任务二 旅行社的发展
项目二旅游的产生与发展
（2）官吏宦游 （3）买卖商游 （4）文人漫游 （5）宗教云游 （6）节会庆游 （7）修学旅行
3、西方封建社会的旅游 （1）古罗马帝国时期的 旅游活动 （2）阿拉伯帝国时期发 达的旅游
四、著名的古代旅行家
1、斯特拉波 2、马可．波罗 3、哥伦布 4、麦哲伦 5、徐霞客
五、古代旅游的特征
1878年，托马斯· 库克退休，业务由其子约翰· 梅森· 库克 （Johrl Masoll Cook）主持。（1939年，通济隆旅行社在世 界各地设立了350余处分社）。 1872年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通 行，通济隆旅行社还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成7 国文字，再版达17次之多。
三、近代旅游业的发展
（一）旅行社的建立 （二）导游书籍的出版 （三）运输业的发展 （四）饭店业的发展
四、近代旅游的特征
ห้องสมุดไป่ตู้
1、旅游者由过去以统治阶级为主， 逐渐发展成由工人、农民、学生等人 员构成的多层次的消费群体。 2、从旅游的目的来看，这一时期消 遣性旅游者增多。 3、随着交通运输条件的极大改善， 跨国跨洲旅游成为时尚。 4、旅行社的出现为游客的出行提供 了全面周到的服务，推动了旅游的发 展。
（二）秦汉时期的旅游 1、帝王外出巡游 2、学者墨士外出考察 3、“丝绸之路”的开辟，为中外 旅游提供了便利条件 4、海上旅行 （三）秦汉之后明清之前的旅游 1、文人墨士漫游兴起 2、宗教旅游盛行 3、国际旅游的发展
（四）明清时期的旅游 1、航海旅行和旅游 2、活跃的国内旅游
二、中国近代旅游业
中国的近代旅游指1840年鸦片战争到 1949年中华人民共和国建立这一历史时 期。主要是外国商人、传教士、学者和 冒险家来中国；中国人出国的一部分是 游历的学者，一部分是出国求学的学生。 从事旅游代理的是英国通济隆公司、美 国运通公司、日本国际观光局。 （一）列强入侵给我国旅游业带来的影响 1、不平等条约的签订 2、近代的“留学热潮”
任务二：中国旅游简史(完整版)
总之，我国旅游业 进入了三大市场——入 境旅游市场、国内旅游 市场、出境旅游市场共 同协调发展，并确定了 “大力发展入境旅游、 规范发展出境旅游、全 面提升国内旅游”的发 展战略。
⑤1974年，经国务院批准，正式成立“中国旅行社”。
中国国际旅行社
①前身为“国际活动指导委员会”
②在了解苏联国际旅行社的情况后，决定筹建中国国际旅行社。
③1953年6月18号呈报政务院，6月20日周总理批示：“同意。 请即指导有关方面筹办”。
④1954.4.15，“国旅”在北京西郊民巷4号正式成立总社。
2 中国最早的地理学著作—— 《山海经》
(一)古代旅行和旅游（1840年鸦片战争以前）
1、神话传说时期
2、信史时期 （1）夏商周三代时期 旅游主要是帝王巡游、政治旅行、商旅活动 （2）秦汉时期 封禅活动、探险旅行、学术考察活动扩展了这 一时期旅游活动的领域。 秦始皇————中国封建社会帝王巡游的重要 代表 张骞开拓"丝绸之路" 司马迁——学术考察旅行的最早、最杰出的代 表
香港中国旅行社股份有限公司
50
全
中
面年国
发代现
展，代
于迅旅
90
速游
年发业
代展起
。于始
80
于
20
年
代世
，纪
开创阶段
（1949—1977）
改革振兴 阶段
（1978—1989）
全面发展 阶段
（1990—至今）
1、开创阶段（1949——1977） （1）新中国旅游业诞生的标志： “华侨服务社”和“中国国际旅行社”两个旅游机构的建立
任务1 旅行社的产生与发展
（2）1845年夏，托马斯〃库克自任领
队，组织了350人的消遣观光团去利
物浦旅游，并编发了导游手册。这
是世界上第一次团体观光旅游，这
次活动开创了世界旅行社业务的先
河，确立了团体旅游业务的基本模
式。
（3）1855年，库克组织了从英国莱斯
特前往法国巴黎的旅游，在巴黎停
留游览4天，全程用一次性包价，其
比较分析
托马斯· 库克旅行社 中国旅行社
民族资本家的爱国热情、资本 主义的发展
产生背景
工业革命的成功
经营手段
（1）编制旅游手册； （1）发明“招待所”一词 ； （2）派遣人员为旅游团提供全程服务； （2）首推货运联运服务； （3）推行包价旅游； （3）引入新型人事管理制度； （4）发明最早的旅行支票； （4）推行服务至上、科学用人、 （5）推行集体打折扣的销售方式 发展历程
1923年 代售沪宁、沪杭甬两铁路火车客票
（1）代售铁路和各类航运客票； （2）发行旅行支票； （3）在车站码头接送、转运客人，代客人转运行李； 1923~1927年 （4）代办国人出国手续并安排出国旅行事宜； （5）筹划旅游路线，为散客、团队提供观光游览服务； （6）创刊《旅行杂志》，发行旅行出版物 （1）海陆空客票代理； （2）团队游览观光； （3）会议组织与接待服务； 1927~1937年 （4）创办招待所、饭店，为游客提供住宿、餐饮等综合性服务； （5）代办货运、铁路餐车、邮政、保险和旅行支票等业务，开辟 新的服务领域
任务1 旅行社的产生与发展
内 容
一、旅行社的产生 二、我国旅行社的发展
一、旅行社的产生
生产力水平提高
英 国 工 业 革 命
物质基础
旅 行 社 产 生
任务2 旅行社产品的开发与设计
2.独特性原则
独特性原则——是指旅行社生产的产品 应具有鲜明的特色，能够充分展示旅游 的主题，以新、奇、特、异来吸引旅游 者的注意。
黑龙江省哈尔滨市举办的冰灯节
哈尔滨每年冰雪节都举办大型冰雕、冰灯、 雪雕的展出活动。
二、旅游新产品的类型
全新型 产品
换代型 产品
改良型 产品
仿制型 产品
仿制型产品——是指在市场上早已存在， 旅行社又对其进行模仿后经营的产品。
仿世界大型建筑的微缩景观
世界之窗
华西村博物馆
整个仿古建筑融合了故宫的太和殿、乾清宫、 角楼、红墙等元素。
华西村“山寨”版的天安门
华西村“山寨”版的长城
红旗渠内的多个景点部署有摄像无人机， 画面通过5G清晰回传，坐在室内也可尽情 观赏红旗渠美景。
新技术：5G+旅游
类型一：沉浸式体验 2. 5G＋AR慧眼
5G和AR结合，为每位游客理解红色旅游的 文化背景、意义和内涵实时提供文字、图片 和高清视频，让游客沉浸式真实感受红旗渠 的壮美，深刻领悟红旗渠精神的内涵，红色 文化不再流于形式
类型三：快速通关及精确导航
• 河南云台山：基于5G的网上购票、导游 导览；4K高清视频传输、快速精细导航 、大量人群高速上网
• 有效改善景区内的网络信号传输，大大 提高景区内的客流高峰期智能化数据分 析研判能力，实现了对客流、车船实时 调度指挥。
• 在景区验票环节，游客进入景区只需在 基于5G传输的人脸装置前刷一下脸就可 进入景区，提高了验票通关效率。
任务2 旅行社产品的开发与设计
【旧课复习】
4.
【学习目标】
通过本次课的学习，要求学 生了解旅游新产品的概念，掌握 旅游新产品的类型，掌握旅游产 品的开发与设计原则，能够根据 旅行社企业的实际情况简单设计 线路，达到理论结合实际的学习 目的。
项目二 任务二 中国旅游简史 (最新版旅游概论教案第二章)
学生活动
时间分配
新 授
要求学生在了解世界旅游发展的前提下,掌握我国古代的旅行和旅游
引发学生思考，增加学生的学习兴趣
在探讨中加强学生对学习内容的理解
教师讲解
首先让我们来了解一下中国古代的旅行和旅游
一、古代旅行游览
古籍：《诗经》、《山海经》、《史记》
神话传说时期：黄帝
信使时期：夏商周三代时期→秦汉时期→魏晋南北朝时期→隋唐时期→宋元时期→明清时期。
2、中国现代旅游业的发展大体经历哪几个阶段？试分析各阶段的特点。
3、改革开放以后，我国旅游业取得了哪些突破性的进展？
2＇
教学反思
鸦片战争将中国带入到近代社会，那么旅游在近代是如何发展的呢？
二、近代旅游
洋务运动：“留学热”
1923年 上海商业储蓄银行“旅行部”
1927年 第一本《旅行杂志》
1927年6月 更名为“中国旅行社”
提问：现代旅游经历了哪几个发展阶段呢？
三、现代旅游
（一）开创阶段（1949年 - 1977年）
标志：
1、新中国旅游业的诞生是以“华侨服务社”
课 题
项目二 旅游简史 任务二 中国旅游简史
教学目标
知识目标
了解中国旅游业的发展过程。掌握现代旅游的三个发展阶段
能力目标
培培养学生思考问题、解决问题的能力
德育目标
培 使学生热爱旅游学习，促使其树立自信心
教材分析
重 点
掌握现代旅游的三个发展阶段
难 点
对现代旅游的理解
关 键
了解并掌握中国旅游业的发展过程
和“中国国际旅行社”这两个旅游机构的建立为标志的。
2、新中国现代旅游业的拓展是以“中国旅行游览事业管理局”的建立和中国客源市场的转移以及旅游者构成的变化为标志的。
《旅游概论》2.2中国旅游简史
任务二 中国旅游简史
任务导入——
轻松问答活动：“读万卷书，行万里路。”
1. 活动要求 （1）通过小组合作，搜集整理中国历史汇总有关旅 游的人和事的图文、影像。 （2）通过活动体会这句话的含义。
2. 活动目标 （1）理解学习相关历史知识的必要性。 （2）得出结论：中国历史源远流长，了解重
怎样的联系？
二、近代旅游
1、时期：近代旅游是指1840年鸦片战争以后到新中
国诞生前这段时期的旅游。 2、典型：1923年，主持上海商业储蓄银行的银行家 在该行内部率先设立“旅行部”，1927年，更名为“中 国旅行社”。
交流体会 1、查一查，中国旅行社的发展变迁是怎样的？ 2、近代中国的旅游业发展缓慢，你觉得主要原因是
《中华人民共和国旅游法》经2013年4月25日十二届
全国人大常委会第2次会议通过，2013年4月25日中华人 民共和国主席令第3号公布。《旅游法》分总则、旅游者、 旅游规划和促进、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全、 旅游监督管理、旅游纠纷处理、法律责任、附则共10章
112条，自2013年10月1日起施行。
大旅游事件和著名人物，有助于认识中国旅游的发
展规律。 3. 活动提示 珍惜学习阶段了解旅游历史的机会。
一、古代旅行游览的发展时期 1、神话传说时期
2、信史时期：夏商周三代时期、秦汉时期、魏
晋南北朝时期、隋唐时期、宋元时期、明清时期。
交流体会 1、“读万卷书，行万里路”，哪个更重要？
2、中国古代的士人漫游和今天的风景名胜有着
什么？
三、现代旅游 （一）发展历程
1、开创阶段（1949——1977年）
2、改革振兴阶段（1978——1989年） 3、全面发展阶段（1990——至今） （二）三大市场：入境旅游市场、国内旅 游市场、出境旅游市场。
旅行社工作计划15篇
旅行社工作计划15篇旅行社工作计划1尊敬的公司领导：您好！感谢公司一直以来对我的载培，感谢领导对我的帮助和教诲，使我在短短的一年时间里在营业部学到了许多，其间我不仅积累了许多专业的知识，还学到了许多与人交际方面的知识，这些知识不管到什么时候都是我的保贵财富。
我还要感谢刘经理是他教会了我许多工作方式和方法，使我在短时间内学到了许多专业知识，和客户沟通的技巧，使我成长很快。
目前在在积累客户和管理员工工作方面，做得游刃有余。
我叫，岁，学历，时间毕业于学校后就职于康辉国际旅行社营业部岗位工作。
我很热爱旅游行业，每天都会带上不一样的心情，对待每一位客户。
对于一个刚刚踏入旅游行业的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力并重的一年。
因此，为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。
在经营部同事们的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，在工作中逐步完善自己，短短的一年时间里有了很大的提高，得到领导的一致称赞。
经营部主要负责旅行社的宣传、业务咨询、手续办理等业务，是旅行社取得经济效益，持续发展的前提，近年来在公司领导的关怀和各位经营部工作者的共同努力下，我们旅行社的经营工作取得了可喜的成绩，经营业绩一年比一年高，对旅行社的发展起到了重要的作用。
但是随着旅游业不断的发展，竞争更加激烈，我们的服务及业务也将随市场的变化而优化服务。
就需要经营部工作改革和创新。
目前经营部尚有许多不足，需要我们进一步探索新形势下的经营工作的最佳模式，使我们公司在新的阶段有更进一步的发展。
经过这一年在营业部的学习和实践，对经营部工作范围有了详细了解。
在客户维护和员工管理方面有着丰富的经验。
为了提高旅社行的经营收入，在市场竞争激烈的情况下，实现公司业务蒸蒸日上，我将就如何管理部门，管理员工两个方面，做出以下努力：一、员工管理1、制定部门工作规划，并认真执行部门工作计划由每位部门经理编制，在每新学期开始前给总经理审察批准，若批准，在新学期开始后认真落实执行2、建立部门档案档案由各部门经理负责，部门档案以电子版形式建立，内容是根据本部门的实际情况记录所有的活动内容，总结活动经验等；3、加强部门培训部门的培训时间每月不少于5小时，须不定期的开展部门培训活动；可与其他部门联合举办一些培训课，促进交流，互相学习；4、实行经理负责制部门的大小事宜由各部门经理全权负责，部门制度严谨化，部门工作透明化，部门员工集体化；（一）档案制度：1、各个部门均有档案展示柜口，资料整理交由各部门负责，资料内容需时常更新和整理，由人力资源部统一负责监管。
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 2.1 设计周边短线旅游产品
外旅游线路，夕阳红旅游线路、亲子游旅游线路、情侣旅游线路等。
学习目标
LEARNING OBJECTIVES
能力目标
✓ 能够有效收集、筛选、整合旅游 资源信息；
✓ 能够根据不同主题筛选旅游资源， 设计旅游线路。
知识目标
✓ 了解旅游产品开发的内容，旅游 产品开发的原则；
✓ 掌握旅游线路设计的环节。
素质目标
需求特征
通工具
3.旅途时间
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二 设计辽宁省三日游旅游线路设计
（四）计划活动日程
1.选择出 发日期
游客的旅游日程 受假期的影响， 旅行社在计划出 发时间时应考虑 到周末、黄金周 、学生假期等因 素
2.合理安 排每天活
动
在设计旅游线路 时应考虑到游客 每天的运动量， 尤其是爬山之类 的活动不能安排 过于密集EL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
3.景点停留 时间安排合
理
由于旅游景点的 价值和特点不同 ，游客的喜欢和 游玩时间会有较 大差别
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二 设计辽宁省三日游旅游线路设计
（五）安排住宿餐饮
1.住宿 （1）饭店的硬件设施和服务能否满足 客人的独特需求。 （2）饭店所处的地理位置。 （3）饭店的价格水平。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二 设计辽宁省三日游旅游线路设计
（七）筹划娱乐活动
旅行社安排的娱乐活动要安全第一、内容丰富、雅俗共赏、健康文明，体现民 族文化的主旋律和文化交流的目的。
项目二旅行社产品开发任务三旅行社产品开发的基本原则(第6次课)2学时
5、安排住宿餐饮
——经济实惠 ——环境幽雅 ——交通便利 ——物美价廉 ——具有特色
6、留出购物时间
满足大部分游客的需要 ——不重复、不单调、不紧张、不疲 惫。
7、筹划娱乐活动
——丰富多彩、雅俗共赏、健康文明、 体现文化。
此外考虑：
（1）点与天数； （2）航空公司与航班的选择； （3）时间的安排； （4）解送交通的问题； （5）旅游项目内容； （6）休息问题等。
排在同一线路
（四）交通安排合理的原则 ——交通工具：迅速、舒适、安全、方便 ——交通安排的衔接 （五）服务设施确有保障的原则 （六）内容丰富多彩的原则 ——主题突出 ——项目丰富 ——活动多彩
二、旅行社产品设计的流程
成功的旅行社产品设计体现：
——游程合理 ——价格合理
市场调查与预测
确定
目 标 市 场
任务三 旅行社产品设计的原则
一、旅行社产品设计的基本原则
（一）市场原则 ——根据市场需求变化的状况开发产品 ——根据旅游者或中间商的要求开发产品 ——创造性地引导旅游消费者
（二）经济原则
——处理好需求、接待能力、价格、 实际接待量等关系的基础上开发产品
（三）旅游点结构合理，布局得当的原则
——避免重复经过同一旅游点 ——点间距离适中 ——择点适量 ——同一线路旅游点顺序安排符合高潮迭起 ——一般不要将性质相同、景色相近的点安
旅游产品 的性质 与等级
综合
选择与配置旅游基础 设施与专用设施
旅游者与旅游中间商的要求
旅游吸引物
确定
景点（旅游线路 的基本空间单元）
调整Βιβλιοθήκη 以一定的交通方式 把景点合理串联
旅游线路
这里主要谈旅游线路的设计： 1、确定线路名称
任务二：中国旅游简史
（2）新中国现代旅游业拓展的标志： “中国旅行游览事业管理局”的建立（1964.7.22）
中国客源市场的转移
苏联、东欧
西方
旅游者构成的变化
散客增多，阶层广泛，民间组织 的旅游团所占比重日渐增长
2、改革振兴阶段（1978——1989）
（1）逐步完善旅游管理机构，形成从中央到地方的一整套管理体制， 制定一系列有关发展旅游业的方针政策。
⑤1954.4.28，政务院通知在天津、上海、南京、广州、 杭州、汉口、沈阳、哈尔滨、南宁等12个城市成立分设。
士人漫游
李白：唐代大诗人李白（701～ 762年），他25岁时“仗剑去国， 辞亲远游”，到过湖南、江苏、 湖北、河南、山西、山东、浙江、 陕西、河北、安徽、江西、四川 等地。
《望庐山瀑布》、《蜀道难》
杜甫：
王勃：
岑参：
宗教旅行
玄
奘
出
行
玄奘——西天取经
鉴真——东渡扶桑
范 陆 《 苏 记 范 《元
2 中国最早的地理学著作—— 《山海经》
(一)古代旅行和旅游（1840年鸦片战争以前）
1、神话传说时期
2、信史时期 （1）夏商周三代时期 旅游主要是帝王巡游、政治旅行、商旅活动 （2）秦汉时期 封禅活动、探险旅行、学术考察活动扩展了这 一时期旅游活动的领域。 秦始皇————中国封建社会帝王巡游的重要 代表 张骞开拓"丝绸之路" 司马迁——学术考察旅行的最早、最杰出的代 表
我国旅游业取得的突破性进展：
首先，摆脱了封闭式的纯政治性接待的被动局面，
01
在短时间内实现了从“外事接待型”向“经济创汇 型”转变的重大突破。
02 随后，国内旅游市场、出境旅游市场相继发育， 如今已进入三个市场的全面协调发展阶段
旅行社工作计划9篇
旅行社工作计划9篇为了更好地完成领导交代的任务，我们需要规划一份详细的工作计划，以提前制定并实现未来工作的创新和发展方案。
阅读“旅行社工作计划”或许能够有助于更好地理解这一问题，期望本文对您有所帮助！旅行社工作计划(篇1)旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基础。
旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用。
工作计划如下几点：一、销售代表招聘途径：通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。
通过人才市场、网络进行招聘。
二、岗位概述：负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。
三、工作内容：第一阶段：1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品；（如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识）2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力；（如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等）第二阶段：1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志；2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户；3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系；4、在实际操作中熟悉市场动态；第三阶段：1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告；2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映；3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整；4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作；5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司；6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能；7、建立合作旅行社的档案；8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作；9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作；10、负责催收所辖区域合作客户的欠款；11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批；四、重点业务片区及辅助业务片区：中国人口主要密集省份在：河南、山东、四川、广东、江苏、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中国经济最发达的省份主要是：广东、浙江、江苏，主要是沿海、沿江省份。
旅行社1
旅行社运营管理
项目一旅行社认知
任务一：旅行社设立的市场调研
任务二：旅行社设立构想
审批签字
授课时数
4
授课班级
艺09301
教
具
授课方法
任务驱动法
教学目的
通过任务探究，带领同学们完成旅行社设立的市场调研，并对自己小组的旅行社提出设立构想。
教学重点和难点
重点：对旅行社基本业务的理解
难点：旅行社设立的市场调研报告的制作
4、人员管理
人员是旅行社存在并运营的前提，不同部门人员的存在共同支撑旅行社业务的完整运营。旅行社内部人员的提升、轮岗、薪酬的制定与发放、人员激励、员工考核等是旅行社人员管理的重要内容。
3、旅行社设立的市场调研
旅游市场需求的存在是设立旅行社的前提条件，设立一家旅行社必须要进行市场调研，了解旅游者的旅游需求特点，同时考察市场的竞争情况，以确定旅行社设立的可行性。
2、旅行社的业务内容
旅行社的基本业务可分为两大类：
（一）前台业务
前台业务室旅行社的工作人员直接向旅游者提供的服务，包括旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游接待、售后服务等业务。
1、旅游信息咨询。
旅行社具有沟通旅游信息的职能。潜在旅游者在产生旅游动机或旅游需求后，会通过各种渠道寻找旅游信息，旅行社是旅游者获取信息的重要渠道之一。旅行社通过电话咨询、网站咨询、面对面咨询等多种方式为旅游者提供适合其需求的旅游产品及相关旅游信息。
2、旅游产品采购
旅行社为组合旅游产品以一定的价格向其他旅游企业或与旅游企业相关的其他行业与部门购买相关旅游服务项目的业务行为。旅行社的产品采购业务主要涉及餐饮、住宿、交通、游览项目、娱乐等行业或部门。
3、财务管理
项目二旅行社产品开发任务二影响旅行社产品开发因素(第5次课)2学时
• 当时市场上同样去稻城亚丁10天售价在3800元左右， 但新景界西线却卖到了4880元／人，整整贵了1000 多元，而且在市场上独树一帜，咨询和报名者络绎
不绝，最终市场上类似行程的普通团，都很难收到
客，低价收到客的又无法实现安全保障，勉强出团
的又没有事先调整好游客的心态，到头来由于条件
太艰苦而引发游客一系列的投诉。只有深圳与我们 合作的这家旅行社始终保持着100％的成团率，而 且所获得的利润都令同行眼红，最后市场上只剩下 它在收客。
• 香格里拉西线从7月底开始到10月底共组团几 百人次，绝大部分是有钱有闲的人，行业遍 及机关、证券、银行、工商等，几乎每个团 都有港、澳、台的朋友，他们个个都酷爱旅 游，热衷摄影，喜欢尝试新概念的旅游。
策划背景
• 现在的旅行团价格可谓够便宜的了，而人们更需要 的是“有价值的旅行”，是一段时间的繁忙工作后， 能让自己身心得以放松，见闻得以增长，人生得以 丰富的旅游。在这样的旅游中，在迷人的山水和朋 友般的友情中人们体会到生命力、创造力的进发， 人与人之间、人与自然的真、善、美，这种体验， 造就健康、完美的人格。人们愿意为此付出更高的 价钱。
6.其他因素，包括国家的政策和法规对开发的限制、开发地 当地的限制、当地旅游业的发展状况等等。
• 此产品失败的原因：
• 由于GZ旅行社在准备开发新旅游产品的时 候，没有做好充分的调研准备工作，忽略 了当地是国际自然保护区，不能私自开发 是导致该旅游产品夭折的直接原因；
“寻源香格里拉”
经典案例解剖
3.旅游需求，是具有一定支付能力和闲暇时间的消费者在一 定的时间内，愿意以一定的价格购买的旅游产品的数量。
4.竞争对手的产品，随着科技的进步和普及，产品的开发完 成时限正在缩短，竞争对手对新产品的模仿，会使得原先 预期的市场潜力深受影响。
《旅行社运营实务》习题及答案完整版
导读习题1一、单选题（3分/题，共15分）1.为什么说1841年组织参加的禁酒大会标志着近点旅游活动的开端（）A它是世界上第一次旅游活动B旅游活动主体构成发生了变化C它导致了世界上第一家旅行社产生D它是由托马斯库克组织的2.以下哪些不是旅行社发展阶段的特点（）A行业竞争加剧，出现世界旅行社业三大巨头B经营的产品品种增多C交通工具除火车、轮船之外，还有汽车D飞机在旅游中的应用和私人汽车逐渐普及3.我国第一家旅行社是指（）A中国旅行社B厦门华侨服务社C中国国家旅行社D上海商业储蓄银行旅行部4.以下哪一项不属于我国建国后旅行社行业形成阶段发生的事情（）A旅游企业和旅游行政管理机构分开B旅游外联权下放C旅行社行业的第一步管理法规颁布D旅行社业务仍为国境入境旅游业务5.三大旅游业务市场形成是我国旅行社业哪个发展阶段（）A行业起步阶段B行业初步形成阶段C行业快速增长阶段D行业调整阶段二、多选题（5分/题，共40分）1.以下哪些是托马斯库克对世界旅行社行业的贡献（）A创建世界上第一家旅行社B首次出于商业赢利目的，他组织了世界上第一次真正意义上的团体消遣旅游C编发世界上第一本旅游指南D组织世界上第一次环球旅行2.1841年托马斯库克组织参加的禁酒大会在历史上的意义包括（）A近代旅游活动的开端B人类第一次利用火车组织的团体旅游C为世界第一家旅行社的产生奠定了基础并提供了经验D世界上第一次大众旅游活动3.旅行社行业初步创立阶段的特点包括（）A旅行社数量少B旅行社企业规模小C以轮船、火车为主要交通工具D主要经营国内旅游和短途旅游4.旅行社行业进入成熟阶段的特点是（）A集中化B规模化C出现区域性国际性的行业自律组织——旅行社协会D各种新兴旅游活动层出不穷5.建国后，我国旅行社业起步阶段的特点包括（）A国旅和中旅两大系统垄断了旅行社行业B旅行社主要职能的政治意义较高C接待量不大，不足以构成一个行业D旅行社在体制上属于行政事业单位6.以下属于行业调整阶段出台的法律法规包括（）A质量保证金制度B《旅行社管理条例》D《导游人员管理条例》D《中外合资旅行社试点暂行规定》7.以下属于旅行社行业全面开放竞争阶段的特点的是（）A外资旅行社的注册资本实行国民待遇B在线旅行服务业获得快速发展，向传统旅行社提出了前所未有的挑战C《旅行社条例》颁布，对旅行社的管理采用了“宽进严管”的思路D我国出境旅游市场形成8.我国旅行社行业经营模式发生改变的具体表现为（）A服务对象由“旅游者”向“旅行者”扩展，其服务的人群已经从以旅游为目的的旅游者扩大到出于任何动机出游的旅行者B经营主体的范围扩大和多元化，旅行社业务的经营主体除传统业态旅行社外，还包括各类在线旅游企业、俱乐部、留学机构等C业务范围从纯粹的旅游业务延伸至异地化生活服务D旅游法的出台为建立健全旅游市场规则提供了法律依据三、判断题（2分/题，共10分）1.我国进入近代旅游阶段的时间是1923年（）2.建国后，我国旅行社行业政企分开的标志是成立了中国旅行游览事业管理局（）3.《旅行社管理暂行条例》将我国旅行社定性为实行独立核算的企业（）4. 我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位（）5.传统旅行社的未来发展之路为“传统优势+现代技术+品质建设”（）四、简答题（10分/题，共20分）1.简答世界旅行社产生的背景。
1旅行社管理导论
托马斯·库克履历
1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前 往洛赫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提 供带午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，这次短途旅游活动标志着 近代旅游及旅游业的开端。此后，他率先在英国正式创办了通济隆旅行社， 专门经营服务业务。托马斯· 库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖。 1845年夏，托马斯·库克自任领队，组织了350人的消遣观光团去利物浦 旅游，并编发了导游手册。 1851年，库克组织了有16.5万多人参加的“伦敦水晶宫”世界博览会。 1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅游，在巴黎停留游 览4天，全程用一次性包价，其中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计36先 令。事实上，这也是世界上组织出国包价旅游的开端。 到1864年，经托马斯·库克组织的旅游人数已累计100多万。 1872年，托马斯·库克自任导游，第一次开办了有10人参加，历时70天的 环球旅游。 1878年，托马斯·库克退休，业务由其子约翰·梅森·库克（Johrl Masoll Cook）主持。（1939年，通济隆旅行社在世界各地设立了350余处分社）。 1892年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，通济隆旅行社 还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成7国文字，再版达17次之多。
二、中国旅行社发展现状
1、企业规模小，分布不均衡。 2、业务范围窄，经营收入少。 3、管理水平低，科技含量少。 4、监管不力，行业口碑差。 5、品牌意识差，忠诚顾客少。
我国历年旅行社数量：
2000年：8993家=国际社1268家+国内社7725 2001年：10716家=国际社1319家+国内社9397家。 2002年：11615家=国际社1358家+国内社10257家 2003年：13361家=国际社1364家+国内社11997家 2004年：15339家=国际社1472家+国内社13867家 2005年：16846家=国际社1590家+国内社15256家
旅行社经营实务教案参考
目录旅行社经营实务 (11)模块一旅行社知识 (44)项目一旅行社的设立 (44)任务一旅行社申报注册 (44)任务二旅行社部门划分 (66)任务三旅行社环境管理 (77)项目二旅行社产品开发 (1010)任务一旅游市场调研 (1010)任务二旅游产品设计 (1111)模块二旅行社业务 (1515)项目三旅行社产品生产 (1515)任务一旅行社产品要素采购 (1515)任务二旅行社产品要素组合 ........................ 错误!未定义书签。
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项目四旅行社产品营销 ........................................ 错误!未定义书签。
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任务一旅行社产品定价 ................................ 错误!未定义书签。
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任务二旅行社产品促销 .............................. 错误!未定义书签。
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任务三旅行社产品销售 ................................ 错误!未定义书签。
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模块三旅行社综合管理 .................................................. 错误!未定义书签。
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项目五旅行社产品运行 ........................................ 错误!未定义书签。
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任务一旅行社组团产品运行 ........................ 错误!未定义书签。
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任务二旅行社接团产品运行 ........................ 错误!未定义书签。
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项目六旅行社产品售后 ........................................ 错误!未定义书签。
旅 行 社 认 知
任务一 旅行社的产生与发展
• 中国古代社会各阶层的旅行游览活动非常频繁， 主要表现为帝王巡 视、 官吏宦游、 买 卖商游、 文人漫游、 宗教云游和佳节庆游。 １８４０ 年鸦片战争后， 中国进入半封建半殖民地社会， 各领域发 生了深刻的变化。 帝国主义国家在我国开辟通商口岸， 办工厂、 建 铁路、修马路， 客观上为我国近代旅游业的发展和旅行社的产生提 供了一定的物质条件。 此时西 方的传教士、 商人、 学者和冒险家 也纷纷踏上中国的土地， 在我国沿海和内陆腹地经商、 传教和探险 。 与此同时， 我 国 一 些 有 识 之 士 和 爱 国 青 年 为 寻 求 救 国 真 理， 出 国 求 学 和 考 察， 国际往来由此日益增多。 直至 ２０ 世纪初， 中国还没有一家专门从事国内外旅行接待 业务的机构。 因此， 英国通济隆旅行社、 美国运通银行上海分行旅行部等外国旅 行社在我 国设立的办事处， 基本上包揽了所有旅行项目， 瓜分中国 市场。 换言之， 当时中国人要出 国旅行必须依赖外国旅行社。
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任务一 旅行社的产生与发展
• ２０ 世纪初， 旅行社得到了更大的发展， 美国的运通公司、 英国 的托马斯库克父子公司 和比利时的铁路卧车公司成为当时世界旅行 社行业的三大巨头。到 ２０ 世纪 ２０ 年代末， 已有 ５０ 多个国 家开展了旅行社业务， 设立了专门的旅游管理 机构和旅游公司， 形成了世界规模的旅行社业务。
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任务一 旅行社的产生与发展
• １９２５ 年春季， 他们第一次组织出国旅 游业务， 由 ２０ 多人 组成旅行团， 以赴日本观赏樱花为主要活动内容。 １９２７ 年 ６ 月， 上海 商业储蓄银行旅行部单独挂牌， 向国民政府交通部申请 注册。 １９２８ 年 １ 月， 经国民政府交 通部核准， 领取到第一 号旅行社营业执照， 旅行部正式更名为中国旅行社， 是今香港中国 旅行社股份有限公司的前身。 旅行社下设 ７ 部 １ 处， 即运输、 车务、 航务、 出版、 会计、 出纳、 稽核部和文书处。 其主要职 责是 “ 导客以应办之事， 助人以必需之便。 如舟车舱之 代订， 旅舍铺位之预订， 团体旅行之计划， 调查研究之人手， 以至轮船进 出日期， 火车来 往时间， 均在为旅客所急需者。” 这就是中国最 早的旅行社。
《旅行社计调业务》电子教案 项目二
程安排、市场竞争情况等。
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任务1认识组团计调
• (2)与客户进行电话沟通时，要认真记录与客户谈话的要点。 • 请来电客户留下联系方式;重复确认客户需求，为了减少和避免工作
中或谈话中的失误，计调人员应该重复确认客户提出的要求;在可能 的情况下，与客户确认下次联系的时间和方式;了解客户知晓本旅行 社产品的渠道，掌握第一手信息资料，为旅行社经营决策和产品营销 提供参考信息。 • (3)与客户进行面谈时要注意自身礼仪。 • (4)清楚掌握客户的需求，运用恰当的销售技巧，促进产品销售。
• 组团计调是在组团社内负责游客出行各项事务操作的专职人员。
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任务1认识组团计调
• 二、组团计调的商位职责
• 组团计调主要负责面向游客进行产品推广和销售，通过产品设计，积 累和招徕客户，并通过与地接社的合作，保障旅游者顺利完成旅游活 动。
• ①组团计调首先要熟悉本旅行社各条线路的价格、成本、特点，了解 竞争对手的产品价格和特点，以及各条旅游线路的设计思路，并清楚 各线路的发展变化趋势。
• 组团计调的主要工作包括以下六方面内容:准备工作、产品设计与销 售、计价报价、成交签约、发团监督、售后服务。
• (一)准备工作 • 组团计调应该在组团工作前做好三方面的准备。第一，组团动机的准
备。有些计调人员单纯地认为组团的目的就是获取利润，为旅行社创 收。
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任务1认识组团计调
• 但从企业经营的角度来看，企业获取利润目标的实现，要通过满足客 户需求，树立品牌效应，提升旅行社的知名度和好感度，树立客户口 碑，形成稳定的客户源来实现。第二，营销观念的准备。组团计调的 主要工作是进行产品销售，但销售不等于营销，计调要树立正确的营 销理念，通过向客户提供更好的服务、更高的价值来提高产品的竞争 力，实现产品销售。第三，才能的准备。计调人员推销旅行社产品时， 不仅要具备良好的推销技巧，也应增加自身的旅游相关知识，提高对 客交往能力，这是计调工作成功的保证。
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任务二
托马斯.库克
一、旅行社的产生背景
• （一）交通条件的改善 • （二）经济收入的增加 • （三）旅游需求的产生
二、西方发达国家旅行社的发展历程
• （一）旅行社行业的萌芽诞生阶段（1845—19世纪末）
• 工业革命→旅游者大量出现；旅游交通变得快捷、方便；旅游饭店建成雏形 →旅行社应运而生。 世界上第一家旅行社：1845年由英国人托马斯.库克创建的托马斯.库克旅行 社。 托马斯.库克被誉为“旅行社之父”。
• •
• （二）旅行社行业的初步形成阶段（19世纪末—1950年）
• • • • • • 20世纪两次世界大战和两次世界性经济大萧条，但科学技术还是超常发展， 特别是内燃机用于旅游交通；旅游饭店的出现和旅游者间歇性的增长。 三大旅行社巨头：英国的托马斯.库克父子公司；美国的运通（旅游）公司； 以比利时为主的欧洲铁路卧车公司。 1912年，日本（东亚）交通公社；1927年，苏联国营旅行社。 1919年，“欧洲旅行社组织”在法国巴黎诞生； 1949年，“世界旅行社协会”成立，总部设在瑞士日内瓦。 特点：旅游产品多样化、销售方式灵活化
பைடு நூலகம் （三）迅速发展时期（1985-至今）
• • • • 1985年1月31日，国务院同意将旅行社事业单位性质变为企业单位性质，进 行了一系列改革。 特点：旅行社行业初步形成和迅速发展的重要时期，国有资本进入，数量迅 速增加，初步形成行业规模。 三大旅行社集团成立：1988年12月16日，中国青年旅行社集团；1989年3月 23日，中国国际旅行社集团；1990年，中国旅行社集团。 1997年10月27日，中国旅行社协会成立，标志着我国旅行社行业的初步形成。
• • 20世纪前后，国外旅行社相继占领中国市场。 中国第一家旅行社——上海商业储蓄银行总经理陈光甫于1923年创设旅行部， 1927年独立更名为中国旅行社。 特点：旅行社数量极少，发展速度缓慢。
•
• （二）行业初创时期（1949-1984年） • 新中国成立，华侨、侨眷出入境探亲或旅行数量急剧增加。 • • • • • 1949年，在厦门成立了新中国第一家华侨旅行社。 1954年，成立了中国国际旅行社总社。 1957年，组建了中国华侨服务总社。 1974年，增设“中国旅行社”，与中国华侨旅行总社合署办公。 1980年，成立了“中国青年旅行社”，1984年改称“中国青年旅行 社总社”。至此，我国正式成立三大旅行社系统。
• （三）旅行社行业的快速发展阶段（1950年—至今）
• • • • • 交通、通信的现代化；旅游者的大众化；旅游吸引物的多样化；旅游饭店的 星级化；政府扶植态度的明朗化→ 1.数量快速增长； 2.收入不断增加； 3.集约化程度日渐明显； 4.高科技日益重要。
三、中国旅行社的发展历程
• （一）萌芽启动时期（1923-1949年）