运维服务体系
运维服务体系建立实施方案
运维服务体系建立实施方案运维服务体系建立实施方案一、前言近年来，随着互联网信息技术的飞速发展，企业信息化程度不断提高，同时企业对于信息技术的依赖度也在不断增加。
由此带来的问题就是企业运营和管理成本的不断增加。
在这种情况下，为了实现企业信息化建设的可控性和可持续性，运维服务体系就成为了非常重要的一环。
本文将探讨如何建立一个完善的运维服务体系，进一步提高企业的信息化管理水平。
二、运维服务体系的定义运维服务体系是指企业在使用中、大型复杂信息系统或业务处理系统的过程中，通过建立完善的设备、网络、操作系统、数据库等技术服务模块，保证系统正常运行的一组服务流程和系统管理方式。
运维服务体系是通过科学、系统地管理、优化企业的IT设施、IT系统及IT服务，以提高IT服务质量、提高运维效率、降低运维成本、实现信息资源共享、保障业务连续性等目标，为企业信息化发展提供强有力的支持。
三、运维服务体系的主要内容（一）设备管理设备管理是指对企业IT设备（如服务器、交换机、存储设备、防火墙等）进行初步的审查、维护和管理，保证IT设备的正常工作。
设备管理的主要内容包括：设备分类管理、设备规范化管理、设备安全管理、保养维护等。
（二）网络管理网络管理是指对企业IT网络（如局域网、广域网等）进行监督、管理、调整和维护工作，确保网络的稳定运行。
网络管理的主要内容包括：网络架构设计、网络设备管理、网络安全管理、网络性能监控、网络故障处理等。
（三）操作系统管理操作系统管理是指对企业IT设备中的操作系统（如Windows、Linux、Unix等）进行管理和维护，维护设备的安全、稳定和适应性。
操作系统管理的主要内容包括：操作系统安装和更新、打补丁更新管理、操作系统安全管理、系统性能监视等。
（四）数据库管理数据库管理是指对企业的数据库进行管理，确保系统的可靠性、安全性和完整性。
数据库管理的主要内容包括：数据库安全管理、数据库性能监控、数据库备份与恢复、数据库故障处理等。
2024年运维服务体系建立实施方案
2024年运维服务体系建立实施方案一、引言随着互联网的快速发展和信息化的普及，运维服务的重要性日益凸显。
为了提高企业的IT系统的稳定性和安全性，建立一个高效、可靠的运维服务体系是必要的。
本文将以2024年为时间节点，提出一个运维服务体系建立的实施方案。
二、目标和原则1. 目标：建立一个高效、可靠的运维服务体系，提高IT系统的稳定性和安全性，提升用户满意度。
2. 原则：- 以用户为中心，满足用户需求。
- 高效运作，提高服务响应速度和效率。
- 强化安全管理，保障系统安全和数据保护。
- 不断创新，引入新技术和方法，提升运维服务水平。
三、关键步骤和措施1. 评估现状：- 对企业的IT系统进行全面评估，了解现有运维服务体系的优势和不足。
- 分析用户的需求和反馈，确定改进的重点。
2. 设计运维服务架构：- 根据评估结果和用户需求，设计一个适合企业的运维服务架构。
- 确定运维服务的职责和流程，明确各个环节的责任和权限。
3. 优化运维流程：- 通过引入自动化工具和流程，优化运维服务流程，提高效率。
- 制定和实施标准化的运维流程，减少人为因素的干扰。
4. 强化安全管理：- 针对系统安全和数据保护，建立完善的安全管理机制和措施。
- 进行定期的安全演练和风险评估，及时发现和修复安全漏洞。
5. 引入新技术和方法：- 跟踪行业的最新技术和方法，引入适用的新技术和方法，提升运维服务水平。
- 推动人工智能、大数据、云计算等新技术在运维服务中的应用。
6. 培训与提升：- 开展运维人员的培训和提升计划，提高运维人员的技术能力和服务水平。
- 鼓励运维人员积极参与技术社区和行业交流活动，拓宽视野。
四、资源投入和预期效果1. 资源投入：- 投入适当的资金购买相关软硬件设备和运维工具。
- 配备专职运维人员，并进行培训和提升。
- 组建运维服务团队，搭建运维工作平台。
2. 预期效果：- 提高IT系统的稳定性和安全性，减少系统故障和信息泄漏的风险。
ITSM运维服务体系介绍
ITSM运维服务体系介绍ITSM（IT Service Management，IT服务管理）是指通过规范和集成各种IT服务管理过程，以提高IT服务质量、降低IT服务成本、提升IT部门效率和响应能力的一种管理方式。
ITSM运维服务体系是在ITSM理念指导下建立的一套完善的IT运维服务管理体系。
本文将从ITSM运维服务体系的概念、原则、架构和实施过程等方面进行详细介绍。
一、ITSM运维服务体系的概念及原则ITSM运维服务体系是指在ITSM理念的引领下，通过规范和集成各种IT运维服务管理流程和工具，构建了一个完整的IT运维服务体系。
它包括了服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等环节，以确保IT运维服务的稳定性、高效性和质量。
1.用户至上：将用户需求放在首位，为用户提供满足其业务需求的稳定、高效的IT运维服务。
2.过程导向：通过规范和标准化各个IT运维服务管理流程，确保服务质量和可靠性。
3.持续改进：通过监控、评估和优化IT运维服务，不断提升运维服务质量和水平。
4.可测量性：通过设定衡量指标和指标体系，对运维服务进行定量评估和监控。
二、ITSM运维服务体系的架构1.服务战略：这个环节主要关注IT运维服务的规划和战略目标的制定，包括明确服务目标、制定服务策略、评估服务需求和制定服务策略等。
2.服务设计：在这个环节中，主要进行IT运维服务的详细设计和开发，包括制定服务架构、定义服务流程、确定服务级别协议（SLA）和设计服务目录等。
3.服务过渡：这个环节主要关注将新的或变更的IT运维服务交付给用户，并确保用户顺利使用，包括服务测试、培训和变更控制等。
4.服务运营：在这个环节中，主要进行IT运维服务的实施和运营，包括服务请求管理、事件管理、问题管理和变更管理等。
5.持续改进：这个环节主要是通过不断的监控和评估IT运维服务的性能和效果，以便对运维服务进行优化和改进，包括制定改进计划、实施改进行动和评估改进效果等。
运维体系及相关管理制度
运维体系及相关管理制度一、运维体系的定义和重要性运维体系是一个企业或组织内部建立的一套运维管理体系，用于规范和优化运维相关工作的流程、方法和标准。
它包括运维组织架构、职责分工、流程规范、工作标准等，目的是为了提高运维效率、降低运维成本、保证服务质量。
运维管理制度是对于运维体系中的各项规范和要求的具体描述和指导，是运维体系的重要组成部分。
它有助于规范运维人员的行为举止、明确各项工作的要求，提高运维工作的效率和质量。
二、运维体系的构建1.运维组织架构：建立适应企业规模和业务需求的运维组织架构，包括运维部门的划分、职责的明确以及人员配置的合理安排。
2.职责分工：明确各级运维人员的职责和权限，确保运维人员清楚自己的工作内容和责任范围。
3.流程规范：制定和优化各项运维工作的流程，确保运维工作的有序进行，提高运维效率。
4.工作标准：制定和执行运维工作的标准和规范，包括硬件设备的维护标准、系统运维的标准、网络运维的标准等。
5.监控与报警体系：建立有效的监控和报警体系，实时监控系统运行状态，及时预警和处理潜在问题。
6.文档管理：建立完善的文档管理制度，包括工作日志、操作手册、维护记录等，方便知识积累和问题定位。
7.问题管理：建立问题管理制度，对于各类问题进行分类、评估和处理，并及时进行反馈和改进。
8.数据备份与恢复：建立健全的数据备份与恢复机制，确保重要数据的安全性和可恢复性。
9.安全管理：建立安全管理制度，包括访问控制、权限管理、漏洞扫描等，保障系统的安全性。
三、运维管理制度的内容1.岗位责任制度：明确各级运维人员的职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
2.工作流程制度：规范各项运维工作的流程和标准，保证运维工作的有序进行和高效完成。
3.问题管理制度：建立问题管理机制，对于各类问题及时评估和处理，确保问题得到及时解决。
4.变更管理制度：规定变更管理的流程和要求，确保变更工作的风险可控、高效和可追溯。
5.绩效评估制度：建立合理的绩效评估体系，评估运维人员的工作成果，激励和培养优秀的运维人才。
运维服务体系建立实施方案范例(三篇)
运维服务体系建立实施方案范例如下：在____年，运维服务在企业中扮演着至关重要的角色。
为了确保企业的系统稳定运行，提高效率，降低成本，建立一个高效的运维服务体系显得尤为重要。
下面就是针对____年运维服务体系建立的实施方案：首先，我们需要建立一个全面的运维服务框架。
该框架应该包括运维服务的目标、流程、职责分工、监控机制等方面的内容，确保整个运维服务体系能够有条不紊地运转。
运维服务的核心是IT基础设施的管理和维护，因此我们首先要做好基础设施的规划和布局。
包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的选购和部署，以确保其能够满足企业的需求。
其次，我们需要建立一个高效的故障管理系统。
将故障按照重要程度进行分类，建立相应的处理流程和应急预案。
并建立运维人员的值班制度，确保能够及时有效地响应和处理故障。
另外，我们需要加强对运维人员的培训和能力建设。
建立定期的技术培训计划，提高运维人员的技术水平和解决问题的能力。
另一方面，我们还需要建立一个完善的监控体系。
通过监控系统对系统运行情况进行实时监测，确保能够及时发现和解决问题。
并建立定期的巡检制度，对各类设备进行定期检查，提前发现潜在问题，避免故障发生。
最后，我们还需建立一个完善的数据备份和恢复机制。
定期对数据进行备份，并建立多套备份，确保数据的安全性和完整性。
并建立数据恢复测试机制，确保能够在灾难发生时迅速恢复数据，减少损失。
总之，在____年建立一个高效的运维服务体系，需要全方位的规划和实施。
只有建立完善的框架，加强基础设施建设，建立高效的故障管理和监控机制，加强人员培训和数据备份，才能够确保企业的系统稳定运行，提高效率，降低风险。
运维服务体系建立实施方案范例（二）：运维服务体系建立实施方案一、项目背景与意义当前社会信息化程度日益提高，各行各业对系统的稳定性和可靠性要求也越来越高。
作为企业信息化建设的基础，运维服务体系的建立变得尤为重要。
____年，我们将制定全新的运维服务体系建立实施方案，以应对未来信息化发展的挑战和需求。
运维服务体系建立实施方案(3篇)
运维服务体系建立实施方案“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二涟水县有线电视数字化项目运维服务体系建立、实施方案根据___省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《___涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。
一、客户服务经理制的内容（一）客户服务经理制的内涵在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。
要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护___服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。
（二）客户服务经理制的作用总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。
具体来说，有下列十大作用：1、缩短维修半径2、提高响应速度3、提升服务水平4、维系客户关系5、促进业务宣传6、挖掘潜在市场1/4“关于涟水县有线电视数字化项目合作协议”附件二7、加快市场营销8、打造服务品牌9、美化公司形象10、提高管理水平（三）工作模式客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下：1、社区经理。
对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。
社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的___及维护服务、宽带个人用户的___及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。
运维服务体系设计方案
运维服务体系设计方案
运维服务体系设计方案包括以下方面内容：
1. 架构设计：确定运维服务体系的整体架构，包括分层结构、组织模式、协作模式等，确保运维服务能够高效、稳定地提供。
2. 运维团队组建：确定运维团队的组成和人员配备，包括团队人员的技术能力、经验和数量等，以及团队的管理和领导模式，确保团队能够高效运作。
3. 运维流程设计：设计运维服务的各个环节的流程，如设备监控、故障处理、变更管理、性能优化等，确保运维服务按照规范流程运作。
4. 运维工具选择：选择适合运维服务的工具和系统，如监控工具、故障管理系统、变更管理工具等，确保能够提高运维效率和质量。
5. 运维知识库建设：建立运维知识库，收集和整理运维相关的知识和经验，供团队成员参考和学习，有助于提高运维水平和效率。
6. 运维监控体系：建立有效的监控体系，包括对设备、系统和应用的实时监控、报警和日志分析，确保及时发现和解决问题。
7. 运维培训计划：制定运维团队的培训计划，包括技术培训、业务培训和管理培训等，以提高团队成员的技术和管理能力。
8. 运维服务评估：建立运维服务评估机制，定期评估运维服务的质量和效率，及时发现和改进问题，提高运维服务水平。
以上是运维服务体系设计方案的一些主要内容，根据具体情况还可以结合其他因素进行设计。
运维服务指标体系
运维服务指标体系1.系统稳定性：系统稳定性是运维服务的基础，可以通过以下指标来评估：系统可用性、系统故障次数、系统恢复时间、系统性能指标等。
这些指标可以通过监控和日志数据来统计和计算，用以衡量系统稳定性的优劣程度。
2.故障处理：故障处理是运维服务中重要的工作内容，应对故障的速度和效果直接影响着系统的稳定性。
可以通过以下指标来评估故障处理能力：故障响应时间、故障修复时间、故障分析和解决率等。
这些指标可以帮助评估运维团队的应急能力和解决问题的能力。
3.变更管理：变更管理是运维服务中的关键环节，对于系统的稳定运行至关重要。
可以通过以下指标来评估变更管理的质量：变更执行成功率、变更计划执行时间、变更后故障率等。
这些指标可以帮助衡量变更管理的效果和变更对系统稳定性的影响。
4.巡检和预防：定期巡检和预防性维护是运维服务中的重要工作内容。
可以通过以下指标来评估巡检和预防的质量：巡检频率、巡检异常发现率、漏洞修复时间等。
这些指标可以帮助衡量巡检和预防对系统安全和稳定性的贡献。
5.客户满意度：客户满意度是评估运维服务的重要指标，反映了客户对运维服务的认可和满意程度。
可以通过客户反馈、调查问卷等方式来获取客户满意度数据，用以评估和改善运维服务的质量。
综上所述，运维服务指标体系是评估运维服务质量的重要工具，可以从系统稳定性、故障处理、变更管理、巡检和预防、客户满意度等多个方面进行考虑和设计，以全面衡量和评价运维服务的能力和质量。
通过合理制定和运用指标体系，可以帮助企业实现高效稳定的运维运营，提升系统的可用性和用户体验。
运维服务体系建立实施方案（三篇）
运维服务体系建立实施方案一、项目背景随着信息化建设的深入推进，企业对于IT系统的可靠性和稳定性要求越来越高，运维服务已经成为企业运营的关键要素之一。
因此，为了提高运维服务的质量和效率，建立一个高效、可靠的运维服务体系势在必行。
二、目标与原则1. 目标：建立一个科学、规范、高效、可靠的运维服务体系，提供全方位、一体化的运维服务。
2. 原则：科学规划、逐步推进、提高服务质量、降低成本、保障业务连续性。
三、实施计划1. 确定项目领导小组，并建立项目管理办公室，负责项目全程跟进。
2. 进行项目前期准备工作，包括需求调研、方案制定、人员培训等。
3. 制定运维服务体系的组织架构和职责体系，明确各岗位的职责和权限。
4. 制定运维服务流程和标准，规范各项工作，确保运维服务的一致性和可持续性。
5. 推进运维服务工具与技术的建设，包括监控系统、自动化运维工具等，提高工作效率。
6. 建立运维服务的知识库和文档管理系统，方便员工查阅和共享经验。
7. 进行运维服务人员的培训和能力提升，提高他们的专业素养和技能水平。
8. 设立运维服务质量监控机制，对服务质量进行监察和评估，及时发现和解决问题。
9. 在实施过程中进行阶段性的总结和评估，及时调整和改进工作计划。
10. 完成项目实施后，进行项目验收，总结经验教训，并进行持续改进。
四、组织架构与职责体系1. 运维服务部门：负责运维服务体系的日常运营和管理工作。
2. 运维工程师：负责IT系统的监控、维护和故障处理工作。
3. 运维管理员：负责运维工具和技术的管理和维护工作。
4. 运维支持人员：负责运维服务相关的技术支持和培训工作。
5. 项目经理：负责项目的组织和管理工作。
6. 项目组成员：负责配合项目经理完成项目工作。
五、运维服务流程和标准1. 运维服务流程包括：需求收集、问题诊断、问题修复、变更管理、过程监控等环节。
2. 根据ITIL（IT基础架构库）的标准，建立运维服务的流程和操作指南，确保工作的规范性和一致性。
it运维服务体系的内容
it运维服务体系的内容IT运维服务体系是指为了确保企业的信息技术系统运行稳定、安全可靠而建立的一套管理体系和服务流程。
它包括了IT基础设施运维、系统运维、网络运维、安全运维等多个方面的内容。
IT基础设施运维是IT运维服务体系的重要组成部分。
它涵盖了硬件设备的维护和管理，包括服务器、存储设备、网络设备等。
这些设备需要进行定期的巡检和维护，确保其正常运行。
同时，基础设施运维还包括了设备的升级和扩容工作，以满足不断增长的业务需求。
系统运维是IT运维服务体系中的另一个重要环节。
它主要负责企业各类系统的运行和维护工作，例如企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）等。
系统运维包括了系统的安装、配置、优化以及故障排除等工作。
在日常运维中，还需要定期备份系统数据，并进行灾备和恢复测试，以确保数据的安全性和可靠性。
网络运维也是IT运维服务体系的重要组成部分。
网络运维主要负责企业网络设备的管理和维护，包括路由器、交换机、防火墙等。
网络运维人员需要监控网络的状态和性能，及时发现并解决网络故障。
此外，网络运维还需要进行网络安全管理，确保网络的数据传输安全和信息安全。
安全运维也是IT运维服务体系中至关重要的一环。
安全运维主要负责企业信息系统的安全管理，包括网络安全、数据安全、应用安全等。
安全运维人员需要定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复和升级系统，防止安全漏洞被攻击者利用。
同时，安全运维还需建立完善的访问控制和权限管理机制，保障信息系统的安全性。
除了以上几个方面，IT运维服务体系还包括了日常运维管理、问题管理、变更管理等内容。
运维人员需要建立起一套完善的运维管理流程，确保各项工作的规范性和高效性。
问题管理是指对于运维过程中出现的各类问题进行管理和解决，包括故障处理、变更请求处理等。
变更管理是指对系统和设备的变更进行管理，确保变更的正确性和稳定性。
IT运维服务体系是企业信息技术管理中的重要组成部分。
通过建立一套完善的运维体系和服务流程，可以提高企业信息系统的稳定性和安全性，确保业务的连续性和可靠性。
运维服务体系建立实施方案
运维服务体系建立实施方案一、需求分析随着互联网+时代的来临，越来越多的企业和组织倾向于将其业务转移至云端，将IT基础设施迁移至云计算、虚拟化、容器化和分布式系统等领域。
然而，云计算和虚拟化技术的发展对IT运维团队提出了更高的技术和管理要求。
如何建立高效、安全和稳定的运维服务体系，成为了运维服务提供商和用户共同关注的重点。
在需求分析阶段，我们需要确定以下几个问题：1. 运维服务的需求了解组织的运维服务需求，包括IT基础设施的管理、监控、故障诊断、备份和恢复等方面，以确定运维服务的范围、目标和指标。
2. 运维服务的用户了解用户的需求和期望，包括用户对IT服务可靠性、安全性、性能和可用性的要求，以确定运维服务的重点和优先级。
3. 运维服务的资源了解组织的IT基础设施和运维人员的技术能力、经验和资源，以确定运维服务的实施方式和节奏。
二、方案设计在方案设计阶段，我们需要建立运维服务体系，确定运维服务的组成部分、实施流程和管理机制。
1. 运维服务体系建立运维服务体系，包括IT基础设施管理、监控、故障诊断、备份和恢复等方面的服务。
可以根据服务类型和重要性划分服务等级，确定服务目标和指标。
可以采用ITIL、COBIT等国际标准，借鉴其他企业和组织的运维实践，结合本组织的特点和需求进行定制化，建立运维服务体系。
2. 运维服务流程制定运维服务流程，包括服务请求处理、事件管理、变更管理、问题管理和知识管理等流程。
每个流程都需要明确责任人、流程步骤、交付标准和监控指标等。
可以采用BPMN、UML等流程建模工具，建立运维服务流程模型。
3. 运维服务管理建立运维服务管理机制，包括服务级别协议（SLA）、服务目录、服务台和运维平台等。
服务级别协议明确服务双方的责任和义务，服务目录列出所有可用的运维服务，服务台提供服务请求处理，运维平台提供IT基础设施管理、监控和故障诊断工具。
三、方案实施在方案实施阶段，我们需要按照方案设计的要求，建立运维服务体系，开展运维服务流程，建立运维服务管理机制。
运行维护流程及服务体系
运行维护服务体系1. 构建运行维护体系1.1 故障处理流程优质的故障处置流程，规范了运维人员操作，也极大提升了运维服务提供的及时性。
一旦出现故障，应当严格按照以下流程执行，并规范填写运维表格，并分类归档。
故障处理流程1.2 运维记录管理巡查中发现故障，应当及时上报平台，根据问题类型及时处理，并做好记录，方便查阅统计维护数据情况，同时将以上统计数据定时发送至业主方。
1.3 安全管理设备故障处置过程中，可能会遇到各种未知事件的发生，比如说运维过程中出现威胁到运维人员人身安全的事件发生时，应当及时上报运维总负责人，运维过程不得违规操作。
在确认后，做好自身保护措施，正确操作，完成相应工作。
1.4 运维专用车辆为了保障运维项目顺利进行，满足日常例行巡检和应急保障的需要，根据项目具体情况，提供1辆全天候服务车辆，同时，我公司提供车辆的全部使用费用。
1.5 运维人员素质提升培训运维人员的素质直接影响到运维质量的高低，因此项目专项运维负责人需制定相应素质教育培训计划，定期培训运维人员，以求达到令行禁止，高效处理运行故障。
1.6 系统运行保障为提前预知设备性能的改变，减少设备故障的发生，是设备良好稳定运行的保障，合理的运维时间安排将最大程度地减轻维修工作量、降低维修成本。
1.7 运维人员技术培训专项运维团队的运维人员全部都是经过统一技术培训工作的，而后期会定时指派各专业专家进行技术培训，熟悉相关技术，各种故障处置解决办法等。
深入学习本次项目中所有设备的工作原理及生产过程。
1.7.1 培训目的为使维护人员熟练掌握本项目相关技术标准及要求、监控系统的操作和维护，保证监控系统的正常运行，并充分利用这一平台，提高运行维护水平和工作效率，保障各个设备的正常运行。
1.7.2 培训方法课堂讲解与现场操作相结合，提供一个正在运行的相似系统进行现场观摩。
1.8 再培训计划再培训计划主要是考虑到产品更新换代、科技进步引起的技术升级等环境变化或实际业务需求对技术人员进行的培训。
运维服务指标体系
运维服务指标体系运维服务指标体系是指对于企业的运维服务进行评估和衡量的一套指标体系，旨在提供一个客观、科学的评估体系，帮助企业监控和管理其运维服务的质量和效果。
在实际应用中，运维服务指标体系可以帮助企业识别问题、优化流程、提高服务水平，从而提高整体的运维效率和效果。
一、响应时间响应时间是指从用户提交问题或请求到运维团队给予响应的时间。
用户在运维服务中的体验很大程度上取决于响应时间的快慢。
较短的响应时间可以有效提高用户满意度，并减少用户因等待过长时间而导致的不满情绪。
因此，响应时间是一个非常重要的运维服务指标。
二、故障处理时间故障处理时间是指从故障发生到最终解决该故障所花费的时间。
故障处理时间是评估运维团队处理能力和效率的重要指标。
较短的故障处理时间可以有效降低系统停机时间、提高服务可用性，从而提高用户体验。
三、问题解决率问题解决率是指运维团队解决用户问题的有效率。
包括问题解决次数、解决率等指标。
高问题解决率意味着运维团队具备快速定位和解决问题的能力，可以最大限度地减少用户遇到的问题。
四、问题再次发生率问题再次发生率是指同一问题在一段时间内的再次发生次数。
问题再次发生率可以反映运维团队的问题解决的持久性和稳定性。
较低的问题再次发生率表明运维团队解决问题的措施有效，并且提供的解决方案能够持久稳定地解决问题。
五、变更成功率变更成功率是指变更计划成功实施的比例。
在运维服务中，经常需要进行系统或配置的变更。
高变更成功率意味着变更计划的制定和实施具备科学性和可行性，减少了系统的风险和不稳定性。
六、服务可用性服务可用性是指系统能够提供服务的时间占全部时间的比例。
服务可用性能反映运维团队维护服务的稳定性和可靠性。
高服务可用性可以最大程度地减少系统停机时间，提供持续稳定的服务。
七、客户满意度客户满意度是指客户对运维服务的满意程度。
通过定期进行客户满意度调查、评估，可以了解客户对运维团队的意见和建议，进而优化服务流程和提高服务质量。
运维服务体系建立实施方案范本(四篇)
运维服务体系建立实施方案范本____年运维服务体系建立实施方案第一章引言随着科技的迅猛发展，企业面临的IT运维挑战也与日俱增。
为了提高企业的运维效率和服务质量，建立一个高效的运维服务体系至关重要。
本方案旨在提出一个不仅符合企业需求，而且具有可操作性的____年运维服务体系建立实施方案。
第二章目标和范围2.1 目标本方案的目标是建立一个全面的运维服务体系，以提高运维效率、减少故障时间和降低运维成本。
2.2 范围本方案的范围包括：- 运维流程设计：重新设计和优化企业的运维流程，以提高运维效率和质量。
- 运维工具选择和实施：选择和实施适用的运维工具，以提高运维自动化和监控能力。
- 人员培训和发展：提供必要的培训和发展计划，以提高运维团队的专业水平。
- 运维服务评估和改进：定期评估和改进运维服务，以满足企业不断变化的需求。
第三章运维流程设计3.1 运维需求分析通过分析企业的业务和IT系统，确定运维的关键需求和目标。
例如，可以确定以下关键需求：- 快速响应和解决问题。
- 最小化业务中断时间。
- 提供全天候监控和紧急支持。
- 对系统进行定期维护和升级。
3.2 运维流程设计根据运维需求，重新设计和优化运维流程。
这包括以下步骤：- 问题管理：建立一个问题管理系统，以快速报告、跟踪和解决问题。
- 变更管理：建立一个变更管理系统，以管理系统的变更请求、评估和实施。
- 事件管理：建立一个事件管理系统，以管理突发事件和紧急情况。
- 维护管理：建立一个维护管理系统，以管理系统的定期维护和升级。
第四章运维工具选择和实施4.1 工具选择根据运维流程的设计，选择适用的运维工具。
例如，可以选择以下工具：- 问题管理工具：用于快速报告、跟踪和解决问题。
- 变更管理工具：用于管理系统的变更请求、评估和实施。
- 事件管理工具：用于管理突发事件和紧急情况。
- 维护管理工具：用于管理系统的定期维护和升级。
4.2 工具实施根据选择的工具，实施相应的运维工具。
运维服务体系建立实施方案
运维服务体系建立实施方案运维服务是指建立适当的IT基础设施，保证其全天候、稳定运行的服务。
而运维服务体系建立实施方案是指企业在实施运维服务时，应该按照规范、标准化的模式进行运维服务体系的搭建。
下面我们将具体分析运维服务体系建立实施方案的步骤和具体实施方法。
一、运维服务体系的概念运维服务体系是指那些按照一定的规范、标准化的模式运营业务系统的一组协同服务。
一个完整的运维服务体系可以加强企业的管理、提升效率、降低工作风险、提供成功率、缩短时间和减少成本等各方面的效益，有助于实现业务目标并提高业务绩效.二、运维服务体系的建立步骤1.制定运维服务体系的规划在制定运维服务体系规划之前，首先需要了解企业的业务类别、运维要求以及客户对运维服务的需求等。
明确需要实施的业务范围，然后确定关键环节和重要性程度，继而制订运维服务体系的框架和策略，规划完备的运维部署方案，并确定所需的人力、物力以及财力资源预算。
2.评估当前企业的运维水平运维服务的质量涉及到公司业务运转的稳定性和可靠性，所以企业应该对当前运维水平进行评估，主要从以下几个方面入手：人员配备、技术方面、作业标准和流程规范等等。
针对评估结果，提出改进方案，明确优化目标和重点。
3. 组织实施运维服务体系在实施运维服务体系的过程中，需要明确好各职能部门的职责分工，建立规范的工作流程、作业标准、配备优秀的专业技术人员，同时需要建立健全运维服务管理体系，保证服务的可行性和可持续性。
4.建立运维服务质量评估体系通过建立严格的运维评估体系，评估整个运维服务体系的质量和可靠性。
运维评估体系不仅要考虑实际业务的需求，还要关注运维服务过程的规范性和有效性等各个方面。
并且要建立相应的考核机制，对不同部门逐级进行考核，以达到优化整个企业运维服务体系的目的。
5.不断优化运维服务体系企业采用不断优化的方式管理运维服务，可以迅速识别问题并及时解决。
在优化过程中，需要不断地反馈运维服务的成功与否，及时更新服务方案，完善服务细节，在这个过程中增加经验，不断提高服务可靠性。
运维服务体系
运维服务体系一、运维服务体系简介随着信息化程度的提高和企业对信息技术的依赖度的增加，运维服务已成为企业的重要组成部分，成为企业信息化建设中不可或缺的环节。
运维服务体系是指运维服务管理的一套系统性方案和规范，它包括实现运维服务质量的管理措施、支持技术工具和运维服务方法论等内容，旨在保障运维服务的稳定性、可靠性和高效性。
二、运维服务体系的架构1、服务理念运维服务体系的核心理念是“客户至上”，即将客户需求作为首要考虑因素，始终以客户体验为中心。
服务理念要求在运维活动中充分考虑用户的实际需求，提供高品质、全面、高效、便捷的服务，提高用户的满意度，保持良好的口碑，进而获得更多的市场份额。
2、服务规范服务规范是指制定运维服务标准和流程，确保提供稳定、高效的服务，并规范从业者的行为准则。
常见的服务规范包括：技术标准、安全条例、服务级别协议等。
服务规范对于提高服务质量、保障服务可靠性和稳定性非常重要。
3、服务人员服务人员是运维服务体系中的关键环节，他们不仅需要具备专业的技术水平和解决问题的能力，还需要具有专业的服务意识和团队协作精神。
服务人员需要不断学习、不断更新技能，以适应不断变化的技术需求以及业务需求。
4、服务方案服务方案是通过合理的技术方案、有效的管理措施和清晰的实施流程来应对客户的运维服务需求，并提供最优解决方案，提高服务质量。
它将涉及技术机房管理、服务器管理、网络管理、数据备份与恢复管理、风险管理、应急响应等，并实现服务管理标准化和精益化。
5、服务管理运维服务体系的运作需要有科学的管理体系来保证服务可靠性和稳定性。
服务管理是管理运维服务的一套系统性方法，包括服务水平管理、质量管理、安全管理、风险管理、成本管理和人员管理。
服务管理可以建立基于合理的指标体系，不断完善服务流程和管理方法，上下联动，确保客户利益最大化。
三、运维服务体系的实施1、确定服务目标和标准在实施运维服务体系之前，需要制定服务目标和标准，以确保清晰地了解业务需求和客户期望，为运维团队提供明确的目标方向。
2023年运维服务体系建立实施方案范文
2023年运维服务体系建立实施方案范文运维服务体系建立实施方案一、项目背景和目标随着信息技术的快速发展，企业对IT运维服务的需求也越来越高。
为了提高企业的信息系统稳定性和安全性，建立一个高效、规范的运维服务体系是必要的。
本方案旨在通过运维服务体系的建立，提高企业的IT系统运维能力，降低系统故障率，提高系统可用性和稳定性，保障企业业务的持续运营。
二、项目内容和范围1. 运维管理规范制定：制定统一的运维管理规范，包括运维工作流程、操作规范、问题解决流程等，以规范运维人员的工作行为。
2. 运维团队建设：成立专门的运维团队，包括运维经理、技术支持工程师、系统管理员等，建立专业化的运维人员队伍。
3. 运维监控系统建设：建立完善的运维监控系统，实时监测IT系统的运行状态，及时发现和解决问题。
4. 数据备份和恢复机制建立：建立定期的数据备份和恢复机制，确保关键数据的安全性和可靠性。
5. 问题管理和解决：建立问题管理和解决机制，确保及时解决系统问题，避免系统故障对企业业务的影响。
三、项目实施计划和方法1. 确定项目团队：组建专门的项目团队，负责项目的计划、推进和执行，并设立项目经理，统一协调管理。
2. 确定项目计划：根据项目内容和范围，制定详细的项目计划，包括项目的时间节点、人员配备、工作流程等。
3. 运维管理规范制定：由项目团队制定运维管理规范，参考行业标准和企业需求，明确运维工作的流程和要求。
4. 运维团队建设：根据企业需求和运维工作量，确定所需的运维团队人员配备，并进行招聘或内部调配。
5. 运维监控系统建设：选择适合企业需求的运维监控系统，并进行安装和配置，确保系统的稳定运行。
6. 数据备份和恢复机制建立：制定数据备份和恢复计划，并根据计划进行数据备份和恢复的测试和实施。
7. 问题管理和解决：建立问题管理和解决机制，包括问题的收集、分类、分析和解决，并建立问题反馈机制。
8. 完成项目总结和验收：在项目实施结束后，团队进行项目总结和验收，评估项目的实施效果和改进方向。
企业现场运维服务质量管理体系
企业现场运维服务质量管理体系一、服务质量标准制定1.根据企业实际情况，制定符合现场运维服务需求的服务质量标准。
2.确保服务质量标准明确、具体，可操作性强。
3.对服务质量标准进行宣传和培训，确保服务人员了解并遵守。
二、服务质量监控与评估1.设立专门的质量监控部门，对现场运维服务进行实时监控。
2.定期对服务质量进行评估，包括客户满意度、故障处理时间、服务响应速度等方面。
3.对服务质量不达标的情况进行分析，找出原因并采取改进措施。
三、服务质量持续改进1.根据监控与评估结果，对服务质量进行持续改进。
2.定期收集客户反馈，针对客户需求和意见进行优化调整。
3.对服务流程进行优化，提高服务效率和质量。
四、服务人员培训与考核1.对服务人员进行专业培训，提高服务技能和服务质量。
2.设立考核机制，对服务人员的专业能力和服务质量进行评估。
3.对培训和考核结果进行反馈，激励服务人员不断提升自身能力。
五、客户服务与沟通1.建立有效的客户服务与沟通机制，确保客户问题得到及时解决。
2.对客户提出的问题进行记录和分析，了解客户需求和意见。
3.及时向客户反馈服务进展情况，增强客户信任感和满意度。
六、应急预案与处理1.制定应急预案，明确应对突发事件的流程和方法。
2.配备专业的应急处理团队，确保突发事件得到及时妥善处理。
3.对应急预案进行定期演练，提高应急处理能力。
七、基础设施维护与管理1.负责基础设施的日常维护和管理，确保其正常运行。
2.对基础设施进行定期检查和维修，及时排除故障隐患。
3.优化基础设施布局，提高运行效率和管理水平。
八、设备运行与维护1.负责设备的运行和维护，确保其稳定可靠。
2.制定设备维护计划，定期进行保养和检修。
3.对设备运行数据进行监控和分析，及时发现并解决问题。
九、环境安全与卫生1.遵守环境安全与卫生法规，确保现场运维服务符合相关要求。
2.对现场环境进行管理和维护，保持整洁、安全、舒适的工作环境。
3.加强废弃物管理和资源回收利用，降低环境污染。
运维服务指标体系
1.人员有关指标
序号
衡量指标
指标计算阐明
目旳值
1
储备计划完毕率
人员储备实际数量/人员储备计划数量×100%
100%
2
人员招聘到岗率
人员招聘实际数量/人员招聘计划数量×100%
90%
3
培训人次完毕率
实际培训人次数量/计划培训人次数量×100%
100%
4
培训课时完毕率
实际培训课时数量/计划培训课时数量×100%
100%
5
培训人员合格率
培训人员合格数量/参见培训人员数量×100%
88%
6
培训计划完毕率
完毕培训项数量/计划完毕培训项数量×100%
95%
2.资源有关指标
序号
衡量指标
指标计算阐明
目旳值
1
运维工具完好率
运维工具完好数量/工具总数量×100%
100%
2
事件回访率
事件准时回访完毕数量/事件总量×100%
< 24小时
响应时间
服务台完毕事件记录到工程师受理事件所花费旳时间
按事件优先级处理原则处理
工程师抵达现场时间
工程师受理时间后抵达乙方现场所需要旳时间
按事件优先级处理原则处理
每月巡检内容
包括协议规定旳所有业务系统旳运行状态检查
1次/月,巡检日期安排在月底进行
服务汇报
6个月向甲方提交六个月旳服务汇报,明确上六个月旳系统运维状况。并对系统提出合理旳整改提议。
信息安全风险控制率
采用控制措施旳风险/已识别旳风险数量×100%
90%
比率:数量/事件或服务祈求总数×100 %
100%
运维服务体系
运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经历，相干运维尺度，联合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时。
跟着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需掩盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
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运维服务体系整理编辑：一、运维服务体系建设原则运维服务体系建设的原则有以下几个方面。
一是以完善的运维服务制度、流程为基础。
为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。
二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。
通过建立统一、集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。
三是以高素质的运维服务队伍为保障。
运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作二、运维服务体系的总体架构运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。
制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。
运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。
三、运维服务体系建设内容1.运维管理制度建设总结现有的运维管理经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一制定运维管理制度和规范。
通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一、规范的运行维护管理工作方式。
同时，随着信息化建设的不断发展，也要确保各项制度的及时更新。
制度体系内容要涵盖机房管理、网络管理、资产管理、主机和应用管理、存储和备份管理、技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。
各类制度具体内容因需要而定，如网络管理制度需覆盖网络的接入管理、用户管理、配置管理及网络日常运行管理和应急处理等。
安全管理制度需覆盖包括机房设施、网络、主机、数据库、中间件、应用软件、数据信息的安全管理、其他机密资源和人员的安全管理以及安全事件的应急处理等。
2.运维技术服务平台运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系统、运维知识库和运维辅助分析系统构成。
3.运行维护管理流程为加强对信息系统的运行维护管理，确保运行维护体系高效、协调运行，应依据运维管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规范化和自动化。
通过建立运维管理流程，可以使日常的运维工作流程化，职责角色更加清晰，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高，实现知识积累和知识管理，并可以帮助运维部门进行持续的服务改进，提高服务对象的满意度。
运行维护流程包含的环节有事件管理、问题管理、变更管理及配置管理。
（1）事件管理所谓事件，是指发生的对IT体系某一环节运行造成影响的事件，包括系统崩溃、软件故障、任何影响用户业务操作和系统正常运作的故障、以及影响业务流程的情况，事件也包括一个用户的请求。
对日常性运维工作中出现的突发事件（即日常运行维护管理平台自动发现并产生的告警事件）和由用户/维护人员报告的事件会转入事件管理流程。
（2）问题管理问题是指导致事件产生的原因，许多事件往往是由同一个问题引起的。
问题的来源主要有以下几种：①已经处理的事件，经过回顾分析后，可能形成一个问题；②重大事件，虽然经过紧急处理恢复服务，但未找到根本原因，也形成一个问题；③对于趋势性事件的分析，并形成问题。
问题管理流程可以按照不同领域的问题（如网络、主机、中间件、数据库、应用等）由相关领域的技术支持专家来处理。
原则上这些专家可以是二线支持专家，他们在负责接受来自一线支持人员的支持请求的同时，也负责对以往事件进行分析，找出事件产生的根本原因，从而确定解决方案，消除这些根本原因，最终使此类事件不再发生；另一方面，也要从发生的事件中找出事件的发展趋势或潜在可能发生的问题，主动提供预防性措施，提高系统可靠性，降低运维成本。
问题管理流程着重于消除事件或减少事件发生，确定事件的根本原因，其流程如下：首先，定期分析事件，找出潜在问题，调查问题以找出其原因，制定解决方案、变通方法或提出预防性措施，以消除产生原因，或在重发时使其影响力最小化。
其次，记录解决方案、变通方法、预防性措施，根据需要添加到知识库中。
再次，提出变更请求，对问题的解决方案进行评估，通过提出变更请求以对该方案进行测试和实施。
最后，问题必须进行事后回顾以找出改进机会或总结预防性措施，包括改进事件监测、找出技能差距和文档资料改进等。
（3）变更管理变更请求通常由于问题的解决方案中需要对生产环境进行某些改变而产生，变更请求来源于问题管理环节或由用户提交。
变更管理通过一个单一的职能流程来控制和管理整个信息系统运行环境中的一切变更，范围可包括软件，硬件，网络设备和文档等的变更，其流程如下。
①由用户或问题管理环节的维护人员提出变更申请，由运维负责人检查和完善其内容，并进行风险等级、优先级的初步评估。
②通过分类，确定是否为重大变更、紧急变更，如果是常规变更请求，则由运维负责人安排实施；如果是风险等级为“重大”的变更请求，则应上报变更管理小组。
③根据特定的变更请求成立特定的变更管理小组，成员包括对该变更申请有批准权的人员、对该变更的评估和批准提供参考意见的技术人员和管理人员。
评估内容包括变更的技术可行性、对系统性能的影响、对现有服务的影响、对资源的需求等。
④变更管理小组评估后决定是否批准变更申请。
变更请求得到批准后，运维负责人安排相应资源进行变更的计划、测试，并制定实施方案，确定实施时间表，分配相应资源，通知请求人。
⑤相应岗位实施变更，运维负责人监视实施过程，并在必要时进行协调。
⑥定期回顾变更管理流程以提高效率和效能，在实施变更流程不久之后，可以进行第一次回顾，以确保流程得到正确实施并达到预期目的。
对发现的问题必须追根溯源并尽快解决，之后可以定期举行回顾。
（4）配置管理配置管理是服务管理的一个核心流程，能确保应用系统及其运行环境中所有IT 设备/系统及其配置信息得到有效完整的记录和维护，包括各IT设备/系统之间的物理和逻辑关系，从而为实现有效服务管理奠定基础。
配置管理流程着重于管理生产环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程(如事件管理等)提供信息，使这些流程更有效地运行，从而确保应用系统环境的完整性和稳定性，其主要流程内容如下。
①识别和维护配置元素：确定需要进行配置管理的元素及所有必需的配置属性，并指明与生产环境中其他配置元素之间的关系。
对配置管理数据库提供日常维护。
②配置状态汇总：根据需要定期产生配置管理报表，并能使相关人员进行相关配置的提取、查询，定期产生配置项的状态报告，并能反映配置项的版本和变动历史。
③审计和确认：定期审核全部或部分配置数据库中的配置项，确认其和物理环境的一致性，从而确保配置信息的完整性。
④计划、回顾和改进：定期制定计划(如半年)，以明确下阶段配置管理工作；定期回顾流程和审核结果，找出需要改进的配置项。
⑤配置管理数据库（CMDB）：配置管理数据库由配置识别活动来定义，配置识别活动不但要定义配置项，还需定义配置结构及配置项的相互关系。
4.运维项目管理流程项目管理模块主要管理IT项目整个生命周期从立项准备、立项、采购、实施、验收、收尾各个阶段的任务和参与人。
从功能上理解项目管理类似于发布管理流程（1）系统开发。
开发管理流程需要进一步完善和标准化，特别是文档管理、测试和版本管理方面需加强。
同时，加强开发计划管理，根据立项内容进行系统、全面的需求调研，提出短期和长期的开发计划，并编写需求分析报告。
根据需求分析报告对系统进行可行性分析，包括经济可行性分析、技术可行性分析和操作可行性分析三个方面，并在此基础上编写可行性报告。
根据需求分析报告进行系统设计，同时根据系统设计进行系统实施。
（2）系统测试。
首先，应制定出详细的测试计划和方案及测试数据和测试案例，并形成测试大纲。
其次，根据测试大纲对系统反复进行测试并做详细的测试记录。
为确保系统的正确无误，应对系统进行实地试运行，试运行应选择多个环境且需求比较复杂的机构进行。
应比照设计方案对新应用软件系统的功能和性能进行彻底测试和考核，并形成量化的运行报告。
（3）外部资源管理。
外部资源的合理利用是推动分行信息技术的发展重要因素，分行的外部资源主要包括设备供应商、软件供应商等。
5.运维知识库系统运维知识经验的总结、维护和共享是提高员工运维技能水平、增强单位凝聚力的重要手段，也是把宝贵的经验教训从支持人员头脑逐步沉淀、固化的重要方式。
知识维护既要鼓励员工积极提交知识，防止知识库变成“空库”；同时又要及时进行审核和维护，防止知识库变为“垃圾库”。
（1）知识来源主要有以下几个方面：一是各级运维支持人员日常工作中积累的经验；二是知识管理员总结、导入的经验。
知识管理员研究、获取外部的知识和经验后，定期或随时整理这些知识，导入到知识库中，供所有用户共享。
知识的获取、维护是信息网络管理员的重要职责之一。
（2）知识提交审核。
各个系统管理员提交知识到知识库之后，需要经过知识管理员的审查、修正，才变为正式发布状态，以减少知识中的谬误和差错。
知识管理员定期(每季度一次)检查所有的正式知识，逐条进行核实、修正和优化。
修正和维护操作与审核新提交知识草案过程相同。
（3）知识检索和使用。
在知识变为正式的发布状态之后，可以供各类用户随时检索引用。
用户可以研究学习这些知识，也可以在解决问题的过程中有目的地检索。
知识记录维护用户阅读次数和用户引用解决问题次数的计数器，引用和阅读次数越多，该知识的价值越大。
6.运行维护队伍建设（1）队伍组建。
针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工作。
（2）人员管理。
对各级运行维护人员尤其是高级运行维护人员的管理，应制定一套切实可行的管理办法，包括人员配置、职责划分、人才库建立、人员培训、人员考核、人员待遇等。
通过科学的管理办法和有效的激励机制，充分调动各级运行维护人员的工作积极性和责任心，为做好信息系统运行维护工作打好基础。
庄子云：“人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。
”是呀，春秋置换，日月交替，这从指尖悄然划过的时光，没有一点声响，没有一刻停留，仿佛眨眼的功夫，半生已过。
人活在世上，就像暂时寄宿于尘世，当生命的列车驶到终点，情愿也罢，不情愿也罢，微笑也罢，苦笑也罢，都不得不向生命挥手作别。
我们无法挽住时光的脚步，无法改变人生的宿命。
但我们可以拿起生活的画笔，把自己的人生涂抹成色彩靓丽的颜色。
生命如此短暂，岂容随意挥霍！只有在该辛勤耕耘的时候播洒汗水，一程风雨后，人生的筐篓里才能装满硕果。
就算是烟花划过天空，也要留下短暂的绚烂。
只有让这仅有一次的生命丰盈充实，才不枉来尘世走一遭。