销售服务员十大基本功
顶尖销售人员的十大必备能力
顶尖销售人员的十大必备能力一、讨人喜欢的感觉、让别人相信你二、行动力三、事前准备的习惯四、健康、第一印象五、产品知识了如指掌、对手的产品如数家珍六、时间管理七、主动拜访新客户的能力八、介绍产品的方法与技巧九、解除抗拒点的技巧十、成交建立信赖感的十个方法一、问话技巧二、聆听技巧三、赞美四、认同、肯定五、倾听、进入同一频道六、专业知识七、形象、礼仪八、事前准备九、利用第三者（顾客见证、名人见证、熟人见证）十、列出顾客的姓名和名单、环境成功秘诀之----如何处理人际关系一、懂得八大人性人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；人性三：人性喜欢被关心、敬爱，被尊重；人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；人性五：人性天生就有好奇心；人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；人性七：人性安全感，不喜欢被骗；人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。
二、建立良好的人际关系的重大要素1．微笑（切记一定要微笑）；2．赞美的言语神态；3．富有同情心；4．静心倾听；5．注视的眼神；6．记住别人的姓名；7．己所不欲，勿施于人；8．用别人希望被对待的方式去对待他（她）。
期望强度决定一个人一生成功与否的关键要素之一----就是企图心，即针对成功的期望值有多大。
曾有位年青人想拜苏格拉底为师，苏格拉底将他带到一小河里，三次将其头摁入水中，年轻人拼命挣扎后逃上岸，大惑不解，质问：“大师，你想干什么！”苏格拉底非常平静地说：“年轻人，若想向我学知识，你必须有强烈的求知欲望，就象你有强烈的求生欲望一样。
”决定人一生成败的一个重要因素就是企图心。
研究结果表明，在高期望的氛围中人工智能潜能容易激发出来。
在某种程度上，期望的高低决定成就的大小。
但期望的实现与否，则取决于期望强度的大小。
人一时失败，并没有什么，可能有其本身暂时无法抗拒的原因，若一辈子都失败，则一定不是别的，而是他自己愿意忍受失败者的生活。
任何成功都要付出代价，这就是“成功为本”，有多高期望，就需要付出多高的“成本”，但要知道，对“成功为本”的承受能力并不决定于你现有的能力、知识、客观条件等，而决定于你对自身期望的“强度”，即你有多么强烈的企图心。
十大销售技能
十大销售技能销售是商业领域中至关重要的一环，掌握有效的销售技能对于提高销售业绩和实现商业目标至关重要。
本文将探讨十大销售技能，帮助销售人员提升自己的销售能力。
一、目标设定能力销售人员应该具备设定明确、可衡量的销售目标的能力。
通过设定具体的销售目标，销售人员可以更好地评估自己的绩效，并为实现目标而努力。
二、沟通技巧沟通是销售过程中不可或缺的一环。
销售人员需要善于倾听客户需求和问题，并能清晰、准确地表达产品或服务的价值。
同时，销售人员应该能够建立良好的人际关系和有效地解决问题，以获得客户的信任和满意度。
三、客户调研能力销售人员应该具备深入了解客户需求的能力。
通过调研客户的行业、竞争对手以及市场趋势等信息，销售人员可以更好地理解客户的背景和痛点，为客户提供有针对性的解决方案，提高销售成功率。
四、产品知识销售人员需要全面了解所销售的产品或服务的特点、优势和竞争力。
只有掌握了充足的产品知识，销售人员才能对客户进行有效的说明和演示，并提供专业的建议。
五、谈判技巧谈判是销售过程中常见的环节，销售人员应该掌握有效的谈判技巧。
销售人员需要了解客户的需求和利益，明确谈判的目标，以达成双方满意的交易。
同时，销售人员应该具备灵活应变和解决问题的能力，以在谈判中取得最佳结果。
六、销售演示能力销售演示是说服客户购买产品或服务的重要环节。
销售人员需要熟练掌握产品演示技巧，清晰地展示产品或服务的特点和优势，并能回答客户提出的问题和疑虑。
通过生动、鲜活的演示，销售人员可以提高客户对产品或服务的认可度，促成销售。
七、客户关系管理建立和维护良好的客户关系对于销售人员至关重要。
销售人员应该注重与客户的长期合作关系，并定期与客户进行沟通和回访。
通过与客户建立信任和友好的关系，销售人员可以获取更多的业务机会，并提高客户的满意度和忠诚度。
八、问题解决能力在销售过程中，客户可能会遇到各种问题和困难。
销售人员需要具备解决问题的能力和经验，能够快速响应和解决客户遇到的各种挑战。
销售人员的十大基础职业素质
解决问题
01
02
03
04
决策能力
根据分析结果和判断，果断地 制定解决问题的方案或决策。
协调能力
与团队成员和相关部门进行有 效的协调和沟通，确保解决问
题的方案得以顺利实施。
执行能力
具备坚定的执行力和毅力，确 保解决问题的方案得到贯彻和
落实。
学习能力
不断学习和积累经验，提高解 决问题的能力和效率。
05
自我调节
积极面对压力
01
销售人员应该积极面对压力，不要逃避或否认，而是采取措施
来缓解压力。
合理安排时间
02
销售人员应该合理安排时间，制定工作计划和时间表，以充分
利用工作时间和资源。
保持积极心态
03
销售人员应该保持积极的心态，对工作和客户保持热情和耐心
，不要轻易放弃或沮丧。
保持乐观
1 2
对未来充满信心
诚信至上
诚信是销售人员最基本的职业 素质，缺乏诚信会导致客户流 失和业务失败。
销售人员应始终以真实、准确 、完整的方式与客户沟通，不 夸大事实，不误导客户。
建立信任关系是销售人员成功 的关键，只有让客户信任你， 才能获得客户的认可和推荐。
承担责任
销售人员应勇于承担 责任，对于自己的错 误和不足应及时承认 并改正。
抗压能力及自我调节能 力
面对压力
客户要求高
销售人员面对的客户往往具有较高的要求和期望，需要投入更多 的时间和精力来满足客户的需求。
业绩压力
销售人员通常需要承担一定的业绩压力，如销售额、客户满意度等 指标，这些指标直接影响其工作表现和收入。
工作生活平衡
销售人员需要平衡工作和生活，以免影响工作效率和身心健康。
销售的十大心法
销售的十大心法
1、营销即人性，搞透人性本质很关键，因为世界上所有事情都是搞定人为初衷
2、营销基本功就是洞察力
破局+市场调研的能力
摸透人性，行为，动机背后的本质规律
3、这个世界上没有所谓的高人，只不过每个人所拥有的资源，所处环境不同，思维方式的角度不同而已
人与人最大的差别除了思维方式，就是一种布局的手段而已
4、一定要懂的“欲取先予，先舍后得”的道理，学会分钱，学会送礼，学会拜师
5、无套路，不营销
营销策划工作就是把一件事做到极致
人间大道是沧桑，一般结果都不会太差
6、读万卷书（多读书+视频+文档）
行万里路（市调+试）
阅人无数（培训+混圈子）
名师指路（拜名师，师傅，交高人）
跟成功人脚步（傍权势/大款/趋势/已经有结果的人：复制，模仿，借鉴+改造，升华）
这也是营销人修炼终身的5项基本功，一辈子都不能丢弃
7、当下不用，不如不学！学则用，比必须创造价值，否则学习毫无疑义
天天强迫自慰，自己喊口号，发鸡汤，面带金色，对别人侃侃而谈。
然并软，落地就懵逼了。
都是不可取的
8、不要过度迷恋大师，你看那个大师在福布斯排行榜？营销实践必须有，只有体验了，生发，转换为自己的了，才真正有发言权知识随地可以获取，见识必须真枪实战
9、与时俱进（关注行业前3名实时动态）
与时俱进（抓住大趋势）
与时俱进（市场调研，获取最新情报）
这三个就是科学的营销观
以变应万变，才是万能模式永远制胜的法宝
10、营销高手的做人原则
真心真人真本事，实事求是做正事
安于现状，浮夸，意淫，自慰，灰色，欺骗都是不能容忍！。
销售员应具备的十个技能
销售员应具备的十个技能销售的过程就是与人打交道的过程，如果每个销售人员都精通读人的技巧，那么效率就能大幅度的提高。
那么下面就让店铺为你介绍销售员应具备的十个技能，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
销售员应具备的十个技能一、较强的市场嗅觉与敏感度，对市场大势能够做出准确判断，及时采取对策应对环境的变化;二、始终保持激情不因一时的失败而垂头丧气不因一时的挫折而放弃当初的梦想;三、始终为客户着想持续为客户创造价值不能因为短期利益而损害客户的利益;四、有着较强的团队合作能力能够很好协助上司以及团队其他成员的工作;五、具备较强的沟通能力无论是在团队内部还是面对客户或者是其他利益相关者;六、有着较强的时间观念以及时间管理能力应规划好每一天所做的工作避免陷入工作混乱;七、有着较强的学习能力保持始终学习的热情对前沿知识保持敏感度并能够迅速掌握;八、要有分享的精神能够及时与他人分享自己的所得所思，分享越多得到越多;九、能够迅速适应环境的变化与具备较强的应对突发事件的能力。
销售员应具备的素质：一、知识广博专业精深销售业对从业人员的素质要求越来越高，不见得学历高就一定能够成功。
一个优秀的销售员应储备专业的销售知识，以及由销售衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。
除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。
二、敬业爱业主动热情销售产品，不是看得见、摸得着的有形商品。
业务员推销的就是一种观念，是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。
正因为如此，主动购买销售的是少数。
销售员要以“凭着爱心与信任，主动热情去接近，能量付出一百分”的姿态和面貌，积极主动地寻找客户，激发销售需求，帮助建立保障。
有人说得好，在每个家庭门口转悠的只有死神和销售员，销售员的工作朝前一步，死神的脚步就会缩后一步。
从事销售推销，难免会从客户那里受到委屈，有挫折也有煎熬。
销售人员要具备的基本功
销售人员要具备的基本功（一）要有爱心也就是要爱自己的公司，爱公司的产品和服务。
销售人员要有强烈的爱心、事业心，不要当进入公司却不肯尽义务的过客，既然认定就要全心全意投入，切忌半途而废；要有一种在这行干成功的决心。
爱心可以化解一切困难和矛盾，是销售人员打开客户心灵赢得市场的金钥匙，它可以帮助销售人员解除客户心中的疑虑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。
（二）良好的自信“人之所以能，是相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强”，销售人员在激烈的竞争目前不仅要承受孤独和寂寞，而且挫折和失败更是家常便饭。
销售人员要做好屡战屡败、百折不挠的心理准备，累不仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。
因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，成功只属于那些勇于吃苦的人。
（三）从小事做起，把小事做好一个人很职业，不在于他是否满腹经纶，而在于他是否认真规范高效率做好一件件小事；如果他接待或者拜访客户，他会认真地填写每一个客户资料；如果他做市场调查，他会详细挖掘每一个数据；如果他组织会议，他会精心准备每一页的会议资料。
（四）要有恒心只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，有口才的人不一定成为一个优秀的销售人员，但有毅力的人却一定能成为一个好的成功者。
人生观积极的人拥有奋发向上刻苦勤奋走向成功的恒心，而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰、唯利是图、走向毁灭。
两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。
既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那我们一定选择有鲜花和掌声的恒心。
而要做到这一点并非太难，只要自己拥有正确的生活目标。
机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。
（五）良好的道德素质在销售的同时，也在向客户推销你的人品，最主要的是推销你的诚实，现代的推销是说服推销而不是欺骗推销。
诚实是赢得客户好感的最好方式。
销售十大技能
销售十大技能
1.沟通能力：能够与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求并提供解决方案。
2.产品知识：了解产品的特点、功能、优势和竞争对手，能够清晰地向客户介
绍产品。
3.谈判能力：能够与客户进行有效的谈判，达成双方满意的合作协议。
4.人际关系：能够与客户建立良好的人际关系，建立长期的合作关系。
5.业务拓展：能够积极开拓新客户，扩大业务范围。
6.问题解决能力：能够快速、准确地解决客户遇到的问题，提供满意的解决方
案。
7.数据分析：能够对客户数据进行分析，提供有价值的数据报告。
8.客户服务：能够提供优质的客户服务，建立良好的客户关系。
9.时间管理：能够有效地管理时间，提高工作效率。
10.团队合作：能够与团队成员协作，共同完成销售任务。
成功销售员需要的七个基本功
成功销售员需要的七个基本功成功销售员需要的七个基本功：成功销售员需要的基本功一、一是态度，二是专业知识，三是技能判断一个销售人员是否具备良好的基本功的标准是：无论项目成交与否，都能清楚的分析出，成交的要素是什么?不成交的要素是什么?洽谈过程中针对这些要素当时是如何把握的?需要分析得比较透彻，条理清楚，说明此销售人员具备销售的基本功。
成功销售员需要的基本功二、体验，分析，总结，感悟每天的客户接触是一种体验，分析和总结的越多，助于提高项目的判断能力：能否成交，成交的可能性多大等。
悟性，别人的永远是别人的，只有自己的风格才是自己的。
通过自己的切身体会，已知的事情靠逻辑，未知的事情靠直觉，直觉就是悟，是经过多年工作经验的沉淀。
通过这四个环节，避免浮躁心理，是快速提升销售能力的有效方法。
成功销售员需要的基本功三、低头耕耘，抬头把握方向。
第一步定下方向，一个项目在一周内，一个月内跟进到什么目标，目标就是方向。
第二步，考虑用何种方式跟进，明确内部关键人，客户需求，拜访方式时间，为客户解决哪些问题，做顾问型销售。
成功销售员需要的基本功四、正规的公司按照正规途径去做。
该见的人必须见到(业主代表，项目基建办领导，管理公司负责人，招标公司项目负责人，参与评标的主要决策人等)，该交的资料必须要交(企业资质，业绩，财务报表，及副本原件等)，每个环节都要按照要求按部就班的做好做细做透。
成功销售员需要的基本功五、技术销售两不误作为销售人员应具备基本的技术素养，在谈话过程中体现出自己的技术能力，提升公司的专业形象，客户会更好更快的接受你，能做到解决客户的实际困难就更有优势了。
成功销售员需要的基本功六、用感情沟通而不完全是金钱做工程项目，花小钱套大钱，一些花消是必然的，好处和佣金也是很现实的，但不能单纯的把项目的成交落在金钱上，还需要与客户进行感情培养和沟通，进行思想交流，让他对你产生足够的信任。
钱要花到恰到好处，钱给谁，怎么给，给多少，什么时间给都要谨慎布局。
营销人员应具备的十项基本技能
营销人员应具备的十项基本技能有人说从事销售工作，依靠的机会多一点，技能少一点。
其实这是一个错误的认识。
销售有碰运气的一面，但我们发现，对于绝大多数销售人员来说，销售业绩的差异恰恰来自于销售技能的差异。
那么，销售应该掌握哪些基本技能呢一、公司技能你应对所在公司有深入的了解。
包括公司的历史沿革、企业文化、荣誉、发展规划等。
这样才能将公司的价值理念和优势完整地推介给客户。
二、行业技能你应对所从事的行业有深入的了解。
包括：行业概况，发展动态，竞争状况，市场容量，本企业的行业地位等。
三、产品技能你应对所销售的产品有深入的了解。
包括：产品种类、性能、优势、使用场所、主要技术参数、生产检测装备,生产工艺及流程、安装要点及注意事项等。
这样才能向客户做有价值的产品推介以及提供现场解答和指导。
四、竞争技能你应对主要竞争对手有深入的了解。
包括：竞争对手的优势和劣势、它们的市场营销策略和发展情况等。
这样才能知己知彼，百战不殆。
五、客户技能你应对目标客户有深入的了解。
包括：客户内部关系、客户与对手关系、谁是决策者、关键人，他们的个人档案和需求；还有客户的发展前景等。
这样才能洞悉客户，有的放矢。
六、形象技能你应注重设计个人的外界形象，既整洁严谨又魅力四射，不散漫也不拘谨。
这样你才会引起别人的注意。
七、沟通技能你应培养自己的沟通能力。
包括：语言表达清晰、简洁、委婉、传神、达意，待人接物、迎来送往具有亲和力，做到彬彬有礼。
这样别人更愿意与你交流。
八、文化技能你应提升个人的文化修养。
博览群书、通晓事理、爱好广泛、博采众长、诚实待人、广交人脉。
这样别人会将你当做财富，更愿意与你交朋友。
九、管理技能你应学会管理自己，即管理好市场、客户、对手、项目、货款、目标、计划、时间以及其他一切与销售相关的事务。
这样你的工作才会井然有序，高质高效。
十、成长技能你应永远保持奋斗激情。
不断学习、时常自省、及时总结、虚心改进、大胆探索、敢于实践、力求创新、学会减压、善于调整心态。
销售人员十大基本素质
销售人员十大基本素质1.诚实正直 2.满怀信心3.雄心壮志4.持之以恒5.积极进取6.影响他人7.敏锐机智8.数理能力9.有效管理10.正确思考能力：敏锐机智有效管理正确思考影响他人数理能力精神：持之以恒积极进取品性：雄心壮志诚实正直满怀信心恒心和毅力，基于一种心智状态，是可以培养和训练的.雄心壮志勇气+信心= 冲破现壮诚实正直：想到永久，不要贪心满怀信心：个人承诺，追求目标持之以恒：要有信心，决不放弃1.恒心和毅力，基于一种心智状态，可以培养和训练的2.在你失败斗争中，你需要的就是积极的心态。
当你处于逆境你必须花数倍心力，去建立和维持你自己的心态积极进取1.了解失败后自己的思想和状况2.确定自己的失败选择3.思考自己这些诠释的负面的影响4.让别人提醒自己，反省这些过程直到觉得领会5.建议自己立即抛弃最出现的消极念头6.从以下四个问题入手，辩驳对自己的消极评估a.到底有哪些证据证明我个人应对这次失败而负责b.这次失败难道没有其他原因了吗？c.这次失败真正的恶果是什么？天会塌下来吗？只要顾客的情绪不正常，那么首先你自己的情绪就会正常想要顾客的情绪不正常，首先要让自己的情绪不正常1.成功环境（平台）成长2.成功学习对象3.找好自己的定位4.激情，热情的工作培养信誉信任度焦点法则把80%的精力放在20%的事情上，会得到80%的利益影响他人沟通互相影响，把自己的优点穿给他人，把他的优点接受给自己。
1.语言表现（简洁清晰重点）2.说服力3.语言感染力4.得体的语言沟通的总体感受=7%语文表达+38%口头表达+55%面部表情表情包括：目光表情手势1.对镜子回忆自己的微笑2.注意观察你的上司和同事的表情和肢体语言3.不断重复以上两个步骤4.有效方式A.在你的顾客前不要过多的专业术语B.列举贴进生活的语言，这样顾客更容易接受和传达你的信息C.别讲过多产品技术的过程，只把他的技术过程给顾客带来什么好处。
敏锐机智A.应变能力B.注视顾客的眼神1.发散逆向的思维，自信的心态，有准备的头脑有效管理1.时间管理2.工作管理正确思考1.销售人员要具备一定的归纳和演绎能力2.销售人员善于运用归纳和演绎能力来助理销售能力3.学会正确思考A.顾客有无购买欲望B.顾客有无购买能力C.顾客要有购买决策权D.顾客要有购买资格1.对于未知事实为假设和假设为推理2.对已知事实做为基础做演绎推理a.把事实和感觉假设和谣言分开b.把事实分为两个等级，分为重要和不重要的。
销冠必备的十种能力
销冠必备的十种能力包括：
1.反客为主能力：在销售过程中，能够站在主导地位，引导客户，让客户跟着你的思路走。
2.总结经验能力：能够及时总结销售经验，发现自己的不足之处，并加以改进。
3.协同工作能力：能够与同事、领导协同工作，共同完成销售任务。
4.垂直专业能力：对所销售的产品或服务有深入的了解和专业的知识，能够为客户提供专业的建议和解决方案。
5.业务线条能力：能够迅速了解和掌握业务线条的相关知识和技能，提高自己的销售能力。
6.个人 IP 能力：通过个人品牌塑造，提高自己的知名度和影响力，吸引更多客户。
7.舍我其谁能力：有勇气承担责任，展现自己的能力和价值。
8.异想天开能力：具备创新思维，能够提出独特的销售策略和方案。
9.新鲜事物能力：对新鲜事物保持敏感和好奇心，能够及时掌握市场动态和客户需求。
10.健康乐观能力：保持健康的身体和乐观的心态，能够在压力下保持冷静和自信。
这些能力是销冠必备的，但也需要不断地学习和提升。
只有不断地完善自己的销售技能和素质，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。
成功销售的10个关键话术技巧和技能
成功销售的10个关键话术技巧和技能销售是任何一家企业或个人都不可或缺的一部分。
无论是推广产品，找到新客户，还是与现有客户保持良好的关系，良好的销售技巧都是至关重要的。
销售话术是销售过程中使用的技巧和技能的重要组成部分。
本文将介绍10个关键的销售话术技巧和技能，希望能对销售人员提供帮助。
1. 善于倾听：作为销售人员，倾听是你最重要的技能之一。
通过倾听客户的需求和意见，你可以更好地了解他们的喜好和痛点。
倾听还能帮助你建立与客户的亲密关系，增加他们对你的信任。
2. 提出有针对性的问题：通过提问，你可以引导客户向你提供更多的信息。
针对性的问题可以帮助你更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更合适的解决方案。
3. 清晰明了地传递信息：在销售过程中，简洁明了地传递信息非常重要。
用简洁的语言解释产品的优势和特点，并强调对客户有利的方面。
有效的沟通可以提高客户对产品的了解和兴趣。
4. 创造紧迫感：销售过程中，创造紧迫感是非常有效的技巧。
通过强调产品的独特性和优势，并给客户一定的时间限制，可以激发客户的购买欲望，促使他们作出决策。
5. 针对客户需求定制解决方案：每个客户都有不同的需求和偏好。
通过了解客户的需求，并根据其需求定制解决方案，可以提高产品的吸引力，并加深客户对产品的兴趣程度。
6. 强调产品的价值：客户购买产品的主要原因之一是，他们认为产品对他们有价值。
作为销售人员，你需要清楚地了解产品的价值，并以客户可以理解和接受的方式进行解释。
通过强调产品的价值，可以增加客户对产品的喜爱程度。
7. 处理客户的异议：在销售过程中，客户可能会有各种异议。
作为销售人员，你需要学会处理这些异议，并提供令客户满意的解决方案。
通过积极回应和解决客户的异议，可以增加客户对产品的信任和满意度。
8. 建立信任关系：建立良好的信任关系是销售过程中至关重要的一步。
你可以通过展示自己的专业知识、提供客户可靠的建议和解决方案，以及保持承诺来建立信任。
销售员的基本功
销售员的基本功服务规范的要求流程一：接听电话基本动作：⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“金科；世贸锦凌府项目，你好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来营销中心观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
2、注意事项：⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。
流程二：迎接客户基本动作：⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项：⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户一般一次只接待一组。
⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。
目送客户远离。
流程三：介绍产品基本动作：⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明）2、注意事项：⑴则重强调步行街的整体优势点。
⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
营销人员的十项基本能力
营销人员技能之二
推销自己的 技能
月晕效应：第一印象往往产生以偏概全，扩展到其他属性；
保持良好的第一印象， 相由心生，外表是业务员 内心意念的具体表现。 平凡外表，真金品质。 穿着、握手、声音、眼神、 语言……
智慧的头 勤能的手
友爱的心 不停的脚
优雅、大方、幽默、智慧
对策： 直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料 谈论成果的目标 避免直接的对立和不同意，因为 他们的竞争性很强
外向型的特征
很多杰出的业务是属于这一型的 人际导向的领导者 以透过人的关系来达成任务 花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 外向 多谈论他们的目标，少谈细节部分 乐观，热心，大方 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 具有说服力 交换双方的期望和想法 可让人信赖的感觉 维持一个温暖和社交性的感觉 注重人际关系 和他谈成功之道 情绪化 让他成名，成功 自我评价很高 常常和他保持联络 喜欢吸引大众的注意 带他参加各种活动
• 倾听可掩盖自身经验的不足
• 善听才能善言 • 倾听能激发对方谈话欲
• 倾听能发现说服对方的关键
• 倾听可使你获得友谊和信任
你是否清楚听众的需要?
你是否清晰、生动和有说服力 地表达你的观点? 你是否选择了正确的沟通渠道?
与客户沟通
注意倾听 强调提问 策略回答 变难题为问题 说合适的话 用提问代替告知 将自己的平台与客户相接
友善型的特点
合作，支持 高度忠诚 可靠，友善 很好的听众 合群 喜欢在固定的结构模式下工作 起步比较慢 不喜欢改变和订立目标 因为自己自己可以把工作做得 很好而不喜欢找别人分担
销售十大技巧，这才是销售的精髓！
销售十大技巧，这才是销售的精髓！
一、生客卖礼貌
只要是你的客户你都应该，待人以礼，让他开心，你才能有业绩。
二、熟客卖热情
熟悉客户，只要你够热情，服务周到，他们很容易被拿下。
三、急客卖效率
帮急客节约时间，就是在为自己创造收益。
四、慢客卖耐心
耐心是起到成功销售的基石，做事都得一步一个脚印，稳中才能求胜。
五、犹豫卖保障
犹豫，一定是因为拿不准，你需要帮助他下决定，有一个保障机
制是最好的。
六、随和卖认同感
一个不被认同的东西，怎么能销售出去呢？所以，让客户认同是成交的先决条件。
销售中的战斗机搜索“销售奇谋”关注我们。
七、有钱卖尊贵
有钱人买东西，要的是唯一的感觉身份的象征。
你注意到了吗？
八、没钱卖实惠
人人都喜欢物美价廉的东西，让点利给客户，因为大部分人都爱占便宜。
九、豪客卖仗义
这类客户，需要记住，爽快，再爽快，你就成交了！
十、小气卖利益
利益是他唯一争取的要求，如果条件可以，满足他一切要求！。
十大销售技能
销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。
销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招，和大家做一分享。
第一招销售准备销售准备是十分重要的。
也是达成交易的基础。
销售准备是不受时间和空间限制的。
个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，【销售的最高境界]一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的销售员。
老板问他：“你以前做过销售员吗？”他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。
”老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。
等下班的时候，我会来看一下。
”一天的光阴对这个乡下来的穷小子来说太长了，而且还有些难熬。
但是年轻人还是熬到了5点，差不多该下班了。
老板真的来了，问他说：“你今天做了几单买卖。
”“一单，”年轻人回答说。
“只有一单？”老板很吃惊地说：“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢。
你卖了多少钱？”“300,000美元，”年轻人回答道。
“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道“是这样的，”乡下来的年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。
接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。
我问他上哪儿钓鱼，他说海边。
我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。
然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。
我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。
”老板后退两步，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”“不是的，”乡下来的年轻售货员回答道，“他是来给他妻子买卫生棉的。
我就告诉他‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？’”李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员，这是我用10亿元也买不来的”。
很多人一谈到销售，就简单的认为是“卖东西”，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。
做好销售的十点技巧
做好销售的十点技巧销售技巧是每个销售人员都需要掌握和不断提升的关键技能。
下面是十种做好销售的技巧：1.建立良好的人际关系：建立与潜在客户的良好关系至关重要。
通过积极与客户交流，建立真实有效的人际关系，这样客户才会更愿意与你合作。
3.提供解决方案：根据客户需求，提供切实可行的解决方案。
通过清晰明确地解释产品或服务的优势和价值，让客户相信你能够帮助他们解决问题。
4.适时跟进：销售不仅仅是一次性的交易，而是建立长期合作关系的过程。
在销售后，适时跟进客户，了解他们的满意度和反馈，并提供支持和辅导。
5.发现潜在需求：除了满足客户已知的需求，还要通过对话和观察发现客户未曾意识到的需求。
这可以帮助你提供额外的价值，为客户创造更多的好处。
6.关注竞争对手：了解竞争对手的产品和服务，以及他们的销售策略和市场份额。
这样你可以更好地了解市场动态，为自己的销售策略做出调整。
7.提供个性化的体验：客户喜欢被认可和个性化的对待。
通过调查和了解客户的偏好和习惯，提供个性化的体验，让客户感到特别重要。
8.善于倾听：倾听是一个好销售人员应该具备的重要技能。
坚持倾听客户的需求和意见，不要急于打断或提出自己的看法。
这样可以建立起信任和共鸣。
9.建立合作关系：销售不仅是单方面的交易，而是建立合作关系的过程。
和客户一起制定共同的目标和计划，并与他们紧密合作，实现共赢的结果。
总之，做好销售需要掌握一系列技巧。
通过建立良好的人际关系，了解客户需求，提供解决方案，适时跟进，发现潜在需求，关注竞争对手，提供个性化的体验，善于倾听，建立合作关系和维护客户关系，销售人员可以提高销售效果，赢得客户的信任和满意度。
做销售需要哪些基本功？你做到了么？
做销售需要哪些基本功？你做到了么？
练武需要基本功，练舞需要基本功，练歌需要基本功，就连你学一项技术同样你也需要基本功。
那么销售同样有基本功。
基本功不扎实，往后也很难有大的成绩。
所以基本功的练习是每一个行业的重中之重，那么销售的基本功都有什么？你都练习了么？
基本功第一条：问好话术
做什么行业问好的话术都是一个门面的象征，就比如服务员的问好方式：“欢迎光临，请问需要点什么？”比如电话销售：“你好某某某女士或男士然后在开始说别的。
”那么销售的话术都是因人而异，但是都是赞美的话术，比如你去人家的店里你可以说：“你好某老板，生意兴隆。
”在比如遇到老年人：“你好某叔或某阿姨身体健康。
”等，每个年龄段不同的职业都是不相同的。
基本功第二条：产品知识
如果吧我们比喻成枪的话，那么产品知识就是子弹，如果你连子弹都是生锈的你再好的枪都打不出去，最后还吧自己弄坏了，所以产品知识一定要了解透彻，好的销售人员就连别人家的产品知识都了如指掌，所以我们要多多的学习产品知识，这样顾客问我们才能有话回答。
基本功第三条：观察
观察你的同事，观察他们是怎么销售的，去学习他们销售的方式，这个的学会了就去找下一个学，只有学到了才能成为你的，而且从学习当中找到属于自己的销售方式才是硬道理。
做销售需要锻炼10大本事
做销售需要锻炼10大本事
1.见客户的胆量（消除胆怯心和紧张感）；
2.口才（语言表达能力+肢体语言）；
3.分析问题的能力（能准确找到客户的痛点）；
4.推荐产品的话术（包装产品优势的话术，准确描述竞品缺点的话术）；
5.送客户小礼品的手段；
6.做增值服务的本事；
7.谈判能力；
8.解决问题的能力；
9.调控心态（被客户拒绝10次，还能继续发起新一轮进攻）；
10.提升执行力（每天工作10个小时以上，风里来雨里去，但能持续扫街）。
•人生最幸福的四件事：有人信你，有人爱你，有人帮你，有人懂你。
遇见不论早晚，真心才能相伴；朋友不论远近，懂得才有温暖。
轰轰烈烈的，未必是真心；默默无声的，未必是无心的。
把一切交给时间，总会有答案。
平淡中的相守，才最珍贵；简单中的拥有，才最心安。
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存 存猪 猪 至 至 以
水鱼
栏 栏出 场 千 五 下
面池
栏 头 百猪
猪 猪场 场场
非正大集团前三名经销商情况表
附表二
乡镇名
第一名
第二名
第三名
姓名 地址 电话 现销品牌月销量 姓名 地址 电话 现销品牌月销量 姓名 地址 电话 现销品牌月销量
年 月 正大 市场流通分析
附表三
公司
正大
公司
㈤市场调查附表
饲料市场基本情况调查表
附表一
单位：头、只、个、亩、吨
县
乡 镇 名 称
村数 户数 人数
人均 年收
入
生猪及规模猪场
饲料需 饲料流
鸡存栏 鸭存栏 牛存栏 鱼 其它 求量吨/ 通量吨/
月
月
生 母年 千 五 一 百 肉 蛋 土 肉 蛋肉 奶 养精
猪 猪肥 头 百 百 头 鸡 鸡 鸡 鸭 鸭牛 牛 殖养
县乡镇村名
会议时间地 点
参加人数
现场卖料情况
会议主持人及内容及准备
完成情况
片 区 主 管 ：计 划 审 批 人 : 完成情况
经销品牌
销量 吨/月
本月措施计划
完成情况
1、市场以乡镇为单位；
达成情况考核人：
2、空白市场系指该乡镇没有本公司经销商；
年
月
日
3、薄弱市场系指该乡镇虽有本公司经销商，但公司饲料销量在该乡镇月总销量5% 以下。
正大有限公司
附表五 月份基础工作计划表
（使用各种浓缩料的市场另外根据配比自行计算）
1头肥猪需要240kg（20-100kg出栏，料肉比3:1）。 1头母猪1年需要一吨566、567母猪饲料。 1只快大肉鸡需4kg饲料。 1只快大肉鸭需要5kg饲料。 1只蛋鸡1年需要27kg饲料。 1只蛋鸭1年需要30kg饲料。 1头奶牛1年需要3吨精饲料（不含粗饲料）
②饲料流通量系指本区域所有经销商销售的工业
饲料之和。（不包括玉米、豆粕、麸皮等农副产品单 一原料的销量）调查渠道和方法主要有：
a、访问当地所有饲料经销商，了解他自己和别人 的销量。因为销量也是商品机密，经销商一般不愿意 讲真实情况，有时故意多说、少说或不说，调查者要 认真分析数据的真伪。
b、找当地运送饲料的司机和装卸饲料的民工了解 到当地饲料流通量。
销售服务员十大基本功
前言
饲料销售市场作业实践证明：广泛、深入、持续、
不间断地开展以“两场”、“两户”、“两会”为主要内 容的市场作业基础工作，是拓展公司销售网络,扩大公司 饲料用户群，提升公司销量和市场份额的重要手段。因此 掌握这一方法是销售服务人员的一项基本功。以这一基本 功为基础，我们把销售服务人员应该掌握的市场作业的基 本内容和工作编成《销售服务人员十大基本功》，印发给 广大销售服务人员参考。也希望全体销售技术服务人员在 市场实际作业中不断总结积累更多、更好的经验，充实、 更新我们的销售服务市场作业的内容，以期提高我们市场 作业的水平和效率，为我们服务的公司创造更假的业绩， 从而也提升我们个人的实战水平和能力。
②、将经销商按批发、零售；专销、兼销；资
金实力大小；配合公司程度高低；以饲料经销为主 还是为辅；在当地业内影响力大小等分类。
③、选择没有经销正大集团各兄弟公司饲料并 在当地销量为前三名的经销商作为标的客户。
㈣填写公司印制的《市场情况调查表》一式两
份，自己留用一份；报公司销售内勤一份，公司汇 总充实客户市场资料用。
销售服务员：
内容
项 目 序号
类别
县、乡镇村名
片区：
“两户”畜 主姓名
目 的
示1
时间 开始 结束
畜禽阶段
畜禽 数量
公司料号
试验对照组厂家品 牌、料号
完成情况
合格
不合 格
未完 成
范2 两
户3
户 内容 类别
两
1 对 比2 户
3
项 目 序号
示 范 对1 比 成 果 推2 广 会
养 会 殖1
技 术 讲 习2 会
公司
公司
填表人：
公司
公司 合计
品种 区域
猪鸡牛来自其 它小 计猪
鸡
牛
其 它
小 计
猪
鸡
牛
其 它
小 计
猪
鸡
牛
其 它
小 计
猪
鸡
牛
其 它
小 计
猪
鸡
牛
其 它
小 计
合各计种（料吨占） 该种料比
例%
各各公种司销总量量 占总量比
例%
∑：猪料 吨，∑：鸡料 吨， ∑：鸭料 吨， ∑：鱼料 吨， ∑：其它
㈢调查渠道与方法
1、关于行政区划和人口经济情况调 查的主要渠道和方法是：查阅经济统计年 鉴；市场所在地地图册；当地政府公报及 拜访当地政府主管部门，查阅政府工作报 告等。
2、关于动物养殖品种、数量、分布 和养殖特点条件习惯等内容调查的主要渠 道和方法是：
①、去县畜牧局畜牧股或畜牧工作站 了解本县家禽家畜种类、品种、出栏存栏 数量。
②、到当地乡镇兽医站或动物防检站 查阅春、秋两季防疫登记册了解村屯家禽 家畜存栏情况。
③、拜访当地养种公猪的配种员了解 各村各户母猪存栏数量。
④、向动物检疫人员、农村兽医、猪贩子、兽药经
营者了解当地动物存栏情况。
⑤、实地100%调查乡、镇、村养殖情况。 3、关于饲料需求量及流通量的调查渠道和方法： ①饲料需求量的计算：以下全部为配合饲料。
填表说明：1、业务服务员按乡镇为单位进行统计 2、区域经理按区(县)为单位进行统计 3、业务部经理按片区为单位进行统计
附表四
县
乡(镇) 姓 名
竞 争 厂 家 经 销 商
正
姓 名
大
经
销
商
正大有限公司 月份空白、薄弱市场网点发展规划
本镇( 乡) 总流通吨量:
经销竞争厂家品牌
销量 吨/月
业务服务员: 本月措施计划
c、有铁路的地方可以到当地火车站货运室查到通 过发火车的饲料车皮数。
d、也可以派人到主要竞争厂家出货地点暗中守候 统计出货车数、测算销量。
e、查阅政府饲料工业办公室资料和政府经济统计 资料等。
4、饲料经销商情况调查渠道与方法： ①访问当地经销商，收集他们的姓名、地址、
电话、主销厂家及产品、销量等资料，填写《正大 公司经销商资料卡》。
一、基本功1—进行市场调查 ㈠、目的和作用： 掌握所负责的市场基本资料，为制定市场开发行
动计划提供充分依据。也是销售服务人员开展市场一 切工作的基础和前提条件。
㈡、内容 1、市场所在地政府行政区划和人口、经济发展 情况资料； 2、动物养殖品种、数量、分布情况及当地养殖 特点、条件和习惯； 3、饲料流通量及主要竞争厂家（本地市场销量 最大的前三名），主要产品、销售策略、销量及经销 商资料等情况；