物业项目服务质量检查方案服务质量检查方案

物业项目服务质量检查方案

一、目的

为了有效提高公司服务质量水平，确保各部门工作人员都能达到公司质量标准，特制订本方案。

二、适用范围

本方案适用于公司各部门物业服务项目的质量检测工作。

三、人员组成

各部门分别成立质量检测小组，小组成员由部门经理、相关主管及业主代表组成。

四、各部门质量检测方案

1. 客户服务部质量检查方案（见表22-1）

3. 环境管理部检查方案（见表22-3）

表22-3 环境管理部检查方案

4. 秩序管理部检查方案（见表22-4）

5. 质量管理部检查方案（见表22-5）

22-5 质量管理部检查方案

表

6. 行政人事部检查方案（见表22-6）

表22-6 行政人事部检查方案

五、检查结果处理

凡在检查中被评定为不合格的工作项，公司将进行通报批评，相关部门定期整改，质量检查小组进行核实。

质量检查结果作为各部门绩效考核的重要数据依据，与各部门考核结果息息相关。

★★★物业人员培训计划

为了使员工更加熟悉岗位职责和工作标准，提高员工的知识和技能水平，借鉴先进企业的工作管理经验，特制定本年度的员工培训计划，见表23-1。

表23-1 年度员工培训计划