售楼处样板间清洁管理作业标准
售楼处保洁工作流程及工作标准
售楼处保洁工作流程及工作标准售楼处保洁工作流程和工作标准如下：工作流程：1. 预备工作：保洁工在工作前准备好保洁工具和清洁剂。
2. 清洁公共区域：包括大厅、走廊、电梯和楼梯等，清扫地面、擦拭扶手和门窗、清洁垃圾箱等。
3. 清洁卫生间：包括清洁马桶、洗手池、镜子和地面，更换卫生纸和洗手液，清理卫生间垃圾箱。
4. 清洁办公室或展示区：擦拭桌面、椅子和其他家具表面，清理垃圾箱，保持地板的清洁。
5. 清洁窗户：清洁窗户玻璃和窗框，确保窗户的透明度和整洁。
6. 垃圾处理：将垃圾分类，并且定期清理垃圾箱。
7. 定期保养：定期清洁空调和通风设备，检查电线和电源插座，及时修理和更换损坏的设备。
8. 检查和整理工具：在工作结束后，清洁工应该检查和整理保洁工具和设备，确保下次使用时能正常工作。
工作标准：1. 清洁细致：保洁工应该做到细致入微，确保清洁的每一个角落，确保整个售楼处的整洁和清爽。
2. 时效性：保洁工应该按照规定的时间完成工作，确保售楼处始终保持清洁。
如有特殊情况或需要紧急清洁时，应将信息及时报告给上级或相关人员。
3. 安全性：保洁工在进行清洁工作时应注意安全，避免使用损坏的设备和工具，防止意外事故发生。
4. 卫生要求：保洁工应严格按照卫生要求进行清洁工作，使用合适的清洁剂和消毒剂，保持售楼处的卫生。
5. 团队合作：保洁工应与其他工作人员保持良好的团队合作，共同维护售楼处的整洁和秩序。
6. 保密性：保洁工应保守售楼处的保密信息，不得泄露客户和销售信息。
以上是一般情况下的售楼处保洁工作流程和工作标准，具体的工作要求和流程可以根据实际情况进行调整和定制。
售楼处保洁服务标准
售楼处保洁服务标准售楼处是房地产开发商展示楼盘的重要场所，保持售楼处的清洁和整洁是提升客户体验、增强品牌形象的重要环节。
因此，售楼处保洁服务标准的制定和执行至关重要。
以下是售楼处保洁服务标准的相关内容。
一、环境清洁。
1. 室内环境清洁。
售楼处室内环境应保持整洁，地面、墙面、天花板、家具、展示样板间等均需定期清洁。
地面要求干净整洁，无灰尘、污渍；墙面、天花板无尘埃、污渍；家具、样板间展示物品无污渍、瑕疵。
2. 室外环境清洁。
售楼处室外环境包括园林绿化、外墙、广告牌、停车场等，要求保持整洁，无乱堆放、垃圾、杂草等现象。
二、设施设备清洁。
1. 设施设备清洁。
售楼处设施设备包括空调、照明、门窗、卫生间、饮水机等，要求保持良好的使用状态和清洁卫生。
空调、照明要定期清洁、检修；门窗要保持清洁、无积尘；卫生间要保持干净整洁、无异味；饮水机要保持定期清洁、消毒。
三、垃圾处理。
售楼处产生的垃圾要及时分类、清理、处理，保持环境整洁。
定期清理垃圾箱，保持周边环境无异味、无蚊蝇滋生。
四、保洁流程。
1. 日常保洁流程。
日常保洁流程包括晨间开门前清洁、白天定时保洁、夜间闭馆后清洁等，要求保洁人员按照标准流程执行，确保售楼处环境始终保持整洁。
2. 特殊保洁流程。
特殊保洁流程包括活动前后保洁、客户接待后保洁等，要求根据实际情况制定相应的特殊保洁流程，确保售楼处环境在特殊情况下也能保持整洁。
五、保洁人员素质。
保洁人员要求具备良好的职业道德、服务意识和责任心，保持仪容整洁、言行文明，积极配合售楼处工作人员，为客户营造良好的环境。
六、监督检查。
售楼处保洁工作要定期进行监督检查，确保保洁服务标准的执行情况。
对于发现的问题，要及时整改，并建立问题台账，追踪处理情况，确保问题得到有效解决。
总之，售楼处保洁服务标准的制定和执行对于提升售楼处形象、增强客户体验至关重要。
只有保持售楼处的清洁整洁，才能更好地吸引客户、提升品牌形象，为房地产开发商带来更多的商机和利润。
样板房保洁作业指导书
样板房保洁作业指导书一、任务背景样板房是开发商用来展示房屋设计和装修风格的模型房间，对于潜在购房者来说，样板房的整洁和舒适度直接影响他们的购房决策。
因此，保持样板房的清洁和整洁非常重要。
本作业指导书旨在提供一份详细的样板房保洁作业指导，确保保洁人员能够准确、高效地完成保洁任务。
二、作业目标1. 保持样板房的整洁和舒适度，提升购房者的购房体验。
2. 确保样板房的每个区域都得到适当的清洁和维护，防止损坏和污染。
3. 提高保洁人员的工作效率，确保保洁工作按时完成。
三、作业要求1. 准备工作a. 确保保洁人员佩戴适当的个人防护装备，如手套和口罩。
b. 检查清洁工具和清洁剂的库存，并确保其充足。
c. 确认样板房的布局和区域分配，以便有序进行保洁作业。
2. 常规清洁a. 室内清洁i. 打扫地面：使用吸尘器或拖把清理地板，确保地面干净无尘。
ii. 擦拭家具和装饰物：使用柔软的布擦拭家具、灯具、镜子和装饰物，确保其光亮无尘。
iii. 清洁窗户和窗帘：使用清洁剂和纱布清洁窗户玻璃和窗帘，确保其清澈透明。
iv. 擦拭墙壁和门框：使用湿布擦拭墙壁和门框，清除污渍和指纹。
v. 清洁卫生间：清洁卫生间的马桶、洗手盆、浴缸和地面，确保卫生间整洁干净。
b. 室外清洁i. 清洁门厅和走廊：使用吸尘器或拖把清理门厅和走廊，确保地面干净无尘。
ii. 擦拭楼梯扶手和栏杆：使用湿布擦拭楼梯扶手和栏杆，清除污渍和指纹。
iii. 清洁门窗玻璃：使用清洁剂和纱布清洁门窗玻璃，确保其清澈透明。
iv. 清洁公共区域：清洁公共区域的地面、家具和设施，确保其整洁干净。
3. 特殊清洁a. 地毯清洁：定期使用吸尘器或专业地毯清洁机清洁地毯，确保地毯清洁无尘。
b. 空调清洁：定期清洁空调过滤器和出风口，确保空气质量良好。
c. 厨房清洁：清洁厨房的灶台、橱柜、水槽和电器，确保厨房整洁干净。
d. 玻璃清洁：定期使用清洁剂和纱布清洁玻璃窗、玻璃门和镜子，确保其清澈透明。
售楼部保洁员服务标准（优秀范文五篇）
售楼部保洁员服务标准（优秀范文五篇）第一篇：售楼部保洁员服务标准售楼部保洁员服务标准一、保洁员管理目标保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；销售大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；卫生间无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；二、保洁时间：每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；卫生间应随时打扫,每三小时清理一次；三、保洁员管理标准：注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。
在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得吃有刺激性气味的食物。
工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得班长批准。
使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。
操作时如需配合，要征得对方同意。
不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理。
掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。
爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。
在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。
样板房保洁作业指导书
样板房保洁作业指导书引言概述：样板房是房地产开发商为了展示房屋设计、装修效果而搭建的展示房间。
保洁作业对于样板房的维护和展示效果至关重要。
本文将详细介绍样板房保洁的作业指导，包括清洁流程、清洁工具、清洁剂的选择以及保洁注意事项。
一、清洁流程：1.1 确定清洁范围：在开始保洁作业之前，清洁人员应该明确保洁的范围，包括房间内的地板、墙壁、家具、灯具等。
1.2 整理杂物：清洁人员应该先将房间内的杂物整理好，如移除空碗、杯子、垃圾等。
1.3 扫除清洁：首先，清洁人员应该使用扫帚或吸尘器清理地板上的灰尘和杂物。
然后，使用拖把或地板清洁机对地板进行湿拖，确保地面干净。
二、清洁工具：2.1 吸尘器：选择适合不同地面的吸尘器，如硬地面和地毯需要使用不同类型的吸尘器。
2.2 拖把：选择具有可拆卸、易清洗的拖把头，以便更换和清洗。
2.3 擦窗工具：为了保持窗户的清洁，应该选择合适的擦窗工具，如窗刷、窗纱刷等。
三、清洁剂选择：3.1 地面清洁剂：根据地板材质的不同，选择适合的地面清洁剂，如木地板需要使用专用的木地板清洁剂。
3.2 玻璃清洁剂：选择无刺激性、无腐蚀性的玻璃清洁剂，以避免对窗户玻璃造成损害。
3.3 家具清洁剂：针对不同材质的家具，选择适合的家具清洁剂，如皮质家具需要使用专用的皮质清洁剂。
四、保洁注意事项：4.1 安全注意：在进行保洁作业时，清洁人员应注意自身安全，如佩戴防护手套、口罩等。
4.2 清洁顺序：保洁时应按照从上到下、从内到外的顺序进行，先清理顶部的灰尘，再清洁地面。
4.3 定期保养：定期对样板房进行保养，如擦拭家具、更换窗帘等，以保持房间的整洁和新鲜感。
五、保洁效果检查：5.1 视觉检查：通过目视检查，确保房间内没有明显的灰尘、污渍等。
5.2 触摸检查：用手触摸家具、墙壁等表面，确保表面光滑、无油污。
5.3 嗅觉检查：通过嗅觉检查，确保房间内没有异味，保持空气清新。
结论：样板房保洁作业对于展示房屋的设计和装修效果至关重要。
样板房保洁作业指导书
样板房保洁作业指导书标题：样板房保洁作业指导书引言概述：样板房保洁是房地产开辟商为了吸引潜在购房者而设置的展示房屋，其整洁度和舒适度直接影响着购房者的决策。
本文将详细阐述样板房保洁作业的指导书，包括五个大点，每一个大点下分3-5个小点进行详细阐述。
正文内容：1. 样板房保洁前的准备工作1.1 清理杂物：将样板房内的杂物、垃圾等清理干净，保持房间整洁。
1.2 检查设施：检查房间内的设施是否正常，如水龙头、电灯等，确保正常使用。
1.3 准备清洁工具：准备好清洁工具，如拖把、扫帚、清洁剂等，以便进行保洁作业。
2. 样板房的地面清洁2.1 扫地清理：使用扫帚将地面上的灰尘、杂物清扫干净。
2.2 拖地清洁：使用拖把和清洁剂对地面进行拖洗，确保地面的干净整洁。
2.3 护理地板：对不同类型的地板采取相应的护理措施，如木地板可以使用木地板护理剂进行保养。
3. 样板房的家具和装饰品清洁3.1 家具擦拭：使用湿布或者家具清洁剂对家具进行擦拭，去除灰尘和污渍。
3.2 玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和干净的抹布对玻璃进行擦拭，确保玻璃的清澈透明。
3.3 装饰品保养：对装饰品进行轻柔的清洁和保养，如擦拭画框、摆放花卉等。
4. 样板房的洗手间清洁4.1 马桶清洁：使用马桶清洁剂和刷子对马桶进行彻底清洁，保持洗手间的清洁度。
4.2 洗手盆和浴缸清洁：使用清洁剂和刷子对洗手盆和浴缸进行擦洗，去除污渍和水垢。
4.3 地面清洁：使用清洁剂和拖把对洗手间地面进行清洁，确保地面的卫生状况。
5. 样板房的空气清洁5.1 通风换气：打开窗户进行通风换气，保持室内空气的新鲜。
5.2 空气净化：使用空气净化器对室内空气进行净化，去除异味和细菌。
5.3 植物摆放：在样板房内摆放一些绿植，可以有效吸附室内的有害气体，提升空气质量。
总结：样板房保洁作业是吸引购房者的重要环节，通过准备工作、地面清洁、家具和装饰品清洁、洗手间清洁以及空气清洁等方面的细致保洁，可以使样板房保持整洁、舒适的状态，给购房者良好的印象。
售楼处保洁工作流程及标准
售楼处保洁工作流程及标准在售楼处，保洁工作是确保环境整洁、舒适，为客户提供良好体验的重要一环。
一个良好的保洁工作流程和标准可以提高工作效率，保障售楼处环境的整洁，并为客户传递出良好的形象和印象。
以下是售楼处保洁工作的一般流程及标准。
工作流程1. 日常保洁1.1 每日清扫工作区域，包括大厅、接待区、楼梯间、走廊等公共区域；1.2 定期擦拭各类家具、桌面和装饰物，保持室内整洁；1.3 清洁玻璃窗、门以及镜子，确保光线通透；1.4 检查卫生间卫生情况，定期消毒清洁；1.5 定期更换垃圾袋并清运垃圾，保持环境清洁。
2. 特殊保洁2.1 接待客户后，及时整理工作区域，保持整洁；2.2 发现客户遗留物品，妥善保管并及时转交给有关部门；2.3 准备好清洁用具和清洁剂，随时准备应对突发情况。
保洁标准1. 环境整洁度1.1 地面无灰尘、杂物，整洁干净；1.2 室内设施无明显污渍和脏痕；1.3 室内气味清新，无异味。
2. 设施设备清洁度2.1 家具、桌面、装饰物无灰尘、杂物，保持亮洁；2.2 玻璃窗、门、镜子无指纹、污迹，光线透亮清晰；2.3 卫生间地面干燥，水池、马桶、镜子清洁无污渍。
3. 垃圾处理3.1 定期更换垃圾袋，避免积存垃圾；3.2 垃圾分类清运，保持环境卫生；3.3 发现异常垃圾及时处理，不延误保洁工作。
总结售楼处保洁工作流程及标准的制定和执行，不仅是对工作人员的要求，更是对整体工作效率及服务质量的体现。
只有通过科学合理的工作流程和标准，保洁工作才能得到有效的展开，并为客户提供一个清洁整洁的环境，增强品牌形象和客户满意度。
希望售楼处的保洁工作人员能严格按照以上流程和标准执行，不断提升服务水准，为客户创造更好的体验。
样板房保洁作业指导书
样板房保洁作业指导书
标题：样板房保洁作业指导书
引言概述：
样板房是房地产开发商用来展示房屋装修风格和品质的展示空间，保持样板房的清洁和整洁是非常重要的。
本文将详细介绍样板房保洁作业指导书，帮助保洁人员规范作业流程，确保样板房的清洁度和整洁度。
一、清洁工具准备
1.1 硬质地面清洁工具：如扫把、拖把、地刷等；
1.2 软质地面清洁工具：如抹布、海绵、吸尘器等；
1.3 高处清洁工具：如梯子、可伸缩长杆等。
二、清洁作业流程
2.1 清洁前准备：关闭门窗，移除易碎物品，保护家具表面；
2.2 干净地面清洁：先扫地、再拖地，注意角落和缝隙；
2.3 室内家具清洁：用湿抹布擦拭家具表面，注意避免水渍和划痕。
三、特殊区域清洁
3.1 窗户清洁：用玻璃清洁剂擦拭窗户表面，确保无水渍和污渍；
3.2 厨房清洁：清洁灶台、油烟机、水槽等，避免油污和细菌滋生；
3.3 卫生间清洁：清洁马桶、浴缸、洗手台等，保持卫生间干净整洁。
四、定期保养与维护
4.1 定期清洁：每周对样板房进行一次全面清洁，保持整洁；
4.2 定期检查：定期检查家具和设施是否有损坏或需要维修；
4.3 定期通风：定期开窗通风，保持空气清新。
五、清洁后的注意事项
5.1 清洁工具清洁：清洁工具要及时清洗、晾干，避免细菌滋生；
5.2 安全防护：在清洁过程中要注意安全，避免摔倒和受伤；
5.3 反馈意见：保洁人员应及时反馈样板房内存在的问题，及时解决。
结语：
样板房保洁作业指导书是保洁人员进行清洁作业时的重要参考，希望以上内容能够帮助保洁人员规范作业流程，确保样板房的清洁度和整洁度，为客户提供良好的观感和体验。
售楼处保洁服务标准
售楼处保洁服务标准售楼处保洁服务是楼盘销售服务的重要组成部分，其质量直接影响到购房者对项目的印象和购买意愿。
为了提高售楼处保洁服务水平，本文介绍售楼处保洁服务标准及执行细则。
一、保洁服务内容售楼处保洁服务包括内部及外部保洁服务。
1. 内部保洁服务内部保洁服务是指售楼处内部的卫生和清洁管理服务。
其包含以下内容：（1）地面的清洁打扫清洁打扫包括地面的擦拭、吸尘和拖地等，以保证地面清洁整洁。
（2）家具的卫生售楼处家具是售楼服务的标志，家具卫生需保证，每天的清洁工作包括家具的擦拭和摆放整齐。
（3）厨房卫生负责售楼处的人员需保证厨房的卫生，每天要做到定时清理、消毒，保证售楼部内的员工健康。
（4）卫生间的清洁管理卫生间整洁和消毒做到及时、到位，确保售楼部的员工处在健康的工作环境下。
2. 外部保洁服务外部保洁服务是指售楼处周边的卫生和清洁管理服务，主要包括：（1）室外区域的清洁处理售楼处周边的地面和楼道等室外区域也需要不定期的清理，以保证买家在进入售楼处时的卫生环境。
（2）车库及走道的清理以确保售楼处停车场和走道的整洁、干净。
二、保洁服务标准售楼处保洁服务标准是指售楼处保洁服务的基本要求和保洁人员应具有的技能、素质和行为规范等。
售楼处保洁服务标准应当按照国家标准制定，要求售楼处的保洁工作符合国家规定的卫生标准。
三、保洁服务执行细则保洁服务执行细则主要包括保洁服务的时间管理、人员管理、物资管理以及质量管理等。
售楼处的保洁服务需定时定点、规范地进行，每个环节都需要有管理人员进行监督和检查。
将每个任务分配给专人进行完成，并要对其执行情况进行记录。
四、总结售楼处保洁服务作为服务质量的一部分，直接影响到购房者的意愿。
定期的保洁工作能够营造一个卫生、整洁、舒适的购房环境，符合买家对售楼处的期望和要求。
售楼处的物业和售楼人员需要不断完善保洁服务的制度和流程，提升保洁服务水平，以提高客户满意度。
万达中心售楼处物业管理【样板间保洁】日常保洁规范
万达中心售楼处物业管理【样板间保洁】日常保洁规范
1、日常保洁规范
•保证设施的完整，如有缺、损应向管家汇报，处理后才可开始保洁，否则视为保洁员损坏，由保洁员负责赔偿；
•样板间保洁不得摆放任何保洁工具；
•每天擦拭灯具饰品一次；
•每天抹墙面的灰尘一次；
•每天吸地毯一次；
•每天擦拭桌椅一次，并随时保洁；
•每天拖地，并随时保洁；
•每天擦拭大门，并随时保洁；
•每天将地面用静电吸尘液清洁一次；
•对样板间的保洁，应注意清洁工具和药水的使用，防止损坏样板间的物品；
•样板间内其他物品的全面保洁，如花草、灭火器具、空调机等；•保洁后应清走所有的垃圾；
•每天10：00前完成样板间的清洁工作；
•10：00-19：00随时保洁，至少每一小时巡查样板间一次,发现问题，及时保洁；
•在有客户看楼的情况下，不允许进行保洁工作，若是客户较多，不得已进行保洁时，应尽量错开，避免打扰客户看楼，如
在工作中遇到客户参观，应暂时停下手中工作，向客户打招呼“您好，欢迎参观”，然后避让等候客户参观后方可继续进行手中的工作；
•保洁工作中如与客户相遇，应礼貌的向客户问好，等客户离开再继续工作。
售楼处样板间清洁管理作业标准
售楼处样板间清洁管理作业标准
修订记录
沙盘（图片2）
卫生间（图片3）
书房（图片4）餐桌（图片5）
厨房（图片6）
卧室（图片7）客厅（图片8）鞋套摆放（图片9）
4.2.14依据《环境清洁检查作业标准》每天至少一次对样板间上述区域的清洁工作执行情
况进行检查，填写《售楼处样板间保洁检查记录表》；每月对保洁公司工作进行评估，并填写《供应商服务评估报告》
4.2.15依据《消杀灭虫作业标准》由环境管理专业主管组织执行每月至少一次的消杀工作。
样板间消杀工作根据季节性变化主要以：灭蚊、灭蝇、灭蟑为主；应采取夜间消杀；在进行消杀作业时应做好消杀作业警示标识，提示避让和应注意的事项；消杀执行人须严格执
行上班领用消杀工具和药品，于消杀作业完成后立即清洗工具，并及时归还；严禁将任何
消杀工具和药品置于公共区域无人看管；
5.作业标准图集售楼处物品摆放：
大堂沙发（图片1）
样板间物品摆放:
6.作业标准文件
售楼处样板间保洁检查记录表
样板间物品台账
供应商服务评估表
本文资料均可编辑，只适合个人使用，不能用于商业。
资料一般需要结合本公司的实际情况，进行修改和调整。
主要目的在于给您的工作提供一定的参考和灵感，而非直接供您使用。
仅此提醒，最好的一定是根据公司的实际情况设计出来的。
售楼现场样板房保洁工作标准
大华集团大华营规字[2005]第010号售楼现场、样板房保洁工作标准第一条目的为确保集团质量目标治理效劳理念的实现，树立并保护售楼现场、样板房良好的效劳治理形象，制造优美、舒适、整洁的工作环境，增强卫生治理力度，结合实际情形，特制定此工作职责。
第二条严格遵守集团和售楼现场、样板房的各项规章制度，忠于职守。
第三条对本工作职责中所述内容熟记于心，并自觉依照要求准时、保质保量完成。
第四条必需熟知本售楼现场、样板房内的大体情形。
第五条保洁人员是售楼现场及样板房卫生保洁工作的第一责任人。
第六条提早10分钟换好的统一制服，着装整洁，不得戴任何饰品（如耳饰、戒指、手链等）。
第七条遇客户来访须需主动问好，礼貌热情、真诚微笑、举止大方、文明用语，展现集团形象及效劳水平，提高客户中意度。
第八条售楼大堂内接待前台、接待桌椅、办公用品、沙盘、模型、资料架、展牌架、地板、墙裙、门窗等处的日常清洁卫生工作；样板房内室内卫生及阳台、楼道、扶手、小院及室内家具的卫生。
第九条楼道、楼梯、扶手、更衣室、休息室、会议室、办公室及办公设备、设施的日常清洁卫生工作。
第十条正常情形下天天工作8小时，上午提早1小时上班，遇有特殊情形，适当延长时刻，维持整洁、敞亮，无尘埃杂屑，无异味，地面无水迹，垃圾箱及时整理清洗，无异味，每间办公室保证至少天天拖地三次；样板房保洁人员正常情形下，早八点半，晚五点，遇有特殊情形，适当延长时刻。
第十一条洗手间天天上午、下午至少各打扫一次，必需随时维持清洁、无异味。
盥洗台旁应给客户提供烘电话或抽取式纸巾。
第十二条大面积幕墙玻璃可配合专业公司每一个月按期全面清洁一次，窗明几净。
第十三条室内外植物，除有专业绿化公司养护外，须保证植物及其周围区域的清洁。
第十四条接到各类会议、接待工作的通知后，及时到位，事前注意检查布置，保证会议、接待工作的正常进行，预备并主动倒好茶水等效劳工作，态度和善、热情礼貌，事后及时做好卫生整理工作。
售楼处样板房各场所保洁作业指导书
售楼处/样板房各场所保洁作业指导书1. 目的规范和指引售楼处及样板房各场所区域的保洁工作，维持一个干净、整洁的环境。
2. 适用范围售楼处/样板房各场所区域的保洁，包括外围、大堂大厅、洗手间、电梯、卫生间、办公室、样板房等区域。
3. 责任归属3.1保洁领班负责售楼处/样板房各场所保洁工作计划的制定并组织实施和质量监控。
3.2保洁员负责依照作业指导书进行售楼处/样板房各场所的保洁工作。
3.3保洁员发现售楼处物品和设施设备异常应及时向部门负责人或客服部进行报修；样板房内物品和设施设备发生异常情况应及时向部门主管/负责人报告。
4. 方法与过程控制4.1售楼处/样板房外围保洁4.1.1早晨到岗后，首先对售楼处室外区域地面的垃圾、树叶、杂物进行全面清扫。
4.1.2在清扫完地面后，将室外的垃圾桶中垃圾清理干净。
4.1.3对售楼处外围区域各处台面上面的摆设以及装饰物、墙壁上的装饰物全面擦拭干净。
4.1.4擦拭干净宣传牌、导向牌、信息栏、休闲椅、垃圾筒、果皮箱、草坪灯、建筑小品等公共设施。
4.1.5清扫停车场区域地面、排水沟内的垃圾杂物。
4.1.6清理水景池内的树叶、垃圾、杂物。
4.1.7道路清洁4.1.7.1每天对道路、绿地、明水沟进行循环清扫。
4.1.7.2用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物。
4.1.7.3用灰刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净。
4.1.7.4用灰刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净，如较脏用清水冲洗干净。
4.1.7.5如有油渍，撒上碱水用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。
4.1.7.6雨后30分钟内及时清理积水。
4.1.8公共设施4.1.8.1每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱。
根据实际情况对垃圾筒、果皮箱内进行冲洗。
椅等。
4.183每天一次用拧干的抹布擦拭草坪灯、2米以下路灯杆。
（先用手指背部测试确定无漏电后擦拭。
）4.1.8.4每天用拧干拖把清洁花坛水泥部分的灰尘污迹。
4.1.9定期保洁（可根据项目现状进行调整）4.1.9.1每半月一次用扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网。
销售案场样板间保洁服务标准及要求
销售案场样板间保洁服务标准及要求为保证保洁工作的具体与落实，保证销售案场环境的良好，特定此标准。
月考核90分为合格，90分以下按每分20元进行考核。
销售案场外围：地面停车场、通道：无积水、无杂物、无明显污迹 0.2分娱乐场、运动场：无积水、无杂物、设施无油迹、污迹 0.5分绿化带、花池：无烟头、无枯枝落叶、无杂物 0.1分花坛、花盆花坛大理石：无污迹、花盆无烟头、无杂物、外表干净 0.1分大理石、瓷砖地面：无明显脚印、无油渍、污迹、光亮整洁 0.2分路灯杆、草坪灯、效果灯：无明显灰尘、无蛛网、虫尸，无悬挂物 0.2分喷泉水池：池壁、池底干净，水质好、无青苔及明显沉淀物、浮物 0.5分雕塑、小品：无污迹、无明显灰尘、无悬挂物，无蛛网 0.3分消防喷淋器、岗亭：无污迹、无明显灰尘、无蛛网 0.2分排水沟、渠、池、井：无杂物、无污水淤积、流水畅通、无异味 0.2分2米以下墙面：无污迹、胶迹、脚印、目视无明显灰尘 0.2分休闲桌椅：无灰尘、污迹、油迹、整齐整洁、无水渍、 0.2分垃圾箱、果皮箱：垃圾不超载、外表无污迹、油迹、无明显灰尘 0.5分标识牌：无明显污迹、灰尘、干净 0.1分宣传栏：无明显灰尘、污迹、手印、印迹，光洁、明亮 0.1分管道：无明显灰尘、污迹，无悬挂物 0.2分外围道路及景观路：路面无垃圾、杂物，无明显泥土，绿化带无垃圾杂物，设施无明显污迹、灰尘 0.2分销售大厅、样板房：地面：无杂物、无污迹、光亮、整洁；垃圾篓不过满、无异味 0.5分桌椅：无尘无污、桌面物品摆放整齐 0.1分门窗、开关：无尘无污，干净明亮 0.1分电脑、电话：无尘无污 0.2分空调、窗帘：目视无明显灰尘、无污迹 0.2分线管、灯架：无灰尘、无蛛网；无明显污迹 0.1分洗手间：地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味 0.5分墙面、天花：无污迹、灰尘、蜘蛛网 0.2分饮水设施：无污迹、无水迹 0.2分。
样板间保洁工作标准
样板间保洁员岗位作业操作标准1、楼宇内地面每天拖擦一次，确保无灰尘、无污渍、无烟头、纸屑、果皮杂物等。
看房后随时轻擦；2、电梯外门、轿厢每天擦拭一次，确保无灰尘、无手印、轿厢内无果皮杂物等；3、房门每2天擦拭一次，确保门框无灰尘、门面无污渍、无手印；4、楼梯扶手、踢脚线、台阶每天拖擦，确保无灰尘、手印、果皮杂物等；5、窗台、窗户、阳台门视情况每周擦拭1～2遍，确保无手印及灰尘，干净明亮、无胶印，并检查开启有无损坏，发现问题及时上报主管领导；6、陈列、家具及装饰墙壁每天擦拭一次，确保无灰尘，做到卫生无死角；7、软包装饰（如：软包床头、软包背景墙）视情况每周擦拭1～2次，保证软包装饰无手印、无灰尘；8、露台每周彻底拖擦一次，确保地面无沙土、烟头、纸屑杂物等；露台围栏需每周清理一次，确保无污渍、沙土、杂物等；9、卫生间每天清拖，保证地面无水渍、污物，洗手台、坐便及浴缸保证无水渍。
卫生间墙面四角保持干燥，地面无胶印、杂物。
镜子保持明镜，无灰尘、手印及水渍；10、酒吧内外吧椅摆放整齐、无坐印，吧台、酒柜每周擦拭2～3次，确保无灰尘、杂物，无死角；11、卧室内的衣橱、电视柜及床每日擦拭一次，确保无灰尘及手印。
镜面背景墙每周擦拭2次，确保无死角、无灰尘及手印；12、厨房炉具、油烟机每周擦拭2次，确保无灰尘及杂物，金属架每周擦拭2次，保证无灰尘、无手印、无锈渍；13、楼宇内电闸箱、可视对讲、温度调节器需每天擦拭1次，确保无灰尘；14、壁灯每周擦拭1次，确保无灰尘；15、脚垫每天视情况进行清扫，保证脚垫内无杂物、无灰尘。
16、鞋套随走随清理，每10天彻底清洗一次，保证鞋套干净无沙粒无明显灰尘。
样板房清洁标准
第二节《样板房清洁标准》一、样板房清洁标准：1、大堂：a)地面光洁、无污渍杂物；b)不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印；c)接待台、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印；d)电梯、洗手间、垃圾桶等清洁干净；2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；3、走廊：公共通道地面无杂物、无污渍、洁净光亮；4、厅：地面干净、无杂物、无污渍；5、房间：干净、无尘、无杂物、无污渍；6、厨房：洁具、厨具内外干净无尘、无污渍；7、花园和阳台：干净、无沙粒、无垃圾；8、洗手间：a)洗手间空气清新，无异味；b)纸巾、洗手液补充及时；c)坐便器、洗面盆、水龙头、梳妆镜等卫生洁具表面要清洁、光亮，无水印、手印及污迹；d)枧液机、干手机、喷香机、开关、插座等清洁无灰尘、污渍；e)天花、空调口，抽风口，灯管清洁干净，无灰尘、无蛛网，无污迹；f)隔板、瓷砖墙面，门、门锁无灰尘污迹，无任何涂面；g)废纸桶、烟灰盅内外清洁干净，无污渍；h)洗面台、地面清洁及时，无任何杂物，污迹、水迹；9、天花：无蜘蛛网、无灰尘；10、大理石：光亮、无污渍、无垃圾；11、石面上蜡：蜡面均匀，光泽度好；无蜡痕，已清洁干净；12、木地板：洁净光亮，无污渍、尘埃或水渍；13、不锈钢：不锈钢表面光亮，无尘无手印无污渍；14、灯具、灯饰：干净、无尘；15、电器：干净、无尘；16、电梯清洁：a)玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘；b)轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；17、家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印；19、地毯：清洁干净，无污渍杂物；20、墙身：窗台、光洁无尘；21、空调、排风扇：干净、无尘；22、镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。
二、日常清洁工作操作程序（一）开荒清洁1.开荒清洁是样板房装修完毕之后的全面清洁。
2.清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、器具等有无破损。
售楼处保洁服务工作要求细则
售楼处保洁服务工作要求细则备注：1、“小心地滑”告示牌应放置在明显位置；2、如遇客人经过清洁区域，须暂停、避让并等待客人离开后再行清洁；3、爱护电梯内外各种设备设施，监督并阻止任何人员的破坏、捣乱行为以及有损项目形象的行为，紧急情况应及时通报；发现故障或感觉电梯运行异常应及时通报；严禁用水直接冲洗电梯任何部位或带水作业；电梯内乘坐客人较多，须注意避让；4、捡拾遗失物品须立即上交；5、清洁完毕，须将各种清洁工具整理并收至不明显位置；6、对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁；7、不得随意翻动办公室内所有档、物品，办公用品应轻拿轻放，不得随意丢弃纸张、书本；进入有人办公、会客房间时，应先询问，经允许后再行清洁，且不得借机聆听，清洁完毕应随手将门关上；8、装修区域须加大清洁力度及频率。
六、紧急情况处理1、下雨、下雪1）紧急调配人员，准备工具，下雨、下雪十分钟内准备完毕，到达指定位置。
2）在电梯门外应保证专人。
3）在上述位置及连接会所、商业楼各通道口明显处放置“小心地滑”告示牌。
4）持较干墩布随时清洁地面积雪或水迹；使用干抹布随时清洁扶梯扶手、电梯轿箱2、漏水1）发生事故十分钟内，清洁驻场经理或当值主管应带领抢水人员（视跑水严重情况而定抢水人员数量，但至少不少于两人）及抢水工具到达现场。
2）放置“小心地滑”告示牌在跑水区域四周明显位置，参加抢水人员应换上雨鞋。
3）接通附近电源，使用吸水机清理积水。
4）如附近无电源，应使用簸萁、水桶等手工清掏。
5）清理积水后，立即用干墩布擦水地面上水迹。
6）清洁附近因跑水造成污染区域。
7）协助维修人员进行设备维修。
8）留有专人负责清理现场，并观察是否彻底解决。
9）检查附近区域是否还有渗水现象，并及时上报。
3、大风、沙尘暴1）观察风沙情况，当日加派专人对各通道入口处反复不断持续推尘。
2）根据实际情况在营业结束后对尘土聚积较多区域进行突击清洁。
3）风沙结束后在非营业时间内对靠近各入口处通道地面、墙面、天花由上至下进行彻底清洁。
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2. 站姿端正，坐姿得体，行姿稳重；
3.不得在售楼处内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨；
4.禁止在客户面前吸烟、吃东西、及做出一些其它不雅行为；
5.见 面应主动与客户打招呼问好，保持面部自然微笑；
4.2.2依据第一物业《BI作业标准》执行保洁员仪容仪表、行为举止、礼貌用语，服务规范培训，重点包括：
1.上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），服装应干净、平整，无明显污迹、破损；
2. 站姿端正，坐姿得体，行姿稳重；
3.不得在售楼处内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨；
4. 禁止在客户面前吸烟、吃东西、嚼香口胶、及做出其它一些不雅行为；
5.见 面应主动与客户打招呼问好，保持面部自然微笑；
6. 遇有客户来看房时，保洁人员应避让在户门外面等候；
4.2.3依据《清洁开荒作业标准》在样板间正式接管后由客户服务专业经理组织执行，样板间开荒工作，环境管理专业主管负责对开荒现场工作的监督；
售楼处样板间保洁检查记录表
岗位
时间
问题描述
执行人
完成情况
售楼处
电影院一、二层
电影院三层、屋顶花园
S0、接待中心
十号楼大堂
十号楼1-12层
十号楼卫生间、电梯轿厢
十号楼13-25层
701样板间
703品鉴馆，706、七层公共区
1703、1705
1706、十七层公共区
十二层公共区与各户型
租赁招商中心
电影院与S0（中班）
4.2.15依据《消杀灭虫作业标准》由环境管理专业主管组织执行每月至少一次的消杀工作。样板间消杀工作根据季节性变化主要以：灭蚊、灭蝇、灭蟑为主；应采取夜间消杀； 在进行消杀作业时应做好消杀作业警示标识，提示避让和应注意的事项；消杀执行人须严格执行上班领用消杀工具和药品，于消杀作业完成后立即清洗工具，并及时归还；严禁将任何消杀工具和药品置于公共区域无人看管；
4.1.6依据《卫生间清洁作业标准》执行卫生间清洁工作，重点包括：每天要有专人对卫生间随时进行清洁，对配备的物品洗手液、香皂、梳子、护手霜、擦手纸、卫生纸等要随时补充，具体摆放参照作业标准图集（图片三）；每周一次（周一）对卫生间进行大清工作，重点包括擦拭墙壁、排风扇一次；地面、便池、镜面、洗手盆、卫生间门等根据具体使用情况及时清洁，做到卫生间无异味；地面干燥无脚印，便池无污迹，镜面无水迹、无手印等；窗户玻璃明亮无痕迹，窗槽无尘土；卫生间保持无蚊蝇等；清洁卫生间要尽量在人少使用时打扫，清扫卫生间时要在门口放置“正在清洁暂停使用”标志牌；
2、桌面、书架、皮质沙发、椅子、洁具、电器每天擦拭两次
3、样板间玻璃杯、饰品、花叶、花瓶等每天擦拭一次；
4、踢脚线、推拉门槽、室内门等每天擦拭一次；
5、床上用品每天用软毛刷打扫两次；
6、墙顶部阴角、羊皮灯具、壁柜（厨）门、每两天擦拭一次；
7、抽屉、壁柜里面、衣柜里面等箱体内部每周两次擦拭；
8、木质家具、皮质家具每月打两次碧丽珠或家私蜡，保持物体表面有光泽、无痕迹；
4.1.3依据《清洁开荒作业标准》在售楼处正式接管后由客户服务专业经理组织执行，售楼处开荒工作，环境管理专业主管负责对开荒现场工作的监督；
4.1.4依据《大堂清洁作业标准》每天至少5次对大堂进行清洁；
4.1.5依据《办公区域清洁作业标准》每天对办公室清洁二次（早7：00—8：00，下午15：00—16：00），保证办公室垃圾桶内垃圾不超过2/3；
□是 □否
□是 □否
8.2
地板、石材、不锈钢是否按规定时间保养
□是 □否
□是 □否
8.3
保洁公司是否按规定人员出勤
□是 □否
□是 □否
8.4
样板间物品是否设置台账
□是 □否
□是 □否
8.5
保洁员仪容仪表、行为举止、礼貌用语，是否符合服务规范
□是 □否
□是 □否
8.6
每月是否进行消杀
□是 □否
□是 □否
4.1.7依据《玻璃镜面清洁作业标准》执行每天不少于2次的清洁工作；
4.1.8依据《消毒作业标准》每天一次对茶具、电话、清洁工具、卫生间等物体进行消毒；
4.1.9依据《不锈钢制品清洁保养作业标准》每天至少一次的保养工作；
4.1.10依据《地面处理作业标准》每天不少于5次对售楼处地面进行清洁；
4.1.11依据《地板养护作业标准》由环境管理专业主管组织每二个月对售楼处地板执行养护工作；
卫生间保持无蚊蝇等；
4.2.7依据《玻璃镜面清洁作业标准》每天不少于2次的清洁；
4.2.8依据《消毒作业标准》每天一次对清洁工具、卫生间等物体进行消毒；
4.2.9依据《不锈钢制品清洁保养作业标准》每天至少一次的保养工作；
4.2.10依据《地面处理作业标准》每天不少于5次对样板间地面进行清洁；
4.2.对样板间石材养护工作；
6.15
《清洁工具使用操作作业标准》
6.16
《消毒作业标准》
7.作业标准表单
7.1
保洁员排班表
7.2
保洁员考勤表
7.3
周保洁工作总结/计划
7.4
售楼处样板间保洁记录表
7.5
样板间物品台账
7.6
供应商服务评估报告
8.作业标准监约
监约主体
监约内容
服务中心信息运营部
客户服务与项目运营中心
8.1
相关记录表格是否按要求填写
4.1.12依据《清洁机具使用操作作业标准》、《清洁工具使用操作作业标准》对保洁服务人员正确使用保洁机械、工具进行保洁作业活动的执行情况进行培训；
4.1.13依据《环境清洁检查作业标准》每天至少一次对售楼处上述区域的清洁工作执行情况进行检查，填写《售楼处样板间保洁检查记录表》；每月对保洁公司工作进行评估，并填写《供应商服务评估报告》；
6.4
《BI作业标准》
6.5
《清洁工具管理作业标准》
6.6
《环境清洁检查作业标准》
6.7
《办公区清洁作业标准》
6.8
《地板养护作业标准》
6.9
《石材养护作业标准》
6.10
《不锈钢制品清洁保养作业标准》
6.11
《环境巡视作业标准》
6.12
《消杀灭虫作业标准》
6.13
《玻璃镜面清洁作业标准》
6.14
《清洁机具使用操作作业标准》
4.1.15售楼处的清洁注意事项：
为保证售楼处的服务品质，大堂、卫生间、办公区域要根据访客量调整清洁频次，保证售楼处整体卫生环境清洁；售楼处物品摆放要整齐，统一，具体参照作业标准图集（图片一、图片二）。
4.2样板间清洁管理工作程序
4.2.1前期阶段填制样板间保洁服务招聘需求表（招标需求表），进行招聘（招投标工作），与中标公司签订《样板间保洁服务协议》；执行样板间清洁专项培训
4.2.4样板间物品登记备案，建立明细帐目，出入物品予以登记，填制《样板间物品台帐》；每周对样板间物品清点一次，保存清点记录，并由销售配合专业主管签字确认；
4.2.5依据《地毯清洁作业标准》每天至少1次对样板间地毯进行吸尘，每月由环境管理专业主管组织至少一次对样板间地毯清洗工作；
4.2.6依据《卫生间清洁作业标准》执行卫生间清洁工作，重点包括：每天要有专人对卫生间随时进行清洁，每周一次（周一）对卫生间进行大清工作，擦拭墙壁、排风扇一次；地面、便池、镜面、洗手盆、卫生间门等根据具体使用情况及时清洁，做到卫生间无异味；地面干燥无脚印，便池无污迹，镜面无水迹、无手印等；
售楼处样板间清洁管理作业标准
编制人：日期：1月19日
核准人：日期：
审批人：日期：
批准人：日期：
修 订 记 录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
1.作业标准原则
为规范售楼处样板间清洁管理，创造良好的销售环境，保证样板间展示效果，体现第一物业良好的品牌形象。
2.作业标准范围
适用于第一物业客户服务部环境管理保洁专业管理工作。
4.2.12依据《地板养护作业标准》由环境管理专业主管组织每二个月对样板间地板养护工作；
4.2.12依据《清洁机具使用操作作业标准》、《清洁工具使用操作作业标准》对保洁服务人员正确使用机械、工具进行保洁作业活动培训；
4.2.13样板间的清洁注意事项，重点包括：
1、每天9：00以前要把样板间内的桌面、镜面、地面、卫生间台面墩拖或擦拭完毕；
4.1.14依据《消杀灭虫作业标准》由环境管理专业主管组织执行每月至少一次的消杀工作。售楼处消杀工作根据季节性变化主要以：灭蚊、灭蝇、灭蟑为主；消杀时应避开访客量多的时间段或应采取夜间消杀； 在进行消杀作业时应做好消杀作业警示标识，提示避让和应注意的事项；消杀执行人须严格执行上班领用消杀工具和药品，于消杀作业完成后立即清洗工具，并及时归还；严禁将任何消杀工具和药品置于公共区域无人看管；
5.作业标准图集
售楼处物品摆放：
大堂沙发（图片1） 沙盘（图片2）卫生间（图片3）
样板间物品摆放：
书房（图片4）餐桌（图片5） 厨房（图片6）
卧室（图片7） 客厅（图片8） 鞋套摆放（图片9）
6.作业标准文件
6.1
《售楼处样板间环境清洁作业标准》
6.2
《地面处理作业标准》
6.3
《卫生间清洁作业标准》
售楼处（中班）
十号楼与样板间（中班）
样板间物品台账
序号
物品名称
摆放位置
是否完好
备注
供应商服务评估表
评估项目
供方单位
相关合同
评估时间
经办部门
经办人
审核人