物业服务标准化建议之交房统一说辞
交房统一说辞[优秀范文5篇]
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交房统一说辞[优秀范文5篇]第一篇：交房统一说辞验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。
如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。
5．横梁或进深、进高出现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
6.钢筋外露问题？注意打压试水。
14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。
这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就给您回复。
15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。
请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。
最后会给您很满意的答复。
16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。
17.房产证什么时间办好？依销售合同上规定的时间。
（一般是自交房之日起365个工作日）18.物业公司位置暂定在2号楼（北区）、4号楼和5号楼中间（南区）。
19.物业费怎么计算，有公摊吗？物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。
交房统一说辞
交房统一说辞交房统一说辞一、物业部分：1、小区有多少层？多少户？答：小区有2栋楼，23层，1173户。
北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。
2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？答：长沙市红星物业管理有限责任公司。
地址：长沙市雨花区中意一路1号金领家族，邮编：410004。
3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。
物业费住宅按1.7元/平方米（建筑面积）/月、商铺按4.5元/平方米/月、办公按3.2元/平方米/月收取，预收一年。
4、物业管理费的收费依据？答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。
5、水费的收费标准是多少？答：住宅：2.63元/吨，商铺：4元/吨，特种行业：10元/吨。
（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费）6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。
7、物业管理合同何时签订?答：在办理交房手续时签订。
8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。
9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24小时运行？答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24小时运行。
10、燃气交房时能否通气？答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158燃气公司电话开通。
11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。
12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？答：地下停车位，为150元/月。
交房常见问题及统一说辞
交房常见问题及统一说辞及时通知业主处理进度。
同时，我们也会根据合同约定和相关法规，保证在合理时间内解决问题，让业主尽快享受到完好的房屋。
我们会尽力做到让业主满意。
问题6：业主可能因为交房时间延误而产生的费用问题，例如租房、装修期间的额外花费等。
业主会要求我司承担这些费用。
解释：我们理解业主的担忧和不满，但是交房时间的延误可能是由于不可预见的原因所致，例如天气等自然因素，或者是政府部门的审批等环节延误。
在这种情况下，我们会尽力协调，但是并不能承担业主的额外费用。
我们会尽力缩短交房时间，让业主尽快入住新房。
问题7：业主可能因为交房后的装修问题，例如装修质量不符合要求、装修时间过长等问题，要求我司承担责任。
解释：我们建议业主在装修前仔细阅读装修合同，并选择有信誉的装修公司进行装修。
装修过程中，我们会提供必要的协助和监督，但是装修质量和时间的控制是由装修公司负责的。
我们会尽力协调，但是不能承担装修公司的责任。
如果业主发现装修质量不符合要求，可以提出整改要求，并按照合同约定进行处理。
问题8：业主可能因为物业管理问题，例如物业服务不到位、物业费用过高等问题，要求我司解决。
解释：物业管理是由物业公司负责的，我们会尽力选择有信誉的物业公司，并监督其服务质量。
如果业主发现物业服务不到位或者物业费用过高，可以向物业公司提出投诉和建议。
我们会积极协调，但是不能承担物业公司的责任。
我们会尽力保证业主的利益，提供必要的支持和帮助。
业主怎么安装空调？解释：根据设计图纸和业主购房合同，已经规定了哪些房间需要预留空调洞，但是由于设计变更等原因，可能会出现部分房间没有预留空调洞的情况。
对于被管道挡住的空调洞，我们将积极与物业单位协商解决，确保业主能够方便地安装空调。
并标明具体数据和测试方法，如“客厅南墙温度测试，使用红外温度计，测得温度为25℃”。
2、改写后的内容：20、露台和室内交接处高差过小，导致雨水倒灌进室内，影响装修质量。
物业交房统一说辞
物业交房统一说辞一、物业公司篇1.物业服务公司是哪一家？答：XXX）物业服务有限公司。
2.物业服务公司是几级资质？答：物业行业目前已经取消资质管理。
3.你们物业公司还管理过哪些楼盘？答：在xx 还有xx 市xx 大厦，xx 花园等。
二、服务内容篇1.物业服务都有什么服务内容？答：①．房屋公用部位的维护和管理；②．房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；③．房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；④．公共绿化维护和管理；⑤．公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；⑥．车辆停泊服务；⑦．装饰装修管理服务；⑧．物业档案资料管理；2.物业公司还会提供什么服务？答：除了常规的物业管理服务外，物业管理公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如代租、代订报刊等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。
（详细说辞在业主手册有偿服务和无偿服务中）3.公司提供什么标准的服务？答：按中物协制定的《普通住宅小区物业服务等级标准》一级执行，具体内容在业主手册中。
4.物业管理费是多少？多长时间收取一次？答：居民住宅物业费为每月1.1元/ 〃，商用每月2.28元/ 〃，门市每月1.5元/ m2o 每年交纳一次。
5.物业管理收费是几级收费？物业管理费为什么定在 1.1元？答：暂没有几级收费的说法。
通常都是在微利保本的原则下，根据物业的服务标准、运行费用参考周围小区的收费标准制定。
6.有没有收费许可证？答：XX市早已取消收费许可证制，您可以咨询物价部门。
7.何时开始正式收取物业服务费？答：房屋买受人自向出卖人收楼成为享有房屋的业主之日起，依时交纳物业服务费。
8.为何要预收一年的物业管理费？答：目的是为了确保物业公司各项工作的顺利营运，保证为业主提供优质服务，预防业主长时间外出，而无法及时交纳费用而影响物业公司的正常运作，故入伙时业主须一次性交纳一年的物业管理费。
9.管理费是否上调？如上调,幅度有多大？根据什么标准上调？答：在业主委员会成立之前，管理费一律按合约计收，业主委员会成立后，管理费标准则由业主委员会与管理公司协商核定。
物业员工交房发言稿范文(3篇)
第1篇我是XX物业管理公司的员工，非常荣幸能够在这里代表物业团队，向大家发表交房发言。
首先，请允许我代表全体物业员工，向各位业主表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
感谢各位业主对我们物业公司的信任，选择了我们为您服务。
今天，我们迎来了交房的重要时刻，这是物业公司与业主们共同期待的时刻，也是我们物业团队努力的方向和目标。
以下是我为大家准备的交房发言稿，希望能为大家带来一些有用的信息和建议。
---尊敬的各位业主：在这美好的日子里，我们迎来了期待已久的交房仪式。
首先，请允许我代表XX物业管理公司，向各位业主表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢。
感谢您们选择了我们的住宅小区，也感谢您们对我们物业公司的信任与支持。
时光荏苒，转眼间，我们的小区已经从蓝图变为现实。
今天，我们迎来了交房的高潮，这不仅是小区建设的圆满，更是我们物业服务工作的开始。
在此，我想向大家简要介绍一下我们物业公司的基本情况以及交房的相关事项。
一、物业管理公司简介XX物业管理公司是一家具有丰富管理经验的专业物业服务企业。
我们秉承“以人为本，服务至上”的理念，致力于为业主提供优质、高效、温馨的物业服务。
公司拥有一支高素质、专业化的管理团队，我们深知，只有不断提高自身素质，才能更好地服务于业主。
二、交房流程及注意事项1. 验房流程（1）业主凭购房合同、身份证等相关证件到物业服务中心领取《交房通知书》。
（2）根据《交房通知书》约定的时间，业主到现场进行验房。
（3）验房过程中，如发现房屋质量问题，应及时向物业服务中心反映，我们将尽快安排维修。
（4）验房合格后，业主与物业服务中心签订《物业管理服务协议》。
2. 交房注意事项（1）请确保您的个人信息准确无误，以便我们为您提供更好的服务。
（2）在办理交房手续前，请提前准备好相关证件。
（3）在办理交房手续过程中，如有疑问，请随时咨询我们的工作人员。
（4）请关注小区公告，了解小区的各项规章制度。
三、物业服务内容1. 安全管理（1）24小时安保巡逻，确保小区安全。
物业交房现场人员统一说辞
统一说辞：1、我不想办理物业费托收手续，我自己到服务中心交纳，而且在贵公司我还有其他房产，也没有办理托收手续。
目前物业的缴费方式为银行托收，因携带现金交费风险较大，不安全，现在已进入刷卡时代，银行托收方式方便快捷。
例如，您出差在外，不方便缴纳物业费，托收交费可以弥补缴费方式单一缺憾；如您办理托收业务后，想交现金，仍然可以选择到物业服务中心缴纳。
办理托收业务多一种选择。
2、办理托收后，如果你们随意扣款怎么办？集团与银行签订服务协议，通过严密的后台操作层层把控，绝对不会出现随意扣款现象，托收扣款前，服务中心会与业主进行电话沟通，经业主同意后，才会进行扣款操作，不会出现随意扣款或未经客户允许私自扣款，请您放心！3、房屋交付，业主不想办理入住手续，物业管理费是否正常收取？《商品房买卖合同补充协议》中已约定，商品房的物业管理费、采暖费、水电费等相关费用，自商品房交付之日起由买受人承担。
按照合同交付日期，业主即使不办理入住手续，物业服务费也是从合同交付日期开始正常收取。
4、入住时有线电视、宽带、煤气是否能开通？目前有线电视、宽带、煤气的工作人员，正在积极施工，预计交付后1个月左右可以办理开通手续。
5、园区内是否可以停车？园区设计为人车分流，园区内无规划停车位，无法停车，业主如无固定车位，可以到租赁中心登记租赁地下停车位，用于停放车辆使用。
6、维修资金在哪交纳，未交纳维修资金是否能办理入住手续？维修基金需在指定的银行国家统一账户交纳，根据《沈阳市维修基金管理办法》相关规定，需业主缴纳维修资金后办理入住手续，一次性客户需业主自行交纳，贷款的客户有贷款银行代缴。
7、今年不入住，是否交纳采暖费？根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十五条用热户应当依法履行交费义务。
新建住宅建筑供热设施保修期内，未办理入住手续的房屋，由建设单位承担采暖费；已办理入住手续的房屋，由房屋买受人承担采暖费。
8、为什么地下停车位还要每月收取140元/个的物业服务费呢？地下停车位类似房子和车库，特殊一点是不具备独立产权，属于专用部位，供停车业主使用，业主有使用权，因此需要专款专用；车位租金中未包含日常维护和保养的费用及人员管理的成本；收取费用主要用于地下停车场的公共设施、设备的维修、维护，地下车场照明、卫生清理、垃圾清运、收集、污水管道的疏通；公共秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理。
交房统一说辞
交房统一说辞一．你们物业管理的服务范围是指哪些？1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常管理2、公共配套设备设施的管理3、环境卫生的管理4、绿化管理5、公共秩序的维护和安全防范工作6、车辆道路管理二．这个小区物业管理费是多少？为什么要半年一收？物管费多层：0.XX元/㎡，电梯房：0X.7元/㎡物管费半年一收:现在这个物业收费的标准已经远远低于ZZ其它楼盘，但是我们配置的服务人员却多于ZZ其它楼盘，且开发商对我们物业服务的要求明显高于ZZ其它楼盘。
但是和城国际为分期开发，现在属于前期物业管理中，前期物业管理基本上就是投入的多，而且和城国际入住情况也是有目共睹的，所以我们至少有三到五年的亏损。
作为物业公司来讲，物业费是我们所有的收入来源，如果没有足够资金，为业主提供的服务就无法得到保障。
三．电梯房如果停电怎么办？如果停水怎么办？1、小区是采用双电源，如果停电，电梯、水泵动力部分就可以由另一电源供电而正常使用。
2、如果停水，我们会采取提前公示告知，让大家做好准备。
四．本小区是否可以安装防盗窗？封闭阳台？本小区原则上不同意安装户外防盗窗，封闭阳台，如果业主因考虑小孩和老人的安全而需安装的，必须先向物业管理公司申报后，经同意按照统一的样式，统一颜色安装在玻璃内则，以免影响其他业主防盗安全及小区整体美观。
五．停车是否收费?后期会根据相关规定和标准收费，现在基本上每家都会有车，因此，小区道路车辆的管理对物业公司来说人力成本压力相当大，因此收取一定的费用才能实施车辆的管理。
六、小区的电话和宽带是哪家公司？中国电信七、房子出现的质量问题怎么处理？在您交房时我们已经给了您房屋质量保证书，对于您房屋内的各个项目都有质量保修的年限，在您装修入住前我们会按质量保证书的项目规定联系施工单位给您维修。
八、物业公司是否代收小区的水电气费？收费标准是多少？在哪缴费呢？（1）我公司不代收水电费，由自来水公司、电业局直接抄表到户，收费。
物业人不得不知道的交房统一说辞
物业人不得不知道的交房统一说辞市乐邦物业服务军伟一、协议1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的容、质量的详细说明。
② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。
物业管理费是从业主交房起开始收取。
所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。
只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收未整改完的问题，施工方还要进户施工。
，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。
（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。
物业入住交房统一说辞
入住统一说辞入住篇1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。
2、办理入住手续需要哪些资料？答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证、购房合同、购房交款发票（房款发票、天然气发票、代办费发票）、近期一寸彩照两张。
3、办理入住手续有哪些流程？答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。
4、业主出差代办入住手续需要哪些资料？答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。
资料同上。
5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。
6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。
他有利的保障了业主的利益。
7、住宅是否可以办公？答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。
8、办公的物业费怎么收？答：办公的物业费一般为住宅的两倍以上。
9、对住宅办公有何特殊要求？答：杜绝扰民现象。
10、申请装修需要哪些资料？答：装修图纸（包括平面、吊顶、管线等图纸）；装修单位营业执照及资质等级证书原件及复印件；单位负责人身份证复印件；施工人员照片及身份证复印件。
11、申请装修的流程是怎样的？答：装修审批1）业主与装修施工队负责人填写《装修申报表》，2）管理中心在一个工作日内审批；费用收取；证件发放；施工现场管理1）装修施工队进场施工，2）管理中心人员每日协助业主对现场进行监管；完工登记：工程完工后，由业主、装修队负责人、管理中心三方填写《装修工程完工时间登记表》三个月后如无质量问题全额无息退还装修押金。
12、为什么要交公共设施及楼道修复粉刷费？答：装修时施工人员对公共设施和楼道造成的损坏，在装修完后物业公司将对其一次性修复粉刷。
物业交房统一说辞
物业交房统一说辞交房培训资料一、接房接待礼仪及注意事项由于物业的入伙阶段是物业管理企业与其服务对象---业主接触的第一关，这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的入伙手续外，各种管理与被管理的矛盾以会在短时期内集中地暴露出来。
为此，这一间断通常已是物业管理问题集中地阶段。
所以，我们应充分利用这一机会，既做好物业管理的宣传、讲解工作，又要切实为业主着想办事，以树立起物业管理企业给业主的第一良好形象，取得广大业主的信任。
在入伙办理过程中物业人员应做到以下几点：1、热情周到、体贴入微；2、文明服务、和谐友好；3、仔细倾听、耐心讲解；4、态度诚恳、换位思考；5、服务及时、讲求效率。
二、物业验收业主对自己所购物业进行验收是业主的权益，业主和物业企业在房屋验收之前应尽量把可能产生的问题了解清楚，并逐项进行鉴定检查，尽可能把问题解决在入伙之前，将先天房屋质量问题减少到最低限度，这给我们物业企业后期的管理减少很多后续的麻烦，所以验房环节相当重要。
业主在验房过程中物业人与业主和谐、友好的沟通交流是我们与之建立感情、拉近距离、取得业主信任的关键，所以在验房过程中一定要注意我们物业人员的一言一行、一举一动，要争取留给业主较好的第一印象，为今后工作的顺利开展打下基础。
一般物业房屋质量问题及验收标准如下：1、给排水系列包括水管、水龙头、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，马桶、地漏、浴缸排水是否畅通、有无泛水现象等；管道坡向顺直、无倒坡；地漏水封高度不得小于50㎜。
2、防水工程屋面无渗漏、无积水；卫生间无渗漏、排水顺畅；外墙墙面无渗漏、滴水线无爬水。
3、门窗系列包括框架是否平整、牢固、安全、门窗是否密缝、贴合、门锁、窗框有无质量问题、玻璃是否防水密封等，窗台或落地窗防护栏杆高度不低于900㎜且不得有负偏差。
4、栏杆底层、多层净高不应低于1.05M,中高层及以上净高不应低于1.10M，不得有负偏差；护栏玻璃必须使用钢化玻璃或钢化夹层玻璃，厚度不应小于12㎜。
物业入住交房统一说辞
统一说辞1、什么是业主？答：房屋所有权人为业主。
在成立业主大会及组建业主委员会过程中，除房屋权属证书上记载的权利人可以认定为“业主”外，购买预售商品房（含经济适用房），尚未取得房屋权属证书的，房屋买卖合同记载的“购房人”可以视为“业主”。
2、物业管理是做什么的？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据物业服务合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。
原因：（1）房屋产权多元化。
（2）人们生活水平的提高，需求增强。
（3）物业项目建设规模大，房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高。
（4）有利于物业的增值保值。
（5）有助于改善人居工作环境。
（6）有助于增加社会财富积累。
（7）有助于维护社区和谐稳定。
（8）有助于提高城市管理水平。
（9）有助于解决就业问题。
（10）有助于推动国民经济增长。
（11）有助于推进社会建设。
3、物管费包括哪些项目？答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；秩序维护费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；；其它有关本小区管理公约订立的支出费用等等。
4、物管公司提供了哪些服务？答：日常保洁、秩序维护、日常公区维修、日常绿化养护、特约服务等5、物业代办服务是如何收费？答：业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办，收费视情况而定。
6、节假日物业组织活动吗？答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的文化生活，具体请多关注小区告示栏。
7、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？答：目前情况下是没有的。
8、小区有没有内设的紧急医疗站？答：没有。
但我们的小区手册里面为业主提供了日常的联系方式，可以具体咨询。
9、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？答：小区的景观池都是活水，加上我们绿化和保洁的频率高，且同时会对其进行消杀，不会出现蚊子多的现象。
交房统一说辞+
交房统一说辞+1、是否达到交房标准（即是否取得各方证件）？答：已达到交房标准，你看我们现在都开业了，如果不达到标准商家怎么进场呢？2、房产证什么时间能够办理好？答：这个不能确定，因为我把你们相关资料及费用缴纳给相关部门后，具体相关部门什么时间能够办好，我们也不敢说。
因为相关部门办理房产证也不是我们一家，全县有那么多家房产公司要办理，所以说我们会尽量跟相关部门沟通，争取早日办好。
3、税费缴纳？答：这税费都是我们带相关部门收取的办证费用，具体明细我们办理好后都会有相关部门的发票，等你来房产证的时候费用多退少补。
4、面积误差？答：每个房子都会有误差，就像我们去超市卖大米一样，袋子上会有±0.5kg的道理是一样。
你自己家开始想建个200m²的房子，等建好后也会有误差。
所以说国家有规定多退少补。
5、你们商家都装修好了，我们怎么测量面积？答：这边我们还有几间未装修的商铺，可以方便大家测量，因为大家的尺寸都是差不多的，即使装修的也可以在中间和侧面进行测量。
6、我的铺子玻璃门被封了，以后得给我们恢复好？答：这个当然会恢复好，现在因为商家在装修的时候为了整体效果，有部分店铺的门封掉的，远瑞广场对所有拆掉玻璃门的商家收取3000元/樘的押金，等商家撤场时恢复原样。
7、我的铺位还没有租出去，如果三年以后还没租出去，那租金怎么办？答：我们一起来看这种现象。
您看定过错那么多沿街商，现都是空的，谁来给房东租金呢？肯定没有的再来看远瑞：虽然现在没租出去，但是前三年我们一次返还给大家了，但我们养市场的理念，专业团队运作，专业的市场，在定远找不到第二。
举例：定远没有的品牌，厂家过来考察，强调必须进远瑞，然后必须装成大型方旗舰店，可以看出，他们对远瑞是相当有信心的。
例如，马可波罗瓷砖，欧神诺陶瓷，绿森林硅藻泥，金牌橱柜，欧派衣柜，索菲亚衣柜，好莱客衣柜，德国玛堡壁纸。
原先租做一个品类的商铺，现场又增加拿一个位置来做另一个品牌？这是为什么？他们看到了希望。
交房统一说辞
验房过程中问题解答统一说辞欧阳歌谷（2021.02.01）1.率领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，率领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间空中怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）4．业主验房时发明墙面空鼓的现象？若业主验房时发明墙面呈现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的规模之内的，不影响衡宇质量（具体做法用手掌年夜概比划一下）。
如若呈现超出手掌规模的空鼓，要立即做出反响，把具体位置记录下来，给业主回答一个具体的修复时间，比方：715天之内给业主满意回答。
5．横梁或进深、进高呈现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，年夜部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分规模的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，呈现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不成避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
6.钢筋外露问题？在建筑衡宇主体时，需要搭建脚手架，并且衡宇主体自己也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安插人把钢筋切割失落。
7．阴阳角垂直不服？衡宇自己是毛坯房，阴角和阳角不服一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。
8.卫生间、厨房墙面粗糙？卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。
9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？这个问题只需要简单的调试就行了，您安心，我们马上安插工人做。
10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。
B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。
11.门框、窗框斜这种问题很简单，您安心，我们马上会通知工人维修。
交付统一说辞-物业部分
交付统一说辞-物业部分丁香公寓交付统一说辞--物业部分1、物业服务中心具体在哪里？电话是多少？答：5幢楼一层西侧电话：待定2、小区的详细地址、邮编？答：诸暨市东二环路与永乐路交叉口，邮政编码3118003、物业相关费用有哪些？答：1、小高层物业服务费1.45元/平方/月、2、公共能耗费0.5元/平方/月、3、储藏室10元/间/月4、车位服务费30元/个/月，物业服务费预收一年。
4、我们的车位有多少？可以出租吗？答：丁香公寓的车位总计：565个，地面车位可以出租100元/个/月。
5、我们小区可以安装太阳能吗？答：我们小区5、6号楼，顶部两层可以安装太阳能，室内已经为太阳能的安装预留了位置、条件！6、我们的阳台可以封闭吗？答：原则上阳台是不可以封闭的，确实需要封闭的业主，可以向物业服务中心提出申请，按照物业服务中心统一标准安装。
7、我们的架空层露台可以现浇，推出去扩大室内面积吗？答：不可以，1、原设计为挑空层，如后期浇筑承重荷载及与原墙体结构的连接存在安全隐患。
2、原房屋无此规划设计，如后期自行浇筑不符合规划要求，会被相关部门作为违章建筑处理，会对业主照成损失。
同时影响到上下住户邻里关系。
8、丁香公寓有几个主出入口？答：丁香公寓有两个主出入口、小区南面1个，西面1个。
9、我们这里的宽带是光纤的吗？只能用电信宽带吗？现在可以开通了吗？答：丁香公寓的宽带是光纤入户的，业主可以向意向电信单位申请开通，相关资费按照申请单位标准执行，因此可以开通了。
10、小区里非机动车可以停在哪里、是否可以充电？答：非机动车可以停放在自家的储藏室里，储藏室设置了电源插座可以充电。
11、丁香公寓绿化率、容积率是多少？答：丁香公寓绿化率为：25.1%，容积率为：2.212、我们的物业费是什么时间开始算的？答：自通知交付之日起开始计算的。
13、我收了房不居住不装修是不是就不要交物业费？答：不是，要交！至通知接房之日起就要开始收取物业费，《物权法》第七十二条业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。
物业交房演讲稿
物业交房演讲稿
尊敬的业主们，大家好！
今天，我很荣幸能够站在这里，代表物业公司向大家交房。
在这个特殊的时刻，我想借此机会向大家介绍一下我们物业公司的服务理念和工作计划，并希望能够得到大家的支持和合作。
首先，我想强调的是，我们物业公司始终秉承“以人为本，服务至上”的理念，我们将竭诚为业主提供优质、高效的物业管理服务。
我们的目标是让每一位业主都感受到家的温暖和舒适，让小区成为一个和谐、美好的生活社区。
在物业管理方面，我们将严格遵守相关法律法规，严格执行小区规章制度，确
保小区的安全和秩序。
我们将加强对小区环境的整治和管理，保持小区的清洁和美观。
我们还将建立健全的安全管理体系，确保小区的安全和稳定。
另外，我们将积极开展各项文体活动，丰富业主的业余生活。
我们将建立业主
委员会，听取业主的意见和建议，共同参与小区的管理和建设。
我们还将建立业主投诉和建议的渠道，及时解决业主们的问题和困扰。
此外，我们将加强与业主的沟通和交流，及时向业主通报小区的相关信息和工
作进展。
我们将建立业主档案，及时更新业主的联系方式，方便与业主保持联系。
我们还将建立业主意见箱，鼓励业主们提出建设性意见和建议，共同促进小区的发展和进步。
最后，我想强调的是，物业管理是一项细致而复杂的工作，需要物业公司和业
主们共同努力，共同维护好小区的和谐稳定。
希望在今后的工作中，我们能够真诚合作，共同打造一个美好的生活环境。
谢谢大家！祝愿我们的小区越来越好，大家生活愉快！。
物业交房统一说辞
物业交房统一说辞统一说辞一、协议1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
②XXX颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。
物业管理费是从业主交房起开始收取。
所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。
只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是XXX110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：①交房之后，市政配套的燃气、宽带需要进入房间布线及燃气需要点火试验，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。
（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）②交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
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物业服务标准化建议之交房统一说辞协议1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。
物业管理费是从业主交房起开始收取。
所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。
只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。
在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。
业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。
9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。
因为物业公司已经开始提供服务。
物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。
物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。
10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。
业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。
安全方面：1、小区智能化配置有哪些？答：①周边防范报警及出入口管理系统；②闭路电视监控子系统；③单元对讲子系统；④停车辆管理子系统；⑤保安电子巡更子系统；⑥背景音乐系统；2、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗？答：①单元门是凭卡或输入密码开启的；②密码可以告诉业主；3、业主想查看小区的录象可以吗？答：不允许。
我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。
如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。
保洁方面：1、小区的垃圾怎么处理？①生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天收集，保持日产日清。
②装修期间产生的垃圾由业主或者装修工人统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点，由物业公司统一清运。
2、提不提供室内保洁？答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。
维修方面：1、办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。
2、修好后，是否书面通知？答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。
3、房屋使用后出现问题怎么解决？答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。
4、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。
如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。
绿化方面：1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持？答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护。
物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿；②更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。
费用方面：1、物业管理费都包含有那些费用？答：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等；②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；③物业管理区域清洁卫生费用；④物业区域绿化养护费用；⑤物业区域公共秩序维护费用；⑥办公费用；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费；⑨经业主同意的其它费用。
2、物业费收费标准是多少？包含公摊吗？答：住宅物业服务费：XX 元/.月㎡，商铺物业服务费：XX 元/.月㎡，地下车位服务费XX元/月。
3、公摊包含哪些内容？答：包括：二次水泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化用电、水。
（根据以往经验和常规测算，进入正常期公摊费用在左右）4、物业服务费如何收缴? 其收费方式?答：于业主交房时预收年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。
而此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。
往后我们按年或者季度收取一次，业主以现金形式方式缴纳。
5、房屋（空置房）如何收费？答：符合交房条件而业主或使用人不收房的，物业管理费全额收取。
6、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？答：①还是要收取的；②这里要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业日常管理服务费用；而房屋出现的问题是属于开发商的。
当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进行整改，属于业主自身或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发生的维修费用业主承担。
7、物业费用是不是固定的？以后会不会调整？如有调整，调整的标准是什么？调整的期限是多长时间？答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成立后，物业公司可与业主委员会协商费用的相关事项。
8、物业费用从什么时间收取？答：都是开发商向业主通知的交房日期算起。
9、装修期间是不是不交物业费用？答：是需要交的。
配套方面：1、小区水、电收费标准如何？怎么交费？答：业主可以直接按表号向供水、供电单位缴纳费用，或办理银行代扣业务。
2、水电表的位置在哪里?答：水电表出户（水表、电表都在室外管道井内）。
3、小区有线电视如何收费？答：广电公司收取；宽带按开通流量标准收费，具体标准可电话咨询。
4、小区的水源来源及如何保证水质卫生？答：①水源是市政供自来水；②供水是通过市政管网直接进入，16层(含16层以上)再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。
5、住户室内用电最大功率是多少？答：住户室内用电功率最大5KW6、水、电、等费用物业公司是否代收？答：不代收。
停车方面：1、小区停车怎么办理？停放收费标准是多少？答：①本小区实行人、车分流，车辆有地下停车场，地上停车场，由物业公司统一管理；②购买的地下停车场车位服务费为XX 元/月?台；租用车位租金XX 元/月?台；（地上停车场，租用车位租金XX 元/月?台）2、停车场是如何管理的？答：①统一规划管理，配有巡逻岗，通道及出入口设有监控设备；②车辆进出实行智能管理，车辆均需刷卡出入。
装修1、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。
为了保障小区整体的美观及防止房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的生活造成不便，所以签订《装修管理协议》是对业主的保障。
2、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？答：①缴纳装修保证金：是为了对装修质量及装修过程中的施工行为限制，避免房屋主体因装修造成破坏,给业主、他人及整个小区的生活环境带来不便，此项费用是保证金，在装修施工完结后予以退还；②垃圾清运费：装修垃圾由于量大又容易产生污染，由物业公司集中清理过程中必然产生相关费用，所以应缴纳此项费用。
装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产生的垃圾，清运费标准由清运过程中发生的成本确定；③业主可以缴纳该费用。
3、申请装修时都带哪些材料？答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；②项目明细表、装修合同、房屋装修施工图及空调安装方式方案；③施工人员身份证复印件及1寸照片各2份。
4、装修时是否可以拆改？答：严禁破坏或者拆改厨房、卫生间的地面防水层；禁止将房间或者阳台改为卫生间、厨房间。
5、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？答：物业费里含的垃圾是生活垃圾清理不包括装修垃圾。
装修垃圾相对于生活垃圾产生的时间短而且量大，装修垃圾的处理要比生活垃圾处理难度增大很多。
6、是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？答：不允许。
①首先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有；②屋面是做过防水、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防水层和保温，势必影响顶层居住的业主。
还有如承重、排水等设计上没有考虑，所以不能安装。
7、防盗网能装吗？为什么？答：不可以。
①消防管理的需要；②影响小区外立面的整齐、美观和外墙清洗；③安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗网容易生锈、腐蚀，时间久了不安全。
8、楼顶屋面是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的面积？答：①严格上属于违规行为，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是无权占有。
②屋面做花园种植一些花草，需要垫土、浇水，会影响承重及排水功能，建议可以放置一些盆栽花草，以免影响使用功能。
9、为什么装修期间房间必须要配备灭火器？答：因为在装修过程中可能需要有动火或用电作业，另外也可能因人为发生意外，所以配备相应的灭火器材，能够在出现火情时采取扑救措施，控制初起火源。
10、装修完了发现房屋漏水或其它问题物业负责吗？怎么处理？答：这分三种情况：①在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建方联系整改；②因为业主自家装修导致房屋漏水，那么应由装饰装修施工方负责；③过了保修期，物业公司维修人员为业主提供有偿服务。
11.我的入户门为什么是内开的？我可以改为外开的吗？答：不可以，根据《消防管理安全条例》和《住宅建筑设计规范》等相关规定，你的户型入户门如果外开将影响消防管理安全和其他业主大型家具的搬入。
为了解决这一问题，你的户型入户门设计为内开。
12.我的房屋的阴阳角不直，怎么办？答：阴阳角不直，是属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷，完全可以修复，不会影响美观。
13.想先去验房再办手续？答：我非常理解你的心情，你是担心房屋有质量问题，但是房屋已经具备竣工证明，而且我们物业公司已经对所有房屋及设备设施进行验收，已经不存在影响你使用的问题，即使存在小问题，我们也会协助你督促开发商尽快进行维修。