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电子商务复习资料
电子商务复习资料第一章：电子商务概论1、简述电子商务交易过程的三个阶段答：1、交易前：买卖双方和参加交易各方在签约前要做的一些准备活动，包括在各种商务网络上和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。
2、交易中：包括交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续等。
3、交易后：双方办完所有手续后到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程，包括买卖双方违约的索赔等问题。
2、简述电子商务产生与发展的基础。
答：1、计算机的广泛采用：为电子商务的应用提供基础。
2、信息网络的普及和成熟：Internet快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
3、电子支付逐渐流行（信用卡的普及应用）：信用卡等电子支付手段以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段。
4、电子安全交易协议的制定。
5、全社会的关注与支持（政府的支持与推动）：为电子商务发展提供了有利支持。
6、热衷于电子商务的人们。
3、简述电子商务中的四流。
答： 1、信息流：交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息的提供、报价单、支付能力等内容。
2、商流：是指用户在选定商品以后，提出购买清单，而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。
是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流：资金的转移过程，包括支付、转账等过程。
4、物流:因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动的过程。
4、简述电子商务的发展形势。
答：电子商务的迅猛发展表现在运作速度更快、业务交往个人化、通过网上购物及多方面用途：1、电子商务及其相关IT行业的出现和发展称为人类的一次新的革命。
2、电子商务不仅为传统企业的发展提供了良机，更使企业管理发生着革命性变化。
3、对全球经济产生了深远的影响，形成了一种主要通过互联网来进行的网络经济。
4、对人类的思维方式、工作方式和生活方式都将产生深刻的影响。
电子商务复习资料全
电子商务总复习第一章电子商务概述1.商务的含义是什么？商务就是买卖商品的事务。
商务即市场营销。
商务指各种经济资源有偿转让的活动。
商务泛指一切营利性的事业。
2.简述商务活动的主体、容与围。
商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体。
商务的围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。
商情调研与市场机会分析供给分析与企业机会分析商务磋商与签订商务合同商品购销与履行商务合同对外关系与塑造企业形象制订实施竞争战略与保持企业长期发展稳定市场份额与开拓新市场领域资本营运与商务风险控制商务人员的管理3.传统商务有哪些局限性？*交易前的准备:以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程*贸易磋商过程:贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。
书信、、传真*合同与执行:通过纸面签定合同*支付与清算:支票和现金两种方式信息不完善时间长花费高积压生产周期长客户服务有限4.你所理解的电子商务是什么？电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国*以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程*贸易双方通过电子信息传递贸易单证*通过CA签定电子合同*电子支票、电子现金网上支付5.与传统商务相比，电子商务具有哪些优点？树立网上企业形象改变企业竞争方式提高企业的运营效率，缩短生产周期提供个性化服务提供更有效的售后服务降低成本6.电子商务给企业带来了哪些效益？*电子商务战略可以帮助企业获得成本优势 :A、采购成本的降低B、实现无库存生产C、降低降低资金周转成本D、降低营销成本E、降低组织管理费用*实现差异化战略，提高顾客满意度:A、满足顾客个性化需求B、全面交流与反馈增强了客户的满意度*电子商务帮助企业获得创新战略:A、新的市场机会B、开拓新产品市场C、提高新产品开发和服务能力D、新的经营模式形成*电子商务帮助企业核心竞争力的重新定位战略竞争方式转变——协作型竞争模式形成7.你认为电子商务的发展前景如何？电子商务还是很有前景的，它呈现上升趋势。
电子商务复习资料(doc 7页)
电子商务复习资料(doc 7页)复习重点2011年11月09日李智一、概念：1、电子商务：不同时期，不同的专家、学者对电子商务有不同的理解，甚至电子商务的英文表述也有EB、EC、ES、EM。
但几乎所有的定义对电子商务与互联网的关系都是认同的。
即电子商务的基础是互联网络，在互联网络上采用电子方式的商务才是电子商务。
区别；对电子方式所涵盖的范围认识不同，（1）多数认为电子方式始于计算机网络。
（2）对于商务活动的认识差异较大。
一部分认为商务活动就是商业交易另一部分认为电子商业只是电子商务发展的一个阶段。
中国电子商务应确立“商务为本”的思想，以商务为主，以技术为辅，将其作为实现商务目标的手段。
电子商务：是指商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。
2、客户集成：是指企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时也通过创新性的生产推动客户的需求。
3、计算机网络概述计算机网络就是计算机与通信技术相融的产物。
大体上可以分为面向终端的计算机通信网、分组交换网、形成计算机网络体系机构、因特网的应用与高端网络技术四个阶段。
Internet、Intranet和Entranet是当前企业网研究与应用的热点，也是电子商务的网络技术基础。
（1）定义：是指将分布在不同地理上的具有独特工作能力的计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机资源共享的系统。
（2）组成部分：网络服务、传输介质和协议。
4、计算机网路拓扑机构，包括：总线拓扑、星形拓扑、环形拓扑、网络拓扑5、因特网：是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网（2）按照对象类型分类，包括：企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和企业对政府的电子商务。
（3）按照运作方式分类，包括：完全电子商务和非完全电子商务。
（4）按照内容分类，包括：有形商品的电子商务和无形商品的电子商务。
电子商务概论考试复习资料
一单选题 (共20题，总分值60分 )1. 关于联机分析处理的描述，错误的是( )。
（3 分）A. 多维性是联机分析处理的关键属性B. 联机分析处理在管理大容量信息方面仍有欠缺C. 联机分析处理能够进行任何逻辑分析和统计分析D. 联机分析处理能够快速反应用户的能力2. 4KB consists of ( ) . （3 分）A. 4096 bytesB. 4000 bytesC. 4096 bitsD. 4000 bits3. 关于信息的加工处理，下列哪种说法是不正确的？（3 分）A. 信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。
B. 信息加工处理是一个信息再创造的过程。
C. 信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。
D. 信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，4. EDI的中文译名为（3 分）A. 电子商务B. 电子数据交换C. 报文数据格式D. 电子贸易5. 下面关于服务器端开发技术的描述，错误的是( )。
（3 分）A. Servlet是产生静态内容的一种服务器端Java技术。
B. Web服务器支持若干种典型的插件技术C. 动态页面是由Web服务器根据客户的请求在运行时刻产生的Web页面D. ．JSP是一种基于Java的脚本技术6. 从技术层面考察网络广告的概念，下列哪个说法是不正确的？（3 分）A. 网络广告是指以数字代码为载体。
B. 是采用高水平的美工师设计和制作。
C. 是通过互联网广泛传播。
D. 是具有良好的交互功能的广告形式。
7. 用于存放数据仓库数据和元数据的存储空间称为( )。
（3 分）A. 数据库B. 数据仓库存储C. 外部数据源D. 数据集市8. 在网页上插入一个1X2的表格，其中不是表格相关的HTML标记有（3 分）A. ＜TD＞......＜/TD＞B. ＜Table＞......＜/Table＞C. ＜TR＞......＜/TR＞D. ＜Body＞......＜/Body＞9. 数字证书又称为（），是用电子手段来证实一个用户的身份的方法。
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电子商务复习资料大全1. 什么是电子商务？电子商务（Electronic Commerce，简称为EC）是指通过计算机网络等电子技术手段进行商品的买卖活动的一种商务活动形式。
它不仅涉及到商品和服务的销售与购买，还包括在线支付、物流配送、在线售后服务等环节。
2. 电子商务的发展历程2.1 电子商务的起源电子商务的起源可追溯到20世纪60年代的电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）系统，该系统用于实现企业间的数据交换和商务合作。
2.2 互联网的发展和电子商务随着互联网的普及，1990年代初，世界各地开始利用互联网进行商务活动。
互联网的普及为电子商务的发展提供了基础设施和商业环境。
2.3 移动互联网时代的电子商务随着移动互联网的兴起，人们可以随时随地通过手机等移动设备进行电子商务活动。
移动支付、社交电商等新兴业态的出现，进一步推动了电子商务的发展。
3. 电子商务的分类3.1 B2C电子商务B2C电子商务（Business-to-Consumer Electronic Commerce）是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。
例如，消费者在网上购物平台上购买商品，企业提供商品和售后服务。
3.2 B2B电子商务B2B电子商务（Business-to-Business Electronic Commerce）是指企业与企业之间进行的电子商务活动。
例如，企业之间通过电子商务平台进行产品采购、销售合作等。
3.3 C2C电子商务C2C电子商务（Consumer-to-Consumer Electronic Commerce）是指消费者之间进行的电子商务活动。
例如，通过在线拍卖平台，消费者可以向其他消费者出售二手商品。
3.4 O2O电子商务O2O电子商务（Online-to-Offline Electronic Commerce）是指将线上的商务活动与线下的实际服务相结合的商业模式。
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• 第一帝复习：1、为什么学习电了商务？一、广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet ±发播各类商业信息。
咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的门板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。
网上订购：电了商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上支付：电了商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
电子帐户：网上的支付必需要有电子金融來支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
服务传递：对于己付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
意见征询：电了商务能I-分方便地采用网页上的”选择“、”填空”等格式文件来收集用户对销伟服务的反馈意见交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、金业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
2、电子商务(我国)发展的历史、趋势1987年9.20使用互联网。
趋势：1、实体经济与网络经济的融合将成为电子商务未來发展的方向2、电了商务与工业的深度融合，进一步促进工业企业的更新与改造。
3、网络购物将逐步成为社会商品与服务消费的重要方式。
4、新技术的渗透和消费结构的升级将冇力推动电子商务的技术创新和商业模式。
5、电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。
6、移动电了商务将加速向实际应用的方向发展3、电子商务的定义：是指实现整个贸易活动电子化。
交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务，知识产权贸易。
4、电子商务的分类：一：按交易对象分类：1企业与企业之间的电子商务B2B2消费者与消费者之间C2C 3企业与消费者B2C 4企业与政府B2G二：按照商务活动形式分类：直接电子商务间接电子商务020电子商务网络团购三：按照使用网络类型分类：EDI 电子数据交换因特网内联网移动四按照服务行业分类：金融旅游娱乐房产等5、电了商务的地位和作用：作用：1、大幅度降低信息成本，提高使用率2、大量减少中间环节，降低成本。
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・什么是电子商务1 •电子商务的概念,优势电子商务：指利用电子手段，特别是计算机网络和通讯技术所开展的一切信息交流和商务交流活动。
优势：交易虚拟化；交易成本低；交易效率高；集成性；协调性；交易透明化; 优化社会资源配置；有利于企业的技术创新活动与市场进行无缝连接；提高企业内部的团队合作效率。
电子商务的三个基本要素：信息流、物流与资金流2・电子商务的模式,各模式分类,特点,收益模式,交易流程电子商务模式：B2B （金业对金业）；B2C （企业对消费者）；C2C （消费者对消费者）；C2B （集体消费者对企业）；020（线上与线卜•相结合）；其他：B2G （企业对政府）；G2C （政府对消费者）；C2G （消费者对政府）；B2B分类：1•以卖方为主导的模式：网上直销2•以买方为主导的模式：网上采购3.屮立的网上交易市场模式：A.水平型：阿里巴巴，慧聪网，环球资源网；B.垂直型：屮国化工网，屮国114服装网，屮国灯具网特点：交易额达，交易规范，交易复杂，对象广泛。
收益模式：（水平型）收益模式：交易费用，拍卖佣金，软件许可费，广告费（垂直型）收益模式：商业信息价值，广告费。
交易流程：（1）交易前准备（2）交易谈判和签订合同（3）办理交易进行前的手续（4）交易合同的履行和索赔B2C特点：适合在网上销售；商品成本低；具有标准化，不易变质，适合传递的特征。
分类：1•有实体店的B2C零售企业（沃尔吗超市，上海书城，北京西单市场）2•虚拟的B2C零售企业（当当网，京东商城，凡客诚品）3•商品制造企业（海尔商城）收益模式：1.经营无形产品和劳务的电子商务：A网上订阅模式；B付费浏览模式；C广告支持模式；D网上赠与模式2•经营实物商品的电了商务：A销售衍生产品；B产品出租；C拍卖; D销售平台；E特许加盟；F会员；G上网服务；H信息发布；1广告。
交易流程：（1）浏览产品；（2）选购产品；（3）用户注册；（4）配送货物;（5）支付货款C2C相关网站：淘宝网（支付宝），拍拍网（财付通），易趣网（安付通）特点：（1）参与者众多，覆盖面广；（2）产品种类和数量极其丰富；（3）交易方式十分灵活；（4）门槛低。
《电子商务》复习资料
《电子商务》复习资料1一、单选题1. 无认证中心的网络商品直销属于（）形式。
A. B2BB. B2CC. B2GD. C2C2. 在数字信封中，发送方使用（）加密明文主体。
A. 发送方公钥B. 接收方公钥C. 接收方私钥D. 会话密钥3. 关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？A. 简化信息发布B. 加入方便C. 邮件列表的分类清晰D. 信息发布有针对性4. EDI的中文译名为A. 电子商务B. 电子数据交换C. 报文数据格式D. 电子贸易5. 电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪。
A. 密押B. 验证中心C. 商家D. 收单银行6. 按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？A. B2BB. B2CC. B2GD. G2C7. 关于推销商务站点的途径，下列哪个说法是不正确的？A. 目前，网络媒体的影响力远远超过印刷品、电视、广播等脱机媒体，网下推销并非网站推广的良策。
B. 让网站受到人们注意最直接的方法，就是在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己的网站。
C. 如果你在本地拥有户外广告，那么应充分利用这一资源，将网站地址也加入其中。
D. 使用网上推广手段，能有效吸引目标客户到你的网站上来。
8. 从技术层面考察网络广告的概念，下列哪个说法是不正确的？A. 网络广告是指以数字代码为载体。
B. 是采用高水平的美工师设计和制作。
C. 是通过互联网广泛传播。
D. 是具有良好的交互功能的广告形式。
二、判断题1. 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起网络消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
（）2. 对称加密技术存在的主要问题是密钥安全交换和管理问题。
（）3. 黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。
（）4. 电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律没有造成太大影响。
（）三、名词解释1. 前端与后端2. 再中介化3. 第三方支付4. 实时采购5. 电子供应链四、简答题1.简述电子市场的要素和参与者。
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电子商务考试复习资料
1、电子商务的概念：从不同的角度來看电子商务，存在着不同的认识，因而形成了广义上和狭义上的电子商务。
广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代信息技术所进行的各类商务活动。
狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。
2、电子商务的分类
（1）按商业活动的运作方式分类
完全电子商务：完全电子商务是指完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。
一些数字化的无形产品和服务如计算机软件、网络版书刊、娱乐内容、电子订票、远程教育、旅馆订房等等，供求双方直接在网络上完成联机订购或中请服务、付款、交付，都完全在电子信息网络上完成交易活动而无需借助其他手段。
完全电子商务交易对象限于无形产品和网上信息服务。
不完全电子商务：不完全的电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程，它需要依靠一些外部要素，如有形商品的交付过程仍然要采用传统的运输方式來完成交易。
当产品、销售过程和代理人三个维度中的某一项未能为数字化时则称为不完全电子商务。
（2）按电子商务交易对象分类
有形商品电子商务：有形商需指的是占有三维空间的实体类商砧，这类商晶的交易过程屮所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但交易的对彖必须rh卖方通过某种传统运输方式送达指定地点，才能发挥商品使用价值。
无形商品电子商务：无形商品指的是包括软件、音像、信息服务等可以数字化的商品。
可以通过网络将商品送达用户手中。
3、电子商务中的“三流"
信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递和交流的过程。
资金流是指资金的转移过程。
物流是因认为的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成。
“三流”的关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流是资金流的询提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
4、电子数据交换（EDI）
Electronic Data Interchange :EDI商务是指将商业或行政事务按一个公认的标准，
形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
简单地说，EDI 就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
5、电子支付
所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通
信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付或资金结算。
电子支付体系：客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、CA 认
证中心、网络支付工具及其支付通信协议
6、数字证书
数字证书就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生话屮的身份证。
数字证书是一个经证书授权屮心数字签名的包含公开'密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
最简单的证书包含一个公开密仞、用户名以及证书授权中心的数字签名。
一•般情况下证
书中述包括密钥的有效时间，发证机关(证书授权中心)的名称，该证书的序列号等信息，证书的格式遵循X. 509国际标准。
7、数字签名
所谓“数字签名”就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证。
其验证的准确度是一般手工签名和图章验证无法比拟的。
“数字签名”是H前电子商务、电子政务中应用最普遍、技术最成熟的、可操作性最强
的一种电子签名方法。
它采用了规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人的身份以及对一项电子数据内容的认可。
8、C A认证中心
所谓CA (Certificate Authority)认证中心,它是釆用PKI (Public Key Infrastructure)公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，口具有权威性利公止性的第三方信任机构。
9、电子商务物流(物流技术、第三方与第四方物流、供应链管理)
(1)物流技术包括：仓储技术、物流信息技术、RF技术、GIS技术、GPS技术
(2)第三方与第四方物流
第三方物流是指生产经营企业为集屮秸力搞好主业，把原来属于IH己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。
第四方物流是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。
第四方并不实际承担具体的物流运作活动。
(3)供应链管理
供应链管理的目标是在满足客户需耍的前提下，对整个供应链(从供货商，制造商，分销商到消费者)的各个环节进行综合管理，例如从采购、物料管理、生产、配送、营销到消费者
的幣个供应链的货物流、信息流和资金流，把物流与库存成本降到最小。
供应链管理就是指对報个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其廿标是要将顾客所需的正确的产品(Right Product)能够在正确的时间
(Right Time)、按照正确的数量(Right Quantity)、正确的质量(Right Quality)和正确的状态(Right Status)送到正确的地点(Right Place),并使总成本达到最佳化。
10、电子商务服务商：网络接入服务商、网络服务提供商、网络内容提供商、应用服务提供商、搜索引擎服务商
网络接入服务商，为用户提供Internet接入服务。
网络接入服务商通过租用或自建通信网接入Internet主干网。
11、客户关系管理（CRM）
CRM源于“以客八为中心”的市场营销理论，是现代管理理念、管理机制和信息技术的结合，它依托先迹的信息技术，将山场营销的科学管理理念集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。
其作用：有助于企业降低成本，增加收入；有助于企业提高业务运作效率；有助于企业保留客户，提供客户忠诚度，让客户更满意；有助于企业开拓市场，建立差异化的竞争优势；有助于企业完整管理客户生命周期，挖掘客八潜在价值。
12、网络营销与传统营销
营销理念的转变、沟通方式的改变（营销信息内容改变、信息传递方式改变）网络营销的优势：网络营销具有更强的全球性、网络营销具有更强的平等性、网络营销nJ 以降低经营成木
13、B2C电子商务
B2C是英文Business-to-Consumer （商家对客户）的缩写，而其中文简称为"商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接而向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务--般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C电子商务网站由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的商场网站、负责为客户所购簡品进行配送的配送系统、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。
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