新车维修交车满意度登记表
车主对汽车维修服务满意度调查表
车主对汽车维修服务满意度调查表
以下是对汽车维修服务的满意度调查表，请您根据您最近一次的汽车维修经历选择适当的答案填写。
谢谢您的参与！
1. 请问您对您最近一次的汽车维修服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您觉得维修服务商在处理问题和解决困难时的态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 维修工程师是否有效地解释了您的汽车问题并提供了满意的解决方案？
- [ ] 是的，非常满意
- [ ] 是的，满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
4. 维修服务商是否按时交付了您的汽车？
- [ ] 是的，按时交付
- [ ] 是的，但稍有延误
- [ ] 有明显延误
- [ ] 还没有交付
5. 您是否认为维修费用合理且明确？
- [ ] 是的，费用合理且明确
- [ ] 是的，但费用稍高
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
6. 您是否打算继续选择该维修服务商？
- [ ] 是的，肯定会选择
- [ ] 有可能选择
- [ ] 不确定
- [ ] 不太可能选择
- [ ] 绝对不会选择
7. 请尽量简要地描述您对维修服务商的其他意见或建议（可选）：
{您的回答}
谢谢您的填写！您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断改进我们的服务质量。
汽车售后维修客户满意度评价指标对照表
12.50% 12.50%
0
10.00% 10.00%
2
汽车售后维修客户满意度评价指标对照表
维度
评价指标
整体规范度
评价体系中 各指标权 重（参考1）
评价体系中各指标权重（参考2）
4S 店评价体 系
快修连锁店 评价体系
货车特约维 修服务站评
价体系
客车特约维 修服务站评
价体系
5.00%
0
预约服务标准度
0
1.40%
工单交付完整度
1.00%
1.40%
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
配件交付标准度
4.30% 4.20% 3.60%
5.40% 5.30% 4.40%
配件保障及时性
0
0
4.80%
3.90%
4.80%
工时计时合理性
5.00%
0
服务 费用 合理
性
工时单价合理性 工时费用合理性 配件价格合理性 与汽车相关的附加服 务费用合理性
5.00% 0
5.00% 5.00%
0 10.00% 5.00% 5.00%
价体系
客车特约维 修服务站评
价体系
3.00%
3.50%
3.00%
0
3.00%
2.50%
3.00%
6.10%
4.00%
诊断故障正确度
6.00%
6.00%
5.00%
4.00%
5.10%
专业 性
任务完成度 人员专业度 一次修复率
5.90% 9.40% 3.70%
6.60% 6.50% 5.90%
5.30% 5.20% 4.70%
1.00%
汽车客户满意度评价表
客户满意度评价表
考核周期：
表单编号/版本：
半年度考核指标结果
得分
制表日期：
客户名称：
序号
考核项目
1
客户质量退货率
2
市场退货率
3
客户质量投诉率
4
市场投诉率
5
索赔金额
6
样品准时完成率
7
产品准时交货率
8
超额费运比例
考核指标 0
≤0.0% ≤Βιβλιοθήκη .5% ≤0.0% ≤1000元100% 100% ≤0%
统计部门 品质部 品质部 品质部 品质部 品质部
汽车客户满意度评价表
考核周期：
权重
5% 当月出货超额运费/出货总运费*100%，每超出1%扣2分；
9 客户特殊状态通知 特殊状态通知≤0 业务部
5%
合作期内无收到客户特殊状态通知为满分，如收到客户一个橙牌则扣2 分，收到红牌则扣5分,并且需作分析改善报告)
10
顾客停线次数
顾客停线次数≤0 业务部
5% 合作期内如收到客户反馈因我司原因造成客户每停线一次则扣2分
考核方法
10%
因质量问题而引起的客户退货数量/出货总数量*100%；退货率每上升 0.05%扣1分；
10%
因质量问题而引起的市场退货批次/出货总批次*100%；市场退货率每上升 0.05%扣2分；
10%
因质量问题而引起的客户投诉批次/出货总批次*100%；客户投诉率每上升 0.2%扣2分；
10%
因质量问题而引起的市场投诉批次/出货总批次*100%；市场投诉率每上升 0.05%扣2分；
11
客户评价
≥B等级
业务部
考核期内如全部获得A等级，此项得分为满分；考核期内每获得一次B等 15% 级，此项扣1分；考核期内每获得一次C等级，得分扣5分；考核期内每获
《满意度调查表》(汽车维修)
《满意度调查表》(汽车维修)满意度调查表 (汽车维修)
尊敬的顾客，
感谢您选择我们的汽车维修服务。
为了提高我们的服务质量，我们希望能够了解您的意见和建议。
请您花几分钟时间填写以下调查表，我们将非常感激。
1. 服务质量评分
请您为以下方面的服务质量打分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
a) 接待服务
- 及时和友好的服务：
- 对问题的准确解答：
- 沟通和解释能力：
b) 维修质量
- 维修效果和耐久性：
- 维修速度：
- 维修人员的专业能力：
c) 费用和透明度
- 费用合理性：
- 费用解释和明细：
2. 建议和意见
请您提供任何您认为我们需要改进或注意的方面：
3. 您的联系信息 (可选)
如果您希望得到进一步的回复或反馈，请提供您的姓名和联系方式。
- 姓名：
- 电话号码：
- 电子邮件：
感谢您的配合和宝贵的反馈！我们将根据您的意见不断改进我们的服务，以提供更好的汽车维修体验。
您可以将填写完毕的调查表交给我们的工作人员，或者将其扫描后发送至我们的电子邮件地址：[email protected]
再次感谢您的支持和信任！
公司名称。
汽车维修(标准)验收表
汽车维修(标准)验收表汽车维修（标准）验收表
项目信息
- 维修单号：[维修单号]
- 车辆信息：[车辆信息]
- 维修人员：[维修人员]
- 修理费用：[修理费用]
验收项目
1. 车辆整体状况
- [ ] 车身外观无刮擦和变形
- [ ] 车漆无明显色差
- [ ] 车窗玻璃完好无裂痕
- [ ] 车灯正常亮度和功能
2. 内部设施
- [ ] 座椅干净、无污渍和破损
- [ ] 方向盘灵敏度适中
- [ ] 空调制冷和制热效果正常
- [ ] 音响和多媒体设备功能正常
3. 发动机和动力系统
- [ ] 发动机启动稳定，无异常声响- [ ] 加速反应灵敏，无明显抖动
- [ ] 刹车系统灵敏，制动效果好
- [ ] 变速器换挡平稳、顺畅
4. 轮胎和悬挂系统
- [ ] 轮胎胎压适中，胎面完好无破损- [ ] 悬挂系统无异常噪音和漏油现象
5. 电气和电子系统
- [ ] 电瓶正常工作
- [ ] 灯光、喇叭、雨刮器等功能正常- [ ] 电子系统无异常故障报警
6. 油液和滤清器
- [ ] 机油和燃油无泄漏
- [ ] 机油、空气和燃油滤清器清洁
维修建议
- [ ] 无其他问题或需要进一步维修的项目
验收人员签字
- 验收人员：[验收人员]
- 日期：[日期]。
交车现场满意度评价表
请问您每次进店后，店内工作人员是否在3分钟内主动接待您？ 请问在您购车的过程中，客户经理的言谈举止是否文明、礼貌？ 请问客户经理是否询问您感兴趣的车型、配置、新车用途及购车预算？ 请问客户经理是否一直专心接待您？ 请问客户经理对您提出的问题能否及时给出清晰、肯定的答案？ 请您以0-10分对店内干净、整洁程度给予评分？ 车辆选购过程您的整体满意程度。
交车现场满意度评价表
车主姓名
联系方式
购买车型／颜色
尊敬的客户，您好！为使我们能为您提供更好的、更专业的服务，请您对购车过程中客户经理为您提供的服务，从服务态度 、专业性等方面给予评价。谢谢！
您的感觉
非常满意
满意
有些满意
有些不满意
非常不满意
得分Leabharlann 10863
0
项目
评价
一、请您对整个购买过程做出真实的评价。
二、根据您的新车交付现场，请您对以下行为进行评价。
请问客户经理是否兑现自己的承诺（包括承诺赠送精品、承诺提车时间等）？ 请您以0-10分对交车时车辆的干净、整洁程度评分？ 请问在交车时客户经理是否要求您核实《交车确认函》内容并签字？ 请问交车时售后服务顾问是否参与交车并向您讲解了新车使用及保修保养注意事项？ 请问交车时，工作人员是否向您介绍售后人员及售后24小时服务热线？ 请问在您付完订金或车款后客户经理是否还是继续耐心、热情、礼貌、专业为您服务？ 销售顾问在交车过程中的整体表现满意程度。
三、您在购买前是否被邀请试乘试驾？
四、您认为试乘试 驾很重要吗？ 五、您的宝贵建议：
☐ 有 ☐ 没有
☐ 很重要
☐ 一般
☐ 不重要
客
户
维 码
关 系 微
信
二
售后满意度打分表(修改)
客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 合计分数 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
内容
A A-5 A-6 A-7 B B-2 B-3 B-4 C C-4 C-5 C-6 D D-10 D-11 D-12 E E-4 E-5 E-6 F F-3 服务启动 维修保养安排的便利性 灵活的按照您想要的时间为您安排服务 接车过程迅速 接待人员 接待人员礼貌、友善 接待人员能够仔细倾听您的需求，并做出回应 接待人员详细地解释维修保养的内容和收费情况 售后维修站环境和设施 开车进/出售后维修站容易 售后维修站干净整洁 顾客休息区舒适 提车过程 收费合理 提车过程迅速 有人协助您取车 维修/保养质量 维修/保养总共所花费的时间 此次维修/保养完成的彻底程度 维修/保养后车身干净，车况良好 跟踪服务 跟踪服务总体
权重
13.50% 4.32% 3.78% 5.40% 13.80% 4.00% 4.69% 5.11% 13.20% 3.43% 3.96% 5.81% 17.90% 5.55% 5.73% 6.62% 31.60% 9.16% 10.74% 11.69% 10.00% 10.00%
客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 客户 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名 姓名
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0
0
0
0
0
0
0
0
0
车辆维修服务各类满意度调查表样表
车辆维修服务各类满意度调查表样表
调查目的
本调查旨在了解车辆维修服务的各类满意度，以改进和提升车辆维修服务质量。
调查方法
本调查采用问卷形式，参与者将根据个人经历和感受回答各个问题。
请您根据实际情况，选择适当的答案或填写相应的信息。
调查问题及选项
1. 您在维修中心办理的车辆是否按时完成维修？
- 是
- 否
2. 您对维修人员的服务态度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为维修质量是否符合您的期望？
- 非常符合期望
- 符合期望
- 一般
- 不符合期望
- 非常不符合期望
4. 您在维修过程中是否得到详细的解释和建议？- 是
- 否
5. 您对维修中心的环境和设施是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您是否愿意推荐维修中心给其他人？
- 是
- 否
补充意见
请在下方给出任何与车辆维修服务相关的额外意见或建议。
[请在此处填写您的意见或建议]
谢谢您的参与！
您的反馈对我们改进和提升车辆维修服务质量非常重要。
感谢您抽出时间参加本次调查。
车辆服务满意度调查评分表
七月
服务单位： 八月 九月 十月 十一月 十二月
设备标准化 （每项5分）
服务质量 （每项10分） 服务态度 （每项10分） 其它 （每项10分） 合计 服务部门负责人 意见 单位领导意见 备注 驾驶员签名：Fra bibliotek评分：
调查人员签名：
日期：
动力分厂机修中心车辆服务满意度调查评分表
车辆名称： 评分项目 车型/车号： 评分标准
1.车辆整体外观整洁，无杂物、无油污； 2.灯光、轮胎、转向、制动良好，工作装置齐 全有效； 3.灭火器、安全锤等应急装置齐全有效； 4.定人定机，持证上岗； 5.驾驶员衣装整洁，状态良好； 6.驾驶员技能娴熟，认真负责； 7.无三违，无事故，不蛮干； 8.定期维护保养，确保运转正常； 1.服务热情、周到； 2.工作任务圆满完成； 3.遵章守纪，随叫随到，无拖延现象； 1.服务态度端正，举止文明； 2.服从工作安排，积极配合； 1.表扬/投诉(根据驾驶员总体表现，进行该项 的打分评判）；
汽车维修验收表
汽车维修验收表
背景
汽车维修是保证汽车正常运行和延长其使用寿命的重要环节。
为了确保维修工作的质量和客户的满意度，维修工作完成后应进行验收。
目的
本文档旨在提供一份汽车维修验收表，以供维修部门和客户使用。
通过填写该表格，可以清楚地了解维修工作的情况，确保维修质量和客户满意度达到预期要求。
汽车维修验收表
使用说明
1. 维修人员在完成维修工作后，根据实际情况在每个项目下填写验收情况。
2. 客户可以根据自己的观察和体验，对维修工作的质量和满意度进行评价。
3. 维修部门应妥善保存填写完整的维修验收表，以备日后参考和备案。
注意事项
1. 验收情况应真实、准确地填写，以确保维修工作的完整性和客户的满意度。
2. 如有发现维修质量或客户满意度存在问题，应尽快与维修部门进行沟通和解决。
以上是本次为您提供的汽车维修验收表，请按照实际情况充分利用该表格进行维修工作的验收。
汽车4S店售后满意度达成情况分析改善图表
100 70 80 100 70 100 100 70 70 100 70 100 70 70 70 0 0
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 90 100 100 100
100 80 70 100 90 0 100 80 100 100 90 0
90 100 100 100
93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93 93
93.1 100.0 100.0 94.4 74.4 100.0 99.4 82.4
100
80
60
40
提 醒
预 约
及 时
服 务
使 用
解 释
估 算
维顾 第 完 工 修客 一 成 作
解按 提 费 车 紧 释成 供 用 内 急
定 方 接 人 防 服 发 车等 次 所 质 新农 专 合 外 联
期 便 待 员 护 务 生 间候 就 有 量 问时 业 理 清 络
20 保 保 养养 的
仪 用 将 的 和区 修 项
性
按成 农时 间维 修好
提供 专业 维修 保养 意见
费用 合理
车内 外清
洁
紧急 联络
人
平均值
总结分析改善： 1、
得分 100 顾问1 100 顾问2 100 顾问3 100 顾问4 100 顾问5 100 顾问6 100 顾问7 100 1均20值 93
100 92.9 92.9 100 94.3 71.4 100 92.9 95.7 100 94.3 85.7 95 92.9 95.7 85.7 85.7
深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表
有有关技术、服务提升培训计划与培训记录；每周很多于1次专业培训
培训室
\
有独立培训室，面积很多于60m2，,有容纳30名以上的培训座位；照明条件良好
有独立培训室，面积很多于80m2，，有容纳30名以上的培训座位；照明条件良好；有影音投影播放设备
有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁；车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；统一着装，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具；有废油、废水、废气收集设施或者设备，废油、废水与其他有害物质回收并妥善处理；空调冷媒回收再利用；
有汽车电脑故障检测仪、尾气分析仪、冷媒回收机、调漆设备、车身、车架校正仪；很多于2套烤漆房及设备
有汽车电脑故障检测仪、尾气分析仪、冷媒回收机、调漆设备、车身、车架校正仪；很多于2套烤漆房及设备
从业人员
企业经营者有有关专业中专以上的学历或者有关专业技术职称或者从事汽车维修三年以上工作经历
企业经营者有有关专业大专以上的学历或者有关专业技术职称或者从事汽车维修五以上经历
有独立工具间，用于车辆维修专用设备、工具、仪器专人管理，管理有序，保持技术性能良好
有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，主修车型技术资料齐备
有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，主修车辆技术资料齐备
有专用区域存放车辆维修技术资料供查阅，主修车辆技术资料齐备
配件仓库
主修车型配件齐全，配件周转及时，摆放整齐上架（大件不落地），货架清洁，建立卡片（标明车型、规格、零件号、名称），标识正确，有防锈、防潮、防火、防挤压措施
技术质量负责人应熟悉汽车维修，熟悉汽车有关行业法规及标准，具有汽车维修或者有关专业的本科学历，或者具有汽车维修或者有关专业的中级以上专业技术职称。
车辆维护服务商表现评估表
评估日期
XX WL-QR-YZ-008 A0
服务商名称
联系人
地址
电话
维修质量 30分
总维修 次数
返 次
修 数
合格率
得分 注：合格率=100%-（返修次数/总维修次数）×100%，
得分=30×合格率
服务态度 30分
交付不及时 扣分：
紧急问题处理 及时
加分：
注：交付及时率=×100%-（逾期次数/总维修次数×100%； 得分 得分=30分×交付及时率；
对出现的紧急问题能及时解决，可视具体情况加1-2分。总得分以30分为上限。 另：逾期交付一天加扣1分，若由此而影响运作视情节轻重1次扣1-3分。
价格 40 分
最高价 最低价 平均价 标准价 目前价
得分 注：标准价为自行估价制定，其对应分为20分；每高/低于标准价1%的标准分扣/ 加2分。同一服务商提供的多项服务得分按平均计算。总分上限为40分，标准分
为20分。
备注
1、得分在80-100分者为优，下次评估时间1年左右； 2、得分在70-79分者为良，下次评估时间2个季度左右； 3、得分在60-69分者为及格，下次评估时间2个月左右； 4、得分在59分以下者为不及格，下次评估时间1个月以内，间
机动车维修质量信誉客户满意度调查反馈表
车号：反馈单位章或反馈人签名：
联系电话：
年月日
附件6：编号：
机动车维修质量信誉客户满意度调查反馈表
尊敬的车主：
为了保障您的车辆在我单位维修期间的合法权益，请您对我单位的维修工作进行评价，并提出宝贵意见和建议，以便我们能够及时改进，使我单位的车辆维修工作更规范，服务更周到。
请在下表对应内容后面的“□”上打“√”。
一、请您对我单位的维修服务质进行评价：
1、交车时间： 按时 □ 不按时 □
2、收费价格：合理□不合理 □
3、维修质量：好□一般 □ 差 □
4、服务质量：好□一般 □ 差 □
二、请您对我单位的从业人员进行评价：
1、技术水平：好□一般 □差 □
2、服务态度：好□一般□差 □
3、有否按维修技术标准作业有□否□
4、有否实施质量保证期：有□否□
三、对我单位有何意见和建议：
汽车售后满意度测评表
4、
对维修结算费用的评价：
□合理
□一般
□不合理
□乱收费
5、
车辆返修时的态度：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
6、
未经同意增加维修项目：
□不会
□有时会
□经常
7、
维修工作人员满足客户需要：
□努力
□较好
□一般
□未满足
8、
维修服务工作效率：
□高பைடு நூலகம்
□较高
□一般
□低
9、
有无价格欺诈行为：
□没有
□有
10、
您感觉您是维修方的重要客户？
□是的
□一般
□不是
除此之外，您还有什么意见或建议：
评议单位（车主）：
满意度：分
年 月 日
注：每大项10分（共10项）共100分，第1列每项10分，第2列每项6分，第3列每项2分，第4列每项0分。
满意度测评表
您好！
为了不断提高本企业的服务质量，特向您征询意见和建议，您的意见是对本企业最公正的评价，谢谢您的合作！
请对以下问题提出您的宝贵意见：
1、
维修服务质量的总体满意度是：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
2、
对维修质量的评价：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
3、
对员工服务态度的评价：
□满意
□较满意
□一般
车辆满意度指标三级指标
车辆满意度指标三级指标
6月22日，由xx市消费者协会牵头的xx市区家用汽车4S店消费者满意度测评结果通报会召开。
会上，xx市消协副会长兼秘书长xx刚通报了有关情况及测评结果，xx市区汽车4S店满意度综合得分为92.02分，总体处于良好水平。
本次测评调查活动是xx市消协联合xx市交通运输局、xx市市场监管局、xx市汽车商会，委托第三方调查机构于2022年2月开始进行测评；旨在通过测评调查，了解掌握市区家用汽车4S店销售和售后服务相关情况，了解消费者的诉求，梳理分析维权过程中的痛点难点，提升消费体验。
本次测评调查指标体系由质量满意度、服务满意度和投诉满意度3个一级指标，汽车质量、设施设备配置、销售服务、售后服务、投诉服务等5个二级指标，以及接待服务、车辆介绍、试驾服务、交车服务、售后咨询、保养服务、维修服务、投诉渠道、处理速度、处理成效等12个三级指标构成。
根据线上投票数据，抽取了参与度排名前20的汽车品牌，调查对象分别为大众、奥迪、宝马、本田、奔驰、比亚迪、丰田、长安、吉利、哈弗、别克、福特、红旗、斯柯达、传祺、雪佛兰、马自达、凯迪拉克、日产和雷克萨斯这20个品牌的车主。
调查方式主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，实际完成有效调查样本834个。
测评调查结果显示，xx市区汽车4S店满意度综合得分为92.02分，一级指标中质量满意度得分为92.46分；服务满意度得分为92.38分；投诉满意度得分为91.23分。
总体处于良好水平。
汽车维修企业客户满意度调查表投诉登记表之欧阳语创编
3.旧件的处理同车主的交涉；
4.确认车辆内外的清洁是否做过；
5.清点随车工具和其它物品；
6.确认维修过的地方没有弄脏或弄坏；
7.确认实际维修换件项目和费用是否与报修单相符。
检验结果：
处理情况：
备注：
接车员签名：
抱怨处理情况
□能得到有效处理
□不能得到有效处理
其它建议
澄城客运公司汽车修理厂
客户投诉登记表
序号
投诉日期
顾客名称
联系电话
投诉抱怨（原因）内容
处理措施
经办人
与顾客的联络
备注
澄城客运公司汽车修理厂
客户投诉登记表
序号：
客户姓名:
车型:
车号:
客户地址:
联系电话:
维修日期:
手机号码:
投诉原因:
接待人意见:
记录人： 记录日期: 年 月 日
澄城客运公司汽车修理厂
客户投诉处理表
序号：
客户姓名:
请留下您宝贵的意见！
时间：2021.03.01
创作：欧阳语
以便我们为您提供更好的服务
尊敬的车主阁下：
我厂已遵照您的尊意，将您的车辆修理、保养、检验完毕，经检查发现您的座驾还有以下问题，敬请您早作处理，以确保您旅途愉快！
完工检验
检验结果：
处理情况：
备Байду номын сангаас：
班组签名：检验员签名：
检查结果：
处理意见：
质
量
技
车型
车号:
客户地址:
联系电话:
客户意见及建议:
部门处理结果:
部门负责人签名: 年 月 日
时间：2021.03.01