导游业务实训题(第七、八、九章)

导游业务实训题（第七、八、九章）

第七章：导游人员的带团技能

一单项选择题

1、“喜自由，易激动，爱享受生活”是哪一国家游客的特点（）

英国法国德国意大利

2、以下不属于一般旅游者心理和行为特点（）

一般不发表意见喜欢谈论当前热门话题

喜欢听有故事性导游讲解喜欢不拘形式的交谈

3、适当的-------是审美活动的一项基本原则和显著特征（）

时间距离空间距离空间角度心理距离

4、旅游者初到旅游目的地，--------心态表现尤为突出。（）

求安全求全求异求新

5、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用--------以消除游客的不满。（）

物质补偿法精神补偿法转移注意法分析法

6、一位法国游客到江西旅游，他的心理经历的变化顺序是（）

求安全、求新――懒散、求全――忙于个人事务

求安全、求新――忙于个人事务――懒散、求全

忙于个人事务——求安全、求新——懒散、求全

懒散、求全——求安全、求新——忙于个人事务

7、小林是南昌某旅行社的一名正式导游员，带了一批来自广东的旅游团，游客王某很健谈，经常问小林“结婚了没”、“家里有些什么人”问题，此时小林该怎么做更为合理（）断然拒绝旅游者的提问笑一笑，和其他游客聊

夸张的表情说“你说什么哇？”“不知道耶”

8、“一句话能把人说笑，也能把人说跳”说明导游人员在带团过程中应（）

尊重旅游者学会使用柔性语言

与旅游者建立良好的关系提供个性化服务

9、从长江游轮上观赏三峡胜景神女峰，远远望去朦胧中看到的是一尊几资秀逸、亭亭玉立

的中国美女像。若借助望远镜，看到的却只是一堆石头，说明了（）

游览时，要有审美的心情审美时，要把握时机

审美时，要控制观赏距离和角度注意观赏节奏

10、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说明在观赏美景时需调节（）

游览节奏心理距离空间距离静态观赏

二、多项选择题

1、导游人员第一次“亮相”，至关重要是（）

仪容仪态语言表情态度

2、喜欢听有故事导游讲解的游客类型是（）

年老游客女性游客上层游客一般游客年轻游客

3、导游人员树立良好形象的途径有（）

给游客良好的第一印象维护好自己的良好形象多与游客进行沟通

增强游客的信任感多干事实、不说空大话

4、以下属于德国游客性格特点的是（）

矜持踏实勤奋大方不尚虚文

5、旅游个性表露阶段游客的心理特点是（）

求安全求全懒散求新忙于事务

6、上层社会的游客（）

严谨持重发言不希望导游重视期待听到高品位的导游讲解

期待获得通俗的精神享受喜欢轻轻松松地旅游度假

7、年老的游客（）

思古怀旧希望得到尊重喜欢会见亲朋好友

不喜欢游览名胜古迹不喜欢导游人员与之交谈

8、导游人员向旅游者提供心理服务的方式方法有（）

尊重旅游者保持微笑服务学会使用柔性语言

与旅游者建立“伙伴关系”多提供个性化服务

9、导游人员的带团技能主要包括（）

树立良好形象向旅游者提供心理服务调节旅游者审美行为

正确处理游客的投诉与游客建立良好的人际关系

10、导游人员应如何来调节旅游者的审美行为（）

传递正确的审美信息灵活掌握审美方法激发旅游者的想象思维

激起游客的游兴帮助旅游者保持最佳审美状态

11、调节游客的情绪可以（）

从物质或精神上给予补偿转移游客的注意力

将造成游客情绪的原委分析清楚任游客发泄

12、灵活掌握观景赏美的方法导游人员应（）

把握好动态观赏和静态观赏把握好观赏的空间距离和角度

掌握观赏时机和不可失注意观赏的节奏

考虑游客审美时的心理距离

13、导游人员要与游客建立良好的人际关系，在带团中要善于处理哪些关系（）

强和弱的关系情与爱的关系多数和少数的关系

劳和逸的关系内和外的关系

14、与残疾旅游者交往时，应把握哪些原则（）

注意团队的旅游节奏游览前，不对其抱有任何的预期

注意道路及建筑对残疾人的可使用和进入情况

了解可使旅行增色的特殊服务项目游览中，考虑团中残疾人的游览能力和节奏15、泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的-------方法（）

动态观赏静态观赏观赏时机观赏位置观赏节奏16、调节旅游者情绪的方法主要有（）

物质补偿法任由发泄法转移主意法分析法精神补偿法

17、相要当好一名优秀的导游员，在游览时需调节游览节奏，做到（）

有张有弛、劳逸结合有急有缓、快慢相直导、游结合

动、静结合严肃与幽默结合

18、西方人开放、爱自由、易激动，感情外露，喜欢直截了当地表明意愿并希望得到肯定答复。他们的思维方式一般是（）

由小到大由近及远由具体到抽象由大到小由表及里

19、女性游客，特别是中年已婚女性一般都（）

喜欢听知识性的导游计讲解不喜欢谈论商品及购物

希望导游人员热情友好希望导游人员能满足她们的一切

希望导游人员多与她们交谈

第八章：导游讲解

一、单项选择题

1、导游语言运用地时必须遵守三大基本原则，其中做现导游语言艺术性和趣味性的是（）

清楚正确生动形象

2、“口齿清晰、读音准确”是导游语言--------性的表现（）

清楚正确生动形象

3、导游人员讲解时要谨慎使用敬语和谦语，这体现了导游语言的--------性原则（）

清楚正确生动形象

4、讲解时不仅要求导游人员讲话的单调正确优美、节奏适中、语法无误、用词恰当，更要

求导游人员的思维逻辑清晰，讲解的中心内容明确，有整体性和连贯性，目的是为了（）

使导游语言生动流畅使导游语言通俗易懂

使语音语调、语法、用词造句正确措辞恰当、组合相宣；层次分明，逻辑性强5、当外国游客问导游“你认为在中国人民心中是毛泽东更伟大还是邓小平更伟大”类似问

题时，最好采用------回绝方式（）

柔和式迂回式诱导式模糊式

6、导游讲解要因人而异、有的放矢，指的是导游方法的------原则（）

灵活性针对性变异性以客观事实为依托

7、导游员带领旅游者游览庐山锦锈谷一景“天桥”时，宜采用的导游讲解方法是（）

制造悬念法突出重点法虚实结合法分段讲解法

8、在讲解八一起义纪念馆这样在规模较大的重要的景点时，宜采用讲解方法是（）

问答法突出重点法画龙点睛法分段讲解法

9、在介绍龙虎山时，突出介绍其三大特色“道教文化、碧水丹山、崖墓”属于（）

制造悬念法画龙点睛法触景生情法突出重点法

10、在对英国游客讲解汤显祖在中国戏剧发展史上的重要作用时，为了使客人更好的理解就

把其比喻为“东方的莎士比亚”，这种方法是（）

虚实结合法问答法画龙点睛法类比法

11、某旅游团原计划早上自南昌飞往北京，因未订上早上的票而改乘下午的航班，导游人员

在给游客解释时说“你们的心情我理解，也表示抱谦，我们到时与北京联系后，可以直接不回居住的饭店，而去看京戏。晚上再加点活动，另外还可以在南昌多玩半天”。游客基本上认同，在此过各程中，导游采取的是（）

诱导式劝服双赢式劝服暗示式劝服提醒式劝服

12、导游人员对文化层次较高的游客讲解滕王阁时，可以讲解第三层各匾额的出处和涵义，以及王勃的《滕王阁序》，这体现了导游讲解的（）

现实性灵活性针对性生动性

13、导游人员介绍樟树市药交会的盛况，提到“药不过樟树不灵，药不到樟树不全”，这是

运用了导游讲解的（）