塑造黄金职业心态培训共44页

帆宇达银行培训《职业素养--银行员工职业心态与职业化塑造》

帆宇达银行培训《职业素养--银行员工职业心态与职业化塑

造》

第一篇：帆宇达银行培训《职业素养-- 银行员工职业心态与职业化

塑造》

银行员工职业心态与职业化塑造

课程介绍：

未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。

传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？

培训收益：

■ 以积极健康的心态面对未来的工作和人生■ 帮助银行员工树立良好的职业思维和意识■ 对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求■ 银行员工与银行同成长共命运的基本技能■ 懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性

课程时间：2天，6小时/天授课对象：全体员工

培训方式：采用互动式的讲授，案例与视频的分享，团队交流，管理游戏等多种灵活互动的培训方式。

课程大纲

职业素养篇

第一讲：职业化的概念

案例导入：某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光1．银行员工职业化的模块1）职业素质2）职业技能3）职业规范4）职业心态 5）职业道德 6）职业意识 2．非职业化的后果 3．职业化的概念

第二讲：银行员工职业化心态塑造 1．周易与职业化

2．乾卦与职业生涯发展的关系3．职业化心态1）学习的心态2）营销的心态 3）危机的心态 4）抉择的心态 5）包容的心态 6）空杯的

心态

第三讲：银行员工职业形象塑造

一、职业形象的五项修炼 1．有形度 2．反应度 3．专业度 4．信赖度 5．同理度

二、专业形象塑造之外在形象（看起来专业）1．记住你2．喜欢你 3．相信你

新员工职业素养培训Ppt讲课文档

身体语言 55%
1.眼神
2.面部表情 3.身体姿势和动作
4.手势 5.身体接触
6.身体的距离
第二十九页，共69页。
沟通的闭合流程
听话
送话
感觉
接话
送话
第三十页，共69页。
沟通技巧必备
1、倾听的技巧
2、问话的技巧
3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧
5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利用肢体语言
第三十四页，共69页。
对上司说话的技巧 1、多留些话给上司说
2、避免总是吐苦水
3、避免说“这不公平”、“太不合理”
4、非到必要，不要打断对方 5、别让态度强硬的对方打断你的话 6、先谈结果，再谈要求
7、提出问题，同时提出解决问题方案 8、选择好的时机
9、会后总结
第三十五页，共69页。
跨部门沟通的方法
职业素养的基本认知
第七页，共69页。
行为原因分层模型
第八页，共69页。
冰山模型了解
美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

塑造职业化阳光心态之压力管理与心理健康培训课件

•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。 2020年 8月24 日星期一上午7 时55分 34秒07 :55:342 0.8.24
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。20 20年8 月上午7 时55分 20.8.24 07:55A ugust 24, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月24日星期一7 时55分 34秒07 :55:342 4 August 2020
避免与悲观的人为伍用积极思考的方式刺激体内制造脑啡
不要怨天尤人早上起床，心情要愉快。用积极的方式思考问题
在我们思想的原则内有一项取代法则：
拿破仑·希尔总结出成功的十七条定律
1、积极的心态（PMA黄金定律） 2、明确的目标
3、多走些路
4、正确的思考方法
5、高度的自制力
6、培养领导才能
7、建立自信心
塑造职业化阳光心态
——压力管理与心理健康
一、转变观念，把握时代脉搏
天尊地卑，乾坤矣；卑高以陈，贵贱矣。
——《易经》
CEO们像流星一样地逝去，并不是他们的战略计划太遭了，也不是因为他（她）们渎职，
不负责任，不好好对待工作，
而是因为
已经变了！
——汤姆.彼得斯
我们生活在一个多变、巨变、快变的时代

空杯心态培训共44页

•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的，但是为了生存，我们不得不为自己编织一个笼子，然后把自己关在里面。 ——博莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时间再长，也还是没有制约力的。— —爱·科克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马克罗维乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类的状态中，哪里没有法律，那里就没有自由。— —洛克
积极心态的好处：
激发热情。增强创造力做事主动承受压力强获得更多资源乐观向上
一个口子组字游戏，
在口子上加二笔组字。2分钟时间
四、目、由、早、虫、另、申、电、田、旧、句、古、加、台、召、号、叶、囚、叨、叫、可、叮、叹、叱、只、兄、右、石、叵、司、叩、旦、占、白、卟、叭、史、叻、叼、叽、
“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样”。可见，消极心态的破坏力是巨大的。
成功人士运用PMA黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考，乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生，失败人士是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。他们空虚、猥锁、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除法律。 ——塞·约翰逊
空杯心态培训
空悲心态培训
课程的目标

宋振杰老师黄金心态培训心得体会

公司组织了一堂公开课，是在电影院里的。进去之后眼看黑压压的人，满座了。找到了自己的座位，还不错，挺靠后，挺偏僻，摆好姿势，舒舒服服打打瞌睡好了。

说实话，这样课程参加了不少了，本想着报个名，签个到，睡个觉就行了。嗨！这次从头到尾还真是没有打瞌睡，我这个对于学习已经厌倦了的人，不知不觉地记开了笔记，连我自己就很吃惊，同事钢刚也觉得我好像吃错药了。不得不佩服宋振杰老师的深厚功底和授课演讲的功力。

宋振杰老师讲的是《黄金心态》。课程内容是四讲，第一讲是心态决定状态；第二讲是积极心态；第三讲是共赢心态；第四讲是阳光心态。

宋老师一开始就讲了国外的一个有奖征文活动。他说，国外有一家杂志社举办了一个以“世纪展望——21世纪我最想要的”征文大赛，并开出了高达一万元美元的奖金。活动开始后，怀着对新世纪未来美好生活的憧憬和期盼，世界各地的稿件如雪片般纷至沓来，有近2万人参与了这次活动。杂志社对所有的稿件按文章标题进行了分类统计，结果发现，最想要金钱的占57%，最想要家庭幸福的占21%，最想要权力职位的占8%，最想要漂亮贤惠妻子的占5%。经过专家评审，出人意料的结果是，一篇不足三百字的名为“我最想要一个积极快乐的心态”的文章赢得了这次竞赛唯一的大奖。专家们的评审意见是：“无论你是想要金钱还是想要权力，无论你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅，如果你拥有了一颗积极快乐的心态，你什么都可以得到。在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。”

宋振杰老师的课程引起了我的深思：

为什么一些年富力强的人，明明既有知识又有能力、既有文凭又有水平，但是工作业绩却总是平平淡淡，成了“职业跳蚤”？

黄金心态介绍

黄金心态》课程介绍

讲师简介：

宋振杰，注册高级咨询师，职业素质培训师，《消费与市场》、《销售与管理》、中国管理传播网等多家财经经管类媒体专栏作家。著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》等。曾任大型国有企业、政府部门和民营企业领导职务，具有丰富的理论功底和实战经验。近年来专注于职业素质方面的培训，相继开发了《黄金心态》、《黄金方法》、《自我管理》、《团队领导》等课程，曾服务中国一拖、中国二冶、广州工商局、深圳锦华食品公司、安徽五星集团等80余家单位和企业，受到欢迎和好评。

《黄金心态》课程目录

第一讲心态决定人生成败（上）

01 前言

02 心态的基本现象

03 心态的三种体验

第二讲心态决定人生成败（下）

01 心态能够决定成败吗

02 黄金心态的模型

第三讲阳光心态（上）

01 改变对待事情的态度

02 发现美好乐观豁达

第四讲阳光心态（下）

01 活在当下快乐每一天

02 只看自己拥有的不看自己没有的

03 酸甜苦辣才是真正的人生

04 和谐平衡多元成功

05 删除不必要的烦恼

第五讲积极心态（上）

01 儒家的入世与道家的出世

02 强烈的成功欲望

03 正确处理好三件事

第六讲积极心态（下）

01 积极行动拒绝拖延

02 执著追求持之以恒

03 笑对挫折和磨难

04 给自己积极地提问

第七讲老板心态（上）

01 打工心态和老板心态

02 把老板当成第一顾客

03 结果意识——总是多一点

第八讲老板心态（下）

01 效率意识——总是快一点

02 质量意识——总是好一点

03 成本意识——总是省一点

04 职业成功的三大定律

培训心得做最好的自己

《黄金心态》课程培训虽然已经完毕多日，却令人印象深刻，颇受启发。孙总在培训中，借用生活中的案例，采用寓教于乐的方式，向大家阐述了通往幸福人生的七种心态：阳光心态、积极心态、职业心态、老板心态、共赢心态、感恩心态和空杯心态。全新的观念令我耳目一新，细细品味，深觉受益匪浅。

——塑造阳光心态，享受生命的意义，做快乐的自己。生活中，我们会遇到各式各样的人，遭遇各种各样的事。人生百态，苦辣酸甜，种种烦恼，常常令我们苦不堪言。孙总在培训中提到，种种烦恼中，有40%属于杞人忧天，那些事根本不会发生；30%是怎么烦恼也没有用的既定事实；另外12%是事实上并不存在的梦想；还有10%是日常生活中鸡毛蒜皮的小事。也就是说，生活中92%烦恼是庸人自扰，只有8%勉强有些正面意义。我们一直在为不是烦恼的事情忧愁，而错过了人生更美妙的风景。既然如此，我们何不试着为自己的心灵"减减重"呢？远离悲观思维，活在当下，做快乐的自己。失去了太阳，我们可以拥抱月亮。改变自己的态度，你会发现，生活大有不同。善于发现生活和工作中的美好，乐观豁达的去享受生活，开心工作。张开双臂，拥抱阳光，做快乐的自己。

——塑造积极心态，积极地对待人和事，做最好的自己。面对困难，你是否害怕退缩？面对工作，你是否拖延敷衍？面对经济形势下行压力，你是否满腹牢骚，惶惶不可终日？我们应学会笑对生活中的挫折与磨难，把它们当成人生路上的炼金石。控制情绪，塑造积极心态。试着转换思维方式，善于发现事物美好的一面，回绝拖延，积极行动，发奋图强，自动自发，做最好的自己。

新员工职业素养培训精品课程PPT课件

典藏PPT
职业意识规范
1、团队是个人职业成功的前提 2、个人因为团队而更加强大 3、面对问题要学会借力与合作 4、帮助别人就是帮助自己 5、懂得分享，不独占团队成果 6.与不同性格的团队成员默契配合 7.通过认同力量增强团队意识 8.顾全大局，甘当配角
典藏PPT
职业行为规范
1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6.一切都应以业绩为导向 7.为实现自我价值而工作 8.积极应对工作中的困境 9.懂得感恩，接受工作的全部 10.不断的创新，为企业注入新元素 11.正确对待与同级、上级的关系
职业职业意识意识职业职业行为行为第二部分第二部分职业素养提升职业素养提升树立积极的职业心态一敬业一敬业忠诚于你的职业忠诚于你的职业11以忠诚敬业证明人品以忠诚敬业证明人品22完成任务履行职责坚守承诺完成任务履行职责坚守承诺承担责任承担责任二勤奋一持续付出才有回报二勤奋一持续付出才有回报11积极努力自动自发积极努力自动自发22树立积极心态消除消极心态树立积极心态消除消极心态33为自己创造机会为自己创造机会三执著一永不放弃三执著一永不放弃11执著主动耐心永不言败执著主动耐心永不言败22坚持不懈拼搏才能成功坚持不懈拼搏才能成功33承受压力困难时别忘了鼓励自己承受压力困难时别忘了鼓励自己44困难和挑战意味着机会来敲门困难和挑战意味着机会来敲门55像雪松那样有弹性像雪松那样有弹性四有激情四有激情切皆有可能切皆有可能11自我激励释放激情自我激励释放激情22领导都喜欢有激情的人领导都喜欢有激情的人33工具工具77步找回激情步找回激情44工具自我激励的工具自我激励的77个方法个方法五自信五自信别对自己说不可能别对自己说不可能11要有一点儿阿要有一点儿阿qq精神精神22有老板心态有老板心态做领导真正欣赏的人做领导真正欣赏的人33如何让老板把我们当成自己人如何让老板把我们当成自己人44成为领导真正喜欢的人成为领导真正喜欢的人55知道自己到底想要什么知道自己到底想要什么六有使命感六有使命感你在为自己工作你在为自己工作11把自己的工作与事业联系在一起把自己的工作与事业联系在一起22工作不是为别人而是为自己工作不是为别人而是为自己外圈

2024年职业素养系列课件ppt(PPT72张)

推委
空谈索取
自满虚荣
气馁易怒
宿命混日子
懒惰自大
被动嫉妒
冷漠无聊
抱怨忧虑
狭隘
脆弱
侥幸
贪小
自闭
犹豫
急噪愤恨
拖沓
自卑
自私
放纵
怯懦
虚伪
怕苦
牢骚Hale Waihona Puke Baidu
消极心态
树
种下“消极心态”，滋生34种消极的苦果
消极心态者的特征：
•总是在关键时刻怀疑自己，散布疑云； •会尽量将自己的消极情绪传染给他人； •永远悲观失望，抱怨他人与环境； •因为自己行为消极，最终会让仅有的希望彻底泯灭； •常常自我设限，让自己本身无限的潜能无法发挥； •整天生活在负面情绪当中，使得自己不能享受人生固有的乐趣。
她败给了自己
一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录” 后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。
企业为我们提供平台。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。
你认为工作是什么，你就会付出多少努力；

积极心态的能量培训教材课件(PPT44张)

积极心态的能量
主讲：覃新菊
开卷语
• 如果学习，我只学习那些能够指引我怎样生活得更好，并且能够使我的生命更有价值的东西。
•
——迈克尔·德 ·芒太格
2012年7月6日
西方心理学权威教材积极心理学创始人的开山之作国内第一本积极心理学译著
克里斯托弗·彼得森
马丁·塞利格曼
教学要点
• 一、心态与积极心态 • 二、积极心态与消极心态对比分析 • 三、做一个积极的好队友
启示
• 我们改变不了事情，但可以改变心情。 • 我们改变不了事实，但可以改变对事实的
看法。 • 我们改变不了过去，但可以改变现在。 • 我们不能控制他人，但可以掌握自己。
• 视频水知道答案简化版-320x240.Flv（19 分钟）。
• 江本胜博士的水试验，万物都是可以沟通的。
• 做一个积极的人！
态。
二、积极心态与消极心态对比分析
• 视频《赶考》（3分钟）。 • 积极心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极
心态像月亮，初一十五不一样。
• 毁坏你人生的十大消极心态（NMA）
• 畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑、敌意、嫉妒、贪婪、自私、麻木。
• 为什么会产生消极心态呢？
• 《沸水里的青蛙》（2分钟）沸水里的青蛙.exe，（“习得性无助”）
情商测试
• 智商高，情商高，春风得意！ • 智商高，情商低，怀才不遇！ • 智商低，情商高，贵人相助！ • 智商低，情商低，一事无成！

黄金心态—职场心态培训ppt课件

62
只要你赞美，总能找到合适的理由 • 如何赞美一个女士？ • 真诚地赞美他人是一种最低成本的人际投资，一定要善加利用。 • 就是批评时也要加上赞美，别人才好接受。
• 【案例】中期的幸免一死 • 【案例】总统的秘书
谢谢！
64
尔
32
追悔过去，只能失掉现在失掉现在，哪有未来！正如俗话所说：“为误了头一班火车而懊悔不已的人，肯定还会错过下一班火车。”
33
第四讲
老板心态——多快好省
一、把老板当成第一顾客
35
什么是老板心态？
• 1、开店的老板与店铺的员工，在吃饭时的，遇到一位顾客的不同的心理反应！ • 2、打工的工人与工厂的老板不同的心态！【案例】 • 每桶四美元； • 一枚硬币； • 一美元和八颗牙。
感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出；
感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；
感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；
感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；
感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；
四、只看自己拥有的，不看自己没有的
• 黄美廉一次著名的演讲
19
五、酸甜苦辣才是真正的人生 • 黑点思维；富有的国王与快乐的农夫； • 人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺……福祸相依、成败相连；

工作心态培训

不同的工作心态会导致什么样的结果呢?
一、为什么要努力工作？
【讨论】
1.第一位工人的想法对吗？试想一下，他以后会是怎样的呢？
第一位工人，是无可救药的人。在不久的将来，他可能不会
得到任何工作的眷顾，甚至可能成为工作的弃儿，完全丧失了生
命的尊严。 2.第二位工人的想法呢？
第二位工人，是对工作没有责任感和荣誉感的人。他抱着为了薪水而工作的态度，是为了工作而工作。 3.第三位工人的想法呢？我们该向他学习什么？
带着一颗从容、坦然、喜悦的感恩心情去工作吧！你会获得更大的成功。
二：你珍惜目前的工作机会了吗？
时刻准备迎接机遇
每一天，都要尽心尽力的工作，每一件小事，都要力争高效的完成。尝试着超越自己，努力作一些份外的事情，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步。即便是在同一个公司同一个职位上，机遇没有光临，但在你为机会的来临而时时的准备中，你的能力已经得到了拓展和加强。
3.我们从小张的身上学到了什么？
【讨论】
【结论】
人生都离不开工作。工作不仅能赚取家糊口的钱，同时，工作中遇
到困难的事情能锻炼我们的意志，新的业务能拓展我们的才能。通过
与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。
从某种意义上来说，工作是为了自己。
而小张用一年的时间体会了一个人生哲理：只有抱着“为自己工作

黄金心态

邦泽机电有限公司内部培训资料
像老板那样思考和行动
• 一个字： • 四个字：
钱！
多快好省！
邦泽机电有限公司内部培训资料
老板的心态结果意识——总是多一点效率意识——总是快一点质量意识——总是好一点成本意识——总是省一点
邦泽机电有限公司内部培训资料
做企业和老板最放心的那种人
态度
人才人财人灾人在
邦泽机电有限公司内部培训资料
二、态度决定一切
假如： A=1, B=2, C=3, D=4, E=5, ******, X=24, Y=25, Z=26
Attitude
（态度）=？
邦泽机电有限公司内部培训资料
不同的人对待同一个事物会有不同的心态
同样的遭遇
+
不同的态度
=
不同的人生
邦泽机电有限公司内部培训资料
邦泽机电有限公司内部培训资料
阳光心态
一、改变不了事情，就改变对它的态度二、发现美好，乐观豁达三、知足常乐，正确比较四、只看自己拥有的，不看自己没有的五、酸甜苦辣才是真正的人生六、和谐平衡，多元成功
邦泽机电有限公司内部培训资料
阳光心态
你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。
邦泽机电有限公司内训课程

优秀员工八大心态培训讲义(PPT 36页)

•
33、人民不仅有权爱国，而且爱国是个义务，是一种光荣。—— 徐特立
•
34、爱国的主要方法，就是要爱自己所从事的事业。 ——谢觉哉
•
35、中国是古老的民族，也是勇敢的民族。中华民族有两大优点：勇敢，勤劳。这样的民族多么可爱，我们爱我们民族（当然其他民族也有他们可爱之处，我们决不忽视这一点），这是我们自信心的泉源。—— 周恩来
•
23、为中华之崛起而读书。——周恩来
•
24、以身许国，何事不敢为？——岳飞
•
25、夜视太白收光芒，报国欲死无战场！—— 陆游
•
26、位卑不敢忘忧国。——陆游
•
27、寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕。—— 鲁迅
•
28、中国自古以来，就有埋头苦干的人，就有拼命硬干的人，就有为民请命的人，就有舍身求法的人。—— 他们是中国的脊梁。 ——鲁迅
•
36、真正的爱国者是爱人类的，爱国决不是排外。— —马铁丁
•
37、爱国主义就是千百年来巩固起来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。—— 列宁
•
38、必须经过祖国这一层楼，然后更上一层楼，达到人类的高度。 ——罗曼·罗兰
•
39、黄金诚然是宝贵的，但是生气蓬勃的勇敢的爱国者却比黄金更为宝贵。—— 林肯

黄金心态--员工五大职业心态训练课程

黄金心态——员工五大职业心态训练课程

导读：职场中的员工，除了具备一定的专业知识和技能外，心态的良好调整也是非常重要的。本文将为您介绍黄金心态——员工五大职业心态训练课程，帮助员工培养积极正面的职业态度，从而更好地适应职场环境，提高工作效率。

第一讲：自信心的培养

自信心是成功的基础，也是职业生涯中最为重要的心态之一。本课程将通过案例分析、角色扮演等方式，帮助员工明确自己的优势和长处，并学会以积极的态度面对挑战和困难。同时，课程将引导员工建立良好的自我认知，树立正确的自我评价，培养正面的自信心。

第二讲：忍耐力的培养

职业生涯中，难免会遇到挫折和困难，需要员工具备一定的忍耐力和坚持力。本课程将介绍如何通过调整心态，面对挫折和困难，保持积极向上的心态。通过案例分析、情景模拟等方法，使员工了解困难是临时的，而学会坚持则是获得成功的关键。课程还将教授一些实用的应对策略，帮助员工保持好的心态和情绪。

第三讲：合作意识的培养

现代职场强调团队合作，而团队合作需要员工具备良好的合作意识和团队精神。本课程将通过团队游戏、团队项目等实践活动，培养员工的集体荣誉感，增强员工之间的互助意识和协作

能力。通过课程的学习和实践，使员工明白团队的重要性和个人对团队的影响，培养良好的合作意识和沟通能力。

第四讲：适应能力的培养

职场环境不断变化，员工需要具备一定的适应能力，才能与时俱进，不被淘汰。本课程将通过案例分析和角色扮演，引导员工了解变化的本质和变化对个人的影响，帮助员工调整思维和行为方式，适应环境的变化。课程还将培养员工学习新知识和技能的能力，并加强员工的自我学习意识，使员工能够主动适应职场变化。

心态礼仪、着装礼仪、商务礼仪、系列培训

v 戴首饰要符合身份，以少为佳。
第三十八页，共89页。
三仪态礼仪
❖ 仪态：人在行为中的姿势和风度 ❖ 仪态语言
❖ 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
第三十九页，共89页。
三仪态礼仪
＊站姿
头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。
收腹、立腰、提臀。
两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。
1 商务交往的一般原则
❖ 互尊原则 ❖ 相容原则
❖ 适度原则 ❖ 真诚原则
四商务交往礼仪
第四十七页，共89页。
2 面目表情礼仪
❖ 眼睛回顾一下礼貌注视的区域和时间?
❖ 微笑
不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。
第七页，共89页。
一心态礼仪
1 情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
第八页，共89页。
一心态礼仪
“情商”大致可以概括为五方面内容
❖ 情绪控制力
❖ 自我认识能力
❖ 自我激励、自我发展的能力
介绍自己的目的是为了结识某人或大家