店面管理七要素
店铺管理七大法则
一、店址选择
商业运作过程中，第一关键要素就是店址选择问题。对此，沃尔玛、肯德鸡等享誉全球的连锁巨头们用其多年的发展经验无数次地证明它的正确性。商业是聚集人气、交流信息、达成交易的活动总称，而这样一切活动的背后都是需要“人”作为推动者和执行者，如何选择能够聚集最佳人气的店址就是商业活动成功的前提条件。因此，对于“商业化”运作经验缺乏的制造企业来说，店址的选址就更加的重要的工作，其目的在于保证商品在店面的每一个环节都做到科学性和完整性，以实现销量最大化。
三、价格管理
制造企业在商业化过程中形成的专卖价格体系和原有经销价格体系的协调管理将会是制造企业店面运营面临的挑战之一。二者之间既面临重合性，又需要具有特殊性以突出专卖网络的价值。
四、物流配送
高效、科学的物流配送体系是连锁商业成功的基本保障，世界第一的商业帝国沃尔玛连续多年来雄踞世界500强企业之首而不倒，其中的一个关键就在于其建立了一套先进的、强大的物流配送体系。对于初涉商业领域的制造企业来说，其物流配送体系并不要求具有如此强大的功能，但必须满足两个基本的目的：其一、专卖商业网络的正常供给；其二、与原有配送体系的协调。
五、导购管理
导购是企业和顾客之间的纽带，是制造企业直接面对顾客的形象代表，他们通过诠释顾客利益，解决顾客疑虑，成功引导销售实现。一批高素质的导购员是店面运营实现持续盈利的关键，但导购学本身是一门很深奥的学问，一批高素质的导购员更是难求。为此，店面运营导购管理的关键在于两个方面：一是做好导购人员的选拔、培养和科学使用；二是做到导购技巧的不断更新和完善。
六、促销管理
促销是指制造企业通过利用媒体广告、人员推销、公共关系等方式而进行的阶段性造势，并刺激销量、塑造品牌的活动方式。而对这些活动方式的管理就称为促销管理。其主要包括企业层面和店面层面的促销管理，本文在此主要是针对制造企业店面运营的促销管理而言，它对单个店面运营有着聚集人气、吸引人流、增加销量、对抗竞争对手、提高市场占有率的价值。
卖场管理的七大要素
卖场管理的七大要素如下：
1.商品管理：包括采购、库存、陈列、价格和促销等方面的管理，
确保商品的品质和供应，提高销售额和客户满意度。
2.人员管理：包括员工招聘、培训、考核、薪酬和福利等方面的
管理，确保员工素质和服务质量，提高工作效率和团队凝聚力。
3.客户管理：包括客户关系维护、服务质量和客户满意度调查等
方面的管理，确保客户对卖场的认可和信任，提高客户忠诚度
和口碑效应。
4.空间管理：包括店面设计、陈列规划、环境布置、安全管理等
方面的管理，确保卖场的形象和功能完备，提高品牌形象和购
物体验。
5.财务管理：包括收支管理、成本控制、财务报表和资金管理等
方面的管理，确保卖场的财务稳健和运营效益，提高盈利能力
和投资回报率。
6.市场营销：包括市场调研、市场定位、营销策略和广告宣传等
方面的管理，确保卖场的市场竞争力和品牌知名度，提高销售
额和市场份额。
7.组织管理：包括组织架构、职能分工、决策机制和管理流程等
方面的管理，确保卖场的组织效能和协同作用，提高管理水平
和运营质量。
以上七大要素是卖场管理的核心内容，卖场管理者需要在这七个方面进行全面、协调和有效的管理，以实现卖场的经营目标和长期发展。
门店运营管理7大要素
门店运营管理7大要素门店运营管理是保证商店正常运转和顺利盈利的关键。
它涵盖了各个运营部门和管理层之间的协调和合作，以实现销售目标，提供卓越的服务并最大限度地提高利润。
以下是门店运营管理中的7个关键要素：1. 人员管理和培训一个成功的门店运营管理必须有良好的人员管理和培训机制。
这包括招聘合适的员工、提供培训和发展机会、设立明确的工作职责和目标、以及进行绩效评估。
管理层应该与员工保持良好的沟通，并提供必要的支持和激励措施，以增强员工的工作动力和忠诚度。
2. 库存管理门店的库存管理是确保正常经营的重要环节。
有效的库存管理可以帮助门店减少库存积压和损失，并确保及时补充必要的库存。
为了达到这一点，门店需要实施科学的库存管理技术，如定期库存盘点、利用库存管理软件和预测工具，以及与供应商和分销商建立良好的合作关系。
3. 销售和市场推广销售和市场推广是门店运营成功的关键。
门店应该开展市场调研，了解目标客户群体的需求和偏好，并制定相应的销售和市场推广策略。
有效的销售和市场推广活动可以提高门店的知名度和品牌价值，吸引更多的顾客，并促进销售增长。
4. 财务管理财务管理是门店运营管理中不可或缺的一部分。
门店管理层需要制定财务目标和预算，并监控和分析销售和成本数据，以确保门店的财务健康状况。
此外，门店还需要建立有效的财务管理制度，包括准确记录财务数据、制定费用控制措施和税务合规性。
5. 客户服务提供优质的客户服务是门店运营管理的重要组成部分。
门店应该培训员工提供专业、友好和高效的服务，以满足顾客的需求和期望。
此外，门店还需要设立客户反馈渠道，及时处理客户投诉和建议，并不断改进客户服务体验。
6. 设备和设施维护门店的设备和设施维护是确保门店正常运行的关键要素。
门店管理层应该定期检查和维护门店内的设备和设施，以确保其正常运转和安全性。
此外，门店还需要建立应急维修和替代设备的计划，以应对可能的故障和损坏。
7. 数据分析和决策支持数据分析和决策支持是现代门店运营管理中越来越重要的要素。
店铺管理7大要素
店铺管理7大要素
店铺管理7大要素：
1、商品贩卖：店铺的核心，是实现盈利的主要收入来源。
需要在选品、折扣、促销等方面下功夫，吸引更多客户购买。
2、店铺形象：店铺形象是客户对店铺第一印象，决定了客户是否会进店购物。
店铺要把握良好的形象，注重店内装修与整体风格。
3、客户服务：客户服务是企业的重中之重，为提升客户的购物体验，店铺要做到及时回复、诚信高效。
4、员工管理：店铺的员工是企业的脊椎，负责商品陈列、收银等工作，所以店铺要把握好员工的管理，使员工具有高效率的工作能力。
5、店铺管理：店铺管理包括财务管理、人事管理、库存管理、营销管理等，都要把握好，保障店铺经营正常运行。
6、市场营销：店铺要不断推出更多新品，并进行各种营销活动进行宣传，提高市场知名度。
7、客户关系维护：客户是企业的核心，店铺要把握好客户关系，建立客户忠诚度，持续发展客户关系，以增加客户数量。
店面管理规范
店面管理规范店面管理是保证一个企业的正常运营和顺利发展的关键。
一个良好的店面管理规范能够提高员工工作效率，提升服务质量，增加客户满意度，并为企业赢得良好的声誉。
本文将介绍一些店面管理规范的内容和要求，希望对店面管理者有所帮助。
一、店面卫生与环境一个清洁整齐的店面能够给顾客留下良好的印象。
店面管理者应该制定卫生清洁的工作制度和安排，并严格执行。
店面中的卫生区域应当每日进行清洁，并定期进行深度清洁和消毒。
对于店面内的装修和摆设，应定期保养维修，确保环境整洁有序。
二、员工形象与着装店面员工的形象与着装对于客户的第一印象至关重要。
店面管理者需要制定员工着装规范，并提供必要的工作制服。
员工应当保持整洁、干净的外观，注意发型、服装和鞋袜的搭配，体现专业和亲和力。
三、质量与服务标准店面管理者需要制定质量与服务标准，明确员工的工作职责和服务要求。
员工应经过专业培训，提供优质的服务，按照标准操作程序工作。
店面管理者应定期进行质量与服务的检查与评估，及时发现问题并加以改进。
四、安全与消防店面管理者应制定安全与消防规范，确保员工和客户的人身安全。
店面内应安装火警报警设备，并配备消防器材，员工需要定期参与消防演练与培训，熟悉紧急情况的处理流程。
同时，店面内的设备和设施需要定期检查维修，确保安全可靠。
五、客户关系管理良好的客户关系能够提高客户满意度，并增加客户的忠诚度。
店面管理者应制定客户关系管理的策略和措施，培养员工的服务意识和主动性，建立客户档案并及时跟踪客户需求和反馈。
对于投诉和纠纷，店面管理者需要及时处理并给予合理的解决方案。
六、员工培训与发展店面管理者应重视员工的培训与发展，提供必要的培训机会和学习资源。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等等。
店面管理者也应制定员工发展计划和晋升机制，激励员工的积极性和创造力。
七、销售与营销店面管理者需要制定销售与营销策略，提升产品销售额和市场份额。
可以通过积分赠送、促销活动、会员制度等方式吸引客户，提高顾客黏性。
店面管理规范
店面管理规范一、引言店面管理规范是为了确保店面运营顺利、提升服务质量和客户满意度而制定的一系列标准和流程。
本文将详细介绍店面管理规范的各个方面，包括店面布局、员工管理、客户服务、产品陈列和卫生等。
二、店面布局1. 店面布局应合理分区，包括接待区、产品展示区、收银区和后台区域等。
每一个区域的功能和用途应明确。
2. 店面内应设立明显的指示牌和导购图，方便客户快速找到所需产品或者服务。
3. 店面内的陈列货架和展示柜应整齐摆放，产品分类清晰可见。
三、员工管理1. 店面应有足够的员工配备，以保证客户服务的及时性和质量。
2. 员工应穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作牌，并保持良好的仪容仪表。
3. 店面应定期进行员工培训，提升员工的专业知识和服务技能。
4. 员工之间应保持良好的沟通和协作，共同营造良好的工作氛围。
四、客户服务1. 店面应提供高质量的客户服务，包括热情接待、耐心倾听和解答客户问题等。
2. 店面应设立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满。
3. 店面应定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进的空间。
五、产品陈列1. 产品陈列应根据产品特点和销售策略进行合理布置，突出重点产品和促销品。
2. 陈列的产品应保持整洁、干净，价格和产品信息应清晰可见。
3. 店面应及时更新陈列的产品，保持新鲜感和吸引力。
六、卫生管理1. 店面应保持整洁干净，包括地面、墙壁、橱窗和货架等。
2. 店面应定期清洁和消毒，特殊是公共区域和接触面。
3. 店面应合理设置垃圾桶和分类垃圾桶，保持环境卫生。
七、安全管理1. 店面应安装监控摄像头，确保店面安全和客户财产安全。
2. 店面应制定应急预案，培训员工应急处理的方法和技巧。
3. 店面应定期检查和维护电器设备和消防设施，确保安全可靠。
八、总结店面管理规范是店面运营的重要保障，通过合理的店面布局、高效的员工管理、优质的客户服务、精心的产品陈列和严格的卫生管理，可以提升店面形象和客户满意度，从而取得业绩的稳步增长。
店铺管理办法
店铺管理办法一、店铺形象管理1、店面外观保持店面外观的整洁和干净，定期清理门窗、招牌和外墙的灰尘和污渍。
招牌的字体清晰、灯光正常，如有损坏及时维修或更换。
2、店内布局合理规划店内的空间，商品陈列有序，通道畅通无阻。
根据商品的类别和销售热度，进行分区陈列，方便顾客选购。
3、装饰与氛围根据店铺的定位和目标客户群体，选择合适的装饰风格和色彩搭配。
营造舒适、温馨的购物环境，通过灯光、音乐等元素增强顾客的购物体验。
4、卫生清洁每天营业前和营业结束后，对店铺进行全面的清洁，包括地面、货架、收银台等。
定期对空调、通风设备进行清洁和维护，确保店内空气清新。
二、商品管理1、采购根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划。
选择优质的供应商，确保商品的质量和供应的稳定性。
在采购过程中，严格把控商品的价格，争取最优的采购成本。
2、库存管理建立库存管理系统，实时掌握商品的库存数量和库存状态。
定期对库存进行盘点，避免出现缺货或积压的情况。
对于滞销商品，及时采取促销或退货等措施。
3、商品陈列遵循易见、易选、易拿的原则陈列商品。
将畅销商品放在显眼的位置，新商品和促销商品设置专门的展示区域。
商品陈列要整齐美观，标签清晰准确。
4、商品质量严格把控商品的质量，在进货时进行检验，确保所售商品符合相关标准和规定。
对于有质量问题的商品，及时下架处理，并对顾客进行妥善的售后服务。
三、员工管理1、招聘与培训根据店铺的需求，招聘合适的员工。
新员工入职时，进行全面的岗前培训，包括业务知识、服务技巧、规章制度等方面的培训。
定期组织员工参加内部培训和外部培训，提升员工的业务水平和综合素质。
2、工作职责与分工明确员工的工作职责和分工，确保每个岗位都有清晰的工作内容和工作标准。
建立岗位责任制，对员工的工作进行监督和考核。
3、员工激励建立合理的薪酬体系和激励机制，根据员工的工作表现和业绩进行奖励。
鼓励员工提出合理化建议，对有突出贡献的员工进行表彰和奖励。
4、员工服务态度强调员工的服务意识，要求员工以热情、耐心、周到的态度服务顾客。
餐饮店铺管理7大要素
餐饮店铺管理7大要素
餐饮店铺管理的7大要素包括：
1. 供应链管理：包括食材的采购、收货、储存、配送等环节，确保食材的质量和供应的稳定性。
同时要注意食材的成本控制和库存管理。
2. 菜品研发和创新：定期更新和调整菜品，提供多样化的选择，符合顾客的口味需求和潮流趋势。
同时，要注重菜品的质量和营养价值。
3. 营销和推广：通过合适的渠道和方式，展示店铺的特色和优势，吸引新顾客和保留老顾客。
可以包括线上和线下的宣传活动、社交媒体推广等。
4. 人员管理：招聘和培训合适的员工，建立良好的团队合作氛围。
要关注员工的技能和态度，提供必要的培训和激励机制。
5. 服务质量管理：确保店铺提供高质量的服务，包括友好的接待、快捷的点餐和上菜、干净整洁的环境等。
要进行定期的服务质量检查和改进。
6. 财务管理：合理控制成本和费用，确保盈利能力。
要进行合理的定价，制定预算，对财务状况进行定期分析和评估。
7. 品牌建设和维护：建立店铺的独有特色和品牌形象，包括店面设计、品牌标志和口号等。
同时要积极回应顾客的反馈和意见，维护良好的顾客关系。
终端门店管理七要素
终端门店管理七要素终端门店是品牌在市场中最直接与消费者接触的重要通路之一，门店管理直接影响着品牌形象和销售业绩。
终端门店管理七要素包括地点、陈列、人员、产品、价格、促销和服务。
地点，是门店布局的关键要素。
选择适宜的地段，能够吸引更多的顾客，增加销售业绩。
门店的地理位置、人流量、交通情况以及周围的商业环境都需要考虑，对于品牌影响力也是至关重要的。
陈列，是门店展示产品的方式。
通过精心的陈列和橱窗设计，能够吸引更多的顾客，吸引消费者的眼球。
不同种类的产品应该有自己的展示方式，通过巧妙搭配，让整个门店的商品陈列显得有层次，从而提高销售业绩。
人员，是门店服务的重要组成部分。
门店员工服务的态度和专业水平都需要重视。
消费者在门店的体验和服务，直接影响了他们对品牌及产品的信任感，因此要求门店员工的专业素质，对产品的了解和沟通能力得到正确培训和考核。
产品，是门店的核心要素。
门店必须保证产品品质的稳定性和可靠性，只有如此，才能让消费者对品牌及产品充满信任。
价格，是门店销售的重要因素。
门店通过对价格进行优化和定价，能够增强消费者的购买欲望，从而提高销售业绩。
但是同样价格也应该与产品的质量和价值相符合。
促销，是门店吸引顾客的手段。
门店可以通过促销活动和赠品吸引更多的消费者，提高销售业绩。
但在许多情况下，促销的成本非常高，门店需要根据情况进行具体策略的制定，保持合理的成本控制。
服务，是门店品牌形象的重要标志。
品牌的建立，需要门店提高服务质量，优化服务环节，让每一位消费者都有体验愉快、满意的购物体验，提高品牌信任，从而增加销售业绩。
在门店运营过程中，每一个要素的运营和整体协调都是关键的。
终端门店管理要注重细节，不断提升操作和管理水平，进而提高门店的销售业绩。
店面管理七要素85页PPT
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒Байду номын сангаас惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
门店管理必备(大全)
门店管理必备（大全）一、引言门店作为商业活动的重要场所，承载着品牌形象、商品销售、顾客服务等多重功能。
因此，门店管理成为企业运营中至关重要的环节。
本文将为您详细介绍门店管理的必备要素，助您提升门店运营效率，提升顾客满意度。
二、门店管理目标1.提升品牌形象：门店是品牌与消费者直接接触的场所，良好的门店形象有助于提升品牌知名度和美誉度。
2.优化商品陈列：合理的商品陈列不仅能吸引顾客注意力，还能提升商品销售业绩。
3.提高顾客满意度：优质的顾客服务能增强顾客忠诚度，促进口碑传播。
4.降低运营成本：通过精细化管理，降低门店运营成本，提高盈利能力。
5.提高员工素质：加强员工培训，提升员工专业技能和服务水平。
三、门店管理要点1.店面形象管理（1）店面设计：根据品牌定位和目标消费群体，设计独具特色的店面形象。
（2）店面卫生：保持店面整洁，营造舒适的购物环境。
（3）店面氛围：通过音乐、灯光等手段，营造温馨、舒适的购物氛围。
2.商品管理（1）商品分类：根据商品属性和销售策略，合理分类商品。
（2）商品陈列：遵循“易见、易找、易拿”原则，突出商品特点，吸引顾客注意力。
（3）库存管理：合理控制库存，确保商品充足，避免滞销。
3.顾客服务管理（1）员工培训：加强员工服务技能和专业知识培训，提升服务水平。
（2）顾客接待：热情接待顾客，了解顾客需求，提供个性化服务。
（3）售后服务：及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
4.营销活动管理（1）活动策划：结合节假日、店庆等时机，策划富有创意的营销活动。
（2）活动执行：确保活动顺利进行，提高活动效果。
（3）活动评估：对活动效果进行评估，总结经验教训，为下次活动提供参考。
5.安全管理（1）消防安全：加强消防设施检查，确保消防通道畅通。
（2）财产安全：加强防盗、防损措施，确保商品和财产安全。
（3）员工安全：加强员工安全教育，预防意外伤害。
四、门店管理工具与技巧1.信息化管理：利用ERP、CRM等系统，实现门店信息一体化管理。
店面管理七要素课件
在采购过程中进行有效的谈判，争取 最有利的采购条件，降低采购成本。
供应商选择
选择质量可靠、价格合理的供应商， 建立长期合作关系，确保商品供应的 稳定性和持续性。
库存管理
库存控制
建立科学的库存管理制度，设定 合理的库存水平，避免缺货和积
压现象。
库存盘点
定期进行库存盘点，确保库存数 据的准确性和及时性，为销售和
店面管理七要素课件
目录
CONTENTS
• 店面选址 • 店面布局 • 商品管理 • 人员管理 • 销售管理 • 财务管理 • 顾客关系管理
01
店面选址
商圈分析
总结词
商圈分析是店面选址的关键步骤，通过对商圈的调查和分析，了解商圈内的人 口规模、消费水平、竞争情况等因素，为店面选址提供决策依据。
详细描述
培训销售人员
02
确保销售人员具备必要的技能和知识，能够有效地实施销售策
略。
监控销售过程
03
对销售过程进行监控，确保销售人员按照既定的策略开展工作
，并及时调整策略以适应市场变化。
销售数据分析
数据收集
收集各种销售数据，包括销售额、客户反馈、竞争对手信息等。
数据分析
运用数据分析工具和方法，对收集到的数据进行深入分析，以了 解销售状况和市场趋势。
顾客关系管理
顾客满意度调查
定期进行顾客满意度调查
通过问卷、访谈等方式，定期了解顾客对店面服务、产品质量、 环境等方面的满意度。
分析调查结果
对收集到的数据进行整理、分析，找出满意度的关键影响因素，以 及提升空间。
制定改进措施
根据调查结果，制定针对性的改进措施，提升顾客满意度。
顾客维护与拓展
店面管理七要素
03
商品管理
采购与库存
采购计划
制定合理的采购计划，考虑商 品的需求量、库存量和市场供 应等因素，确保商品供应的稳
定性和及时性。
供应商选择
选择具有良好信誉和稳定质量 的供应商，建立长期合作关系 ，确保商品的质量和供应的可
靠性。
库存控制
建立科学的库存管理制度，合 理控制库存水平，避免积压和 缺货现象，降低库存成本和风
总结词：创新营销手段，吸引客 户关注
1. 设计创新的营销活动，如优惠 券、限时折扣、会员积分等，吸 引客户关注和参与。
3. 跟踪营销活动的成效，及时调 整策略，确保活动达到预期效果 。
品牌建设与推广
总结词：塑造品牌形 象，提升品牌知名度
详细描述
1. 制定品牌发展战略 ，明确品牌定位和核 心价值。
2. 通过视觉识别系统 、口号、广告等方式 ，塑造独特的品牌形 象和品牌文化。
每日开店前，确保店内清洁、陈列整齐，检查库存和待售商品 情况。
营业时间
按照公司规定的时间营业，确保顾客随时能购买到所需商品。
销售高峰期应对
在销售高峰期，合理分配销售人员，确保顾客得到及时、专业的 服务。
安全管理及应急处理
安全制度
制定并实施店面安全管理制度，确保员工和顾客安全。
消防安全
定期检查消防设施，确保其正常运转，培训员工掌握消 防安全知识。
险。
陈列与更新
陈列策略
制定合理的陈列策略，根据商品的特点和目标客户的需求，选择 合适的陈列位置和方式，提高商品的展示效果和吸引力。
陈列空间管理
合理规划陈列空间，充分利用空间资源，确保商品的陈列量和展 示效果。
商品更新
定期进行商品更新，引入新品和淘汰旧品，保持商品线的多样性 和竞争力。
店内管理七要素评分标准
店内管理七要素评分标准
一、位置：分值 10分
1、堆头在超市入口的主通道或纸巾区主要通道；或处于纸巾区中心显著地位； 4分
2、端架/M架：纸巾区第一个端架，纸巾区主要通道处的端架，或收银通道的入口处与出口处；
4分
3、正常货架：纸巾区端架后的第一个货架，人流进入纸巾区的第一节货架 2分
二、陈列：分值15分
1、主推品或新品单独装产品要求一个单品至少两个面，混合装产品要求一个单品至少一个面8分
2、正常陈列：靠近主通道、紧贴主要竞争对手（恒安维达），集中、纵向7分
详见：市场部产品陈列标准
三、分销：分值 15分
1、总体分销单品数达标 9分（按百分比取分）
2、必进单品进场覆盖率达标 6 分（按百分比取分）
详见：终端分类及进场标准
四、价格：分值15分
1、有价格标签，且价格标签清洁、醒目；6分
2、产品正常零售价/促销价按公司要求指导价执行 9分
五、促销：分值25分
1、各类终端促销资源完全按申报的计划执行 15分
2、堆头或端架摆放在主通道 6分
3、有POP、促销价格牌进行促销信息的输出，并且醒目、突出 4分
六、助销：分值10分
1、助销物料（POP、插卡、围裙、KT板等）按公司要求布置 7分
2、促销人员按公司要求向消费者推荐产品3分
七、库存：分值 10分
1、无过期产品、残损品、滞销品 4分
2、产品无缺货、无断货 4分
3、促销产品有足够库存 2分。
店铺管理7大要素
店铺管理7大要素店铺管理7大要素店铺管理7大要素第一、导购人员凡事以人为本，销售工作自然也是如此，导购人员作为企业的第一生产力，其重要性不言自明。
销售过程中导购人员首先要树立一种观念，就是把顾客当朋友，而不是我们传统上说的顾客是上帝，只有这样买卖双方才不会有距离感，才能真正建立起他们的信任度。
第二要成为顾客的采购顾问，这样的导购在顾客面前才是一个专业的人士，能够帮助顾客解决问题，信任你的程度也会更高。
第三是要成为顾客最愿意与之交谈的人，愿意和你沟通，有话愿意跟你讲，有问题愿意咨询你，这时的顾客俨然把自己的买卖完全交给了你。
顾客往往是因为喜欢你这个人而喜欢你介绍的产品;销售成功最首要的条件就是自信。
因此第四个方面就是导购一定要建立自信心，必须把握住几个关键问题：一是丰富的专业知识，对自己销售的产品了如指掌，熟记于心;二是反复的演练，只有将对顾客的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好;三是销售技巧，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技能;第五个方面就是善于推销自己：做任何销售，顾客对销售人员的第一印象至关重要，导购员能不能让顾客认同你这个人，很大程度上取决于给顾客的第一印象，所以导购随时应该注重个人的形象和言谈举止。
真正职业的导购人员，应该非常注重自己的个人修为，对于跟顾客说什么把握得极准，而且能够吸引顾客认真听下去。
因为你讲的所有东西都让顾客感觉到你非常真诚，而不是夸夸其谈，如果能做到这一点，你就成功了一半。
所以，作为一名导购人员，一定长期坚持，使自己锻炼出这种本领，并在销售过程中成功地推销自己。
第二、顾客每天光顾门店的人员很多，但并非人人都会采购我们的门窗，并非人人都是我们的顾客，所以需要导购人员具有正确的判断力和良好的观察能力，善于发现你的真正顾客。
店内七要素是做好终端管理
店内七要素是做好终端管理的一个非常实用的营销工具，它包括分销、价格、库存、位置、陈列、助销、促销七个环节。
其中陈列这个环节在整个销售流程中处在一个非常重要的地位。
产品陈列的不好，势必就会导致整个销售流程前功尽弃；如果能够做好终端基础陈列工作，消费者对产品的注意力将会明显提高，就能够有效地提高消费者的购买机率。
在流通商业占据优势地位的今天，现代通路对产品销售的意义十分重大。
“得终端者得市场”得终端陈列是得市场的一个重要前提。
既然终端陈列如此重要，那么，我们该如何做好终端的基础陈列工作呢？一、做好终端基础陈列的重要性1、终端基础陈列是产品销售的重要环节。
没有陈列就没有销售，陈列的好坏将会直接影响到产品的销售情况。
如果说产品、包装、价格是终端卖场中必不可少的因素的话，那么产品在终端卖场陈列对于产品占领终端也是至关重要的一个因素。
当顾客购买产品时，他会非常注意售场环境的布局和产品陈列带给他的视觉效果。
如果产品摆放缺乏美感甚至杂乱无章，可能无法激起顾客的购买欲望，如果产品摆放在不起眼的角落，那么就不可能吸引消费者的眼光，也不可能提高其销售业绩。
而良好的产品陈列与展示应该能从第一视觉上吸引顾客的注意力，使其对产品产生兴趣、信任感并刺激其购买欲望。
2、终端陈列能够提升企业形象，树立品牌影响俗话说“人靠衣装、佛靠金装”，引申到产品上来就是产品的包装，但是就算有了好的包装也未必就能产生好的销量。
有好的产品和包装只能说是销售达成的第一步，关键还要看如何把产品进行组合，形成最优的陈列。
决战终端并非单纯的血拼价格，跳入“红海”，终端是企业实现销售和树立品牌形象的一个重要战略要地，因此做好终端的基础陈列不仅可以提升销量，还可以树立产品和企业的形象。
引导市场竞争脱离“红海”，迈向较高层次的良性竞争。
如强生婴儿湿巾在终端制作了精美大气的包柱，不仅能扩大陈列面积，同时通过终端陈列及设计彰显500强的品牌形象，提高了消费者对强生品牌的信任度，有效提升销售。
现代零售渠道门店七要素管理要求
2010年现代零售渠道门店七要素管理要求1、分销■ 请见附件《2010年公司产品分销标准》；表格中对应门店的分销标准为最低分销目标。
2、位置■ 临近主通道：人流量最大；■ 靠端陈列：货架区临主通道第一或第二位置；■ 阳面陈列：光线迎面位置和视线范围明显范围；■ 黄金货架：优先占据货架90cm-150cm（腰到视线平行）的黄金货架位置；■ 位置描述：2.1 洗洁精、洗衣粉、洗衣皂品项产品紧靠竞品同品项产品集中陈列；2.2 洗衣液品项产品紧靠竞品同品项产品集中陈列；2.3 洁厕精、漂渍液品项产品要求陈列在门店同类产品陈列货架组中货架90cm-150cm（腰到视线平行）的黄金货架位置；2.4 香皂类产品需紧靠同品项市场占有率前二位的竞品产品陈列。
3、陈列3.1 货架■面位3.1.1 洗洁精、洗衣粉、洗衣皂品项各规格产品陈列面位数量要优于或等于竞品同品项同规格或接近规格产品的陈列面位数量；3.1.2 洗衣液品项产品各规格产品陈列面位数量要优于或等于竞品同品项同规格或接近规格产品的陈列面位数量；3.1.3 洁厕精、漂渍液品项产品陈列面位数量要优于其他品牌同品项产品的陈列数量；3.1.4 香皂类产品陈列数量要优于或等于门店其他品牌同品项的陈列数量。
■ 集中陈列：同品项、同色调单品集中陈列；■ 纵向陈列：同品牌单品依照从小到大的规格，由上到下纵向陈列；3.2 堆头■ 堆头位置：视线最好，人流最多的日化区或收银台旁的主通道，杜绝死角堆头。
■ 堆头尺寸：1m*1m*0.85(长*宽*高)4、价格■ 产品零售价格按公司价格体系建议零售价执行；■ 价格牌位置正确，标识清晰；■ 促销时，价格牌需写明“原价”与“促销价”；■ 杜绝低于公司价格体系中风暴价的乱价行为。
5、库存■ 货架库存：不得低于要求陈列面位数*3；■ 不得陈列超过保质期和包装残损的产品；■ 依照“先进先出”的原则陈列。
6、促销■ 促销行动化陈列标准、产品促销价格严格按照公司的各期促销方案执行。
门店管理规范
门店管理规范一、引言门店是企业与顾客之间的重要接触点，门店的管理规范对于企业的运营和形象至关重要。
本文旨在制定门店管理规范，确保门店的日常运营顺利进行，提升顾客体验，增强企业竞争力。
二、门店布局与装修1. 门店布局应合理，确保顾客流线顺畅，避免拥堵和混乱。
2. 门店装修风格应与企业形象相符，创造舒适、温馨的购物环境。
3. 门店内部设施设备应齐全，包括但不限于收银台、货架、陈列柜、安全设备等。
三、员工管理1. 门店应设立明确的岗位职责，确保员工分工明确，责任明确。
2. 员工应接受专业的培训，提升服务意识和技能水平。
3. 员工应穿着整洁、统一的工作服，保持良好的仪容仪表。
4. 员工应保持礼貌待客，主动询问顾客需求，并提供专业的产品知识和建议。
5. 员工应及时解决顾客投诉和问题，确保顾客满意度。
四、产品管理1. 门店应定期检查商品库存，确保货品充足，避免缺货现象。
2. 门店应对商品进行分类陈列，便于顾客查找和选择。
3. 门店应对商品进行定期清理和整理，确保商品的卫生和整洁。
4. 门店应定期更新商品陈列，引入新品，提升产品的吸引力。
五、销售管理1. 门店应制定销售目标，并根据实际情况制定销售策略。
2. 门店应定期进行销售数据分析，了解销售情况，及时调整销售策略。
3. 门店应建立客户档案，记录顾客购买记录和偏好，为后续销售提供依据。
4. 门店应定期开展促销活动，吸引顾客，提升销售额。
六、服务管理1. 门店应提供高效、优质的服务，确保顾客满意度。
2. 门店应设立客户服务台，及时解答顾客咨询和投诉。
3. 门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，改进服务质量。
4. 门店应建立售后服务制度，及时处理顾客的售后问题，保障顾客权益。
七、安全管理1. 门店应设立安全出口，并确保通道畅通，便于紧急情况下的疏散。
2. 门店应安装监控设备，确保门店安全，预防盗窃和损坏。
3. 门店应制定员工安全培训计划，提高员工的安全意识和应急处理能力。
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品风格认知的效用，所以严禁将灯箱位改为陈列位；
•
天花、墙面、中岛进行陈列时应确保同一风格在立体空间内基本是同一区 域（150平米复合店和280平米旗舰店的天花重复上样部分除外）；
•
MX420及以下规格的常规吸顶灯全部以墙面形式进行陈列；
店面管理七要素－陈 列
陈列原则
•
同一墙面长度低于6米情况下，建议不做屏风，屏风边沿与过道距离保持1.5M；
特价标签
店面管理七要素－价 格
常见的价格标识错误
• 没有任何价格标识 • 价格标签贴错位置 • 价格标签内容错误
• 正常价格标签与特价标签混着使用
店面管理七要素－助销
小故事
一位女高中生在7-11的店铺中打工，由于粗心大意， 在进行酸奶订货时多打了一个零，使原本每天清晨只 需3瓶酸奶变成了30瓶。按规矩应由那位女高中生自 己承担损失——意味着她一周的打工收入将付之东流。 这就逼着他只能想方设法地争取将这些酸奶赶快卖出 去。她冥思苦想，把装酸奶的冷饮柜移到盒饭销售柜 旁边，并制作了一个POP，写上“酸奶有助于健康”。 令她喜出望外的是，第二天早晨，30瓶酸奶不仅全部 销售一空，而且出现了断货。谁也没有想到这个小女 孩戏剧性的实践带来了7-11新的销售增长点。
便 利 性 产 品
目 标 商 品
目标商品
目标商品
还能摆放在哪里（多点陈列）
挨着谁摆放（关联性、联想性）
商品陈列原则，特别强调商品之间的关联性。好的关联陈列很容易在激发顾 客购买A商品的同时，又购买了计划外的B商品，甚至C商品。 举例：巧克力 鸡精+酱油 洗发水+纸巾
店面管理七要素－陈 列
欧普的陈列标准
经销商/店员主要反馈
顾客对手册很信服.很多顾客指名购买手 册中的灯具,对销售有帮助; 手册中的灯具都是旧有灯具,且有些灯具 没有卖;
家居照明设计手册在终端的使用场景
家居照明设计DVD执行综合分析
店面管理七要素－助销
助销人员---助销物料应用
光效对比区 光效对比区
消费者主要反馈
• • 很认可，通过对比认可欧普产品品质; • 买灯主要还是看款式;
节能主题促销
持续欧普照明“360度全面节能” 这一阶段性的品牌主张，进一 步在消费者心中建立“欧普＝ 节能”的品牌宣导
促销以“节能”为主题，促销物料及促 销礼品均以“节能环保”相关联，同时 以照明产品为备输
10月主题促销
“祖国华诞， 欧普献礼”
2008欧普光明行
春 暖 光 明 行 庆 祝 酒 会 2 0 0 8 马 总 云 南 送 光 明
对 消 费 者 的 影 响 程 度
分销
店面管理七要素－分 销
什么叫分销？
◆ 看得到
◆ 买得到
◆ 欧普旗舰店 ◆ 欧普复合店 在哪里分销？
◆ 欧普专卖店
◆ 吸顶灯 ◆ 欧普专卖区 。。。 。。。 ◆ 节能灯 ◆ 格栅灯盘
分销哪些品类？
欧普对品类重新定义？ ◆ 彩色风格吸顶灯 ◆ 银色风格吸顶灯 ◆ 风格类套装产品 为什么要这样划分产品类别？？
各系列产品根据风格明确陈列时展示色温，以保证整体调性一致；
•
在天花空余陈列位置重复上样，避免空位被竞品占据。重复上样的原则是同风格系 列的畅销产品；
店面管理七要素－陈 列
陈列原则
•
家居风格类产品上样的优先顺序为：A系列（彩风＞银风）＞B系列（平板＞纹饰 ＞圆形）＞C系列＞儿童灯系列；
•
展示板上的灯箱为表现灯具风格与家居环境的匹配而设计的，起到强化消费者对产
问题分析
问题实质
40人 120人 70人 70人 20人
橱窗与陈列有问题? 提高成交率? 产品线调整? 大灯销售问题? 店面选置问题?
店面形象
个人形象、服务 态度、销售技巧
产品陈列
销售技巧、产品知识 服务态度、销售技巧
什么是店面管理七要素
促销
助销
店 面 管 理 的 重 要 性 排 序
库存
15%
将店铺卖场分割为 若干个地区，估算每 个地区所占的销售份 额，可以看出入口右 边的空间要比左边的 空间更有价值；
12%
15%
20%
橱 窗
橱 窗
店面管理七要素－位 置 顾客来店动线统计实例 ：
动线1：53人 动线2：19人 动线3：28人
店面管理七要素－位 置
划分角度 橱窗
划分标准 客流量大，迎客方向，最容 易被消费者注意的位置 客流集中，面对客流方向 在消费者视线范围内，浏览
家居复合店
150平方米
家居产品、电工、D类产品、光源、 浴霸 家居产品、电工、D类产品、光源、 浴霸、 D类产品、光源、非D类商业照明产 品、 家居产品、光源（中岛陈列） 非D类商业照明产品、D类产品、
家居专卖店
100平方米
商照专卖店
70平方米
家居专卖区 商照专卖区
40平方米 30平方米
根据风格\功能一共分为15类大系列，分别是： • A类现代风系列（包括风格化套装产品） • B类和风系列 （包括风格化套装产品） • C类自然风系列 • 厨卫灯系列 • 阳台、走廊、过道灯系列 • 儿童灯系列 • 镜前灯系列 • 护眼灯系列 • 筒灯 • 射灯 • 浴霸 • 电工 • 集成吊顶 • 光源
店面管理七要素
市场营销部
什么是店面管理七要素
促销
助销
库存
价格
陈列
位置
分销
门店现象——某专业市场
门 店 1店 2店 3店 4店 5店 100名顾 100名顾 客进店 客进店成 数量 交率 10人 50人 60人 65人 70人 30% 20% 15% 45% 40% 日均客 流量 顾客平 均消费 金额 500 500 450 250 350
位置分类 形象位置
匹配的产品 • 目标产品 • 目标产品 • 利润产品 • 便利性产品
主推位置
店内
产品时会经过停留的位置
分销位置
• 常规性产品 ——
角落等消费者视线范围之外， 死角位置 不易注意或停留的位置
常规商品 常 规 产 品
目标商品
常规商品
便利性商品 常 规 产 品 目标商品
目 标 商 品
简约时尚风格：以简洁明快为主要特点，装饰色彩和造型追随流行时尚。 灯具的选择也是追求简约与时代感。
店面管理七要素－助销
助销人员---助销物料应用
家居照明设计手册
消费者主要反馈
• • • 画面很漂亮,很吸引人,乐于阅读; 对我选灯有指导性,知道哪些地方配哪些 灯会更好; 灯具安装太多了,我家不可能安装这样多 灯具; • •
•
灯具与光源对比是欧普终端的核心内涵，务必确保对比区在终端的运用；
•
终端橱窗的优先顺序是（橱窗位置不够的情况下的选择顺序）： 家居橱窗：“全屋照明橱窗”＞“三个光柱橱窗”； 商照橱窗：“三基色圆环＋钢球橱窗” ＞“办公环境＋办公灯具橱窗”；
店面管理七要素－陈 列 欧普单体---橱窗
店面管理七要素－陈 列 欧普单体---墙体
照明设计 助销物料
家居照明设计
• 第一步：明确场所 家居场所有客厅、餐厅、卧室等等。 • 第二步：明确不同场所的家居活动 如客厅有会客、休闲娱乐、看电视、日常 清扫等活动。 • 第三步：明确不同家居活动时所需的光环 境 如：客厅会客时光线要明亮温馨；休闲娱 乐时候光线要富有情趣；看电视时光线的 亮度要低，灯光尽量柔和；日常清扫时灯 光要能照亮整个客厅。 • 第四步：明确要用什么光源与灯具、安装 在什么地方来实现所需的光环境
位置讲的是产品摆在哪里，陈列则是讲在那个位置上怎么摆放、摆放 多少。 生动化陈列能更吸引消费者的视线，更符合消费者的购买习惯。
店面管理七要素－陈 列
陈列原则
增加陈列位置，保证尽可能多的SKU出样； 为产品出样提供多且适宜的展示方式，提升产品表现力； 为产品出样提供多且适宜的展示方式，提升产品表现力； 增加终端生动化空间，让终端尽量通过灯箱、装饰画、对比POP 活化生动； 重新梳理产品线，改变家居吸顶灯按照材质划分品类的做法， 将产品按照风格进行陈列区分，以使产品与消费者的家居装修 环境保持一致性，从而增加产品销售机会； 进一步提升终端整体形象，并与行业内其他品牌形成明显 的差异化区隔；
3、在节能树上张贴或悬挂实物，提高 视觉力，并在转中后直接给到奖品
在节能树上悬挂玩法提示， 提高终端掌握率
寻找 一个点
这是个 优点
适时的 说出来
这是个 事实
用自己 的语言
亚克力吸顶灯对比区
玻璃灯对比区
羊皮灯对比区
镜前灯单体
光源展示区
电子导购员说明
电子导购员在08年基础上得到改善 1、加入调音按钮，声音可以自由调节选择音量的 大小 2、加入电源线，可以直接接通电源，不用更换电 池
店面管理七要素－陈 列
陈列原则
• 摒弃“重天花，轻墙面”的做法，08/09版专卖店的陈列原则是：“墙面第一，中 岛第二、天花第三”；尽量把尺寸合适的灯具陈列在墙面和中岛，以帮助产品与消 费者的近距离接触；
•
家居类产品分为两大类：（1） 风格类产品 （2） 功能类产品；（分类详见
《2009家居产品分类》）。陈列时将各系风格产品、功能产品分门别类的进行陈列；
自然风系列、厨卫灯系列、节能灯 … … 四种风格的组合类客厅大灯、 银风、和风… 筒灯、射灯 … …
季节性 商品
利润产品
特殊季节与时节才 会引起零售商关注
便利性产品 便利性 商品
方便消费者一次购齐 的商品
店面管理七要素－分 销
欧普的分销标准
终端属性
旗舰店
面积
280平方米
产品陈列
家居产品、电工、浴霸、D类产品、光源、非 D类商业照明产品、