TDD-LTE系统中提高QOE(用户体验质量)探讨
用户体验质量(QoE)及其体系的构建——北邮(中)
4.用户体验质量(QoE)的概念与意义
够经由良好设计的实验来认识的。 ----CSM更多关注结果，即客户购买和消费产品后满
就技术层面而言，对QoE的关键影响因素是： 线宽带业务发展比较好的运营商，基本上都实现了3G
考虑用户体验分析优化能力的构建。 求我们尽可能采取一种策略来真实地量化它，比如对于
⑤终端功能/性能等5项因素。
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4.用户体验质量(QoE)的概念与意义
QoE(用户体验质量)的需求，需 要相应的业务与网络QoS(服务质量) 作为保证；而相应的业务与网络QoS 是以KQI(业务关键性能指标)和 KPI(网络关键性能指标)作为基础。
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4.用户体验质量(QoE)的概念与意义
KPI（关键网络性能指标）与KQI(关 键业务质量指标)是保障QoE和QoS需求 的基础，也是可以直接测量和监测的重要 参数。在3G网络优化中，它们亦是对QoE 的关键影响因素。
③网络接通与传输能力KPI； 由CRM向CEM转变决不仅仅是安装一项新的技术。
奖励制度与这些信息相结合，使企业有效地解决服务瓶 起来的心理感受，因为它是纯主观的，就带有一定的 Management，CRM)。
④网络/服务覆盖能力； 在3G时代，客户对便利的要求空前提高。
CEM体系建设目标、原则和因素 网络运营商也会对设备提供商的产品性能提出相应的要 网络运营商也会对设备提供商的产品性能提出相应的要
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5. 用户体验管理 (CEM)
CSM是标，CEM是本： ----客户满意度调查中，得分越高并不能保证客户对企 业的价值越大，或对企业的忠诚度越高；同时，许多客 户满意度调查由于本身是在“事后”进行，并就事论事， 常常找不到问题的根源。 ----CEM通过对购买和消费全过程中影响客户满意的因 素进行全面分析并加以有效的控制，确保客户在购买和 消费全过程中各个接触点上获得良好的体验，从而提高 客户对企业及服务的满意度和忠诚度，并最终提升企业 价值。
提升用户体验的TD网络优化技术研究
提升用户体验的TD网络优化技术研究作者：赵良毕于志文郭同文来源：《移动通信》2010年第12期【摘要】为了提升TD网络质量、提升用户体验,文章首先针对切换问题提出基于性能数据的全网邻区优化方案,阐述了该方案的流程并对其试验效果作了评估;然后介绍了一种QoS保障方案,它利用QoS签约的业务分类、ARP、THP及实际用户进行的PS业务类型来共同确定用户优先级。
【关键词】TD-SCDMA 切换邻区优化 QoS 用户体验1 引言随着3G时代的到来,移动通信网络逐渐发展为承载多种业务的网络。
运营商需要了解不同覆盖场景、不同用户群的话务模型,提供相应的服务质量(QoS),实现差异化的服务;并评估现有网络能否满足用户的各种业务需求,通过制定针对性的建设策略、优化策略及市场策略,提升客户感知。
在满足用户体验、提升TD网络质量的工作中,存在如下2个典型问题:(1)在蜂窝移动通讯系统中,移动台需要通过切换服务小区来保证服务的连续性。
如何为现网中成千上万的小区配置合适的邻区,是网络优化工作中的难题。
邻区配置的合理与否直接关系到掉话等KPI指标,进而影响用户的业务感知度。
(2)网络侧在进行用户数据调度、拥塞控制等业务处理时都是基于用户优先级进行的。
目前网络确定用户优先级是基于ARP(Allocation/Retention Priority)、THP(Traffic Handling Priority)和业务分类(Traffic Class)三个参数来共同确定,这三个参数的值在用户发起业务时由UE和核心网进行QoS协商确定。
由于用户签约时不知道其可能进行的PS业务,所以通常将所有用户的PS业务QoS值在HLR中统一签约成同一业务分类的值,从而导致无法根据用户优先级进行业务调度以满足不同业务需求。
针对这两类问题,下面将分别给出解决方案。
2 自动邻区优化技术2.1 技术介绍在切换之前移动台需要对目标小区的无线质量进行测量,受移动台测量能力和测量效率的限制,3GPP协议规定:TD-SCDMA系统中可同时测量的频内、频间邻区之和最多为31,系统间邻区最多也是31个。
用户体验质量评估方法浅析
用户体验质量评估方法浅析【摘要】全业务运营的环境下，客户竞争焦点逐步向以客户为中心的用户体验质量（QoE ）转移。
文章首先就新形势下，运营商的网络监控服务能力的转变需求进行分析，然后在详细讨论QoE 评估复杂性的基础上，通过改进现有评估方法的不足，建立了一个标准的自上而下的QoE 评估方法。
【关键词】用户体验质量 评估模型 KPI KQI收稿日期：2012-05-091 引言近年来，随着我国电信业重组、3G 牌照发放以及全业务运营战略的有序推进，特别是移动互联网业务的迅猛发展，我国电信运营企业再次面临业务创新策略、网络演进策略、产业整合策略乃至整个经营管理策略的全面调整，从而对通信网络运维提出了新的挑战。
全业务运营的环境下，各大运营商的业务产品类型更加趋同，因此急需将网络运维管理的焦点从网络质量转移到以客户为中心客户体验。
网络运维管理的对象不再仅仅是网络，更强调面向客户和面向业务的维护管理，即网络运行维护部门要成为各项电信业务、客户、企业客服部门和业务经营部门的强大技术支撑，面向业务计量和评价体系来调整运行维护部门内部组织机构的设置，强调运维向运营延伸，体现网络服务的理念。
关注用户感知成为运营商的工作重点。
改善用户感知，不仅可以帮忙运营商降低投诉率，还可提升客户的体验满意度，增加用户黏度。
常规的网络运营管理目标是服务质量（QoS ）。
QoS 是网络和应用的衡量机制，用来保证用户的感受，其考核指标可在网络或应用中监测或监控。
随着运维服务向运营延伸，网络运维的指标体系也由单纯追求QoS 转向注重用户体验质量（QoE ）。
QoE 可以理解为用户体验或用户感知，即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受，其考核指标是用户对服务所作的定性评价，如：优、良、中、差、劣。
其本身是一项综合指标，影响因素包括：客观因素，如源端内容质量、端到端的网络质量、承载通道的透明性等；主观因素，如用户期望、投诉处理、体验行为等。
用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述
用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述随着互联网的不断发展和智能设备的普及，人们对于用户体验质量(QoE)的关注日益增加。
用户体验质量是指用户在使用产品或服务时所感受到的满意度和愉悦感，它关乎到产品或服务的功能性、可用性、鲁棒性、响应时间等多个方面。
本文将综述用户体验质量的模型与评价方法，以期为相关研究提供参考和指导。
一、用户体验质量模型用户体验质量的模型旨在描述用户使用产品或服务过程中的心理和情感状态，并将其与产品或服务的各项指标相结合。
以下是几种常见的用户体验质量模型：1. 情感参数模型：该模型将用户的体验分为情感维度和认知维度。
情感维度包括用户的快乐、满意度和兴奋度等；认知维度包括用户对产品或服务的评估、理解程度和认可度等。
这种模型将用户的主观感受和客观指标结合起来，更全面地描述了用户体验质量。
2. Kano模型：该模型将用户体验质量分为期望质量、基本质量和魅力质量三个维度。
期望质量是用户对产品或服务的基本要求，没有满足期望质量，用户会感到不满意；基本质量是满足用户功能需求的基本保障；魅力质量则是超出用户期望的创新和惊喜。
这种模型帮助企业了解用户的期望，从而提供更优质的用户体验。
3. 客户感知价值模型：该模型将用户体验质量分为任务价值和非任务价值两个维度。
任务价值是指用户完成特定任务时的效果和便捷性；非任务价值是指用户在使用产品或服务时的非功能性需求，如情感满足、社交性和美观度等。
这种模型有助于理解用户对产品或服务的整体感知价值。
二、用户体验质量评价方法用户体验质量评价方法旨在量化和分析用户对产品或服务的体验质量。
以下是几种常见的用户体验质量评价方法：1. 主观评价法：该方法通过调查问卷、访谈等方式，直接收集用户对产品或服务的主观评价。
主观评价法可以获取用户的真实感受和意见，但其结果受到用户主观因素和个体差异的影响。
2. 客观评价法：该方法通过采集用户的实际行为数据来评估用户体验质量。
TD—LTE系统中QoE管理研究
TD—LTE系统中QoE管理研究【摘要】在移动通信网络中，由于用户体验质量直接体现出用户对移动网络的满意程度，影响着网络运营和管理的各种策略的制定与实施，网络管理的重点逐渐从以保障网络端服务质量（Quality of Service QoS）为中心向保障用户质量体验质量（Quality of Experience）方向演进。
因此，本文中将介绍TD-LTE系统中的QoE管理，并分别从非主观因素（QoS）以及主观因素的这两方面对其进行研究。
【关键词】TD-LTE；QoE管理；QoS管理1.引言回顾2013年，全球4G LTE商用网络数量呈现迅猛增长之势，越来越多的运营商已经开展了商用网络部署。
根据GSA统计的数据，截止2013年12月，全球有251家运营商已经在93个国家推出了商用LTE服务，其中包括近25张TD-LTE商用网络。
而2013年12月4日，工信部给中国移动发放TD-LTE牌照，中国电信、中国联通均获发TD-LTE和FD-LTE牌照。
中国移动4G获得TD-LTE 牌照后，在国内的部分地区陆续开始商用。
TD-LTE系统作为一种纯分组网络，其低延时和高宽带的特点对提高QoE（用户质量体验Quality of Experience）提供了有利优势。
2.QoE概述网络和业务的目标是获得最大的用户排名（QoE），而网络质量（QoS）是有效到达此目的的措施的主要组成部分。
然而，QoE不仅受限于网络的技术性能，它同时受到大量影响全体用户整体感知的非技术因素的作用。
图1所示显示了一个影响QoE的技术和非技术因素的示例。
图1 QoE受到业务的技术因素和非技术因素的影响QoE是描述用户对于所使用业务的感觉如何，对于业务满意程度如何，例如在可用性、可达性，可保持性和业务完整性方面。
而QoS被定义为能够保证业务水平方式提供某种服务的网络能力。
图2为在LTE系统中QoE以及QoS的概念图。
图2 TD-LTE系统QoE及QoS概念图虽然在大部分情况下更好的网络QoS会引起更好的QoE，但是满足了所有的QoS参数不一定能够保证使客户满意。
移动通信网络中的QoE技术研究
移动通信网络中的QoE技术研究随着移动通信技术不断发展，如今我们已经进入了5G时代，各种新型应用层出不穷，越来越多的人开始依赖移动设备进行大量的网络活动，如在线购物、游戏娱乐、远程办公等。
而这些网络活动的质量，往往直接影响着用户的使用体验（QoE）。
因此，在移动通信网络中，研究QoE技术成为了一个十分重要的研究方向。
首先，让我们来了解一下QoE技术的概念。
QoE（Quality of Experience）是指用户感受到的体验质量。
一般而言，体验质量可以分为两个部分：主观质量和客观质量。
主观质量是指用户对于网络体验感受到的情感、愉悦度、满足度等方面的感受；而客观质量则主要考虑网络传输的性能、数据质量、延迟等因素。
在实际的应用中，尽管客观质量固然重要，但主观质量却是衡量QoE的最重要指标。
对于QoE技术的研究，主要集中在以下两个方向：1. 网络质量的优化网络质量的优化主要集中在客观质量方面。
网络质量优化的手段包括但不限于：增加带宽，降低网络延迟，提高数据传输质量等。
这些操作可以本质上提升用户的体验质量。
例如，随着5G技术的普及，大量的数据可以在极短的时间内被传输，用户体验明显得到了提升。
此外，还可以通过运用智能算法、机器学习等技术，对网络质量进行智能管理和优化。
2. 主观体验的评估网络质量虽然可以定量衡量，但主观体验难以进行精确的定量评估，需要通过多种定性方法进行评测。
主要的评测方式包括问卷调查、用户行为分析、生理信号采集等。
问卷调查需要在客户端进行整合，以获得大量的用户反馈，并对其进行统计分析。
而行为分析可以通过对用户在应用中的使用行为进行分析，同时获取更为细致和直接的信息，为QoE体验提供更为有价值的研究数据。
总的来说，移动通信网络中的QoE技术研究，可以从许多不同的角度进行探究。
研究主要的目的是为了实现用户对网络质量的感受和体验的提升，并在实际应用中更好地满足用户需求。
随着移动通信技术的不断革新和发展，QoE技术研究也会面临更多的挑战，需要不断地进行更新和改进。
运营商网络中的QoE评估与优化策略
运营商网络中的QoE评估与优化策略随着移动互联网的发展，用户对网络服务的要求越来越高，如何提高用户的体验质量(QoE)成为了运营商亟需解决的难题。
本文主要介绍运营商网络中的QoE评估与优化策略。
一、QoE评估运营商网络中的QoE评估主要分为两种方式：主观评估和客观评估。
1、主观评估主观评估是指由用户自己评估其QoE体验质量。
这种评估方式参考了用户的评价以及用户反馈的原因，运营商可以借此了解到用户对网络的真正需求。
这种评估方式主要有问卷调查、用户体验报告等方法。
2、客观评估客观评估是指根据用户的行为数据、网络速度、丢包率等网络指标来评估用户QoE体验质量。
运营商通过客观评估发现网络问题，并根据问题判断是否对用户体验产生影响，从而准确的找出问题所在，进行调整。
客观评估方式可以通过网络测试、测速器等工具实现。
二、QoE优化QoE优化是指对网络进行优化，以提高用户的QoE体验质量。
运营商通过以下几个方面进行优化：1、保证网络速度用户在使用网络时，更关心的是网速，因此，保证网络速度的稳定性非常重要。
运营商可以通过升级硬件设备或引入新的协议来提高网络速度。
2、解决网络拥堵网络拥堵是指在高峰期，网络流量过大导致网络不能正常运行。
运营商可以通过增加带宽、合理调度用户流量等措施来解决网络拥堵问题。
3、降低丢包率丢包率是指在网络传输数据时，由于网络故障、网络拥堵等原因导致数据丢失的现象。
丢包率高会影响用户的QoE体验质量，因此，运营商需要通过减轻网络负载、提高网络容量等措施来降低丢包率。
4、提高网络覆盖范围用户在使用网络时，往往会遇到信号不好等问题，这样就会影响到用户的QoE 体验质量。
运营商可以通过增加基站数量、调整基站位置等措施来提高网络覆盖范围，从而提高用户QoE体验质量。
5、加强网络安全网络安全问题在当今社会中已经成为了一个非常重要的话题。
用户在使用网络时，不仅关注网络速度等因素，还会关注网络的安全性。
网络安全问题的出现会影响到用户的QoE体验质量，因此，运营商要加强网络安全，提高用户的网络环境安全。
互联网视频服务用户体验质量(QoE)研究
互联网视频服务用户体验质量（QoE）研究互联网视频服务用户体验质量（QoE）研究摘要：随着互联网的迅速发展和带宽技术的不断提升，网络视频服务已经成为人们日常生活中最为普及的娱乐、信息传递和社交方式之一。
然而，网络视频服务中用户体验质量（QoE）问题一直是限制其发展的重要因素之一。
本文从QoE定义、度量和影响因素入手，分别分析视频质量、用户感知、网络质量和内容特征与QoE之间的关系。
其中，视频质量是影响QoE的最重要因素之一，主要包括分辨率、码率、帧率和编码器等；用户感知相关的影响因素主要涉及视频内容、音频内容和交互特性等；网络质量涉及带宽、延迟、丢包率和抖动等参数；内容特征包括种类、时长和流畅性等方面。
进一步，本文也探讨了现有QoE度量方法的优缺点，以及各种改进方案的可行性，包括用户主观评价、对象化评价和主客观结合的综合评价等。
最后，本文总结了目前研究互联网视频QoE的主要问题和趋势，并提出了未来的发展方向和研究前景。
关键词：QoE；互联网视频；用户体验；视频质量；网络质量；测量方一、引言随着互联网技术与终端设备的快速发展，互联网视频服务已经成为人们日常生活中最为普及的娱乐、信息传递和社交方式之一。
据统计，全球每天有超过50亿小时的视频被观看，视频应用占据了互联网流量的绝大部分。
然而，网络视频服务中用户体验质量（QoE）问题一直是限制其发展的重要因素之一。
QoE指的是用户在使用某项产品或服务时所获得的主观感受和满意度，是一个多维度、多因素的综合概念。
网络视频服务中，QoE既包括视频画质的清晰度、流畅度、稳定性，也包括用户对视频内容理解度、互动体验、加载速度等方面的主观感受。
因此，如何量化和提高网络视频的QoE成为了业界和学界的研究热点。
本文将从QoE定义、度量和影响因素入手，分别分析视频质量、用户感知、网络质量和内容特征与QoE之间的关系，并探讨现有QoE度量方法的优缺点及改进方案。
最后，本文总结了目前研究互联网视频QoE的主要问题和趋势，并提出了未来的发展方向和研究前景。
电信运营的用户体验优化探索如何提升用户体验并提高用户满意度
电信运营的用户体验优化探索如何提升用户体验并提高用户满意度在如今数字化时代，电信行业的竞争日益激烈，用户体验成为了电信运营商争夺用户和提高用户满意度的重要手段。
本文将探讨如何通过优化用户体验来提高用户满意度，从而在电信市场中脱颖而出。
一、提供便捷的服务渠道电信运营商应该关注用户的需求，并为用户提供多样化、便捷的服务渠道。
无论是电话、短信、线上或线下，用户都应该能够通过各种渠道来获取服务、解决问题。
此外，电信运营商还应加大对自助服务机器人、在线客服等智能服务的研发和推广，以提高用户的服务便利性和获得解决问题的效率。
二、提供个性化的产品和服务用户体验的核心是将产品和服务与用户需求进行匹配。
电信运营商应该加强对用户需求的了解，推出个性化的产品和服务。
例如，针对不同用户群体的需求差异，可以提供低消费套餐、流量包、免费上网等产品，以满足用户的个性化需求。
此外，电信运营商还应该通过精准营销等手段，向用户提供更相关、更有价值的产品和服务。
三、提高网络质量和稳定性用户体验与网络质量和稳定性密切相关。
电信运营商应该持续投入并改善网络基础设施，提高网络速度、带宽和覆盖范围，以满足用户对高速、稳定网络的需求。
同时，加强网络维护和故障排查，确保网络的稳定性和可靠性，减少用户在使用过程中的不便和中断。
四、优化用户界面和操作体验电信运营商的网站、APP、客户端等用户界面以及产品的操作流程应该简化、直观，让用户能够轻松找到所需信息，并且愿意使用。
通过良好的界面设计和操作体验，用户可以更快地上手和使用各项功能，提高用户的满意度和使用体验。
五、建立完善的投诉处理机制用户体验的提升离不开对用户的反馈意见的重视和处理。
电信运营商应该建立完善的投诉处理机制，确保用户的投诉能够得到及时有效地解决。
同时，运营商还应该通过用户满意度调查和市场研究等手段，了解用户的需求和反馈，及时调整和优化产品和服务。
六、加强品牌形象的塑造电信运营商的品牌形象直接影响用户对其产品和服务的感知和认可度。
4G用户体验质量QoE体系原理及优化指导书V1.docx
4G 用户体验质量 QoE 体系原理及优化指导书2016 年 4G 网络 QOE算法简介和考核目标指标简介：4G 时代已经来临，网络建设持续发力、客户挖掘和发展加之各类新兴APP业务的多样性（智能终端的快速普及和微信、视频、证券、云盘等新兴移动互联网业务应用的日趋丰富），用户对移动数据业务使用体验的要求愈来愈高。
因此，需要进行对用户使用的主流业务进行科学的量化和评价，以便进一步进行客户感知量化管理和端到端短板问题挖掘及精准优化。
为了紧密贴近用户上网实际感知，必须要转变网络质量管理方式，不仅关注网络性能，更要关注业务质量与用户感知的量化评价。
本次基于单用户单次会话控制面和业务面（ S1 接口、 S11 接口、 S6A 接口信令）全流程事件构成感知评价要素，从接入性（ Accessibility）、完整性（ Integrity ）和保持性（ Retainability ）三个部分的用户感知关键指标 KQI 来构建 4G 客户 QoE（用户的体验质量）评估体系，以通过 QoE 的量化的形式来评估用户感知的好坏程度，并对评估出感知差的用户、站点/ 小区、SP进行全程全网端到端的分析优化，从而提升用户的上网感知，即让用户上网时获得“上得去，不中断，速率快”的良好体验。
2016 年 4G 网络客户业务QOE 评价算法变化情况描述：本次主要根据浏览、视频、应用下载和即时通信业务实际特性，主要基于各类业务QOS要求特性，例如：交互类时延要求低、会话类时延要求高、视频类速率码率和清晰度速率差异要求。
针对接入性能、完整性能和保持性能进行门限重新定义，更加适合现有客户满意度需求，通过无线、核心网络和业务层面优化，达到进一步提升客户满意度和业务感知的目的。
（1）浏览业务小包时延和大包感知权重进行优化，根据小包流量和大包流量、小包次数和大包次数比例和流量贡献情况，适当增加大包速率感知权重，由前期小包：大包=65%：35%优化为小包：大包=20%： 80%；（ 2）视频业务四大APP（乐视、优酷、爱奇艺、腾讯）进行标清、高清、超清、1080P 测试验证， 15年以标清视频为基准进行视频感知制定，由于客户使用高清视频比例达到65%左右，因此2016 年以高清视频感知需求为基准，制定了贴近业务需求的速率感知门限，更加准确的评价视频客户使用业务感知高低。
TD—LTE中基于QoE的资源调度机制研究
摘要 ： 提 出了一种新的基 于 Ｑｏ Ｅ的网络 资源调度机制 ， 用以保 障用户体验质 量和提 高网络 资源利 用效率。利 用基 于业 务的关键 性能指标将用户体验质量进行量化 ， 从 而建立关键体验指标体 系。并且设计 出对 用户体验质量进行监控和 管 理 的框 架 ， 用以进行 网络 资源调度 ， 为运营商 实现 高效合理的 资源分配提供 了一种新的思路。 关键 词： Ｔ Ｄ— Ｌ Ｔ Ｅ； Ｑｏ Ｅ； 资源调度
影响 Ｑｏ Ｅ的 ｎ个 Ｋ ＱＩ 可依照上式依次得 出。 具体量化流程图如图 １ 所示。
质量 有关， 另一方面还与其他因素有关 ， 如用户所处环境 ， 用 户 自身等等“ 。用户群 的复杂性 、 多样性导致用户的体验质量 Ｑｏ Ｅ难 以量化， 不便于网络端直接针对单个用户进 行基于 Ｑｏ Ｅ 的资源 调度 。因此， 本文提出针对 基于业务的用户群 Ｑ ｏ Ｅ保 障机制 ， 通过对 网络资源 的合理调度 ， 将同类业务的用户 Ｏｏ Ｅ 不满 足率最小化。（ １ ） 对 当前移动 网络主流业务进行分类 ； 针
２ ０ １ ３ 年 第 ９ 期
（ 总第 １ ３ １期）
信 息 通 信
Ｉ Ｎ ＦＯＲＭ Ａ ＴＩ ＯＮ ＆ ＣＯＭ Ｍ Ｕ Ｎ Ｉ ＣＡ ＴＩ ＯＮ Ｓ
２ ０１ ３
（ Ｓ ｕ ｍ ．Ｎ ｏ １ ３ １ ）
Ｔ Ｄ— Ｌ Ｔ Ｅ中基于 Ｑ ｏ Ｅ的资源调度机 制研 究
兰 琨， 舒 琴
的重 点逐渐从以保障网络端服务质量 （ Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ， Ｑｏ Ｓ ）
为 中 心 向 保 障 用 户 端 Ｑｏ Ｅ方 向演 进 。
基于QoE的移动网络质量评估体系研究
基于QoE的移动网络质量评估体系研究随着移动互联网时代的到来，移动网络成为人们生活中不可缺少的一部分。
然而，由于移动网络的特殊性，很难像固定网络一样通过技术实现完美的网络质量评估和保障。
而针对移动网络的QoE（用户体验质量）作为一种有效评估方式，日益受到业界和学术界的重视。
一、QoE概述QoE是指用户在使用通信服务或网络应用时的感受和评价，包括视觉、听觉、交互、服务、安全等方面的感知效果。
与此相似的指标有QoS（服务质量），但两者有所不同，QoS主要是从技术角度对网络服务质量进行评估，而QoE则从用户使用体验出发对服务进行评价。
移动网络QoE包含了各种场景、服务和应用方案的用户体验，它与电信操作商提供的网络连接和网络终端设备有关。
因此，QoE不仅取决于网络基础设施和服务提供商，还与用户自身的设备和使用场景等有关。
二、基于QoE的移动网络质量评估体系基于QoE的移动网络质量评估体系可以评估用户使用特定移动应用或服务的整个体验，并使用得出的数据进行移动服务质量、升级和技术决策。
实现这一目标需要采用多种技术来衡量用户感受，例如网络测量、用户反馈和用户位置等。
其中，网络测量主要是统计网络参数，如延迟、带宽和网络稳定性等。
用户反馈则是通过问卷调查、通过社交媒体的评论和分享发表个人意见等方式来获得信息。
而用户位置则与用户所处的环境和设备有关，可以通过室内外定位和行为识别等技术来获取。
基于QoE的移动网络质量评估体系可以提供更准确且细致的网络质量评估结果，有助于网络运营商在网络优化、质量监控和业务决策等方面取得更好的效果。
同时，这一体系也需要不断探索和优化，以适应不断变化的移动互联网时代。
三、研究现状与展望目前，基于QoE的移动网络质量评估体系研究不断深化，包括在数据采集、处理和建模等方面进行技术创新和探索。
一些学术和技术机构也提出了自己的QoE评估体系和指标，如ITU-T的P.1203和MOS4MIMO等。
加强光宽QoE质差用户闭环管控，提升
I G I T C W经验 交流Experience Exchange182DIGITCW2023.011 需求背景近年来，光宽用户的互联网使用行为更加趋向于视频类、游戏类等高带宽低时延的应用，用户对光宽业务的服务质量敏感度大大提高[1]。
而光宽用户业务感知评价涉及应用、平台、网络等多个环节，业务质量劣化的修复与根因分析工作面临着故障定位难度大、修复量效无法评估的问题，急需打造对用户感知劣化的闭环管控手段，形成有效的系统性解决方案。
2 需求分析目前已建成光宽端到端的业务监测系统可实现地市级的光宽QoE 指标评价，对单个质差用户无法实现自动闭环管控。
光宽QoE 质差用户闭环管控解决方案旨在实现海量用户网关探针数据的高效分析、问题的精准定位、修复量效后评估与根因分析。
解决思路如下。
（1）通过系统间接口自动获取用户探针数据。
（2）通过添加QoE 质差用户标签并与网络类、服务类标签关联，自动触发预检预修工单。
（3）通过QoE 质差标签与超长在线网关的标签关联，触发网关批量重启工单，清除质差标签。
（4）通过定制自动化报表，完成质差用户修复量效的后评估工作。
（5）通过统计频繁质差的网站信息，结合省内平加强光宽QoE质差用户闭环管控，提升用户质差修复量效孙 丽（山西电信分公司，山西 太原 030006）摘要：光宽（光纤宽带）用户的互联网使用行为已然发生变化，更加趋向于视频类、游戏类等高带宽低时延的应用，用户对光宽业务的服务质量关注度提升。
光宽QoE质差（业务感知差）修复工作缺少对质差用户的闭环管控与修复量效评估手段。
通过建立光宽QoE质差指标与云网指标的关联映射，准确定位用户质差根因，利用大数据分析手段，借助预检预修体系，提升对光宽QoE质差用户修复工作的管控与主动服务能力，实现对光宽用户感知提升工作的正向牵引。
此方法目前已在云网运营与装维（运营商安装与维护人员）一线推广，在节约人工成本，提升修复量效方面成效显著。
移动云计算的QoE评价与优化研究
移动云计算的QoE评价与优化研究一、内容概括随着移动互联网的快速发展，移动云计算已经成为企业和个人用户获取服务、扩展功能以及提高运营效率的关键手段。
移动云计算的质量体验（QoS，Quality of Service）却成为了许多人关注的焦点。
本文将通过对移动云计算的QoE进行评价与优化研究，旨在降低网络延迟、提升数据传输速率、优化系统性能，从而为用户提供更优质的网络体验。
本文首先介绍了移动云计算的定义和特点，阐述了移动云计算在各个领域的应用场景。
分析了当前移动云计算的QoE现状及其存在的问题，如网络延迟、数据传输速率不稳定、系统性能受限于硬件设备等。
针对这些问题，本文从网络优化、应用程序开发、服务器升级等方面探讨了提高移动云计算QoE的可行方法，并提出了一种综合优化策略。
最后，通过具体实例验证了优化措施的有效性并总结了研究成果。
1. 移动云计算的发展背景和趋势随着移动互联网的快速发展，移动云计算作为云计算的一种新型模式应运而生，并得到了广泛的关注和研究。
移动云计算以其独特的优势，如移动性、便捷性、低带宽要求等，正在逐渐改变人们的生活和工作方式。
移动互联网发展迅速，用户对移动服务的需求不断增加，移动云计算能够为现有应用提供更加稳定、可靠、高效的服务支持。
随着物联网、大数据等技术的发展，移动云计算将在更多领域得到应用，如车联网、智能制造、远程医疗等。
移动云计算也面临着一些挑战，如在网络覆盖、设备安全、数据隐私等方面，因此需要不断优化和改进。
随着5G网络的商用化进程加速，移动云计算将迎来更多的机遇和挑战。
_______（Quality of Experience，用户体验质量）的重要性在移动云计算中的体现QoE（Quality of Experience，用户体验质量）在移动云计算中扮演着至关重要的角色。
随着移动互联网的普及和用户对数据服务的需求不断增长，移动云计算平台的性能和服务质量直接关系到用户的体验。
如何提升通信技术服务质量与用户体验
如何提升通信技术服务质量与用户体验随着科技的迅猛发展，通信技术已经成为现代社会日常生活的重要组成部分。
无论是在个人生活还是商业领域，良好的通信技术服务质量和用户体验对于提升效率、提升竞争力和满足用户需求至关重要。
本文将探讨如何提升通信技术服务质量与用户体验，从技术、管理和客户培训方面给出具体建议。
技术是提升通信技术服务质量与用户体验的基础。
通信服务提供商需要采用先进的技术手段保证通信的可靠性、稳定性和性能。
首要的是提高网络稳定性，保证通信服务的持续性和稳定性。
通过增设冗余设备和备份通信线路，可以避免单点故障和断线问题的出现，提高网络的稳定性。
同时，通信服务提供商应该关注传输速度，以满足用户对快速数据传送和高质量通信的需求。
通过不断更新升级硬件设备和优化网络架构，可以提高传输速度和延迟，进一步提升用户体验。
管理也是提升通信技术服务质量与用户体验的关键。
通信服务提供商需要建立高效的服务管理体系，确保服务过程的可控性和可预测性。
一个有效的服务管理体系应该包括完善的故障处理机制、灵活的服务升级途径和快速响应用户问题的能力。
通过建立监控系统和故障处理流程，可以及时发现和解决网络故障问题，提高服务质量和可用性。
通信服务提供商还应提供灵活的服务升级途径，根据用户需求和技术发展的动态变化，及时提供新功能、升级服务以满足市场需求。
除了技术和管理，客户培训也是提升通信技术服务质量与用户体验的重要环节。
通信服务提供商应该为用户提供专业的培训课程，使用户能够充分了解和正确使用通信技术。
培训课程可以包括通信设备的基础知识、使用技巧和故障排除方法等，帮助用户更好地掌握和利用通信技术。
通过培训，用户可以更好地理解通信技术服务的优势和特点，提高其在使用过程中的满意度和体验。
通信服务提供商还应建立快速响应用户问题的客户服务中心，及时回答用户的疑问和解决问题，提供高效的技术支持和售后服务。
综上所述，要提升通信技术服务质量与用户体验，通信服务提供商需要在技术、管理和客户培训方面做出努力。
LTE手机上网感知QoE量化指标体系
LTE手机上网感知QoE量化指标体系摘要：随着移动通信步入LTE（4G）时代和互联网的发展，客户对互联网的渴望使移动业务从语音向数据转移。
就目前而言，评价手机上网感知的指标较少，且用户上网是主观的感受，如何建立网络运维中的指标与用户感知合理的映射尤为重要。
本课题旨在建立LTE手机上网感知QoE量化指标体系，能够从无线侧、核心侧、业务侧更好更全面的反应用户的上网感知情况。
关键词：LTE手机上网；感知；QoE；体系QoE（Quality of Experience）是通信领域的概念。
它可以理解为用户体验或者用户感知，即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。
QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络（主要包括核心网络、无线网络和业务平台）。
为了更好的更加直观的找出网络各环节对客户感知的影响，建立良好地客户感知和网络关键KPI的映射关系，我们搭建了LTE手机上网感知QoE量化指标体系。
一、建立QoE量化指标体系的基本思路贯彻以客户为中心的服务理念，参考ETSI标准和TMF GB923标准，综合考虑无线网、核心网的关键性能指标，以及SP侧的相关指标，围绕客户感知梳理和构建涵盖主要业务关键环节的关键指标体系，探索和建立LTE手机上网感知QoE量化指标体系。
首先，当前LTE手机用户的上网投诉类可以大致划分为“没信号或有信号上不了网”、“上网速度慢”、“上网掉线”三大类。
我们将手机上网投诉的点击类别与QoE量化指标体系关联，以接入性、完整性、保持性作为QoE指标量化体系的三大类别。
其次，对每一类别的QoE指标分别从无线侧、核心侧、SP侧进行关键性能指标的合理映射和分析，共选取了18个关键的网络KPI来表征QoE指标体系。
第三，由于网络KPI的取值范围不同，通过分析各指标长期的波动范围和趋势，制定基于客户感知的各KPI合理门限，并根据门限值科学的制定QoE评分机制。
第四，通过手机上网广义投诉各类原因占比划分QoE三大类别的权重占比。
用户感知提升优化方法研究
用户感知提升优化方法研究客户感知是指客户对网络质量是可深入认识、感知的，良好的网络质量感知是公司核心竞争能力的直接表现，全面推进基于客户感知的网络质量评价体系是企业关注的重点之一。
标签：用户感知；QOE；QOS1 用户体验感知用户的体验质量（Quality of Experience，QOE）是用记端到端的概念，是指用户对业务的主观体验，是从用户的角度感觉到系统的整体性能，因而，用户体验质量（QOE）是客户对服务商整体满意度的衡量。
QOE的是终端用户对设备、网络和系统、应用或业务的质量和性能的综合主观感受，是终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。
QOE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络，主要包括核心网络、无线网络和业务平台。
体验质量（QOE）与服务质量（QOS）密切相关，两者的区别在于：服务质量（QOS）为可测量、改进和有保障的硬件及软件特征。
体验质量（QOE）代表用户客观及主观满意度。
即QOE定义在用户层面：用户实际感受到的网络和业务的QOE，QOE是QOS在用户心目中的主观体现。
用户感知的好坏最主要表现为投诉的少与多，所以提升用户感知主要工作是及时合理的处理用户投诉，解决网络服务死角，提升網络服务质量。
2 用户感知优化类型分类2.1 移动性能无线侧频繁互操作和失败小区经过分析小区级别单用户回落3G次数和切换未知目标小区，输出小区维度频繁互操作小区，输出小区维度网间和网内切换未知目标邻区TOP小区，提供对应邻区基站功能是否正常、邻区故障、TA-LA和配置参数一致性核查和优化措施。
2.2 移动性能KQI关联分析根据LTE网络客户移动性能事件特性，将网内切换、X2切换、网间切换和连接业务态重定向进行单客户网内和网间切入、切出分析，试图找出区域或者小区频繁切换导致客户感知差的聚焦问题。
主要指标有单用户无线差次数、单用户回落3G次数和单用户网内切换三项指标，细分为单用户频繁重定向次数、单用户频繁切出4G、网内频繁切换、X2频繁切换、频繁TAU次数五项指标。
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TDD-LTE系统中提高QOE(用户体验质量)探讨广州杰赛科技股份有限公司，广东广州 510310
摘要随着tdd-lte系统的持续研究与应用，如何借鉴、继承现有的3gtd-scdma等先进的设计思想，借助新技术的创新与应用提高qoe（用户体验质量），将是本文重点讨论和探讨的话题。
关键词 tdd-lte系统；qoe；lte网络；长期演进
中图分类号tp39 文献标识码a 文章编号 1674-6708（2012）70-0166-02
0引言
随着全球无线网络用户的持续增长，移动互联网发展趋势的不断增强，促进了lte（长期演进）系统的出现，在很大程度上代表了umts标准发展的最新方向。
lte（长期演进）系统主要实现的是无线接口方面，lte系统作为一种纯分组系统，可以说拥有了最先进的体系结构和无线接口，其频谱效率可能达到是hsupa/hsdpa的2倍以上，这就为tdd-lte系统的互联网用户提供高质量的用户体验提供了有利条件。
1 lte系统概述
lte系统支持tdd和fdd两种双工方式。
两种双工方式的大部分系统设计，在高层协议等方面存在着一致性，但是在物理层等系统底层的设计上存在着很大的不同。
lte系统并没有大量沿用3g系统的核心技术，而是加大了创新型系统设计及时的应用，该系统通过
频分多址系统对传统的码分系统进行了替代，并使用了多天线技术（mimo技术），其创新的实质就是对无形网络结构的不断优化和无线信道资源的持续发掘，主要涉及到了空域扩展、频域扩展、纵向网络层次的简化等方面，充分展示了lte技术的优势和潜力。
2 tdd-lte系统下提供qoe的措施分析
2.1对多种业务进行无缝整合
在对tdd-lte系统网络的开发与搭建过程中，运营商要充分发挥lte网络所具有的低时延和高带宽的特点与优势，给网络用户提供远远超越固定宽带的超强业务体验，让用户能够深刻感受到
tdd-lte系统网络带来的变化。
例如，tdd-lte系统的运营商可以对位置信息共享、协同办公系统、动态实时的视频会议、3d街道实景、手机电视频道的快速切换、家庭视频在线检索、网站的高速浏览等业务进行有效、无缝化的整合，这对提高tdd-lte系统下的qoe （用户体验质量）是非常有利的。
同时，与pc业务的实现方式不同，运营商可以借助tdd-lte移动终端的研制与开发通过相关程序为最终用户呈现业务，能够有效整合移动网络下的状态呈现、位置信息和移动性等功能，并借助lte的低时延特性和突发峰值速率将相关业务高速、有效、准确的呈现在用户的移动终端上，进而实现无缝融合业务给用户带来的全新体验。
2.2构建tdd-lte系统的生态网络
在tdd-lte系统的构建过程中，为了给用户更高的体验质量，
运营商需要多加强同上下游客户之间的合作与资源整合，使整个产业链更加科学、完善。
对此，运营商可以与不同行业、不同领域的专业厂家，共同致力于tdd-lte全新生态环境的构建，积极开创更加先进的商业模式和业务体系。
例如，运营商可以通过合作开发的tdd-lte终端以及innofidei将车载系统与tdd-lte系统进行有效连接后，可以在网络服务器与车载终端之间实现互联，使模拟的车辆纳入到互联网体系当中，使其成为网络体系的一个节点，最终实现了物联网的概念。
当车载终端与tdd-lte网络服务器进行互联后，乘客或驾驶员可以借助tdd-lte系统提供的高速带宽，不仅可以在互联网络中获得自由畅游的高质量体验，还可以享受基于云的各种业务，如以信息娱乐、高清视频点播、车辆故障诊断、驾驶线路导航等与驾驶和车辆密切相关的业务。
在具体实践中，可以在车辆上安装三个互不干扰、相互独立的tdd-lte终端，这样前排的驾驶员在进行信息检索或者网络导航的同时，后排的乘客可以享受网络游戏或视频服务带来的全新体验。
此外，借助tdd-lte生态网络的构建，可以有效提高tdd-lte 系统的商用成熟度，给用户带来更高质量的业务感知，推进新一代全新商务模式的建立。
2.3加快tdd-lte系统的建设和相关技术的研发
随着lte技术的不断发展，给中国tdd-lte系统的建设和商业
发展提供了新的机遇和挑战，因为要给tdd-lte系统用户提供高质量的体验，就必须满足对大量配套设施、几十万个基站和数量庞大的多模终端的需求。
但只要在该产业链中培养出优秀的厂商，将会有效降低国家对国际企业的依存度，能够有效降低投资成本，甚至可以开拓国际市场。
因此国家相关部门、企业和运营商同多加强彼此之间的合作，加快和完善无线接入网、tdd-lte核心网、终端成熟度等方面的建设，尽快形成足够的竞争力，只有这样在提高qoe （用户体验质量）的同时，才能进一步降低用户的使用成本，使tdd-lte系统真正得到大范围的推广和应用。
3 结论
总之，tdd-lte系统的研究与开发还处于不断完善阶段，虽然已经大体上实现了相关的协议功能，但是在多天线技术、同频组网、自适应和调度、算法的优化等环节仍旧面临着很多难题。
要想真正提高tdd-lte系统的qoe，相关运营商以及技术人员还需要付出更多的努力，这样才能进一步挖掘lte技术的优势和潜力，推动我国信息产业不断发展与进步。
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