旅行社计调专题二
旅行社计调培训资料三篇
旅行社计调培训资料三篇篇一：旅行社计调培训资料一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。
在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。
衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。
对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。
如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细节。
对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。
同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。
在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。
因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。
2.熟练的操控能力OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。
首先是熟练的对应。
境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。
OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。
其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。
关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。
面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。
比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。
行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分：A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等；从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。
旅行社计调工作总结
旅行社计调工作总结旅行社计调工作总结。
旅行社计调工作总结〔一〕走到20ｘｘ年，再看20ｘｘ年，考虑亦多，感慨亦多，收获亦多。
对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。
现简要回忆总结如下：一、工作情况(一)旅游的工作最大地规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上获得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习别人长处，改掉自己缺乏，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所进步。
(二)严于律已，做好个人工作方案，不断加强作风建立。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准那么，始终把作风建立的重点放在严谨、细致、扎实、务实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚慎重，主动承受来自各方面的意见，不断改良工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
(三)强化职能，做好效劳工作。
工作中，我们注重把握根本，努力进步效劳程度。
所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。
在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的缺乏与今后的努力方向一年来的工作虽然获得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经历的同事比拟还有一定差距，材料上还在根本格式上彷徨，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。
旅行社计调业务知识
旅行社计调业务知识一、计调业务的基本概念和作用计调业务是旅行社中非常重要的一个部门，负责旅行线路的安排、预订、组织和执行等工作。
计调业务的目标是确保旅行线路顺利、顾客满意地进行。
计调业务的主要作用有以下几个方面：1. 线路规划：计调人员根据市场需求和公司的经营策略，制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮、行程安排等因素，以满足客户的需求。
2. 供应商协调：计调人员需要与供应商进行合作，包括景点、酒店、航空公司、旅行车队等。
他们需要与供应商洽谈价格、订购服务，并确保供应商按时提供服务。
3. 预订和安排：计调人员负责为顾客预订机票、酒店、机场接送等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要与顾客进行沟通，了解他们的需求，并根据顾客的要求进行安排。
4. 行程执行：计调人员需要在旅行线路进行时，负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
他们需要解决可能遇到的问题，例如航班延误、酒店变更等，并向顾客提供必要的服务。
5. 售后服务：计调人员需要在旅行结束后与客户进行沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。
他们需要处理客户的投诉和意见，并改进旅行线路的质量。
二、计调业务的流程和具体操作1. 了解客户需求：计调人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的出行目的、时间、预算和地点等需求。
他们需要询问客户的偏好，例如是否喜欢文化旅游、自驾旅行、探险旅行等。
2. 制定旅行线路：根据客户的需求，计调人员需要制定旅行线路的规划方案。
他们需要考虑线路的景点、交通、酒店、餐饮等因素，并根据客户的预算进行合理安排。
3. 与供应商洽谈：计调人员需要与供应商进行洽谈，签订合同并订购服务。
他们需要协商价格、预订房间、机票等，并与供应商保持良好的合作关系。
4. 行程安排和预订：计调人员负责为客户预订机票、酒店和旅行车队等服务，并安排行程的具体安排。
他们需要考虑交通的便利性、住宿条件和行程的合理性。
5. 行程执行和协调：在旅行进行时，计调人员需要负责协调各方的工作，确保行程的顺利进行。
《旅行社计调》项目二 国内组团计调操作流程
国内组团计调操作流程
实践练习
案例分析
• 情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览神农架—三峡，途经江 城武汉，顺便游览市内著名景点。下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出 来后，游客被一群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他们 事先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸手去游客兜里掏钱， 弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。
精品课程规划教材
旅行社计调业务
目录页
CONTENTS PAGE
第一项章目一
概计念调工篇作认知
项目四
出入境计调 操作流程
项目二
国内组团计调 操作流程
项目五
计调采购工作 流程
项目三
国内接待计调 操作流程
项目六
旅行社信息系统 计调操作流程
过渡页
TRANSITION PAGE
项目二
国内组团计调操作流程
任务一 产品设计 任务二 产品的定价和报价 任务三 组织发团
项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
实训项目一
项目名称 实训目的
实训要求
实训地点 实训成果
收集交通价格 熟悉从本地到全国主要旅游目的地的交通价格（火车、飞机、汽车）
1．收集从本地到全国主要旅游目的地的火车票价格 2．收集从本地到全国主要旅游目的地的飞机票价格 3．收集从本地到全国主要旅游目的地的旅游大巴价格
任务解决
• 计调岗位的定价工作和对外报价工作非常重要。我们应掌握当期利润最大化、 预期收益、扩大市场占有率、应付或防止竞争、维持生存、树立或维持良好 形象等定价目标；掌握成本导向、竞争导向、需求导向的定价方法；熟悉收 集相关资料、选择定价目标、估算产品成本、分析竞争状况、测定市场需求、 选定定价方法、拟订初步价格、确定最终价格的定价工作流程；掌握撇油定 价、渗透定价、适宜定价、心理定价、折扣定价等定价策略，从而能准确、 快速地对外报价 。
旅行社管理(二)计调
• 核价过程
• • • • • • • 住宿：三星标准间50元×2天＝100元 用餐：15×5＝75元 补海鲜自助餐差33元 车费：2000元＋超公里100元＝2100元 2120元÷35＝60元每人 景点门票：金石滩套票45＋棒棰岛14＋老虎滩10＋女 骑警训练基地10＝79元 船票：170元＋5元手续费＝175元 保险费：3元 • 每人实际成本：525元
• 销售
组团计调操作流程
设计线路 向协作单位询价 核价包装产品 通过媒体宣传、报名签合同
•
•
确认最终行程
出团准备 团队结束归档
确认结算方式 确认导游及陪同 向财务报账、回访游客
• •
• 二、旅游线路的分析与策划
南京 扬州 无锡 苏州 周庄 合 肥 太 湖 乌镇 上海
嘉兴
北 杭州 绍兴 宁波
普 陀 山
报价：1499元——5月20号发团 报价中含：大连~北京飞机票、硬卧火车票；按三星设施建造的双 人间；3早5正餐；优秀导游服务；旅行社责任险。
• 计调专题 • 一、计调概述
计调的含义 计调的种类 计调的操作流程 二、旅游线路的分析与策划 三、旅游线路的核价与报价 四、旅行社利润的解析 五、组团招徕策略 六、旅游团队的预警与投诉处理
• 三、旅游线路的核价与报价 • 旅游价格包括的具体内容： • 1.大交通费 • 2.车费 • 3.房费 • 4.餐费 • 5.门票 • 6.保险费 • 7.导服费
• 超公里计价含义：
• 超公里：指旅行社租车一般指市内每天行驶80公里以 • 内而言，如果超过80公里，应根据实际距离 • 加收超公里费。比如大连——旅顺往返140公 • 里，扣除每天80公里，还剩60公里，每公里 • 按6元计算，还应收360元超公里费。
旅行社计调业务管理及管理知识
供应商的选择：选择信誉好、服务优质的供应商 供应商的评估：定期对供应商进行评估，确保服务质量 供应商的沟通：与供应商保持良好的沟通，及时解决问题 供应商的激励：对表现优秀的供应商给予奖励，提高其积极性
采购计划：制定合理的采购计划，明确采购需求 供应商选择：选择合适的供应商，确保产品质量和价格合理 采购合同：签订采购合同，明确双方权利和义务 采购执行：按照采购计划执行采购，确保采购进度和质量 采购验收：对采购物品进行验收，确保符合采购要求 采购成本控制：控制采购成本，提高采购效益
总结反思：总结经验教训，提 高服务质量，避免类似问题再
次发生
案例背景：某旅行 社在组织旅游团前 往某地旅游时，遭 遇突发自然灾害
处理措施：旅行社立 即启动应急预案，与 当地政府、救援机构 等取得联系，确保游 客安全
结果：游客得到及 时救援，旅行社妥 善处理后续事宜， 获得游客好评
经验教训：旅行社应 加强应急预案的制定 和演练，提高应对突 发事件的能力
职责：负责旅游 线路的设计、报 价、预订、协调 等
要求：具备良好 的沟通协调能力、 熟悉旅游市场、 了解旅游法规、 具备一定的外语 能力
工作流程：了解 客户需求、设计 旅游线路、报价、 预订、协调、反 馈
计调人员的素质： 具备良好的服务 意识、责任心、 团队协作精神、 学习能力、抗压 能力
PART THREE
制定详细的旅游计划，包括行 程安排、交通方式、餐饮安排 等
了解旅游目的地的安全状况， 选择安全的旅游线路和住宿地 点
建立完善的风险控制机制，包 括应急预案、保险购买、安全
培训等
加强与旅游目的地的合作，建 立良好的合作关系，共同应对
风险
定期对旅游线路进行安全检查， 确保旅游活动的安全进行
旅行社计调业务知识
计调工作风险管理
供应商风险
对供应商的资质、经营状况进行评估，降 低供应商违约风险。
旅游安全风险
关注旅游过程中的安全问题，制定应急预 案，降低安全风险。
客户风险
对客户的信息进行核实，避免因客户信息 不实导致的风险。
合同风险
对合同条款进行严格审查，避免因合同漏 洞导致的风险。
06
计调业务案例分析
案例一
02
旅游产品定价
根据旅游线路的成本和市场需求 ，制定合理的旅游产品价格，确 保旅行社的利润空间。
03
旅游产品推广与销 售
通过各种渠道对旅游产品进行宣 传和推广，提高产品的知名度和 销售量。
04
计调业务技能
旅游行程规划技能
旅游目的地选择
具备对旅游目的地的深入了解，包括其旅游资源、交通状况、住宿条件等，能根据客户的需求和预算，提供合适的旅游目的 地建议。
旅游资源分类
根据国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003），对旅游资源的类型、特点及分布进行分 类，为旅游线路设计提供依据。
旅游交通状况
掌握旅游目的地的交通状况，包括航空、铁路、公路、 水路等交通方式，为游客提供最佳的出行方案。
旅游服务供应商知识
01
旅行社产品知识
了解旅行社的产品类型、特点及价格 ，以便为游客提供更为专业的旅游咨 询和服务。
详细描述
2. 风险二：供应商风险。选择信 誉度高、服务质量好的供应商， 确保旅游过程中的吃、住、行、 游等各个环节得到保障。
总结词：计调业务中存在各种风 险，采取有效措施进行风险管理 至关重要。
1. 风险一：合同风险。制定完善 的旅游合同条款，明确双方权利 和义务，避免因合同漏洞导致纠 纷。
旅行社计调实务-项目一任务1-2
3. 计调的业务范围
4. 计调的工作流程
5. 计调员的职业意识
1) 促销意识
旅行社从事的是旅游销售，因此从业人员必须具备促销意识 。促销意识是以计调业务人员充分理解该业务在旅行社经营 活动中的重要性为基础的。旅行社计调人员促销意识的重点 ，是树立质量意识和品牌意识，通过对每一个旅游团队的优 质服务，争取更好的市场口碑，以获得更多的客源。
❖善于人际协调和沟通. 计调人员大部分时间会与旅游 者和旅游相关部门打交道，善于人际协调和沟通是做 好计调工作的基本条件。
❖具有良好的团队意识和强烈的敬业精神. 计调人员应 有进取心，不怕困难，热爱本职工作，具有团队合作 意识，善于借助团队力量，发挥团队作用，共同做好 旅游产品的生产和销售工作，圆满完成旅行社制定的 经营目标。
2）全局意识 ❖ 计调业务部门是旅行社的核心部门，计调人员拥有
全局意识尤其重要。只有时刻以旅行社工作大局为 重，加强与各部门的联系与合作，才能实现部门效 益乃至旅行社效益的最大化和最优化。
3）服务意识
计调工作是旅行社服务工作的重要组成部分。计调 业务人员应具备良好的服务意识，主动为客人提供 优质旅游产品，为相关部门提供业务信息。计调部 门要及时把旅游供应商及相关部门的服务信息提供 给销售部门，以便其组合旅游产品；同时要做好信 息统计工作，向决策部门提供有关旅游需求和供应 信息的分析报告。
(4)监控旅游活动全过程
1.2.2 计调员
1.定义 旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工 作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任 计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、 线控、团控、担当等，做国内线路的叫计调，做出 境的叫OP（office people）主要任务是按接待计 划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具 体事宜，以确保行程、日程正常进行。
旅行社计调实务-项目二任务2-4
【任务实训】
实训2-5 国内接待计调操作流程模拟 ❖ 实训目的：让学生掌握国内接待计调的操作流程 ❖ 实训内容：通过不同角色扮演进行地接计调操作流程模拟实训 ❖ 实训步骤： 第一步：以小组为单位进行，把全班同学分成六组，一组代表组团社、一
组代表接待社，一组代表酒店、一组代表餐饮部门、一组代表汽车租赁 公司、一组代表旅游景区。 第二步：每组同学分别代表该单位不同的工作岗位，进行模拟实训。 第三步：组与组之间可以互换不同的角色进行模式实训。 ❖ 实训成果：让每个同学都掌握国内接待计调的操作流程
项目二 国内接待计调实务
任务2-4 国内接待计调工作流程
2.4.1 接听组团社、本社服务网点或本地客人咨询电话
❖ 1.接通电话后自报家门 ❖ 2.向客人问清楚相关服务内容 ❖ 3.记录重要内容 ❖ 4.重复重要内容
2.4.2 确定旅游线路
❖ 1.审核组团社提供的旅游线路 ❖ 2.推荐旅行社现有的旅游线路 ❖ 3.重新设计旅游线路
对方提醒合同中的敏感条款，并加以适当的解释和说明。 ❖ 第五步：核实签字，在双方没有任何异议的情况下，签字生效，计调人员
一定要注意，如果任何一方没有签字，则该协议或旅游合同将视为无效。
2.4.5 计划登录
❖ 接到组团社书面预报计划 ，将团号、人数、国籍、抵/离 机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
❖ 如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划， 或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名， 回传作为确认件.
2.4.6 编制团队动态表
❖ 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间 、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及 地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中.
旅行社计调实务章节复习试题及答案(大学期末复习资料).docx
项目一旅行社计调认知【同步练习】一'填空题1.旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。
2.旅行社的基本业务可以划分为旅行社产品设计与开发、旅行社产品销售、旅游服务采购、旅游服务接待等四个方面。
3.直线职能制组织结构是旅行社按照内部生产过程来划分和设立业务部门的。
4.市场部制组织结构就是旅行社成立若干个地区部门，每一地区部门都有销售、计调、接待等功能。
5.计调业务的特点是繁杂性、具体性、多变性、时效性。
6.担任计划调度作业的人员叫计调,通常又把出境计调叫做箜。
7.散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。
二' 单选题1.旅行社取得经营许可满（）年，未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的可以申请经营出境旅游业务。
A. 1B. 2 C . 3 D. 52.下面不属于按照直线职能制组织结构划分的业务部门是（）。
A,计调部 B,导游部 C .营销部D,入境部3.（）是旅游界最高层次的计调，是指负责操作集团客户国内外会议、出境奖励旅游团、商务考察团、国际教育项目（夏、冬令营、游学等教育类）的策划、市场推广与销售的专职人员。
A,组团型计调 B.接待型计调 C .专线型计调D,会展计调三' 多选题1.旅行社的基本职能有（）。
A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2.组团型计调是指在组团社中负责组团相关业务的专职人员。
按接待社的地区差异，又分为A.国内组团计调B.入境计调C.专线型计调D.出境组团计调E.散客计调3.计调人员应该具备的职业意识有（）。
A.促销意识B.全局意识C.服务意识D.质量意识E.协作意识四、判断题（正确的在题后括号内打V,错的打X）1.计调部门是旅行社接待任务的计划部门，是旅游团接待工作开展的第一站。
（V）2.接待旅行社是指在旅游目的地负责接待组团社客人来本地旅游活动的旅行社。
（v）3.专线计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。
旅行社计调业务培训课
旅行社计调业务培训课不管未来我是否还从事这一行业但是我本人还是比较喜欢这份工作的记录一些工作中的学习知识旅行社计调业务培训课 (第一课）学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
《旅行社计调业务》电子教案 项目二
程安排、市场竞争情况等。
上一页 下一页 返回
任务1认识组团计调
• (2)与客户进行电话沟通时，要认真记录与客户谈话的要点。 • 请来电客户留下联系方式;重复确认客户需求，为了减少和避免工作
中或谈话中的失误，计调人员应该重复确认客户提出的要求;在可能 的情况下，与客户确认下次联系的时间和方式;了解客户知晓本旅行 社产品的渠道，掌握第一手信息资料，为旅行社经营决策和产品营销 提供参考信息。 • (3)与客户进行面谈时要注意自身礼仪。 • (4)清楚掌握客户的需求，运用恰当的销售技巧，促进产品销售。
• 组团计调是在组团社内负责游客出行各项事务操作的专职人员。
下一页 返回
任务1认识组团计调
• 二、组团计调的商位职责
• 组团计调主要负责面向游客进行产品推广和销售，通过产品设计，积 累和招徕客户，并通过与地接社的合作，保障旅游者顺利完成旅游活 动。
• ①组团计调首先要熟悉本旅行社各条线路的价格、成本、特点，了解 竞争对手的产品价格和特点，以及各条旅游线路的设计思路，并清楚 各线路的发展变化趋势。
• 组团计调的主要工作包括以下六方面内容:准备工作、产品设计与销 售、计价报价、成交签约、发团监督、售后服务。
• (一)准备工作 • 组团计调应该在组团工作前做好三方面的准备。第一，组团动机的准
备。有些计调人员单纯地认为组团的目的就是获取利润，为旅行社创 收。
上一页 下一页 返回
任务1认识组团计调
• 但从企业经营的角度来看，企业获取利润目标的实现，要通过满足客 户需求，树立品牌效应，提升旅行社的知名度和好感度，树立客户口 碑，形成稳定的客户源来实现。第二，营销观念的准备。组团计调的 主要工作是进行产品销售，但销售不等于营销，计调要树立正确的营 销理念，通过向客户提供更好的服务、更高的价值来提高产品的竞争 力，实现产品销售。第三，才能的准备。计调人员推销旅行社产品时， 不仅要具备良好的推销技巧，也应增加自身的旅游相关知识，提高对 客交往能力，这是计调工作成功的保证。
旅行社计调
旅行社计调旅行社计调计调，(英文名称OPERATOR，简称OP)就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。
1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。
所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。
在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。
因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。
所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。
整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。
计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。
在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
还要具有五大素质一、责任心。
一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性。
如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。
这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。
要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。
旅行社计调
计调培训资料（以下内容为同程同学所创）计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
⌒（一）计调报价篇一、慎言说“报价”，未必是“心得”报价—在生意上是一种“唱”。
其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。
作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。
（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。
基本要求：（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；（3）字体、字号选择恰当。
这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。
笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。
为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。
2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。
其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。
旅行社计调 专题二
专题二计调部产品设计和行程制定、计价和报价一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1、旅行社产品既非工农业、房地产等实物形态的产品，又非著述、专利、音乐、美术等文化形态的产品，其不可感知与不可储存等特点决定了它缺乏（）确定的基本要素，故而无法确定旅行社产品的所有权。
亦即旅行社产品的归属，无法得到有效的法律保障。
（）A、所有权B、使用权C、占有权D、分配权2、在旅行社产品特征中，（），一般被认为是服务产品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的。
A、不可感知性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性和缺乏所有权3、团体包价旅游，包含两层含义：其一是团体，即参加旅游的旅游者，一般由（）或更多的人组成一个旅游团；其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。
团体包价旅游的服务项目，通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、接送行李服务，以及游览场所门票和文娱活动入场券A、16人B、10人C、9人D、3人4、就旅行社而言，（）预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低经营成本。
A、团体包价旅游B、半包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游5、旅行社产品的开发，必须以生态环境保护为前提，科学地利用资源，保护水源、能源和其他环境因素。
一旦生态资源受到破坏，产品开发就失去了依托。
此外，旅行社产品开发还要考虑其在社会、文化、经济、技术等方面具有的（）。
A、吸引力B、发展性C、可持续性D、效益性6、旅行社产品方案的选择比较复杂，旅行社在方案选择过程中，应该采用（），对各个方案进行综合评价和比较分析。
A、定性的方法B、定量相的方法C、定性与定量相结合的方法D、专家意见法7、通过产品的试销，效果良好的产品应该成批量地投放市场，以便获得预期的经营利润。
在将产品正式投放市场时，（）应协同销售部等部门运用销售渠道策略、促销策略和价格策略等市场营销手段，尽量扩大产品在市场中的占有份额，提高产品的销售率和利润率。
旅行社计调种类知多少(2)
二、散客计调、自由行计调与团队计调首先明确的是不管是散客还是团队，二者均要借助于旅行社这一中介来完成旅游活动，二者除了有无参与旅游产品的设计这一主要区别外，其余的大同小异。
而自由行不同于散客游。
1.团队计调团队计调是相对于散客计调而言的。
所谓团队，一般是预约客户，这些客户来自某一个组织市场或者相互之间具有某种联系，顾客人数一般在二十人以上，旅行社计调往往根据客户的需求来定制旅游产品，是先有客人，后有旅游产品，这种情况跟定制旅游是类似的。
团队客人往往是旅行社营销部的服务对象。
操作这种团体客人的计调就是团队计调。
2.散客计调散客，是指没有预约、没有规律的零散顾客。
这些散客主要是通过前台销售，少量多批次的与旅行社签订合同。
操作这类散客的计调就是散客计调。
当这些散客达到一定数量时，组成一个团队进行操作。
由于市场竞争加剧，现在一家旅行社往往很难招徕足够成团的散客，尤其在淡季或者是一些非热点旅游线路，此时就需要跟别家旅行社拼团走，也即散客拼团。
这是目前为很多游客所采取的一种常规的经济的旅游方式。
拼团有两种，一种叫同城拼团，一种是异地拼团。
不管是否拼团和怎么拼团，操作这些散客的计调则是散客计调。
3.自由行计调之所以把自由行计调放到这里来，主要是因为人们通常把自由行和散客游不加区分。
在旅游管理这个专业领域里，二者的含义是截然不同的。
对旅行社则意味着是两种不同的市场群体。
散客必然要通过旅行社来完成旅游活动，散客游，虽然会影响旅行社的盈利，但还是旅行社的客户和市场。
王煜琴在其编著的《旅行社计调实务》里比较详细的介绍了自由行和自由行计调的相关知识。
她把自由行分为三种：常规自由行（主要是“机加酒”市场）、非常规自由行、完全自由行。
前两种客人与旅行社会发生市场交易行为。
自由行计调主要是指为前两种自由行客人设计产品提供服务的操作人员。
第三种客人与旅行社不产生任何费用关系，并且完全自由行市场份额的逐年扩大对旅行社是一个巨大的冲击。
旅行社计调考试题及答案
旅行社计调考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 旅行社计调是指负责旅行社业务中哪一部分的工作人员？A. 财务核算B. 市场推广C. 旅游线路设计D. 客户服务答案：C2. 在旅行社计调工作中，以下哪项不是计调人员需要负责的内容？A. 行程安排B. 酒店预订C. 导游培训D. 交通协调答案：C3. 旅行社计调在设计旅游线路时，不需要考虑的因素是？A. 目的地的气候条件B. 目的地的旅游资源C. 目的地的交通状况D. 目的地的人口数量答案：D4. 旅行社计调在处理客户投诉时，首要采取的措施是什么？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 调查原因D. 立即赔偿答案：B5. 旅行社计调在制定旅游产品价格时，不需要考虑的成本因素是？A. 交通费用B. 住宿费用C. 餐饮费用D. 广告宣传费用答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 旅行社计调在制定旅游行程时，需要考虑的因素包括哪些？A. 旅游目的地的开放时间B. 旅游目的地的节假日安排C. 旅游团队的人数D. 旅游团队的年龄结构答案：ABCD2. 旅行社计调在安排旅游住宿时，需要考虑的因素包括哪些？A. 酒店的地理位置B. 酒店的星级标准C. 酒店的设施服务D. 酒店的客房数量答案：ABCD3. 旅行社计调在协调旅游交通时，需要考虑的因素包括哪些？A. 交通工具的安全性B. 交通工具的舒适度C. 交通工具的准时性D. 交通工具的价格答案：ABCD4. 旅行社计调在处理旅游突发事件时，需要采取的措施包括哪些？A. 立即通知上级领导B. 稳定游客情绪C. 采取紧急救援措施D. 记录事件经过答案：ABCD5. 旅行社计调在进行旅游市场调研时，需要收集的信息包括哪些？A. 竞争对手的产品价格B. 目标市场的旅游需求C. 旅游目的地的政策变化D. 旅游目的地的自然环境答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 旅行社计调在设计旅游线路时，只需要考虑成本因素，不需要考虑游客的体验感受。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
专题二计调部产品设计和行程制定、计价和报价一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1、旅行社产品既非工农业、房地产等实物形态的产品，又非著述、专利、音乐、美术等文化形态的产品，其不可感知与不可储存等特点决定了它缺乏（）确定的基本要素，故而无法确定旅行社产品的所有权。
亦即旅行社产品的归属，无法得到有效的法律保障。
（）A、所有权B、使用权C、占有权D、分配权2、在旅行社产品特征中，（），一般被认为是服务产品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的。
A、不可感知性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性和缺乏所有权3、团体包价旅游，包含两层含义：其一是团体，即参加旅游的旅游者，一般由（）或更多的人组成一个旅游团；其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。
团体包价旅游的服务项目，通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、接送行李服务，以及游览场所门票和文娱活动入场券A、16人B、10人C、9人D、3人就旅行社而言，（）预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低经营成本。
A、团体包价旅游B、半包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游5、旅行社产品的开发，必须以生态环境保护为前提，科学地利用资源，保护水源、能源和其他环境因素。
一旦生态资源受到破坏，产品开发就失去了依托。
此外，旅行社产品开发还要考虑其在社会、文化、经济、技术等方面具有的（）。
A、吸引力B、发展性C、可持续性D、效益性6、旅行社产品方案的选择比较复杂，旅行社在方案选择过程中，应该采用（），对各个方案进行综合评价和比较分析。
A、定性的方法B、定量相的方法C、定性与定量相结合的方法D、专家意见法7、通过产品的试销，效果良好的产品应该成批量地投放市场，以便获得预期的经营利润。
在将产品正式投放市场时，（）应协同销售部等部门运用销售渠道策略、促销策略和价格策略等市场营销手段，尽量扩大产品在市场中的占有份额，提高产品的销售率和利润率。
A、外联部B、计调部C、导游部D、财务部8、从形式上看，旅游行程是以一定的交通方式将行程各（）进行的合理连接。
节点，是构成旅游行程的基本空间单元，一个行程节点，通常成为一个有特色的旅游目的地。
A、景点B、节点C、旅游饭店D、娱乐场所9、交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中直升机、水翼船、汽车适于（）。
A、短途旅游B、中程旅游C、长途旅游D、当地旅游交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中火车、轮船适合（）。
A、短途旅游B、中程旅游C、长途旅游D、当地旅游11、交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中客机、海上游轮适于（）。
A、短途旅游B、中程旅游C、长途旅游D、当地旅游12、（）是影响消费者购买行为的最直接、最敏感的因素，也是旅行社获得收入关系最密切的指标，A、价格B、直接成本C、间接成本D、费用13、当旅行社面临竞争态势异常恶劣、客源大减、资金周转不灵、产品卖不出去等困难时，为避免破产倒闭，渡过经营危机，以保本价格甚至亏本价格出售产品，以争取客源维持营业，并努力争取研制新产品的时机，重新占领市场。
这种定价目标被称之为（）。
A、当期利润最大化目标B、维持生存目标C、扩大市场占有率目标D、应付或防止竞争目标14、（），即指旅行社将所有的产品分为“豪华”、“标准”、“经济’，或更细的几等，再对各个等级分别定价，形成一系列价格档次。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价15、（），是指旅行社用高价位或整数价来显示产品的高品质形象。
在游客心中信誉较高的旅行社或知名的产品才可以用这种定价策略。
购买这种产品的游客常将此作为一种身份或社会地位的象征。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价16、（），是指旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。
这种策略主要是为迎合多数游客求廉价的心理，提供“特价旅游线路”，以吸引游客。
游客购买时可以推荐其他的产品，扩大连带销售。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价17、（），是指旅行社确定的产品价格以零头为尾数，而不是采用整数价格。
A、尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价18、旅行社在赊销情况下，对那些提前付款的客户，给予一定比例的价格优惠。
这种（）可改善旅行社的现金流通，降低收回欠款的费用，减少坏账损失。
A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣19、（），指旅行社对提供某些宣传、推销等营销功能的中间商，给予一定的价格折扣。
旅行社采取此种策略，可减少营销费用，从而省下成本费用，以折扣的形式转让给客户。
A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣20、（），是旅行社为吸引、鼓励游客或客户在淡季购买本社产品而给予的价格优惠。
此策略可使旅行社产品生产与销售保持相对稳定，减少淡季时设施与人员的闲置。
A、数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）1、作为服务范畴的旅行社产品，首先具有服务的共同属性，即（）。
A、不可感知性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性和缺乏所有权2、旅行社产品是一种以服务为主的综合性产品，它既具有作为服务产品的共性特征，又有其自身的个性特征。
即：（）。
A、综合性和无形性B、同步性和不可转移性C、脆弱性和非均质性D、季节性和文化休闲性旅行社产品的类型按地理范围划分（）等。
国内旅游和国际旅游B、洲际旅游和环球旅游C、自费旅游和公费旅游D、团体旅游和散客旅游旅行社产品的类型按旅游动机划分，可以分为（）。
A、消遣旅游B、事务旅游(包括商务旅游、公务旅游和会展旅游)C、个人和家庭事务旅游(主要指探亲访友旅游和求学旅游)D、特殊兴趣旅游5、旅行社产品的类型按照产品档次，可以分为（）。
A、豪华旅游B、标准旅游C、经济旅游D、包价旅游6、小包价旅游对旅游者具有多方面的优势，主要表现在（）等方面，最早由香港和海外的旅行商向我国旅行社提出建议，由于其独特的优势而逐步普及到全国。
A、明码实价B、经济实惠C、手续简便D、机动灵活7、单项服务，是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，旅游需求的多样性，决定了旅行社单项服务内容的广泛性，但其中常规性的服务项目，主要包括（）等。
A、导游服务和交通集散地接送服务B、代办交通票据和文娱票据C、代订饭店客房和代客联系参观游览项目D、代办证和代办旅游保险8、市场原则就是要求旅行社在开发新产品前，对市场进行充分的调查研究，预测需求市场的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。
提高旅行社产品开发的市场原则，具体体现在以下（）方面：A、根据企业需求开发产品B、根据旅游者或中间商需求开发产品C、根据市场需求变化的状况开发产品D、根据市场需求变化的状况开发产品9、旅游者的需求千差万别，同时千变万化，但其中也不乏相对稳定的因素。
对于大众旅游者来说，以下（）需求具有代表性和稳定性；A、到异国他乡，旅程丰富多彩，能增广见闻B、从日常的紧张状态求得短暂的解脱和放松，舒畅身心、解除压力C、尽量有效、合理地利用时间，又不太劳累D、尽量有效利用预算并购买廉价而又新奇的旅游商品。
10、旅行社在设计旅游线路时，应慎重选择构成旅游线路的各个旅游点，并参其进行科学的优化组合。
具体讲，在旅游线路设计过程中应注意以下几点（）：A、特色各异B、点间距离适中C、择点适量D、顺序科学11、交通工具的选择应以（）为基本标准。
A、迅速B、舒适C、价格便宜D、安全和方便12、产品设计创意的主要来源有：（）。
A、了解旅游者需求、流向及市场发展趋势B、了解竞争对手C、了解旅行社销售人员D、了解旅游代理商13、从产品构思到方案拟订过程中，旅行社需要把握的信息主要包括以下几个方面：（）。
A、发展前景B、市场销售C、竞争态势D、竞争产品的价格和企业内部条件14、旅行社需要把握的市场销售信息主要包括以下几个方面：（）。
A、产品的需求量和需求时间、产品的销售范围和目标市场B、此类产品的销售数量和市场占有率C、潜在旅游者数量及旅游者实际购买力、旅游者对新产品的要求和希望、季节变动对销售的影响D、与旅行社现有产品的关系及产品的销售渠道等15、从定性分析的角度看，旅行社在选择产品设计方案过程中，应考虑以下标准：（）。
A、有利于(至少无害于)当地社会、经济的发展；B、有利于占有市场、增加销售；C、有利于提高旅行社的竞争力和刺激中间商或代理人的销售热情；D、有利于保证原有产品的正常发展及降低风险。
定量分析的核心问题，是准确计算各种方案所需的成本和可能达到的利润额。
定量分析的方法包括（）。
A、等概率法B、最大的最小值法、最大的最大值法、乐观法C、最小的最大后悔值法D、贝叶斯法、决策树法、马尔柯夫决策法和模拟决策法等旅行社产品试产与试销的目的，主要有：（）。
A、了解产品的销路B、检验市场经营组合策略的优劣、发现问题C、获得消费者认同D、解决问题18、旅游行程是构成旅游产品的主体，包括（）等多种要素。
A、游览景点B、参观项目C、饭店、交通、餐饮、购物D、娱乐活动一般来说，旅游行程制定需要掌握以下信息：（）等。
A、国内旅游资源的发展状况，包括给条件的变化B、国际旅游市场对旅游线路、旅游项目、旅游形式C、旅行社经营特色的要求D、产品专题性、新奇性、适应性的要求）20、旅游行程名称，是行程的性质、大致内容和设计思路等方面的高度概括。
因此确定行程名称应考虑各方面的因素，并力求体现（）等原则。
A、简约B、时代感强C、突出主题D、富有吸引力21、安排旅游行程，一方面，是对符合主题特色的节点城市或风景区的选择；另一方面，是对节点游览顺序的安排，应体现（）的原则，进行全面考察、综合平衡、合理布局。
A、时间最短和费用最少B、时间最长和费用最多C、交通便利D、合理搭配22、旅游行程制定，是一个技术性很强的课程。
从技术上讲，旅游行程是旅游吸引物资源、旅游设和旅游时间的统一。
行程制定的成功与否，主要反映在两个方面：（）。
A、游程合理B、价格合理C、突出主题D、富有吸引力23、旅游行程制定的原则：（）。
A、顺序科学B、点间距离适中C、避免重夏经过同一旅游点D、服务设施有保障24、旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，而不是产品的自然生命或使用寿命。
典型的产品生命周期，一般可分为（）几个阶段。
A、介绍期B、成长期和成熟期C、退出期D、衰退期25、旅游新产品按其对原产品的创新程序可分为以下几种类型：（）。