第八期--医疗服务质量万里行
医院医疗服务质量工作总结(四篇)
医院医疗服务质量工作总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我中心具体做了以下工作：一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
集中利用下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了____%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。
对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊收款及农合报销室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。
医疗质量万里行活动工作总结（5篇）
医疗质量万里行活动工作总结医疗质量万里行活动是一项非常重要的工作，旨在提高全国范围内医疗机构的质量管理水平，保障广大患者的权益和安全。
在这次活动中，我作为工作组的一员，负责协助对医疗机构的质量管理工作进行督察和评估。
通过这次活动，我们得到了一些宝贵的经验和启示。
首先，本次活动主要着眼于医疗机构的质量管理体系。
我们对各个医疗机构的质量管理规章制度进行了全面的检查和评估，发现了一些问题和不足之处。
有的医疗机构缺乏明确的质量管理指导方针，有的机构质量管理人员缺乏专业知识和经验，还有的机构质量管理工作缺乏有效的监督和检查机制。
通过这次活动，我们向各个医疗机构提出了具体的改进意见和建议，帮助他们完善质量管理体系，提高质量管理水平。
其次，本次活动还特别注重了患者安全和质量评价。
我们对各个医疗机构的患者安全管理工作进行了细致的检查和评估，重点关注医疗操作的规范性、医疗设备的安全性、药品的合理使用等方面。
同时，我们还对医疗机构的质量评价体系进行了审查，通过对患者满意度的调查和对病例质量的抽查，评估了各个医疗机构的服务质量和医疗水平。
通过这次活动，我们帮助医疗机构发现了潜在的风险和问题，促使其采取相应的措施加以解决。
此外，本次活动还非常注重了质量信息的共享和传递。
我们将各个医疗机构的质量评估结果进行归纳总结，并形成了详细的报告和反馈意见。
通过与各个医疗机构的沟通和交流，我们促进了质量管理经验的共享和学习。
同时，我们还利用新闻媒体和互联网等渠道，向公众广泛宣传了活动的成果和进展，提高了公众对医疗质量的关注度。
在本次活动中，我们还面临了一些挑战和困难。
首先，由于活动的时间紧、任务重，我们的工作压力较大。
要对全国各地的医疗机构进行全面的评估和督察，需要我们投入大量的时间和精力。
其次，由于各地的医疗机构差异较大，我们需要对不同地区的情况进行深入了解和研究，针对性地提出改进建议。
最后，由于医疗质量管理涉及的领域较为复杂和专业化，我们需要加强自身的学习和提高，提升工作的效果和质量。
抓好医院文化建设促进＂医疗质量万里行＂活动提高医疗服务安全
２ ３２
２１ 年 １ 月 第 ２卷 ０１ ２
第 １ 期 （ ） 总第 ２ 期 ２ 中 ４
Ｃｈｎ ｓ ａ ｉｕａ ｉｎ ＆ Ｒｅ ａ ｉｔｔｏ ｅ ｉｉｅ ２ １ Ｎｏ ２ ｉｅ ｅＭ ｎｐ ｌｔ ｏ ｈ ｂｌ ａｉｎ Ｍ ｄｃｎ ０ ， ． ４ ｉ １
抓 好 医 院 文化 建 设 促 进 “ 医疗 万 里行 ＂ 质量 活动 提 高 医疗 服务 安全
冯树 坤
（ 新疆 托 里县 人 民医院 托 里
８４ ０ ） ３ ５ ０
摘 要 ： 医 院文 化 建设 与“ 抓 医疗 质量 万 里 行” 活动 紧 密联 系在 一起 首先 ， 刻 理 解和 落 实科 学发 展 观 和 为 病 人 为 中心 的 内涵 内容 ， 中 医疗 质 深 其 量是 医 院各 项 管理 工作 的核 心 内容 ， 医院 的 生命 线 ， 是 也是 管理 成 效 的关键 所 在 。加 强职 工 的素 质 教 育和 创 造 一流 的 医疗 服 务 条件 是 关键 ， 虽然 在 国家级 贫 困县 、 少数 民 族地 区开展 “ 医疗质 量 万 里行 ” 动难 度 非 常 大 ， 通 过 全 体 职 工 的 努 力 和 县 委 政 府 的 大力 支持 下 ， 据 我 县 实际 情 况 开展 活 但 根 “ 医院 管理 年 ” “ 和 医疗质 量 万里 行 ” 活动 。树 立 医疗服 务理 念 ， 医疗安 全 第一 、 民服 务 重 点 、 院发 展 第 一 要 务 的 医疗服 务 工作 以人 为 本 全 面 便 医 落 实科 学发 展观 活动 ， 以病 人 为 中心 ， 证 医疗质 量 和 医疗 安全 ， 障 患者合 法权 益 ， 力 为人 民群 众提 供 安 全 、 效 、 保 保 努 有 方便 、 价廉 的 医疗服 务 。
医疗质量万里行存在问题及改进建议
“医疗质量万里行活动”存在问题及改进建议一、医院管理方面：l、未开展志愿者医院服务、预约门诊服务、先诊疗后结算服务、优质护理服务等。
便民服务方法有待创新（如住院患者陪检系统、检验结果便民查询等）；2、未建立临床科室的“危急值”报告登记本；3、部分规章制度缺失，质控部门缺位，在十三项核心制度执行情况方面有待加强；4、医疗技术临床应用管理方面有待完善，未建立本机构第一类医疗技术目录及手术分级目录，无手术医生管理档案；5、加强医疗质量管理人员培训，加强医务科、护理部人员配备；6、手术安全检查、手术风险评估、手术确认制度和相关工作流程不够规范，存在着管理漏洞和安全隐患；7、未开展临床路径管理；8、加强与属地卫生局沟通，做好文件上传下达。
第二周期医师定期考核、第二类临床技术项目应用、健康体检项目登记、医疗质量万里行活动方案等文件未及时收到。
二、临床管理方面：十三项核心制度知晓情况掌握不全。
三级查房欠缺，外科2个病区无疑难病例讨论本，内科有，但书写不规范；放射科等辅助科室无抢救预案和抢救设备；会诊单缺签名，意见过于简单。
缺术前讨论。
无死亡病例讨论本，交接班记录木规范。
三、药事管理方面：1、未制定本机构的处方集，未完善促进临床合理用药的持续改进措施。
对特殊类抗菌药物的使用手续不全；2、麻醉药品处方不规范，诊断不明确，用法用量不具体，对使用剩余的药液未标明如何处理；3、处方点评结果对临床无说服力，只注明用药不规范，无说明不规范的理由，对不合理处方没有采取行政处置措施；4、高危药品未按要求摆放，未设警示标志；5、门诊处方用药存在无指征应用激素和抗菌药物联用现象较为普遍；6、住院病例中I类切口手术中，存在无高危因素选用抗菌药，选用级别过高，用药时间过长，不必要地使用其他药物等现象；7、在推行临床药师制这方面工作有待完善和加强。
四、护理管理方面：1、全院病房护士与实际病床总数比0.37:1；2．病房未实行责任护士或责任小组包干负责一定数量患者的责任制分工方式；3、危重病人的生活护理措施落实不到位；4、专科病人的病情观察与记录、特殊治疗病人的观察与记录欠缺；5、存在科室对不良事件的报告有漏报的情况；6、无绩效考核制度和激励措施；7、急诊科吸痰用物放置不当；8、急诊科专科的应急预案和急救流程欠缺；9、妇产科的妇科病人与产科病人混放；10、病房使用的口服药品，静脉用药未由医院统一配送；11、由护士录入医嘱五、院感管理方面：1、未开展多重耐药菌监测；2、消毒供应室无到手术室的直接通道；3、胃肠镜室布局欠合理；4、手术室有些无菌物品、药品没拆除包装进入无菌区域；5、手术通知单上有些没有注明感染情况。
医疗质量万里行检查内容及评分标准
医疗质量万里行检查内容及评分标准本文将介绍医疗质量万里行检查的内容以及评分标准。
医疗质量万里行是卫生计生部和国家卫生健康委联合发起并组织的，旨在促进医疗质量提升、保障人民健康的活动。
该活动对医疗质量进行检查，评估医院服务质量，提高医院管理水平，推进医改发展。
那么具体哪些内容需要检查呢？下面将详细介绍。
一、医疗质量检查内容1.医院制度检查医院制度是医院基本管理制度。
该项检查主要评估医院制度是否规范、是否落实、是否能够保障医疗质量。
具体项目包括：医院章程、医疗服务规范、医疗纠纷处理制度、医务人员行为规范等。
2.医疗安全检查医疗安全是医院服务的基本要求。
该项检查主要评估医院医疗安全工作的整体水平。
具体项目包括：医疗器械使用、药品管理、医联体服务、突发事件应急处理等。
3.医疗服务检查医疗服务是医院最重要的服务内容。
该项检查主要评估医院医疗服务质量是否到位、医疗人员是否专业化、患者满意度等。
具体项目包括：门诊诊疗服务、住院护理服务、手术室工作、急诊救护等。
4.医疗卫生检查医疗卫生是卫生健康工作者日常工作的内容。
该项检查主要评估医院医疗卫生工作水平。
具体项目包括：医院感染管理、病房卫生、儿童保健、老年人保健等。
二、评分标准医疗质量万里行对医院的检查结果采用一个105个指示器的评分系统，细分为“优秀”、“良好”、“合格”、“待提高”、“差”五个等级。
评分可根据指标的分值计算、按科室、医院部分等进行评价。
评分分为三个等级。
一是全国优秀医院评价标准，要求得分80%以上。
二是地区优秀医院评价标准，要求得分70%以上。
三是基本达标评价标准，要求得分60%以上。
三、医疗质量万里行的意义医疗质量万里行检查的意义非常重大。
一方面，它能够加强医疗机构的管理，能够推动医疗质量的提高。
另一方面，能够促进医务人员工作积极性，使医疗质量得到有效保障。
该活动还能够提高公众对医院服务质量的认知度，让人们更好地了解医院的实际情况，增强对医疗质量的重视。
南昌市卫生局关于开展市直医疗机构医疗质量万里行暨综合监督执法检查的通知
南昌市卫生局关于开展市直医疗机构医疗质量万里行暨综合监督执法检查的通知文章属性•【制定机关】南昌市卫生局•【公布日期】2012.11.01•【字号】洪卫医妇字[2012]178号•【施行日期】2012.11.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文南昌市卫生局关于开展市直医疗机构医疗质量万里行暨综合监督执法检查的通知（洪卫医妇字〔2012〕178号）各县（区）卫生局、各开发区（新区）社发局、市卫生监督所、市直各医院：为深入开展医疗质量万里行活动，加强医疗机构监管，规范医疗执业行为，保障医疗服务安全，经研究，决定组织开展市直医疗机构医疗质量万里行暨综合监督执法检查工作。
现将有关事项通知如下：一、组织领导市卫生局成立医疗机构综合执法检查领导小组，分管局长担任组长，相关科室负责人和卫生监督所负责人为成员。
医疗机构综合执法检查由市卫生局卫生监督所负责具体组织实施，各县区卫生局根据本《通知》精神对所辖医疗机构组织检查。
二、主要检查内容（一）医院管理组织与制度建立和落实情况法律法规规定的医院管理组织建立情况；院科两级制度建立和落实情况；依法执业档案与登记信息管理情况。
（二）法律法规执行情况机构和人员的执业资质管理；病历、处方管理；特殊药品管理；临床用血管理；专项技术管理；重点专科管理，包括重症医学科、急诊科、血液透析室、病理科、健康查体等；临床实验室管理；医疗器械临床使用安全管理；放射诊疗管理；传染病管理；医院感染与消毒隔离管理；病原微生物实验室生物安全管理；医疗废物管理；医院基本标准符合情况等。
三、检查方法采取暗访检查、综合检查、专家评查、反馈核查、整改稽查相结合的方式进行。
（一）明查。
根据检查内容，采取实地查看、查阅资料、现场考核等方式进行。
（二）暗访。
对被检查单位执业人员资质、值班情况、服务情况（挂号、收费、分诊、取药等十大窗口）、医疗废物处置（含院感）、消毒隔离、放射防护等方面进行暗访。
郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则
附件郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则二〇一二年十二月郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则落实各项医疗制度，开展医疗质量管理与控制工作，实施临床路径管理，保证医疗服务的安全性和有效性（125分）----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------疗机构管理、强化服务意识、优化服务流程、提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。
（43分）郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则郑州市一级医院“三好一满意”暨“医疗质量万里行”活动考核评价细则医疗技术临床应用管理。
医疗服务质量评估与评分细则
医疗服务质量评估与评分细则背景医疗服务质量评估是对医疗机构和医务人员医疗行为及健康服务质量的综合评价，是保障公众健康、提高医疗服务质量的管理手段。
本文旨在建立一套医疗服务质量评估与评分细则，供相关医疗机构和相关人员参考使用。
基本原则- 以最终用户为导向，重视患者满意度- 充分考虑医疗技术水平、服务态度、管理水平等因素- 评估结果应客观、公正、可验证评估内容1. 医疗技术水平- 治疗效果与治愈率- 并发症发生率- 医疗操作操作规范程度2. 服务态度- 医务人员服务态度- 患者满意度3. 管理水平- 医疗机构管理水平- 医疗卫生保障服务能力评估标准1. 医疗技术水平- A级：治愈率>90%，并发症发生率<5%，操作规范程度A级- B级：治愈率80%-90%，并发症发生率5%-10%，操作规范程度B级- C级：治愈率<80%，并发症发生率>10%，操作规范程度C 级2. 服务态度- A级：医务人员服务态度优秀，患者满意度>90%- B级：医务人员服务态度良好，患者满意度80%-90%- C级：医务人员服务态度较差，患者满意度<80%3. 管理水平- A级：医疗机构管理水平优秀，医疗卫生保障服务能力强- B级：医疗机构管理水平良好，医疗卫生保障服务能力尚可- C级：医疗机构管理水平较差，医疗卫生保障服务能力差结语医疗服务质量评估是医疗行业的核心内容之一，通过建立一套科学严谨的评估与评分细则，有助于提高医疗服务质量和管理水平，构建良好医患关系，保障公众健康。
本文仅供参考，具体实践中应根据实际情况进行相应调整与改进。
医疗质量万里行活动方案
医疗质量万里行活动方案一、活动目的为了提高医疗服务质量，保障患者权益，推动医疗机构自律管理，加强医患沟通与合作，国家卫生部决定开展医疗质量万里行活动。
本活动旨在落实全面从严治党和实施健康中国战略的要求，推进全国卫生人才培养、医疗机构管理和卫生服务质量改革。
二、活动计划1.筹备阶段：明确活动主题、目标、任务和具体方案，确定活动时间和地点，组织策划人员，制定策划方案。
2.启动阶段：制定宣传计划，组织宣传团队，开展线上宣传、线下宣传和区域宣传，提高公众对活动的认知度和参与度。
3.实施阶段：全国各地医疗机构将组成医疗服务团队，互相交流学习，实地调研，开展交流座谈、现场演示，推动医疗创新和改进。
4.总结阶段：通过主题讨论、经验交流、问题研讨等形式，集中总结各地医疗机构的实践经验和成果，形成报告和方案。
三、活动重点任务1.深入推进医疗机构临床路径管理、医疗卫生质量管理、医学教育改革，提高医疗服务质量和效率。
2.加强医患沟通与合作，完善医疗服务制度，满足患者医疗需求。
3.落实医疗机构质量管理要求和专业标准，进行数据分析和绩效管理，提高医疗服务绩效和质量。
4.加快医疗科技创新和应用，提高医疗技术和医疗质量。
四、活动组织形式1.会议形式：召开全国医疗机构主要负责人会议，交流医疗质量工作经验和成果，评议医疗服务质量，确定医疗质量目标和任务。
2.座谈形式：组织医院质量管理、医疗服务和医学教育专家、学者等进行座谈，就影响医疗质量的问题进行讨论，提出针对性问题解决方案。
3.演示形式：邀请全国的医疗机构参加实地演示，通过现场参观和交流沟通，分享先进的医疗管理经验和规范化的医疗流程，促成相互学习和改进。
4.评选评比形式：开展医疗服务质量评选和评比活动，组织专家对医疗单位进行考评，评选出先进单位和优质医生。
五、活动预期效果1.各地医疗机构通过学习、交流和沟通，共同提升医疗服务质量和效率，推动医疗服务改进落实。
2.通过医患沟通和合作的方式，改善医患关系，提升患者满意度和信任度，减少医闹事件发生。
济南市第七人民医院-医疗质量万里行自查报告
济南市第七人民医院“医疗质量万里行”活动自查报告按照济南市卫生局、济阳县卫生局“医疗质量万里行"活动的部署和安排,我院制定了相应的活动方案，并按方案组织实施各项活动内容的落实。
按照“医疗质量万里行”活动督导检查标准，我院着力针对医院管理、核心制度管理、院务公开、重点科室管理、药事管理、抗肿瘤药物管理、高值医用耗材管理、护理管理、院感管理、临床用血管理、财务管理、物价管理等主要工作进行自查,现将自查情况汇报如下：一、加强宣传教育，提高法律意识1。
“医疗质量万里行”活动学习宣传有专人负责,并制定了学习宣传计划。
2。
在活动中由专门责任部门院办随时收集典型人物和事例，并及时进行宣传。
3.医院严格按《医疗机构执业许可证》中执业范围开展诊疗活动，无超范围行医行为.4。
医务人员实行严格准入制度，未变更者不能上岗执业，按执业范围行医，无超范围执业情况。
5.医院经常利用全院职工大会、院长例会、中层以上干部例会、交班会、法律法规培训等多种形式进行医德医风、劳动纪律、法律法规和优质服务等教育，提高了全体员工的遵法守法、弘扬高尚医德的自觉性.二、认真落实各项医疗核心制度实施临床路径管理和电子病历管理保证医疗质量和医疗服务的安全性和有效性1.医院制定有各项医疗核心制度，并能将其贯彻落实在日常医疗工作中,确保医疗质量和医疗安全。
相关部门定期对重点核心制度（包括首诊负责制、查房制度、疑难病例讨论制度、危重患者抢救制度、会诊制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、交接班制度)进行督导检查。
2。
医院有专门的部门和人员负责医疗质量管理与控制工作，按规定制定切实有效的工作计划，对全院各项工作进行质量考核，定期发布质控报告并提出医疗质量持续改进建议。
3。
医院制定有临床路径管理相关工作制度、临床路径实施工作方案、临床路径管理持续改进机制、临床路径管理相关培训制度，积极组织实施临床路径工作，我们医院已经开展了10个临床路径病种.4.建立电子病历系统，健全电子病历管理的制度与方案，积极参加电子病历系统功能应用水平分级评估工作，定期上报数据，加强医疗质量管理与控制。
年“医疗质量万里行”活动检查标准
年“医疗质量万里行”活动检查标准为了提高医疗服务质量，有效保障患者和社会公众健康，国家卫生健康委员会实施了“年”医疗质量万里行活动。
本文将针对该活动的检查标准进行详细阐述。
一、医疗质量评价指标要求（一）安全性1、医疗机构应实施全面的医疗安全管理制度，并建立监控机制，保证病人安全无忧。
2、医疗机构应当对手术室、病房、手术室，急诊科、药房等进行安全、环境及设备的全面检查。
3、其次，应该每日对医疗器械、药品、血液和医疗废品进行管理，确保不发生被污染的情况。
（二）服务质量1、医疗机构应当建立专业的服务管理制度，专人负责，有序进行。
2、患者就医应具有及时响应、专业服务及与患者建立良好的沟通等。
3、医疗机构应该对医护人员的知识、技能以及服务行为进行不间断的培训，提高服务质量。
（三）效率指标1、医疗机构要提高用药合理性、患者信息系统化等方面，提升医疗效率。
2、其中，患者信息系统化时间要求不小于80%。
3、医疗机构也应尽可能减少患者等待时间，从而提高医疗效率。
（四）残疾率控制1、通过完善医疗手段、推广科学健康理念，促进疾病的早发现、早治疗和康复，最终减少残疾率。
2、医疗机构必须落实疾病预防控制、健康教育、心理疏导等。
（五）投诉与纠纷的处理机制1、建立并落实医患仲裁机构。
2、医疗机构开展定期投诉与纠纷巡查活动，确保每一起事件得到妥善处理。
3、医疗机构必须制定投诉与纠纷处理流程，及时、公平、客观地对投诉纠纷进行处理。
二、检查方法及流程本次活动的检查方式主要是“派驻组”加抽样检查。
1、派驻组检查通过派驻组方式对目标医疗机构进行全面检查，对重点问题进行深入了解，并对检查结果进行详细的纪录。
2、抽样检查医疗机构抽样检查的时间不得超过1天，对重点检查项目进行详细检查，并对不合格的项进行整改或处罚。
三、检查结果处理所有检查结果都需要整理、分析、评估，将符合标准的医疗机构列入“医疗质量万里行”医疗安全带标志。
而不符合标准的机构将需要接受整改、处罚等处理。
省“医疗质量万里行”专家组来院督导检查(新闻通讯稿)
省“医疗质量万里行”专家组来院督导检查引言近日，我院迎来了省“医疗质量万里行”专家组的到访，专家组对我院的医疗质量进行了全面督导检查。
此次督导检查是提升我院医疗服务质量的重要举措，也是对我院医疗工作的一次全面检验和鞭策。
专家组的到来对于推动我院医疗质量的持续改进起到了积极的推动作用。
专家组督导检查的背景为进一步推动全省医疗服务质量的提升，省卫生健康委员会成立了“医疗质量万里行”专家组。
该专家组由来自全省多家医疗机构的知名专家组成，并依托医疗质量控制中心进行督导检查。
每年，该专家组会对全省各级医疗机构进行执业评估、质量控制方面的督查，以促进医疗服务质量的提升。
督导检查的目的和意义督导检查的目的是通过专家组的督导和评估，进一步推动我院医疗服务质量的提升。
专家组将对我院的医疗流程、设备设施、医护人员素质、患者满意度等方面进行全面评估，针对存在的问题提出改进意见和建议，为我院进一步完善医疗服务体系提供有力支持。
此次督导检查对我院具有重要意义。
一方面，通过专家组的评估，可以发现我院医疗服务质量存在的问题和不足之处，及时进行改进和优化；另一方面，督导检查的结果也将成为我们不断提升医疗服务质量的动力和方向，帮助我们在医疗质量方面达到更高的水平。
专家组的督导细节省“医疗质量万里行”专家组于月日上午抵达我院，并与我院负责医疗工作的领导及相关人员进行了座谈。
专家组听取了我院医疗服务质量的基本情况汇报，并详细了解了我院的医疗流程、设备设施、医务人员的培训和素质等方面情况。
在督导检查的过程中，专家组对我院的内部管理、各科室的医疗流程、患者的随访情况等进行了逐一检查和了解，同时还与患者进行了深入交流，听取了他们对我院医疗服务的评价和建议。
专家组的评估结果和建议经过几天的督导检查和综合评估，专家组针对我院的医疗服务质量提出了以下建议：1.完善内部管理体系，明确各部门的职责和工作流程，优化医疗流程，提高工作效率。
2.加强医务人员的培训和教育，提升专业素养和服务意识，为患者提供更高质量的医疗服务。
2023-2025 医疗质量 提升 计划
2023-2025 医疗质量提升计划摘要：一、计划背景及重要性二、计划目标三、行动计划内容四、预期成果及影响正文：医疗质量直接关系到人民群众的健康权益，为了深入推进健康中国建设，进一步深化医药卫生体制改革，全面提升医疗质量安全水平，我国制定了《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025 年）》。
该计划旨在建设中国特色优质高效的医疗卫生服务体系，保障人民群众健康权益。
计划明确了以下目标：1.提升医疗服务质量，以病人为中心，关注患者需求，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
2.加强医疗质量安全管理，完善医疗质量安全制度，加强医疗安全风险防范，降低医疗事故发生率。
3.推进医疗服务创新，发展医疗服务新技术，提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的医疗需求。
4.强化医疗人才培养，提高医疗人员素质，优化医疗人员结构，为提升医疗质量提供人才保障。
行动计划主要包括以下内容：1.深入推进医院管理年活动，提升医院管理水平，规范医疗服务行为。
2.开展医疗质量万里行活动，加强医疗质量监控，提升医疗服务质量。
3.落实三好一满意活动，提高医疗服务水平，提升患者满意度。
4.实施方便看中医、放心用中药、看上好中医惠民便民活动，推进中医药服务发展。
5.开展改善医疗服务行动计划，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
6.加强民营医院管理年活动，提升民营医院管理水平，保障民营医院医疗质量安全。
预期成果及影响：通过实施《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025 年）》，预期将实现以下成果：1.医疗服务质量明显提升，患者满意度不断提高。
2.医疗质量安全水平显著提高，医疗事故发生率持续下降。
3.医疗服务创新取得突破，医疗服务新技术广泛应用。
4.医疗人才培养机制进一步完善，医疗人才队伍素质明显提高。
全文解读学习解读全面提升医疗质量行动计划20232025年内容动态ppt演示
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——学习解读《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》—— 文字较多时可考虑采用"移动"手法， 但应注 意①标 题一般 情况下 不要随 之移动 。②如 果文本 比较长 ，不能 缩到满 屏显示 时一定 要把个 文本移 出屏幕 。③在 有图案 作为背 景时可 考虑在 屏幕的 顶端和 底端覆 盖一个 与两端 一样的 图案， 放在文 字上上 一层， 让文本 的滚动 有种出 字幕的 效果。 ④设置 文本移 动时， 要么设 置为重 复移动 ，要么 在文本 移动结 束后设 置为自 动切换 到另一 张幻灯 片或目 录，切 忌留下 一个只 有按钮 的空屏 FHX+LHJ。
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学习解读国家卫健委印发《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》
《行动计划》的主要内容
文字较多时可考虑采用"移动"手法， 但应注 意①标 题一般 情况下 不要随 之移动 。②如 果文本 比较长 ，不能 缩到满 屏显示 时一定 要把个 文本移 出屏幕 。③在 有图案 作为背 景时可 考虑在 屏幕的 顶端和 底端覆 盖一个 与两端 一样的 图案， 放在文 字上上 一层， 让文本 的滚动 有种出 字幕的 效果。 ④设置 文本移 动时， 要么设 置为重 复移动 ，要么 在文本 移动结 束后设 置为自 动切换 到另一 张幻灯 片或目 录，切 忌留下 一个只 有按钮 的空屏 FHX+LHJ。 文字较多时可考虑采用"移动"手法， 但应注 意①标 题一般 情况下 不要随 之移动 。②如 果文本 比较长 ，不能 缩到满 屏显示 时一定 要把个 文本移 出屏幕 。③在 有图案 作为背 景时可 考虑在 屏幕的 顶端和 底端覆 盖一个 与两端 一样的 图案， 放在文 字上上 一层， 让文本 的滚动 有种出 字幕的 效果。 ④设置 文本移 动时， 要么设 置为重 复移动 ，要么 在文本 移动结 束后设 置为自 动切换 到另一 张幻灯 片或目 录，切 忌留下 一个只 有按钮 的空屏 FHX+LHJ。
医疗质量万里行总结
医疗质量万里行总结医疗质量万里行是一个旨在提升医疗服务质量的活动。
通过开展一系列质量检查、培训和宣传活动，医疗质量万里行旨在推动医疗机构提高服务水平，优化医疗流程，提升医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。
本次医疗质量万里行活动涵盖了多个地区的医疗机构，包括医院、诊所和卫生院等各级医疗单位。
活动以提升医疗质量为核心，通过多种方式对医疗机构进行全面的质量检查和评估。
首先，医疗质量万里行通过组织专家走访，并进行现场检查，了解医疗机构的设备、人员和服务情况。
专家组对医院的医疗设施进行了细致的检查，评估了医疗机构的资源配置和管理水平。
其次，医疗质量万里行组织了一系列的培训和研讨会，旨在提高医疗人员的技术水平和服务意识。
通过培训和研讨，医疗人员能够更新自己的知识，学习最新的医疗技术和治疗方法，提高工作技能和效率。
此外，医疗质量万里行还组织了一系列的宣传活动，倡导医疗机构提供更好的医疗服务。
通过举办义诊活动、发放宣传资料和开展健康讲座等形式，医疗质量万里行向广大患者普及医疗知识，提高患者对医疗服务质量的关注和认识。
通过医疗质量万里行的推动，我们看到了医疗服务质量的明显提升。
首先，医疗机构的设施和设备得到了升级和完善，患者能够享受到更舒适、更安全的医疗环境。
其次，医疗人员的专业水平得到了提高，他们能够更准确地诊断和治疗疾病，为患者提供更有效的医疗服务。
同时，医疗机构也加强了对医疗质量的监控和评估，及时发现和纠正问题，提高医疗服务的质量和安全性。
然而，医疗质量万里行也面临着一些困难和挑战。
首先，医疗资源的不均衡分布导致一些地区的医疗服务质量相对较低，需要加大投入和改善基础设施。
其次，在一些医疗机构中，医疗人员的素质和服务意识仍有待提高，需要通过长期的培训和教育来改善。
另外，医疗质量万里行需要更好地与社会各界合作，共同推动医疗质量的提升，为广大患者提供更好的医疗服务。
综上所述，医疗质量万里行是一个有益的活动，它能够推动医疗机构改善医疗服务质量，提高患者满意度。
质量万里行门诊部制度范文（3篇）
质量万里行门诊部制度范文1. 服务宗旨（1）为患者提供规范、安全、高质量的医疗服务；（2）全心全意为患者着想，关注患者的身心健康；（3）秉持诚信、专业、责任的价值观，为患者提供满意的就诊体验。
2. 服务内容（1）门诊医疗服务：包括医生诊断、处方开具、治疗方案制定等；（2）检查检验服务：提供常规检查和特殊检查的服务；（3）治疗护理服务：提供常规治疗和特殊治疗的服务；（4）健康咨询服务：提供患者的健康教育和健康咨询服务；（5）预约挂号服务：为患者提供便捷的预约挂号服务。
3. 服务流程（1）患者到达门诊部后，前台工作人员核对患者的预约信息并登记；（2）患者按照登记信息在等候区等待叫号；（3）医生按照预约信息叫号，患者进入医生诊室进行就诊；（4）医生根据患者的病情制定治疗方案并开具处方；（5）患者到药房取药，药房工作人员核对处方信息并提供药物；（6）患者完成就诊后，前台工作人员进行结算和开具发票；（7）患者离开门诊部。
4. 服务质量控制（1）医生资质要求：医生必须具备正规医学院校的医学专业学历和相关职业资格证书，具备丰富的临床经验；（2）设备保障要求：门诊部必须配备先进的医疗设备，并定期进行检修和维护，确保设备的正常运转；（3）流程管理要求：门诊部要建立科学合理的流程管理机制，确保患者就诊的顺畅和高效；（4）医疗服务评估要求：门诊部要定期开展医疗服务评估，以客观、科学的方法评估医疗服务的质量，并采取相应的改进措施。
5. 绩效考核和奖惩制度（1）绩效考核标准：根据门诊部的医疗服务质量和患者满意度等指标进行考核；（2）绩效考核频率：定期进行绩效考核，例如每季度或每年；（3）奖惩制度：对表现优秀的医生和员工给予奖励和激励措施，对不符合要求的医生和员工给予相应的处罚措施。
以上是质量万里行门诊部制度的范文，希望对您有所帮助。
质量万里行门诊部制度范文（2）第一章绪论1.1 研究背景随着经济的发展和社会进步，人们对医疗服务质量的要求也日益提高。
医疗质量万里行
医疗质量万里行医疗质量是人民健康的基础，也是医疗服务行业的灵魂。
近年来，各级政府和医疗机构高度重视医疗质量建设，加强了对医疗质量的监管和管理，取得了明显的成效，但仍有一些医疗质量问题需要及时解决。
为了推进医疗质量建设，推进“医疗质量万里行”，需要各级政府和医疗机构采取一系列行动。
一、加强法律法规的制定和实施完善医疗法律法规体系，建立健全医疗质量监管和评价机制，加强对医疗机构的监管和规范，依法打击违法违规行为，保障公众的健康和利益。
各级政府和医疗机构应当积极推进医疗质量管理规范化、制度化、规范化，建立健全医疗质量管理档案和数据统计分析系统。
二、加强医疗机构质量管理医疗机构质量管理是医疗质量建设的核心，医疗机构应当加强医务人员的专业培训，在诊疗过程中严格遵守诊疗规范，保证医疗质量，提高患者满意度。
同时医疗机构也应当引入先进的医疗技术和设备，完善医疗设施，提高医疗服务水平，为广大群众提供高质量的医疗服务。
三、加强患者安全管理患者安全管理是医疗质量建设工作的重要组成部分，医疗机构应当加强患者安全标准化管理，在日常工作中注重医疗安全，对可能发生的医疗安全事件进行预防和处理，建立健全患者安全监测和报告制度，提高患者安全保障水平。
四、加强医疗质量信息公开医疗质量信息公开是医疗质量建设工作的重要环节，医疗机构应当积极开展医疗质量信息公开工作，将医疗质量监测报告、评价结果等信息向社会公开，接受社会监督和评价，提高医疗机构的透明度和公信力。
五、加强医疗质量建设的国际交流和合作开展医疗质量建设的国际交流与合作，加强对国际医疗质量管理的学习和借鉴，探索适合中国国情的医疗质量管理模式和方法，加强与国际医疗质量管理组织的联系和合作，提高医疗质量管理水平，促进医疗质量建设的不断提升。
六、加强医疗质量工作的社会责任意识医疗机构应当树立大局意识，加强行业自律，积极履行社会责任，加强与政府部门和社会组织的联系和合作，营造医疗质量建设的良好氛围，让医疗质量管理工作真正成为全社会关注和支持的重要工作。
全面提升医疗服务质量 保障医疗安全
全面提升医疗服务质量保障医疗安全务人员都被社会和病人诟病和议论“有问题”，这就迫切需要我们各级医院管理者和广大医务人员高度警醒，要切实加强全员教育、全院整改。
我们利用两起事件在全院组织集中性的学习教育讲评和自查督查活动，目的就是要从中汲取深刻教训，杜绝此案例在我院发生，从根本上保护我院的医护人员与病人的安全。
二、我们身边类似情况的反思与教训，要全院汲取并切实纠正和自律。
回顾近几年来，我院的医院管理和建设情况，虽然主流是积极向上的，绝大多数医护人员是自警、自觉、自励的、医疗护理的内涵水平也是稳步提高的，但不可否认的是确实也有少数医护人员麻木不仁，掉以轻心，有类似现象的存在和发生。
在我院，也曾经有极少数医务人员缺乏责任心的事件发生，细细想来，这些事件的发生，都绝对不是偶然的，有着相当深刻的社会背景和职业背景。
一段时间以来，我们重视了医疗技术水平的发展与提高，而忽视了医疗服务水平的提高以及严格的职业纪律与管理，往往以医护人员的辛苦、高风险为由，而忽略了救死扶伤的天职教育和爱岗敬业的自我教育，在各级管理者身上多多少少地出现了“老好人”主义思想的盛行，不愿得罪人，不愿花心思用在科室管理上，发生问题帮助下面说话，千般理由，万般说情，使得最起码的职业纪律、职业道德、职业良心、职业操守也被麻痹模糊了，医生不良行为不但不被谴责，甚至被一、两句根本不可信的谎言掩盖，失去的是病人的安全、医院的声誉和自我的诚信与良心。
此外还有发生在我省一例案例---成都的“血浆种花”事件也值得我们警醒。
成都市血液中心将一批血浆发给了某县级储存血库，再转至本地一家工矿医院，输血科值班人员发现血液中有絮状物，没按规定报废处理，而是交给科室另一个人传递给其同事，而这位同事用血浆兑水浇灌了兰花，并在网上热传，成都市卫生局调查后处理，对输血科值班人员开除并解除劳动合同，对检验科主任予以解职，对传递者给予开除留用处分。
这些都是将医院的规章制度视作儿戏，随心所欲地做错事，有恃无恐，科室疏于管理，形同虚设，科主任必将受到同责处理，这种教训也是要深刻汲取的。
宿州市立医院三级综合性医院
质检通报 （内部资料 妥善保管）
第八期 2011年 宿州市立医院 质量管理科
义务消防员演练
“服务患者”为中心，紧抓“构建和谐医患关系、营造和谐医疗环境”两个着眼点，对待患者投诉有记 录、有反馈、有处理。七是病历质量常抓不懈。通过院长行政查房，组织病历评选等有效形式，对发现 的问题进行追踪检查，确保了病历整体合格率。八是强化合理用药管理。对抗菌药物严格实行分级管理， 实行单品种药品用药量、用药金额每季度公示制度，实行超常预警，开展抗菌素分级使用、处方点评工 作。对问题突出的科室和个人严肃处理，用药不合理现象明显下降。九是高度重视院内感染及输血工作。 对
院领导集体学习
目标责任管理。三是严格督导检查，模拟自评整改。我们按照规范化评审方式，在全院进行模拟达标自 查6次，着力查找存在问题，并追踪落实整改，推动了全院创建工依法执业。对全院在岗人员进行
职业资格审查，严格准入制度，
督导问题反馈整改会议
道路通畅
环境整洁
体规划；并租用医院南门居民区地下停车场，集中解决了院内车辆随意停放和无处停放的现实问 题，提升了医院外部形象。三是新住院部综合楼全面竣工，按时启用，整体诊疗环境全面改善， 为医院加快创建和未来发展提供了坚实的硬件支持，拓展了发展空间。
（六）主要指标持续提升。 2010年度，医院全年业务收入达到2.6亿元，2008年至2010年三年间的平均增长率为21.63% ，增速明显，今年，业务收入
优质护理服务
就诊模式，完成了HIS系统更新升级，提高了服务信息化水平，解决了流程效率低下的现实问题，社 会满意度较好。四是建立健全了病历质量考评机制，使归档病历甲级率稳定在97%，杜绝了丙级病 历。五是组建了专业陪送陪检服务队，开展一站式全程服务，和谐了医患关系。六是强化了关键流 程的患者识别措施，建立了临床实验室危急值报告制度，医疗安全检查和风险评估制度进一步完善， 医疗安全得到切实保障。
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第八期
小金县卫生局办公室 2011年8月6日
为贯彻落实国务院安全生产会议精神，进一步提高医疗质量，保障医疗安全， 8月3日下午，我县人民医院院在医院大会议室
举行了“2011
年医疗质量
万里行活动
启动大会”，
这标志着我
县2011年医
疗质量万里行活动正式启动。
县医院领导和职工共130余人参加了会议。
会上，何勇院长传达了州县有关活动的文件会议精神。
“医疗质量万里行”活动是国家卫生部根据国务院办公厅《医药卫生体制五项重点改革2011年度主要工作安排》和《2011年公立医院改革试点工作安排》有关部署，按照2011
年全国卫生工作会议精神和《2011年卫生工作要点》有关要求，为进一步提高医疗质量、保障医疗安全，结合“医院管理年”活动、“平安医院”创建工作等活动，开展的以“持续改善质量、保障医疗安全”为主题的一项重要活动。
何院长指出，今年医院管理年活动及医疗质量万里行活动重点主要放在十个方面：强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识；加强医患沟通，构建和谐医患关系；加强医疗质量管理与控制；加强医疗质量管理核心制度的落实；加强护理管理，提升护理服务；加强合理用药，严格控制药品比例；加强医疗安全管理，保障医疗安全；加强院感管理，确保安全有效；加强基础医疗质量的提高；加强生产管理，做好后勤安全保障。
为了活动取
得良好的效果，我
院成立了活动领
导小组，并制定了
《2011年“医疗质
量万里行”活动实
施方案》统一管理
布置，各有侧重督促检查落实，力争实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
会上，何院长还对《活动实施方案》进行
了详细的解读和周密的部署.
最后，何院长在总结讲话时强调，全院上下要高度重视，全员参与，结合医院评审工作同步开展，认真落实，持续改进，力争以此次活动开展为契机，进一步扩大我院的社会影响，真正达到质量明显提高，安全受到保障，医院各项工作迈上新的台阶，群众真正满意的目的。
抄报：州卫生局，县委办，县委组织部，县委宣传部。