酒店洗衣房服务工作质量标准

酒店洗衣房服务工作质量标准

1、工作设备用品及管理

（1）工作设备及用品

洗衣房应配有收调、保管和缝纫各种布草和工作服的工作场所，以及柜架、衣架、手推车等设备，和缝纫机、熨斗、熨板、剪裁用具等用品；具有洗涤服务功能的酒店，还应配有与酒店规模相适应的水洗、干洗和熨烫设备。各种设施设备和用具应配套齐全，完好有效。

（2）设备与用品管理

各种设备和用具实行“谁使用，谁负责”的责任制，严格按照使用说明和工作规程进行操作，并做好日常的清洁、保养和检查工作，做到物尽其用，爱惜使用。

2、布草和工作服收调、保管及洗涤

（1）洗衣房的工作人员应树立为前台使用部门服务的观念，积极主动地做

好各项服务工作。

（2）布草和工作服的收调、保管和报损，应严格按照规定

的工作流程进行

操作，做到收调及时准确，保管存放有序，数物相符，有防霉、防蛀、

防火等措施，无责任事故发生。

（3）洗涤与熨烫严格按照规定的工作流程操作，做到收洗时交点清楚，洗

涤洁净，熨烫平整，送交验收及时，无差错。

3、客衣洗涤服务

交洗的客衣严格按照洗涤及熨烫工作流程进行操作，做到洗涤洁净，熨烫平挺、松柔，包装规范，无质量事故发生。