淘宝员工绩效考核制度.doc
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
淘宝kpi绩效考核
淘宝kpi绩效考核售前客服KPI序号考核项目序号细项说明及要求分数执行说明一流程规范(15分)1流程相关顾客问题登记日报流程流程规范，按时递交，无差错，无遗漏10分出错一次，扣减2分。
出错两次，扣减5分，出错三次及以上，此项不得分。
注:红色粗体字体部分出错1次，此项不得分。
备注规范流程及注意事项异常订单交接流程发货信息流程缺货信息流程客服电话流程旺旺使用流程催款信息流程标准用语规范2临时任务按时完成上级临时下达的任务，无差错5分未完成或者出差错，此项不得分二售前业务受理过程(65分)1回复时限未及时回复客人(30秒内)，回复率最低者，未按照客服回复原则及用语回复导致顾客流失10分出差错一次，此项不得分2过分承诺售前客服在接待及接收客人订单查询的过程中，承诺客人超出权限的承诺，或者做出可以完成的承诺却未履行承诺的3对产品的熟悉程度客服在导接待过程中出现对产品不熟悉(如产品属性，物流公司，活动内容等)10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分4对客户问题的熟悉程度客服在接待过程中出现对客户的问题不熟悉，无法给客户提供合适的信息及解决方案10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分5销售技巧开场提问技巧接待过程中，接待前期不得出现封闭式问题，如因封闭式问题导致客户流失10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分咨询回复技巧客人咨询的问题，必须直接详细具体准确的提供信息，不得让顾客自己寻找信息10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分适时推荐技巧回复顾客咨询后，客服需有针对性的做出主动推荐的动作，不得直接结束销售过程10分出差错1次扣1分，出差错2次以上，此项不得分6业务咨询转化率根据客服旺旺咨询数量按月统计最终成交转化率不得低于60%10分未完成，此项不得分三工作态度 (20分)1随意离岗工作期间，不经审批随意离岗，则不得分;长时间离开座位，旺旺未挂起离开状态扣分20分发现一次，扣10分2做与工作无关的事情及处理私事在工作期间，浏览与工作无关的网站，使用聊天工具或者电话与同事，朋友讨论与工作无关的内容则不得分发现一次，扣5分，三次以上，此项不得分3考勤迟到一次以上不得分，迟到两次及旷工一次以上扣分处理。
淘宝绩效考核方案
淘宝绩效考核方案淘宝客服这个群体,在大多数人的眼中基本是这样的一个概念:那么淘宝的绩效怎么考核呢？下面请参考淘宝绩效考核方案吧！淘宝绩效考核方案1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议。
绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。
指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2、询单转化率。
询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。
最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。
客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。
淘宝美工岗位绩效的考核.doc
淘宝美工岗位绩效考核姓名：部门：技术部最后得分：排名：时间：赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
图表22、奖惩办法当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩：（1）考核结果为A级：绩效工资按100％发放，并按本人当月考核工资标准的10％另行发放奖励工资。
电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核.doc
电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
（二）素质要求和行为准则第一条具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术，熟练引导客户下单。
第二条语言表达能力强，情商高，沟通中懂得一定的情感处理，服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感。
第三条应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。
第四条态度端正，精益求精，敬业负责，不断完善自己，提高工作绩效。
第五条牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。
第六条严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。
第七条服从公司的组织领导与管理，不得迟到早退或无故旷工，请假需提前向领导申请，未经批准不得擅离职守，或未被接替而提前离开工作岗位。
第八条严禁利用职务便利窃取公司机密或任何形式的谋利行为。
第九条严禁向外泄露公司之任何资料。
第十条严格遵守公司的各项规章制度及客服工作守则。
（三）工作日常规范第一条客服工作时间（1）上班时间：白班8:30-16:00，晚班16:00-凌晨23:30，每周单休，做六休一，休息时间由负责人统一排班，客服下班时间原则上以规定时间点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要一定要确定晚班客服已上线，之后再下线或挂起，做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项转达给第二天的白班客服。
（2）客服如需调换班或者请假，需提前向客服主管和负责人申请，做好工作交接，严禁无故旷工、擅离职守或未被接替而离开工作岗位。
淘宝部门考核奖励制度
淘宝部门奖金及工资考核标准公司为了提高淘宝部门人员福利,规范和加强部门管理,优化薪资结构，现将淘宝部门人员薪资制度调整如下：1. 基本工资：月度发放2.绩效奖金（例1）奖金的组成：当月超额完成月销售额目标50﹪：销售额*1.5﹪/淘宝部门人数当月完成月销售额目标：销售额*1.2﹪/淘宝部门人数当月未完成月销售目标：销售额*0.8﹪/淘宝部门人数绩效奖金（例2）客服人员奖金制度核算方式照常核算。
超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
推广人员推广人员奖金制度奖金=当月月销售额*0.2﹪/淘宝部门推广人数（2）综合考评（总分100）（a）淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估. （30分）（b）客服平时工作交接及其工作完成情况. （20分）（c）客户回访满意度（30分）（d）业务素质和能力( 20 分)(e) 每月综合考评分数第一的当月奖励100元。
连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。
人评分分值（含加减分）。
（h）附：淘宝部门考评细则——考核项目日常管理细则—加分标准:1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件. 5 分2、客服考试分数为满分 5 分3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班 5 分/次4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作 5 分/次5、当月有效投诉率为零 5 分/次6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的5 分/次——扣分标准轻度违规1、工作时间未使用普通话 2 分/次2、交接班后本人办公桌面凌乱 2 分/次3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2 分/次4、未能认真记录填写交接班记录及相关表单 5 分/次5、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好5 分/次6、当班时间离开工作岗位超过15分钟,未告知上级 4 分/次7、未能及时有效的执行客服的工作2-5 分/次8、上班时间谈论与本职工作无关的事情1-2 分/次9、在办公区域大声喧哗,影响他人工作 2 分/次10、在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次11、客服信息录入错误 2 分/次12、主管随机抽查2-5 分/一次错误中度违规:1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍等私人店铺10 分/次2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等10 分/次3、表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量10 分/次4、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报10 分/次5、私自跳过未处理的问题或其他工作记录10 分/次6、未请假缺席部门例会10 分/次7、产品知识考试,得分在60 以下10 分/次以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整；本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料Word版可自由编辑！！】。
淘宝绩效考核方案
淘宝绩效考核方案（一）一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。
六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。
指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2、询单转化率。
询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。
最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。
客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。
淘宝天猫人员KPI考核标准
1
2
3
>=90% 子旺旺的平均响应时 80%<=X<90% 旺旺响应 间（时间：秒，每一 实际/行业 速度 句话的回复，过滤自 平均 60%=<X<80% 动回复） X<60%
100 90 20% 80 60 合计 85%
4
A 5 执行能力 任务响应速度的执行 力度 B C A 6 协作能力 团队协作分享共同进 /服务性 步 B C A 7 提高性 改善上个月/季度考 核中所存在的问题 B C 取决于日常工 作执行力度
客服（售前）人员绩效考核表
考核周期： 任务指标：本月工作重点 1 2 3 4 5 6 7 项目 询单成交客单价 询单人均成交件数 询单转化率 旺旺响应速度 执行力 协作能力/服务性 提高性 指标 衡量标准 评估值 >=90% 平均每个通过旺旺咨 80%=<X<90% 询并完成成交的用户 询单成交 实际/行业 成交金额（询单成交 客单价 平均 金额/询单成交件 60%=<X<80% 数） X<60% >=90% 平均每个通过旺旺咨 80%=<X<90% 询并完成成交的用户 询单人均 实际/行业 成交商品件数（询单 成交件数 平均 成交件数/询单成交 60%=<X<80% 用户数） X<60% >=90% 询单转化 通过旺旺咨询并完成 实际/行业 率 成交uv/询单用uv 平均 80%=<X<90% 60%=<X<80% X<60% 分值 100 90 20% 80 60 100 90 25% 80 60 100 90 20% 60 100 90 60 合计 15% 5% 5% 5%
取决于日常工 作过程中的团 队的协作能力 高低
淘宝绩效考核方案
淘宝绩效考核方案淘宝客服这个群体,在大多数人的眼中基本是这样的一个概念:那么淘宝的绩效怎么考核呢？下面请参考淘宝绩效考核方案吧！淘宝绩效考核方案1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议。
绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。
指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2、询单转化率。
询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。
最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。
客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。
淘宝绩效考核方案
淘宝绩效考核方案（一）一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。
六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。
指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2、询单转化率。
询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。
最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。
客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。
淘宝客服人员绩效考核表
业绩指标（占权重65%）
序 号
考评指标及评分标准
权重
月度完成 时间
实际完成情况
自评 确认 得分 得分
1 客户咨询量
10 每月底
2 客户提问响应时间
15 每月底
3
通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对 出该客服的成交量
15
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
每月底
4 客服的服务态度做出评价
15 每月底
5 引导客户成交
15 每月底
6 退单率 子订单退单量/子订单总成交量=退单率
15 每月底
7
成交率=成交量/咨询量 客服服务质量和营销质量的一 个重要指标
15
每月底
综合素质（占权重35%）
1 团队建设（离职扣20分/人）、协调安排或部门间配合 40 每月底
2 工作状态、积极性、服从领导管理
20 每月底
3 每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建议 40 每月底 小计得分
月度总计得分 员工签字确认:
考核人：
审核人：
淘宝运营绩效考核方案
淘宝运营绩效考核方案一、考核对象1．下列人员不参加考核：（1）试用未满者（2）连续工作年限不满半年者（3）因长期缺勤（包括公伤）、停职等原因，考核期间出勤天数少于有缺勤天数者（4）因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者2．必须对考核对象分类进行考核，方可达成良好的考核之目的（1）按职务（2）按职能（3）按部门3．在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门，或调入新单位后考核期不满一个月，由原单位进行考核二、考核者1．绩效考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和第二次考核2．第一次、第二次考核的担当者，即考核者，应按下表规定执行总之，考核者原则上是被考核者的直接上级。
3．二次考核者为最终考核者4．在考核期间，如果考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者担当的考核工作，进行到被调离的为止，由后任者担当考核者，把考核工作继续推进下去三、考核原则1．一般原则（1）管理人员与下属都明白考绩的原因（2）有预定清晰的工作目标及以事实为依据的结果作品评，以公正的态度进行考绩（3）考绩的进行和结果均要保持机密（4）要考虑影响考绩结果的环境因素（5）不同的人员要用适当的考核量表2．具体原则（1）在同一主管下，每名员工每年被考核一次（2）遇到以下三种情况，一名主管人员对其下属人员考核两次A．该员工是新进人员B．该员工从其他部门调来未超过两次考核期C．该部门主管人员新换（3）遇到下列不再进行考核A．在同一名主管人员之下已被考核五年；在这五年中，该名被考核者都停留在同一职位而其工资水平业已达到同一等级中最高的水准。
B．该员工已参加了“训练发展计划”，并且按照记录，该名员已达到了前项所说的五年的最后一年，此时该员工不需再参加考核四、考核期实施频度：一年二次；一年四次。
五、等级评定1．评分等级评分时将各考核要素分别分为A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ或５、４、３、２、１五等2．绩效考核成绩不得列为一等以上者:（1）曾受过惩戒处分者（2）迟到、早退达次以上者（3）缺勤(不计原因)超过天以上者（4）旷工达日以上者3．绩效考核成绩不得列为二等者:（1）在考核期间受记过处分尚未撤销者（2）迟到、早退达次以上者（3）旷工达天以上者（4）缺勤(不计原因)超过天以上者4．新进人员第一次考核成绩不得高于二等5．增减分（1）记大功一次加分，记功一次加分，嘉奖一次扣分（2）记大过一次减分，记过一次减分，警告一次减分等级评定标准参照表六、注意事项1．不要让你和下属等到评估结论出来时，才明白你对他们的要求2．评估应总结整个年度的员工表现，故须整年保持必要的书面记录3．评估不应是主管的一言堂，要给下属机会谈谈自己的看法、意见和设想4．看看下属对你的评估是否感到公平，不必要他们百分之百的同意5．把评估面谈中别忘了表扬员工的成绩，赞赏他们的能力6．评价行为，而不是评价行为者。
淘宝客服业绩考核及提成方案
淘宝客服业绩考核及提成方案淘宝客服人员绩效考核管理办法第1章总则第1条目的1(客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2(为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。
第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5 , 10 日。
第7条考核实施1(考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2(考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
第4章考核结果应用第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示: 考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整卓越 95,100 无推荐资深客服 1800元优秀 85,94 一般储备二级客服 1700元良好 75,84 较强…… 一级客服 1600元一般 65,74 强…… 初级客服 1500元不及格 65以下很强…… 见习客服 1400元第9条个人销售绩效提成计算方法: 销售额绩效提成15000元以下 1.5%15000~20000元超出15000元部分×2%，150元20001~25000元超出20000元部分×4%，250元25000以上 2%第10条公共销售绩效提成计算方法: 公共销售绩效提成,公共销售业绩总额×0.5%?客服人数第11条最终工资计算方法: 当月工资,岗位工资，个人绩效提成，公共绩效提成，工龄工资第12条连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励;连续3个月考核不及格的，自动请辞。
淘宝运营绩效考核方案
淘宝运营绩效考核方案1. 引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有大量的卖家和买家。
为了优化运营绩效，提高用户满意度和平台运营效率，需要建立一套科学合理的绩效考核方案。
本文将详细介绍淘宝运营绩效考核方案的设计和实施。
2. 绩效考核指标淘宝运营绩效考核方案的指标主要包括以下几个方面：2.1. 销售业绩销售业绩是衡量运营绩效的重要指标之一。
可以通过以下指标评估销售业绩：•GMV（Gross Merchandise Volume）：商品交易总额。
•下单转化率：浏览商品后最终下单的比率。
•支付成功率：成功支付订单的比率。
•退款率：退款订单的比率。
2.2. 用户满意度用户满意度是评估运营绩效的关键指标，高用户满意度可以改善用户体验，提升用户忠诚度。
可以通过以下指标评估用户满意度：•客户评价：用户对商品和服务的评价。
•客户投诉量：用户的投诉数量。
•客户反馈及时率：运营团队对用户反馈问题的处理及时率。
2.3. 运营效率运营效率是衡量运营绩效的重要指标之一，高运营效率可以降低成本，提高运营效果。
可以通过以下指标评估运营效率：•上架新品速度：新产品从采购到上架的时间。
•库存周转率：库存的周转情况。
•商品搜索排名：商品在搜索结果中的排序情况。
•退货处理周期：处理退货的平均时间。
3. 考核评分体系为了科学公正地评估运营绩效，可以建立一个考核评分体系。
具体方法如下：3.1. 权重分配根据不同指标的重要性，给予不同的权重。
例如，销售业绩可以占总分的40%，用户满意度占30%，运营效率占30%。
3.2. 绩效评分计算根据每个指标的实际表现，计算得出相应的得分。
例如，根据销售业绩的指标得分和权重，计算销售业绩的绩效得分。
3.3. 汇总得分计算将各个指标的绩效得分按照权重汇总计算，得出最终的绩效评分。
4. 绩效考核周期绩效考核周期可以根据具体情况设定，一般可以为月度或季度。
每个考核周期结束后，进行绩效评分计算和绩效报告。
5. 奖惩措施绩效考核结果将作为奖惩的依据，通过奖励和惩罚激励运营人员。
淘宝客服,绩效考核,管理守则1.doc
淘宝客服,绩效考核,管理制度1 客服部管理制度目的为加强公司规范化经营管理，使公司有所遵循，提高工作效率促进双赢特制订本制度。
范围客服部人员职责1. 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易2. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案3. 负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4. 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意客服工作标准1、语言能力这是一个淘宝客服应该具备最基本的能力，也是最重要的能力，所以一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好亲！X欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好亲！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“亲请稍等。
我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了亲，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货询问物流情况时，可以说“您好亲！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好亲！先不要着急！整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，您好、呵呵等和旺旺上的卡通图片”要全方位极力营造一个温馨的购物环境。
2、专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。
其它-淘宝员工绩效考核制度.doc
淘宝员工绩效考核制度.doc谢谢阅读谢谢阅读淘宝员工绩效考核制度1绩效考核制度1、目的规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。
采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围2.1适用于淘宝电商2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围3 考核体系3.1关键业绩指标（KPI）：员工通过努力所取得的工作成绩3.2常规及重点工作完成情况（KO）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等3.3工作能力与态度（KSA）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风4、考核责任人4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构谢谢阅读成4.2考核者的责任包括但不限于4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决5、绩效考核时间月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成6、考核比重考核因素：KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。
多考核项取平均值。
如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
谢谢阅读谢谢阅读最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%得分评定：级别 C B A A+分值60及以下60-90及以下90-100及以下100+X绩效工资比重0% X% 100% (100+x)%绩效工资计算方式：A+ =绩效工资*(100+x)%A=绩效工资*100%B=绩效工资*X%谢谢阅读谢谢阅读C=绩效工资*0%考核比重：根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：运营：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标4依据月度销售额2 常规工作任务项4根据一些运营指标考核3 工作态度15依据平时工作态度考核4 考勤评价 5 根据公司考勤制度考核人比重：序号考核人权重备注谢谢阅读谢谢阅读2 主管评分100 主管根据考核事项进行评分推广：考核事项评分比重序考核事项权备注号重1 关键业绩指标3依据月度销售额2 常规工作任务项5根据一些运营指标考核淘宝员工绩效考核制度.doc 3 工作态度15依据平时工作态度考核4 考勤评价5 根据公司考勤制度考核人比重谢谢阅读谢谢阅读序号考核人权重备注2 总经理评分60 主管根据考核事项进行评分3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进行评分美工：淘宝员工绩效考核制度.doc 考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标2依据月度销售额2 常规工作任务项6谢谢阅读谢谢阅读根据一些运营指标考核3 工作态度15依据平时工作态度考核4 考勤评价 5 根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2 总经理评分60 主管根据考核事项进行评淘宝员工绩效考核制度.doc 分3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进行评分美工助理：考核事项评分比重序号考核事项权重谢谢阅读谢谢阅读备注1 关键业绩指标15依据月度销售额2 常规工作任务项65根据一些运营指标考核3 工作态度1淘宝员工绩效考核制度.doc 5依据平时工作态度考核4 考勤评价 5 根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2 总经理评分60 主管根据考核事项进行评分3 运营主管评分4谢谢阅读谢谢阅读0 品牌经理根据考核事项进行评分客服部:考核事项评分比重序号考核事项权重淘宝员工绩效考核制度.doc 备注1 关键业绩指标3依据月度销售额2 常规工作任务项5根据一些运营指标考核3 工作态度15依据平时工作态度考核4 考勤评价 5 根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注谢谢阅读谢谢阅读2 总经理评分30 主管根据考核事项进行评分3 运营主管评分70 品牌经理根据考核事项进行评分仓储物流：考核事项评分比重序号考核事项权重备注1 关键业绩指标1依据月度销售额2 常规工作任务项7根据一些运营指标考核3 工作态度1依据平时工作态度考核54 考勤评价谢谢阅读谢谢阅读5 根据公司考勤制度考核人比重序号考核人权重备注2 总经理评分60 主管根据考核事项进行评分3 运营主管评分40 品牌经理根据考核事项进行评分7、员工晋升7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工, 所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。
最全淘宝客服KPI的管理绩效考核完整版.doc
淘宝客服绩效考核办法四耕堂网联科技目录1 绩效考核的定义 (2)2 具体细节要求 (2)3 考核方案 (3)3.1 售前客服 (3)3.2 售后客服 (3)4 考核指标权重 (4)4.1 售前客服 (4)4.2 售后客服 (5)5 内部晋升机制与薪酬计算 (6)5.1 个人 (6)5.1.1 售前客服 (6)5.1.2 售后客服 (6)5.2 团队 (6)6 考核范例（以美美为例） (7)1 绩效考核的定义绩效考核是卖家针对企业内/店铺内客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定相应的工作方法与考核指标方法。
是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。
2 具体细节要求售前转化率售前咨询，引导下单整体客户服务引导订单成交并付款，越高越好售前接待数量售前咨询当天当班中所接待的咨询买家数量或业务量，越多越好售前客服成交额引导下单整体的当天交易额，越高越好售前落实客单价引导下单通过客服服务之后的客单价，越高越好售前退单率售前咨询通过客服服务之后的订单出现退换货或其他投诉情况的概率，越低越好售后催付款订单管理买家下单后通过各种方式催付款的成交额，越高越好售后完成率交易纠纷处理买家纠纷等事件完成度，越高越好售后评价处理交易纠纷针对中差评情况的处理，改变评价，越多越好综合响应时间售前咨询售后服务针对买家旺旺消息的反馈时间间隔，以回馈信息发送出为操作熟练度、工具的使用PR 能力、买家情况买家情况、PR 能力、话术等催付手段与话术方法等客服服务满意度、商品满意度、问题处理的效果与能力等关联营销、客户关怀、话术引导、店铺产品、均价商品、本身等客单价、接待量、接待能力等E 客服接待分流、店铺自身流量、店铺接待转化率（引导到客服）、促销活动等诸多因素准，越短越好综合打字速度售前咨询售后服务打字的速度，以分钟计，越快越好综合回复率售前咨询售后服务客服回复客户消息与客户消息数量的比值，越大越好综合聊天记录售前咨询售后服务通过事后聊天记录的抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好（主观判断）综合专业知识售前咨询售后服务通过对商品等方面的专业知识考核来判定，越优越好综合满意度售前咨询售后服务售前：单客服服务满意度或订单完成时对整笔交易的满意度；售后：对售后处理的整体满意度服务满意度、交易满意度、商品满意度客服专业程度等客服专业程度、客服心情心态等操作熟练度，工具使用等熟练程度3 考核方案3.1 售前客服考核指标=（转化率+接待数量+成交额+客单价+响应时间）*提成算法+满意度简述：这是以流量为主型的考核模型，需要处理更多的买家询问并转化下单，重点关注对流量的把控能力，尽可能的转化在有效订单。
淘宝客服人员绩效考核管理办法x
客服人员绩效考核管理办法第1章总则第1条目的1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。
第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5 ～ 10 日。
第7条考核实施1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表（参考）第9条个人销售绩效提成计算方法：1. 规定日成交量40（每月平均达20）的是一个标准，不够的话只发元2. 21-40的发+ x0.1元3. 41-60的发+ x0.5元3. 61-70的发+ x1元4. 71-80的发+ x1.5元以此类推第10条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数第11条最终工资计算方法：当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资第12条连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。
电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核.doc
电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。
第三条做客服实际上就是做销售，只有销售型的客服才能跟客户有深层次的感情交流，客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
（二）素质要求和行为准则第一条具有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验，了解客户购买心理，掌握交流技巧和相关话术，熟练引导客户下单。
第二条语言表达能力强，情商高，沟通中懂得一定的情感处理，服务时让客户感受到你的热情和专业，给客户信任感。
第三条应变能力强，态度热情，积极主动，耐心的为客户服务，恰当妥善的帮客户解决问题。
第四条态度端正，精益求精，敬业负责，不断完善自己，提高工作绩效。
第五条牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，严禁与任何客户发生任何形式的语言冲突。
第六条严禁一心多用或工作过程中兼顾其它非工作内容，不得自营与公司的职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务。
第七条服从公司的组织领导与管理，不得迟到早退或无故旷工，请假需提前向领导申请，未经批准不得擅离职守，或未被接替而提前离开工作岗位。
第八条严禁利用职务便利窃取公司机密或任何形式的谋利行为。
第九条严禁向外泄露公司之任何资料。
第十条严格遵守公司的各项规章制度及客服工作守则。
（三）工作日常规范第一条客服工作时间（1）上班时间：白班8:30-16:00，晚班16:00-凌晨23:30，每周单休，做六休一，休息时间由负责人统一排班，客服下班时间原则上以规定时间点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要一定要确定晚班客服已上线，之后再下线或挂起，做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项转达给第二天的白班客服。
（2）客服如需调换班或者请假，需提前向客服主管和负责人申请，做好工作交接，严禁无故旷工、擅离职守或未被接替而离开工作岗位。
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淘宝员工绩效考核制度1
绩效考核制度
1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。
采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围
2.1适用于淘宝电商
2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围
3 考核体系
3.1关键业绩指标（KPI）：员工通过努力所取得的工作成绩
3.2常规及重点工作完成情况（KO）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等
3.3工作能力与态度（KSA）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风
4、考核责任人
4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人
4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成
4.2考核者的责任包括但不限于
4.2.1设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准
4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用
4.2.3实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业
绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等
4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决
5、绩效考核时间
月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成
6、考核比重
考核因素：KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100
分。
多考核项取平均值。
如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%
得分评定：
级别 C B A A+
分值60及以
下
60-90及
以下
90-100及
以下
100+X
绩效工
资比重
0% X% 100% (100+x)%
绩效工资计算方式：
A+ =绩效工资*(100+x)%
A=绩效工资*100%
B=绩效工资*X%
C=绩效工资*0%
考核比重：根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：
运营：
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1 关键业绩指标4
依据月度销售额
2 常规工作任务项4
根据一些运营指标考核
3 工作态度1
5
依据平时工作态度考核4 考勤评价 5 根据公司考勤制度
考核人比重：
序号考核人权
重
备注
2 主管评分1
00 主管根据考核事项进行评
分
推广：
考核事项评分比重
序考核事项权备注
号重
1 关键业绩指标3
依据月度销售额
2 常规工作任务项5
根据一些运营指标考核
3 工作态度1
5
依据平时工作态度考核
4 考勤评价
5 根据公司考勤制度
考核人比重
序号考核人权
重
备注
2 总经理评分6
0 主管根据考核事项进行评分
3 运营主管评分4
0 品牌经理根据考核事项进行评分
美工：
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1 关键业绩指标2
依据月度销售额
2 常规工作任务项6
根据一些运营指标考核
3 工作态度1
5
依据平时工作态度考核4 考勤评价 5 根据公司考勤制度考核人比重
序号考核人权
重
备注
2 总经理评分6
0 主管根据考核事项进行评
分
3 运营主管评分4
0 品牌经理根据考核事项进
行评分
美工助理：
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1 关键业绩指标1
5
依据月度销售额
2 常规工作任务项6
5
根据一些运营指标考核
3 工作态度1
5
依据平时工作态度考核4 考勤评价 5 根据公司考勤制度考核人比重
序号考核人权
重
备注
2 总经理评分6
0 主管根据考核事项进行评分
3 运营主管评分4
0 品牌经理根据考核事项进行评分
客服部:
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1 关键业绩指标3
依据月度销售额
2 常规工作任务项5
根据一些运营指标考核
3 工作态度1
5
依据平时工作态度考核4 考勤评价 5 根据公司考勤制度考核人比重
序号考核人权
重
备注
2 总经理评分3
0 主管根据考核事项进行评
分
3 运营主管评分7
0 品牌经理根据考核事项进
行评分
仓储物流：
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1 关键业绩指标1
依据月度销售额
2 常规工作任务项7
根据一些运营指标考核3 工作态度1依据平时工作态度考核
5
4 考勤评价
5 根据公司考勤制度考核人比重
序号考核人权
重
备注
2 总经理评分6
0 主管根据考核事项进行评
分
3 运营主管评分4
0 品牌经理根据考核事项进
行评分
7、员工晋升
7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工, 所属部门主管
通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。
7.2运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。
7.3人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单，并通知晋升者。
7.4每个季度进行一次考核。
9 绩效考核申诉
9.1申诉条件
在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。
9.2 申诉形式
员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。
9.3 申诉处理
9.3.1运营主管根据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨
级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。
9.3.2如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考
核，此次考核结果即该员工考核成绩。
9.3.3申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。
如果发现员
工绩效考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。