第7章 导游带团活动技能-单元练习
第七章 导游带团活动技能
按照先高星级后低星级接旅游者、先低星级后高星级送 旅游者的原则，避免旅游者之间产生心理障碍。 3.严格执行计划 按照旅游团的接待标准提供规范化的服务,协调旅游者的不 同意见,不能擅自减少旅游景点和缩短景点的游览时间，不 能随意增收费用。 4.送站
做好各项提醒，完成分批送站工作。
和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。
•
二、先后有序 （一）先远后近 （二）先高后低 （三）渐入佳境 （四）不走回头路
三、错落有致
（一）不同旅游景观有机结合
（二）不同活动内容有机结合
…
日期
行程
住宿
第一天 上午7：30上海发车 抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师 园、 观前街 苏州饭店
第二天 苏州－千灯古镇 午餐后返回上海
2.动作类游戏-击鼓传花 3.语言类游戏-语言类游戏的代表是绕口令。让旅游者 即时学习一段绕口令进行表演，以此活跃气氛。
第四节 不同类型旅游团的接待技能
一、大型旅游团
207-213
（一）大型旅游团的特点
1.规模大
2.要求多
3.集合时间长
4.参观易拥挤
（二）大型旅游团的接待方法
1.接团前的准备
（1）熟悉接待计划（2）掌握活动、就餐和入住顺序（3）核实接待要 求
（二）善于与游客沟通，亲和力强
• 导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的 旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看， 导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待 人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生 凝聚力。
•
对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地
会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。
参加组合旅游的旅游者从不同国家或地区， 乘坐不同的交通工具抵达旅游目的地，下榻不同 的宾馆，参加预定的旅游项目，旅游者离团的时 间和交通工具也不尽相同。这种新型的旅游方式 便捷、灵活，使旅游者既享受到了传统旅游团的 周到的服务，同时又降低了旅游者的消费成本。
导游业务知识与技能考试 选择题 50题
1. 导游在接待外国游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 国籍和语言B. 饮食习惯C. 宗教信仰D. 以上都是2. 导游在讲解时，应避免使用哪些语言？A. 专业术语B. 地方方言C. 外语D. 以上都不对3. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是什么？A. 立即道歉B. 倾听并记录C. 立即解决问题D. 上报给旅行社4. 导游在带团过程中，应如何确保游客的安全？A. 随时清点人数B. 遵守交通规则C. 注意天气变化D. 以上都是5. 导游在讲解历史文化时，应如何提高游客的兴趣？A. 使用生动的故事B. 展示相关文物C. 互动问答D. 以上都是6. 导游在安排餐饮时，应考虑哪些因素？A. 游客的饮食习惯B. 餐厅的卫生条件C. 食物的价格D. 以上都是7. 导游在带团参观景点时，应如何合理安排时间？A. 根据景点的规模B. 考虑游客的体力C. 避免高峰时段D. 以上都是8. 导游在处理紧急情况时，应如何与旅行社沟通？A. 立即电话联系B. 发送短信C. 使用微信D. 以上都是9. 导游在讲解时，应如何处理游客的提问？A. 耐心回答B. 引导游客自行查找答案C. 忽略不答D. 以上都不对10. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 尽量满足B. 告知旅行社C. 与其他游客协商D. 以上都是11. 导游在讲解时，应如何使用肢体语言？A. 适度使用B. 避免使用C. 随意使用D. 以上都不对12. 导游在带团过程中，应如何处理游客的财物安全？A. 提醒游客保管好财物B. 协助游客购买保险C. 随时关注游客的财物D. 以上都是13. 导游在讲解时，应如何处理游客的不文明行为？A. 直接指出B. 私下提醒C. 忽略不管D. 以上都不对14. 导游在带团过程中，应如何处理游客的疾病问题？A. 立即送往医院B. 提供急救措施C. 联系旅行社D. 以上都是15. 导游在讲解时，应如何处理游客的疲劳问题？A. 安排休息时间B. 提供饮料C. 调整行程D. 以上都是16. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物需求？A. 推荐正规商店B. 避免强制购物C. 提供购物建议D. 以上都是17. 导游在讲解时，应如何处理游客的意见分歧？A. 耐心调解B. 忽略不管C. 直接决定D. 以上都不对18. 导游在带团过程中，应如何处理游客的饮食问题？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是19. 导游在讲解时，应如何处理游客的文化差异？A. 尊重并理解B. 直接指出差异C. 忽略不管D. 以上都不对20. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿问题？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是21. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通问题？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是22. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐需求？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是23. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教需求？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是24. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物纠纷？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对25. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是26. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是27. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通偏好？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是28. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐偏好？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是29. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教偏好？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是30. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对31. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食纠纷？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是32. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿纠纷？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是33. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通纠纷？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是34. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐纠纷？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是35. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教纠纷？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是36. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对37. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是38. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是39. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通偏好？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是40. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐偏好？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是41. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教偏好？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是42. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对43. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是44. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是45. 导游在讲解时，应如何处理游客的交通偏好？A. 提供交通信息B. 避免高峰时段C. 确保交通安全D. 以上都是46. 导游在带团过程中，应如何处理游客的娱乐偏好？A. 提供多样选择B. 注意娱乐安全C. 避免过度消费D. 以上都是47. 导游在讲解时，应如何处理游客的宗教偏好？A. 尊重并理解B. 提供宗教场所信息C. 避免宗教冲突D. 以上都是48. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物偏好？A. 协助解决B. 避免介入C. 直接决定D. 以上都不对49. 导游在讲解时，应如何处理游客的饮食偏好？A. 提供多样选择B. 注意饮食卫生C. 避免浪费D. 以上都是50. 导游在带团过程中，应如何处理游客的住宿偏好？A. 提前预订B. 检查房间设施C. 提供住宿建议D. 以上都是答案1. D2. B3. B4. D5. D6. D7. D8. D9. A10. D11. A12. D13. B14. D15. D16. D17. A18. D19. A20. D21. D22. D23. D24. A25. D26. D27. D28. D29. D30. A31. D32. D33. D34. D35. D36. A37. D38. D39. D40. D41. D42. A43. D44. D45. D46. D47. D48. A49. D50. D。
导游带团技能的习题
导游带团技能的习题篇一：20XX年导游人员的带团技能试题(二)导游人员的带团技能试题(二)一、单选题（本大题35小题．每题1.0分，共35.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题( )是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A 交谈B 微笑C 真诚而有效的沟通D 搞活动【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第2题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是( )。
A 物质补偿法B 分析法C 转移法D 精神补偿法【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。
导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。
导游是运用了( )来消除游客的不良情绪。
A 补偿法B 转移注意法C 分析法D 诱导法【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第4题( )是旅游团的代言人，( )对旅游团的活动负有全责。
A 地陪地陪B 全陪地陪C 领队地陪D 领队全陪【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第5题( )往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。
A 超前服务B 及时服务C 金钥匙服务D 迟到服务【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第6题( )就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。
A 尊重游客B 谅解游客C 理解游客D 关心游客篇二：导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案)第四章导游带团技巧思考题一、填空题1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。
旅游中期阶段的心理特征是是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部由3.政务型旅游团队包括、专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。
10.2020年导游资格考试导游业务章节测试题十【导游的带团技能】
-------------------------------------- 装 --------------------------------------- 订------------------------------------- 线-------------------------------------○○○2020年导游资格考试导游业务章节测试题十【测试内容：导游的带团技能】一、判断题，以下各题只有对错两个选项1.( )【导游提供心理服务的技巧】了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。
2.( )3.( )【导游接待重点游客的技巧】在旅游中，为照顾好儿童，导游可以给旅游团中的儿童买食物、玩具。
4.( )【导游引导游客审美的技巧】在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。
5.( )【导游提供心理服务的技巧】导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
6.( )【导游提供心理服务的技巧】各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。
7.( )【导游引导游客审美的技巧】心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
8.( )【导游提供心理服务的技巧】导游要尊重旅游者。
尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行"参与性"活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。
9.( )【导游组织和协调的技巧】乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。
10.( )【导游提供心理服务的技巧】导游与游客说话要避免使用"铿锵有力""掷地有声"的刚性语言。
11.( )【导游的主导地位和形象塑造】导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
导游业务第七章 导游人员的语言讲解技能习题C卷
C卷一、单项选择题1、导游人员讲话要负责，切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的A、言之有物B、言之有理C、言之有据D、言之有神2、导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游人员讲解时语言应（）。
A、有品位，谨慎、规范B、热情洋溢C、力求通俗化D、活泼流畅3、（）是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。
A、正确B、生动C、清楚D、灵活4、（）是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。
A、导游带团技能B、导游组织技能C、导游讲解技能D、导游交际技能5、见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。
A、虚实结合法B、触景生情C、制造悬念法D、画龙点睛法6、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。
A、同类相似类比B、同类相异类比C、时代之比D、异类相似类比7、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观，伊斯兰教清真寺时，要突出（）A、具有代表性的景观B、游客最感兴趣的内容C、景点特征和与众不同之处D、“……..”之最8、为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游应采取（）讲解。
A、我问客答法B、自问自答法C、客问我答法D、相互对话法9、（）是导游人员必不可少的基本功。
A、带团组织技能B、语言讲解技能C、导游服务技能D、导游交际技能10、不影响音调的口语要素是（）A、语速B、音质C、音量D、语调11、导游语言中的“八要素”中，（）是导游语言思想性的具体体现。
A、言之有物B、言之有神 C 、言之有趣D、言之有理12、导游人员在交际和讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，展开有声有色、引人入胜的讲解。
这说明了导游语言八要素中的（）。
A、言之有物B、言之有神 C 、言之有趣D、言之有喻13、导游讲解的内容要充实，有说服力；客观，不讲空话指的是（）A、言之有喻B、言之有礼 C 、言之有据D、言之有物14、（）是导游人员都比较喜欢用的手法，在活跃气氛，制造意境，提高游兴，提高导游讲解效果诸多方面起到重要作用。
导游带团技能的习题
导游带团技能的习题篇一：2014年导游人员的带团技能试题(二) 导游人员的带团技能试题(二) 一、单选题（本大题35小题．每题1.0分，共35.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题 ( )是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。
A 交谈 B 微笑 C 真诚而有效的沟通 D 搞活动【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分第2题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是( )。
A 物质补偿法 B 分析法 C 转移法 D 精神补偿法【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分第3题游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。
导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。
导游是运用了 ( )来消除游客的不良情绪。
A 补偿法 B 转移注意法 C 分析法 D 诱导法【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分第4题 ( )是旅游团的代言人，( )对旅游团的活动负有全责。
A 地陪地陪 B 全陪地陪 C 领队地陪 D 领队全陪【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分第5题 ( )往往会给游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。
A 超前服务 B 及时服务 C 金钥匙服务 D 迟到服务【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分第6题( )就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。
A 尊重游客 B 谅解游客 C 理解游客 D 关心游客篇二：导游员的带团技能和讲解技能练习(含答案) 第四章导游带团技巧思考题一、填空题 1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是。
旅游中期阶段的心理特征是是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部由 3.政务型旅游团队包括、专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。
导游实务(带团活动技能)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（带团活动技能）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员是旅游活动的组织者与领导者，( )是做好组织者与领导者的前提。
A．熟悉旅游接待计划B．导游带团活动技能C．合理安排游览活动D．与领队搞好关系正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能2．导游员带领旅游者参观南京时，先游中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊3个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺。
这遵循的是安排游览活动的( )法则。
A．先远后近B．先高后低C．渐入佳境D．不同类别的旅游景观搭配相宜正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能3．( )是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段。
A．聊天B．称赞C．讲故事D．说笑话正确答案：B 涉及知识点：导游带团活动技能4．导游员在推销美食时应因人而异，比如旅游者是广东人，那么导游员就介绍上海著名的( )，因为该酒家属粤帮菜肴。
A．梅龙镇酒家B．上海老饭店C．德兴菜馆D．杏花楼酒家正确答案：D 涉及知识点：导游带团活动技能5．“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物时令变化规律造就的观景赏美活动。
这就要求导游人员必须掌握的观景赏美的方法，即( )。
A．观赏距离和位置B．动态观赏和静态观赏C．观赏时机D．观赏节奏正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能多选题6．随着导游员的引导，游客可以看到月色下雁荡山的“雄鹰峰”变成了“夫妻峰”。
这是由于导游员( )。
A．把握了最佳观赏时机B．充分运用了直观形象法C．选择了最佳观赏距离D．选择了最佳观赏角度E．运用了动静结合的观赏方法正确答案：A,C,D 涉及知识点：导游带团活动技能7．多称赞、多鼓励是我们导游工作的重要手段。
导游员在运用称赞方法时，要( )。
A．具体B．真诚C．适度D．注意场合E．感情丰富正确答案：A,B,C 涉及知识点：导游带团活动技能8．阿谀吹捧和友好的称赞最大的本质区别，就在于你的称赞( )。
2012年导游考试导游业务第七章练习题
2012年导游考试导游业务第七章练习题一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。
如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”)1.旅游者的要求通常可分为三类：一是合理的可以满足的要求，二是具有合理性却无法满足的要求，三是不合理的要求。
( )2.导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。
( )3.如果游客发现所下榻饭店的星级与协议书上标志不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员应该予以调换，如果的确有困难要提出补偿意见。
( )4.很多西方游客以“不打扰别人”为生活座右铭，他们一般不轻易开口求人，一旦开口说明的确需要导游人员的帮助，这时对于他们的要求，导游人员不能掉以轻心，应尽快予以满足。
( )5.西方旅游者一般不愿意打扰别人，也不愿意让别人打扰，因此如果西方旅游者没有提出要导游员帮助，一般情况下导游员不应该去打扰他们。
( )二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)1．导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。
A．认真倾听、冷静分析B．耐心解释、实事求是C．正确处理、合情合理D．不卑不亢、理明则让2.某游客因父亲亡故，需要立即回国料理后事，他中途退团后未享受的综合服务费，除合同另有规定外，应( )。
A．全部退还B．不予退还C．部分退还D．由中外两家旅行社协商解决3.一名游客购物返回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮助退货，导游员可以( )。
A．让游客自己去退，理由是工作忙离不开B．陪同前往，帮助游客与商店交涉C．告知游客这类要求超出了导游服务的范围D．告知游客货物售出，不予退换4.旅游团在游览昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应该( )。
A．同意要求，但要陪同一起划船B．说明为了安全不能同意要求C．婉言劝阻，如果游客坚持，不必阻拦，但告知后果自负D．请示领队，由领队决定5．下列情况( )游客提出调换房间，导游人员应该满足要求。
导游实务(导游带团技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（导游带团技能）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．凝聚旅游团的重要黏合剂是导游与游客之间进行的()。
A．相互了解B．意见交换C．信息交流D．情感沟通正确答案：D 涉及知识点：导游带团技能2．导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是()。
A．友好相待B．相互了解C．相互尊重D．热情服务正确答案：B 涉及知识点：导游带团技能3．利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下()。
A．循循善诱B．赞扬鼓励C．旁敲侧击D．巧摆事实正确答案：D 涉及知识点：导游带团技能4．导游在面对旅游者致欢迎词时，其目光应为()。
A．环视B．平视C．仰视D．凝视正确答案：A 涉及知识点：导游带团技能5．与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于()。
A．支配地位B．主导地位C．平等地位D．从属地位正确答案：B 涉及知识点：导游带团技能6．导游与领队带团工作都是以()为依据。
A．旅行社的利益B．自身的利益C．旅游协议D．旅游法规正确答案：C 涉及知识点：导游带团技能7．对于执意挑衅和一味苛求的旅游团领队，全陪要对其()。
A．发出警告B．提出批评C．予以提醒D．进行斗争正确答案：C 涉及知识点：导游带团技能8．导游尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的()。
A．基础B．手段C．要领D．前提正确答案：D 涉及知识点：导游带团技能9．导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工，又相互合作，在利益上既相互排斥，又相互()。
A．妥协B．依赖C．竞争D．替代正确答案：B 涉及知识点：导游带团技能10．在接待旅游者问题上，导游人员所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种()关系。
A．互利互补B．互谅互让C．互通有无D．互相竞争正确答案：A 涉及知识点：导游带团技能11．旅游车司机与导游之间有时存在不协调的情况主要是因为二者在()上存在较大差异。
导游业务单元测试(第六、七单元)
高二年级11月份月考试卷姓名：分数：一、填空题（23分）1、服饰原则中的“TOP”原则要求人们着装因、和的不同作出应有的调整。
2、导游服务集体通常是指由、、组成的服务集体。
3、导游讲解的节奏主要体现在、、、等方面。
4、导游人员常用的手势有、、，其中导游人员使用频率最高的是。
5、导游语言必须，这是导游语言运用的基本原则。
6、规范是指和。
是汉语口语交际的标准。
因此，导游语言的规范性，必须使用。
7、“触景”贵在，绝在。
8、类比法主要包括和。
二、单选题（20分）1、导游人员在为文化层次比较高的游客进行导游服务时，安排的活动内容要突出（）A、风土人情B、社会问题C、热门话题D、文化品位2、对( )旅游者，导游人员应中接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分亲热，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A、活泼型B、稳重型C、急躁型D、忧郁型3、( )是指导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到一种温馨。
A、动情B、有情C、共情D、情感性4、( )就是导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉索要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳角色状态，保持旺盛的旅游兴趣。
A、动情B、有情C、共情D、情感性5、( )就是导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某事、某物感到兴奋时，导游人员积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的共振。
A、动情B、有情C、共情D、情感性6、中国有一句古语“一语天然万古新”。
“天然”就是强调（）A、用词注意跨文化性B、遣词用句要精确C、语言要通俗易懂D、说话要注意礼貌7、一位导游人员在用餐时，用高音喇叭详细介绍第二天的形成安排，大谈旅游项目如何有意思，以致影响了客人的食欲，引起客人的强烈不满，主要是因为导游人员没有（）A、看人说话B、看时说话C、看物说话D、看事说话8、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法9、导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”概括大连城市与旅游特色，他运用的是（）A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法10、导游在讲解上海的外滩时，通常对汇丰银行、海关大楼、和平饭店、沙逊大厦、中国银行大厦等有代表性的建筑进行重点介绍。
第十章 导游的带团技能 (1)
第十章导游的带团技能一、判断题( 正确的标注“A"，错误的标注“B")1.“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。
[单选题] *B.错误(正确答案)7.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)8.悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.静态观赏时间较长、感受较深，人们可获得特殊的美的享受。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误10. 心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)11.乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12. 儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
[单选题] *A.正确(正确答案)13.导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。
[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误14.年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一-结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。
中职导游技能实操考试题库
中职导游技能实操考试题库一、导游基础知识题库1. 导游的定义是什么？2. 导游的主要职责有哪些？3. 请列举导游服务的四个基本环节。
4. 导游应具备哪些基本素质？5. 简述导游的职业道德规范。
6. 导游在接待游客时应注意哪些礼仪？7. 导游应如何处理突发情况？二、导游语言技能题库1. 导游在讲解时应如何运用语言技巧？2. 请列举至少三种导游讲解中常用的修辞手法。
3. 如何提高导游语言的表达能力？4. 导游在不同场合应如何调整自己的语言风格？5. 导游如何运用肢体语言辅助讲解？三、导游服务技能题库1. 导游如何进行团队管理？2. 导游在接待游客时应如何进行有效沟通？3. 导游如何安排旅游行程？4. 导游如何处理游客的投诉？5. 导游如何提供个性化服务？四、导游应急处理技能题库1. 遇到游客突发疾病时，导游应如何处理？2. 导游在遇到自然灾害时的应急措施有哪些？3. 导游如何处理旅游途中的交通意外？4. 导游在遇到游客丢失贵重物品时的应对策略是什么？5. 导游如何预防和处理旅游安全事故？五、导游文化知识题库1. 导游应掌握哪些基本的文化知识？2. 请列举至少三种中国传统文化元素，并简述其意义。
3. 导游如何向游客介绍中国的传统节日？4. 导游如何向游客介绍中国的名胜古迹？5. 导游如何向游客介绍中国的民族风情？六、导游法律法规知识题库1. 导游应了解哪些基本的旅游法律法规？2. 导游在接待游客时应遵守哪些法律法规？3. 导游如何运用法律法规保护游客的合法权益？4. 导游如何处理违反旅游法规的行为？5. 导游如何协助游客解决旅游纠纷？七、导游实操模拟题库1. 设计一条适合老年人的旅游线路，并说明其特色。
2. 设计一条适合青少年的旅游线路，并说明其教育意义。
3. 设计一条具有地方特色的旅游线路，并说明其文化内涵。
4. 设计一次主题旅游活动，并说明其创意点。
5. 设计一次旅游促销活动，并说明其营销策略。
八、导游综合能力题库1. 导游如何提升自身的综合能力？2. 导游如何进行自我管理和时间管理？3. 导游如何提高团队协作能力？4. 导游如何运用现代信息技术提升服务水平？5. 导游如何进行自我评价和持续改进？以上题库涵盖了中职导游技能实操考试的各个方面，旨在帮助考生全面掌握导游工作所需的知识和技能，提高实际操作能力。
《导游业务》教案
《导游业务》教案生命科学与技术系《导游业务》教案课程名称：导游业务任课教师：蔡志红所在系：生命科学与技术系适用对象：园林技术（生态旅游方向）20XX年09月教师备课参考书目1.《导游实务》，陶汉军等编著，南开大学出版社，；2.《导游实务》，问建军主编，科学出版社，；3.《导游实务》，王红宝主编，浙江大学出版社，20XX年；4.《导游实务》，杜炜等编著，高等教育出版社，；总学时和时数分配序号 1 2 3 4 5 6 7 8课程内容第一章导游服务第二章导游人员第三章导游服务程序第四章导游带团技能第五章导游应变技能第六章导游讲解技能第七章导游业务常识考查考试合计学时讲授 4 2 4 4 4 4 4 2 36 实验 2 案例分析 2 2 2 2 备注教案内容第一部分第一章导游服务一、教学目标 1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动 3、理解导游服务概念 4、理解导游服务的性质与特点 5、把握导游服务的原则 6、了解导游员的分类 7、掌握导游员的从业素质 8、了解导游员的职业礼仪二、授课学时 2学时三、教学重点认识旅游法的概念和调整对象。
掌握旅游法律关系的概念、构成和法律保护，了解旅游立法。
四、教学难点旅游法律关系的概念、构成和法律保护五、教学方法与手段理论讲授、穿插案例分析和讨论。
六、教学内容第一节旅游法的产生和调整对象一、旅游法的发展和旅游法的产生二、法的基本知识三、旅游法的概念和调整对象第二节旅游法律关系一、旅游法律关系的概念和特征二、旅游法律关系的基本要素三、旅游法律关系的保护备注七、复习思考题教案内容备注第二部分第二章旅行社管理法规一、教学目标 1.了解旅行的概念和经营范围、旅行社的设立和变更、旅行社分支机构的有关规定。
2.掌握旅行社的经营原则和经营规则、旅行社的职责、旅行社质量保证金制度、旅游意外保险制度。
二、授课学时 4学时三、教学重点掌握旅游法律关系的概念和特征;掌握旅行社的权利与义务和旅行社的法律责任。
2020年全国导游考试科目二《导游业务》考点精讲第七章 导游带团技能
调 的 方 法
✓ 注意游览景点安排要避免雷 （3）注意饮食平衡 同；其次， 游览要与购物、（5 4）防各止地偏名食吃，要防“止品消”化但不注良意；量不可大；
全国导游考试科目二 《导 游 业 务》考点精讲
第七章 导游带团技能
考试大纲
了解：导游带团的特点和原则。 熟悉：导游主导地位的确立和导游形象的塑造。 掌握：导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、 组织协调旅游活动、 接待重点游客的方法和技巧。
考试说明
2017 年笔试试卷，本章考查 1 道判断题、2 道单选题， 分值 1.5 分。 2018 年笔试试卷，本章考查 1 道判断题、5 道单选题、1 道多选题，分 值 4 分。 2019 年笔试试卷，本章考查 2 道判断题、3 道单选题、2 道多选题，分 值4.5分。 2020 年本章考查量，预计 6 ～ 8 道、分值 3 ～ 5分
通过组织文娱 活动激发
使用声像导游 手段激发
声像导游是导游服 务重要的辅助手段 之一
导游心理服务要领：
1 尊重游客 ：导游都应一视同仁，尊重游客的人格和愿望，让游
客进行“参与性”活动
2 微笑服务：微笑是自信的象征，是友谊的表示
3 使用柔性语言 ：与游客说话要语 气亲切、语调柔和、措辞委
婉、说理自然，常用商讨的口吻
4 与游客建立“伙伴关系” ：与游客保持平行性交往，力戒交
锋 性交往
5 提供个性化服务：个性化服务只有与规范化服务完美地结合
传递正确的审美信息
分析游客的审美感受 悦耳悦目；这种美感通常以直觉
为特征 悦心悦意；在无目的中直观地领
悟到对 方某些较为深刻的意蕴 悦志悦神；精神意志上的 昂奋
和伦理道德上的超越感；审美感 受的最高层次。
导游基础知识答案(1-7章).
第一章参考答案一、填空题1．岩溶水秀洞奇2．叠瀑彩林3．砂岩峰林峡谷4．绝壁、云海5．火山火山天然博物馆6．黄果树瀑布黑龙江大龙湫瀑布7．华山泰山衡山8．嵩山恒山9．8 18lO．亚龙湾11．鸭绿江北仑河12．银杏、桫椤银杉13．银杏、水杉、珙桐14．西递村、宏村15·岩溶(喀斯特) 丹霞流纹岩岩溶(喀斯特)16．云海17．孔林孔府孔庙二、单项选择题1·B 2·A 3．D 4．C 5．A 6．C 7．D 8．B 9．B 10．D11·B 12·B 13．D 14．A 15．C 16．C 17．C 18．C 19 C 20．D 21．A．三、多项选择题1．C D 2．B C D 3．C D 4．A C D 5．A C 6．C D四.名词解释／简答题1．凡能够吸引旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文客体或其他因素，称为旅游资源。
2．指能引起人们较大兴趣且具有观赏、游览或休息、疗养价值的自然景观。
3．指自人类出现之日起，由人类活动所产生，并经过开发，达到引起旅游者兴趣和滞留目的的一切景物。
4．(1)北戴河海滨：沙滩绵延，沙软潮平，海水清澈，海蚀地貌发育。
(2)大连——旅顺口海滨：1)海岸线长。
山水相连，礁石错落。
2)海蚀柱、海蚀崖、海蚀洞、海蚀拱桥等景观甚多。
3)海滩坡度小。
潮差不大。
4)是优良的海滨浴场。
(3)青岛海滨风景区：1)港阔水深，风平浪静，不冻不淤。
2)依山而建，高低错落，具有青山、碧海、绿树、红墙之美景。
(4)海南三亚海滨(亚龙湾)：1)海滩长，平缓宽阔2)沙粒洁白细软、3)海碧天澄，海水清澈见底4)风平浪静，四季可浴，被誉为“天下第一湾”和“东方夏威夷”。
5)海底有美丽的珊瑚景观。
(5)厦门海滨：1)兼有山、岛、海之胜。
2)厦门半岛丘陵起伏，五峰并列，高耸天际，构成“五老凌霄”胜景。
层峦叠嶂，环境幽雅。
、3)绿树、红花、碧草交辉，海湾、小半岛礁石群、峭壁带、丘峰相映。
导游考试-第7章导游人员管理法规制度练习题
第五章 导游人员管理法规制度
二、多项选择题：
1、下列关于旅行社分支机构的表述正确的有：（）
ABE
A旅行社分社及营业网点都不具有独立法人资格
B旅行社分支机构是以设立社的名义从事经营活动
BCD
第五章 导游人员管理法规制度
3、导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分：（）
A私自带人随团游览的 B擅自中止导游活动的
CE
C未携带正规接待计划的 D无故不随团活动的
E仪表着装不整洁的
4、导游人员进行导游活动时，有（）等行为的不仅要出发导游人员，还要 对委派该导游的旅行社给予警告直至停业整顿。
17、导游人员有下列（）情形之一的，且情节严重，应受到
吊销导游证的处罚。
ABCE
A私自承揽导游业务的 B向旅游者素要小费的
C擅自终止导游活动的
D进行导游活动不佩戴导游证的 E向旅游者兜售物品。
18、关于初级导游考核的表述，哪些是正确的：（）
A必须取得导游人员资格证书 B必须工作满1年 C必须经考核合格 D要求游客反映良好率不低于85% ABCD
A特级导游员 B高级导游员 C中级导游员 D初级导游员 32、在导游活动中，未佩戴导游证或未携带计分卡 的，扣除（）A A、4分 B、6分 C、8分 D、2分
第五章 导游人员管理法规制度
33、根据《导游人员管理条例》的规定，导游 证的颁发机构是：（）C A国务院 B国家旅游局 C省旅游局 D市旅游局 34、导游员张某因私事接机迟到，致使游客在 机场等了1个多小时。张某的行为应当被扣除： （） A
导游人员的带团技能考试试题(一)
导游人员的带团技能考试试题(一)一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为( )。
A 个性化服务B 功能性服务C 规范化服务D 情绪性服务【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第2题导游与游客交往时，( )是处理利益关系的基本原则。
A 平等待客B 以礼待客C 以诚待客D 双赢无败【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于( )。
A 建立旅游活动秩序B 提高凝聚力C 提高导游影响力D 提高调控力【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第4题( )矜持、幽默，绅士派头十足；( )踏实、勤奋，不尚虚文；( )热情，元拘无束，热爱生活。
A 美国人法国人意大利人B 英国人美国人荷兰人C 英国人德国人意大利人D 韩国人美国人法国人【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题导游能够“以人为本”，真正把游客“放在心中”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”。
这是导游强化( )意识的表现。
A 规范化服务B 心理服务C 个性化服务D 超前服务【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第6题( )是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A 规范化服务B 个性化服务C 功能性服务D 心理服务【正确答案】：A。
智慧树知到《新导游带团如何快速上手》章节测试答案
智慧树知到《新导游带团如何快速上手》章节测试答案第一章1、（）世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动A:1841年B:1845年C:1846年D:1865年正确答案：1846年2、标志着中国近代旅游业起步的是（）A:中国旅行社的成立B:中国国际旅行社的成立C:华侨服务社的成立D:上海商业储蓄银行旅游部的成立正确答案：上海商业储蓄银行旅游部的成立3、中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社分别成立于（）A:1954年、1974年、1980年B:1974年、1954年、1980年C:1854年、1980年、1974年D:1974年、1980年、1954年正确答案：1974年、1954年、1980年4、我国导游服务的核心价值观是（）A:遵纪守法、热爱祖国B:游客至上、履行合同C:游客为本、服务至诚D:服务至上、公平对待正确答案：游客为本、服务至诚5、导游服务是审美和求知的媒介，体现了导游服务的（）A:经济性B:涉外性C:文化性D:社会性正确答案：文化性6、下列选项中没有体现导游服务客观要求复杂多变特点的是（）A:服务对象复杂B:游客需求多样C:社会关系复杂D:直面“精神污染”正确答案：社会关系复杂7、代表旅行社的利益和维护游客合法权益体现了是导游人员的作用是（）A:连接内外B:协调左右C:沟通上下D:生活照料正确答案：连接内外8、优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）A:扩散作用B:纽带作用C:标志作用D:反馈作用正确答案：扩散作用9、我国导游服务起步于（）A:18世纪60年代B:1841年C:1923年D:1927年正确答案：1923年10、最早的商业旅行社是（）英国人托马斯·库克创办的A:1841年B:1845年C:1846年D:1865年正确答案：1845年第二章1、按照技术等级，可将我国导游员分为初级、中级、高级和特级导游员四种类型。
A:对B:错正确答案：对2、初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，学历不限。
2021知到答案 导游知识与技能训练 最新智慧树满分章节测试答案
第一章单元测试1、单选题：在整个旅游活动中起主导作用的导游人员是____。
（）。
选项：A:司机B:地陪C:领队D:全陪答案: 【全陪】2、单选题：____是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。
（）。
选项：A:领队B:全陪C:景区讲解员D:地陪答案: 【地陪】3、单选题：导游人员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。
这说明导游人员必须具备良好的____。
（）。
选项：A:协作能力B:心理素质C:组织能力D:身体素质答案: 【心理素质】4、单选题：下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是____。
（）。
选项：A:国家机密B:疾病C:对方隐私D:兴趣爱好答案: 【兴趣爱好】5、单选题：导游人员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。
这要求导游人员必须遵守行为规范的____。
（）。
A:自尊、自爱，不失人格、国格B:自觉遵纪守法C:坚持“内外有别”原则D:严格按规章制度办事，执行请示汇报制度答案: 【坚持“内外有别”原则】6、多选题：贯彻游客至上的原则,要求导游人员必须（）。
选项：A:将规范化服务与个性化服务结合起来B:在服务中注意维护游客的合法权益C:对每个旅游团和每位游客都一视同仁D:对游客的每一个需求都要努力满足答案: 【将规范化服务与个性化服务结合起来;在服务中注意维护游客的合法权益;对每个旅游团和每位游客都一视同仁】7、多选题：一名优秀的导游人员要掌握丰富的知识,这些知识主要包括（）。
选项：A:政策法规知识B:史地文化和心理学、美学知识C:旅行知识D:国际、政治、经济和社会知识答案: 【政策法规知识;史地文化和心理学、美学知识;旅行知识;国际、政治、经济和社会知识】8、多选题：导游人员的基本职责是（）。
选项：A:根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览B:耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题C:负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源D:反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动答案: 【根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览; 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源】9、判断题：导游人员不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主动给时可以暗示。
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第七章导游带团活动技能练习题答案
一、填空题:(12分)
1、导游员是旅游活动的组织者与领导者，（合理安排游览活动）是做好组织者与领导者的前提。
2、导游员组织旅游者游览景点宜采取（先一般后精彩，渐入佳境）的方法。
3、称赞是愉快的（添加剂），称赞是愉快的（伴侣），没有称赞就没有实际意义上的愉快。
4、善于选择最佳观赏（距离）和（角度），是导游员的基本功之一。
二、单项选择题: (14分)
1、推销美食因人而异，如旅游者是四川人，导游员可介绍上海的（B）酒家。
A、杏花楼酒家
B、梅龙镇酒家
C、上海老饭店
D、德兴菜馆
2、下面说法正确的是（ B ）。
A、导游员推销的新景点，通常属于计划内的内容
B、预计能完成接待计划的情况下，推荐新景点
C、缩短接待计划内的景点，推销其它景点
D、想法催旅游者加快步伐，有了多余的时间推荐新景点
3、导游员组织游客参观游览宜采取“先一般后精彩，渐入佳境”的游览路线，但总的要看（ A ）等情况而定，不要一概而论。
A、时间和需要 B、景点和客人游兴C、时间和客人游兴D、景点和需要
4、导游员向游客推销旅游新景点，首要工作是（ A ）。
A、熟悉新景点和进行踩点
B、准备新景点的解说词
C、设想推销的时间和地点
D、准备新景点的图片资料
5、推销计划外的景点时，除了要征得游客和旅行社的同意外，导游员此时最主要的工作是（ D ）。
A、做好收费工作
B、介绍注意事项
C、征得游客同意
D、做好签名确认工作
6、导游员在向游客推销当地美食时，注意的第一个环节是（ C）。
A、告知游客食用时要适度
B、注意餐厅卫生状况
C、相关费用要交待清楚
D、告诉游客使用的方法
7、导游员向游客推销当地美食，其实质就是在推销当地（ B ）。
A、土特产
B、文化
C、故事与传说
D、商品的生产过程
三、多项选择题: (48分)
1、安排游览活动的一般法则是：（ ABE ）
A、旅速游缓
B、渐入佳境
C、先近后远
D、先低后高
E、各类活动有机结合
2、善于聊天就是要做到：（ AC ）。
A、对牛谈“草”
B、对牛弹琴
C、把握适度
D、把握时机
E、把握时间
3、学会称赞就是指：（ACE ）。
A、称赞要具体
B、称赞要直接
C、称赞要真诚
D、称赞要吹捧
E、称赞要适度
4、导游员应根据旅游者的（ ABCD）决定行进速度，做到快慢相宜、行止结合、游憩统一。
A、文化层次
B、身体素质
C、旅游兴趣
D、景物的重要程度
E、时间松紧
5、即时推销旅游新景点的技巧是（ ABCDE ）
A、推销新景点要符合实际情况
B、借题发挥，适时推销
C、推销价格要说明
D、推销的景点要物有所值
E、要征得旅游者和旅行社的同意
6、安排游览活动的一般法则是（ CD）。
A、先近后远
B、先低后高
C、先远后近
D、先高后低
E、先远后低
7、聊天是交流思想感情和进行沟通的一种好形式。
导游员在与游客聊天时，应该注意（ABCD）。
A、因人而异
B、善于倾听
C、掌握分寸
D、做好主持
E、畅所欲言
8、称赞是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段，导游员正确的使用方法是（ACE ）。
A、称赞需要具体
B、称赞要理论联系实际
C、称赞要真诚
D、称赞要积极
E、称赞要适度
9、旅途中有益的故事，常会让游客留下美好的回忆。
导游员讲故事时，要注意（ AC ）。
A、看对象讲故事
B、要经常讲故事
C、精心设计“腹稿”
D、讲故事要讲出层次感
E、要讲有情节生动感人的故事
10、在（ ABC）的情况下，导游员讲些笑话较为妥当。
A、与情景相吻合
B、长距离旅途中
C、游客感到无聊
D、游客游兴正浓时
E、游客想睡觉
11、旅游购物无论是对（ABCD）都是非常重要的。
A、国家
B、旅游目的地
C、旅行社
D、旅游
E、导游员
12、旅游新景点一旦推销成功，导游应尽早（ABCE）。
A、落实好门票
B、联系好交通工具
C、强调注意事项
D、向旅行社报告
E、收取合理费用
13、引导旅游者审美的基本方法有（BCDE）。
A、把握审美价值
B、把握行进节奏
C、把握观赏时机
D、把握观赏距离
E、把握观赏角度
14、导游员在引导游客观景审美时，在把握时机上应注意（BCE）。
A、心境
B、季节
C、时间
D、情趣
E、气象变化
15、远观旅游景观，主要是观赏旅游景观的（BC）。
A、构造
B、气势
C、形态
D、特色
E、装饰
16、在带团过程中，导游员讲笑话应注意（ABCD）。
A、讲笑话要与情景相吻合
B、选择最佳时刻讲笑话
C、笑话内容应该文明健康
D、说笑话要有度
E、讲笑话要体现自身价值
四、问答题: (26分)
1、讲笑话应注意哪些事项？
（1）讲笑话要与情景相吻合（2分）
（2）选择最佳时刻讲笑话（2分）
（3）笑话内容应该文明健康（2分）
（4）说笑话要有度（2分）
2、推销美食应注意哪些细节？
（1）相关费用要交待清楚（2分）
（2）告知游客食用美食要适度（2分）
（3）注意美食餐厅卫生状况（2分）
3、导游员在推销旅游新景点时应作好那些准备？
（1）详细了解新景点的情况和内容，包括行走路线和导游词等，最好自己事先进行“踩点”或者进行“书上”旅游，为全面了解新线路创造有利条件。
（4分）
（2）出团前充分准备一些新景点的宣传资料以及照片等，以便旅游者提出想了解情况时，及时给予解答。
（4分）
（3）事先设想好推销新景点的时间和地点。
（4分）。