文秘知识-信访的工作制度 精品
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了规范信访工作流程、保护公民合法权益、维护社会稳定而制定的一系列规章制度和操作流程。
下面将详细介绍信访工作制度的内容和要求。
一、信访工作制度的背景和目的信访工作制度的制定是为了加强信访工作的组织管理，提高信访工作的效率和质量，确保信访工作的公正公平，保障公民的合法权益。
制度的目的是为了规范信访工作流程，明确工作责任和权限，提高信访工作的透明度和可操作性，确保信访工作的顺利进行。
二、信访工作制度的主要内容1. 信访接待制度：明确信访接待的时间、地点、流程和责任人，确保信访人能够及时、有序地进行信访，并且接待过程中保护信访人的合法权益。
2. 信访登记制度：规定信访登记的方式、要求和流程，确保信访人的信息能够准确、完整地记录下来，并且保护信访人的隐私。
3. 信访调查制度：明确信访调查的程序、方法和责任人，确保信访事件能够得到客观、全面的调查，并且及时采取相应的解决措施。
4. 信访案件处理制度：规定信访案件的受理、审理和处理流程，确保信访案件能够按照法律法规和相关规定进行处理，并且保护当事人的合法权益。
5. 信访工作档案管理制度：规定信访工作档案的管理流程和要求，确保信访工作的档案能够完整、准确地保存下来，并且保护档案的安全性和机密性。
6. 信访工作信息公开制度：明确信访工作信息公开的范围、方式和流程，确保信访工作的透明度和公正性，让公民能够了解信访工作的发展和结果。
三、信访工作制度的执行和监督1. 执行：信访工作制度的执行由信访工作部门负责，各级信访工作部门要严格按照制度要求开展信访工作，确保制度的有效执行。
2. 监督：信访工作制度的执行情况由上级信访工作部门进行监督，可以通过定期检查、抽查等方式进行，对违反制度的行为要及时纠正并赋予相应的处罚。
四、信访工作制度的效果评估和改进1. 效果评估：定期对信访工作制度的执行情况进行评估，分析制度的实施效果，发现问题并及时解决，确保制度的有效性和可操作性。
信访工作办理工作制度
信访工作办理工作制度一、总则第一条为了加强信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条信访工作办理应当坚持实事求是、依法依规、公开公正、注重实效的原则，妥善处理信访问题，为人民群众提供优质、高效的服务。
第三条信访工作办理应当严格执行国家信访政策和法律法规，坚决维护信访秩序，保护信访人的合法权益，防止和纠正违法信访行为。
第四条信访工作办理应当建立健全信访信息收集、登记、受理、交办、转送、承办、回复、督办、归档等环节的工作制度，确保信访问题得到及时、妥善的处理。
二、信访信息的收集和登记第五条信访工作机构应当建立健全信访信息收集制度，通过来信、来访、来电、网络等多种渠道，广泛收集信访信息。
第六条信访工作人员对收集到的信访信息应当进行认真登记，包括信访人的姓名（名称）、联系方式、信访事项、诉求等内容，确保信访信息真实、完整、准确。
第七条信访工作人员对信访信息应当及时进行分析，提出办理意见，按照信访工作流程及时交办或者转送。
三、信访事项的受理和交办第八条信访工作机构对收到的信访事项，应当及时审查，决定是否受理。
对不属于本机关职责范围的信访事项，应当及时转送有关机关处理。
第九条信访工作机构对受理的信访事项，应当根据事项的性质、难易程度和处理权限，确定承办部门和承办人。
第十条信访工作机构应当将受理的信访事项及时交办给承办部门，并告知信访人。
承办部门应当及时接收、登记信访事项，并按照要求办理。
四、信访事项的承办和回复第十一条承办部门应当对交办的信访事项进行认真调查、核实，依法依规提出处理意见，并及时回复信访工作机构。
第十二条信访工作机构对承办部门回复的处理意见，应当进行审查，对符合法律法规和政策规定的，应当及时回复信访人；对不符合法律法规和政策规定的，应当说明理由，并及时转送有关机关处理。
第十三条信访工作机构对信访人的回复，应当明确、具体，语言要文明、礼貌，不得使用损害信访人名誉的语言。
信访来信工作制度内容
信访来信工作制度内容一、总则第一条为了保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会的建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。
第二条信访来信工作是指公民、法人或者其他组织通过来信的方式，向各级人民政府、有关部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求等活动。
第三条信访来信工作应当遵循公开、公平、公正、及时、有效的原则，实行统一领导、分级负责、归口管理、协调配合的工作机制。
第四条各级人民政府、有关部门应当加强对信访来信工作的领导，建立健全信访来信工作制度，确保信访来信工作依法、有序进行。
二、信访来信的接收和登记第五条各级人民政府、有关部门应当设立信访来信接待室或者指定专门人员负责接收、登记信访来信。
第六条接收信访来信人员应当对信访来信进行逐件拆封、阅读，并进行以下登记：（一）来信人的姓名（名称）、性别、年龄、职业、工作单位（住址）等信息；（二）来信的时间；（三）来信的内容摘要；（四）来信的联系方式；（五）其他应当登记的信息。
第七条接收信访来信人员应当对信访来信进行分类，并根据下列规定进行处理：（一）对涉及重大突发事件、群体性事件、突发事件、案件举报等紧急事项的信访来信，应当立即报告并按照有关规定处理；（二）对涉及具体行政行为的投诉请求，应当转送或者交办给有关部门处理；（三）对涉及政策咨询或者情况反映等事项的信访来信，应当根据内容分别转送有关部门或者直接答复来信人；（四）对不属于本机关或者本部门职责范围的信访来信，应当及时退回或者转送有关部门处理。
第八条接收信访来信人员应当妥善保管信访来信，不得私自翻阅、泄露、篡改或者销毁信访来信。
三、信访来信的办理和答复第九条有关部门应当自收到转送或者交办的信访来信之日起十五日内，提出处理意见并反馈给信访人。
情况复杂的，经本机关负责人批准，可以延长三十日。
第十条办理信访来信应当查明事实，分清责任，依法作出处理，并告知信访人处理结果。
信访人工作制度
信访工作制度是指对信访人的来信来访进行登记、受理、处理、答复等一系列工作流程的规范。
信访工作制度是维护社会稳定、解决群众问题的关键环节，对于及时发现和处理影响社会稳定的苗头性、倾向性问题具有重要意义。
本文将从信访工作原则、信访工作程序、信访工作制度的重要性等方面进行探讨。
一、信访工作原则1. 坚持实事求是、从实际出发的原则。
对群众来信来访中的正确意见和要求，要热情欢迎，虚心采纳，做好处理或转办工作。
2. 坚持按政策办事的原则。
处理来信来访的问题，必须作到以事实为依据，以政策或学院有关规章制度为准绳，坚持原则，秉公办事，做好处理工作。
3. 坚持党政分工，归口处理的原则。
对来信来访中提出的问题，应按内容性质，及时转给有关部门处理和答复。
4. 坚持保密的原则。
对属于检举、控告的内容和检举、控告人，在处理过程中应做好保密工作。
二、信访工作程序1. 登记。
对来信来访首先要分别做好阅信和接待工作，并对信访内容和信访者的姓名、单位、职务等逐一登记清楚。
2. 送阅。
对比较重要的信访内容，要及时送院领导过目或作汇报，根据领导的批示再作处理。
3. 转办。
及时转给有关单位或部门承办处理。
4. 督促催办。
经常督促承办单位报告的处理结果要认真审查，看是否符合政策和学院的规章制度，处理是否恰当，如发现办理不当，应责成承办单位重新处理。
5. 审查处理结果。
对承办单位报告的处理结果要认真审查，看是否符合政策和学院的规章制度，处理是否恰当，如发现办理不当，应责成承办单位重新处理。
6. 答复和汇报。
对处理结果进行答复，并向上级领导汇报处理情况。
三、信访工作制度的重要性1. 维护社会稳定。
信访工作制度能够及时发现和处理社会矛盾和问题，有效地维护社会稳定。
2. 解决群众问题。
信访工作制度能够及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益。
3. 加强党风廉政建设。
信访工作制度能够及时发现和处理党员干部违纪违法行为，加强党风廉政建设。
4. 提高政府公信力。
信访工作制度1500字
信访工作制度1500字信访工作制度是一项重要的管理制度，对于健全国家治理体系、保障人民群众合法权益、促进社会和谐稳定具有重要作用。
下面将对信访工作制度进行详细介绍。
一、信访工作制度的基本内容（一）信访工作机构设置信访工作是由国家机关、党政机关、事业单位等设立信访工作制度，配备专门负责信访工作的机构、人员。
在政府部门中，应设立专门的信访办公室，以便高效地开展信访工作。
（二）信访人员管理信访工作制度要求信访人员必须经过专门的培训，具备一定素质和能力。
信访人员要遵守职业道德和工作纪律，保守信访秘密，维护信访人的合法权益。
（三）信访工作流程信访工作制度规定了信访工作的具体流程，包括接访、登记、初核、调查、处理、回复等环节。
信访工作要坚持实事求是的原则，及时处理信访事项，妥善解决信访纠纷。
二、信访工作制度的重要性（一）保障人民合法权益信访工作制度能够帮助信访人有效维护自身合法权益，解决问题。
通过信访工作制度的建立和完善，信访人可以表达自己的诉求，得到合理的答复和解决，维护自己的权益。
（二）促进社会和谐稳定信访工作制度是社会治理的重要组成部分，能够及时处理社会矛盾和纠纷，维护社会和谐稳定。
通过信访工作制度，可以促进政府和社会的有效沟通，避免矛盾和冲突的进一步扩大。
（三）推进依法行政信访工作制度要求信访工作必须从法治的角度进行，坚持依法行政、依法办案。
信访工作机构要按照法定程序处理信访案件，保障信访人的合法权益。
三、信访工作制度的完善方向（一）加强制度建设信访工作制度应不断完善和改进，提高工作效率和质量。
要加强制度的科学性和可操作性，提高信访工作的针对性和实效性。
（二）加强培训和教育信访人员是信访工作的中坚力量，要加强对信访人员的培训和教育，提高专业素养和业务水平。
信访人员要不断学习和提高自己的能力，为信访工作提供更好的服务和保障。
（三）加强信息化建设信访工作是一个复杂的系统工程，需要各个环节有机衔接。
加强信访工作的信息化建设，利用先进的信息技术，提高信息的传递和处理效率，为信访工作提供更好的支持。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了解决社会矛盾和群众诉求，保障人民群众合法权益，维护社会稳定，建立的一套规范信访工作的制度和程序。
下面将详细介绍信访工作制度的相关内容。
一、制度背景和目的信访工作制度的制定是为了规范信访工作，提高信访工作效率和质量，解决信访问题，维护社会稳定。
其目的是为了加强对信访工作的组织领导，明确各级信访机构的职责和权限，加强信息收集和处理，加强与相关部门的协调合作，确保信访工作的公正、公开、高效。
二、信访工作的组织架构信访工作的组织架构包括中央信访办、地方信访办、县级信访办等各级信访机构。
中央信访办负责协调和指导全国信访工作，地方信访办负责协调和指导本地区信访工作，县级信访办负责协调和指导本地区信访工作。
各级信访机构根据职责和权限，负责受理、调查、处理信访事项。
三、信访工作的程序和流程1. 受理信访事项：信访机构按照规定的程序受理来访信访人的信访事项，包括书面信访、口头信访等。
受理时应当核实来访人身份和信访事项的真实性，并登记相关信息。
2. 调查核实：信访机构收到信访事项后，应当进行调查核实，了解事实情况和相关证据。
可以采取走访调查、询问调查、调阅资料等方式进行核实。
3. 处理信访事项：根据调查核实的结果，信访机构应当及时处理信访事项。
处理方式包括调解、协商、调查取证、行政复议、诉讼等。
处理结果应当及时通知来访信访人，并告知相关救济途径。
4. 反馈和报告：信访机构应当定期向上级机构报告信访工作情况，包括受理情况、处理情况、问题分析和解决措施等。
同时，信访机构应当向来访信访人反馈处理结果，解释相关政策和法律法规。
四、信访工作的原则和要求1. 依法依规：信访工作应当依法依规进行，严格按照相关法律法规和制度程序办事。
2. 公正公开：信访工作应当公正公开，对待每一个信访人一视同仁，不偏袒、不歧视。
3. 高效服务：信访工作应当高效服务，及时受理、调查、处理信访事项，确保信访人合法权益得到保障。
信访工作制度（5篇）
信访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他组织及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围（一）受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
（二）不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。
（二）不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应其所在地区、单位或监护人将其领回。
对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。
信访科室工作制度及职责
信访科室工作制度及职责一、信访科室工作制度1. 信访接待制度：设立专门的信访接待场所，实行定时定点接待，确保信访群众来访有人接待、问题有人解决。
2. 信息报告制度：对重要信访信息及时报告领导，确保领导了解信访动态，为决策提供依据。
3. 案件办理制度：对信访案件实行登记、分流、办理、反馈、归档管理制度，确保案件办理规范、公正、高效。
4. 责任追究制度：明确信访工作责任，对信访工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃追究责任。
5. 培训学习制度：定期组织信访工作人员进行业务培训和学习，提高信访工作水平。
6. 保密制度：严格遵守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。
7. 考核评价制度：对信访工作实行年度考核，评估工作绩效，激发工作积极性。
二、信访科室工作职责1. 受理群众来信来访，及时了解群众诉求，解决群众问题。
2. 报告重要信访情况，为领导决策提供依据。
3. 承办上级机关和领导交办的信访案件，确保案件办理到位。
4. 疏导上访人员，维护正常的工作秩序。
5. 调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。
6. 组织业务培训和学习，提高信访工作人员的业务水平。
7. 严守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。
8. 完成领导交办的其他工作。
三、信访工作人员职责1. 忠诚党的事业，热爱本职工作，认真履行职责。
2. 密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务。
3. 坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。
4. 严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率。
5. 服从组织领导，严守工作秘密，团结共事，顾全大局。
6. 积极参与业务培训和学习，提高自身业务水平。
通过以上制度建设和职责明确，信访科室及工作人员要切实履行职责，提高信访工作水平，为维护社会稳定，促进改革发展作出积极贡献。
信访工作制度（精选五篇）
信访工作制度（精选五篇）第一篇：信访工作制度信访工作制度1.医院信访工作由医务科具体负责。
2.各科室对患者群众提出的问题要认真对待,逐件进行登记(登记内容包括姓名、单位或住址,反映的主要问题、要求及处理结果等)，及时协调解决,避免矛盾激化,遇情况复杂、后果严重的医疗纠纷等问题,及时汇报主管领导及部门调查处理,不拖延、不袒护、不违规处理。
3.对群众来信、来访提出的问题的答复和处理,要按各部门的职责权限办理。
对于超出自己权限的问题,请示主管领导后由医务科协调处理。
4.上级机关和领导批办的问题,由医务科及时进行处理。
对重要事件的处理经请示院长后作出结论。
第二篇：信访工作制度为提高我镇服务水平，切实促进服务型机关建设，树立良好政法综治工作部门形象，加强行政执法检查监督，建立完善地信件办理工作规范，促进运转协调、监管有力、及时有效工作机制，特制定本工作制度。
一、工作宗旨意见信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切党委、政府与人民群众的联系；为人民群众提供政策咨询，为百姓排忧解难；听取人民群众意见、建议，拓宽人民群众参政议政渠道，接受人民群众监督，监督政法机关依法行政、公正司法。
二、工作原则（一）坚持“群众第一、服务第一”的原则，全心全意为人民服务。
（二）按照“急事快办，特事先办，易事即办”的原则，及时有效地办理信箱信件。
（三）依照各部门（单位）的职责范围，按照“分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，认真办理和解决群众反映的问题。
三、信件受理意见信箱信件受理工作统一由综治维稳信访工作中心负责。
（一）受理范围1、群众日常社会生活中关注的热点、难点问题及解决问题的意见或建议；2、社会各界对我镇国民经济和社会发展等方面提出的意见或建议；3、需要各各部门、各企事业单位按职责办理的事宜；4、对有关政策法规的咨询；5、对各各部门（单位）办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报；66、对政法机关和行政执法部门工作中的意见建议。
信访来信来访工作制度
信访来信来访工作制度一、总则第一条为了保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会的建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条信访来信来访工作是指公民、法人或者其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。
第三条信访来信来访工作应当遵循依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。
第四条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作，设立信访部门或者指定专人负责信访来信来访工作，畅通诉求表达渠道，保障信访人的合法权益。
第五条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的领导，建立健全信访来信来访工作责任制，将信访来信来访工作纳入绩效考核体系，对信访来信来访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。
第六条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作信息化建设，运用现代信息技术，提高信访来信来访工作的效率。
第七条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作人员的培训和教育，提高信访来信来访工作人员的业务水平和服务质量。
第八条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强与上级人民政府、上级人民政府工作部门的沟通和协作，共同处理跨地区、跨部门的信访问题。
第九条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的宣传和引导，提高公众对信访来信来访工作的认识和理解。
二、信访来信来访的提出和接收第十条信访人提出信访来信来访，应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和他人合法权益。
第十一条信访人提出信访来信来访，应当客观真实地反映情况，并提供有效的联系方式。
第十二条信访人可以通过以下方式提出信访来信来访：（一）书信；（二）电子邮件；（三）传真；（四）电话；（五）走访；（六）其他合法方式。
规章制度-信访工作制度
规章制度-信访工作制度
信访工作制度是指为规范和规范化信访工作而制定的一系列规章制度。
信访工作制度的出台和落实，对于保障公民的合法权益，维护社会稳定和谐起到至关重要的作用。
一、信访工作的组织体系及职责划分制度：
1. 设立信访办公室或信访管理部门，明确其组织架构、人员配备和职责；
2. 明确信访工作领导机构的组织和职责，并明确各级信访工作部门和责任单位的职责划分；
3. 制定信访工作的工作流程和工作分工，明确各个环节的职责和操作规范。
二、信访工作接待制度：
1. 设立信访接待室，并配备工作人员进行接待；
2. 针对信访人员，制定详细接待制度，包括接待时间、接待流程、接待记录等；
3. 确保信访人员的合法权益，在接待过程中及时提供帮助和解决问题。
三、信访材料管理制度：
1. 设立信访材料管理部门，负责管理信访材料的归档、整理和流转；
2. 制定信访材料的管理办法，明确归档和保密要求；
3. 建立信访材料的查询和调取机制，确保信访材料的安全和完整。
四、信访工作信息报告制度：
1. 明确信访工作信息的报告内容、报告期限和报告对象；
2. 建立信访工作信息的汇总和分析机制，及时报告工作进展和问题；
3. 对于重大信访事件，及时上报上级部门并进行跟踪调查。
五、信访工作考核和评价制度：
1. 设立信访工作考核和评价机制，对各级信访工作部门进行绩效评估；
2. 设定信访工作的考核指标和评价标准，对工作人员的表现进行量化评估；
3. 根据考核结果，对表现优秀和失职的人员进行奖励或处罚。
以上是信访工作制度的基本内容，通过制定和落实这些制度，可以确保信访工作的有效进行，维护社会秩序和稳定。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了保障公民的合法权益和维护社会稳定，建立和完善信访工作的一套规范和程序。
下面将详细介绍信访工作制度的内容和要求。
一、制度背景信访工作制度是为了解决社会矛盾和纠纷，保障公民的合法权益，维护社会稳定而建立的。
制度的建立旨在规范信访工作的程序和要求，提高信访工作的效率和质量。
二、制度目的1. 维护社会稳定：通过规范信访工作的程序，及时解决社会矛盾和纠纷，预防和化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。
2. 保障公民权益：为公民提供一个合法、公正、高效的信访渠道，保障公民的合法权益得到有效维护。
3. 提高信访工作效率：通过规范的程序和要求，提高信访工作的效率和质量，确保信访问题能够得到及时解决。
三、制度内容1. 信访工作机构设置：明确信访工作的组织机构和职责分工，确保信访工作的专业性和高效性。
2. 信访工作流程：规定信访工作的流程和程序，包括信访受理、调查核实、问题解决和结果反馈等环节，确保信访工作的有序进行。
3. 信访工作人员要求：明确信访工作人员的岗位职责和工作要求，包括工作纪律、保密要求、廉洁要求等，提高信访工作人员的专业素质和工作水平。
4. 信访工作信息管理：规定信访工作信息的收集、整理、归档和保密等要求，确保信访工作的信息安全和可追溯性。
5. 信访工作监督机制：建立信访工作的监督机制，包括内部监督和外部监督，确保信访工作的公正和透明。
四、制度要求1. 依法依规：信访工作必须依照相关法律法规进行，确保信访工作的合法性和规范性。
2. 公正公平：信访工作必须保持公正公平，对每一起信访问题进行客观、公正的处理。
3. 及时高效：信访工作要求及时响应，高效解决问题，确保信访问题得到及时处理和妥善解决。
4. 保密安全：信访工作涉及到大量的个人信息和敏感信息，必须保密存储和使用，确保信息安全。
5. 效果评估：对信访工作的效果进行评估，及时总结经验，不断完善信访工作制度和工作方法。
五、制度落实1. 培训教育：对信访工作人员进行培训，提高他们的业务水平和工作能力。
信访工作制度(精)
信访工作制度(精)一、制度背景信访工作是城市管理的重要一环，是政府与民众沟通的桥梁和纽带。
据国家信访局发布的数据显示，我国每年信访案件上万件。
许多问题尚未得到妥善解决，群众利益受到侵害，影响了政府形象和公信力。
为了规范信访工作，切实维护群众权益和正常社会秩序，特制订此信访工作制度。
二、适用范围本制度适用于本市或部门内所有公职人员，包括工作人员、领导干部及到访人员。
三、信访处置流程3.1 收件收到来访群众走访、来信、来电及其他途径反映问题后，要认真核实问题是否涉及重大利益，如涉及重大利益，应及时转交上级部门或者有关职能部门进行处置。
3.2 登记对于每一件信访事项均需进行登记。
详情包括：1.来访者姓名、性别、年龄；2.来访人居住地址、电话；3.信访事项，时间、地点、陈述情况及证据等。
3.3 处理对于部门内能够解决的问题，应当尽快处理，如不能解决的，需上报上级部门进行调查解决。
3.4 统计每一年度结束后，对本单位的各类信访事项进行汇总及统计。
汇总内容包括：1.总来访人数、其中重复来访人数；2.主要来访原因及问题；3.来访人群体、职业及分布情况；4.处理结果及配合其他职能部门的处理情况等。
3.5 汇报根据以上统计数据，定期向上级部门报告本单位信访工作情况。
四、工作要求4.1 群众服务为先信访部门与公民之间的互动关系很重要。
信访人员必须做到耐心、细致、认真地听取群众诉求，并以相应的措施解决问题。
同时，应保护来访人员的个人信息，避免造成二次伤害。
4.2 处理程序透明部门内部的工作应当做到透明并杜绝个人行为，所办文件及材料应当依照国家所有有关规定仔细管理保密。
4.3 信息共享各级政府部门应该建立一个信息共享平台，便于不同部门之间的信息互通。
每个单位应对相关信息进行分类、汇总、上传，并保证数据的真实可靠。
4.4 建立激励机制应该制定一套有效的激励机制，对开展好信访工作的个人或单位进行激励，同时对失职、玩忽职守的人员进行相对应的惩罚。
信访工作制度
信访工作制度一、背景介绍信访工作制度是指为保障人民群众的合法权益，解决群众信访问题而建立的一套规范化的工作程序和管理制度。
本制度旨在加强信访工作的组织、协调和监督，提高信访工作的效率和质量，确保信访工作的公正、公开和便民。
二、工作目标1. 解决信访问题：通过信访工作制度的规范化，及时解决群众的信访问题，满足人民群众的合法诉求。
2. 维护社会稳定：通过信访工作制度的健全和完善，维护社会稳定，防止信访问题扩大化和蔓延。
3. 加强政府监督：通过信访工作制度的落实，加强对政府工作的监督，提高政府的服务水平和责任意识。
三、工作流程1. 接收信访件：信访部门负责接收群众的来信来访，并登记相关信息，包括信访人姓名、联系方式、问题描述等。
2. 筛选信访件：信访部门根据信访件的性质和重要程度，进行筛选和分类，优先处理重大信访问题。
3. 调查核实：信访部门对信访问题进行调查核实，了解问题的真实情况和背景，采集相关证据和资料。
4. 协调解决：信访部门根据调查结果，协调相关部门或者单位解决信访问题，确保问题得到妥善处理。
5. 反馈回复：信访部门对解决结果进行反馈回复，及时告知信访人处理结果，并提供必要的解释和说明。
6. 监督督办：信访部门对信访问题的解决情况进行监督督办，确保问题得到彻底解决，避免问题反复浮现。
四、工作原则1. 便民原则：信访工作要以人民群众的利益为出发点，提供便捷、高效的服务，解决群众的实际问题。
2. 公正公平原则：信访工作要坚持公正公平原则，对待每一个信访人员要一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 法律依据原则：信访工作要依据法律法规进行操作，依法解决信访问题，维护法律的权威和尊严。
4. 保密原则：信访工作要严格遵守保密规定，保护信访人的个人信息和隐私，确保信息安全。
5. 效率原则：信访工作要高效运作，及时解决问题，提高工作效率，减少信访问题的积压。
五、工作责任1. 信访部门负责组织、协调和监督信访工作的实施，制定具体的工作计划和措施。
信访“八项制度”
信访“八项制度”为了进一步完善信访工作制度，规范业务工作，提高信访工作的整体水平，杨和街道办事处建立健全了信访工作“八项制度”。
一是强化领导责任制。
严格执行信访工作党政“一把手”负责制，明确信访工作分管领导，在分管信访工作领导的协调下，按工作分工，具体负责解决好分管领域的信访问题，谁主管谁负责。
二是严格执行领导接访日制度。
建立信访接待日，党政领导接访日每月不少于4天，当日信访问题争取当日解决，做到案件不积压。
三是建立信访例会制度。
每月召开1次信访例会，街道领导干部及社区书记、综治专干必须参加，专题研究信访工作，研究解决信访疑难案件和工作中存在的问题。
四是实行限时办结制。
坚持一般信访10天办结、复杂信访15天办结的原则，对转办的信访案件全部明确办理时限，严格办理要求，切实做到事事有结果，件件有着落。
五是建立工作台账制。
将信访工作考评采取平时检查和季度、半年、全年考评结合，实行动态管理的办法，根据处理具体信访问题态度、力度、效果情况，随时记入信访工作台账中，进一步夯实信访工作责任。
六是健全处置群体性突发事件的应急机制。
成立处置群体性突发事件小组，组长由党政主要领导担任，成员由分管信访工作领导、其他领导、信访工作人员组成，发生到市、区级以上党政机关群体上访事件，由主要领导、信访部门负责人必须在第一时间到场处置。
七是实行信访案件定期排查制。
由分管领导主抓，综治办负责承办，对排查出来的重大矛盾纠纷，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，进行处理解决。
八是落实责任追究制度。
对因形式主义、违法行政、滥用权力、侵害群众合法权益引发信访问题，或对群众反映问题推三阻四、敷衍塞责、不认真解决、不及时请示上报造成严重后果的，按照有关规定，对有关领导和责任人追究责任。
信访工作制度
信访工作制度一、背景介绍信访工作是指公民、法人或其他组织通过书信、电话、互联网等形式向有关部门反映问题、提出意见和建议的行为。
为了规范信访工作，提高工作效率和满意度，制定信访工作制度是必要的。
二、目的1. 确保信访工作的规范化和有序进行；2. 保障信访人员的合法权益；3. 提高信访工作的效率和满意度。
三、适用范围本制度适用于各级政府机关、企事业单位以及其他相关组织的信访工作。
四、工作流程1. 受理阶段（1）信访部门接收信访人员的来信、来电或互联网留言，并登记相关信息；（2）信访部门负责对来信、来电进行初步筛查，判断是否属实并进行分类；（3）对于属实的信访事项，信访部门应及时向相关部门转达并要求进行调查处理；（4）对于不属实的信访事项，信访部门应向信访人员进行解释和回复。
2. 调查阶段（1）相关部门接到信访部门的转达后，应认真调查核实，并及时向信访部门提供调查结果；（2）信访部门根据调查结果，向信访人员进行回复，并告知处理结果。
3. 处理阶段（1）信访部门根据调查结果和相关法律法规，对信访事项进行处理；（2）对于属于本部门职责范围的问题，信访部门应及时处理并向信访人员进行回复；（3）对于不属于本部门职责范围的问题，信访部门应及时转交给相关部门，并告知信访人员。
五、工作要求1. 信访部门应建立健全信访登记制度，确保信访信息的准确性和完整性；2. 信访部门应加强对信访人员的引导和教育，引导其正确行使信访权利；3. 信访部门应及时回复信访人员的来信、来电或互联网留言，确保及时性和准确性；4. 相关部门应积极配合信访工作，及时提供调查结果和处理意见；5. 信访部门应定期汇总信访情况，形成报告并向上级部门报送。
六、责任制度1. 信访部门负责受理信访事项，并进行初步筛查和分类；2. 相关部门负责调查核实和处理信访事项；3. 上级部门负责监督和指导下级信访工作；4. 信访人员有权获得及时回复和处理结果。
七、工作评估1. 上级部门应定期对下级信访工作进行评估和考核；2. 信访部门应定期对信访工作进行自查和总结；3. 相关部门应对信访事项的调查和处理情况进行评估和报告。
信访工作制度
信访工作制度一、背景介绍信访工作制度是为了保障公民合法权益，维护社会稳定，加强政府与民众之间的沟通和互动而制定的一套规范性文件。
本制度旨在建立健全的信访工作机制，确保信访工作的规范运行和高效处理。
二、目的和原则1. 目的：- 维护公民的合法权益，解决社会矛盾和纠纷；- 加强政府与民众之间的沟通和互动，增强社会和谐稳定。
2. 原则：- 依法办理，保障公民合法权益；- 公开透明，提高工作的公信力和公众满意度；- 简便高效，提高工作效率；- 依规治理，保证工作的规范性和可操作性。
三、信访工作流程1. 信访受理：- 公民通过书信、电话、网络等方式向信访部门提出信访事项；- 信访部门接到信访后，应及时登记并向信访人发出受理通知。
2. 信访调查：- 信访部门根据信访事项进行调查核实；- 可通过走访、调阅相关资料、询问相关当事人等方式进行调查；- 调查结果应及时向信访人反馈。
3. 信访处理：- 根据调查结果，信访部门应及时制定处理方案；- 处理方案应依法合规，公正公平，维护公民合法权益；- 处理结果应及时向信访人反馈。
4. 信访回访：- 信访部门应定期回访信访人，了解处理结果的满意度；- 如有不满意的情况，应及时协调解决，确保问题得到妥善处理；- 回访结果应及时记录，作为改进工作的依据。
四、信访工作的责任分工1. 政府部门：- 设立专门的信访受理部门，负责受理、调查和处理信访事项；- 加强与相关部门的协作，共同解决信访问题；- 定期组织信访工作培训，提升信访工作人员的专业素养。
2. 公民：- 依法合规进行信访，保持理性和冷静；- 提供真实、准确的信访材料和信息；- 配合信访部门的调查和处理工作。
五、信访工作的监督和评估1. 监督机制：- 设立信访工作监督机构，对信访工作进行监督和检查；- 接受公众举报和投诉，及时处理信访工作中的不正之风和腐败问题。
2. 评估机制：- 定期对信访工作进行评估，了解工作中存在的问题和不足；- 根据评估结果，及时调整和完善信访工作制度。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了保障人民群众的合法权益，加强政府与社会之间的沟通与联系，建立健全信访工作的一系列规章制度和管理措施。
下面将详细介绍信访工作制度的主要内容和流程。
一、信访工作制度的背景和意义信访工作制度的建立是为了解决群众的合理诉求和维护社会稳定。
信访工作制度的落实能够有效地听取和解决人民群众的问题，增加政府的透明度和公信力，提高政府的服务质量和效率。
二、信访工作制度的基本原则1.依法依规原则：信访工作必须遵循法律法规，依法处理信访事项。
2.公开透明原则：信访工作应当公开透明，及时向社会公布相关信息。
3.公正公平原则：信访工作要坚持公正公平原则，对待每一起信访事项都应当公正处理。
4.便民利民原则：信访工作要以人民群众的利益为出发点，提供便捷的信访渠道和服务。
三、信访工作制度的组织架构1.信访工作领导小组：负责制定信访工作的总体方针、政策和制度，统筹协调信访工作。
2.信访工作办公室：负责具体的信访工作，包括受理信访、调查核实、协调解决等。
3.信访工作站：在各级政府机关和有关部门设立，负责受理和处理本辖区内的信访事项。
四、信访工作的流程和程序1.信访受理：人民群众可以通过书信、电话、互联网等方式向信访工作站提出信访事项。
2.信访登记：信访工作站对受理的信访事项进行登记，并向信访人发放受理回执。
3.信访调查：信访工作站对受理的信访事项进行调查核实，了解问题的真实情况。
4.信访协调：根据调查结果，信访工作站与相关部门进行协调，寻求解决问题的办法。
5.信访答复：信访工作站对调查和协调结果进行答复，向信访人说明处理结果和理由。
6.信访登记归档：信访工作站将已答复的信访事项进行归档，备案留存。
五、信访工作制度的监督和评估1.监督机制：建立信访工作的监督机制，对信访工作的实施情况进行监督和检查。
2.投诉渠道：设立信访工作投诉渠道，接收对信访工作不满意的投诉，并及时处理。
3.评估考核：定期对信访工作进行评估考核，发现问题及时进行整改和改进。
信访工作保密制度_信访工作保密制度规定
信访⼯作保密制度_信访⼯作保密制度规定 做好信访⼯作中的保密⼯作是保证检举、控告⼈不受打击报复和享有的权利。
下⾯店铺为⼤家整理了有关信访⼯作保密的范⽂，希望对⼤家有帮助。
信访⼯作保密制度篇1 1、严禁将信访举报材料转给被举报单位或被举报⼈。
2、对信访⼈的姓名、⼯作单位、家庭住址等有关情况及信访内容必须严格保密。
3、信访材料不得私⾃摘抄、复印、扣压、销毁。
4、信访⼯作⼈员不得向⽆关⼈员出⽰信访举报材料。
因⼯作需要，确需查阅的，须经本部门领导批准。
5、对于故意或过失泄漏信访有关内容，造成不良后果的，应追究其责任。
信访⼯作保密制度篇2 1、从事纪检、监察的信访⼯作⼈员必须保持⾼度的政治敏锐性，严格遵守保密规定。
2、在⼯作中不得泄露知悉的检举或控告材料内容。
3、未经批准，不得披露检举、控告各类集体或个⼈违法违纪案件的具体材料内容。
4、不得泄露尚未公布或正在⽴案查处的重⼤违法违纪案件的涉密事项。
5、不得泄露正在查办的涉外案件的决策⽅案和具体案情。
6、不得泄露检举、揭发⼈的'姓名、住址以及可能危害其⼈⾝财产安全的有关事项。
7、不得将检举、揭发材料和来信、来电、来访形成的记录、材料存放在⽆保密措施的设施内。
8、不得泄露上级纪检、监察、信访部门直接交办的正在查处的案件详情及有关涉密事项。
9、不得泄露尚未公布或已司法机关⽴案查办的具体案情。
10、对泄露纪检、监察、信访国家秘密、⼯作秘密事项造成或可能造成⼯作被动且具有明显危害后果的要及时查清事实，给予责任⼈党纪、政纪处分。
触犯刑律的，要依法追究其刑事责任。
信访⼯作保密制度篇3 根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉⼯作条例》和《监察机关举报⼯作办法》及其它有关规定，做好信访⼯作中的保密⼯作是保证检举、控告⼈不受打击报复和享有的权利，特制定纪检监察机关信访⼯作保密制度： ⼀、对检举、控告⼈及检举、控告内容保密。
不准将检举、控告⼈的姓名、⼯作单位、家庭住址等可能危及其⼈⾝安全的有关情况的内容及办案过程中产⽣的有关材料泄露给被检举⼈、控告⼈。
单位信访工作制度
单位信访工作制度工作制度为适应新形势下的发展需要，逐步实现工作制度化、规范化、科学化，提高工作的质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，本单位制定了如下规定：一、工作的原则热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。
二、工作职责1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的问题。
2、本单位工作实行归口责任制。
凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。
3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。
公司办公室受理转交的问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。
应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。
重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。
三、工作程序1、登记。
接到来电、来信、来访时，要当即登记。
2、送阅批转。
凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。
3、查处。
对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。
4、报结。
查处结果经确认后要及时向人作出答复。
对于上级批转要求上报结果和重要的问题，形成查处报告并经领导同意后上报。
四、工作要求1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。
2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。
3、严守国家机密和商业秘密，遵守保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。
4、不断改进工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。
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信访的工作制度
为提高我镇服务水平,切实促进服务型机关建设,树立良好政法综治工作部门形象,加强行政执法检查监督,建立完善地信件办理工作规范,促进运转协调、监管有力、及时有效工作机制,特制定本工作制度。
一、工作宗旨
意见信箱的主要宗旨是了解社情民意,密切党委、政府与人民群众的联系;为人民群众提供政策咨询,为百姓排忧解难;听取人民群众意见、建议,拓宽人民群众参政议政渠道,接受人民群众监督,监督政法机关依法行政、公正司法。
二、工作原则
(一)坚持“群众第一、服务第一”的原则,全心全意为人民服务。
(二)按照“急事快办,特事先办,易事即办”的原则,及时有效地办理信箱信件。
(三)依照各部门(单位)的职责范围,按照“分级负责、归口办理”和“谁主管,谁负责”的原则,认真办理和解决群众反映的问题。
三、信件受理
意见信箱信件受理工作统一由综治维稳信访工作中心负责。
(一)受理范围
1、群众日常社会生活中关注的热点、难点问题及解决问题的意见或建议;
2、社会各界对我镇国民经济和社会发展等方面提出的意见或建议;
3、需要各各部门、各企事业单位按职责办理的事宜;
4、对有关政策法规的咨询;
5、对各各部门(单位)办事效率、工作作风、廉洁自律等方面的投诉和举报;6
6、对政法机关和行政执法部门工作中的意见建议。
涉及以下内容的信件不属于意见信箱受理范围:
1、属于人大、政协、部队、法院、检察院等部门工作范畴的邮件;
2、历史遗留问题。
如:“三反”、“五反”、“四清”、“反右”、“文革”期间等遗留问题;
3、已经同级信访部门处理的问题或正在处理之中的问题;
4、行政公文;
5、含有反动内容和各种恶意攻击性的邮件;
6、内容重复、空泛或无实际意义的邮件;
7、各类推销类广告。
通过意见信箱反映情况一般应填写投诉人真实姓名、联系电话或电子信箱、工作
单位以及家庭住址,以便了解情况,及时回信答复。
(二)受理登记
1、收件。
中心应在每个工作日收阅、整理意见信箱的信件,做到日收日清。
2、登记编号。
中心对受理的信件按照“一件一号”的原则进行登记编号(无效邮
件可予以删除),并填写《意见信箱信件处理单》。
四、信件办理
中心要按照信箱来信内容的轻、重、缓、急及信件的性质,区别情况,采取直办、
交办、呈办三种方式对有效信件进行处理。
(一)直办。
即直接答复处理。
对属于咨询、建议和有政策明确规定的、无关大局
的问题,中心可直接通过电话、电子邮件或公开答复的方式向来信人作出答复;对专业
性较强的政策咨询,指导来信人与相关部门联系;对一些已有处理意见和解决办法的来信,可以直答复来信人。
(二)交办。
即转交有关部门(单位)处理。
对镇和部门(单位)职责范围内的,中心要
根据群众反映的的问题,填写《信箱信箱信件处理单》,并提出拟办意见和承办要求,以
会议交办、网上传输、传真、邮寄等方式将信件转交有关乡(镇)、和部门(单位)办理。
(三)呈办。
即将信件报送党委书记、镇长阅示后处理。
对重大事件、事关全局、
性质严重和一时无法处理的热点、难点问题以及突发事件等,中心要填写《意见信箱信
件处理单》,呈送党委书记、镇长批示,然后按照领导批示意见以网上传输、传真、邮
寄等方式将信件转交有关镇和部门(单位)办理。
五、承办反馈
(一)各承办单位向中心反馈。
各村、各部门(单位)收到交办信件后,要确定专人负责,及时有效地完成办理工作。
除特殊情况外,各承办信件单位一般应于收件之日起5
个工作日内完成办理工作,并按照《意见信箱信件承办回复单》的格式要求反馈办理结果。
承办单位若不能按时反馈,应在办理时限内书面向中心说明原因,申请延时。
(二)对领导批示信件的办理和落实情况,由中心及时回复来信人。
六、催办、退办。