高端服务业发展战略研究问卷

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浅析我国民航服务业现状及发展趋势

浅析我国民航服务业现状及发展趋势摘要近年来，我国民航业快速发展，航空运输依靠良好的服务口碑在消费者中树立了“优质服务”的形象，航空服务一度成为各行业在服务方面效仿和赶超的对象。

但各项基础管理工作却不能与之相适应，导致各家航空公司的服务差错率都比较髙，旅客对服务差错的投诉也大幅增长。

本文以“我国民航客舱服务业现状及其未来发展趋势”为研究对象，以服务质量理论、顾客满意度及行为学等理论为基础，通过对航空公司服务质量及其特性的深入分析，分析客舱服务过程中存在的问题并找到了导致这些问题的根本原因，在此基础上提出了改进客舱服务质量的对策，从而提升客舱服务质量。

最后对我国民航业未来发展进行了展望。

通过上述研究，以期在航空公司服务质量管理理论研究上有所突破，并对我国民航业建立和运行服务质量管理体系提供理论和实践指导。

关键词：民航业；客舱；服务质量AbstractIn recent years, the rapid development of China's civil aviation industry, air transport services rely on good reputation and establish a "service" image among consumers. Aviation Services became the industry to follow and catch up in the service object. However, management of the foundation can not adapt with leading airlines service error rate is higher, passenger complaints about service errors also increased significantly. In this paper, " the status quo of China's civil aviation passenger services and future trends " as the object of study, quality of service theory , such as customer satisfaction and behavioral science theories, through in-depth analysis of the quality of service for airlines and their characteristics , the analysis cabin service process problems and find the root cause of these problems , on the basis of proposed countermeasures to improve the quality of service of the cabin , so as to enhance the quality of service cabin . Finally, the future development of China's civil aviation industry was discussed. Through these studies , in order to achieve a breakthrough in the airline QOS management theory , and the establishment of China's civil aviation industry and run the service quality management system to provide theoretical and practical guidance.Keywords：Civil aviation industry; Cabin; Quality of service一、绪论（一）课题的研究背景及意义随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具和大型运输服务业已从过去高端、高效、时尚的消费飞速进入普通民众的生活当中。

中国现代服务业发展战略研究

中国现代服务业发展战略研究毕德志朱新瑞罗宏伟（中国海洋大学经济学院，山东青岛266071）[摘要]通过对现代服务理论的探讨，提出分析服务原理的全新视角，重点对现代服务业的内涵特征作独创性的论述，设计出一种推算核心服务产值的统计方法，首次提出现代服务业发展的创新模式，主张发展技术知识型服务，并在此基础上，提出一些有很强操作性的发展措施，以此成为提升中国现代服务业规模和水平的基本策略。

[关键词]现代服务业；创新模式；发展战略[中图分类号]F120.4[文献标识码]A[文章编号]1002-736x（2006）S1-0038-0320世纪80年代中后期，西方发达国家服务业的比重普遍超过了60%，并呈现持续增长的态势。

同时，关于服务的理论研究也不断深化，服务经济被纳入国民经济整体中进行考察。

服务业随着社会、文化、科技的进步，在不同社会阶段逐渐形成并表现为不同的内容与形态，现代服务业也伴随着社会的发展而不断拓展。

我国“十一五”规划提出了发展现代服务业，其本质是希望从制造业带动经济发展模式，转变为以现代服务业带动经济发展模式。

一、现代服务业的含义（一）现代服务业的界定现代服务业的内涵目前尚没有一个明确的统一界定。

国内比较流行的是浙江郑吉昌教授代表的一类观点。

他认为，现代服务业指为生产、商务活动和政府管理而非直接为最终消费提供的服务，主要包括金融业、保险业、房地产业、咨询业、信息服务、科技开发、商务服务、教育培训等行业。

这种市场化的非最终消费服务，是作为其他产品或服务生产的中介而投入的服务，这一投入不断出现在生产的各个阶段。

但这一观点的主要不足，是否定现代服务能够作为“核心”产业，忽视了现代服务业带动经济发展的功能，不符合社会发展的客观要求。

另一种流行的观点是按照时间范畴划分现代服务，把第二次世界大战以后出现的，20世纪70-80年代得到发展的新兴服务业纳入到现代服务业。

该观点的本质把现代服务业理解为服务产业的现代化，其具体包括服务方式的现代化、服务手段的现代化和服务技术的现代化。

吉林省现代服务业的发展战略

Regional Economy区域经济 2012年10月217吉林省现代服务业的发展战略研究吉林大学商学院黄阅微杨絮飞邹伦涛摘要：本文主要从调查吉林省当前现代服务业的发展状况着手，对当前的发展状况作以分析，并找出在发展中所存在的问题；接着再对吉林省产业进行研究，分析吉林省现代服务业的发展优势；最后，对吉林省有着优势的产业发展做出战略规划和具体措施,大力发展旅游业，现代物流业及交通运输业，区域性的金融服务业，会展产业，信息服务业和文化产业六大重点产业。

关键词：现代服务业产业结构变迁发展战略中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(a)-217-03吉林省是一个多年来的老工业基地，随着近几年经济的快速发展，现代服务业在经济体系中有着举足轻重的地位，它是衡量社会生产化程度的一个重要标志，同时在国民经济的发展中有着重要的地位。

现代服务业的快速崛起，带动了经济的增长，对一国GDP 增长有着突破性的作用和不可代替的位置。

在这个高新技术快速发展的社会里，对吉林省老工业基地的发展方面做出结构上变迁和战略上的调整，振新新的工业发展，对未来现代服务业发展有着深远的战略意义。

现代服务业是伴随着知识经济和信息技术的发展而产生的新兴产业，用比较现代化的新型技术、新业态和新服务方式去改造传统服务业，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。

随着高科技革命的蓬勃兴起，吉林省的现代服务业迅速发展，但吉林省现代服务业在发展过程中仍存在一些问题亟待解决。

1 吉林省现代服务业的发展现状1.1 发展潜力巨大，比较稳定，规模不断扩大经过十多年的不断发展，吉林省的服务业取得了稳步的发展，发展水平一直呈现平稳增长的趋势。

2009年现代服务业总产值为1671.16亿元，2010年，吉林省服务业总产值为1855.17亿元,同比增长11.01%。

第三产业产值为3111.12亿元，现代服务业占第三产业比重为61.08%，由前几年的数据来看，2007年服务业在第三产业的比重只有56.16%，经过几年的发展，服务业在第三产业中的比重不断扩大，有不可代替的作用。

德州市服务业现状调查与发展战略研究

近两年，州市服务业纵比发展速度较快，德质量和数量均有明显进步。（）务业规模壮大、一服总量提高
（）二传统服务业增势强劲１商贸流通业蓬勃发展。２０．０６年全市实现社会消费品零售总额３８２亿元，２０年增长１．２．６比０５６３％。商贸流通系统销售收入３０亿元，比增长４同
小、结构不优等问题。今后应调正宏观导向，调优政策，强化措施，力争尽快建成鲁西北与冀东南最大的集休闲娱乐美食与采购销售一体化的区域性商贸中心城市。
关键词：服务业；州；状；德现对策中图分类号：Ｆ１７９文献标识码：Ａ文章编号：１７ —４８（０８００１４６１３５２０）２— ０ —０
ｃｕｉｇｆｏｌｄｎｏｄ，ｅｔｒｉｍｅｔｐｏｕｍｅｔａｄｓｌｓｎｅｔｎｎ，ｒｃｒａｅｎａｅ．ｎＫｅｒｓ：ｙｗｏｄｓｒｉｅ；ｚｏ；ｔｔｓｑｏ；ｅｖｃｓＤｅｈｕｓａｕｕ
为了推进德州市服务业发展ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进程，州市委党德
ｔｘｅｅｔｏｅｕｕｅｅｓｏｌａｊｓｍｃ —ｏｅｔ，ｕｉｏｃ，ｄｓｅｇｅｅｓｌｓｎｏｅｕｌｃｌｎ．Ｆｒｈｔｒｗｕｄｕｔａｒｅｌｔｆｈｄｏｒｎｅｔｎｇｐｌｙａｔｎｔｎｍａｕ，ｉｒｒｏｉｉｄｎｉｎｒｈ￣ｄｔｂｄ

我国城市新区发展战略研究

ห้องสมุดไป่ตู้
特征。在这些定位内容中，空间定位是灵
魂，产业定位是基础，功能定位是核心。在我国近年来一些新区的定位中，还特别
二、新区的产业选择
新区产业选择对于新区的持续、快
表１主要新区战略定位
新区名称战略定位
依托京津冀、服务环渤海、辐射 “ 三北”、面向东北亚，努力建设成为我国北方对滨海新区外开放的门户、高水平的现代制造业和研发转化基地、北方国际航运中心和国际物流中心，逐步成为经济繁荣、社会和谐、环境优美的宜居生态型新城区。统筹城乡综合配套改革试验的先行区，中国内陆重要的先进制造业基地和现代服务两江新区基地，长江上游地区金融中心和创新中心，内陆地区对外开放的重要门户，科学业发展的示范窗口。西安国际化大都市的主城功能新区和生态田园新城，引领内陆型经济开发开放战略西咸新区地建设的国家级新区，彰显秦汉文明、推动国际文化交流的历史文化基地，统筹高科技资源的新兴产业集聚区，城乡统筹发展的一体化建设示范区。天府新区以现代制造业为主、高端服务业集聚、宜业宜商宜居的国际化现代新城区。兰州新区甘肃层面：新区将成为传统优势产业和现代化服务业的扩展区，沟通全省的重要交通枢纽和物流中心，实现全省跨越式发展的重要经济增长极。南沙新区国际智慧海滨城市、粤港澳全面合作的国家级新区、珠三角世界级城市群的新枢纽。
【图分类号】Ｆ９。中２１１近年来，我国城市新区呈快速发展的区自身优势和劣势、遇与挑战深入分析的机势头，除滨海新区、两江新区、西咸新区基础上，通过确定新区在区域当中的位置及

南京现代服务业发展战略研究

来的服务业。既包括新兴服务业，以互联网为基础的网的教育、研基地。南京市是我国重要的教育、如科科研基地，
通运输、仓储、电等行业为代表的传统服务业相区别的邮有我国河内第一大港，有沪宁、沪等高速公路和完善具京个概念。一般来说，代服务业是伴随着科学技术的现的铁路网络，具备发展现代服务业的基础条件和区位优现
２服务业的分类。国迄今还没有专门的服务业统计．我分类，只有第三产业的分类和统计数据。２００３年５月国家统计局最新颁布的《三次产业划分规定》第三产业包括：，交通运输、仓储和邮政业，息运输、算机服务和软件信计业，发和零售业，批住宿和餐饮业，融业，金房地产业，租赁业和商务服务业．科学研究、技术服务和地质勘察业，水育、生、卫社会保障和社会福利业，文化、育和娱乐，体公共管理和社会组织，国际组织等。
一
南京旅游收入占南京地区生产总值的比重都超过了１％。５
随着旅游市场的规范、游景点的开发，京市旅游还会旅南
有大的发展。
三、南京现代服务业发展的优劣势分析１南京现代服务业发展的优势。（）京是我国重要．１南科技队伍实力雄厚，力资源积累深厚，智主要指标长期处于全省领先地位，在全国也是名列前茅。２０年在宁普通０６高校４所，１在校大学生５７１８人。２南京具有独特的地５０（）理优势。南京是长江中下游地区十分重要的交通枢纽，拥

高质量发展的调研报告

高质量发展的调研报告一、引言高质量发展是当前经济社会发展的主题，也是实现可持续发展和提升国家竞争力的关键。

为了深入了解高质量发展的现状和问题，我们进行了本次调研。

二、调研背景与目的（一）背景随着经济的快速发展，传统的发展模式在资源、环境等方面面临着诸多挑战。

为了实现经济的可持续增长、社会的全面进步和人民生活水平的不断提高，推动高质量发展成为必然选择。

（二）目的本次调研旨在全面了解各地区、各行业在高质量发展方面的进展情况，分析存在的问题和制约因素，为制定相关政策和措施提供参考依据，促进经济社会向更高质量、更有效率、更加公平、更可持续的方向发展。

三、调研方法与范围（一）方法本次调研采用了问卷调查、实地走访、案例分析和专家访谈等多种方法，以获取全面、准确的信息。

（二）范围调研涵盖了制造业、服务业、农业等多个行业，以及东部、中部、西部等不同地区，包括了国有企业、民营企业和外资企业等多种类型的企业。

四、高质量发展的内涵与特征（一）内涵高质量发展是指在经济、社会、环境等多个领域实现协调、可持续的发展，以满足人民日益增长的美好生活需要为目标，强调经济结构优化、创新驱动、资源高效利用、生态环境保护和社会公平正义。

（二）特征1、经济结构优化升级产业结构更加合理，服务业比重不断提高，制造业向高端化、智能化、绿色化方向发展。

2、创新驱动成为核心动力科技创新能力显著增强，新技术、新业态、新模式不断涌现。

3、资源高效利用能源、资源的消耗强度降低，循环经济发展取得显著成效。

4、生态环境保护环境质量明显改善，绿色发展理念深入人心。

5、社会公平正义居民收入差距逐步缩小，社会保障体系更加完善，公共服务均等化水平不断提高。

五、高质量发展的现状与成效（一）经济发展质量不断提高经济增长由高速增长阶段转向高质量发展阶段，经济结构持续优化，战略性新兴产业和高新技术产业发展迅速。

（二）创新能力逐步增强研发投入不断增加，创新平台建设取得积极进展，一批关键核心技术取得突破。

中国高端服务业问题梳理及发展对策分析

６６ｆ民坛人论
责编／樊保玲
要就服务业的服务对象是高端客户群，它会与同价值链平台的其他环。想改变这一局面，要扩大市场需求。高端产业共同联动发展。
经济资源的流量因素。从一定意义上讲，高端服务业就是流量经济。这里的 “ ，流” 包括资金流、信息流、物流和高端商
１．，０２第二产业增加值比重为４．％，三产业增加值比重为外延，显高附加值、产业带动力和高开放度等特性。“ ％６８第凸高发４．。端服务业是现代服务业的核心，展高端服务业对展现代服务业 ”、“ 展知识密集型服务业 ” “ 展高端服３０高％发发与发
晚，平均水平不高，金融、信息服务、物流、航运等行业和发达
依托高端人才因素。高端服务业是典型的知识和人力资本
国家相比存在着很大的差距。另外，服务产品、服务手段、配套密集型产业，高素质人才是高端服务业发展的灵魂。国高端我制度等方面的创新能力较差，导致整个产业能级较低。服务业人才短缺的现象比较严重。除计算机服务业、究与试研
国现代产业分工体系还没有完全形成，量的中间需求尚未从大
政策扶持因素。政策措施分布的均衡度，激供给与需刺
产业链中脱离出来，导致中间需求弱化。目前，国金融、我法求的政策多少都会影响高端服务业的发展。迄今为止，国还我律、物流仓储、创意、传媒等高端的中间需求行业（生产性服务未在国家层面制定专门针对高端服务业的发展规划和政策措业）在全部服务业产出中所占的比例较之于发达国家低很多，

重庆现代服务业发展战略研究

近３年的统计数据【】３【】２［】，服务业增加值在重庆市ＧＤＰ４
中的比重逐年上升。２００４年至２００６年，重庆市ＧＤＰ分别
２Ｄ！－曼４Ｄ￣瞳．１
。
ｉ专题Ｊ弋『｝Ｊ３１旁业
现代服务业
地产、现代物流、非义务教育、文化业等现代服务业加快发展，
一
重庆市现代服务业现状
近年来，重庆市服务业有较大的发展，但与发达国家乃
比重进一步提高。全市启动建设１Ｏ大旅游精品系列工程，旅
游业规模迅速扩大。成功举办第五届亚太城市市长峰会、亚
磐
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图ｌ２０－２００４０６重庆服务业增加值趋势图
２００４年至２００６年，重庆市服务业增加值增长迅速，年增加率逐年递增，其中交通运输、仓储和邮政业、信息服务、计算机服务和软件业、批发零售业、房地产业、教育行业增长显著。服务业产值占重庆市ＧＤＰ比例由２００４年的４％３上升到２００６年的４％，接近于第一、第二产业的总和。９重庆市服务业从业人员人数从２００４年到２００６年，分别为５３６０．４万人、５］８１＿９万人、５１万人，服务业就业人数２
勃发展，成为促进经济增长的重要动力。房地产价格、物业

滨海新区高端服务业发展的策略

Regional Economy区域经济 2012年6月223滨海新区高端服务业发展的策略研究①天津师范大学管理学院周红宋晨孙露卉摘要：本文初步探析了滨海新区高端服务业的现状，并对滨海新区高端服务业的发展进行了SWOT分析，在此基础上提出了加快滨海新区高端服务业发展的对策。

关键词：滨海新区高端服务业发展策略中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(b)-223-02随着全球化一体化经济时代的到来，产业结构发生了明显的转变，已然把重点从工业经济转向服务经济。

随着社会的不断发展，制造业和相对较低端的服务业受到经济因素、国家政策等多种因素的影响已经接近于饱和，而高端服务业在国民经济中的比例日益增加，越是发达的国家其高端服务业所占比重越大，由此高端服务业对经济的影响和带动受到了各国广泛的重视。

滨海新区作为国家重点发展区域，信息化的进程不断深入，新区具有发展高端服务业的巨大潜力。

1 滨海新区发展高端服务业的必要性天津市滨海新区作为国家重点扶持发展的经济区域，具有工业、制造业深度发展，服务业资源丰富的特点，有相当大的发展潜力。

但随着工业化、信息化进程的不断深入，高端服务业的发展水平还有待优化和提高。

所以天津市“十二五”规划中强求要把产业结构优化升级的战略重点放在建设和发展高端服务业上，以高端服务业带动全面服务业的发展，全面提高市场化、产业化、社会化、国际化的服务业，使其服务质量、服务效益和服务水平都能稳健且持久地增长，利用服务业对经济增长的拉动作用提升天津市的经济总产值。

因此充分利用好国家重点发展滨海新区的政策，加快滨海新区高端服务业的发展，使其形成独特成熟的产业化结构，推动区域经济及天津市经济的快速发展，具有极其重要的意义。

2 滨海新区高端服务业的发展现状与问题2.1 高端服务业发展滞后在滨海新区与深圳、浦东新区进行比较的时候可以发现，滨海新区的高端服务业发展是比较滞后的，而且能级总体偏低，发展主要集中在服务链的中低端如传统服务业中的商贸、餐饮等，在金融、文化、信息服务、航运、医疗等高端服务业部分的发展明显不足。

低碳经济背景下现代服务业发展战略研究

低碳化的现代服务业是当前该产业进行升级转型，提高生产效的恶化迫使企业的社会责任观觉醒，中国企业应摒弃利润追率的必然选择。
逐的短视行为，承担起社会低碳责任，进而获得社会认同，实
发展低碳服务业是促进第一、二产业低碳转型的有力保现可持续发展。
匝经Ｅｃｏ济ｎｏｍ与ｙ管＆Ｍ理ａｎａｇｅｍｅｎｔ
低碳经济背景下现代服务业发展战略研究
口杨文红贪海涛
【摘要】大力发展现代服务业是党的十八大报告中的重要内容，对于优化产业结构、扩大就业及建设和谐社会具有
重要意义。文章通过阐述低碳经济对我国现代服务业产生的影响，分析我国现代服务业低碳发展面临的困境，提出
场交易服务、低碳技术的研发及低碳金融服务等，涉及农业、
工业、市政、公共生活等领域。例如，上海市虹口区２０１１年以低盛，但是民众的低碳消费增长受各种因素的影响依然缓慢。主碳服务业作为高端服务业，打造以绿色信贷、低碳技术服务、
要表现在低碳消费意识薄弱，消费结构不合理，奢侈浪费之风
碳经济发展模式。多年来，我国作为全球制造业的主要承接中
现代服务业低碳发展的困境
低碳政策不完善。首先，气候变化问题非常复杂，涉及面
心，在促进经济增长，拉动ＧＤＰ的同时，也带来了高耗能、高污染等问题。面对我国工业化、城镇化高速发展的现实，用高

产业办调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为深入了解我国产业发展的现状、需求及未来趋势，进一步优化产业政策，推动产业转型升级，提升产业竞争力，我们特此开展本次产业调查问卷。

您的宝贵意见将为我们提供重要的参考依据。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的城市：□ 一线城市□ 新一线城市□ 二线城市□ 三线城市□ 四线城市及以下2. 您所在行业：□ 制造业□ 服务业□ 农业及相关□ 科研机构□ 其他（请注明：_________）3. 您的企业性质：□ 国有企业□ 民营企业□ 外资企业□ 其他（请注明：_________）4. 您在企业中的职位：□ 高层管理人员□ 中层管理人员□ 基层管理人员□ 技术人员□ 一般员工□ 自主创业者二、产业发展现状1. 您认为目前我国产业发展面临的主要问题有哪些？（可多选）□ 产业转型升级压力□ 产能过剩□ 市场竞争激烈□ 人才短缺□ 政策法规不完善□ 其他（请注明：_________）2. 您认为我国产业发展有哪些优势？（可多选）□ 产业链完整□ 产业基础雄厚□ 政策支持力度大□ 人力资源丰富□ 市场需求旺盛□ 其他（请注明：_________）3. 您所在行业的发展趋势如何？（请评价）□ 乐观□ 一般□ 悲观三、产业需求与建议1. 您认为产业政策在哪些方面需要改进？（可多选）□ 减税降费□ 优化营商环境□ 人才培养与引进□ 资金支持□ 政策法规完善□ 其他（请注明：_________）2. 您认为以下哪些产业领域具有较大的发展潜力？（可多选）□ 新能源产业□ 人工智能产业□ 生物医药产业□ 高端装备制造业□ 新材料产业□ 其他（请注明：_________）3. 您对企业所在行业的发展有何建议？（请简要描述）四、其他1. 您对企业所在行业的发展前景有何信心？（请评价）□ 非常有信心□ 有信心□ 一般□ 没有信心2. 您是否愿意为我国产业发展提供更多的建议和意见？（请评价）□ 非常愿意□ 愿意□ 一般□ 不愿意再次感谢您的参与！请您在填写问卷时，务必认真、客观地回答每一个问题。

2023年社会工作者之中级社会综合能力练习题(一)及答案

2023年社会工作者之中级社会综合能力练习题(一)及答案单选题（共30题）1、我国从（）起，现代意义上的社会工作开始出现。

A.19世纪中期B.19世纪末C.20世纪初至二三十年代D.20世纪末【答案】 C2、以下各项中，最能成为社会工作服务对象的是( )。

A.张延因所在的纺织厂经济不景气被裁员，社会工作者了解到此情况，想为他提供帮助，被张延婉言拒绝B.老姜的老伴与儿媳妇关系不融洽，经常为一些小事而吵架，这让老姜非常苦恼，社会工作者通过老姜的邻居了解情况后，想为他家提供服务，而老姜认为这是自己的家事，外人不应插手C.大学生小左毕业后找工作四处碰壁，因此认为自己一无是处，感觉非常自卑，因此来社会工作机构求助，希望能够得到社会工作者的帮助D.李妍是一位单身母亲，她找到社会工作者寻求帮助，社会工作者约好首次会谈时间，可李妍一直没有出现，社会工作者根据登记地址去寻找也没有找到李妍【答案】 C3、老陈是新进入服务机构的社会工作者李星的督导，老陈给李星分配了服务个案，并安排了工作的完成时间，为他配置了相应的资源。

老陈的督导内容属于()。

A.安置和引导工作人员B.工作计划和分配C.工作授权、协调和沟通D.工作总结和评估【答案】 B4、在社会策划模式中，（）是收集和分析资料，以及系统分配时间和动员资源。

A.行动目标B.过程目标C.实施目标D.任务目标【答案】 B5、小王是四川地震介入灾区开展服务的一名社工，主要开展震后情绪支持小组活动，在服务过程中，小王的督导发现在服务中，小王自身也会有紧张不安的状况，于是介绍他到上海的社工机构参加那里的心理支持小组。

督导的做法是为了提高社会工作者（）的水平。

A.技术能力B.文化能力C.心理素质D.继续教育【答案】 C6、社会工作者：“学校领导不尊重学生的兴趣和选择，我没办法开展小组工作了。

”A.约束社会工作者运用专业方法开展工作B.维护合作机构在专业服务中的单方利益C.促进社会工作者提供更加适当的服务D.确保社会工作者在专业服务中实现个人价值【答案】 C7、在小组讨论中，社会工作者对其中一位成员说：““我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下”这种提问方式属于（）。

物业公司发展战略研究

物业公司发展战略研究近年来，随着国家的不断完善和经济的快速发展，物业行业得到了飞速发展，成为了社会发展中不可或缺的一个重要环节。

物业公司在这个行业中发挥着越来越重要的作用。

然而，物业公司面临着许多问题和挑战，如竞争激烈、资金压力、管理问题等。

因此，本文旨在研究和探究物业公司发展的战略，以期为物业公司提供发展战略的参考和建议。

一. 物业公司的发展现状1.1. 行业概述物业管理是指对物业进行维修、保养、监管、安全等方面的工作。

物业管理行业是以服务业为导向，以房地产为依托的产业。

物业服务公司根据管理范畴、运营模式和服务对象的不同，可以分为住宅物业管理、商业物业管理、工业物业管理等。

当前，物业管理行业已成为国民经济新兴产业之一，其在社会基础设施建设、经济发展、社会管理等方面发挥着巨大的作用。

但是，物业管理行业还面临着一些问题和挑战。

1.2. 发展现状随着住房制度的改革和城市化进程的加快，物业管理行业呈现出快速增长的状态。

据统计，2019年我国物业服务收入达到了1.8万亿元，同比增长了7.5%。

同时，行业的规模扩大，竞争格局越来越激烈，导致行业的利润率不断下降。

此外，物业管理行业还面临着技术和人才不足的问题。

因此，物业公司需要制定切实可行的发展战略，加强自身实力，提高市场竞争力。

二. 物业公司发展战略2.1. 优化产品物业公司的产品主要指物业服务。

优化物业服务是增强市场竞争力的关键，也是物业公司树立品牌形象的核心。

优化物业服务的方式可以从以下几个方面入手：（1）服务创新。

物业公司可以开发一些创新产品和服务，使其与竞争对手的服务相比具有差异性。

例如，在住宅物业管理中，物业公司可以提供一些便民服务、增值服务等，为业主创造更好的居住环境。

（2）客户定制化服务。

物业公司应该充分了解客户需求，为不同类型的客户提供个性化的服务，并且根据客户的反馈及时调整服务内容，增强客户满意度。

（3）品质保证。

物业公司应该加强人员培训和管理，提高服务质量的标准，建立完善的服务管理制度，确保客户的服务质量。

常州市经济发展状况调查

构升级提供了新的动力。
02
新能源产业
常州市在新能源领域也取得了一渐成为地区新兴产业的亮点。这些新兴产业的快速发展为常州
市实现可持续发展提供了有力保障。
03
智能制造产业
常州市在智能制造领域的发展迅速，积极推动工业互联网、智能制造
等新兴产业的发展。这些新兴产业的发展将进一步提升常州市制造业
打造区域创新共同体
加强区域创新合作，构建科技创新平台，推动创新要素跨区域流动和优化配置。
注重环境保护，实现可持续发展
强化生态文明建设
坚持绿色发展理念，加强环境保护和生态修复，提高环境治理水平。
推动绿色低碳发展
加快能源结构调整，推广清洁能源，降低碳排放强度，实现经济发展与环境保护的良性互动。
THANKS
3
常州市拥有较为完善的基础设施和良好的投资环境，吸引了众多国内外投资和企业前来发展。
调查方法与内容
本次调查采用了问卷调查、实地访谈、数据分析和文献资料等多种方法。
调查内容主要包括以下几个方面：常州市的产业结构、企业发展状况、人力资源状况、
技术创新和知识产权保护等方面。
02
常州市经济发展现状
人力资源优势
常州市拥有丰富的人力资源，劳动力成本相对较低，具有较强的人才优势，为经济发展提供了有力支撑。
经济发展的劣势
产业结构单一
虽然常州市的制造业发展迅速，但产业结构相对单一，过度依赖传统制造业，新兴产业和高科技产业相对较少。
创新能力不足
与一线城市相比，常州市的创新能力还有待提高，科研投入相对较少，高端人才缺乏，制约了经济的发展。
02
制造业为主导
常州市的制造业在产业结构中占据了重要地位，尤其是机械制造、纺织服装、化工等传统制造业。

嘉兴市现代服务业SWOT分析及发展战略研究

略选择。
Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＩｆＪｉａｘｉｎｇｒｅｌｉａｚｅｓｔｈｅｔｒａｎｓｆｅｒｔｏｓｔｒｏｎｇｅｃｏｎｏｍｙ，ｉｔｎｅｅｄｓｔｏｃｈａｎｇｅｈｅｔｍｏｄｅｏｆｅｃｏｎｏｍｉｃｇｒｏｗｔｈ，ｔｈｅｐｒｏｍｏｔｉｏｎｏｆｈｅｔ
摘要：嘉兴市要实现向经济强市的跨越，需要转变经济增长方式、需要创新型企业的推动，这些都需要高技术含量、高人力资本、高附加值以及新技术、新业态、新方式的现代服务业来作为支撑和动力。对嘉兴市现代服务业的发展进行ＳＷＯＴ分析，指出嘉兴市发展现代服务业有的优势和劣势，机遇和威胁，并根据ＳＷＯＴ分析，进一步用ＳＷＯＴ矩阵确定嘉兴市现代服务业发展的战略思路与战
ｄｉｓａｄｖｎｔａａｇｅｓ，ｏｐｐｏｔｕｒｎｉｔｉｅｓａｎｄｔｈｒｅａｔｓ，ａｎｄｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｆｏＳＷＯＴａｎａｌｙｓｉｓ，ｄｅｔｅｒｍｉｎｅｓｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙａｎｄｓｔｒａｔｅｇｉｃｃｈｏｉｃｅｏｆ
ＴｈｅｐａｐｅｒｍａｋｅｓｈｅｔＳＷＯＴａｎａｌｙｓｉｓｏｎｈｅｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｍｏｄｅｎｒｓｅｒｖｉｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｎＪｉａｘｉｎｇ，ａｎｄｐｏｉｎｔｓｏｕｔｉｔｓａｄｖａｎｔａｇｅｓａｎｄ

高技术服务业发展战略研究

加强资源循环利用
推动高技术服务业实现资源循环利用，减少对环境的污染和资源的浪费。
促进社会公平发展
通过高技术服务业的发展，推动社会公平发展，提高人民群众的生活水平和幸福感。
04
高技术服务业重点领域发展
信息技术服务
总结词
信息技术服务作为高技术服务业的重点领域之一，正日益成为推动产业升级和数字经济发展的关键力量。
研究框架：从高技术服务业发展现状出发，分析存在问题及原因，提出发展战略和政策建议，最后进行总结与展望。
综合运用多学科知识，包括经济学、管理学、统计学等。
针对我国高技术服务业发展现状提出具有可操作性的政策建议，为政府决策提供参考。
02
高技术服务业概述
高技术服务业定义与特点
定义
高技术服务业是指不断运用和渗透高科技成果，并将研发、技术转移、科技成果产业化等作为主要业务的现代服务业。
详细描述
研发与科技创新服务主要涉及科学研究、技术开发、成果转化等方面。发展研发与科技创新服务需要加大政府投入力度，加强基础研究和高技术研究，推动科技成果转化和应用。同时，应鼓励企业加大研发投入，培育壮大研发服务产业，完善科技创新服务体系，提升科技创新能力和国际竞争力。
文化创意服务
总结词
文化创意服务是高技术服务业的重要组成部分，对推动文化产业发展、满足人民群众多样化精神文化需求具有重要意义。
高技术服务业发展的影响因素
技术创新
政策支持
技术创新是高技术服务业发展的核心驱动力，只有不断进行技术创新，才能提高服务质量和效率。
政策支持是促进高技术服务业发展的关键因素之一，包括税收优惠、资金扶持等。
人才培养
市场环境
高技术服务业需要具备一定技术素养和创新能力的人才，只有加强人才培养，才能推动行业不断发展。

2023年社会工作者之中级社会综合能力能力提升试卷A卷附答案

2023年社会工作者之中级社会综合能力能力提升试卷A卷附答案单选题（共30题）1、在志愿服务人力资源管理中，建立志愿者工作评估标准和方法属于()内容。

A.规划B.组织C.领导D.控制【答案】 D2、增强权能社会工作反对传统社会工作扮演（）的角色。

A.教育者B.施恩者C.服务者D.倡导者【答案】 B3、社会工作者拟运用地区发展模式分析社区问题。

下列做法中，符合该模式实施特点的是( )。

A.基于社会工作者专业判断来决定行动方案B.请相关领域专家对问题成因进行科学分析C.依据上级部门的要求来评估问题的紧迫性D.引导居民对问题进行讨论并逐渐达成共识【答案】 D4、社会服务机构主管可授权的内容不包括()。

A.授权任务B.授予权力C.所授权力越大越有利于完成任务D.所授权力要进行明确的限制【答案】 C5、服务对象小马患有社交恐惧症，如果社会工作者小张运用精神分析理论对他进行治疗，他可以（）。

A.改变小马对社交的错误认识B.为小马提供脱敏训练C.分析小马的社会支持系统D.分析小马儿童期的经历【答案】 D6、社会工作者在社区开展助推社区社会组织工作。

为了培养居民带头人的领导力。

社会工作者采用工作坊的方式开展培训。

该工作坊的培训重点应聚焦在（）。

A.提高文字表达能力B.了解财务报账流程C.掌握活动策划原理D.学习民主协商方法【答案】 D7、（2018年真题）某老旧小区由于历史原因成了无物业管理的弃管小区，存在私搭乱建、污水乱流、垃圾乱扔等问题。

社会工作者在描述社区问题时，除了关注社区问题的实际表现外，还应重视（）。

A.社区居民对社区问题的感知察觉B.基层政府对社区问题的评价判断C.社会工作者对该问题的专业判断D.相关部门解决该问题的政策指引【答案】 A8、在小组工作过程中，组员相互之间的交流频繁，小组凝聚力大大增强，组员对小组充满信心，小组内冲突减少，关系稳定。

这是小组工作()阶段的特点。

A.开始B.中期转折C.后期成熟D.结束【答案】 C9、（2016年真题）在小组结束阶段，社会工作者帮助组员保持小组经验的正确方法是（）。

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高端服务业发展战略研究问卷尊敬的女士/先生：您好! 非常感谢您在百忙之中抽出时间来参与此次问卷调查！本问卷旨在调查与研究杭州市高端服务业的发展战略与对策，为杭州服务业发展的政策制定服务。

您的填写将对此研究有非常大的贡献。

本问卷请于9月31日前上报，上报方式采用电子邮件。

作者承诺：贵企业提供的信息会受到严格保密，我们仅将所得信息用于科学研究之用，不会用于任何商业用途。

在未征得同意前，本调研所产生的报告（或论文）不会提及具体的企业及个人名称，敬请您根据个人的真实感受和想法安心作答！非常感谢您的合作！祝您身体健康，工作顺心如意！祝贵企业事业蒸蒸日上！答题前请先阅读填写说明1.请您在适当的选项上用“√”，选择一个最符合您在一般情形下的最直接的想法、感觉或行为的选项。

如果您做的是电子版请将相应的数字的颜色改成红色，或做上任何标识即可。

1. 您的单位所属行业是A.文化创意产业□B.金融服务业□C.信息软件服务业□D.电子商务□E. 物联网□F. 其他□____住宿、餐饮___________（请注明）2.以下是对您单位在2009-2011三年中创新活动的描述, 请您依据实际情况，在相应的数值上打“√”。

创新能力完全不符合――完全符合我们有明确的新服务产品开发预算 1 2 3 4 5 6 7 我们有明确的创新管理流程与机制 1 2 3 4 5 6 7 我们有明确的新服务产品开发战略 1 2 3 4 5 6 7 我们建立了较完善的数据库和管理平台 1 2 3 4 5 6 7 我们鼓励员工提出创新性建议 1 2 3 4 5 6 7 我们为员工提供各种服务产品开发培训项目 1 2 3 4 5 6 7 我们建立了面向服务产品开发的组织体系与机制 1 2 3 4 5 6 7 我们开发的新服务使顾客觉得物超所值 1 2 3 4 5 6 7 我们能比竞争对手更快推出新服务 1 2 3 4 5 6 7 我们能不断地推出新的服务 1 2 3 4 5 6 7 商业模式完全不符合――完全符合我们的商业模式提供了新的服务和信息的组合 1 2 3 4 5 6 7 我们的商业模式设计中纳入了新的合作伙伴 1 2 3 4 5 6 7 我们与合作伙伴之间建立了长期互惠的合作机制 1 2 3 4 5 6 7 我们与各类不同的伙伴建立了合作关系 1 2 3 4 5 6 7 我们的商业模式中设计了与全新的交易方式 1 2 3 4 5 6 7 我们的商业模式使我们实现了新的盈利方式 1 2 3 4 5 6 7 我们的商业模式是建立在版权或专利的基础上 1 2 3 4 5 6 7 我们的商业模式使我们迅速扩大了规模 1 2 3 4 5 6 7 我们的商业模式在行业内是开创性的 1 2 3 4 5 6 7 3. 2009-2011三年中，您单位和外部机构合作开展以下活动的投入：生产性服务业活动非常小――非常大技术研发等活动 1 2 3 4 5 6 7 软件系统开发、数据库管理等IT业务活动 1 2 3 4 5 6 7 生产工艺改进、工业设计等活动 1 2 3 4 5 6 7 战略规划、商业规划、项目管理等活动 1 2 3 4 5 6 7 招聘、培训、薪酬调查等人力资源活动 1 2 3 4 5 6 7 营销策划、市场调查、广告等活动 1 2 3 4 5 6 7 知识产权、合同管理等法律活动 1 2 3 4 5 6 7 资产管理、贷款、保险、证券等金融活动 1 2 3 4 5 6 7 物品运输、仓储、包装、配送等物流活动 1 2 3 4 5 6 7 4. 以下是对上述合作活动的描述，请您依据实际情况，在相应的数值上打“√”。

合作活动完全不符合――完全符合我们与合作伙伴之间签订了详细的合作协议 1 2 3 4 5 6 7我们对合作伙伴有投资 1 2 3 4 5 6 7我们与伙伴之间的合作关系多是依赖个人人情 1 2 3 4 5 6 7 我们与合作伙伴之间有清晰的协商程序 1 2 3 4 5 6 7我们与合作伙伴频繁地沟通和联络 1 2 3 4 5 6 7我们与合作伙伴花费较长的时间联络与沟通 1 2 3 4 5 6 7我们派出不同层级的人员与合作伙伴联络与沟通 1 2 3 4 5 6 7 5. 以下是关于上述合作中，对学习活动的描述。

请您依据实际情况，在相应的数值上打“√”。

知识获取完全不符合――完全符合我们学习并获取了外部更专业化的知识 1 2 3 4 5 6 7我们学习并获取了外部知识降低了开发成本 1 2 3 4 5 6 7 我们学习并获取了外部知识提高开发效率 1 2 3 4 5 6 7我们学习并获取了外部更新颖的知识 1 2 3 4 5 6 7知识重组完全不符合――完全符合我们将外部获取的知识与内部原有的知识经验相结合产生新的知识 1 2 3 4 5 6 7我们调整内部相关知识从而与外部获取的知识相融合 1 2 3 4 5 6 7我们将外部获取的知识及时替代了内部陈旧的知识 1 2 3 4 5 6 7 知识剥离完全不符合――完全符合我们淘汰了内部永久无用的知识 1 2 3 4 5 6 7我们淘汰了内部暂时无用的知识 1 2 3 4 5 6 7知识分配完全不符合――完全符合我们能够针对不同任务合理的分配技术知识 1 2 3 4 5 6 7我们能根据外部环境的变化来调整自身的知识结构 1 2 3 4 5 6 7 我们拥有足够的精力来培育发展新服务开发知识 1 2 3 4 5 6 7我们能不断地为企业核心能力的构建提供新的知识 1 2 3 4 5 6 7我们拥有灵活的、多样化的知识获取渠道 1 2 3 4 5 6 7 6.以下是对您单位在2009-2011三年中创新环境的描述, 请您依据实际情况，在相应的数值上打“√”。

知识产权保护完全不符合――完全符合创新太容易被模仿 1 2 3 4 5 6 7申请专利对新服务产品的保护帮助很大 1 2 3 4 5 6 7申请商标对新服务产品的保护帮助很大 1 2 3 4 5 6 7 申请版权对新服务产品的保护帮助很大 1 2 3 4 5 6 7国际化完全不符合――完全符合我们在国外设立了研发机构或代表处 1 2 3 4 5 6 7我们与国外的同行有广泛的合作 1 2 3 4 5 6 7我们有多元化的渠道获得国际同行的信息 1 2 3 4 5 6 7管制 1 2 3 4 5 6 7法律和管制使得我们的创新有难度或成本昂贵 1 2 3 4 5 6 7 共性平台（您所在行业是否存在共性知识平台/共性技术平台/公共创新平台，如完全不符合――完全符合果有，请回答）我们和同行通过平台共享知识 1 2 3 4 5 6 7我们和同行通过平台合作开发新产品/服务 1 2 3 4 5 6 7我们从平台上学习并获取了新产品/服务知识和信息我们从平台获取的知识及时替代了内部相关知识7. 以下是对您单位在2009-2011三年中创新绩效的描述, 请您依据实际情况，在相应的数值上打“√”。

创新效果完全不符合――完全符合我们推出了全新的服务产品 1 2 3 4 5 6 7 我们推出了全新服务生产或传递方法 1 2 3 4 5 6 7 我们构建了全新的组织结构 1 2 3 4 5 6 7 我们采用了全新的内部交换信息、知识和技术的知识管理系统 1 2 3 4 5 6 7 我们采用了全新的销售方法 1 2 3 4 5 6 7质量和时间完全不符合――完全符合通过创新活动我们提高了服务产品 1 2 3 4 5 6 7 通过创新活动我们缩短了服务的响应时间 1 2 3 4 5 6 7 成本完全不符合――完全符合通过创新活动我们降低了服务开发成本 1 2 3 4 5 6 7 通过创新活动我们降低了服务提供成本 1 2 3 4 5 6 7 通过创新活动我们降低了员工离职率 1 2 3 4 5 6 78. 您单位的名称9. 您单位的人员情况您单位员工总数__________402__人其中，具有本科及以上学历科技人员占企业当年职工总数的比例为___5___%您单位的研发人员结构情况当年研发人员总数____________人其中，具有3年以上行业从业经验的人员占研发人员总数的比例为_______%；具有行业高级职称的人员占研发人员总数的比例为_______%企业规模的业内排位：第______位10. 您单位的研发投入情况是？近三个会计年度的服务开发费用总额2009：______2.4_（万元）2010：__3.8_____（万元）2011：__6.6____（万元）服务开发投入主要用于以下哪个或哪些项目？A.研究基础性技术和行业共性技术B.开发和设计新服务概念C.开发和设计新服务产品D.开发\调整\测试新的服务交付方式E.针对新服务对员工的培训F.开发/购买先进软件G.购买先进机器和相关设备H.整合外部引入的新技术的相关研究I.新服务投放和广告J.申请新服务专利K.开发新的服务调研方法和工具（如顾客调查方法和统计分析模型等）L.组织系统的设计与调整M.其它内部或外购研发_____________________________（请注明）11. 截止到2011年底，您单位在海外设立的服务开发机构情况是？请说明服务开发机构的所在地区，机构类型（独立设立还是合作研发）和服务开发人员数量。

12. 您单位在过去3 年间（2009-2011），提供过新服务，根据其新颖性程度，有多少项是在世界范围内的全新服务?有多少项是在国内市场具有新颖性的服务？创新性服务创新性服务项目数量2009 2010 2011(1).世界范围内的全新服务(2).在国内具有新颖性的服务13. 您单位拥有的自主知识产权的情况是对企业主要产品（服务）的核心技术拥有的专利数量？近三年内通过自主研发、受让、受赠、并购等方式，或通过五年以上的独占许可方式，对其主要产品（服务）的核心技术所拥有的专利权_______（项），其中发明专利_______（项）对企业主要产品（服务）的核心技术拥有的著作权、版权数量？近三年内通过自主研发、受让、受赠、并购等方式，或通过五年以上的独占许可方式，对其主要产品（服务）所拥有的版权____0___（项）、著作权_____0__（项）14. 您单位近三年的获奖情况是？请注明企业或企业的新服务获得各级相关奖项的情况（奖项名称/年份）国际/国家级奖项：省市级或业界相关奖项：15. 您的单位最近三年的业务收入情况是？业务收入总额：2009：___6534____（万元）2010：___8647____（万元）2011：___9706___（万元）新服务的业务收入：2009：_______（万元）2010：_______（万元）2011：______（万元）。