药店新员工培训
零售药店新员工岗前培训
药品不良反应和处理措施
常见不良反应的症状：皮疹、 恶心、呕吐、头晕等
不良反应的处理措施：停药、 就医、观察等
药品不良反应的分类：轻度、 中度、重度
如何预防不良反应的发生： 注意用药禁忌、遵循医嘱等
接待客户和沟通技巧
接待客户：微笑问候，热情接待，了解客户需求 沟通技巧：倾听客户问题，清晰解答，避免使用专业术语，保持耐心和友善态度 应对投诉：倾听客户抱怨，积极解决问题，避免与客户发生争执 服务态度：保持专业、耐心、友善的服务态度，让客户感受到尊重和关注
售后服务：培训 新员工如何处理 退货、换货、维 修等售后服务流 程，提高客户满
意度。
客户关系管理： 教授新员工如何 建立、维护和加 强客户关系，包 括有效沟通、客 户需求了解、客 户关怀等方面。
投诉处理：培 训新员工如何 妥善处理客户 投诉，提升客 户满意度和忠
诚度。
回访与跟踪：培 训新员工如何进 行回访和跟踪服 务，了解客户需 求和意见，及时 解决客户问题。
零售药店新员工岗前培训
目录
岗前培训的目的和意义 药品知识培训 服务技能培训 法律法规和规章制度培训 实践操作和模拟演练
提高新员工的专业素质
培训可以让新员工了解药店的 规章制度，提高药店管理的规 范性。
培训可以帮助新员工提高沟 通能力，提升客户满意度。
培训可以帮助新员工熟悉药品 知识，提高药品销售的专业性。
处理投诉和纠纷的技巧
保持冷静和礼貌， 不要与顾客发生 争执或冲突。
倾听顾客的投诉 和纠纷，并给予 关注和回应。
了解事情的经过和 原因，并判断是否 需要采取进一步的 行动。
根据具体情况，采 取合适的处理方式， 如道歉、协商、退 换商品等。
药店新的新员工培训计划
药店新的新员工培训计划第一部分：培训概述1.1 培训目标：帮助新员工了解公司的使命、愿景和价值观，熟悉药品知识、了解药店的运营流程和规范，提高沟通与服务技能，以期在工作中表现出色，为公司的长期发展做出贡献。
1.2 培训对象：所有新入职的药店员工，包括药剂师、药剂助理、收银员及其他相关岗位的员工。
1.3 培训周期：新员工入职后立即开始培训，为期2周。
第一周为理论培训，第二周为实际操作培训。
第二部分：理论培训2.1 公司介绍培训内容：- 公司历史和发展- 公司的愿景和价值观- 公司的业务范围和发展规划学习目标：通过公司介绍部分，帮助新员工了解公司的背景、文化和发展规划，增强对公司的归属感和认同感。
2.2 药品知识培训内容：- 常用药品分类及功能- 药品使用方法及不良反应- 药品储存及保质期管理学习目标：使新员工熟悉各类常用药品的特点、使用方法和注意事项，增强对药品知识的理解和掌握。
2.3 药店运营流程和规范培训内容：- 药店日常运营流程- 客户服务流程及常见问题处理- 药品销售管理和追溯制度学习目标：使新员工了解药店的日常运营流程和各项规范，掌握客户服务和销售管理技能，提高服务质量和工作效率。
2.4 沟通与协作培训内容：- 良好的沟通技巧和表达能力- 团队协作与合作意识- 处理客户投诉和纠纷的技巧学习目标：提高新员工的沟通技巧和服务意识，培养良好的团队协作精神，增强处理客户问题的能力和应对紧急情况的应变能力。
第三部分：实际操作培训3.1 实际操作培训内容培训内容：- 药品验收、入库及上架- 药品销售与咨询技巧- 收银系统操作和前台服务流程学习目标：通过实际操作培训，帮助新员工熟悉药品的接收、保管与销售流程，掌握收银系统的操作技能，并提高前台服务流程的熟练度。
3.2 培训考核培训结束后对新员工进行岗位知识与技能的考核，合格者将正式上岗。
对于未能通过考核的员工，将设计个性化的补习计划，并给予辅导与指导，确保其尽快适应公司的工作环境和工作要求。
药店新员工培训资料
药店新员工培训资料篇一：药店员工培训资料淄博康善医药培训资料（药店销售礼仪篇）前言▲培训的益处（木桶原理）：A、提高自身素质，增强就业能力B、胜任本职工作C、提高团体合作、协调能力D、提高生产效率E、增强企业竞争力▲学习方法：A、有心人B、详细写作业C、认真听课D、认真思考、总结▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分第一章微笑服务一、什么是微笑服务微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。
二、微笑服务的作用1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功交易.2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度，增加营业收入.3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。
4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现,是心理健康的标准.三、微笑服务的特性1、强调性2、技术性3、职业性四、微笑的内涵△个人成功的第一步不需要本钱,但利益却非常大只向对方展现一瞬间，对方却可能记得即使再富有的人,如果没有它也不能过日子穷人因它而富有给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂不能买、不能偷、也不能强取五、微笑的培养★作业：1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处理方法。
2、你如何理解微笑服务的特性？☆观摩VCD片断第二章销售人员的形体仪态▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度一、仪容仪表的概念仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。
仪表美是一个综合因素，它包含三层意思：首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础；其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展;再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是一种内在美，是仪表美的本质。
药店新员工岗前培训内容
药店新员工岗前培训内容一、岗前培训的重要性新员工是药店经营中不可或缺的一部分，他们的表现将直接影响到药店的服务质量和运营效果。
因此，进行岗前培训是至关重要的，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率，提升服务水平。
二、培训内容1. 公司介绍新员工需要了解药店的发展历史、经营理念、服务宗旨等基本情况，以便更好地融入公司文化。
2. 产品知识新员工需要掌握药店销售的主要产品种类、功能、用法用量等信息，以便能够准确地向顾客提供咨询和推荐合适的产品。
3. 服务技巧培训内容还应包括顾客接待礼仪、沟通技巧、投诉处理方法等，帮助新员工提升专业素养和服务水平。
4. 库存管理了解如何进行库存盘点、进货验收、货物上架等基本操作流程，确保库存的准确性和货物的安全。
5. 药品知识新员工需要了解常见药品的分类、重要作用、禁忌等知识，以便提供准确的用药建议。
6. 法律法规明确药品销售相关的法律法规，包括处方药出售规定、药品标签要求等，保证工作的合规性。
7. 保密要求介绍药店的保密政策，告知员工在工作中需要遵守的保密规定，确保顾客信息的机密性。
三、培训方式1. 理论课程通过讲座、PPT演示等方式传授产品知识、服务技巧、法律法规等内容，帮助新员工建立基础知识框架。
2. 实操演练安排新员工在实际工作场景中进行模拟练习，锻炼操作能力和应对突发情况的能力。
3. 考核评估设立考核评估机制，对新员工的学习成果和表现进行考核，根据结果进行及时的指导和调整。
四、总结药店新员工岗前培训是药店经营的重要一环，只有通过全面、系统的培训，才能使新员工快速适应工作、提高服务水平，为药店的长期发展奠定良好基础。
希望结合具体工作实际，不断完善培训内容和方式，为药店的发展注入新的活力。
药店岗前培训和质量管理制度
药店岗前培训和质量管理制度一、岗前培训1. 员工培训：所有新员工在正式上岗之前，必须参加为期至少一天的系统性培训。
培训内容包括药品知识、销售技巧、客户服务、安全用药等。
2. 药品知识：确保员工熟悉各类药品的特性、用途、用法、注意事项以及可能的副作用。
3. 服务规范：员工必须了解并遵守药店的服务规范，包括如何礼貌待客、如何处理客户咨询、如何正确用药指导等。
4. 销售技巧：培训员工如何根据顾客需求推荐合适的药品，如何保持专业形象，以及如何避免销售误导。
5. 安全意识：强调药品销售过程中的安全意识，包括药品储存、运输、包装等环节，确保药品的质量和安全。
二、质量管理制度1. 药品采购：采购药品必须从具有合法资质的供应商处进行，确保所采购的药品质量可靠、来源合法。
2. 药品储存：药店应建立完善的药品储存制度，确保药品的储存环境符合规定，包括温度、湿度、光照、空气质量等。
3. 药品陈列：药品的陈列应整齐有序，标签清晰，便于顾客查找和购买。
4. 药品检查：药店应定期对所售药品进行检查，确保药品的质量和有效性。
如发现质量问题应及时处理，避免影响顾客健康。
5. 退换货制度：对于顾客退换的药品，药店应按照规定进行处理，确保顾客的合法权益。
6. 卫生环境：药店应保持整洁的卫生环境，包括货架、地面、柜台等处的清洁，确保顾客和员工的健康安全。
7. 记录保存：药店应保留所有相关的药品采购、储存、销售记录，以备查证。
三、责任制度1. 责任明确：药店应明确各岗位员工的职责和权限，确保员工清楚自己的工作任务和要求。
2. 违规处理：对于违反质量管理制度的员工，药店应按照规定进行处罚，严重的可解除劳动合同。
3. 监督检查：药店应建立完善的监督检查制度，定期对内部工作进行自查和接受外部监督检查，确保制度的执行和落实。
4. 员工反馈：鼓励员工提出对制度的建议和意见，以便及时进行调整和改进。
通过以上岗前培训和质量管理制度，药店可以提高员工的专业素质和业务水平，确保药品的质量和安全，提升顾客满意度，实现长期稳定的发展。
药店新人培训计划30天
药店新人培训计划30天第一阶段：入职准备（第1-3天）
1. 新员工入职手续办理
2. 了解公司基本情况、药店发展历程和愿景
3. 同事介绍和团队建设
第二阶段：基础知识培训（第4-10天）
1. 药品分类和特点
2. 药品存储和保管
3. 药品销售和服务规范
4. 药品安全知识和卫生要求
5. 了解药品处方和用药知识
第三阶段：销售技能培训（第11-17天）
1. 顾客接待和沟通技巧
2. 销售流程和服务流程
3. 销售技巧和促销技巧
4. 销售实战演练和角色扮演
第四阶段：店铺管理培训（第18-24天）
1. 店面陈列和装饰
2. 店内卫生和环境维护
3. 老板关怀和员工管理
4. 店内仓库管理和物品盘点
5. 店员礼仪和形象管理
第五阶段：综合实战训练（第25-30天）
1. 店员实际操作和销售业绩考核
2. 熟悉各类药品的用途和特点
3. 模拟应对顾客投诉和问题处理
4. 熟悉常见疾病症状和应对方法
5. 常见药品配方和药品使用指导
6. 了解药品禁忌和不良反应
培训结束后，药店新人将接受一次综合考核，通过考核者正式成为正式员工，为公司的发展和服务顾客做出更大的贡献。
如何带教新员工(连锁药店培训)
如何带教新员工（连锁药店培训）一、公司文化介绍在带教新员工的过程中，首先需要向他们介绍公司的文化。
这包括公司的愿景、使命、价值观以及行为准则等。
通过了解公司文化，新员工可以更好地理解公司的经营理念和行为规范，从而更好地融入公司的工作环境。
二、药品知识学习药品知识是连锁药店员工必须具备的基本素质。
因此，在带教新员工的过程中，需要系统地介绍药品的分类、功效、用途以及注意事项等方面的知识。
同时，还需要教授新员工如何根据顾客的需求提供合理的药品推荐。
三、销售技巧传授销售技巧是连锁药店员工必须掌握的重要技能之一。
在带教新员工的过程中，需要向他们传授销售技巧，包括如何与顾客沟通、如何挖掘顾客需求、如何进行药品推销等。
通过实践和指导，使新员工能够逐渐掌握销售技巧，提高销售业绩。
四、客户服务培训连锁药店的客户服务质量直接影响到公司的声誉和顾客满意度。
因此，在带教新员工的过程中，需要注重客户服务培训，教授新员工如何提供优质的客户服务，包括如何接待顾客、如何解答顾客咨询、如何处理顾客投诉等方面。
五、药品陈列指导药品陈列是连锁药店的重要组成部分，对于提高销售额和顾客购物体验具有重要意义。
在带教新员工的过程中，需要指导他们如何进行药品陈列，包括药品的摆放位置、陈列方式、陈列效果等方面。
通过指导和实践，使新员工能够掌握药品陈列技巧，提高药品陈列效果。
六、法规政策培训连锁药店作为药品销售企业，必须遵守相关的法规政策和法律法规。
在带教新员工的过程中，需要向他们介绍相关的法规政策和法律法规，并教授他们如何遵守这些规定。
此外，还需要向新员工介绍公司的规章制度，并指导他们如何遵守这些规定。
七、沟通技巧传授良好的沟通技巧是连锁药店员工必须具备的重要素质之一。
在带教新员工的过程中，需要向他们传授沟通技巧，包括如何与同事和上级进行有效的沟通、如何解决沟通障碍等方面。
通过实践和指导，使新员工能够掌握沟通技巧，提高沟通效果。
八、团队协作精神培养团队协作精神是连锁药店员工必须具备的重要素质之一。
有效的药店新员工培训方法
有效的药店新员工培训方法在2023年，药店行业的发展迅速，新员工的培训变得尤为重要。
有效的新员工培训是保证药店业务顺利进行的关键，可以加强新员工的专业知识、技能和工作态度，让他们更快速地适应并融入药店的工作环境，提高工作效率和业绩。
一、形式多样的培训方式在2023年的药店新员工培训中，采用多种形式的培训方式，如课堂培训、现场学习、在线教育等多种模式相结合，多角度地展现药品知识和服务技能，使新员工能够全方位地理解和掌握业务知识，掌握各类工作技能。
1、课堂培训药店可以利用课堂授课的方式进行新员工的培训。
在课堂内，老师可以通过幻灯片、实物展示等多种方式让新员工更加清晰地了解、掌握药品的分类、功能、使用方法等各类知识。
2、现场学习除了课堂培训外，药店还可以通过现场学习让新员工更加深入地了解行业，更好的将药品的分类、功能、使用方法等知识与实际的业务联系起来，这样可以让他们更加快速地融入药店工作。
3、在线教育随着互联网的快速发展，2023年的药店培训中也将投入更多的线上教育资源，帮助新员工更方便地接受培训。
通过在线视频、直播等多种方式，让新员工可以在不同的时间、地点接受培训，提高了学习效率与效果。
二、实操结合、分步骤的培训方式在药店新员工培训中，实操结合、分步骤的培训方式也是不可或缺的。
这种培训方式可以让新员工更好地学习到工作流程，并熟练掌握业务操作技能，使他们更快速地适应和掌握工作。
1、实操结合有效的培训是实操结合的。
在学习药品知识的同时，药店还应该加强实操的学习，比如就着实物展示实操环节的讲解，在实操过程中便能初步掌握相关知识点，加强学习，能够更好地提高新员工的接待能力与服务技能。
2、分步骤药店新员工需要逐步熟悉了解业务，适应工作流程，分步骤的培训方式能够使新员工更好地掌握各个环节的工作流程，逐步提高操作能力。
三、现代化的培训器材与辅助工具现代化的培训器材与辅助工具也是药店新员工培训中必不可少的一部分。
药店员工的培训计划(3篇)
药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
30条药店新员工岗前培训资料!
引言：药店是一个重要的医药服务机构，为了提供优质、安全的医药服务，对新员工进行岗前培训是必不可少的。
本文将以《30条药店新员工岗前培训资料!（二）》为主题，继续讨论药店新员工岗前培训的重要内容。
概述：药店新员工岗前培训的目的是帮助新员工快速适应工作环境，掌握药店相关知识和业务技能，提高工作效率和服务质量。
该培训内容全面涵盖了药店运营管理、医药知识、药品销售、医保结算等方面的内容，以确保新员工能够胜任岗位。
正文：一、药店运营管理1.了解药店的组织架构和管理体系，熟悉各岗位职责和工作流程。
2.学习药店的运营管理制度，包括货品管理、库存控制、销售数据报表等。
3.掌握药店的安全防火措施和药品存储管理规范，确保药品安全。
二、医药知识1.学习基本的药物分类和性质，了解常见疾病和相应的治疗药物。
2.掌握药品的命名规范、剂型、规格和储存条件，确保正确的药品选取和取药。
3.了解药物的使用方法、禁忌和不良反应，提供准确的用药指导。
三、药品销售1.学习药店产品知识，包括OTC药品、保健品和医疗器械等，了解产品特点和销售技巧。
2.掌握销售流程和销售技巧，包括客户接待、产品介绍、解决客户疑问等。
3.了解售后服务的重要性，学习如何处理客户投诉和纠纷。
四、医保结算1.了解医保政策和基本的医保结算流程，包括医保卡刷卡、药费报销等。
2.学习医保药品目录和药价政策，确保正确计算医保报销金额。
3.掌握医保结算系统的使用方法和注意事项，提升结算效率和准确性。
五、服务技巧和职业素养1.培养良好的服务意识和职业操守，包括形象仪容、言行举止等。
2.学习有效的沟通技巧和客户服务技巧，提供个性化的医药服务。
3.了解药店的法律法规，包括药事法、健康管理规定等，保证合规经营。
总结：药店新员工岗前培训是提高医药服务质量和员工素养的有效途径。
通过全面的培训，新员工将能够熟练掌握药店运营管理、医药知识、药品销售、医保结算等方面的内容，为顾客提供优质的医药服务。
药店新员工培训流程和步骤
药店新员工培训流程和步骤
药店新员工培训流程和步骤可以包括以下内容：
1. 辅导员工了解药店的历史、使命和核心价值观。
2. 介绍药店的各个部门和相应的职责，帮助员工了解组织结构。
3. 教授关于药品知识的基础知识，例如药理学、药物分类、剂型等。
4. 介绍药店的工作流程，包括患者接待、处方处理、药品储存和售药流程等。
5. 培训员工操作零售系统，包括商品库存管理、销售收银等功能。
6. 教授员工规范的沟通技巧和服务技巧，例如面对顾客的态度和行为、倾听和解决问题的能力。
7. 培训员工临床药师咨询技术，解释患者所需的处方药品、用法和剂量。
8. 培养员工对药店的安全意识和遵守法规的能力，包括药物储存和销售的合规操作。
9. 介绍药店的客户投诉处理流程和应对策略，培养员工解决问题的能力。
10. 组织实地访问其他药房或药厂，以加深员工对行业背景和
工作环境的了解。
11. 开展模拟销售和服务培训，让员工应用所学知识进行实践
和反馈。
12. 定期进行员工培训评估和考核，以确保培训成果的有效性
和持续改进。
以上步骤可根据实际情况和药店的特点进行适当调整和补充。
培训过程中应注重实践操作和反馈，帮助新员工逐步熟悉和掌握工作技能。
药店新员工专业知识培训教程
药店新员工专业知识培训教程引言：在药店工作需要对药品有一定的了解和掌握，以便能够更好地为顾客提供服务。
本教程将为药店新员工提供一些基本的药品知识和专业技能的培训。
希望能够帮助新员工快速适应工作并且提升工作水平。
一、药店的基本知识1.药店的分类和经营模式：药店可以分为连锁药店和独立药店，连锁药店是由同一集团或公司经营管理的多家药店，独立药店是由个人或多个合伙人经营的药店。
药店的经营模式可以是零售模式、批发模式或者兼营模式。
二、药品相关知识1.药品分类：药品可以根据药理学、用途、制剂形式等来进行分类。
常见的分类有中西药品、处方药和非处方药、口服药和外用药等。
2.药品的命名规则：药品的命名通常由药品的名称、药品规格、剂型、生产商等组成。
了解药品的命名规则对于辨识和查找药品十分重要。
3.药品存储与保管：药品的存储和保管需要注意温度、湿度和光线等因素的影响。
不同的药品需要有不同的存储要求，同时还要做好药品的库存管理。
4.药品质量控制：药品质量控制是保证药品有效性和安全性的重要环节，了解药品的质量标准和质量控制要求对于提供优质的药品服务非常重要。
三、药师的专业技能1.与顾客的沟通技巧：药师需要具备良好的沟通技巧，能够与顾客进行有效的交流和沟通，了解顾客的需求，并能够提供符合顾客需求的药物服务。
4.药品合理用药指导：药师需要对顾客进行药品的合理用药指导，包括用药时间、用药方法、注意事项等。
同时还要提醒顾客注意饮食和生活习惯的调整。
结语：通过对药店新员工专业知识的培训，能够帮助新员工更好地适应药店岗位的要求，并提高工作水平。
药店作为提供药物服务的场所，需要员工具备良好的药品知识和专业技能，以便为顾客提供优质的服务。
希望本教程能够对新员工的药品知识培训提供一些参考和帮助。
药房药店新员工入职及岗前培训考试试题含答案
药房药店新员工入职及岗前培训考试试题含答案一、填空题（每题5分，共50分）1. 药房药店工作人员在上岗前，必须接受______小时以上的岗前培训。
答案：402. 我国《药品管理法》规定，药品经营企业必须具备《药品经营质量管理规范》（GSP）认证，简称______。
答案：GSP3. 药品零售企业销售处方药时，必须由______审核、调配和销售。
答案：执业药师4. 药品分类管理分为处方药和非处方药，其中非处方药的英文缩写为______。
答案：OTC5. 药品储存应按照药品的______、______、______、______等特性进行分类存放。
答案：剂型、规格、包装、用途6. 药品销售过程中，销售人员应遵循______原则，确保顾客用药安全。
答案：合理用药7. 药店销售人员在销售药品时，应主动向顾客提供______、______、______等服务。
答案：用药咨询、用药指导、售后服务8. 药店工作人员在接待顾客时，应做到______、______、______、______。
答案：热情、耐心、细致、专业9. 药店员工在处理顾客投诉时，应遵循______、______、______的原则。
答案：尊重、耐心、积极解决10. 药店员工在药品陈列时，应按照药品的______、______、______等顺序进行。
答案：剂型、规格、用途二、选择题（每题5分，共50分）1. 以下哪种药品属于处方药？（）A. 感冒药B. 复方甘草片C. 速效救心丸D. 维生素C答案：B2. 药店员工在销售药品时，以下哪项做法是错误的？（）A. 主动推荐新药B. 提供用药指导C. 为顾客代煎中药D. 强迫顾客购买保健品答案：D3. 以下哪个部门负责我国药品监督管理？（）A. 市场监督管理局B. 卫生健康委员会C. 药品监督管理局D. 公安局答案：C4. 药店员工在处理药品不良反应时，以下哪项做法是正确的？（）A. 及时记录并报告B. 指导顾客继续使用C. 隐瞒不报D. 让顾客自行处理答案：A5. 以下哪个药品属于非处方药？（）A. 头孢克肟B. 阿莫西林C. 布洛芬D. 阿司匹林答案：C三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述药房药店新员工入职培训的主要内容。
药店员工培训计划(常用12篇)
药店员工培训计划(常用12篇)药店员工培训计划1这第一步很重要。
有些企业迫不及待地向新进毕业生灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。
毕业生新到一个陌生的与学校完全不同的环境，总会有些顾虑：待遇与承诺是否相符；会不会得到重视；升迁机制对自己是否有利等等。
在海尔，公司首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下，做到心里有“底”。
接下来会举行新老大学生见面会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对海尔的感受，使新员工尽快客观了解海尔。
同时人力中心、文化中心和旅游事业部的主管领导会同时出席，与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避海尔存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。
另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。
让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视海尔内部存在的问题，不走极端。
要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。
员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。
让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。
所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。
而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
在新员工提的建议与问题中，有的居然把“蚊帐的网眼太大”的问题都反映出来了，这也从一个侧面表现出海尔的工作相当到位。
药店员工入职培训内容与要点
药店员工入职培训内容与要点药店是一个提供医药服务及销售药品的地方，药店需要具备科学、专业的知识作为依托，而药店员工需要具备这一知识背景和相应的能力来为顾客提供合适的服务。
因此，药店入职培训是一项非常重要的工作，对于提升员工的能力、提高医疗服务质量、降低医疗事故等具有重要的意义。
一、培训内容1.医药常识培训内容主要参考国家相关法律法规，并根据医药行业的发展趋势、市场需求等实际情况进行不断更新。
内容涉及但不限于以下方面：（1）基本医学知识：人体解剖构造、病因、症状、处理方法等。
（2）药品分类：针对各种药品的种类、特点、使用、副作用、禁忌等进行分类讲解。
（3）药品销售规范：涉及药品销售的流程、环节、服务态度、知识咨询等，提高员工的专业素养。
2.销售技巧药店员工的职责不仅仅是销售药品，更是为顾客提供合理的用药方案和医疗咨询。
涉及但不限于以下方面：（1）顾客服务技巧：如礼仪、沟通技巧、服务态度等。
（2）销售技巧：如促销技巧、推荐合理用药方案、解决顾客疑难问题等。
（3）协调能力：由于每个顾客需求不同，员工需要具备良好的沟通和协调能力，个性化的服务方案可以有效地提高顾客满意度和忠诚度。
3.医疗服务如包括药品咨询、药物服务、病情咨询等，此类培训重在提高员工的医药水平。
内容涵盖但不限于以下方面：（1）药品知识：药品分类、规格、使用、副作用、禁忌等知识。
（2）疾病知识：常见病症的病因、症状、治疗方案等。
（3）健康教育：药店员工需要具备相关健康知识，能够进行预防指导、宣传健康知识等。
4.应急处置在药店工作中，可能面临各种紧急情况的处理，例如突发性疾病、药品滥用等。
内容涵盖但不限于以下方面：（1）急救知识：如包括心跳骤停时的心肺复苏、出血控制、防止窒息等。
（2）突发事件处理：如应对顾客药品过敏反应、药品滥用等不可预测事件的处理等。
5.企业文化企业文化建设是提升员工凝聚力、促进团队合作与发展的重要因素之一。
内容涵盖但不限于以下方面：（1）公司战略：公司使命、愿景、核心价值观等。
药店员工培训计划(3篇)
药店员工培训计划（3篇）药店员工培训计划（精选3篇）药店员工培训计划篇1为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。
依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20__年度员工教育培训安排如下：培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
培训内容：一、药品知识(一)风寒型：表现恶寒重、头发轻、头疼、关节痛、鼻塞声重、留清鼻涕，不口渴，咳嗽时咳白稀痰，咽喉痛不明显，舌不红、苔薄白。
宜宣肺散寒，辛温解表等等二、法律法规1、什么是药品的内标签、外标签?答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。
药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
2、药品内标签应包含哪些内容?答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。
3、药品外标签应包含哪些内容?答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。
新开药店培训计划和培训内容
新开药店培训计划和培训内容一、培训目标通过本培训计划，使药店员工掌握药品知识、运营管理技巧、服务技能，提高工作效率，提升服务质量，为客户提供更为全面、专业、优质的服务，提高药店的竞争力，确保药店的长期健康发展。
二、培训对象新进入药店的员工、现有员工和管理层三、培训内容1.药品知识（1）了解常用药品的名称、用途、剂量、不良反应等基本信息（2）了解药品的贮存条件，药品的有效期等基本知识（3）了解处方药与非处方药的区别2. 药品管理（1）储存管理：掌握药品的存储和保管规范，确保药品的质量和安全（2）库存管理：掌握合理采购、老化药品的处理、库存周转等相关知识（3）合理陈列：学习如何合理陈列药品，提高销售率（4）药品销售：了解如何辨别真伪药，确保药品的安全与质量3. 顾客服务（1）有效沟通：掌握与顾客交流的技巧，提高服务质量（2）用药指导：学习如何根据顾客需要提供专业用药建议（3）客户关系管理：了解如何与顾客建立良好的关系，提高顾客满意度4. 运营管理（1）药店的经营模式：了解药店的运营模式和经营理念（2）药店管理：掌握药店的基本管理知识，包括人员管理、财务管理、办公流程管理等（3）市场营销：学习如何进行市场调研，开展促销活动，提高药店的知名度和影响力5. 服务技能（1）急救知识：掌握基本的急救知识，提高药店员工的服务能力（2）专业培训：针对特定药品或疾病，进行专业知识培训（3）渠道拓展：学习如何与其他医疗机构合作，拓展服务渠道四、培训方式1. 理论培训通过课堂教学、讲座等形式，对药品知识、业务技能等进行系统讲解和培训。
2. 实践操作通过模拟实际工作环境，对员工进行实际操作演练，加强技能的实际应用。
3. 实地考察组织员工走出药店，参观其他成功的药店，学习其先进管理和服务经验。
4. 个人辅导通过个人辅导，对员工进行技能和知识的个性化培训，提高培训效果。
五、培训周期药店新员工进入后，进行为期一个月的综合培训，学习药品知识和基本技能；之后分阶段进行进阶培训和业务技能提升。
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药店新员工培训
培训讲师：谭小芳
培训时间：1天
培训对象：
资深店员、店长、店经理等。
课程收益：
通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。
课程背景：
新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。
新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。
课程大纲：
第一讲：医院新员工企业文化培训
1、企业文化概念
2、企业文化建设与企业发展战略的关系
3、企业文化的规划与落实
4、新员工融入企业文化
5、与企业共同成长
第二讲：医院新员工必备职业意识
1、热爱本职工作
2、病患至上
3、换位思考
4、责任意识
5、吃苦耐劳
6、不计较个人的事
7、以身作则
第三讲：医院新员工心态调整1、积极心态迎接新工作
如何调整心态
认识医院
新进人员的自觉
2、新员工以具备怎样的心态心态决定状态
北大毕业等于零？
职业心态
积极心态
阳光心态
新人心态
第四讲：医院新员工工作观
1、工作：成功之路的起点
2、忠诚：卓越一生的基础
3、逆境：唤醒心中的巨人
4、信念：铸造生命的奇迹
5、目标：奔向人生的彼岸
第五讲：赢在职场的六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起点超越
3、勤奋——时间超越
4、担当——问题超越
5、学习——标杆超越
6、创新——方法超越
第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象
1、“以规范礼仪，提升医院形象力”
2、尽显专业的外在形象
3、发型规范
4、面容修饰及女士工作妆容
5、工作服饰的规范及和谐配
6、搭女士饰物的选择和搭配原则
7、善于利用态势语言表情、眼神的修炼
第七讲：医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声
1、有风度的体态塑造（针对男性）
2、有气质的体态塑造（针对女性）
3、健康笔挺的体态训练
坐姿要领与训练
站姿要领与训练
走姿要领与训练
蹲姿要领与训练
鞠躬要领与训练
4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等
第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万
1、面部表情——眼神的应用
1、注视的部位
2、注视的角度
3、注视的技巧
4、注视的时间
5、面部表情——微笑的魅力
6、微笑的要领
7、带着微笑出现在患者面前
8、微笑训练
第九讲：礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧
1、舒心的问候
2、标准式
3、实效式
4、正确的称呼方式
5、服务过程中常用的礼貌用语
6、语音、语调的标准化训练
7、唇部力量训练
8、普通话标准训练
第十讲：新员工如何快速发挥自身优势
1、测一测你的克制力
2、做好自我管理
3、学会自我激励
4、切忌“眼高手低”
5、修炼内功
6、专心做好一件事
7、识别优势与工作的结合点
8、学会控制你的劣势
9、如何缓解压力
第十一讲：有效沟通的技巧
1、理解沟通的过程
2、避免沟通的障碍
3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧
4、理解并合理运用沟通的模式
5、掌握对话沟通技巧
6、实践：角色扮演训练
第十二讲：时间管理的技巧
1、认识时间
2、时间管理中的陷阱
3、如何跨越时间陷阱
4、时间管理中的效能原则
5、时间管理的工具
第十三讲：医院新员工培训课程总结。