冲突管理风格问卷中文版
冲突处理类型问卷
问卷请特别关注那些你和其他人不同的选择。
面对这样的情形，一般你是如何给出回应的?在接下来的问题中都有针对各种行为反馈的具体表述，每一个问题，请在你认为最接近自己性格特点的描述前画圈。
在一些情形下，对于你来说，A或B的描述可能都不是你典型的行为取向，但请选择你相对比较喜欢的答案。
1、A 很多时候，我会让其他人负责解决问题。
B 对比就双方无法达成的共识反复地谈判，我更倾向于在已经达成共识的部分投入更多的精力。
2、A 我试图去寻找一个妥协的折中方案。
B 我总是试图去考虑其他人和自己的所有顾虑。
3、A 我总是坚持自己的目标。
B 我总是在维系双方关系和和睦双方感情的问题上投入很多精力。
4、A 我试图去寻找一个妥协的折中方案。
B 有些时候，我会牺牲自己的目标去满足他人。
5、A 为了解决问题，我经常去寻找其他人的帮助。
B 为了避免不必要的紧张情绪，我尽量去做那些必要的事情。
6、A 我总是小心翼翼做事，避免那些不开心的经历。
B 我总是去努力争取，以获得我的地位。
7、A 在有足够的时间去思考前，我会尽可能地后推问题。
B 为了交换，我会放弃自己的一些观点。
8、A 我总是坚持自己的目标。
B 在公开场合，我总是争取尽快收集所有的问题。
9、A 我发现差异性总是得不到应有的重视。
B 我努力去争取我想要的结果。
10、A我总是坚持自己的目标。
B我试图去寻找一个妥协的折中方案。
11、A 在公开场合，我总是争取尽快收集所有的问题。
B 我总是在维系双方关系和和睦双方感情的问题上投入很多精力。
12、A 有时，我会尽量避免去扮演可能会引起争论的角色。
B 如果对方在一定程度上肯定了我的观点，那么，相应地，我也会让他们在某些内容上得到满足。
13、A 我提出中间方案。
B 我始终坚持自己的观点。
14、A 我和别人分享我的想法，并要求他们也表达自己的想法。
B 我向他展示我的逻辑和我所处位置的优势。
15、A我总是在维系双方关系和和睦双方感情的问题上投入很多精力。
05工商管理一班冲突管理风格测试
05工商管理一班冲突管理风格测试从以上的得分看出，顺其自然，讨价还价和弃子投降都是高于15分的，属于过多使用的策略；而强势支配低于7分，属于被忽略的策略。
总结我的优势冲突管理风格大概就是弃子投降，顺从他人，迁就他人，缺乏主见。
从优点来看，我这样的冲突管理风格能够很快的平息冲突，解决事情，因为只要我让步了，迁就别人的观点，那么冲突就迎刃而解了。
同时，像我这样总是依从别人的人，和别人争执辩论的机会极少，所以和周围的人能相处融洽，能够赢得比较好的人际关系。
而从缺点来看，像这样的冲突管理风格会令很多事情变得棘手，因为缺乏了有效的沟通讨论，一味的依从他人的意见，就束缚了多角度解决事情的思想火花。
对个人而言，也是极其有害的。
像我这样遇到和别人的冲突就放弃自己的观点，总是在否定自己的观点，长此以往就会觉得自己什么都不行,从而丧失自信心，同时养成缺乏主见，过分迁就他人的坏毛病。
举个例子来说吧，事情发生在上个学期，是关于一道数学题的解答的答案问题。
和我发生争执的是数学一直都挺好的，一开始我还对我的答案挺有信心，因为老师有讲过类似的题目，我还认真做过笔记的。
按道理来说解答方法应该不会错，答案我也反复验算过好几次。
正当我还在思索之际，她说了一句你肯定错的，很多人的答案都和我的一样啊。
经她这么一说，我就开始怀疑自己的正确性了。
再想想，大多数人都那样做，可能真的是我弄错了吧，于是我就改成了她说得答案，放心的交了本子。
等到发下来时才发现我的方法和答案才是正确的。
我当时就很恼怒，不是恼怒当时给我误导的那个人，而是自己。
明明是正确的，就不能相信自己，总要被别人的意见左右，放弃自己的观点？对于自己缺乏主见，过分顺从迁就他人的毛病，不仅是朋友们给我指出了，其实我自己也早发现了，只是苦于一直没办法克服。
针对上面的例子来说，我觉得要克服冲突管理风格中的缺点，首先就是要提升自己，无论是从知识方面还是个人修养方面。
只有扎实了知识的基本功夫，才能对自己掌握的知识更加有把握，才不至于造成上面误信他人答案的错误。
冲突管理风格问卷中文版
亲爱的朋友：您好！这是一份学术研究问卷，您的帮助将为我们的研究作出巨大的贡献，感谢您能抽空填写本问卷。
本问卷共分为四个部分（共7页），第一部分是关于“冲突管理风格”（第1-3页）、第二部分是关于发生冲突时，您对“面子维护”问题的看法（第4-5页）、第三部分是关于“集体主义”和“个人主义”倾向（第6页）、第四部分是关于个人信息（第7页）。
您的回答对我们的研究至关重要，非常感谢您的支持！请认真阅读每一道题目，并根据自己的实际感受回答，所收集的信息只用于学术研究，且完全采用匿名的方式进行，保证不会对您的生活和工作带来任何负面影响。
祝工作顺利，家庭幸福！第一部分：请试着回忆在过去一年里，您和同事发生冲突的时候，您通常怎样处理呢？本部分调查您与同事发生冲突时所采用的冲突管理风格，共20个陈述（每种风格有4个陈述），根据您实际上处理冲突的的做法，而不是您认为您应该做的，在最符合您的选项上标红和加粗。
第二部分：本部分调查当和同事发生冲突时，您对面子维护的看法，共有15个陈述，请选择您对每一个陈述的认同或不认同程度，并在最符合您的选项上标红和加粗。
第三部分：该部分调查的是您对于“集体主义”或者“个人主义”倾向的看法，共有10个陈述，请选择您对每一个陈述的认同或不认同程度，并在最符合您的选项上标红和加粗。
第四部分：个人信息（请将您的真实信息填在相应位置）1.您的职业和职位是什么？（请填入下面表格中，职业如：教师、医生、销售人员、搬运工等。
职位如：总监、教授、主管等）2.您的性别？（女）3.你的民族？（汉）4.您的最高学历？（例如：本科/硕士/博士等）（硕士）5.您的婚姻状况是？（请在符合您的选项上标红和加粗）a.已婚或同居；b.丧偶；c.离异；d.分居；e.未婚6.您有多少个十八岁以下的小孩？（ 0 ）7.问项：您的实际年龄是？（ 23 ）8.您目前从事哪个行业？（服务行业）9.你企业所有制结构？（国有企业、私有企业、中外合资企业、中外合作企业、外商独资企业等）（）10.您的月收入情况是？（请在符合您的选项上标红和加粗）a.1000元以下；b.1000元—3000元；c.3000元—5000元；d.5000元—10000元；e.10000元以上11.您目前工作的城市？（北京）本问卷结束。
关于测试你是如何处理冲突的调查问卷
关于冲突处理的调查问卷从以下30对陈述中选出最符合你处理与他人分歧的方式，测试你属于哪种解决冲突的方式？1、(1)在追求自己的目标时，我通常很坚定，会意志坚定地去实现自己的目标。
(2)在竞争中，我努力把所有麻烦与问题排除在外。
2、(1)我坦然亮出自己内心的真实想法，并且请求其他人也这样做。
(2)当冲突出现时，我只管努力做好自己的事情。
3、(1)一旦决定采取某种措施，我会强烈地坚持它。
(2)隐不愿争论，而是去寻找可能存在的最佳解决方案。
4、(1)有时我会牺牲自己的愿望以帮助别人。
(2)我认为分歧并非总是值得担心。
5、(1)我愿意接受他人的建议，而不是一意孤行以致把事情弄糟。
(2)我尽量避开那些在冲突中保持强硬观点的人。
6、(1)我喜欢与他人合作并听从他们的建议。
(2)我认为绝大部分事情不值得争论，而且坚持自己的观点。
7、(1)我试着寻找一些可以达成妥协的可能性。
(2)当追求自己的目标时，我通常很坚定。
8、(1)当冲突出现时，我惟一考虑的就是如何让自己取得胜利。
(2)我假想有一个中立的客观标准存在。
9、(1)我喜欢半路改变想法，以迎合其他人。
(2)一旦决定采取某种措施，我就不会放弃。
10、(1)我认为分歧并非总是值得担心。
(2)我试图找出一个达成妥协的解决方法。
11、(1)我假想有一个中立的客观标准存在。
(2)我尽量避开那些在冲突中保持强硬观点的人。
12、(1)我认为绝大部分事情不值得争论，而且坚持自己的观点。
(2)我喜欢半路改变想法，以迎合其他人。
13、(1)当追求自己的目标时，我通常很坚定。
(2)有时我会牺牲自己的愿望来帮助他人。
14、(1)我愿意接受他人的建议，而不是一意孤行以致把事情弄糟。
(2)当冲突出现时，我惟一的考虑就是把自己的事情做好。
15、(1)一旦决定采取某种措施，我就不会轻易放弃。
(2)我喜欢与他人合作并听从他们的意见。
16、(1)我试图找出一个达成妥协的解决途径。
(2)有时我会牺牲自己的愿望来帮助他人实现梦想。
冲突处理模式与调查问卷
“冲突处理模式”与“人格”调查问卷您好！以下是有关“冲突处理模式”和“人格”调查问卷，旨在调查两者之间的潜在关系，作为本人硕士论文之用，非商业用途。
此问卷个人信息将匿名填写并保密。
请在下列陈述与您的符合程度一致的数值上标记，每题只选一个。
谢谢您的合作！性别： 年龄： 职位：(一) 冲突处理量表 ROCI-II例如：我有话就说，从来憋不住。
1.当发生冲突时，我尽量讨论问题，找出双方都能接受的解决方案。
2.通常当意见不一致时，我都会与他们商量，使双方都能做出让步达成妥协。
3.当发生冲突时，我会首先尽量满足客户的愿望。
4.当发生冲突时，我尽量把客户的想法和我的想法整合起来，一起找出解决方案。
5.当意见不一致时我会始终坚持自己的立场，不管这是否会影响到我们之间的关系。
6.当发生冲突时，我会尽量避免当面冲突，总把矛盾憋在心里。
7.当发生冲突时，我尽量让客户了解问题所在。
8.当冲突会影响到之间的关系时，我会采用互让妥协的方式相处。
9.为了共同解决一个问题，我会主动共享各种信息。
10.当一些小冲突发生时，我一般会避免公开表达自己不一致的意见。
11.当冲突发生时，鉴于人际关系的考虑，我一般都会尽量满足客户的期望。
12.不管发生何种冲突，我都会把自己的担忧当面表达出来，这样我们可用最好的方式解决。
13.不管发生何种冲突，我尽量采用折衷方法，不始终坚持自己观点也不会完全采纳客户的。
14.当意见不一致时，如果事情无足轻重，我都会接受他提出的建议。
15.当冲突会影响到之间关系时，我会尽量避免表达不同意见，以免伤害我们之间情感。
16.当发生冲突时，我用我的影响力，让客户接受我的想法。
17.当发生冲突时，我臣服于客户的愿望。
18.当发生冲突时，我用我的权利做出有利于我的决策。
19.当发生冲突时，我通常提议站在中间人的立场来打破僵局。
20.当发生冲突时，我有时利用我的权力营造具有优势的环境。
21.当发生冲突时，我与客户合作，找出双方都能接受的决策。
冲突行为—策略问卷
冲突行为-策略问卷下列是不同的解决冲突的策略,下列的描述反映了人们解决冲突的方式。
仔细阅读这些叙述，分别给每一题打分，看看它们是否符合你的解决冲突的方式和解决冲突的指导思想。
5分：我解决冲突的非常经典的方式，或非常同意4分：我解决冲突经常会用的的方式，或比较同意3分: 我解决冲突有时会用的方式，或同意2分：我解决冲突很少用的方式，不完全同意1分：我解决冲突从来不用的方式，完全不同意1、 我认为惹不起我躲得起。
2、 如果你无法让别人跟自己想法一致，让他按照你自己的方式行事也好。
3、 我认为甜言蜜语能使石头动心。
4、 你捧我，我就捧你。
5、 发生冲突时，我会跟对方说，过来吧，我们好好地讲道理。
6、 两人争吵时，首先保持沉默的人值得赞扬。
7、 使用武力比辩论是非要有成效。
8、 好言好语好商量。
9、 半个面包总比没有面包好。
10、我相信真理蕴藏在知识中，而非大多数人的观点中。
11、争强好斗的人，每次都会与人争斗的。
12、我与别人冲突时，会控制场局面，并会迫使对方逃走而告结束。
13、我会用善意来战胜对方。
14、公平交换就不会导致争吵。
15、个人不可以决定一切，相反，众人拾柴火焰高。
回避进攻（竞争）顺应妥协双赢（合作）12345678910111213141516、与那些跟自己观点不一致的人应该少打交道。
17、自信的人一定能够获得最后的胜利。
18、与人交往时，我相信和山的语言效果好，代价小。
19、一报还一报，公平合理。
20、只有那些不固执己见的人，才能从别人的信念中得到启发。
21、不要与那些喜欢吵架的人打交道，因为他们会给你的生活带来不幸和麻烦。
22、在遇到冲突时，我坚持不让步，最终能让对方让步。
23、和颜悦色能保证人际和谐。
24、送别人一个礼物会与他们交上朋友。
25、将冲突公开化，并正视这些冲突，只有这样才能找到解决途径。
26、解决冲突最好的办法就是避免冲突。
27、遇到冲突时，我坚守阵地，寸土不让。
28、温和谦让会战胜愤怒的情绪。
冲突处理风格问卷
卷问格风理处突冲
。式方理处突冲的用采常经最和为行 的取采能可最你明表格风本基的你是但 �境环突冲种某应适以格风本基的你变改够能许也你 。格风本基的题问理处你识认你助帮够能卷问此。格风惯习的突冲 理处己自有都人个每但 �力能的度态的突冲对己自变改宜制地因有都人数多大的中们我然虽 。赢也你�赢我�作合——D 。输所有�赢所有都方双�协妥——C 。赢你�输我�解和——B 。输你�赢我�配支�迫强——A �略策决解突冲的同不表代别分组 D 和 C、B、A 。度程低于属下以或分 7 在分得�低较于属间之分 11�8 在分得�高较于属 间之分 61�21 在分得�度程高于属�的上以或分 71 在分得组一何任。析分行进组每对别分 4�1 目项�组 D 8�5 目项�组 C 21�9 目项�组 B 61�31 目项�组 A �下如式方组 分�分总的述陈组每算计后然。分 1 打”少很“�分 3 打”时有“�分 5 打”常通 “的择选所你给 。协妥行进是不而�胜取意愿更我�61 。缩退不从我�议建的好项一于对�51 。功成得取价代切一惜不要我�41 。人他其胜战图试我�31 。弃放会就快很我�事用情感论争一某对方对旦一�21 。论争去不而点观的人别意同会就快很我�11 。虑考不暂旁一在置搁盾矛有所的题问一这关有把我�01 。见意的人别变改是不而�法看的己自弃放全完我�9 。分部一的说想正真了出说只己自望希我�8 。人别就迁是总我�7 。异差的们我究深去不而半一了错己自认承我�6 。法办决解的意满全完求寻去非要必有没而�法办衷折用采我�5 。见意的人别取听 真认会也我�然当。论结下就见意的我听不人别让能不而�听倾被见意的己自保确要我�4 。法办决解的意满同共方双种一求寻我�3 。论讨的步一进的面方一这关有迎欢并�见意同不的己自明表地诚坦我�2 。法看的我人他给加强或法看的己自变改刻立是不而 �致一不的间之们我解了步一进会我 �1 。 �少 很、时有、常经�择选以可案答�示表来式方列下用常经否是你�时致一不见意人他与你当
冲突管理课程练习.doc
冲突管理课程练习1.单选题1.情籍的反应以及情绪所表现的行为要符合：（社会规范）2.不属于精神信号的是：（自暴自弃）3.每个管理者都希望自己的讲话能够被卜属：（认真地倾听）.4.哪一项不是打开客户心防的基本途径（引起客户注意）5.情绪状态下的生理变化，具有极大的：（不随意性和不可控制性）6.沟通过程是（双向的过程）7.以下哪一•种情况不属于反馈（对他人言行的解释）8.做到有效倾听，哪项是错误的：（手势要多）9.冲突从方式和程度上划分不包括：（民族）10.在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：（增强自制力）1.有人勤奋有人懒惰，这是性格的（态度特征）2.在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：（增强自制力）3.高效沟通的三原则之一是（积极聆听）4.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。
首先要：（明确问题的基本原因）”5.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。
解决这个问题的一个有效方法就是：（.时间管理）6.冲突按规模上划分不包括：（个人与集团）7.不属于情绪信号的是：（呼吸短促）8.情绪状态下的生理变化，具有极大的：（不随意性和不可控制性）9.当总是对同-类事情反复感到有压力时，哪项是错误的？（独自悲伤）10.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是（服从的技巧）1.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：（宣泄）2.不属于精神信号的是：（自暴自弃）3.不属于情绪信号的是：（呼吸短促）4.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。
解决这个问题的一•个有效方法就是：（时间管理）5.与有效沟通连在一起的是：（组织的智能）6.身体健康首先要求：（劳逸结合）7.管理问题在很大程度上就是（）问题（沟通）8.当我的同事（老板）是个非常难相处的人，哪项是错误的？（打击报复）9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：（不随意性和不可控制性）10.每个管理者都希望自己的讲话能够被卜属：（认真地倾听）1.沟通过程是（双向的过程）2.以下哪一•种情况不属于反馈（对他人言行的解释）3.要做到有效表达，不属于需要注意的细节是：（只说一遍）4.不属于精神信号的是：（自暴自弃）5.情绪链调整法的第一个步骤是：（确定真正要的是什么）6.每个管理者都希望自己的讲话能够被下属：（认真地倾听）7.沟通过程中最笨的是：（说了根本不需要说的话的人）8.当总是对同-类事情反复感到有压力时，哪项是错误的？（独自悲伤）9.向领导提建议的较好时间是（上午10点左右）10.冲突从方式和程度上划分不包括：（民族）1.高效沟通的三原则之一是（积极聆听）2.外在的行为表现的基础是：（内在的情绪）3.从情绪的功效的度对情绪分类，可分为：（正性情绪和负性情绪）4.以下哪一•个不属于开放式问题（请问一下会议结束了吗）5.沟通过程中最智慧的是：（将自己想说的话，用她爱听的方式说）6.工作中的层层束缚使工作关系问题难以应付，然而一旦处理不善就会堆积问题，进而产生更多的压力。
冲突管理-时代光华-满分100试卷-答案
1、冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。
冲突管理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
2、冲突管理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
3、一个团体能否和谐安定，关键就在于团体中的个体，能否相互尊重、包容，以慈悲的胸怀彼此扶持，而非相互计较、埋怨；以清净的智能化解纷争，而非任由无明烦恼的情绪蔓延。
冲突管理第一讲揭开冲突的面纱（上）随着国民经济的蓬勃发展，中国不可避免地成为全球经济前景看好的经济消费和竞争的市场之一，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并轨、大学不断扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成整个社人与人，人与组织之间的冲突加剧。
冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感、压力感和创新力。
因此，必须寻找化解与转化冲突的方法。
本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇，简明扼要地介绍实用的思路、方法和工具。
【案例】有一个老财主，老财主家有一个厨子，特别擅长做烤鸭，他做的烤鸭远近闻名。
老财主的朋友很多，经常去拜访他，吃这个厨子做的烤鸭。
但是大家都只顾着吃，忘了做烤鸭的厨子，这令厨子很生气。
有一次，厨子故意不把一条烤鸭的腿端上去。
财主发现烤鸭少了一条腿，在送走客人后，就问这个厨子为什么烤鸭就一条腿？厨子告诉他“咱们家的鸭子是都一条腿”。
老财主不信，于是厨子带他去鸭舍看。
到鸭舍一看，鸭子都在睡觉，外边只露着一条鸭腿，另一条鸭腿挡在翅膀底下。
老财主一想，平时这些鸭子不都是两条腿吗，于是他拍了拍手，一拍手，这些鸭子扑愣愣给吓醒了，于是厨子就跟他说，“我的主人啊，你看，这些鸭子都需要鼓掌，难道我的工作不需要鼓掌鼓励吗？”点评：人生需要激励，这正是学习和自我鼓励的原因。
冲突方式处理风格自我测评问卷
冲突方式处理风格自我测试问卷
说明：请想象一下你的观点与另一个观点产生分歧的情景。
在此情况下你通常是怎样反应的？下列的几对陈述描述了可能出现的行为反应。
在每一对陈述句中，请在最恰当地描述你自己行为特点的陈述句前的字母“A”或“B”上划圈。
在许多情况下，A和B都不能典型地体现你的行为特点，但请选择你较可能使用的反应。
冲突方式测试表评分
姓名：部门：时间：
在每对问题中选的字母上划圈：
每一列中被划圈的字母总数：
竞争合作妥协回避迁就。
如何管理四种常见的冲突测试答案
测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在企业管理中，常见的冲突类型不包括：√A人力资源管理冲突B生产过程冲突C管理过程冲突D营销过程冲突正确答案： B2. 在人力资源冲突中，扮演带动角色的因素是：√A教育B能力C态度D体力正确答案： C3. 下列选项中，不属于人力资源管理冲突的是：√A知识导致的瓶颈冲突B技巧导致的瓶颈冲突C态度导致的瓶颈冲突D经验导致的瓶颈冲突正确答案： D4. 理论上，化解人力资源管理冲突最有效的方式是：√A借力B奖罚分明C制定团队共同的奋斗目标D补充人力资源5. 当某项工作需要多个部门合作时，工作负责人应该：√A依照部门顺序寻求合作B分清最易和最难取得配合的部门再行动C依靠有关领导来协调各部门关系D尽量依靠本部门完成任务正确答案： B6. 以下关于处理服务过程中的冲突的说法，表述错误的是：√A详细倾听因冲突产生的抱怨B道歉并采取补偿措施C提出让顾客自己解决的方案D改进工作，消除再发生冲突的可能正确答案： C7. 服务中三颗星法则中的“三颗星”不包括：√A心脏B眼睛C脸蛋D嘴巴正确答案： D8. 当服务引起顾客不满时，服务人员应向顾客道歉，下列说法不正确的是：√A道歉是缓和冲突的最好方式B适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满C道歉应以得到对方的原谅为目标D顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因9. 响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：√A7×24小时服务热线打不通B EMS没有做到“连夜送到”C新买的汽车，故障频发D做虚假广告误导客户正确答案： A10. 营销过程中的“可靠性”是指：√A及时为客户提供优质的服务B按照服务承诺行事C激发客户的信任感D激发客户的忠诚度正确答案： B判断题11. 化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 管理过程中要处理好两个问题：做出选择和退步忍让。
题十二团队冲突方式测试
题十二团队冲突方式测试(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除团队冲突方式测试请想象一下你的观点与另一个观点产生分岐的情景。
在此情况下你通常是怎样反应的？下列的几对陈述描述了可能性出现的行为反应。
在每一对陈述句中，请在最恰当地描述你自己行为特点的陈述句前的字母“A”或“B”上划圈。
在许多情况下，A和B都不能典型地体现你的行为特点，但请选择你较可能使用的反应。
1、A：有时我让他人承担解决问题的责任。
B：与其协商分歧之处，我试图强调我们的共同之处。
2、A：我试图找到一个妥协性解决方面。
B：我试图考虑到我与他所关心的所有方面。
3、A：我通常坚定地追求自己的目标。
B：我可能尝试缓和对方的情感，来保持我们的关系。
4、A：我试图找到一个妥协性方案。
B：我有时牺牲自己的意志薄弱，而成全他人的愿望。
5、A：在制订解决方案时我总是求得对方的协助。
B：为避免不利的紧张状态，我做一些必要的努力。
6、A：我努力避免为自己造成不愉快。
B：我努力使自己的立场获胜。
7、A：我试图推迟对问题的处理，使自己有时间考虑一番。
B：我放弃某些目标作为交换以获得其他目标。
8、A：我通常坚定地追求自己的目标。
B：我试图将问题的所有方面尽快摆在桌面上。
9、A：感到意见分歧不总是值得令人担心。
B：为达到我的目的，我做一些努力。
10、A：我坚定地追求自己的目标。
B：我试图找到一个妥协方案。
11、A：我试图将问题的所有方面尽快摆到桌面上。
B：我可能努力缓和他人的情感从而维持我们的关系。
12、A：我有时避免选择可能产生矛盾的立场。
B：如对方做一些妥协，我也将有所妥协。
13、A：我采取折中的方案。
B：我极力阐明自己的观点。
14、A：我告知对方我的观点，询问他的观点。
B：我试图将自己立场的逻辑和利益显示给对方。
15、A：我可能试图缓和他人的情感从而维持我们的关系。
B：为避免紧张状态，我做一些必要的努力。
冲突处理风格调查问卷
为所有冲突各方谋取最大利益，是自己所努力争取的。
18
总是力求找到一个公平的结合点，尽量能兼顾到冲突双方的利益。
19
认为对员工之间大多数的差异不值得担忧。
20
如果能让其他员工开心，也许会同意他们的观点。
21
有时会巧妙地利用争辩的方式，以使自己的观点被员工知道。
22
在说出自己的观点之前，更愿意倾听其他员工的想法。
39
最希望让其他员工担负解决冲突的责任。
40
通常都是听从其他员工的愿望。
41
为使自己的主张得以实现，偶尔也会运用技术知识或动用权力。
42
总是认真对待自己和员工都共同关心的问题。
43
为了得到公平的解决冲突的方案，总是想办法去平衡得失。
44
凡是能引起矛盾的态度和行为，总是努力避免。
45
对于细微的事情，宁愿让步而不争辩。
③个体需要采取行动来保护自我和阻止他人利用自己。
合作型
①按个体差异区别对待需要太多时间精力，而这些时间精力消耗是有意义的。
②充分的权力均势便于相互影响，无需顾忌上下级关系。
③长远看，双赢解决冲突能互利互惠。
④组织充分支持，便于投入时间精力以该方式解决冲突。
妥协型
①个体处于潜在的爆发性的情感冲突中，用掩饰使情境变得稳定。
8
总是提出中间观点作为解决冲突的方案。
9
总是避免被“置于负责地位”。
10
相信“以溺爱来害你的是敌人”这一古老的格言。
11
特别喜欢竞争，为了获胜而不择手段。
12
会多角度考虑其他看法的优点。
13
总是努力寻找一个介于我和其他员工之间的立场。
14
常常想方设法避免引发矛盾。
冲突管理测试
在企业中，发生冲突几乎是必然的。
发生冲突的原因很多：员工个性差异，信息沟通不畅，利益分配不均，个人价值观与企业价值观不协调等等。
过多的冲突会破坏组织功能，过少的冲突则使组织僵化，因此有必要对冲突进行科学有效的管理。
通过下面的测试来看看你是否善于冲突管理吧！1.你认为对企业内的冲突：A.都有必要进行管理B.无法全部管理，只要看到就会处理C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突2.你对冲突的态度是：A.冲突是负面的，因此要严加控制B.该处理就处理，多一事不如少一事C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配：A.没有注意B.有所注意C.十分重视4.在处理与别人的冲突时，你会：A.直接而紧急地处理B.先弄清对方的想法C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法5.对于内部价值观的统一问题，你会：A.觉得束手无策B.尽量统一价值观来减少冲突C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：A.暂且搁置，等待时间的缓冲B.采取相应的隔离措施C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为：A.回避 B.找这两个人谈话C.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：A.马上着手解决矛盾B.分别进行单个沟通C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题9.当发生冲突时，如果自己有错，你会：A.保全自己的颜面B.淡化自己的错误C.有原则地迁就对方，化解冲突10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等：A.没有刻意关注B.有所关注C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源测评结果：选A得1分，选B得2分，选C得3分，最后将分数加总。
24—30分你善于冲突管理，善于做思想工作，针对不同的冲突状况去灵活处理，同时也注意保持冲突的良性水平，这一点正是现代冲突管理方式有别于传统冲突管理的地方。
人际冲突管理技能评估
人际冲突管理测试
评估尺度
1、完全不同意
2、不同意
3、比较不同意
4、比较同意
5、同意
6、完全同意
1、我避免进行个人攻击和把自私性动机归因于他人。
2、在说明我所关心的事情时，我将其作为自己的问题提出来。
3、我简单地对问题中出现的行为、它的结果以及我对此事的感受进行描述。
4、我明确指出被违反的规则和规定。
5、我做出明确要求，详细描述一个更有可能被接受的选择。
6、我坚持解释自己的观点直到它被其他人了解。
7、我鼓励双向交流，邀请当事人表达他的看法并提出问题。
8、当有许多问题需要处理时，我逐步接近问题，从容易和简单的开始，逐渐过渡到那些困难和复杂的问题。
9、我找出我们观点一致的地方。
10、即使我不赞成，也会表现出真诚的关心和兴趣。
11、避免自我辩护和防卫。
12、通过提问寻找更进一步的信息，提问提供了更具体的、描述性的信息。
13、每次只关心一件事。
14、找寻抱怨中自己能够接受的部分。
15、向对方询问更多可接受的行为。
16、在计划的修改阶段力求达成共识。
当其他两人发生冲突，我是调停者时：
17、我承认冲突的存在并将其看作严肃和重要的事。
18、我帮助建立一个旨在解决问题的会议的议程，确定讨论的问题，每次一个。
19、不站在任何一方，保持中立。
20、帮助使讨论集中于冲突对工作表现的影响上。
21、我保持对事不对人。
22、确保任何一方都不会支配谈话。
23、我帮助双方找到多种选择方案。
24、我帮助找出双方的共同点。
冲突管理测试
冲突管理Conflict Management对于工作中一些观点，人们会鼓励争论和冲突。
这份调查表可以帮助你理解你自己是如何处理冲突的。
自我理解是个人发展的第一步。
你如何处理争论和冲突？阅读一下十种可能引起冲突的情形。
对以下各情形中的每一项陈述，请用1～4分来评价它能在多大程度上代表你的行为。
其中，“不能代表你的行为”计1分，“能典型代表你的行为”计4分。
1．如果某人强烈反对我：(a)我宁愿走开也不表达我的观点。
(b)我会用同样强硬的方式表达我的观点。
(c)我会平息他们的情绪，不去引发争执。
(d)我听取他们一定要说的，并且用一种理性的方式陈述我的观点。
2．当我和某人谈判价格时：(a)我告诉他们我愿意支付的价格并且不准备抬高。
(b)我接受对方的报价。
(c)我希望有某个其他的人来谈判。
(d)如果对方的报价看起来不合理，我将对这个价格进行询问，或者去寻求一个更有利的交易。
3．如果我需要向别人说一些不愉快的事情：(a)我直接告诉他们我不得不要说的。
(b)我和他们谈论他们的行为对我的影响以及我希望改变它。
(c)我用一种迂回的方式提及这件事，尽量不伤害他人的感情。
(d)我拖延告知这件事情。
4．当冲突发生在一个团队会议中：(a)我帮助团队寻找一个折衷的解决办法。
(b)我不在会上发表任何意见。
(c)我倾向同意大多数人的观点。
(d)我强有力地提出我的观点。
5．如果某人给予我消极的反馈，我首先想到的是：(a)我不想听到这种反馈。
(b)我怎样做能够弥补它。
(c)我抗议。
(d)让我们对此进行全面的讨论。
6．当有人没有遵守对我的承诺：(a)我可能会非常粗鲁地对待他。
(b)我不愿意告诉他们我的烦乱。
(c)怒火中绕，但是我不让自己的情绪外泄。
(d)我问他们为什么会发生这种事。
7．如果有人在长篇大论，而我不理解他们所讲的：(a)我请他们解释。
(b)我打断他们，插入自己的观点。
(c)我不会打断他们，因为我不想伤害他们的感情。
(d)我放弃去理解。
人际冲突处理方式量化评价表(解决方案导向型)
8 我试图采纳其他人的观点，构想出解决问题的方法
制 制 9 我建议我们共同努力想出解决争议的新办法
复 复 10 我化解争议的办法之一，事实意见分歧看起来并不严重
总分
禁 禁 每一项陈述的答案没有对错之分，只有相应的状态评分值：7分（总 评分标准 是）、6分（非常多）、5分（经常）、4分（有时）、3分（很少）、
严
严
严
人际冲突处理方式－解决方案导向型量化评价表
编号
问题
评分
制 制 1 我调整自己的想法，构想出新的方案来解决意见分歧
复 复 2 我建议采取能综合各种观点的解决方案
禁3 4
禁 当其他人做出让步时，我也会有所让步
我以各让一步的方式解决争议
严
5
严 我先倾听对方的观点，然后作出评价
6 我淡化争论的必要性
7 我掌控着争论的整个过程，直至对方理解我的观点
严
说明
严 2分（非常少）、1分（从不）
总得分在50~70分之间，说明你在处理冲突时处于控制型。 总得分在10~49分之间，说明你不属于控制型
制 复 禁 严
制 复 禁 严
制
制
制
复
复
复
禁
禁
禁
严
严
严
B38冲突管理60试卷和答案满分.doc
B38冲突管理单选题L引发冲突的根源是：回答：正确1. A E分歧2. B 口利益3. C °面子4. D °收入2.冲突的诊断思考的思路有：回答：正确1. A E解决的难易程度和解决的方法2. B ° 解决的人和解决的方法3. C °解决的难易程度和解决的人4. D C解决的目的和解决的方法3.对于低和谐度、低目标实现的冲突，应：回答：正确1. A °以维持和谐为重，采取克制的处理办法2. B £以避免争执为重，采取|门1避的处理办法3. C °以创新方法为重，采取合作的处理办法4. D C以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法4.消除诱发冲突的最佳办法是：回答：正确1. A £减少内心的冲突2. B C减少直接的冲突3. C °减少间接的冲突4. D C减少外在的冲突5.对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：回答：正确1. A C强制解决2. B °回避3. C E不合作4. D °妥协6.有效倾听的诀窍是：回答：正确1. A C多说话、妙引导2. B E聚精神、勿杂事3. C °有情绪、好脾气4.D匚多批评、多否定7.一般人的正常说话速度为：回答：正确1. A ° 每分钟100〜200字2. B °每分钟180〜200字3.C匚每分钟120〜200字4. D £每分钟150〜200字8.建立健全人格的基础是：回答：正确1. A E培养人的种神良好习惯2. B °育人向善3. C °身体健康4. D °身心健康9.下列对于沟通的忌讳理解不正确的是：回答：正确2. B C 一脸死相3. C C虚情假意4. D E将自己想说的话，用对方爱听的方式说10.组织冲突发生的必然原因是：回答：正确1. A E经济活动主体的机会主义行为倾向2. B °人的两面性3. C 口管理失衡4. D ° 组织设计存在问题11 .冲突管理成功的关键是：回答：正确1. A °不出现冲突人2. B °不出现矛盾3.C匚不出现赢方4. D E不出现输方12.对于四种分类之间的冲突，应该：回答：正确1.A匚以维持和谐为重，采取克制的处理办法2. B °以避免争执为重，采取回避的处理办法3. C E以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法4. D C以力争主动为重，采取竞争的处理办法13.避免冲突的沟通方式应该是：回答：正确1. A E随时让对方感觉到你的尊重和真诚2. B °归功于自我的智慧4. D 有意绕过直接领导14.引发冲突的两条导火索是：回答：正确1. A E情绪和压力2. B °情绪和利益3. C °利益和压力4. D °观点和压力15.对于建设性的冲突，理解不正确的是：回答：正确1.A匚能提高决策的质量2. B °调动群体、成员的兴趣与好奇3. C ° 提供公开问题、解除紧张的渠道4. D E培养他人评估和变革的环境。
TKI冲突处理模式量表
TKI冲突处理模式量表说明：以下30组句子分别描述了人们不同的行为反应，选出你认为最符合你行为特征的描述，圈出句子前面的字母。
也许两种描述和你的行为都不是十分相似，但是，请你从中选择一个和你的行为比较接近的描述。
1、 A 有时，我会让别人来承担解决问题的责任。
C 在协商时，我强调共同点，而不是针对不同点。
2、 D 我努力寻求折衷的解决方案。
E 我试图考虑到别人和自己关切的全部事情。
3、 B 我总是坚定地追求自己的目标C 我也许会为了维护关系而尽量安抚别人的情绪4、 D 我努力寻求折衷的解决方案。
C 有时，为了满足他人的意愿，我会牺牲自己的意愿。
5、 E 为了解决问题，我不断寻求别人的协助。
A 我尽量避免产生无端的紧张气氛。
6、 A 我尽量避免给自己带来不愉快。
B 我努力使别人接受我的立场。
7、 A 我尽量把问题延后，直到自己有时间对此进行仔细的考虑。
D 我会放弃自己的一些观点，来换取别人放弃他们的一些观点。
8、 B 我总是坚定地追求我的目标。
E 我尽量把所有的忧虑和问题公开化。
9、 A 我觉得差异并不总是值得担忧的。
B 我努力按照自己的方式做事。
10、 B 我总是坚定地追求我自己的目标。
D 我努力寻求折衷的解决方案。
11、 E 我尽量把所有的忧虑和问题公开化。
C 我也许会为了维护关系而尽量安抚别人的情绪。
12、 A 有时，我不会坚持自己的立场，以避免不必要的争论。
D 如果别人接受我的部分观点，那么我也会接受他们的部分观点。
13、 D 我选择保持中庸之道。
B 我竭力坚持自己的观点。
14、 E 我告诉别人我的观点，并询问他们的观点。
B 我努力让别人看到我的观点的逻辑性和好处。
15、 C 我也许会为了维护关系而尽量安抚别人的情绪。
A 我会做一切的努力以避免紧张气氛。
16、 C 我尽量不伤害他人的感情。
B 我努力阐述我的观点的好处，以此说服别人。
17、 B 我总是坚定地追求自己的目标。
A 我尽量避免产生无意义的紧张气氛。
TK冲突风格测试
TK冲突风格测试1. A. 有时我会让其他人承担解决问题的责任。
B. 出与其在一些存在公歧的事情上谈判，我会努力强调我们之间都同意的部分。
2. A. 我会努力寻找一个折衷的方案。
B. 我会试图处理好所有包含我自已及（他/她）所有担心之处。
3. A. 我通常会很坚定我所追求的目标。
B. 我也许会场安抚他人的感受并维护我们之间的关系。
4. A. 我努力寻找一个折衷的方案。
B. 我有时会牺牲自已的愿望以满足别人的。
5. A. 我始终会找别人帮忙以一起作出解决方案。
B. 我会尽我所能去避免一些不必要的紧张。
6. A. 我会尽量避免为自已招惹不开心。
B. 我会尽力赢得我的立场。
7. A. 我会尽量把问题推后直到我有时间将它想过一遍。
B. 我会为了交换而放弃自已的一些想法。
8. A. 我通常会很坚持地追求我的目标。
B. 我试图将所有的担心和问题立刻挑明。
9. A. 我感觉分歧不见得都值得担忧。
B. 我会努力走自已的路。
10. A. 我很坚定自已的追求的目标。
B. 我努力寻找一折衷的方案。
11. A. 我试图将所有的担心和问题立刻挑明。
B. 我也许会安抚他人的感受并维护我们之间的关系。
12. A. 我有时会避免表明立场，因为这样做会产生争议。
B. 我会让别人保留他/她的立场，如果他/她也让我保留自已的。
13. A. 我建议一个中间方案。
B. 我会强调我的观点被接受。
14. A. 我告诉别人我的想法并询问他/她的。
B. 我努力告诉别人我所持立场的逻辑与好处。
15. A. 我也许会安抚他人的感受并维护我们之间的关系。
B. 我会尽我所能避免紧张气氛。
16. A. 我会努力不去伤害别的的感情。
B. 我会努力让别人确信我所持立场的优点。
17. A. 我通常很坚定自己追求的目标。
B. 我尽我所能避免不必要的紧张。
18. A. 如果这样做会让他人高兴，我也许会让他们保留自已的观点。
B. 我会让别人保留一些他们的立场，如果他们也允许我保留我的。
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亲爱的朋友：
您好！这是一份学术研究问卷，您的帮助将为我们的研究作出巨大的贡献，感谢您能抽空填写本问卷。
本问卷共分为四个部分（共7页），第一部分是关于“冲突管理风格”（第1-3页）、第二部分是关于发生冲突时，您对“面子维护”问题的看法（第4-5页）、第三部分是关于“集体主义”和“个
人主义”倾向（第6页）、第四部分是关于个人信息（第7页）。
您的回答对我们的研究至关重要，非常感谢您的支持！请认真阅读每一道题目，并根据自己的实际感受回答，所收集的信息只用于学术研究，且完全采用匿名的方式进行，保证不会对您的生活和工作带来任何负面影响。
祝工作顺利，家庭幸福！
第一部分：
请试着回忆在过去一年里，您和同事发生冲突的时候，您通常怎样处理呢？本部分调查您与同事发生冲突时所采用的冲突管理风格，共20个陈述（每种风格有4个陈述），根据您实际上处理冲突的的做法，而不是您认为您应该做的，在最符合您的选项上标红和加粗。
非常不同不确同意非常陈述不同意定同意
意
风格1：顺从
1.我一般都试着满足同事的需
12345要。
2. 3. 4.我常常顺从同事的愿望。
我有时尽力顺从同事的愿望。
我试着满足同事的期望。
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风格2：回避
5.我常常避免公开与同事谈论分
12345歧。
6. 7. 8.
我试着远离与同事间的分歧。
我会避免与同事起冲突。
我不会提与同事的分歧，以免
1
1
1
2
2
2
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4
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5
5破坏我们的关系。
风格3：顺从
9.我试着找到折衷办法让同事和
我都能满意。
10.我试着找到折衷办法或妥协方
案来打破同事间的僵局。
12345 12345
11.我有时采取中间立场来达成妥
12345协。
12.我试着与同事互相迁就以达成
妥协。
风格4：整合
13.我试着与同事一起找到双方都
满意的解决方案。
14.我与同事交流信息，一起解决
问题。
15.我与同事合作，一同达成双方
都能接受的决定。
16.我试着与同事一起找到对问题
的合理理解。
12345 12345 12345 12345 12345
风格5：支配
17.我会给同事施加压力以达成我
所想要的决定。
18.我对别人施加影响以别人接受
我的观点。
19.我使用自己的权威已达成我所
想要的决定。
20.我有时使用自己的权力来赢得
竞争性的局面。
12345 12345 12345 12345
陈述
不同不确不同
第二部分：
本部分调查当和同事发生冲突时，您对面子维护的看法，共有15个陈述，请选择您对每一个陈述的认同或不认同程度，并在最符合您的选项上标红和加粗。
双方的面子非常
意
意定
同意
非常
同意
1.我关注的是在解决问题时双方
12345都得到尊重
2. 3.
我最关注的是维护双方的感情
维持同事关系的和谐对我来说
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5很重要
4.维持和谐的同事关系对我来说
很重要
5.和平的冲突解决方式对我来说
很重要
自我的面子12345 12345
6. 7. 8.
我关注的是保护自己的形象
我不愿在同事面前使自己难堪
在同事面前我想维护自己的尊
1
1
1
2
2
2
3
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3
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5
5严
9.我关注的是维护自己的姿态形
12345象
10.我注意保护自己的个人尊严12345
他人的面子
11.维护同事的尊严对我来说很重
12345要
12.我关注的是帮助同事维护其尊
12345严
13.我最关心的是帮助同事挽回面
12345子
14.我关心的是帮助同事维护其信
12345誉
15.我关注的是帮助同事维护其自
12345我形象
陈述
不同不确
意定同意
第三部分：该部分调查的是您对于“集体主义”或者“个人主义”倾向的看
法，共有10个陈述，请选择您对每一个陈述的认同或不认同程度，并在最符合您的选项上标红和加粗。
非常不同意非常同意
1.（如果我辆车，）我不会让表
兄使用我的车
2.能与邻居定期地见面和交谈是
件愉快的事。
3.我不会与父母谈论我新学到的
知识。
12345 12345 12345
4. 5.
同事向我借钱是不合适的。
我或我家不会借任何东西给邻
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5居。
6.当决定要接受何种程度的教育
时，我不会考虑我叔伯的建议。
12345
7. 8.
我不会与父母分享观点。
如果有亲戚告诉我他/她遇到了
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5经济上的困难，我会尽全力帮忙。
9.邻居真正爱好是什么，我一点
也不感兴趣。
10.同事遇到经济上的困难时，应
该给予帮助。
12345 12345
第四部分：个人信息（请将您的真实信息填在相应位置）
1.您的职业和职位是什么？（请填入下面表格中，职业如：教师、医生、销
售人员、搬运工等。
职位如：总监、教授、主管等）
职业：公务员职位：公务员2.您的性别？（女）
3.你的民族？（汉）
4.您的最高学历？（例如：本科/硕士/博士
等）（硕士）
5.您的婚姻状况是？（请在符合您的选项上标红和加粗）
a.已婚或同居；
b.丧偶；
c.离异；
d.分居；
e.未婚
6.您有多少个十八岁以下的小孩？（0）
7.问项：您的实际年龄是？（23）
8.您目前从事哪个行业？（服务行业）
9.你企业所有制结构？（国有企业、私有企业、中外合资企业、中外合作企
业、外商独资企业等）（）
10.您的月收入情况是？（请在符合您的选项上标红和加粗）
a.1000元以下；
b.1000元—3000元；
c.3000元—5000元；
d.5000元—10000元；
e.10000元以上
11.您目前工作的城市？（北京）
本问卷结束。
再次衷心地感谢您能抽空完成该问卷，这将给我们带来巨大的帮助！。