CUSTOMER SATISFACTION SURVEY 客户满意度调查表
客户满意度调查表
客户满意度调查表
背景介绍
在当今竞争激烈的市场中，产品和服务质量已经成为企业竞争的关键因素之一。
了解客户对产品和服务的满意度，可以帮助企业更好地了解客户需求，及时调整和改进自身的产品和服务，从而提升客户满意度和竞争力。
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，收集客户的意见和建议，为我们提供改进和提升的方向。
调查表格
基本信息
•姓名：
•联系电话：
•邮箱：
产品满意度
1.您对我们提供的产品质量满意度如何？（极不满意，不满意，一般，
满意，非常满意）
2.您对我们产品的价格满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
3.您认为我们产品的性能是否满足您的需求？（是，否，部分满足）
服务满意度
4.您对我们的服务速度满意度如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
5.您对我们服务人员的专业程度满意度如何？（极不满意，不满意，一
般，满意，非常满意）
6.您认为我们的售后服务质量如何？（极不满意，不满意，一般，满意，
非常满意）
建议和意见
7.您对我们有何建议和意见？
8.您是否愿意推荐我们的产品和服务给您的朋友和家人？（愿意，不愿
意）
结语
感谢您花时间填写本调查表，您的意见和建议对我们至关重要。
我们会严肃对待每一条反馈，不断改进和提升，为客户提供更优质的产品和服务体验。
客户满意度调查表模板
联系地址：
邮编：
联系人： 电话：
客户满意度调查表模板
（机构名称）
客户满意度调查表
一、基本信息
1.您领取的证书或报告编号、接受的服务：
2.单位及电话：
3.联系地址：
二、请在您选定的以下栏目中打“√”
序号
内容
评价
1
服务态度
□好 □很好 □一般 □差
2
服务工作时效性
□很高 □较高 □一般 □很低
3
数据的准确性及结果的正确性
□很高 □较高 □一般□很低
4
服务流程的合理性及执行度
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5
投诉处理的及时性
□很高 □较高 □一般□很低
6
咨询是否得到及时满意的答复
□是 □ 否
综合评价（结合上述评价给出您的满意度）
□很满意 还有哪些意见和建议？
备注：
1.请您在对应的评价栏内打“√”，勾选您对服务相关内容反映。“不满意”的请尽量在评语栏给出具体的原因，以便机构作出改进。
顾客满意度调查表模板
顾客满意度调查表模板调查背景为了改善我们的服务质量并增加顾客满意度，我们决定进行一项顾客满意度调查。
通过这次调查，我们希望了解顾客对我们产品和服务的满意程度以及他们的意见和建议。
调查内容1. 个人信息- 姓名：- 性别：- 年龄：- 联系方式：2. 购买经历- 购买日期：- 产品/服务名称：- 购买渠道：- 购买价格：3. 产品质量- 对产品质量的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 请简要说明原因：4. 服务质量- 对服务质量的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 请简要说明原因：5. 售后支持- 对售后支持的满意程度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意- 请简要说明原因：6. 问题反馈- 对我们产品和服务的建议或意见：数据分析与改进措施根据顾客的反馈和意见，我们将进行数据分析，并采取相应的改进措施来提升产品质量和服务质量。
我们将关注以下方面：- 产品改进：根据顾客的意见和建议，我们将进行针对性的产品改进，以提供更好的品质和功能。
- 服务培训：根据顾客的反馈，我们将优化员工的服务态度和技能，并提供更好的培训和支持。
- 售后支持优化：根据顾客的意见，我们将改进售后支持流程，提高响应速度和解决问题的能力。
调查结果保密我们将严格保护顾客的个人信息和调查结果的保密性。
所有收集到的数据仅供内部分析和改进使用，不会用于其他任何商业目的。
请您如实填写以上调查内容，您的反馈意见对我们非常重要。
感谢您的配合！-----------------------------Note:请根据实际情况调整调查内容和调查问题，以适应您具体的业务和产品/服务特点，同时确保调查表简洁明了。
顾客满意度调查表(中英文对照)
编号Form No
顾客名称Customer Name
地址Address
电话、传真Phone , Fax
联系人Contact Person
订购产品的时间、订购方式、产品型号、规格、数量等：Time of Order, Method of Order, Item Code, Specifications and Quantity:
对代理商的满意程度Level of satisfaction with agent□很满意Very Satisfactory□一般化Satisfactory□不满意Dis-satisfactory
售后维修、保养服务：After sales repair and maintenance□很满意Very satisfactory□一般化Satisfactory□不满意Dis-satisfactory
请分别说明原因（可另附纸）ges if required)：
其他意见、要求或建议，如其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用，本公司将对顾客给予奖励）（可另附纸）：
Other comments, requests and suggestions, including comparisons with other suppliers, industry information, recommendations for improvement(suggestions thatare applied will be rewarded) (use additional pages if required)
咨询及对顾客使用、维护培训Response and training from manufacturer：□很满意Very satisfactory□一般化Satisfactory□不满意Dis-satisfactory
客户满意度调查表-中英文对照表
FM019 ACRxxxx Company:Address:Tel:Fax:E-mail: 客户 满 意 度 调 查 表C USTOMER S ATISFACTION S URVEY F ORM尊贵的客户Dear Valued Client为提高对贵公司的服务，我们希望了解贵公司对我们的服务意见，特別是我们的服务是否达到贵公司的要求。
请填写以下问卷，以便我们借此进一步了解贵公司的需要，并且提供更好的服务。
To serve you better, we are interested in learning about your experience with our company, in particular how your expected requirements have been met. By completing the following questionnaire, you will be helping us in assisting you better in the future. 我们非常感谢贵公司所给予的宝贵意见。
We highly appreciate your time in giving us your comments.姓名：Name: 电话：本公司之整体表现 Overall how would you rate your experience with C ompany优 Excellent 良 Good 可 Fair 劣Poor 评分标准分八级，第一级为最不满意，第八级为最满意。
Please use an eight-point scale where 1 is completely dissatisfied and 8 is very satisfied for your rating.不满意 Dissatisfied 满意S atisfied我们的职员之工作效率？ ☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 6 ☐ 7 ☐ 8 How efficient is our staff?我们的职员是否有足够专业知识？ ☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 6 ☐ 7 ☐ 8 Does our staff have sufficient professional knowledge?我们的职员是否有礼貌？ ☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 6 ☐ 7 ☐ 8 Is our staff polite?我们的职员是否有能力解决您的疑问？ ☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 6 ☐ 7 ☐ 8 Does our staff have the ability to resolve your queries?我们的职员之写作水平如何？ ☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 6 ☐ 7 ☐ 8 How is the quality of our written documentation?我们提供之顾问服务是否有用？ ☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 6 ☐ 7 ☐ 8 How useful is our consulting services?我们的报价是否清晰？ ☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 6 ☐ 7 ☐ 8 How clear is our quoting process?我们与贵公司之沟通是否足够? ☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 6 ☐ 7 ☐ 8 Is our communication frequent enough?我们的后勤职员之服务如何？ ☐ 1 ☐ 2 ☐ 3 ☐ 4 ☐ 5 ☐ 6 ☐ 7 ☐ 8 How satisfied are you with our support staff services?您对我们的产品或服务的质量如何评价？本公司应如何改进？贵公司希望获得哪些进一步的服务?How is the quality of our product or service?How can we improve? What further services can we provide to assist you?。
客户满意度调查表(模板一)
顾客满意度调查表
内部编号：XXX
尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，完成和调研表并期待及时回复信息。我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照相关要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。络人
*
调查人
请贵公司填写
等级
项目
非常满意
10
满意
8
一般
6
不满意
2
非常不满意
0
合同履行率
物品质量水平
服务人员素质
沟通与协调
交货准确率
抱怨处理及时性
售后服务
质价比感受
新产品
其他
客户其他改进的意见
客户的签章：日期：
顾客满意程度调查表CustomerSatisfactionSurvey
• What are you to recommendations for us product/service?
• How likely are you to buy estigate their suggestions.
• I need to improve my company and product in those areas that mean the most to my customers.
• I need to not change those things that they like.
• However, I most need to act on the information I get from my customers though the survey.
• I need to fix the things the customers have complained about.
How
• Face-to-face
As they are about to walk out of your store or office, ask them.
• Call them on the phone
If you have their phone number, and their permission, you can call them after their visit and ask how satisfied they are.
with some other company. you interact with your
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
公司名称：XXX
顾客满意度调查表
编号：QR-8.2.1-01
尊敬的客户。
为了更好地了解您对我们公司的产品和服务的感受，并加以持续改进，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
我们非常感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO 要求进行改进，以更好地为您提供优质的产品和服务！谢谢。
请填写以下信息并回传：
客户名称：
客户联络人：
调查日期：
调查人：
回复传真：
E-mail：
满意度调查汇总表
编号：QR-8.2.1-02
总调研客户数量：
满意客户数量：
调查日期：
总满意率：
具体客户满意信息统计分析
项目。
等级
合同履行率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意物品质量水平。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意服务人员素质。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意沟通与协调。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意交货准确率。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
抱怨处理及时性。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
售后服务。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
质价比感受。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
新产品。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
其他。
非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意
服务总分
综合和改进意见
客户部：日期：
总经理审核：。
Customer-Satisfaction-Survey-顾客满意度调查表
Customer Satisfaction Survey顾客满意度调查表Directions: Please rate us from Poor (1) to Excellent (10) by circling the appropriate number. If an issue falls outside your experience with Magna China, please leave it blank.方法：请通过圈定合适的数字对我们的工作进行评价（从优秀到差，分别为10分到1分）。
Please fax completed surveys to ____________ at A123 China no later than ______________ 请把完成的表格在_____________之前传真给_________________。
Thank you.谢谢！•Customer Company Information 客户公司信息1.) The name of your company: ____________________公司名称：2.) Please provide your name and title: ____________________填写您的姓名及职位：3.) Date you completed this survey: ____________________完成此表格的时间：•Product Quality 产品质量1.) Product appearance: 产品外观1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Incoming receiving PPM: 进货检查不合格率(10 means product excellent)1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) No Manufacturing Defects: (10 means excellent and no manufacturing defects.)生产报废数（10分代表表现优秀并无生产报废数）1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.) No Warranty Claims: (10 means excellent and no warranty claims.)索赔数（10分代表表现优秀并无索赔）1 2 3 4 5 6 7 8 9 105.) Warranty Response: 索赔处理情况反馈1 2 3 4 5 6 7 8 9 106.) Customer production line interrupt: 顾客生产线中断(10 means excellent, no interrupt, 5 means one time interrupt, 1 means two or more times interrupt.)1 5 107.) Customers’ information because of poor quality: 顾客关于质量的通知(10 means excellent, no information, 5 means one time information, 1 means two or more times information.)1 5 108.) Do you any suggestions on how we could improve our product quality?任何建议以有利于改进产品质量情况？•Delivery 交付1.) Products delivered within the specified delivery window(Including premium freight): 产品在规定期限内交付(包括超额运费)1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Shipping documents are delivered to the correct personnel or agent: 运输单据投递正确1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) Shipping documents are accurate:运输单据内容正确1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.) The appropriate party pays all shipping fees: 运费支付方正确1 2 3 4 5 6 7 8 9 105.) Appropriate packaging is used: 包装使用得当1 2 3 4 5 6 7 8 9 106.) Product labeling and identification is correct: 产品标贴正确1 2 3 4 5 6 7 8 9 107.) Packaging meets your specifications: 包装符合要求1 2 3 4 5 6 7 8 9 108.) Customers’ information because of poor delivery:顾客关于交付的通知(10 means excellent, no information, 5 means one time information, 1 means two or more times information.)1 5 109.) Do you any suggestions on how we could improve our delivery?任何建议以有利于改进交付情况？•Problem Resolution 问题解决情况1.) Clear communication: 交流表达清楚1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Timely resolution: 及时解决1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) Do you any suggestions on how we could improve our problem resolution?任何建议以有利于改进问题解决情况？•Service and Support 服务支持1.) Availability of spare parts: 零备件供应1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Speedy delivery of spare parts: 零备件运送速度1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) Timely response to service request: 对于服务性要求回应迅速1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.) Do you any suggestions on how we could improve our service and support?任何建议以有利于改进服务支持情况？•Engineering 技术支持1.) Product performance meets customer specifications: 产品性能符合客户规定1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Reliability meets your requirements: 产品可靠性符合客户要求1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) Product is easy to use: 产品容易使用1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.) Product is easy to assemble at your facility: 产品容易组装1 2 3 4 5 6 7 8 9 105.) Offer appropriate technology: 技术配套1 2 3 4 5 6 7 8 9 106.) Do you any suggestions on how we could improve our engineering?任何建议以有利于改进技术支持情况？•Sales and Customer Service 销售和客户服务1.) Quick Responsiveness: 信息回应迅速1 2 3 4 5 6 7 8 9 102.) Positive Attitude: 积极的态度1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.) Competitive Pricing: 有竞争的价格1 2 3 4 5 6 7 8 9 104.) Clear Communication: 表达清楚1 2 3 4 5 6 7 8 9 105.) Detailed Explanations: 表述详细1 2 3 4 5 6 7 8 9 106.) Do you any suggestions on how we could improve our sales and customer service?任何建议以有利于改进销售和客户服务情况？•Additional Comments: 其他建议If you have any suggestions on how we could better serve you in the future, please provide your remarks below(Attached another sheet is appreciated):如果您对改进我们将来工作有任何的建议，请列出：（如空白不够，欢迎使用附页）。
Customer Satisfaction Questionnaire客户满意度调查表
Customer Satisfaction QuestionnaireCustomer Name Product ModelCustomer AdressCustomer EmailCustomer TelDear customer：In order to offer you better service and make our quality, shipment, and service best match your needs, we developed this blank, please fill in the blank with any of your comments or suggestions, we will listen to your opinions with an open mind, thanks for your cooperation!一、Product Quality1、Which do you value most when you purchase a good quality product?□ product itself □ company reputation□ company strength □ company after-sale service2、Which quality indicators do you pay more attention to?□ designs □technics □ stability□ functions □（others）3、Are you satisfied with our design and appearance of products?□ very satisfied□ just so so，Your comments or suggestion on this：____________________________ □ not satisfied，Your comments or suggestion on this：4、Are you satisfied with our packing?□ very satisfied□ just so so□ not satisfiedYour comments or suggestion on this：5、What do you think of our quality ?□ excellent □ very good □ fair □ poor □ very poor Your comments or suggestion on this：二、Salesman ServiceWhat do you think of our salesman? Are you satisfied with him/her response during the meeting? please let us know your comments and suggestions :1.__________________________________________________________________2.___________________________________________________________________3.___________________________________________________________________三、After-sale ServiceWhat kind of after-sale service do you need us to provide for? Please let us know your ideas:1.__________________________________________________________________2.___________________________________________________________________3.___________________________________________________________________ Your other comments and suggestions：Signature：Date：P.S. If any needs, please feel free to contact us as follows:Tel:Fax:Email:。
客户服务满意度调查表
调查日期： 年 月 日
单位名称
联系人
联系电话
订购代理何种产品
何时订购代理产品
订购数量
一、对提供的产品质量满意程度的调查：
1、产品适用性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
2、产品工艺指标的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
3、产品的操作及维护的便捷性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
4、产品的质量及可靠性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
5、安全性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
二、对提供的产品交付的调查：
8、产品交货及时性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
9、产品交货完整性的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
三、对提供的产品技术支持的调查：
网络有限公司销售部
地址：邮编：
联系人：电话：传真：
10、现场安装、调试的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
四、对售后服务的调查：
13、售后及时性的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
14、售后服务人员工作态度的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
15、售后服务人员维修技术水平的满意程度：
□很满意 □满意 □一般 □不满意
五、其他意见、要求或建议：（为了能更好为您服务，请您将心中的话告诉我们，不甚感激！）
客户满意度调查表CustomerSatisfactionSurvey
客户满意度调查表
Customer Satisfaction Survey
尊敬的客户：
Dear customer:
感谢您对曼瑞检测科技(苏州)有限公司的帮助和支持！追求客户满意是我们公司的一贯目标,您的意见对于我们至关重要。
我们诚恳邀请您参加曼瑞检测的客户满意度调查,希望您给予坦率的评价。
我们将根据调查结果改善工作,以便更好地为您服务。
非常感谢您的配合！
Thanks a million for your great help and support for MRT. Pursuit of customer satisfaction is our constant goal, and your opinion is very essential for us. We sincerely desire your feedback and hope you give a frank evaluation. We will improve our works according to the survey results in order to give you better service. Thank you very much for your cooperation!。
顾客满意度调查表 Customer Satisfaction Survey
Your location 您所在地区
CHINA 中国：□FON□FOE□FOS□HO□Other 其他
OVERSEA 海外：□AUS□ASM□BAH□IST□JKT□JSG□JSP□JST□JTP □SLS□SKO□UAE□VNM□Other 其他
Your Function 您的职责:
□NI 安装□EI 维保□Quality 质量□Others 其他
2/ Product and Sevice 产品及服务 (not for sales person 非销售人员填写)
4/ Do you have any comments or recommendations you would like to make regarding our products, processes, or systems? If you have an exact example, pls leave your name and contact No. , or mail address at the bottom, it will conveninet for us to contact with you for the details. )
对于我们的产品、工作流程或者体系，您还有其他的意见和建议吗？(如具体实例，请在最后留下您的姓名和联系方式，便于我们与您取得联系，了解详细情况，谢谢）
Your name 您的姓名：Contact No. / Mail 联系方式：。
客户满意度调查表customer survey
（请填写完回传至传真号：xxx）
客户名稱:_________________________________________________
第一列1“工作表现”：请对xxx在下列所提供的服务方面的工作表现打分。
（5=优4=很好3=好2=尚可1=不好）
Column 1: Please rate BUREAU VERITAS'S PERFORMANCE on the following
工作表现
重重要性
a.我们的评审员是否态度亲切、处事认真且有礼貌？
a. Were our Auditors concerned, earnest and courteous?
b.我们的评审员是否具有足够的专业知识与能力能客观地指出缺失
及提供适当的改善项目。
b. Did our auditors have sufficient professional knowledge and skills to find out non-conformities and provide appropriate corrective actions in an objective manner?
a. The good reputation ofXXXX
b.XXXX是一家国际上著名的认证公司，为广大企业界及社会推崇。
b.XXXXis an internationally renowned certification body, highly praised by the vast business world and the society
a. Delivery of your Certificate(s) in a timely manner?
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
TIANJIN COMPRESSOR FACTORY天津市压缩机厂
DN/编号：TY/JL-04-01-2002A CUSTOMER SATISFACTION SURVEY 顾客意见调查表
CUSTOMER （顾客名称）：ADDRESS （顾客地址）：
TELEPHONE（电话号码）：FAX NUMBER（传真号码）：
CONTACT PERSON（联系人）：PURCHASE QUANTITY（数量）UNIT；MODLE（型号）：
THANK YOU FOR YOUR SUPPORT.IN ORDER TO GET US IMPROVED AND SERVE YOU BETTER，WE NEED YOU HELP TO COMPLETE THE SURVEY AND RESPOND US BY FAX：
感谢您的支持与鼓励，为能进一步满足及其他客户需求，我们制作本顾客调查表，作为改善依据，请填写后回传真给我们。
1.ACCORDING TO THE PRODUCTS AND SERVICES WE HA VE SUPPLIED TO YOU，WHAT ARE YOUR COMMENTS AND SUGGESTIONS TO US？
根据我厂所提供的产品及服务，您的满意度如何？请您留下宝贵意见和建议。
43XUN HAI ROAD。
DONG LI DISTRICT，TIANJIN，300300，CHINA天津市东丽区驯海路43号300300 SIGNA TURE （签名）：TEL：+86 22 24390234/24393794；FAX：+86 22 24398646。