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实训一实训名称实训一：了解网络营销相应的网站专业班级电商1101班学号03043姓名夏萱王香云实训日期2013.7.3 实训地点6机房指导教师龚芳实训目的体验电子商务和网络营销，感受电子商务网站的内容、了解网站的运作方式，为后期的方法与职能的学习打下基础。

实训要求学生需要掌握网络营销相关的基础知识，有连接网络的电脑1.阿里巴巴网站时间很紧，作业量大，跟不上节奏，希望自己的速度能慢慢提上来。

实训心得实训二网络营销工具的使用一、实训目的：通过网络营销工具的使用，掌握电子邮件的使用、搜索引擎的使用、即时沟通工具的使用过程。

二、实训准备：学生需要掌握网络营销工具相关的基础知识（如电子邮件、竞价排名、搜索引擎等），有连接网络的电脑。

三、实训内容：1、新申请一个电子邮箱，而后完成以下内容：（1）设置该邮箱为自动回复，并设计自动回复的内容。

（2）设置两个签名档，而后写一封信，对两个签名档做出选择。

2、列举你所知道的至少三种专业化的搜索引擎:（1）到Google搜索引擎分别搜索“网络营销”关键词，并查看结果页面的数量;（2）列出3个以上搜索关键字，了解这些关键字在Google和百度上的排名情况、竞价情况，了解关键字的设置技巧、缴费方式等。

3、理解和实践网站的FAQ设计（1）请说出什么是FAQ，它有何作用FAQ就是Frequently Asked Questions（常见问题），由于这些问题出现的比较普遍，一般都推荐用户先看看FAQ，看自己的问题是否符合FAQ中的情况，如果符合的话FAQ中是有相应解答的，这样就不用人工服务了，节省了大家的时间。

（2）找一个你所熟悉的网站，看有没有FAQFAQ（常见问题）1、问：有货吗？现货吗？。

答：现货经营，可直接拍下，支付后，我们于当天下午5：00以前发出。

（偶尔出现不及下架情况，我们将及时调整。

）如果，拍下货品两天内没有支付，我们将关闭相应交易。

2、问：能优惠吗？其他卖家的价格如何如何？。

答：我们的价格，随行就市，也不因此与其他卖家比价格，争买家，所以，关于议价咨询，以微笑回答，但并不表示对您的不尊重。

我们也将不定时的调整价格，尽力适应市场要求。

3、问：如果不合适，能退吗？。

答：本店交易原则：不满意/不合适，退/换都是可以的，退回时，请保护好商品，不要影响我们的二次销售。

4、问：什么快递？运费是？几天到？。

答：默认快递：申通/圆通；运费实收（我们无需在此获取利益！）；国内快递，一般3天内可收件，我们可以跟踪查询，但不能改变到达时间。

5、问：是实物拍照的吗？答：我们都是实物拍照，不做PS处理，拍照技术不高，请谅解。

6、补充说明：我们认为，及时确认支付是一种尊重，并作为我们“买家记录”的一个重要指标。

7、其他，。

（3）如果有，对该FAQ进行评价1.在网页底部的帮助中心有常见问题一栏，淘宝网消费者在各个方面发生的问题，既方便用户也提高企业的服务效率。

2.）针对网站优惠券，返点的使用方法，有详细的解释说明，清晰明了，令客户及时了解到网站的优惠信息。

3.）淘宝网的FAQ页面设计较于单一，只是文字的解释，没有配合图像来进行说明，一时令客户很难理解某些问题。

（4）写出FAQ应当包括的内容FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。

在很多网站上都可以看到FAQ，列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。

在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。

4、找一个BBS网站（1）注册成为会员（2）济览其他会员的言论信息（3）进入自己感兴趣的主题对其回复（4）说出BBS在网络营销中所起的作用是个了解正负面信息的有效渠道，考虑到水军的存在，做判断还要透过表面看潜台词。

实训三网络域名的使用一、实训目的：通过该实训，了解域名与IP地址的关系，熟悉域名的使用与管理，域名与企业商标的关系。

二、实训准备：学生需要掌握网络域名和品牌相关的基础知识，有连接网络的电脑。

三、实训内容：1、进入中国互联网网络信息中心网站(/)查看《中国互联网域名管理办法》和《中国互联网网络信息中心域名注册实施细则》，了解我国域名管理的基本政策法规。

2、通任选5个知名企业品牌(如长虹、娃哈哈、伊利、诺基亚、森马等)，用搜索引擎到企业网站，根据每个企业的性质、经营目标、长虹娃哈哈伊利诺基亚森马企业的性质跨国企业集团股份有限公司上市公司外商独资股份有限公司经诚信经营，稳定回占据市场份额第一打造世界一流的占据市创大众营目标报，为社会和国家排忧解难，成就公民荣耀。

奶源基地场份额第一服饰名牌产品黑电、白电、IT/通讯、服务、零部件、军工等营养快线产品,娃哈哈纯净水,非常可乐,冰红茶,童装纯牛奶、乳饮料、雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、酸奶、奶酪等手机衣服特点成功培育出面向大数据时代的智能基因，全球首创的语音浏览器、中国唯一的超高清数字电视系统以及行业首个智能语音芯片等研发成功将重新定义智能终端，并引领整个家电行业IT化.为中国最大全球第五的食品饮料生产企业，在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续11年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。

是中国唯一一家同时服务于奥运会和世博会的大型民族企业。

伊利集团始终以强劲的实力领跑中国乳业，并以极其稳健的增长态势成为了持续发展的乳品行业代表。

自1996年以来，诺基亚连续14年占据市场份额第一以“虚拟经营”著称的中国知名休闲服企业和无区域集团。

服务项目研发、生产、销售、服务饮料生产企业乳制品生产及加工研发、生产、销售、服务生产、销售、服务3、进入中国万网(/)，熟悉域名申请过程和缴费情况。

新网万网的代理商注册，一般在60-200元不等每年。

四、实训内容：1、通过上网知道如何使用IE，包括另存网页.图片.收藏网址.导出.导入收藏夹等菜单功能；以备找到相关信息后的存储。

2、在或等搜索引擎的搜索栏。

3、搜索“长沙二手货市场”。

如果想要得到阿里巴巴网站更多的服务，可以注册成为它的会员企业。

而后该网站便提供了一个会员管理系统，供会员对自己的企业信息进行管理。

既可以发布需求信息，也可以发布供给信息。

每人都在阿里注册一个企业会员（截图），登录后对本企业的信息进行管理，以“求购100吨钢材”为例练习求购和发布商务信息的过程（截图2张）实训五网络市场调研一、实训目的：通过网络调查，从而掌握网络市场调查的步骤和方法，掌握网络市场主要调查工具的使用，了解各个行业网络调查的现状。

二、实训准备：学生需要掌握网络营销调查相关的基础知识，有连接网络的电脑。

三、实训内容：成仕实业有限公司是一家销售室内装潢涂料的企业。

该公司为了了解同行业竞争对手在产品种类、价格、销售策略、发展战略等方面的情况，计划通过网络搜集信息和完成网络营销调查报告。

假设你是该公司的市场总监，请你组织你的网络营销调研小组，完成下列工作：1、确定网络市场调研目标，运用各种搜索工具，搜集5个同行业竞争产品种类价格销售策略发展战略灵寿县鹏显矿产品加工厂盐岩、电气石、负离子、锗石、礌石、彩砂、蛭石、麦饭石、金刚砂等非金属矿产品。

80 价格策略树立伟大的目标，树立自强观念，放弃保守固步自封的作风。

以振兴家乡为已任。

用现代的科学文明来改变原始的矿产开采、加工。

促进生产由粗放型向集约型的转变。

以质取胜，调整产品结构，以行业产品优势面对用户，以中国优势面对世界，2、设计市场调查问卷，通过在线投放和线下调查相结合的方法收集第一手资料。

（说明做什么类型的市场调查问卷？为什么？）3、制定调研实施计划。

（列出1、2、3）（1）资料来源（2）调查方法（3）调查手段（4）抽样方案（5）联系方法4、根据收集到的资料，撰写实训报告。

（说明主要的格式）网上直接调研指的是为当前特定目的在因特网上收集一手资料或原始信息的过程。

直接调研的方法有四种：观察法,专题讨论法,问卷调查法,实验法网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法一．专题讨论法专题讨论可通过Usenet新闻组（Newsgroup）、电子公告牌（BBS）或邮件列表（Mailing Lists）讨论组进行。

第一步，确定要调查的目标市场；第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组；第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题；实训六在线调研问卷的制作与发布一、实训目的：通过该实训，练习在线调研问卷的制作与发布。

理解在设计问卷过程中应当注意的问题；掌握在线调研问卷发布的途径和方式。

二、实训准备：学生需要掌握网络调研相关的基础知识，有连接网络的电脑。

三、实训内容：1、利用搜索引擎搜索网上现有的在线调研系统有哪些（截图一张）。

而后选择其中的一个网站，就自己关心的问题做一份网上调研问卷（截图一张），并在该网站发布过一段时间看有没有浏览者填写该问卷。

我利用搜索引擎搜索到网上现有的在线调研系统有：爱调研、盛维调查系统、Serveypark调查系统、调查派等一系列在线调查系统.这是我在线设计的一份问卷调查。

2、在本企业或个人网站上设计制作完成一份在线调研问卷，发布后观察反馈情况。

（截图一个你熟悉网站的在线调研问卷）3、找一个知名的新闻组或BBS网站，进入某个讨论组，将自己早已准备好的调研问卷在该组中发布（发布后截图一张），看有何反响。

4、比较以上三种场合发布在线调研问卷的利弊，并做出系统评价。

（作一在线问卷调查系统问卷星调查派弊操作复杂。

要钱操作复杂利快捷快捷、易用、低成本的明显优势提供多领域,多样的问卷调查表,模板及强大的在线调查服务，免费，简单。

好用。

七、实训内容：1、在中国互联网络信息中心网站（）查看第1次、第10次、第20次中国互联网络状况调查报告，比较各次报告的数据变化（主要在人数、性别、年龄、收入、职业、文化程度等）（做表格对比），分析网民发展状况对网络营销的影响。

登陆中国互联网信息中心网站，通过比较第一次、第十次、第二十次中国互联网络状况调查报告，有以下几点结论：人数明显增多、女性互联网普及程度相对较低、网民年龄结构继续向成熟化发展、互联网进一步向低收入者覆盖、网民学历结构呈低端化变动趋势、网民中学生、个体户/自由职业者、农林牧渔劳动者等群体占比上升较快，无业/下岗/失业、农村外出务工人员、产业服务业工人等职业占比在下降。

网民发展状况对网络营销的影响：人们的生活水平一直不断的提高，网民一直在不断的增加，在网络营销方面确实有着不错的发展，但是还是要靠产品的潜在顾客进行对症下药，如果找到门路，网民增多对于网络营销当然是不错的前景。