人员素质测评 第五章 面试技巧
人员素质测评的三大方法
人员素质测评的三大方法人员素质测评是企业招聘、晋升、奖惩等人事管理活动中非常重要的环节之一。
通过对员工的知识、技能、态度和能力等方面进行量化评估，可以有效地提高企业的管理水平和运营效率。
下面将介绍人员素质测评的三大方法。
一、问卷调查法问卷调查法是一种常用的人员素质测评方法。
所谓问卷调查，就是通过编制调查问卷，对被测对象进行有针对性的调查和评估。
问卷可以采用定量和定性两种方式进行设计，既可以包括单项选择题、多项选择题、填空题等，也可以包括意见调查、心理测评等。
问卷调查法的优点在于操作简单，数据处理方便，可以快速获得大量的数据信息。
但同时也存在着问卷失真、回答不真实等问题。
因此，在应用问卷调查法时需要注意问卷的设计和实施过程，提高问卷的信度和效度。
二、观察法观察法是对被测对象进行实地观察、记录和评估的方法。
通过对员工工作表现、口头表达、行为举止等方面进行观察，可以得到比较真实的评估结果。
在观察过程中，考核人员需要注意客观性和细致性，同时还需要注意对被测对象的保密和隐私。
观察法的优点在于评估结果真实可靠，可以全方位地了解被测对象的表现和特点。
但同时也存在着观察效果受主观因素影响、观察难度大等问题。
因此，在应用观察法时需要注意观察对象的选择和观察环境的保障。
三、面试法面试法是一种对被测对象进行面对面交流、提问和评估的方法。
在面试过程中，考核人员可以通过提问、讨论、案例分析等方式，了解被测对象的知识水平、沟通能力、思维能力、判断能力等方面的情况。
同时，面试还可以促进考核人员与被测对象之间的交流和了解。
面试法的优点在于评估结果灵活、多元化，可以得到比较全面的评估结果。
但同时也存在着面试效果受主观因素影响、评估标准不一等问题。
因此，在应用面试法时需要注意面试的设计和实施过程，提高面试的公正性和客观性。
针对不同的评估对象和目的，可以选择适合的人员素质测评方法。
相互结合、相互补充，才能更好地实现人员素质的评估和提升。
人员素质测评 面试技术
面试的主要题型
面试的主要题型
情景性问题（其优点时可以根据职位要求来任 意创设，这类题型的不足是应试者说会怎么做 有时与其在现实情景中的实际做法间会有差异， 也就是说，做的与说的往往是两码事）
例子： 1）你在主持一次会议时，各部门为了 各自的利益而发生了激烈的冲突，以至于人们 又牵扯了以往的个人恩怨。作为新来的人，你 并不十分清楚以前的纠葛，但你知道人们都在 等待着你的决定，你将会如何处置？
面试中存在的问题
晕轮效应又称“光环效应”，属于心理学范畴，是指 当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后， 他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上 是一种以偏概全的认知上的偏误。晕轮效应愈来愈 多地被应用在企业管理上，其对组织管理的负面影 响主要是体现在各种组织决策上
需要对被试者的行为表现进行观察和记录。但即使 做了行为记录，但当考官对被试者的评价出现争议 时，大多数情况下并不是基于面试者的行为记录进 行举证和讨论，而是以不同面试者的职位高低来决 定谁的评价更“准确”。
面试场地的选择和设计
面试技术的类型
一、情境面试
是受情境模拟测验的启发而产生的面试形式。 在情境面试中，考官会向被试者描述一个假设 的情境，并明确被试者的身份或角色，然后提 出被试者需要完成的任务或需要解决的问题， 考官根据被试者对题目的反应对其素质进行评 价。情境面试既适合工作经验丰富的被试者， 也适合缺乏工作经验的被试者。
人员测评理论与方法练习题及答案
人员测评理论与方法练习题第一章导论一、单选题1、人员测评的内核是（）A 举止相貌测评B 身体状况测评C 智慧才能测评D 人员素质测评2、下列对人员素质的相关描述不正确的是（）A 是个体行为与副业成功的充分条件B 指个体完成一定活动（工作）与任务的多具备的基本条件和基本特点C 是行为的基础和根本因素D 包括心理素质和生理素质两个方面3、下列属于只能素质的是（）A 学校教育程度B 知识C 自我学习程度D 社会文化程度4、关于考核性测评的定义准确的是（）A 是以鉴定与验证某种（些）素质是否具备或者具备成素大小为目的的素质测评B 是以选拔优秀人员为目的的素质测评C 是以人事合理配置为目的的素质测评D 是以开发人员素质为目的的素质测评二、多选题1、素质的特性有（）A 原有基础作用性与稳定性B 可塑性与内在性C 表出性欲差异性D 综合性与可分解性2、品德素质包括（）A 政治品质B 思想品质C 道德品质D 社会化程度3、绩效的表现形式主要体现在（）A 工作效率B 工作时间C 工作任务完成的质与量D 工作效益4、下列说法正确的是（）A 绩效主要是对主体工作前提条件的分析与确定B 绩效考评主要是对主体工作后果的分析与确定C 绩效考核是指考评主体对个体或组织活动成果及其价值的考查与评定D 绩效考评与素质考评是相辅相成的5、素质测评的功能（）A 评定、诊断反馈、预测B 有助于资源配置的科学化C 有助于人力资源开发D 有助于劳动人事的优化管理三、填空题1、人员素质测评按目的和用途划分的主要的类型有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿。
2、在操作与运用考核性测评时应该注意＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿等原则。
四、名词解释1、人员测评2、素质3、绩效五、简答题1、在操作与运用选拔性测评时应该注意的原则？？(P9)2、诊断性测评与其他类型测评相比，其特点是什么？？？(P13)六、论述题1、结合单位或本工作岗位实际，试述人员测评对优化劳动人事管理的作用？(P15--20)第二章测评原理一、单选题1、下列关于当量量化的描述不正确的是（）A 实际上是近似的等值技术B 常常是一种主观量化形式C 不能相互比较和进行数值综合D 作用是使不同类别不同质的素质测评对象可以类似同类同质的素质测评对象量化二、多选题1、素质量化测评的作用有（）A 方便简洁的物化表述功能B 有助于测评者对素质特征进行深入、细致的分析与比较C 有助于大量的具体行为中抽象概括出本质的特征D 又模糊混沌的体验测评转化为明确清晰的测评2、个性心理特征差异包括A 能力B 气质C 性格D 爱好三、填空题1、个体心理差异可归结为两个方面:其一是＿＿＿＿其二是＿＿＿＿。
员工素质行为面试法
员工素质行为面试法员工素质行为面试是企业招聘过程中的重要环节，通过面试可以了解应聘者的综合素质、能力和工作态度，从而筛选出最适合企业需求的人才。
在进行员工素质行为面试时，需要注意以下几个方面。
首先，面试官应该了解公司的岗位要求和期望，明确面试的目标和重点。
在招聘需求中，应明确岗位所需要的素质和行为表现，比如团队合作能力、沟通能力、抗压能力等，然后根据这些指标来设计面试问题。
面试问题必须与岗位要求对应，通过求职者的回答来评估其实际能力和潜力。
其次，面试官需要了解和掌握面试技巧和方法。
面试技巧对于面试官来说是非常重要的，它可以帮助面试官更好地理解和评估应聘者。
面试技巧包括有针对性的提问、倾听和观察、注重细节等。
例如，面试官可以根据应聘者的回答，通过追问来更深入地了解其经验和能力，观察应聘者的表情和态度，以此来确定应聘者是否符合岗位要求。
再次，面试官需要注意提问方式和问题的设计。
在面试过程中，提问方式应该具备一定的灵活性，以适应不同应聘者的风格和特点。
有些应聘者可能需要一定的引导和提示，而有些应聘者则较为自信和开放。
对于问题的设计，面试官应该进行充分准备，提前思考和准备面试问题，确保问题的有效性和可操作性。
面试问题应以开放性问题为主，让应聘者有更多的表达空间，能够展示其思考能力和解决问题的能力。
最后，面试官需要对应聘者的回答进行准确的评估和分析。
在面试结束后，面试官应该对应聘者的回答进行综合评估，判断其符合岗位要求的程度。
评估过程中，面试官应该综合考虑应聘者的知识和能力、工作经验和实际表现等方面。
评估结果应该以客观和公正为原则，避免主观偏见和歧视。
通过以上几点的注意事项，面试官可以更好地进行员工素质行为面试，找到适合企业需求的人才。
当然，在进行面试时，面试官也应该注重应聘者的个人情况和特点，综合考虑各个因素来做出最终决策。
同时，面试过程中也需要注重人际关系和沟通技巧，以营造良好的面试氛围，让应聘者感受到企业的关注和尊重，从而发挥出最佳表现。
人员素质测评知识点
第一章素质测评导论1、素质的概念：（P2）素质是指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素，包括生理素质和心理素质两个方面。
2、素质的特性：（P2）素质的九个特性：原有基础作用性、稳定性、可塑性、内在性、表出性、差异性、综合性、可分解性、层次性与相对性。
3、素质的构成（P4—5）图1—1体质身体素质体力精力学校教育程度文化素质自我学习程度素质社会化程度政治品质品德素质思想品质与创新意识道德品质心理素质知识智力智能素质技能才能心理健康素质其他个性素质4、素质测评的概念：（P5）素质测评是指测评主体在较短时间内，采用科学的方法，收集被测评者在主观活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息引发与推断某些素质特性的过程。
5、素质测评的主要类型：（P7）按测评的目的与用途划分，有选拔性素质测评、诊断性素质测评、配置性素质测评、考核性素质测评与开发性素质测评。
(1)选拔性素质测评：选拔性素质测评是一种以选拔优秀人员为目的的素质测评。
特点：第一,整个测评特别强调测评的区分功用;第二,测评标准的刚性最强;第三,测评过程特别强调客观性;第四,测评指标具有选择性;第五,选拔性测评的结果是分数或是等级。
运用：许多待遇优厚、工作舒适的职位，常常有众多的求职者申请。
尽管我们采取了一定的形式筛选了许多不合格的求职者，但最后仍然存在许多可供选择的合格者，此时需要实施的则是选拔性的素质测评。
（2）配置性素质测评：以人事合理配置为目的。
特点：与其它类型的素质测评相比，具有针对性、客观性、严格性、准备性等特点。
运用：在人事配置中经常需要运用配置性素质测评。
（3）开发性素质测评：是一种以开发素质潜能与组织人力资源开发为目的的素质测评。
特点：与其它测评类型相比，开发性素质测评具有勘探性、配合性、促进性等特点。
运用：要明确不同形态的人力资源，就必须实施开发性的素质测评。
面试中的技巧
面试中的技巧
面试是一种非常重要的求职方式，以下是一些面试中的技巧: 1. 提前准备：在面试前，了解公司的背景、业务和文化，针对工作职责和要求准备好自己的简历和自我介绍，并思考自己的优点和劣势。
2. 注意形象和仪态：在面试中，要注意形象和仪态，穿着得体、整洁干净，注意面部表情和姿势，保持自信和积极的态度。
3. 与面试官建立联系：在面试中，要与面试官建立良好的联系，通过积极的交流和互动，展示自己的沟通能力和表达能力。
4. 回答简明扼要：在回答问题时，要简明扼要地回答问题，不要讲废话，不要重复语句，尽量用简洁的语言表达自己的思想。
5. 展现自己的技能和经验：在面试中，要尽可能地展示自己的技能和经验，用事实和例子来说明自己的优点和优势。
6. 提出问题：在面试结束时，可以向面试官提出问题，展示自己对公司的了解和对工作的求知欲望。
7. 发送感谢信：在面试结束后，发送一封感谢信，向面试官表达感谢和对自己的认可，进一步巩固关系，增加自己的印象分。
自考06090人员素质测评理论与方法_重点复习资料-张羽桐
第一章人员素质测评概述一、名词解释1.人力资源：指能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口总和。
它分为现实的人力资源和潜在的人力资源两部分。
2.人力资本：是指个人所拥有的知识和行为的生产潜能。
3.选拔性测评：是一种以选拔优秀人员为目的的测评。
4.配置性测评：是一种以人力资源合理配置为目的的测评。
5.开发性测评：是一种以开发素质潜能与组织人力资源为目的的测评。
6.诊断性测评：是一种以了解组织人力资源现状或诊断组织在人力资源管理方面的问题为目的的测评。
7.考核性测评：是一种以验证是否具备素质或具备程度为目的的测评。
二、填空1.2.3.4.5.6.三、简答1.人员素质测评的特点：（1）人员素质测评主要针对心理属性（2）人员素质测评属于间接测量（3）人员素质测评的结果不是绝对的2.选拔性测评的特点：（1）特别强调测评的区分功能（2）测评标准的刚性最强，一旦实施绝不允许有丝毫变动（3）测评指标具有选择性（4）选拔性测评的结果或是分数或是等级3.诊断性测评的特点：（1）测评内容相对深入（2）测评结果不宜公开（3）测评具有较强的系统性4.人员素质测评的基本原则：（1）主观与客观相结合的原则（2）静态与动态相结合的原则（3）分项与综合相结合的原则（4）自陈与投射相结合的原则第二章人员素质测评原理一、名词解释1.信度：指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。
2.效度：是指测评工具所测到的是否反映了测量目标的程度，简而言之就是测评有效性程度。
3.项目分析：在编制人员素质测评量表时，首先就面临着需要挑选测评项目的问题，即哪些项目适用于对被测评者进行测评，哪些项目不适用于对被测评者进行测评，这就是项目分析。
4.内部一致性信度：具体表现为被测评者在各个题目上所得成就的一致性。
二、填空1.2.3.三、简答1.人员素质测评的认知演变：（1）从绝对的人到相对的人（2）从静态的人到动态的人（3）从孤立的人到系统的人2.人员素质测评的理论演变：（1）“黑箱理论”（2）“人—岗匹配”理论帕森斯最早提出“人—岗匹配”理论，分为两种类型：条件匹配和特性匹配（3）“人—组织匹配”理论3.影响信度的因素：（1）随机误差：测验内容的自身、施测过程、被测评者自身（2）受测团体的范围（3）测验的长度（4）测验的难度4.心理测评的优点（特点）：（1）信度和效度高（2）标准化程度高（3）心理测评的客观性强5.评价中心技术主要包括：（1）无领导小组：是指由一组应聘者组成一个临时工作小组，对一个给定的问题进行讨论并最终做出决策的一种集体面试方法。
面试技巧与答案_面试技巧有哪些
面试技巧与答案_面试技巧有哪些面试技巧1、面试中的基本礼仪(1) 把握重点，简捷明了，条理清楚，有理有据。
一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。
否则，长篇大论，会让人不得要领。
面试时间有限，神经有些紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。
(2) 讲清原委，避免抽象。
用人单位提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。
应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。
不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。
(3) 确认提问内容，切忌答非所问。
面试中，如果对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。
对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。
(4) 有个人见解，有个人特色。
用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。
因此，用人单位会有乏味、枯燥之感。
只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。
(5) 知之为知之，不知为不知。
面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，牵强附会，不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。
5、应试者消除紧张的技巧由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪。
有些大学生可能由于过度紧张而导致面试失败。
因此必须设法消除过度的紧张情绪。
这里介绍几种消除过度紧张的技巧，供同学们参考。
(1) 面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。
这时阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。
避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。
(2) 面试过程中注意控制谈话节奏。
进入试场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。
徐世勇中国人民大学 人员素质测评
在招聘人力资源经理助理之前，张经理根据公司内部关于人力资源经理 助理的任职要求，列出了几项招聘的要素：1.要具有责任心；2.工作细致认 真，并且有耐心；3.具有较强的亲和力和沟通能力；4.具有2年以上相关工作 经验；5.英语听、说、读、写能力要过硬。
廖泉文（2002年）提到了，面试是通过主试与被试者面对面的观察、交流等双 向沟通的方式，了解应征人员的素质状况、能力特征以及应聘动机的一种人员考试 技术。
马欣川（2003年）指出，面试是一种事先经过精心设计的，考官与应试者之间 的双方面对面地观察、直接交谈或置应试者于某种特定的情景之中进行观察，从而 对应试者的知识、工作能力、工作经验、性格、态度和接人待物的方式等素质进行 考察的一宗人员选拔的测试活动。
第2节 面试的前期准备
一、面试的评价要素与权重确定 2.面试评价要素的权重确定
表6-1 办公室主任面试评价要素及权重
基本信息
姓名 个人 仪表
岗位 认知
5% 5%
口头 语言 表达 能力
10%
工作 动机 及灵 活应 变能 力
15%
专业 背景 与岗 位认 知
10%
情绪 控制 力
5%
责任 感与 归属 意识
开篇案例
此时，张经理觉得自己好像有些过于宽松了，于是就对小王提出了一个 问题，打算看看她的反应能力：“你的穿着太普通了，甚至有些过时啊。” 小王有些不好意思地说：“我刚刚来到这里，经济上也不好。另外，我也不 是一个很时尚的人，即使有了较高的收入，我也跟不上时尚。”这个回答仿 佛让张经理想起来以前的自己。于是点了点头，也就不再问了。
员工素质测评精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版第一章人员素质测评导论（一）素质、素质测评及相关概念释义（重点）1.识记：（1）素质的概念、动机的概念、个性的概念（2）自我形象、价值观的内涵（3）社会角色、态度的内涵（4）素质测评的概念（5）素质测评与绩效考评的比较2.理解：（1）素质的常见结构模型、洋葱模型、冰山模型、五结构体系（2）素质测评的特征（3）素质测评的主要内容（4）能力的分类（5）个人风格分类（6）素质测评的特点3.应用：素质测评的误区（二）人员素质测评的类型、素质测评的功能与误区（次重点）1.识记：（1）开发性测评的特点（2）选拔性测评的特点（3）配置性测评的特点（4）考核性测评的原则2.理解：素质测评的功能3.应用：素质测评的误区及其对策（三）人员素质测评的历史与发展（一般）1.识记：人员素质测评的历史2.理解：西方素质测评的产生与发展第二章人员素质测评的基本理论（一）人性假设原理（重点）1.识记：特质理论2.理解：（1）经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设（2）四种人性假设的意义3.应用：（1）人职匹配原理的基本观点、特性——因素理论（2）个性——职业类型理论（3）人职匹配理论的拓展中的四大匹配（二）素质可测评理论（次重点）1.识记：（1）个体差异原理（2）气质的类型（3）职位差异原理2.理解：（1）个体倾向的差异所包括的内容（2）个性心理特征差异的三个方面（3）职务特征模型（4）职务差异评价指标的五个因素3.应用：素质可测原理、黑箱理论（三）测量理论（一般）1.识记：概化理论2.理解：项目分析理论3.应用：测量理论的应用第三章人员素质测评指标体系的构建（一）人员测评指标设计原则和基本方法以及设计步骤（重点）1.识记：测评指标设计原则2.理解：（1）测评指标设计基本方法（2）胜任力特征分析法的步骤3.应用：人员测评指标体系的设计步骤（二）人员素质测评指标体系概述（次重点）1.识记：测评指标的结构、2.理解：（1）测评标志的内涵及其形式（2）测评标度的内涵及其形式（3）加权三种基本形式3.设立指标权重（三）人员素质测评指标体系示例（一般）应用：常见工作岗位划分的不同测评指标体系、第四章履历分析（一）履历分析的一般步骤以及履历分析问卷（重点）1.识记：履历分析问卷编制原则2.理解：履历分析问卷的主要构成3.应用：（1）编制一份高质量的履历分析问卷（2）履历分析的一般步骤（二）履历分析的概述（次重点）1.识记：履历分析的概念2.理解：（1）履历分析问卷设计与开发（2）履历分析的特点3.应用：履历分析的发展（三）履历分析存在的问题（一般）应用：履历分析存在的问题及其对策第五章心理测验（一）能力测验和人格测验（重点）1.识记：（1）能力和能力测验的定义（2）能力测验所测验的主要内容（3）人格的定义及其特征2.理解：（1）智力的定义与结构（2）智力的计量（3）能力倾向的定义和特点3.应用：霍兰德职业兴趣理论（二）心理测验概述（次重点）1.识记：心理测验的概念及其特点2.理解：（1）心理测验的种类与形式（2）量表法（3）投射测验法（4）行为观察法3.应用：（1）常用的心理测验方法（2）心理测验在人员素质测评中的应用（三）其他心理测验方法（一般）1.识记：气质类型及其特征、价值观测评2.理解：能力倾向的定义及其特点3.应用：智力的计量方法第六章纸笔测验（一）纸笔测验的编制及步骤（重点）1.识记：纸笔测验的目的2.理解：（1）纸笔测验指标体系通常所包含的五个指标（2）纸笔测验的常见题型（3）纸笔测验的常见题型的优缺点3.应用：纸笔测验的编制原则及步骤（二）纸笔测验的实施与计分（次重点）理解：纸笔测验实施的注意事项（三）纸笔测验的概述（一般）1.识记：（1）纸笔测验的定义（2）纸笔测验的类型（3）纸笔知识测验所包括的内容2.理解：纸笔测验的优缺点3.应用：纸笔测验编制应注意的问题第七章面试及其应用（一）面试的规范化流程以及面试的方法与技巧（重点）1.识记：面试预备和正题阶段的注意事项2.理解：（1）面试考核要素（2）综合能力部分（3）专业知识和技能部分3.应用：（1）座位的布置方式（2）面试中问、听、评的技巧（3）熟练分析面试案例（二）面试的概述（次重点）1.识记：面试的概念2.理解：（1）面试的特点与趋势（2）面试的种类（3）系列性面试和序列性面试（4）一对一面试和主试团面试（5）个人面试和小组面试（6）结构化面试与非结构化面试（7）压力面试与非压力面试3.应用：面试的原则（三）面试试题的编制（一般）1.识记：面试试题编制原则2.理解：面试试题的题型3.应用：面试试题编制的步骤第八章评价中心（一）评价中心测评技术（重点）1.识记：（1）公文筐测验的内涵、维度、适用对象（2）无领导小组讨论的内涵、适用对象、测验维度（3）角色扮演的内涵和特点（4）管理游戏的优缺点（5）模拟面谈的优缺点（6）演讲的评价要点（7）书面案例分析2.理解：（1）公文筐测验的观察要点（2）无领导小组讨论的题型、实施程序和观察要点（3）角色扮演的观察要点3.应用：评价中心设计和实施中注意的问题（二）评价中心概述（次重点）1.识记：评价中心的概念2.理解：（1）评价中心的特点（2）评价中心的评价维度（3）评价中心的优缺点3.应用：成功实施评价中心的关键环节（三）评价中心设计和实施中注意的问题（一般）1.识记：评价中心进行情境设计的注意事项2.理解：评价中心技术实施失败的原因3.应用：成功实施评价中心的关键环节第九章素质测评的实施（一）素质测评实施的基本构成（重点）1.识记：测评方法的组合设计的七个步骤2.理解：人员素质测评的实施程序3.应用：实施测评的基本原则与实施要领（二）选择和研制测评工具与方法（次重点）1.识记：人员素质测评工具与方法的选择2.理解：（1）测题命题的原则（2）测评方法选择时应注意的问题3.应用：人员素质测评工具与方法的设计手段（三）组织素质测评的实施（一般）识记：组织素质测评的实施的步骤第十章素质测评的质量管理（一）信度分析和效度分析（重点）1.识记：信度和效度的概念2.理解：（1）信度的类型和估计方法（重测信度、复本信度、内部一致性信度、评分者信度）（2）效度的种类和估计方法内容效度（结构效度、效标关联效度、表面效度）3.应用：（1）影响信度的因素（2）影响测验效度的因素（二）项目分析（一般）1.识记：难度的定义2.理解：难度的确定3.应用：难度的估计方法第十一章素质测评报告（一）素质测评报告的撰写（重点）1.识记：素质测评报告撰写的原则2.理解：素质测评报告的表述方法（1）文字表述法（2）表格表述法（3）图形表述法（4）综合表述法3.应用：素质测评报告撰写的注意事项（二）素质测评报告的概述（次重点）1.识记：（1）素质测评报告的定义（2）素质测评报告的构成要素2.理解：素质测评报告的分类（按形式分类、按内容分类）3.应用：素质测评报告数据的分析方法（累加法、平均综合法、加权综合法、连乘综合法、指数连乘法）（三）素质测评报告的分析与应用（一般）1.识记：素质测评报告数据的分析方法2.应用：素质测评报告的应用•人员素质测评•人员素质测评的基本方法•测评结果统计分析的基本知识•职业选拔的理论与方法•笔试测试的技术与方法•面试的技术与方法第一节人员素质测评•一、人员素质测评的概念•二、人员素质测评的基本原理1、人员素质测评的基本概念概念：所谓人员素质测评，是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业的科学方法。
面试的行为技巧和语言技巧
面试的行为技巧和语言技巧面试是求职过程中非常重要的环节，不仅需要候选人具备扎实的专业知识和技能，还需要展示出良好的行为和语言技巧。
以下是面试的行为技巧和语言技巧的详细回答：一、面试的行为技巧1. 准时到达：在面试前应提前了解面试地点，并根据交通情况合理安排时间，尽量提前到达面试地点，以免因迟到给自己带来负面印象。
2. 着装得体：合适的着装会给面试官留下良好的第一印象。
通常情况下，正式的商务装是面试的首选，可表现出求职者的专业形象和正直的态度。
3. 注意仪态：在面试中，保持良好的仪态非常重要。
包括坐姿端正，目光自信，展示出积极的态度和自信的个性。
4. 自我介绍：即使在面试官详细审查了求职者的简历后，自我介绍仍然是必要的，这是表达个人能力和特点的机会。
求职者应该简洁明了地介绍自己的姓名、背景、工作经验和特长，在适当的时候体现出自己的自信和对所应聘职位的热情。
5. 注意非语言沟通：非语言沟通，如微笑、肢体语言等，是面试中重要的组成部分。
称为积极主动。
展示出自己的责任感和主动性。
6. 对问题的回答：在面试过程中，面试官会问一系列与工作相关的问题。
求职者应该虚心听取问题，理解问题后进行回答。
回答要准确、有条理，并且注重清晰沟通。
如果有不明白的地方，可以适当地寻求澄清。
二、面试的语言技巧1. 语速和语调：应聘者在回答问题时应注意语速和语调。
语速要适中，不要过快或过慢，使得面试官听得清晰。
语调要自然而有节奏感，传达出积极自信的态度。
2. 用简单的语言表达复杂的问题：尽量使用简单明了的语言来回答问题，避免使用复杂的专业术语，以确保面试官能够理解。
3. 注意语法和发音：面试时应尽量使用正确的语法和发音。
语法错误和不清楚的发音会给面试官留下粗心或掌握能力不足的印象。
4. 具体化和量化：在回答问题时，尽量使用具体的实例和数据。
通过具体化和量化的表述，能够更好地展示自己的能力和成就。
5. 积极的表达方式：在面试中，应该用积极的话语表达自己的观点和看法，传递出积极向上的态度和热情。
人员素质测评理论与方法自考讲义
第一章素质测评导论一、识记：素质：结合相关分析、解释及人员素质本身的特点，我们把素质限定在个体范围内，指个体完成一定活动与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本因素。
包括：1、生理素质；2、心理素质。
素质与水平是相区别的，素质优劣表现为行为水平高低，水平不是素质。
二、识记：素质的构成：指素质结构的的基本划分，包括：基本成份、因素与层次。
身体素质：个体的体质、体力和精力的总和。
心理素质：智能素质、品德素质、文化素质、心理健康素质等。
三、识记：素质测评：指测评主体在较短时间内，采用科学的方法，收集被测评者在主要活动中的表征信息，针对某一素质测评目标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息引发与推断某些素质特性的过程。
四、领会：素质的特性：1、原有基础作用性；2、稳定性；3、可塑性；4、内在性5、表出性；6、差异性；7、综合性；8、可分解性；9、层次性与相对性。
五、领会：人员素质测评与人才素质测评的关系。
人员素质测评与人才素质测评相异的地方：测评所指向的范围不同，有交叉关系。
但它们在测评理论、方法与技术上却是相同的。
人员素质测评是指对16岁以上正常劳动能力个体素质的测评。
人才素质测评是指对具有一定才能个体素质的测评，包括某些儿童测评、学生测评与人员素质测评。
如通过问卷选择题进行的智力、气质、品德测验。
狭义的人才素质测评：指通过量表对人才品德、智力、技能、知识、经验的一种评价活动。
文义的人才素质测评：通过量表、面试、评价中心技术、观察评定、业绩考评等多种手段综合测评人才素质的一种活动。
六、素质测评的类型按不同标准有不同的划分：按测评标准：（1）无目标测评：述职、小结与访谈等写实性测评；（2）常模参照性测测评：晋升测评、人员招聘与录用；（3）效标参照性测评：飞行员的选拔与录用。
按测评范围：（1）单项测评：企业诊断与人员培训过程中的测评；（2）综合测评：人员选拔与绩效考评中的测评。
人员素质测评---第5章面试
行为描述
过去的行为能预测未来的绩效 STAR法（situation情境、task目标、action行动、result结果） 行为观察 行为记录
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示例：
我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是程序员（情景） 我还是决定学一门程序设计课程。（目标） 这样老板需要我做点什么的时候，我就知道她的意思了（行动） 老板对我的这一举动非常满意，并要求其他人也学习类似课程
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第三节 方法技巧
二、如何“听”。 1，要善于发挥目光、点头的作用。 2，要善于把握与调节被试的情绪。 3，要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等
方面区别被试的内在素质水平。
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第三节 方法技巧
三、如何“观” 1，谨防以貌取人。 2，坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则。 3，充分发挥感官的综合效应与直觉效应。
式：如果不安排这个岗位，换岗位如何？
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第三节 方法技巧
4，问题安排要先易后难循序渐进。 5，善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展。 6，必要时可以声东击西。 7，积极亲近、调和气氛。 8，标准式与非标准式、结构式与非结构式相结合。 9，坚持问准问实原则。 10，注意为被试提供弥补缺憾的机会。 （附《面试时的100个关键问题》王继承版P210）
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第一节 概述
三、面试的发展趋势 1，形式多样化 2，内容全面化 3，试题顺应化 4，程序规范化 5，考官内行化 6，结果标准化
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第二节 理论基础
一、理论依据 语言形式
外 显 行 为 非语言形式
无意动作 自觉行为
工作行为 生活行为 生理行为
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面试小技巧
面试小技巧
以下是一些面试小技巧：
1.准备充分：在面试之前，确保你对公司和职位有足够的了解，
并且准备好相关的问题和答案。
2.着装得体：穿着得体和职位相符，打扮干净整洁，让面试官留
下好印象。
3.保持良好的姿态和眼神接触：坐直，保持自信，与面试官进行
良好的眼神接触，传递出积极、专业的信息。
4.讲清自己的优势：在回答面试问题时，重点突出自己的优势，
这有助于让面试官对你留下深刻印象。
5.回答问题前思考：在回答面试问题之前，先思考一下，尽可能
清晰地表达自己的观点，并确保回答问题的完整性和准确性。
6.展示自己的团队合作精神：在回答面试问题时，展示自己具有
良好的团队合作精神和解决问题的能力。
7.谈论自己的职业规划：面试官通常会询问你的职业规划，因此
在准备面试之前，先思考一下自己的职业目标，并准备好相应的答案。
8.提出问题：在面试结束前，提出一些与职位、公司相关的问题，
展示你对公司和职位的兴趣，以及你对职业生涯的远景规划。
以上是一些面试小技巧，但最重要的是保持自信和积极的态度，并展示出你的专业素养和适应能力。