规定：1.口腔健康服务部（门诊部）全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗服务的监督和管理。
2.本规定适用于XX医院各临床科室及各分院的初诊、复诊的预约挂号管理,为患者提供专家门诊、普通门诊、出院复诊预约诊疗服务。
开展近期、中期、长期预约，实行分时段预约，满足患者就诊需要。
3.预约挂号需采用实名制，患者预约和挂号时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
挂号窗口应在挂号时核实患者实名身份信息。
4.微信、支付宝只开放初诊预约号源，电话、诊间可预约患者复诊号源，自助机及挂号窗口开放全部号源，患者可于就诊前14日内通过微信、支付宝取出号源。
自助机、窗口仅限于就诊当日预约时段前取号。
医院门诊预约诊疗工作制度
医院门诊预约诊疗工作制度一、总则为了提高医院门诊的服务质量，合理安排医疗资源的利用，满足患者的就医需求，医院制定了门诊预约诊疗工作制度。
二、预约方式患者可通过以下几种方式进行门诊预约：1.线上预约：患者可通过医院官方网站、手机APP等进行在线预约。
预约时间为每天的上午8点至晚上8点之间，预约计划提前一周发布。
3.现场预约：患者可到医院门诊大厅的预约窗口进行现场预约，预约时间为每天的上午8点至下午4点之间。
三、预约时间安排1.专家号、特需号的预约时间为每天的上午8点开始，等待时间视专家和特需号情况而定，一般在15分钟至2小时内。
2.普通号的预约时间为每天的上午8点至下午3点之间，等待时间根据号源情况而定，一般不会超过3小时。
四、预约取消和改约1.患者可以在就诊前最迟在预约时间的前两个工作日将预约取消或改约。
3.改约：患者需要重新进行预约，选择新的就诊时间和医生。
改约后原有的预约将自动取消。
五、未按时就诊处理1.对于未按时就诊的患者，医院将记录患者信息并视情况采取以下措施：-第一次未按时就诊的患者，将警告一次；-第二次未按时就诊的患者，将在三个月内限制预约功能，特需号除外；-第三次未按时就诊的患者，将在六个月内限制预约功能，特需号除外；-第四次及以上未按时就诊的患者，将在一年内限制预约功能，特需号除外。
2.患者若有特殊情况无法按时就诊，可提前通知医院并提供相关证明资料，医院将酌情处理。
六、其他事项1.医院将根据门诊就诊情况和专家的工作安排，提前发布门诊预约计划，包括可预约的号数和医生信息。
2.在预约时，患者可选择自己心仪的医生，医院将尽量满足患者的选择权利，但具体能否预约到需要的医生还要视医生的工作安排和就诊情况而定。
3.对于一些特定的科室和门诊类型，如急诊、妇产科等，医院将保持一定的号源用于非预约的患者，确保急需就医的患者能及时得到治疗。
4.医院将建立完善的预约信息管理系统，保护患者的隐私和个人信息安全。
等级评审细则第二章医院服务
2.2.3.2
有门诊突发事件预警机制和处理预 案，提高快速反响能力。
【C】
1.有应急预案，包括建立组织、设备配置、 人员技术培训、通讯保障、后勤保障等。
2.有确保应急预案及时启动、快速实施的程 序与措施。
【B】符合“C〞，并
1.有门诊突发事件预警系统，能有效地识别 预警信息。
2.工作人员能够及时识别预警信息并熟练掌 握各种突发事件报告和处理流程。
2.2.5.1
【C】
有改善门诊服务、方便患者就医的 绩效考评和分配政策，支持医务人 员从事晚间门诊和节假日门诊。
医院绩效考评和分配方案与门诊服务质量密 切挂钩。
【B】符合“C〞，并
1.医院开放节假日门诊，夜间门诊，实行无 休日门诊。
2.有措施使门诊资源利用率最大化。
【A】符合“B〞，并
有门诊服务监管评价，持续改进门诊服务质 量。
作制度和标准，改进服务流程，方便患 的服务流程。
者。
2.有部门间协调机制，并有专人负责。
3.能为患者入院、出院、转诊提供指导和各种便 民措施。
4.有科室没有空床或医疗设施有限时的处理制度 与流程，并告知患者原因和处理方案。
【B】符合“C〞，并
1.有对员工进行服务流程培训的相关制度并执行， 当服务流程变更时对相关人员进行再培训。
第二章 医院服务
条款分布情况
节
条
款
核心条款
8
36
41
3
一 预约诊疗服务
2.1.1 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者 实行中长期预约。
2.1.1.1
【C】
实施多种形式的预约诊疗与分时 段服务，对门诊和出院复诊患者 实行中长期预约。
2第二章 医院服务
1．门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。1、门诊管理制度、便民措施、服务流程；
2．有门诊管理制度并落实。
2、门诊管理阶段性工作总结；
3．有各种便民措施。
3.保障门诊诊疗秩序及连贯性的工作预案；
4．有缩短患者等候时间的措施。
4、急危重症患者优先处置制度与程序。
2．2．1．1优化 5．有急危重症患者优先处置的相关制度与程序。 [现场核查]1、查看门诊布局、制度与程序、便民措施落实情况；
评审方法
[查阅资料]（时限为1个年度） 1、医院制订的预约转诊制度、规范、流程； 2、医院与基层医疗机构签订的转诊协议； 3、医院与基层医疗机构之间预约转诊患者季度统计表； 4、职能部门对预约转诊情况的分析评价报告。 [现场核查]随机抽查2名预约转诊患者病历资料，转诊资料齐 全，符合相关规定，符合率100%。
作流程，提高患 2．有专人负责预约具体工作。
2、医院对中长期预约号源（含专家号源）统一管理和协调的的具体办法与
者预约就诊比例。 3．对中长期预约号源有统一管理和协调。 实施流程。
[现场核查]1、测试信息化预约管理平台；
2、查看该项工作的负责人员的工作手册。
[跟踪核实]医院至少提供2个案例，说明通过建立中长期预约号源统一管理
程。
3、职能部门的检查记录。
3．有方便患者获取的门诊和预约服务公 [现场核查]
开的医疗信息。
1、查看门诊大厅、病区、医院网站等是否公布门诊预约诊疗的方式、操作
4．有出诊医师管理措施，变动出诊时间 流程及每天出诊医师的姓名、科室、时间、预约人次；
提前公告。
2、查看门诊大厅、诊室、病房内免费提供的相关宣传资料与及时更新的医
【Ｂ】符合“Ｃ”，并 专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预 约诊疗服务。
预约诊疗管理规章制度
预约诊疗管理规章制度一、总则为规范预约诊疗服务，提高医疗服务质量和效率，方便患者就医，根据《医疗机构管理条例》、《医疗机构预约诊疗服务管理规范》等法律法规，制定本制度。
二、预约诊疗服务范围本制度适用于本市行政区域内医疗机构的预约诊疗服务及其管理工作。
预约诊疗服务包括门诊、急诊、发热门诊、肠道门诊、互联网门诊等。
三、预约方式1. 预约挂号服务分为电话预约和现场预约两种形式。
2. 患者可通过拨打医疗机构预约电话、访问医疗机构官方网站、使用医疗机构预约挂号APP等方式进行预约。
3. 医疗机构应设立预约挂号窗口，为患者提供现场预约服务。
四、预约挂号管理1. 预约挂号由医疗机构门诊部主管，挂号处负责具体实施，门诊各科协助。
2. 挂号处人员应本着认真、负责、热情的服务精神执行预约挂号制度。
3. 医疗机构应每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的名单，便于患者预约。
4. 挂号处需做好预约登记工作，详细记录患者预约信息。
5. 医疗机构预约诊疗服务工作信息每两个月上报一次，挂号处于单数月份的5日前上报前两个月份预约挂号服务工作信息表。
五、预约挂号的相关事项1. 每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。
2. 预约挂号实行实名制，患者需提供身份证号、姓名、手机号码。
儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。
3. 原则上预约挂号的患者安排优先就诊，每天开诊前由挂号人员将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医生。
4. 医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行就诊。
也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。
5. 患者预约成功后，如无法按时就诊，需提前告知医疗机构取消预约，以免影响其他患者的就诊。
六、违规处理1. 患者预约挂号后，未按时就诊且未提前告知医疗机构取消预约的，医疗机构有权取消其预约资格，并记入患者信用档案。
2. 医疗机构工作人员违反本制度的，由医疗机构按照内部管理制度进行处理，情节严重的，依法予以处分。
关于门诊分时段预约方案
关于门诊分时段预约方案门诊分时段预约设置草案第一阶段：方案设计：一、专家门诊与普通门诊分时段预约设计1.1预约方式：建立统一的预约平台：在现有的电话预约、短信预约、网上预约、现场预约（一站式服务台）基础上、增加分诊台预约、自助预约挂号机预约、诊间预约、双向转诊预约、中长期预约（膏方门诊）五种预约方式，所有的预约方式纳入到统一平台管理，实现预约信息的互通和整合。
1.2分时段挂号预约服务：患者可以选择自己的就诊时间。
时段设计为6个，分别为: 上午8: 00 － 9:00，9: 00 － 10: 00，10: 00－ 11: 00；下午13: 30－ 14: 30，14:30－15:30，15:30—16:45。
1.3预约时间：一般为7天，名医堂专家可延长至14天，膏方门诊可一个月。
1.4号源设计：门诊部做好前期统计工作，根据科室不同设置不同号源，将号源进行个性化分配，一般情况下根据每5分钟诊治1位患者的情况进行时段内号源计算，以一小时为一个时段，每个时段内设计5-20个号源，空余部分时间予以照顾现场年龄大、病情重不能等待的就诊患者，并预留一定空余时间可保证因不可测因素产生的时间延迟，避免院方失约，此操作可由分诊台掌握，顺序将现场号源插入，保持流程通畅快捷。
考虑到我院的情况有部分老病人接受能力的问题，及方便第一次就诊病人的情况，专家门诊开放号源75%， 25%作为当天的现场预约号源。
普通门诊试运作时开放号源50%，时段内号源预约与现场平均分配，单号为预约号，双号为现场挂号。
预约未满的号源就诊当天现场释放，所有约出的号源将保留到专家门诊结束。
1.5预约成功后，根据预约的先后顺序，系统会自动生成预约订单，并以短信方式在成功预约后30s内与患者进行订单信息确认，确认内容包括：患者姓名、身份证号、患者就诊卡号、预约专家姓名、就诊日期、来院挂号时间段、预约号（即就诊号）。
而专家也会在出诊前1天收到1条短信，提醒次日需准时出诊并已预约了多少病人。
医院预约诊疗工作制度
医院预约诊疗工作制度第一章总则第一条为了加强医院预约诊疗工作的规范化管理，提高医疗服务质量，优化患者就医流程，保障患者权益，根据国家卫生健康委员会及相关部门的规定，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室的预约诊疗工作。
第三条预约诊疗工作应遵循公平、公正、公开、方便、快捷的原则，以提高患者满意度。
第二章预约诊疗的组织与管理第四条医院成立预约诊疗工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人为成员。
领导小组负责制定我院预约诊疗工作的相关政策、制度和措施，并对预约诊疗工作进行监督、指导。
第五条医务科负责组织实施预约诊疗工作，对预约诊疗工作进行日常管理，协调各科室之间的工作。
第六条门诊部负责预约挂号、预约就诊、预约检查等工作的具体实施，确保患者顺利就诊。
第七条各科室应指定一名兼职预约诊疗管理员，负责本科室的预约诊疗工作，与医务科、门诊部保持密切沟通。
第三章预约诊疗的实施第八条预约方式1. 电话预约：患者可通过拨打医院预约电话进行预约挂号、预约检查等。
2. 网上预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行预约挂号、预约检查等。
3. 现场预约：患者可在医院门诊部、各科室进行现场预约挂号、预约检查等。
第九条预约挂号1. 预约挂号时间：每日上午8:00至下午5:00，节假日不休。
2. 预约号源：各科室应根据实际情况，合理分配预约号源，确保患者就诊需求。
3. 预约挂号流程：（1）患者通过电话、网上或现场预约挂号。
（2）预约成功后，患者需在预约就诊当天携带身份证、医保卡等证件，按照预约时间前往医院就诊。
（3）患者就诊时，挂号员将根据预约信息为患者办理挂号手续。
第十条预约就诊1. 预约就诊时间：患者按照预约成功后的就诊时间，前往相应科室就诊。
2. 预约就诊流程：（1）患者到达医院后，前往相应科室的分诊台，凭预约信息进行签到。
（2）分诊护士根据患者病情，合理安排就诊顺序。
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
分时段预约诊疗工作制度和预约流程（一）分时段预约诊疗工作制度1．为了患者的利益及预约挂号的顺利开展，门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因停诊、换诊，至少提前一周告知门诊部。
2. 预约成功者，将接到我院的提醒电话，若医师因故临时停诊，已预约者将接到预约医生的停诊通知，改约或更换医师。
3. 初诊或复诊病人均可进行电话预约（医院电话、114电话预约）、现场预约或网上预约挂号。
医院电话、现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间，114电话、网上预约24小时开通。
4. 预约挂号仅受理次日起至六天内的预约。
5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）、门诊大楼各分诊台。
6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段挂号预约。
7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8. 预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到分诊处确认候诊。
9. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院回收其预约名额。
10. 如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
（二）分时段预约挂号流程1. 网上预约********医院-->网上服务-->挂号预约-->挂号预约须知同意-->信息确认-->选择专科-->选择医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->根据提示输入就诊者真实信息-->提交预约信息-->获取预约号-->信息确认-->预约成功-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。
2. 现场预约一站式服务中心、门诊各分诊台-->选择专科、医师-->选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->提供就诊者信息-->预约成功-->获取预约号-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。
预就诊工作制度
预就诊工作制度【原创实用版3篇】《预就诊工作制度》篇1预就诊工作制度是指在患者正式就诊前，医疗工作人员通过对患者进行预约、分诊、检查、诊断等一系列工作，以便为患者提供更加便捷、高效、安全的医疗服务。
预就诊工作制度的具体流程一般包括以下几个步骤:1. 预约挂号：患者通过电话、网络、现场等方式进行预约挂号，医疗机构根据患者提供的信息进行登记和预约。
2. 分诊：医疗机构根据患者的病情和预约时间，将患者分配到相应的科室或医生，为患者提供针对性的医疗服务。
3. 检查和诊断：医生根据患者的病情，进行必要的检查和诊断，为患者制定治疗方案。
4. 预约检查：对于需要进行特殊检查或治疗的患者，医生可以通过预约方式安排患者进行检查或治疗。
5. 预约手术：对于需要进行手术的患者，医生可以通过预约方式安排患者进行手术。
《预就诊工作制度》篇2预就诊工作制度是指在患者正式就诊前，医疗机构为患者提供的一系列准备工作，以确保患者能够得到及时、有效的医疗服务。
以下是一些可能包括在预就诊工作制度中的步骤:1. 预约挂号：患者可以通过电话、网络或现场等方式预约挂号，医疗机构根据患者需求安排就诊时间。
2. 病历准备：医疗机构在患者预约挂号后，提前准备患者的病历资料，包括患者的基本信息、病史、检查报告等。
3. 医生接诊：在患者到达医疗机构后，医生根据患者的预约信息和病历资料接诊患者。
4. 初步诊断：医生进行初步诊断，包括问诊、体格检查等，了解患者的病情和需求。
5. 辅助检查：根据患者的病情和医生的判断，可能需要进行一些辅助检查，如验血、影像检查等。
6. 医生治疗建议：根据患者的病情和辅助检查结果，医生给出治疗建议，包括药物治疗、手术等。
7. 预约复诊：如果患者需要复诊，医生可以在就诊结束后为患者预约下一次复诊时间。
《预就诊工作制度》篇3预就诊工作制度是指在患者正式就诊前，医疗机构为患者提供的一系列准备工作，以便为患者提供更便捷、高效、安全的医疗服务。
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莱钢集团莱芜矿业有限公司职工医院
分时段预约诊疗工作制度和预约流程
（一）分时段预约诊疗工作制度
1．为了患者的利益及预约挂号的顺利开展，门诊出诊医师不得随意停诊、换诊，若特殊原因停诊、换诊，至少提前一周告知门诊部。
2. 预约成功者，将接到我院的提醒电话，若医师因故临时停诊，已预约者将接到预约医生的停诊通知，改约或更换医师。
3. 初诊或复诊病人均可进行电话预约（医院电话）、现场预约。
医院电话、现场预约时间为周一至周五门诊正常上班时间。
4. 预约挂号仅受理次日起至六天内的预约。
5. 现场预约受理地点：门诊一站式服务中心（门诊楼一楼大厅处）、门诊大楼各分诊台。
6. 专家门诊、专科门诊及普通门诊均实行分时段挂号预约。
7. 预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。
8. 预约成功者就诊当天按具体预约的时间提前30分钟到分诊处确认候诊。
9. 挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。
逾时不确认者，医院回收其预约名额。
10. 如预约者需变更预约，请先取消预约。
两次爽约者三月内不能再次预约。
（二）分时段预约挂号流程
1. 现场预约一站式服务中心、门诊各分诊台-->选择专科、医师--> 选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->提供就诊者信息-->预约成功-->获取预约号-->就诊当天提前预约时间点30 分钟到专科分诊处确认取号-->等待呼叫候诊。
2. 电话预约致电0634-6194780（电话）-->选择专科-->选择医师--> 选择日期-->根据自己的安排选择就诊时间点-->提供就诊者信息-->预约成功-->获取预约号-->就诊当天提前预约时间点30分钟到专科分诊处确认取号--> 等待呼叫候诊。
医务科
2009年2月。