电信业务员(中级)操作技能考核练习题

电信“中级线务员”技能鉴定复习题

电信“中级线务员”技能鉴定复习题电信“中级线务员”技能鉴定复习题一、选择题1. 在电话营销过程中，以下哪项是不正确的？A. 保持礼貌，并尽量避免使用消极词汇B. 不要立即打断客户说话，应耐心倾听C. 尽量使用复杂的术语和行话以显示自己的专业能力D. 提供具体明确的解决方案，以满足客户需求2. 在故障排除过程中，以下哪项不是正常的操作步骤？A. 与客户确认故障症状，并进行初步分析和判断B. 根据初步分析结果，提供解决方案C. 安排上门维修人员进行故障排查D. 分析故障原因，并提出预防措施3. 在电话沟通中，以下哪个是不正确的表达方式？A. 对不起，请您再重复一遍您的问题B. 非常抱歉，请问您能否稍等一下？C. 多谢您的耐心等待，这个问题需要请示上级D. 很抱歉，我们暂时无法提供您需要的服务4. 在处理客户投诉的过程中，以下哪项是不正确的做法？A. 对客户的投诉保持耐心和礼貌，尽力解决问题B. 在解决问题后，向客户致以诚挚的道歉C. 积极与团队协作，以便更好地解决问题D. 不要承认错误或道歉，以免对公司声誉造成负面影响5. 针对不同类型的客户，以下哪项是要注意的？A. 对老年客户要使用简单易懂的语言进行沟通B. 对年轻客户要使用专业术语和行话进行沟通C. 对农村客户要多使用文字短信进行沟通D. 对企业客户要尽量避免使用邮件进行沟通二、判断题1. 在电话客服工作中，主动询问客户满意度可以帮助提高用户体验。

( )2. 在维修现场上，事先检查维修设备和工具是很重要的。

( )3. 在电话技能中，良好的语音表达和仪态是关键。

( )4. 进行服务后，客户满意调查是一种重要的反馈手段。

( )5. 在处理客户投诉中，尽量避免承认错误会对公司的声誉造成负面影响。

( )三、问答题1. 请简要描述电话客服人员应具备的技能和素质。

2. 请列举几种常见的电话沟通技巧。

3. 请说明故障排除的基本流程。

4. 在处理客户投诉中，你认为最重要的是什么？为什么？5. 在服务过程中，如何提高客户满意度？以上是一些电信“中级线务员”技能鉴定的复习题，通过对这些问题的回答和解答，线务员们可以更好地复习和巩固相关知识和技能。

电信实操考试题库及答案

电信实操考试题库及答案1. 电信网络中，哪种类型的交换机主要用于数据传输？A. 电路交换机B. 报文交换机C. 分组交换机D. 时分交换机答案：C2. 在光纤通信中，光信号的传输介质是什么？A. 铜线B. 光纤C. 无线电波D. 微波答案：B3. 4G网络中，哪种技术用于提高数据传输速率？A. OFDMB. CDMAC. FDMAD. TDMA答案：A4. 下列哪个设备不是移动通信基站的组成部分？A. 天线B. 基带处理单元C. 路由器D. 无线收发器答案：C5. 电信网络中，哪种协议用于实现设备间的路由选择？A. HTTPB. FTPC. TCP/IPD. SNMP答案：C6. 在电信网络中，哪种技术用于确保数据传输的安全性？A. SSLB. SSHC. TLSD. 以上都是答案：D7. 什么是电信网络中的信令系统？A. 用于控制呼叫建立和释放的协议B. 用于数据传输的协议C. 用于网络管理的协议D. 用于用户认证的协议答案：A8. 在电信网络中，哪种技术用于实现无线信号的覆盖扩展？A. 直放站B. 光纤C. 路由器D. 交换机答案：A9. 电信网络中，哪种设备用于将模拟信号转换为数字信号？A. 调制解调器B. 路由器C. 交换机D. 基站控制器答案：A10. 电信网络中，哪种技术用于实现多个用户共享同一通信信道？A. FDMAB. TDMAC. CDMAD. SDMA答案：C。

电信业务技能考试：中级电信机务员必看题库知识点二

电信业务技能考试：中级电信机务员必看题库知识点二1、多选SDH网管安全管理的主要功能包括（）。

A、操作者级别和权限的管理B、访问控制C、数据安全性D、操作日志管理正确答案：A, B, C, D2、单（江南博哥）选UPS主要（）组成。

A、整流放电器、蓄电池和逆变器；B、整流充电器、蓄电池和滤波器；C、整流充电器、滤波器和逆变器；D、整流充电器、蓄电池和逆变器。

正确答案：D3、单选如果没有稳定的基准时钟信号源，光同步传送网无法进行（）传输指标的测量。

A、误码B、抖动C、漂移D、保护切换正确答案：C4、多选SDH体系中集中监控功能的实现由（）A、段开销及通道开销B、线路编码的冗余码C、帧结构中的TS0及TS15时隙D、DCC通道正确答案：A, D5、多选一般常用的光纤连接器有（）。

A、FCB、SCC、LCD、NEC正确答案：A, B, C6、多选违章按照性质分为（）A、思想违章B、管理违章C、行为违章D、装置违章正确答案：B, C, D7、多选传送网由（）基本网元组成.A、终端复用器（TM）B、分插复用器（ADM）C、再生器（REG）D、交叉连接设备（SDXC）正确答案：A, B, C, D8、多选在TMS中的通信检修单菜单下，可对检修单进行哪些方面的处理？（）A、检修单追踪B、检修单填写C、检修单管理D、检修单统计正确答案：A, B, C, D9、多选检查通信光缆应急抢修预案的落实情况包括（）A、应急预案的完整性和可操作性B、分工是否明确C、应急预案所必需的专用工具和专用器材是否落实D、抢修物资储备是否充足正确答案：A, B, C, D10、多选SDH自愈环保护中，保护通道带宽可再利用的是（）。

A、二纤单向通道保护环B、二纤单向复用段保护环C、四纤双向复用段保护环D、二纤双向复用段保护环正确答案：B, C, D11、多选安全管理的三个组织体系是（）。

A、安全保证体系B、安全监督体系C、安全调查体系D、安全责任体系正确答案：A, B, D12、多选对于软交换的描述，正确的说法是（）。

电信业务技能考试：中级电信机务员(最新版)

电信业务技能考试：中级电信机务员（最新版）1、多选违章按照性质分为（）A、思想违章B、管理违章C、行为违章D、装置违章正确答案：B,C,D2、多选根据设备网管系统管理能力和管理范围的不同，通常可分为O（江南博哥）。

A、网元管理系统B、通信管理系统C、子网管理系统D、网络管理系统正确答案：A,C,D3、多选PTN支持的业务类型包括OoA、TDMEKSTM-NB、A TMIMAEKΛTMSTM-NC、FE/GE/10GED、POS业务正确答案：A,B,C,D4、多选为了保证控制系统的可靠性，交换机的重要部分都应采用冗余技术。

一般话路部分的数字交换网络有两套备份，对处理机也采用冗余配置措施，使在一部处理机出现故障时，不至于造成系统中断。

常用的方法有OOA、主/备用方式B、成对互助方式C、双重备用方式D、N+1备用方式正确答案：A,B,C,D5、多选各级通信机构应按照O的原则，编制本级通信调度管辖范围内的通信网年度运行方式和日常运行方式。

A、统一协调B、分级负责C、资源互补D、安全运行正确答案：A,B,C,D6、多选视频会议系统的服务质量（QoS）,在业务执行过程中，需要对（）进行控制和管理。

A、计算机C、MCU及终端D、技术人员正确答案：A,B,C7、填空题光缆全程单向损耗采用O进行测试，应同时提供O及事件表,并根据测试结果计算出双向全程平均损耗。

正确答案：光时域反射仪（OTDR）；后向散射信号曲线8、多选SDH网管性能管理的主要功能包括OoA、性能数据的采集和存储B、性能门限的管理C、性能显示和分析D、性能数据报告正确答案：A,B,C,D9、填空题在会议电视系统中，传输线路时钟不统一对全网的（）有较大影响。

正确答案：稳定性10、多选某会场终端声音有噪音或者杂音可能是因为OOA、该终端音频采样率与其他会场不统一B、本会场电源系统不统一C、本会场话筒灵敏度太高，离音箱太近D、本会场音频线缆接头或音频设备接口接触不良正确答案：B,D11、单这血果没有稳定的基准时钟信号源，光同步传送网无法进行（）传输指标的测量。

电信业务技能考试：中级电信业务员考试题库二

电信业务技能考试：中级电信业务员考试题库二1、单选当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦B.给企业带来了负面影响C.提高客户满意度的机会D.客户忠诚度下降正确答案：C2、单选在第一次拜访中（江南博哥），为让客户建立信赖感，要（）。

A.认同客户的一切观点B.尽量多说C.谈话中尽量少使用对方的名字D.以上都不对正确答案：A3、判断题来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。

（）正确答案：错4、问答题企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？正确答案：密集性分销、专营性分销、选择性分销。

5、多选演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地B.建立自信C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众D.对演示内容和主题充满热情E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系正确答案：A, B, C, D, E6、单选《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428B.23、429C.24、428D.24、429正确答案：A7、问答题简述体验营销。

正确答案：就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费者的心理特点在营销活动中采取有效的心理方法，激发消费者积极的情感，从而使体验营销真正活起来、动起来，让消费者能在体验消费中享受快乐，消费快乐。

8、问答题营销者可以通过什么方法提高购买者所得的价值？正确答案：增加利益、降低成本，增加利益的同时降低成本，利益增加幅度比成本增加幅度大，成本降低幅度比利益降低幅度大。

9、判断题一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。

（）正确答案：错10、问答题确定调研设计方案的种类有哪些？正确答案：1）探测性调研：方法有第二手资料分析、经验调查、案例分析、小组访谈、投射技术。

第二手资料分析最明显的优点是成本低。

电信业务技能考试：中级话务员考试题五

电信业务技能考试：中级话务员考试题五1、单选我国使用的２位长途区号共（），为大区中心及直辖市本地网使用。

A.8个B.9个C.10个D.11个正确答案：C2、判断题雷电的冲击电流大，其电流高达几千安培（江南博哥）。

正确答案：错3、单选在word中新建文档的默认扩展名为（）。

A.TXTB.PCXC.RTFD.DOC正确答案：D4、单选交、直流电源系统和建筑物防雷等都要求接地，各种接地的分类一般可分为功能性接地、保护性接地。

其中功能性接地有（）逻辑接地、测量接地。

A.工作接地B.信号电路接地C.屏蔽接地D.以上都对正确答案：D5、单选电池在供电系统中放电之后的充电称为正常充电。

正常充电有（）递增电压充电法等。

A.恒流充电法B.恒压充电法C.限流恒压充电法D.以上都对正确答案：D6、单选当涉及通信的所有节点中有一个特殊的点与其余所有节点直接相连，而其余点之间互相不能直接相连时，就形成了所谓（），又称枢纽形拓扑。

A.星形拓扑B.线形拓扑C.树形拓扑D.网状拓扑正确答案：A7、单选（）是移动通信系统的重要组成部分，其主要作用是把射频载波信号变成电磁波或者把电磁波变成射频载波信号。

A.天线B.接收机C.馈线D.发射机正确答案：A8、判断题计算机网络按其所涉及范围的大小和计算机之间互联距离的不同，其类型可分为局域网、广域网和国际互联网。

正确答案：错9、单选以下选项不是光纤通信的优点的是（）。

A.传输频带宽、通信容量大B.传输损耗低C.接续方便D.挠性好正确答案：C10、单选工频电流、直流电流、高频电流、冲击电流和静电电荷等对人体均有伤害作用，但以（）伤害最重。

A.工频电流B.直流电流C.静电电荷D.高频电流正确答案：A11、判断题电容器可以存储电场能量。

正确答案：对12、单选在电话主干电缆网中目前主要的配线方式是（）。

A.直接配线B.复接配线C.交接配线D.以上都对正确答案：D13、单选170在电话网中的服务业务是（）。

电信业务技能考试：中级电信业务员考试资料二

电信业务技能考试：中级电信业务员考试资料二1、问答题简述信息的来源。

正确答案：第一手资料（电话调查、邮寄调查、上门调查、街头调查、问卷调查）和第二手资料（网络调查、报刊文献调查）。

2、问答题简述鼓励客户，积（江南博哥）极参与。

正确答案：鼓励客户参与演示的每一步骤，这样有助于吸引和抓住客户的注意力，尤其是对技术产品而言，参与有助于客户明白技术产品或设备操作的便利性。

让客户把产品拿到手中或者操作是演示的一项重要原则。

一旦客户在短时间内了解了产品或学会了对设备的操作，他们会有成就感。

3、多选一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理B.营销管理C.客户服务和支持D.呼叫中心管理E.现场服务管理正确答案：A, B, C, D, E4、多选一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区B.市场是买卖关系的总和C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合E.市场是利益的集合正确答案：A, B, C, D5、问答题沟通的目的之一是什么？正确答案：就是合作，如部门之间的合作，电信业务员与客户沟通也是要寻求一种合作关系。

因此，作为沟通者要以合作的心态对待沟通。

在沟通的过程中，双方相互理解、信任和支持的因素是十分重要的，而这种因素的形成和强化，取决于双方是否具有真诚的合作意识。

6、多选报告的特点不包括（）。

A.行文的单向性B.应用的广泛性C.表达的叙述性D.词藻的华丽性E.内容的科学性正确答案：D, E7、判断题结束语一般不包括提问和回答。

（）正确答案：错8、填空题电信企业已经十分重视（）在企业经营活动中的重要作用，认识到通过市场调查，可以及时掌握市场需求变化特点，掌握市场供求关系的平衡情况。

正确答案：市场调研9、判断题热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。

电信业务技能考试：中级电信机务员找答案

电信业务技能考试：中级电信机务员找答案1、填空题SDH网管故障管理中，告警级别可以根据故障的轻重缓急而定，一般有级：（）、主要告警、（）、提示告警。

正确答案：紧急告警；次要告警2、多选检测光纤设备仪表有（）。

（江南博哥）A、光源B、光功率计C、光时域反射仪D、频率计正确答案：A, B, C3、多选通信运行方式的编制，应综合考虑（）等情况，合理调配各种通信资源，确保各类业务电路的安全。

A、业务需求特性B、网络建设发展C、通信设备健康状况D、各级通信资源共享正确答案：A, B, C, D4、单选做指定中继占用时，话机的用户类别应设为（）A、话务员或测试B、普通正确答案：A5、多选以下人员可以担任工作许可人（）A、具有工作许可人资格B、需检修设备所在的通信站机房负责人C、需检修设备所在的通信站机房值班人员D、需检修设备所在通信调度正确答案：A, B, C, D6、多选SD H网管安全管理的主要功能包括（）。

A、操作者级别和权限的管理B、访问控制C、数据安全性D、操作日志管理正确答案：A, B, C, D7、多选相对于PDH，以下属于SDH特点的是（）。

A、同步复用B、标准光接口C、网管功能强大D、码速调整正确答案：A, B, C8、问答题PCM信道音频四线接口主要技术条件有哪些？正确答案：PCM信道音频四线接口技术条件应符合ITU-T建议G.712规定，主要技术条件如下：（1）频带：300Hz～3400Hz；（2）标称阻抗：600Ω平衡；（3）发信电平和收信相对电平：发信电平-14dBr（+1dBr～-14dBr可调）；收信电平+4dBr（+4dBr～-11dBr可调）；（4）反射衰耗：300Hz～3400Hz≥20dB。

9、多选国家电网公司电网调度的三项分析制度是（）。

A、电网运行安全分析制度B、电网运行分析制度C、电网运行方式分析制度D、电网二次设备分析制度正确答案：A, B, D10、单选OTN与SDH最大的差别是（）。

电信业务技能考试：电信业务客户经理(中级)题库一

电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）题库一1、填空题WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。

正确答案：CSD2、判断题用户编辑短信DZSDXS发（江南博哥）送到10086即可开通属地显示业务。

（）正确答案：错3、填空题校讯通中小学生配卡属于（）。

正确答案：卡识读物4、判断题CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。

（）正确答案：错5、填空题虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。

正确答案：100元、300元6、填空题商务宝的通信费（）收费。

正确答案：按月7、填空题校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。

正确答案：赠送使用；出资购买；网络8、多选手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMSB、语音C、网站D、STK菜单E、现金F、网银正确答案：A, B, C, D, E, F9、填空题使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。

正确答案：按“#”键发起呼叫、延时若干秒未按通话键终端自动发起呼叫。

10、多选物联网“四个统一”是指（）。

A、统一的体系架构B、通信协议的统一C、业务管理平台的统一D、物联网模块的统一正确答案：A, B, C, D11、填空题企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。

正确答案：集团客户专网交换机、中国移动通信网络12、多选无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒B、工资发放C、活动通知D、节日祝福正确答案：A, B, C, D13、判断题**139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。

（）正确答案：错14、单选下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是（）。

A.HSDPAB.ISMGC.IVRN正确答案：A15、单选虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

电信业务技能考试：中级电信机务员(题库版)

电信业务技能考试：中级电信机务员（题库版）1、单选G.872协议中，OTN的光信道层（Oeh）的3个电域子层不包括（）。

A、光信道净荷单元（OPU）B、光信道数据单元（ODU）C、光信道传送单元（OTU）D、（江南博哥）光信道监控单元（OSU）正确答案：D2、单选在交换机中，每块数字中继板应分配条HW,个NoD（）A、1,2B、2,2C、2,1D、1,1正确答案：C3、多选H.261编解码器支持的信源格式有OoA、CIFB、Q CIFC、4CIF正确答案：A,B4、填空题通信调度要切实承担起故障处理的指挥协调职责，按照O的原则，认真组织协调辖区内的故障处理，并及时向上一级通信调度汇报。

正确答案：统一调度，分级管理5、多选检修施工单位应按照批复确定的O实施检修。

A、检修对象B、范围C、人员D、开竣工时间正确答案：A,B,D6、多选TMN的三个体系结构是OoA、功能体系结构B、逻辑体系结构C、物理体系结构D、信息体系结构正确答案：A,C,D7、问答题简述PCM相对电平的测试原理和测试步骤？正确答案：测试原理如下图：振荡器电平表相对电平的测试原理相对电平测试步骤:相对电平的测试配置(1)按照上图接好电路，将PCM综合测试仪置于“电平”项目上。

(2)将PCM综合测试仪发送部分的dBr衰减器调到与被测通路输入接口规定相对电平值相同的dBr值上；PCM综合测试仪接收部分的dBr衰减器调到与被测通路输出接口规定相对电平值相同的dBr值上。

(3)PCM综合测试仪送出频率为1020Hz、电平为TOdBmO的正弦信号。

(4)在PCM综合测试仪上读出测试结果，当读数为OdB(电平为TOdBmO)时，表明实际的输入和输出接口相对电平与规定的数值无偏差；当读数不为OdB(电平为TOdBrnO)并超限时，需要按指标要求，重新调整被测通路输入和输出接口的相对电平，使偏差在规定范围内。

8、问答题通信工程竣工验收文件的重要内容？正确答案：(1)对竣工报告的审查意见(2)对工程质量的评价(3)对工程技术档案、竣工资料抽查结果的意见(4)对初步决算的审查意见(5)对工程投产准备工作的意见(6)工程总评价及投产意见9、单选依据《电力系统通信光缆安装工艺规范》，对OPGW光缆进行引下安装时，余缆宜用巾1.6πιπι镀锌铁线固定在余缆架上，捆绑点不应少于()处，余缆和余缆架接触良好。

电信业务技能考试：中级电信业务员试题

电信业务技能考试：中级电信业务员试题1、问答题简述虚荣型应对办法。

正确答案：对待虚荣型客户要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断谈话。

如果你能使客户开口附和，那么他会在心情（江南博哥）愉快的情况下做出令你满意的决策。

记住不要轻易托出你的底牌。

2、问答题整合苛销分成什么2正确答案：营销羲和非营销部分，营销职能的整合。

3、多选演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有OoA.熟悉演示场地B.建立自信C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众D.对演示内容和主题充满热情E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系正确答案：A,B,C,D,E4、问答题简述SPIN称为多项提问接触法。

正确答案：即按照明确的程序提出4类问题，S-Situation为现状问题，P-ProbIem为困难问题，1-Implication为牵连问题，N-Need-payoff为价值问题。

5、填空题电信的生产过程也是O过程。

正确答案：消费6、问答题简述寻找潜在客户的方法。

正确答案：1）发掘潜在客户的方法：一是资料分析法。

二是一般性方法。

2）寻找潜在客户的渠道：利用公司的客户名单、从认识的人中发掘、阅读报纸、结识其他电信业务员。

7、问答题产品有哪几个层次？正确答案：最基本的是核心利益；第二个层次是基础产品；第三个层次是期望产品；第四个层次是附加产品；第五个层次是潜在产品。

8、填空题政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院O部门意见，制定并公布实施。

正确答案：价格主管9、单选O是整个演示内容的核心部分。

A.开场白B.主体C.结束语D.致谢正确答案：B10、判断题服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。

O正确答案：对IK单症O商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段B.前工业化经济阶段C.以制造业为主的经济阶段D.后工业化经济阶段正确答案：B12、名词解释满意率正确答案：是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

电信业务技能考试：中级话务员学习资料四

电信业务技能考试：中级话务员学习资料四1、判断题导电能力很强的物质叫导体。

正确答案：对2、判断题微机唯一能够直接识别和处理的语言是机器语言。

正确答案：对3、判断题当涉及通信的许多节点直接互连时就形成了网孔（江南博哥）形拓扑，如果所有的点都直接互连时则称为理想的网孔形拓扑。

正确答案：对4、单选陕西省的地名简称是OoA.冀B.宁C.湘D.秦正确答案：D5、单选微机唯一能够直接识别和处理的语言是（）。

A.机器语言B.高级语言C.甚高级语言D.汇编语言正确答案：A6、判断题将点到点拓扑单元的末端点连接到几个特殊点时就形成了树形拓扑。

正确答案：对7、单选在WINDoWS98的“资源管理器”窗口中，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹，正确的操作是OOA.按住CTRL键，用鼠标右键逐个选取B.按住CTRL键，用鼠标左键逐个选取C.按住SHIFT键，用鼠标左键逐个选取D.按住SHlFT键，用鼠标右键逐个选取正确答案：B8、单选信令在形式上分有O,还有数据传送的分组消息形式的信令。

A.直流脉冲信令B.多音频编码信令C.直流脉冲信令和多音频编码信令D.以上都不对正确答案：C9、判断题把计算机与通信介质相连并实现局域网络通信协议的关键设备是串行输入口。

正确答案：错10、单选触电事故中电流对人体的伤害类型主要有OOA.电击和电伤B.电击C.电伤D.以上都不对正确答案：A11、单选我国数字网的网同步方式OoA.相互同步方式B.主从同步方式C.全准同步方式D.混合同步方式正确答案：B12、单选不属于自动交换系统的是OoA.步进制B.纵横制C.人工交换机D.程控交换系统正确答案：C13、单选在数字传输系统中，有O数字传输系列。

A.3种B.4种C.1种D.2种正确答案：D14、单选在自动电话交换机中，用户通话完毕，挂机复原采用不同的复原控制方式有（）和主被叫互不控制。

A.主叫控制B.被叫控制C.主被叫互控D.以上都对正确答案：D15、单选国际长途电话号码由O部分组成的。

电信“中级线务员”技能鉴定复习题（五篇范例）

电信“中级线务员”技能鉴定复习题（五篇范例）第一篇：电信“中级线务员”技能鉴定复习题电信“中级线务员”技能鉴定复习题一.填空1．三个阻值均为45Ω的电阻，当它们串联、并联和混联时的等效电阻分别是（135）Ω（15）Ω和（67.5）Ω。

2．设GSM手机的最大和最小发射功率分别为1W和0.01mW，若用功率电平表示则分别为（10）dB和（-20）dBm。

3．全色谱全塑电缆铜芯线标称线径有（0..32mm）（0.4mm）（0.5mm）（0.6 mm）和（0.8mm）等5种，其中使用最多的是（0.4mm）。

4．某角杆的角深为25米，则线路拐弯的角度是（120）度。

5、完整的充气维护系统由三部分构成，它们是（供气系统）（充气段系统）和（监测系统）。

6、光纤由（包层）和（纤芯）组成，并且二者的折射率大小关系为（纤芯大于包层）。

7、光纤端面制备的四个步骤是（去除套塑层）（去除涂层）（切割端面）和（端面清洗）。

8、光缆在固定和施工时的允许最小弯曲半径分别为（大于光缆外径的15倍）和（大于光缆外径的20倍）。

9、同一杆档内，不允许（两）人同时坐吊椅工作，小于（7/2.0）规格的吊线不得坐吊椅施工。

10、部分电路和全电路欧姆定律的数学表达式分别是（R=U/I）和（I=E/R+r）。

11、某光源的输出光功率为10dBm，则其输出功率为（0.01）瓦。

12、构成电缆芯线线对A、B线绝缘层全色谱的颜色一共有（10）种，其中构成B线色谱的颜色为（蓝、桔、绿、棕、灰）。

13、本地网中电缆线路的敷设方式主要有（任写四项）（架空、直埋）（水底、管道）。

14、断线、地气和他混三种障碍对电话通信的影响分别是（电话无音）（芯线与屏蔽层相触碰、音小，背景噪音增大）和（音小或串音）。

15、光纤通信是指（以光波为载波光纤为传输介质的通信方式）。

16、光缆在混凝土管孔中布放时必须加套塑料子管，其主要目的是（保护光缆、易于布放）。

17、在线路工程中，气象负荷区分为（轻）（串）（重）和（超重反荷区）四种。

电信业务员(中级)操作技能考核练习题

一、题目（共60分，考试时间：10分钟）
请选择一个本企业目前正在热销的业务套餐/单一通信产品向家庭客户/个人客户进行产品推介
要求：
1.清晰描述目标客户的需求
2.产品推介要有针对性，能熟练运用FABE技巧
3.了解目标市场同类产品的竞争状况
4.有能力促成交易
考核要点：
1.对目标客户需求的把握程度，能了解目标客户的现状及需求
2.产品推介是否有针对性，是否有吸引力
3.对竞争状况是否了解，能否突显自我的优势
应用技巧：
基本礼仪技巧、沟通技巧、产品推介技巧。

二、考试方式
1．考生在考试前按照以上试题及要求等内容制作PPT（PPT必须自己制作，并用A4纸打印成讲义，每页6张幻灯片，面试时，将打印稿及本试卷交给考评员）。

2．考试时考生自带U盘，考前把自己的PPT放在电脑桌面指定的文件夹内。

3．考生在播放PPT的同时，向考评员进行产品推介介绍（5分钟）。

3．回答考评员提出的问题（5分钟）。

电信业务技能考试：中级电信业务员试题及答案

电信业务技能考试：中级电信业务员试题及答案1、多选电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入B.互联互通C.价格控制D.普遍服务E.资源管理F.服务质量正确答案：A, B,（江南博哥） C, D2、问答题简述营销渠道宽度。

正确答案：指企业在某一市场上并列使用中间商的多少。

3、多选安全生产是对（）的保护。

A.生产B.财务C.劳动者D.环境正确答案：A, B, C, D4、问答题演示按规模分类有什么？正确答案：个人演讲、团队演示、组织演示。

5、问答题排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？正确答案：1）当客户提出反对时要耐心地倾听；2）在客户提出反对时，一定要对客户表示同意或赞同；3）了解客户产生反对的真正原因；4）确认客户的反对点，以问题代替回答。

6、单选客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率B.客户满意度C.客户满意度指数D.客户满意量正确答案：B7、多选以下（）属于自主管理的员工责任。

A.正确佩戴和使用劳动防护用品B.发现事故隐患应立即向上级报告C.接受安全生产教育和培训D.对部门和个人的安全检查要给予合作正确答案：A, B, C, D8、填空题听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。

这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

正确答案：空的礼品盒；搜集信息；解决9、单选（）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销B.体验营销C.整合营销D.价格营销正确答案：B10、问答题简述建立忠诚客户群的7个步骤。

正确答案：1.将可能购买者转换为有效的潜在购买者。

2.将有效的潜在购买者转换为初次购买者。

3.将初次购买者转换为重复购买者。

4.诱导重复购买者成为忠诚的主顾。

5.转换忠诚客户成为品牌提倡者。

电信业务技能考试：中级话务员考试题四

电信业务技能考试：中级话务员考试题四1、判断题计算机常用的输入输出设备除键盘外，还有鼠标器、显示器、打印机。

正确答案：对2、判断题计算机的语言处理程序有汇编程序、编译程序、解释程序。

正确答案：对3、单选从(江南博哥)交换原理上看，电路交换是电路传送模式，又称为OOA.异步转移模式B.同步传送模式C.存储/转发模式D.以上都不对正确答案：B4、单选陕西省的地名简称是OoA.冀B.宁C.湘D.秦正确答案：D5、单选移动通信的工作方式可分为单向通信方式和双向通信方式两大类别，而后者有()方式。

A.单工通信方式B.双工通信方式C.半双工通信D.以上都对正确答案：D6、单选解码是O的反过程，解码后还原为PAM信号。

A.量化B.抽样C.编码D.离散正确答案：Q7、羲.在数字传输系统中，有()数字传输系列。

A.3种B.4种C.1种D.2种正确答案：D8、单选国际长途电话号码由O组成。

A.国际字冠、国家代码、城市代码和电话号码B.国际字冠、国家代码和电话号码C.国际字冠和电话号码D.国际字冠、城市代码和电话号码正确答案：A9、判断题计算机网络已得到非常广泛的应用。

这主要是因为它可以实现资源共享。

资源共享只能是数据资源共享。

正确答案：错10、判断题我国数字网的网同步方式采用相互同步方式。

正确答案：错11、判原题鼠标是微机的一种输入设备。

正确答案：对12、单选程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备，对（）信号进行控制的交换设备。

A.数字话音B.模拟话音C.光D.数字话音和模拟话音正确答案：A13、判断题用户在听到拔号音后开始拨被号用户的电话号码，通过电话盘产生的地址信号有脉冲信号或双音多频信号。

正确答案：对14、单选福州的长途电话区号是：OcA.0311B.0551C.0591D.0571：C 用以建立、维持、解除通信关系的这类信息称为OO ：B 受话器是一种将话音电流转换成O 的电话用机件。

C .脉冲 D.电流正确答案：B17、单选通信网按运营方式可分为OOA.本地网、长途网和国际网B .固定通信网和移动通信网C.数字网和模拟网D.公用通信网和专用通信网正确答案：A18、%选交换机软件系统中的半固定数据用来描述交换机的软、硬件配置和运行环境等信息，可分为OoA.局数据B.用户数据C .局数据和用户数据D.以上都不对正确答案：C19、单选我国使用的2位长途区号共O,为大区中心及直辖市本地网使用。

电信业务技能考试：电信业务客户经理(中级)试题及答案

电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）试题及答案1、问答题莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%,但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？正确答案：1）（江南博哥）因为该集团非常注重形象，现针对该集团情况做一个整体答题要点，手机、虚拟网、集团彩铃、企信通。

2）与该集团领导人预约走访。

3）简要说明来意，并拿出已经制定号的答题要点，并解释虚拟网可以大大的节约支出成本，短号互拨对员工能更好的管理，并提高效率。

集团彩铃能更好的提升摄影团队的形象。

企信通可以在企业对新老客户进行回报时不用再一个个的打电话，节约成本，提高效率。

4）趁热打铁签订协议。

5）对后期进行维护跟踪。

2、问答题特殊码号为企业带来什么？正确答案：1）迅速提高企业形象和知名度；2）一种地位与身份的象征，体现企业的实力；3）给客户带来好的无限联想，给你带来意想不到的财富；4）不用发钱的广告；5）提高顾客的认知度和满意度。

3、填空题MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。

正确答案：集团管理员；集团个人用户4、填空题企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置Oo正确答案：彩铃优先级5、多选下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括OoA.事件上报B.任务上报C.部件上报D.平安上报正确答案：A,C6、填空题彩铃用户在省内、省际漫游时只收Oo正确答案：漫游主叫费7、问答题差异化有哪6大原则？正确答案：重要性、独特性、优越性、专利性、可承受性、盈利性。

8、填空题集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。

正确答案：输入；导入；导出；权限控制9、填空题校讯通的功能主要有（）、（）、Oo正确答案：基础功能，增值功能，社区功能10、单选使用手机视频业务不需要具备的条件是OOA.终端支持B.开通GPRS功能C.必须下载流媒体播放器D.开通CSD功能正确答案：D11、多选PUSHMAlL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

2021电信业务员考试-中级电信业务员(精选试题)

电信业务员考试-中级电信业务员1、不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。

2、简述客户在购买程序中扮演的角色。

3、影响客户做出购买决策的因素是什么？4、市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。

5、电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。

6、简述电信市场调研的流程。

7、简述确定调研方案。

8、简述信息的来源。

9、简述调研报告内容。

10、简述目标市场营销三步曲STP。

11、简述目标市场策略。

12、简述市场定位的依据（方法）。

13、差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

14、营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。

15、简述产品的5个层次。

16、简述产品组合策略。

17、简述促销步骤。

18、简述促销方式。

19、简述广告5方面决策。

20、渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。

21、营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。

22、简述定价步骤。

23、简述关系营销的概念。

24、关系营销的三要素是什么？25、关系营销的主要途径是什么？26、简述体验形式。

27、简述操作步骤。

28、整合营销传播理论的内涵是什么？29、简述整合营销传播的七个层次。

30、简述整合营销的六个方法。

31、服务质量的概念：是指（）。

32、服务质量的构成是什么？33、评价电信服务质量。

34、简述客户关系管理概念。

35、CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。

36、客户档案的基本内容是什么？37、客户档案的分类要求是什么？38、客户档案的分类方法：（）、（）、（）。

39、客户档案的分析方法：（）、（）、（）。

40、简述礼仪的原则。

41、简述职场着装六忌。

电信业务技能考试：中级电信机务员题库考点五

电信业务技能考试：中级电信机务员题库考点五1、多选以下哪几种接口可以传输高清视频信号OOA、HDMIB、DVIC、色差接口D、S端子正确答案：A,B,C2、多选依据《内蒙古电力公司安全事故调查（江南博哥）规程》，安全事故调查的“四不放过”原则包含OOA、事故原因不查清不放过B、责任人员未处理不放过C、整改措施未落实不放过D、有关人员未受到教育不放过正确答案：A,B,C,D3、填空题通信调度要切实承担起故障处理的指挥协调职责，按照O的原则，认真组织协调辖区内的故障处理，并及时向上一级通信调度汇报。

正确答案：统一调度，分级管理4、单选30B+D接口为中国采用的PRA接口形式，速率为2048kbit∕s,支持O个64kbit∕s的用户信道（B信道）和（）条64kbit∕s的信令信道（D信道）。

（）A30,1B、23,1C、30,2D、24,2正确答案：A5、问答题某SDH环网拓扑图如下，采用双纤单向通道保护方式，顺时针为保护方向，逆时针为工作方向，B,C,D,E站点均与A站点开设5个2M业务，其它无业务，当站点C收D站点光口尾纤故障时，分析各站告警现象。

正确答案：（I）A站点：对E和D站点相应2M业务保护方向时隙AlS告警；（2）B站点：对A站点相应2M业务保护方向时隙AlS告警；（3）C站点对D站点方向光口收无光告警，对A站点相应2M业务保护方向时隙AlS告警；（4）D和E站点无告警站点E站点D站点上\ 站点C/站点B三r6、单选SM的No.7信令通路为：对局——O——BNET——O——MPUQA、D TM,LPRAB、D TM,N07/LAPN7C、R DT,LRSAD、V5TK,LAPV5正确答案：B7、问答题处理误码告警的主要流程是什么？正确答案：（1）通过观察性能监测数据（主要查询OTU误码性能监测结果）或采用环回法判断误码故障的特点并将故障定位到电再生段；A、确认故障属于单方向误码还是双向误码；B、检查是否所有波长通道都出现误码，还是个别通道出现误码；如果是所有通道都出现误码说明故障在线路上或者与主光通道相关的设备上，需要重点检查系统的主通道。