Four Seasons Hotel (香港四季酒店PPT)
四季酒店
15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
24. 25.
全天24小时的商务服务 通宵的洗衣服务。 全天24小时的送餐服务 1小时熨衣服务 设有健康俱乐部和疗养 地 给客人留下持久的印象。 专为听为受损的人设计 的数码显示系统 一天两次的清扫服务。 凉鞋或高尔夫球鞋通宵 修理服务 免费的通宵服务 在休息室免费提供咖啡
3、澳门四季酒店
四季酒店位于金光大道威尼斯人度假 村旁，楼高20层，360间套房，分为 高级客房、行政套房及最豪华的总统 套房等8种房间(面积由46平方米至最 大的314平方米)，是一个集酒店、购 物、消闲及娱乐于一身的五星级酒店 发展项目，于2008年8月28日正式开 幕。澳门四季酒店投资10亿元建造， 占地超过2万平方米。酒店装潢除贯彻 华丽气派外，亦混合不少中、葡特色， 「澳门味」特别浓。项目中酒店大楼 设有360间客房，多家中西餐厅，另设 全澳首个人造冲浪泳池以及一家设有 14房的高级水疗中心，是金光大道中 第二家落成的酒店项目，同时也是首 家不设赌场的酒店。四季酒店方面更 宣称「不出酒店就能感受到澳门的独 特文化」。
全球地理分布
亚洲、太平洋
美洲
欧洲、中东、非洲
四季酒店在中国
• 四季酒店于2002年进入中国市场，上海四季酒店是 该集团在中国区的第一家开业酒店。多年来，四季 酒店在华的扩张步伐一直很慢。 但近几年四季酒店 在华扩张明显加快，预计未来中国区规模将占全球 四季酒店的10％或更多。
1、上海四季酒店
是一座五星级商务酒店，位于浦西威海路上， 2002年2月18日开业，楼高37层，共有客房 总数443间。您能在酒店享受到从多种语言礼 宾到客房用餐等全天候服务项目，让您体会 到舒适便捷的乐趣。现在游客在中国就可以 享受到四季酒店及 渡假村在全球各地提供 的个性化服务了。
四季酒店集团
四季酒店四季酒店是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。
四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA5颗钻石的评级。
四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。
微软主席比尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。
世界连锁酒店四季酒店（Four Seasons）是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。
四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。
四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。
微软主席比尔·盖茨和沙特王子都是四季酒店的大股东。
四季酒店亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。
四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。
四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村-- 其所有权归属不同的所有者。
自四季酒店于1978年成立以来，董事会主席兼执行长伊萨多尔-夏普(Isadore Sharp)一直负责酒店的经营。
创始人isadore sharp伊萨督·夏柏（人们都称他issy）是著名四季超豪华连锁酒店的创始人、董事长和首席执行长官。
夏柏先生于1931年10月8日在多伦多出生。
当还是孩子的时候，issy就开始在父亲的建筑工地上帮助父亲（并以卖口香糖来增加零花钱）。
他于1952年毕业于ryerson理工学院，并获得建筑学专业方面的学位，毕业后开始加入了他父亲的建筑行业，做一些设计和建筑的工作。
到1955年，他以充满创新的思维开始构筑起那与众不同的理念:不是在通往一个城市的破旧边沿地区，而是在它的中间，尽管那里曾经是红灯区后来变成多伦多的市中心，建造一个给人以美学享受和提供个性化服务的汽车旅馆。
四季酒店客房培训资料
客人抵达酒店，行李生协助客 人办理入住手续。
客人进入客房前，客房服务员 向客人介绍房间设施和使用方
法。
客人入住后，服务员提供房间 清洁和整理服务，确保房间卫
生和整洁。
客房服务规范与标准
服务员态度热情友好，具备良好的沟通技巧和语言表 达能力。
卫生清洁干净，包括地面、桌面、卫生间等，保持无 尘、无异味。
2023
四季酒店客房培训资料
目录
• 酒店客房概述 • 客房基本技能与知识 • 客房接待与服务 • 客房安全与应急处理 • 案例分析与讨论 • 培训计划与实施
01
酒店客房概述
酒店客房的重要性
1
酒店的核心业务之一，提供住宿服务是酒店最 基本的功能。
2
客房的卫生、安全、舒适程度直接影响客人的 入住体验和满意度。
员工安全与操作规范
高空作业安全
在进行高空清洁、维修等作业时，必须使用安全带和安全网，严禁站在栏杆上工 作。
清洁剂使用安全
使用清洁剂时应注意避免化学中毒，如戴手套、口罩等，严禁直接接触皮肤。
05
案例分析与讨论
成功案例分享与学习
成功案例1
某客房服务员在清理房间时，发现客人需要一双儿童拖鞋， 及时上报并协助解决，提升了客户满意度。
成功案例2
某客房服务员在整理房间时，发现客人在看书，主动提供阅 读灯建议，并告知客人酒店图书馆的位置，使客人感受到贴 心服务。
问题分析与解决方案
问题分析1
解决方案1
房间内物品缺失或损坏，导致客人不满。
定期检查房间内物品是否齐全、完好，如有 缺失或损坏及时补充或维修。
问题分析2
客房内卫生不达标，引起客人投诉。
智能化服务
四季酒店品牌故事
四季酒店品牌故事四季酒店：从一家到全球的品牌故事四季酒店（Four Seasons Hotels and Resorts）是一家起源于加拿大的国际连锁酒店公司，也是全球最豪华的五星级酒店品牌之一。
它以提供无与伦比的奢华体验和顶级客户服务而闻名于世。
那么，这个与数百家酒店构建的帝国背后又隐藏着怎样的故事呢？1. 起源：1960年，Isadore Sharp 在加拿大多伦多开设了第一家四季酒店。
然而，与大家普遍认知的不同，最初的四季并不是一家豪华酒店，而是一家中档酒店。
Sharp 的初衷是提供一个简单而舒适的住宿体验，而不是奢侈或过度装饰。
2. 顾客至上的服务理念：在接下来的十年中，Sharp 渐渐认识到，为顾客提供超出预期的服务是确保他们回头成为回头客的关键。
四季酒店开始重视训练员工，强调对客户的关心和细致入微的服务，这也成为四季的核心竞争力。
3. 转型：1970年，四季酒店进入了伦敦市场，并开设了其首家海外酒店。
此举标志着四季酒店从中档酒店成功转型为高端豪华酒店品牌。
与此同时，它也开始在全球范围内扩展，迅速在欧洲、亚洲和美洲各地设立了旗舰店。
4. 创新与领先：四季酒店在很多方面都是酒店业的先驱。
例如，它是第一个在客房内提供免费洗浴用品的酒店，也是第一个在所有客房中提供全天候客房服务的酒店。
5. 荣誉与认可：四季酒店获得了无数的奖项和荣誉。
它已经连续多年被《财富》杂志评为“全球最受赞誉的公司”之一，并且多次获得了旅游与休闲领域的各种大奖。
6. 当代与未来：如今，四季酒店已经在全球超过100 个国家和地区开设了酒店和度假村。
在不断追求创新的同时，它始终坚守其对卓越服务的承诺，为顾客提供一种独特、难以忘怀的奢华体验。
结论：四季酒店从一个小小的品牌发展成为国际豪华酒店的代名词，背后的故事充分体现了其对服务质量的执着与坚持，也证明了只有不断创新和超越，才能在竞争激烈的市场中立足。
四季酒店(英文)
四季酒店(英文)Four Seasons HotelBackgroundFour Seasons Hotels Inc. is one of the world's leading hotel management companies specializing in luxury and resort properties. The company manages over 40 hotels and resorts in North America, Europe, Asia, the Middle East, Australia and the Caribbean, with an additional approximately 20 more under construction as of 1998. The company owns its own hotels, principally under the Four Seasons and Regent names, as well as some others, including the Ritz-Carlton in Chicago and the Pierre in New York. About half the company's earnings come from management fees, and half from properties it owns directly. Travel Leisure magazine and Zagat Survey rank the hotel chain's 89 properties among the top luxury hotels worldwide. Readers of Conde Nast Traveler magazine have voted the company's Golden Triangle property in northern Thailand as their favorite in the world for three consecutive years. The company has been named one of the "100 Best Companies to Work For" by Fortune every year since the survey's inception in 1998, ranking 53rd in 2011. DevelopmentCanadian businessman Isadore Sharp founded Four Seasons in 1960. While a young architect working for his father, Sharp designed a motel for a family friend that succeeded and inspired him to try creating his own hotel in Toronto. Sharp’s 126-room Inn on the Park opened in the spring of 1961. The final cost of the project totaled nearly $1.5 million.In 1972 Sharp approached the Sheraton division of ITT Corporation and proposed a joint Four Seasons-Sheraton partnership. The result was the Toronto Four-Seasons Sheraton, a 1,450-room establishment whose first year of operation was plagued by cost overruns, disagreements with city building inspectors, and a singles event which resulted in a temporary suspension of the hotel's liquor license.In the 1980’s, Four Seasons returned to its core luxury hotel business and took advantage of the booming economy by opening new properties in many countries.From 1980 to 1985, Four Seasons opened hotels with a value of over $500 million at a cost of only $15 million.By 1992, with the acquisition of Regent International Hotels Limited, a leading operator of luxury hotels in Asia。
四季酒店世界顶级酒店案例精品PPT课件
一旦顶楼套间被预订，就进入了“全员备战 状态”。
如果客人是第一次来到该酒店，情报收集会 更困难。三人“特殊服务部”或总经理助理 会向客人或他的助理询问此行目的以及客人 的喜好。员工们会在网上搜寻相关线索，并 向客人住过的其他四季酒店核实。
沙特阿拉伯王子阿齐兹 1996年买下巴黎四季酒 店之后，就强调巴黎四
季酒店是全世界最棒的 酒店。Biblioteka 四季集团接手“乔治五世饭店”
之后，进行了为期两年多的彻底改 革，之后于2000年重新营业。皇家 套房是酒店内最贵的，每天的租金 高达9000欧元，渴望体验皇家风范 的豪客长年累月栖身于此，享受着 君王才能享受的服务，这里的每一 个细节都奢靡至极，简直是一个微 缩的帝国。
1992年8月四季酒酒店集团完全收购Regent International Hotel丽晶国际酒店集团,其中包括他 所有的管理合同、品牌名称和商标-------这一举措 使得四季成为当时世界上最大的经营豪华酒店的 酒店集团之一。
1997年，四季酒店集团出售丽晶品牌给卡尔森环 球酒店公司，但是还是有部分丽晶酒店挂着四季 酒店的副牌标志。比如新加坡丽晶四季酒店和台 北晶华丽晶四季大酒店
八家宫殿级酒店,每个都拥有自 己的传奇故事，翻开他们的客人 名册，每家酒店都不会少了皇室、 名流的名字。Four SeasonsHotel George V虽然不到百年的 历史，但是巴黎乔治五世四季酒 店却是巴黎重要的一部分，巴黎 人对之有着难以言喻的感情。它 的前身就是创立于1928 年的乔 治五世饭店，位在由香榭大道、 蒙恬大道、乔治五世大道所形成 的“金三角”地段。1997年11 月由四季饭店集团接手管理，保 留了乔治五世的原名，成为Four Seasons集团在法国的首家据点。
四季酒店
Four Seasons Hotel
Timeline
Four Seasons Hotels group founded the first motel in downtown Toronto, Canada, and served as a new generation of international business travelers（国际商务旅客）.
Four seasons private aircraft experience
Perfect sleep
Four Seasons Hotel
01
Four seasons private 04 aircraft experience（私人飞机服务）
As the industry's first brand exclusive 03 private aircraft, four seasons hotel private jet from the Boeing 757 comprehensive transformation, the body printed with four seasons 02 hotel English words, the tail is printed with brand logo, the appearance of the aircraft and interior design by the hotel design team effort 01 Build. The cabin is available with a flat leather seat and comes with an on-board wireless network. Passengers can also reserve the hotel's spa care, Golf tournament kick-off and private travel routes.
中国的四季酒店
香港四季酒店位于中环海旁，是国际金融中心的一部份。
酒店于2005年9月开幕。
香港四季酒店香港四季酒店(Four Seasons Hotel Hong Kong)提供舒适的住宿和便利的设施，让您有一个难忘的住宿体验。
香港四季酒店座落于水滨，俯瞰迷人的维多利亚港和金融区，以其不寻常的奢华住宿和卓越服务而闻名遐迩。
作为享有声望的国际金融中心的一部分，酒店交通便利，连接香港车站，距离有名的天星小轮仅数步之遥。
酒店共有399间装璜精美的客房，其中包括54间舒适豪华套房。
轻松悠闲的粤式餐厅设有五个雅间，法国餐厅供应日本料理，大堂休闲厅全天营业，蓝色酒吧拥有壮观的海港美景。
酒店提供设备先进的会议及社交活动空间。
SPA环境幽雅，令身心恢复活力。
上海四季酒店位于浦西威海路上，步行5分钟即可到达南京路，2002年2月18日开业，楼高37层，共有客房总数443间套。
上海四季酒店四季大酒店位于浦西威海路上。
在这一黄金地段您能亲身感受到上海这一繁华都市高速发展的节奏。
上海主要的商务区、主要的景点、娱乐场所以及商业区与酒店近在咫尺。
从酒店出发步行5分钟，就可到达中国最繁华的商业街之一南京路。
同样在10分多钟的路程内，客人就可以到达人民广场，那里有上海博物馆、上海大剧院和市政府大厦，或从酒店往南步行十多分钟，就是上海另一条繁华的商业街——淮海路及其周围的商务区。
酒店每个楼层有12配有2门双线电话和语音留言系统、一个可以放置一台手提电脑的保险箱、私人酒吧以及25吋彩色电视和卫星电视系统。
宽敞的大理石浴室配备宽大的浴缸和独立的淋浴房。
加厚的浴袍和拖鞋让每一位客人都能感受到像在家一般的温暖与舒适。
现在游客在中国就可以享受到四季酒店及度假村在全球各地提供的个性化服务了。
在上海四季酒店，24小时的全天候服务将包括管家和礼宾服务、侍从服务、洗衣熨衣服务、客房用餐服务、健身俱乐部服务及商务服务。
不管客人需要何种服务，只要一个电话，我们就会伸出援助之手。
四季酒店PPT设计
四季酒店PPT设计杭州四季酒店设计分析FOUR SEASONS JINSHAGANG RESORT HANGZHOU , CHINA“江南园林甲天下”。
江南园林是中国园林艺术的代表，是诗画山水，人文交融的文人园林。
江南园林注重发掘自然之美，取法自然又给以艺术提炼，使自然美与人工美达到和谐统一，具有极高的审美价值。
当代营建的江南园林多以参观展览为主，而以居住体验为目的不多，这里主要介绍以居住体验为目的江南园林风格的酒店—四季酒店。
1of6经典之后无经典-杭州西子湖四季酒店坐落于杭州西子湖畔的四季酒店，地理位置十分优越，紧邻商务、娱乐及购物中心，交通四通八达。
酒店具有江南庭院式建筑风格：小桥流水、曲径清幽。
酒店标准客房面积达63平方米以上，居杭州之冠。
客房内豪华配套设施一应俱全，让宾客尽情体验高尚的生活品味。
四季酒店景观观区面积31500平方米，水域面积6500，绿地面积13000，浦闸U那个面积 12000.布置在东西长约340米，南北宽度200米。
杭州西子湖四季酒店是全球第83家四季酒店，中式的建筑形式和室内独特风格，所有的软装都由相应区域的室内设计师设计或选择，公共区域及客房由BLD设计，中餐厅由SPIN设计， SPA，泳池及户外区域由BILL BENSELY 设计。
建筑营造风格及环境分析相关平面图建筑营造风格及环境分析地域文化：酒店所处的地理位置和人文环境，决定了西湖四季酒店的定位————江南园林。
四季酒店在保留传统江南特色的同时做了创新和升华，同时也深入解析了江南园林的特点并加以运用。
整个项目注重体现江南园林的精髓，并将诗情画意通过精心的造景融入园林中。
同时融情于景，编织情景交融的园林的园林景观之美。
从而达到江南园林所期许的托物言志，以物咏志的造园境界。
建筑营造风格及环境分析酒店景观除了向现代营造注重空间营造外，还强调注重空间的立意。
江南园林中意境就是人的思想活动与场景中景观元素高度的融合所答成的效果。
四季酒店客房培训资料
优质服务成功经验分享
服务理念
四季酒店秉承“以人为本”的服务理念，注重员工和客户的体验，强调提供优质的服务。
服务流程
四季酒店的服务流程设计科学合理，注重细节和客户需求，包括入住办理、客房服务、餐 饮服务等环节，确保客户体验良好。
服务特色
四季酒店的服务特色是贴心、细致和个性化，客户可以享受到私人定制服务，同时酒店也 提供多样化的服务和活动，满足客户的各种需求。
对客人使用过的床单、枕套等物品进行更换和清洗。
特殊情况下的安全与卫生应对策略
01
对地震、火灾等突发事件制定应急预案，并组织员工进行演练 。
02
对突发的疫情和疾病传播制定防控预案，严格执行卫生消毒措
施。
对客人醉酒、闹事等行为进行预防和应对，确保客人安全和客
03
房正常秩序。
04
四季酒店客户反馈与提升
建立完善的安全管理制度，包括客人入住登记 制度、访客管理制度、安全检查制度等。
3
对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和 应对突发事件的能力。
客房卫生管理方案及执行
制定客房卫生管理制度，明确卫生管理标格管理，保持清 洁和卫生。
安排专人负责客房卫生清洁工作，确保员工按照要求 进行清洁。
培训方式
定期组织内部培训和外部进修 ，鼓励员工参加专业培训课程
。
员工绩效与激励计划
绩效评估标准
建立客观、全面的绩效评估标准，对员工的职责、技能和绩效进 行评估。
奖励机制
设立多种奖励机制，如年度优秀员工评选、员工晋升机会、奖金 和福利等。
员工发展
鼓励员工制定个人职业规划和发展目标，提供内部晋升通道和职 业发展机会。
加强员工培训，确保员工掌握清洁和维护工作的 操作规范和标准
四季酒店培训手册79p
培训手册客房服务员编号内容页数1 培训目标2-32 服务文化标准4-53 客房部简介6-84 仪容仪表标准9-105 酒店简介11-136 房型介绍147 公共场所简介15-1617-248 客房部核心标准a)定义b)客房基本情况c)客房每日服务d)客房晚间服务25-289 服务程序a)定义b)客房清理服务流程10 一般的安全提示29-3511 火灾的紧急程序36-3940-4512 部门政策与程序a)领取制服b)上岗/下岗登记程序c)领取/归还钥匙/拷机程序d)失物招领13 情景演示46-4914 解决问题50-5215 客房部专用术语53-5416 理解工作报告55-5617 客房整理–整理床57-5818 客房整理–清洁浴室59-6119 完成浴室的清洁62-6320 客房除尘/家具复位64-6521 迷你酒吧的补充/抛帐66-6722 客房吸尘68-6923 布件/客人日用品的补充70-7124 夜床复位程序72-73培训目标培训计划总体目标：客房服务员的上岗简介培训具体目标：熟记并理解：酒店及部门的政策酒店及部门的标准部门在酒店中的角色及职责部门内的安全程序能够做到：完成每个岗位各自的职责熟悉部门内所有的设备尽量发挥每种工具的功能，使每位客人在驻店期间得到最大的满足其他的计划：目标日期是指在你培训期间，你可以在有限的指导下完成列举的任务，并取得令人满意的结果。
服务文化标准FOUR SEASONSS . E . R .V . I . C . E .CULTURE STANDARDS四季酒店文化服务标准S MILE 微笑Employees will actively greet guests, SMILE,and speak clearly in a friendly manner.主动微笑着问候客人，态度礼貌而且口齿清晰。
EYE 注目礼Employees will make EYE contact, even in passing,with an acknowledgment.对于客人应行注目礼，即使是擦肩而过，也应有所示意。
四季酒店
四季酒店FOUR SEASONS李荣建吴燕山春夏秋冬秋冬四季FOUR SEASONS无时无刻都为您增添难忘的回忆1.背景介绍2.品牌故事3.四季荣誉4.品牌文化5.四季体验真正豪华的意义是超越日常生活中的基本细节。
无论你打算在四季酒店举行盛会，逗留一个下午，一个星期，以至长期安居，接下来的篇章将为你提纲挈领地说明置身四季酒店的一些难忘体验。
四季酒店（英文：Four Seasons Hotels）是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。
四季酒店被《旅游休闲》杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。
四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。
微软公司前CEO比尔·盖茨、沙特阿拉伯王子阿尔瓦利德是大股东之一。
四季酒店亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。
四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。
四季创始人：伊萨尔·夏普品牌故事1961年，四季酒店集团在加拿大多伦多市中心.创办了第一家汽车旅馆，并以当时新一代的国际商务旅客为服务对象。
四季在欧洲经营的第一家酒店：公园旅馆(Inn on the Park) ——即今天的伦敦柏丽大道四季酒店。
夏普先生为集团奠定的未来发展方向是以适中的规模、宽敞的客房、亲切友善的员工和无微不至的服务，来管理专门提供优质服务的中型酒店。
1982年，四季推出住宅物业─四季世家，为客人提供全资或共享产权的市区住宅和度假别墅，并配套四季酒店的个性化服务。
2013年9月23日，现年56岁的艾伦·史密斯（AllenSmith）先生正式出任四季酒店集团的总裁兼首席执行官。
CEO ：史密斯四季自2002年就进入中国市场，中国的第八家酒店深圳四季酒店于2013年9月底启幕。
加上已有的位于北京、广州、杭州、香港、澳门和上海的七家酒店，至此四季在中国最重要的城市和黄金地点都已拥有酒店。
Four-Seasons-Hotel-(香港四季酒店PPT)
Premier Deluxe Harbour-View Room
Located in 33rd to 43rd floors, Room equipped with a high roof and open French window, can from the hotel top 10 floor perfect position have a Victoria harbour and Kowloon Peninsula scenery resplendent. 酒店位于33至43层，客房配有高屋顶和开放式落地窗，可从酒店顶层 10层完美位置眺望维多利亚港和九龙半岛的壮丽风光。
◦ 豪华的香港四季酒店 位于香港岛，其客房 和套房提供享有维多 利亚港、太平山顶和 九龙全景的落地窗和 免费无线网络连接。 酒店还设有2间获奖 的米其林星级餐厅。
◦ Spacious and air-conditioned, all guest rooms are decorated with a fusion of Western and Chinese elements. They include a 42inch flat-screen TV, a DVD player and an iPod dock. Some rooms include a Nespresso machine or specially formulated toiletries from Paris. The marble private bathrooms include a deep soaking tub and a separate walk-in rain shower.
Harbour View Suite
这间豪华套房位于香港四季酒店，享 有维多利亚港和九龙的全景，非常适 合工作或娱乐。 免费使用行政俱乐部 服务和设施。
香港四季酒店
香港四季酒店香港四季酒店（Four Seasons Hotel Hong Kong）是一家按标准五星级建造的酒店，也是香港中西区为数不多的五星级酒店品牌之一，香港四季酒店于2005年开业，酒店坐落于中西区中环金融街8号，香港四季酒店拥有豪华海景房，豪华山景房各类客房399间，其中七成房间属海景客房，房间除了可以饱览香港维多利亚海港、九龙景色及山顶，更设有独一无二的娱乐及通讯给客人，每间房间都设有以最先进的科技设计并设有42寸Plasma电视机，尽显四季酒店的特色—舒适与豪华。
酒店简介：香港四季酒店位于香港岛知名的国际金融中心内，连接香港商业心脏地带及四通八达的交通网络，客人可从国际金融中心内的香港站乘机铁直达香港国际机场，又可从中环站第六地铁直达香港各区。
另外，穿梭中环和尖沙嘴的天星小轮已有百年历史，中外享负盛名，由酒店出发，只需沿海旁或穿越冷气开放的连接通道，步行十分钟便可到达毗邻的天星小轮码头，无论是商务应酬、消费购物、畅游香港、娱乐休闲或尽享美食都非常方便。
四季酒店是香港极佳休闲住宿的地方，四季酒店跟香港一样走进时代的尖端，坐落于国际金融中心，这里有399间客房，四季酒店提供完善消闲设施。
旅客可到水疗中心，内设有十八间装修豪华的水疗室，提供水力按摩及香蕉喷雾浴的水疗享受。
旅客也可到两个露大游泳池，泳池设有漩涡池及水底音桨播放设备，畅泳之余可享受美妙音桨。
酒店又设有落地玻璃窗的健身室，旅客可一边做运动，一边欣赏维港景色。
至于与四季酒店相连、提供长租套房服务的Four seasons Place，提供近四百个单位给客人往宿。
酒店充分了解高品味旅客的需要，提供无微不至的服务，并融合香港传统的接待文化，将二种服务文化交织成最难忘的旅程体验。
香港四季酒店在幽雅的环境内为客人提供优质保证及度身订造的全天候服务，酒店将全球知名及优秀豪华的服务引进香港，这正是酒店这个品牌深受爱戴的原因。
客房介绍：拥有房间399间，其中双人房345间，套房54间。
四季酒店（英文）
Four Seasons HotelBackgroundFour Seasons Hotels Inc. is one of the world's leading hotel management companies specializing in luxury and resort properties. The company manages over 40 hotels and resorts in North America, Europe, Asia, the Middle East, Australia and the Caribbean, with an additional approximately 20 more under construction as of 1998. The company owns its own hotels, principally under the Four Seasons and Regent names, as well as some others, including the Ritz-Carlton in Chicago and the Pierre in New Y ork. About half the company's earnings come from management fees, and half from properties it owns directly. Travel Leisure magazine and Zagat Survey rank the hotel chain's 89 properties among the top luxury hotels worldwide. Readers of Conde Nast Traveler magazine have voted the company's Golden Triangle property in northern Thailand as their favorite in the world for three consecutive years. The company has been named one of the "100 Best Companies to Work For" by Fortune every year since the survey's inception in 1998, ranking 53rd in 2011.DevelopmentCanadian businessman Isadore Sharp founded Four Seasons in 1960. While a young architect working for his father, Sharp designed a motel for a family friend that succeeded and inspired him to try creating his own hotel in Toronto.Sharp’s 126-room Inn on the Park opened in the spring of 1961. The final cost of the projec t totaled nearly $1.5 million.In 1972 Sharp approached the Sheraton division of ITT Corporation and proposed a joint Four Seasons-Sheraton partnership. The result was the Toronto Four-Seasons Sheraton, a 1,450-room establishment whose first year of operation was plagued by cost overruns, disagreements with city building inspectors, and a singles event which resulted in a temporary suspension of the hotel's liquor license.In the 1980’s, Four Seasons returned to its core luxury hotel business and took advantage of the booming economy by opening new properties in many countries.From 1980 to 1985, Four Seasons opened hotels with a value of over $500 million at a cost of only $15 million.By 1992, with the acquisition of Regent International Hotels Limited, a leading operator of luxury hotels in Asia and Australia, Sharp had created the largest network of luxury hotels in the world. Together Four Seasons and Regent International Hotels owned and operated 45 medium-sized luxury properties and resorts in 19 countries around the world.By 1997,Business Week declared that the company had never been healthier. Sales and profits were on the rise, and Four Seasons planned to run almost 20 more hotels over the next few years. In 2002,Four Seasons’ first hotel in China –“Shanghai Four Seasons Hotel” was opened and it opened a new hotel in Hangzhou in 2010 and Guangzhou in 2012, and nine more properties in cities including Beijing and Shanghai to bring its hotels in China to 14.Business modelFour Seasons does not own most of its properties; it operates them on behalf of real estate ownersand developers. The contracts between Four Seasons and property owners typically permit the company to participate in the design of the property and run it with nearly total control over every aspect of the operation.Four Seasons generally earns 3 percent of the gross income and approximately 5 percent of profits from the properties it operates, and the property owners are required to additionally contribute money for chain-wide sales, marketing and reservations systems. Four Seasons hotels have larger staffs than competing chains; therefore they create separate reserve accounts to cover upkeep costs. While profit margins are relatively low, the reputation of the brand and the value of the hotel for sale as well as loan collateral generates developer interest. Four Seasons also produces a complimentary magazine for guests that are supported by advertising revenue.Four Seasons has a fractional ownership division, Four Seasons Residence Clubs.Four Seasons bases its business model on four pillars: Quality, Service, Culture, and Brand. Golden rule and Global StrategyThe EnvironmentThere are two important features to consider when addressing the social component of the environment in which The Four Seasons exists: demographics and social values.Technology is an important tool for hotels to communicate with their customers. The technological environment in which the Four Seasons exists is currently focused on two major influences; the Internet and internal hotel computer systems.The current weakness in the overall economy and the travel and tourism industry are evidence of the impact of the terrorist attacks of September 11, 2001.Strategic alliances or mergers/acquisitions are becoming the primary vehicle for hotel industry international expansion.Investments in hospitality-related real estate have grown significantly, reflecting an increase in the development of tourism facilities internationally.When considering the globalization of the hospitality industry, the influence of politics must also be considered.The Luxury SegmentThe leisure customer has different requirements than those of the business traveler and differing definitions of luxury. The business traveler has different needs such as access to technology, good room service, business facilities, and amenities and service targeted at making the guest feel at home. The increase in leisure customers dictates a re-evaluation of services for the luxury segment.Luxury hotels differentiate themselves from upscale hotels and from other hotels in the segment through their brand name recognition, quality of service and quality of accommodations, location and room rates. In the luxury segment, individuality of these key elements is what differentiates each brand from one another.The luxury segment has been slow to differentiate itself through technology offerings to its guests or by technological systems which enable information gathering on their customers, opting for more human-based information gathering on their guests.The focus of competition is on increasing and improving guest services, which already stand at the highest in the industry.Frequent business is an important element in the segments success. Union activity is of concernwith regard to luxury hotel construction and staffing. Unions are dealt with on a local basis. Brand & CultureFour Seasons' strategic direction is based on the strength of their brand name. Four Seasons has become a dominant luxury brand that is defined by high levels of personal service and the creation of quality experiences for their guests. One of Four Seasons additional strengths is in their values, which is an important component of their operational expertise. Four Seasons believes that each of its employees needs a sense of dignity, pride and satisfaction in what they do. Four Seasons made the decision early on to focus solely on the high end customer and concentrate on hotel management rather than real estate.Management and OrganizationFour Seasons prefers to develop their senior management team from within the company to retain consistency, work ethic, and the culture that has made t hem successful. Mr. Sharp’s entrepreneurial spirit and vision of combining friendliness and efficiency with the finest traditions of international hotel keeping have transformed the Four Seasons from a modest motor hotel in Toronto to a leading global operator of hotels and resorts.Selling “Four Seasons”The marketing strategy addresses both building international awareness for the Four Seasons brand and developing local market potential for specific hotels. Four Seasons' marketing is targeted at the luxury segment of the global marketplace. Four Seasons estimates that it derives 69% of its business from business travelers and groups and 31% from the leisure sector.The local marketing strategy concentrates on developing luxury rooms and food and beverage sectors for hotels locally and regionally.One of Four Seasons' marketing tools is to take advantage of a superior reservation system and proprietary technology.Four Seasons' training program is reflective of the entire philosophy and the culture of Four Seasons Hotels & Resorts.Superior and consistent service are attributes synonymous with the Four Seasons brand. Besides formal training, employees learn by example from managers and by observing managers’ behavior.Four Seasons takes a collaborative approach with the union.Four Seasons recognizes that relationships with external stakeholders can help their bottom line. Four Seasons has established relationships with numerous institutional and private equity sources that invest in and develop luxury hotels.In all our interactions with our guests, customers, business associates and colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us.。
四季酒店方案分析(共32张PPT)
建筑外观
建筑背景 ARCHITECTURAL HISTORY CULTURE
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酒 店 外 观
酒店设计分析 HOTEL DESIGN ANALYSIS
大堂空间灵感图
酒店大堂
酒店设计分析 HOTEL DESIGN ANALYSIS
酒店大堂
Rotunda圆形餐厅的中心设有酒吧， 这里的柱子均用巨大“绳子”包裹，与 宛如层层波浪的天花一起营造出能量流 动的质感。
穹顶是设计师对古老建筑的一种致 敬，向心力把客人聚集起来。墙面白色 浮雕则讲述了关于海、异国情调和旅行 的故事。
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术（Beaux-Arts），这是一种由巴黎
美术学院倡导的新古典主义建筑流派
酒 ，混合了古罗马和古希腊的建筑风格
店 外
、强调建筑的宏伟、对称、井然有序
观。
2021/5/13
酒店设计分析 HOTEL DESIGN ANALYSIS
酒店大门
高耸的科林斯柱子和古 典的门廊，与附近的圣 保罗教堂圆顶玻璃顶大 厅交相辉映。
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Hong Kong Seasons Hotel is a five-star hotel , Hong Kong Seasons Hotel in 2005 year opened, Hong Kong four seasons hotel has deluxe seaview room, deluxe mountain view room 399 all kinds of guest rooms, including 54 suites ,can to enjoy wall-to-wall windows with captivating vistas of the city, Victoria Harbour, Kowloon and the Peak.
Services & Amenities
Bed & Bath Entertainment • Cotton bathrobes • DVD player • Hair dryer • Interactive • Slippers television • L'Occitane • Plasma/LCD screen amenities in guest television rooms • Satellite television • Bulgari amenities in • iPod docking station suites • Room FeaturesIn• Internet room safe accessComplimenta • Multi-line ry wired or wireless telephone(s) with Internet access (for voicemail up to four devices) • Nespresso machine • Services & AmenitiesTwiceCheck In Time & daily housekeeping Policies service Check In: • Complimentary fruit 2:00 PM and water, Check Out: refreshed daily 12:00 PM
Room facilities
Inviting Living Area • Comfortable leather chairs • Sizeable work area • Coffee- and teamaking facilities
High-Tech Entertainment • 106-centimetre (42inch) plasma screen satellite television • DVD player • Built-in LCD screen television in bathroom • Complimentary wired or wireless Internet access
Deluxe Suite
Treat guests together, ornamental Victoria harbour and Kowloon Peninsula beautiful panoramic view. Enjoy free administrative VIP room service and facilities
• • • • • •
Suite facilities Complimentary wired or wireless Internet access Separate study Dining room that seats eight Guest powder room Fully stocked pantry Coffee- and tea-making facilities
Premier Suite
Entertain guests and enjoy panoramic views of Victoria Harbour and Kowloon. Enjoy complimentary access to Executive Club services and facilities as well as round-trip airport transfers by limousine.
Ideal for Entertaining • Formal dining room that seats 12 • Guest powder room • Wellness room with massage table • Pantry and refrigerator • Microwave oven and coffee machine • Complimentary access to Executive Club services and facilities
State-of-the-Art Technology • 165-centimetre (65-inch) plasma screen satellite television • 106-centimetre (42-inch) plasma screen satellite television in bedroom • Stereo system • DVD player • Fax/printer/photocopier/scanner • Angled telescope • Complimentary wired or wireless Internet access Spacious Layout • Grand foyer • Luxurious living room • Separate study • Informal sitting area • Oversized master bedroom
Suite facilities
• Steam room • Fax/printer/photocopier/scanner Flexible Layout • Can be converted into a two-bedroom suite with the addition of a connecting room
Presidential Suite
Enjoy stunning, top-floor views of Victoria Harbour and Kowloon from this expansive luxury suite in Four Seasons Hotel Hong Kong, which includes the services of a t transfers by limousine.
Deluxe Harbour-View Room
Located in 9th to 32nd floors, enjoy high ceilings and large windows, with views of Victoria Harbour and Kowloon.
Premier Deluxe Harbour-View Room
Generous Bathroom • Large vanity • Walk-in rain shower • Deep soaking tub • WC and private phone in a separate alcove
Harbour View Suite
Perfect for work or entertaining, this luxury suite in Four Seasons Hotel Hong Kong offers panoramic views of Victoria Harbour and Kowloon. Enjoy complimentary access to Executive Club services and facilities.
Located in 33rd to 43rd floors, Room equipped with a high roof and open French window, can from the hotel top 10 floor perfect position have a Victoria harbour and Kowloon Peninsula scenery resplendent.
Deluxe Peak-View Room
Located in 9th to 43rd floors, have high ceilings and large windows, these rooms in Four Seasons Hotel Hong Kong invite you to enjoy views of Victoria Peak and the city